第5講 質(zhì)量與可靠性設(shè)計工具-QFD、FMEA

1、史殿魁史殿魁二二O一三一三年九月九日年九月九日質(zhì)量與可靠性工程質(zhì)量與可靠性工程PART TWO第二部分產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量與可靠性產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量與可靠性q概述概述q產(chǎn)品設(shè)計方法產(chǎn)品設(shè)計方法APQPAPQPq質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開QFDQFDq原型法原型法q可靠性設(shè)計可靠性設(shè)計FMEAFMEAPART TWO第二部分面向質(zhì)量與可靠性的產(chǎn)品設(shè)計面向質(zhì)量與可靠性的產(chǎn)品設(shè)計 何謂面向質(zhì)量與可靠性的產(chǎn)品設(shè)計何謂面向質(zhì)量與可靠性的產(chǎn)品設(shè)計? 如前所述如前所述, 質(zhì)量有許多不同的維度質(zhì)量有許多不同的維度. 從第從第1章中戴維章中戴維加文定義的質(zhì)量維度可清楚加文定義的質(zhì)量維度可清楚地看出每種維度都

2、有不同的設(shè)計問題地看出每種維度都有不同的設(shè)計問題. 以第以第1 維度性能為例維度性能為例. 何謂關(guān)鍵性能特征何謂關(guān)鍵性能特征? 顧客需要多少性能顧客需要多少性能? 有多少性能是不必有多少性能是不必要的要的? 如何平衡性能的各競爭性維度之如何平衡性能的各競爭性維度之間的關(guān)系間的關(guān)系? 從戴維從戴維加文的產(chǎn)品質(zhì)量維度加文的產(chǎn)品質(zhì)量維度中可衍生出許多類似問題中可衍生出許多類似問題.PART TWO第二部分概述概述 產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗出來的嗎，是怎么出來的呢！產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗出來的嗎，是怎么出來的呢！ 產(chǎn)品設(shè)計時如何回答下列問題呢產(chǎn)品設(shè)計時如何回答下列問題呢加文提出的產(chǎn)品質(zhì)量維度（投影儀）加文提出的產(chǎn)品

3、質(zhì)量維度（投影儀）性能性能特征特征(功能功能)可靠性可靠性符合性符合性可服務(wù)性可服務(wù)性耐久性耐久性美感美感感知質(zhì)量感知質(zhì)量1.1.面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計PART TWO第二部分汽車性能汽車性能通常用來評定汽車的性能指標(biāo)主要有：動力性、燃油經(jīng)濟性、制動通常用來評定汽車的性能指標(biāo)主要有：動力性、燃油經(jīng)濟性、制動性、操控穩(wěn)定性、平順性以及通過性等。性、操控穩(wěn)定性、平順性以及通過性等。 動力性動力性汽車的動力性是用汽車在良好路面上直線行使時所能達(dá)到的平均行汽車的動力性是用汽車在良好路面上直線行使時所能達(dá)到的平均行駛速度來表示。汽車動力性主要用三個方面的指標(biāo)來評定：最高車駛速度來表示。汽車

4、動力性主要用三個方面的指標(biāo)來評定：最高車速；汽車的加速時間；汽車所能爬上的最大坡度。速；汽車的加速時間；汽車所能爬上的最大坡度。最高車速最高車速是指汽車在平坦良好的路面上行駛時所能達(dá)到的最高是指汽車在平坦良好的路面上行駛時所能達(dá)到的最高速度。數(shù)值越大，動力性就越好。速度。數(shù)值越大，動力性就越好。 汽車的加速時間汽車的加速時間表示汽車的加速能力也形象的稱為反映速度能表示汽車的加速能力也形象的稱為反映速度能力，它對汽車的平均行駛車速有很大的影響，特別是轎車，對加速力，它對汽車的平均行駛車速有很大的影響，特別是轎車，對加速時間更為重要。常用原地起步加速時間以及超車加速時間來表示。時間更為重要。常用原

5、地起步加速時間以及超車加速時間來表示。汽車的爬坡能力汽車的爬坡能力用滿載時的汽車所能爬上的最大坡度。用滿載時的汽車所能爬上的最大坡度。 PART TWO第二部分汽車性能汽車性能燃油經(jīng)濟性燃油經(jīng)濟性汽車的燃油經(jīng)濟性常用一定工況下汽車行駛百公里的燃汽車的燃油經(jīng)濟性常用一定工況下汽車行駛百公里的燃油消耗量或一定燃油量能使汽車行駛的里程來衡量。在油消耗量或一定燃油量能使汽車行駛的里程來衡量。在我國及我國及歐洲歐洲，汽車燃油經(jīng)濟性汽車燃油經(jīng)濟性指標(biāo)的單位為指標(biāo)的單位為L/100kmL/100km，而，而在在美國美國，則用，則用MPGMPG或或mi/gallmi/gall表示，即每加侖燃油能行駛表示，即每

6、加侖燃油能行駛的公里數(shù)。燃油經(jīng)濟性與很多因素有關(guān)，如行駛速度，的公里數(shù)。燃油經(jīng)濟性與很多因素有關(guān)，如行駛速度，當(dāng)汽車在接近于低速的中等車速行駛時燃油消耗量最低當(dāng)汽車在接近于低速的中等車速行駛時燃油消耗量最低，高速時隨車速增加而迅速增加。另外，汽車的保養(yǎng)與，高速時隨車速增加而迅速增加。另外，汽車的保養(yǎng)與調(diào)整也會影響到汽車的油耗量。調(diào)整也會影響到汽車的油耗量。燃料指標(biāo)：燃料指標(biāo)：最低燃料耗量，平均最低燃油耗量最低燃料耗量，平均最低燃油耗量 PART TWO第二部分汽車性能汽車性能制動性制動性汽車行駛時在短距離內(nèi)停車且維持行駛方向穩(wěn)定，以及汽車在長坡汽車行駛時在短距離內(nèi)停車且維持行駛方向穩(wěn)定，以及汽

7、車在長坡時維持一定車速的能力成為汽車的制動性。汽車的制動性能指標(biāo)主時維持一定車速的能力成為汽車的制動性。汽車的制動性能指標(biāo)主要有制動效能、制動效能的恒定性、制動時汽車的方向穩(wěn)定性、汽要有制動效能、制動效能的恒定性、制動時汽車的方向穩(wěn)定性、汽車的制動過程。車的制動過程。 制動效能制動效能汽車的制動距離或制動減速度，用汽車在良好路面上汽車的制動距離或制動減速度，用汽車在良好路面上以一定初速度制動到停車的制動距離來評價，制動距離越短制動性以一定初速度制動到停車的制動距離來評價，制動距離越短制動性能越好。能越好。 制動效能的恒定性制動效能的恒定性制動器的抗衰退性能，是指汽車高速行駛下制動器的抗衰退性能

8、，是指汽車高速行駛下長坡連續(xù)制動時，制動器連續(xù)制動效能保持的程度。長坡連續(xù)制動時，制動器連續(xù)制動效能保持的程度。 制動時汽車的方向穩(wěn)定性制動時汽車的方向穩(wěn)定性汽車制動時不發(fā)生跑偏、側(cè)滑以及失汽車制動時不發(fā)生跑偏、側(cè)滑以及失去轉(zhuǎn)向能力的性能。目前主流車型均配置去轉(zhuǎn)向能力的性能。目前主流車型均配置ABSABS、ESPESP等配置就是提高等配置就是提高方向穩(wěn)定性。方向穩(wěn)定性。汽車的制動過程汽車的制動過程主要是指制動機構(gòu)的作用時間。主要是指制動機構(gòu)的作用時間。 PART TWO第二部分汽車性能汽車性能操控穩(wěn)定性 汽車的操控穩(wěn)定性是指司機在不感到緊張、疲勞的情況下，汽車的操控穩(wěn)定性是指司機在不感到緊張、

9、疲勞的情況下，汽車能按照司機通過轉(zhuǎn)向系統(tǒng)給定的方向行駛，而當(dāng)遇到外汽車能按照司機通過轉(zhuǎn)向系統(tǒng)給定的方向行駛，而當(dāng)遇到外界干擾時，汽車所能抵抗干擾而保持穩(wěn)定行駛的能力。汽車界干擾時，汽車所能抵抗干擾而保持穩(wěn)定行駛的能力。汽車操控穩(wěn)定性通常用汽車的穩(wěn)定轉(zhuǎn)向特性來評價。轉(zhuǎn)向特性有操控穩(wěn)定性通常用汽車的穩(wěn)定轉(zhuǎn)向特性來評價。轉(zhuǎn)向特性有不足轉(zhuǎn)向、過度轉(zhuǎn)向以及中性轉(zhuǎn)向三種狀況。有不足轉(zhuǎn)向特不足轉(zhuǎn)向、過度轉(zhuǎn)向以及中性轉(zhuǎn)向三種狀況。有不足轉(zhuǎn)向特性的汽車，在固定方向盤轉(zhuǎn)角的情況下繞圓周加速行駛時，性的汽車，在固定方向盤轉(zhuǎn)角的情況下繞圓周加速行駛時，轉(zhuǎn)彎半徑會增大；有過度轉(zhuǎn)向特性的汽車在這種條件下轉(zhuǎn)彎轉(zhuǎn)彎半徑會增大

10、；有過度轉(zhuǎn)向特性的汽車在這種條件下轉(zhuǎn)彎半徑則會逐漸減小；有中性轉(zhuǎn)向特性的汽車則轉(zhuǎn)彎半徑不變半徑則會逐漸減小；有中性轉(zhuǎn)向特性的汽車則轉(zhuǎn)彎半徑不變。易操控的汽車應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牟蛔戕D(zhuǎn)向特性，以防止汽車出。易操控的汽車應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牟蛔戕D(zhuǎn)向特性，以防止汽車出現(xiàn)突然甩尾現(xiàn)象?，F(xiàn)突然甩尾現(xiàn)象。 PART TWO第二部分汽車性能汽車性能行駛平順性行駛平順性汽車平順性是保持汽車在行駛過程中，乘員汽車平順性是保持汽車在行駛過程中，乘員所處的振動環(huán)境具有一定的舒適度的性能。所處的振動環(huán)境具有一定的舒適度的性能。這與汽車的底盤參數(shù)、車身幾何參數(shù)，以及這與汽車的底盤參數(shù)、車身幾何參數(shù)，以及汽車的動力性以及操控性等有密切關(guān)

11、系。汽車的動力性以及操控性等有密切關(guān)系。機動性指標(biāo)：最低離地間隙，接近角，離去機動性指標(biāo)：最低離地間隙，接近角，離去角，前后軸荷分配，輪胎花紋及尺寸，驅(qū)動角，前后軸荷分配，輪胎花紋及尺寸，驅(qū)動軸數(shù)，軸數(shù)，最小轉(zhuǎn)彎半徑最小轉(zhuǎn)彎半徑等等 PART TWO第二部分汽車性能汽車性能通過性通過性通過性是指車輛通過一定情況路況的能力。通過性是指車輛通過一定情況路況的能力。通過能力強的車子，可以輕松翻越坡度較大通過能力強的車子，可以輕松翻越坡度較大的坡道，可以放心的駛?cè)胍欢ㄉ疃鹊暮恿?，的坡道，可以放心的駛?cè)胍欢ㄉ疃鹊暮恿?，也可以高速的行駛在崎嶇不平的山路上，在也可以高速的行駛在崎嶇不平的山路上，在城市中也?/p>

12、用為停車上下馬路牙子而擔(dān)心。城市中也不用為停車上下馬路牙子而擔(dān)心?？傊梢允鼓惚绕渌囕v更可能去你想去總之它可以使你比其他車輛更可能去你想去的地方，讓你體驗到征服自然的感覺。的地方，讓你體驗到征服自然的感覺。安全性指標(biāo)：穩(wěn)定性、制動性、舒適性安全性指標(biāo)：穩(wěn)定性、制動性、舒適性 PART TWO第二部分概述概述2.2.產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計工具手段的更新計算機輔助設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計工具手段的更新計算機輔助設(shè)計CADCAD（多用戶）（多用戶）設(shè)計師不再使用丁字尺、鉛筆和繪圖桌作為設(shè)計工具設(shè)計師不再使用丁字尺、鉛筆和繪圖桌作為設(shè)計工具. 如如今他們更愿意使用計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)今他們更愿意使用計

13、算機輔助設(shè)計系統(tǒng)(CAD). 該系統(tǒng)所能設(shè)計的事物包羅萬象，從超輕型飛機到漢堡該系統(tǒng)所能設(shè)計的事物包羅萬象，從超輕型飛機到漢堡包包房子，甚至能處理大交通流量的十字路口設(shè)計。計算房子，甚至能處理大交通流量的十字路口設(shè)計。計算機輔助工具大大提高了設(shè)計師的設(shè)計能力，還能產(chǎn)生新穎機輔助工具大大提高了設(shè)計師的設(shè)計能力，還能產(chǎn)生新穎且種類繁多的設(shè)計方案，并簡化了設(shè)計過程且種類繁多的設(shè)計方案，并簡化了設(shè)計過程. CAD 系統(tǒng)的一個重要發(fā)展就是多用戶計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)的一個重要發(fā)展就是多用戶計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)系統(tǒng). 在閉環(huán)系統(tǒng)中在閉環(huán)系統(tǒng)中, CAD系統(tǒng)經(jīng)常與計算機輔助檢測等系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)常與計算機輔助檢測等系統(tǒng)

14、配合使用，用于工程分析、設(shè)計評審和干涉檢驗配合使用，用于工程分析、設(shè)計評審和干涉檢驗. 幾何幾何建模建模 用于開發(fā)零件的與電腦兼容的數(shù)學(xué)描述用于開發(fā)零件的與電腦兼容的數(shù)學(xué)描述.幾何建模數(shù)學(xué)模型建立的電腦三維畫面（零件三維幾何圖形）幾何建模數(shù)學(xué)模型建立的電腦三維畫面（零件三維幾何圖形）PART TWO第二部分車模及彈簧的動力學(xué)分析車模及彈簧的動力學(xué)分析PART TWO第二部分概述概述2.2.產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)工程分析利用計算機軟件進(jìn)行的工程測試、結(jié)構(gòu)計算、物工程分析利用計算機軟件進(jìn)行的工程測試、結(jié)構(gòu)計算、物體特性設(shè)計等（壓力計算、有限元分析、重量計算）體特性設(shè)計等（壓力計算、有限元分析、重

15、量計算） 包括許多不同的工程測試。包括許多不同的工程測試。 如熱傳導(dǎo)計算、壓如熱傳導(dǎo)計算、壓力計算，或用于確定系統(tǒng)動態(tài)行為的微分方程力計算，或用于確定系統(tǒng)動態(tài)行為的微分方程. 設(shè)計評審階段檢查設(shè)計的準(zhǔn)確度（使用設(shè)計評審階段檢查設(shè)計的準(zhǔn)確度（使用CADCAD驗證設(shè)計的可行驗證設(shè)計的可行性）性） 在設(shè)計評審期間檢查設(shè)計的準(zhǔn)確度在設(shè)計評審期間檢查設(shè)計的準(zhǔn)確度. 使用使用 CAD, 設(shè)計師可關(guān)注設(shè)計細(xì)節(jié)，也可使用分層法將零設(shè)計師可關(guān)注設(shè)計細(xì)節(jié)，也可使用分層法將零件的幾何圖案投射到產(chǎn)品最終形狀的骨架上，件的幾何圖案投射到產(chǎn)品最終形狀的骨架上，以驗證設(shè)計的可行性以驗證設(shè)計的可行性. PART TWO第二部

16、分概述概述2.2.產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)干涉檢驗檢查所設(shè)計的某項產(chǎn)品是否有不同零件占用同干涉檢驗檢查所設(shè)計的某項產(chǎn)品是否有不同零件占用同一空間的過程（波音一空間的過程（波音777777設(shè)計，設(shè)計，由于許多設(shè)計師同時參與由于許多設(shè)計師同時參與設(shè)計，成千上萬的管線鋪設(shè)在機壁里，因此在設(shè)計評審階設(shè)計，成千上萬的管線鋪設(shè)在機壁里，因此在設(shè)計評審階段的段的繪制立體化區(qū)段展開視圖，進(jìn)行繪制立體化區(qū)段展開視圖，進(jìn)行干涉檢驗確保了設(shè)計干涉檢驗確保了設(shè)計的可行性）的可行性）成組技術(shù)成組技術(shù)CAD 納入自動生產(chǎn)系統(tǒng)中的計算機輔助制造納入自動生產(chǎn)系統(tǒng)中的計算機輔助制造系統(tǒng)系統(tǒng).對復(fù)雜產(chǎn)品的零部件進(jìn)行分類和標(biāo)準(zhǔn)化，

17、對復(fù)雜產(chǎn)品的零部件進(jìn)行分類和標(biāo)準(zhǔn)化，可以帶來更可以帶來更少的供應(yīng)商、更簡單的庫存和制造過程中的較小差異少的供應(yīng)商、更簡單的庫存和制造過程中的較小差異. CAD/CAM 系統(tǒng)經(jīng)常與計算機檢測輔助檢測系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)常與計算機檢測輔助檢測系統(tǒng) (CAI)計計算機輔助測試算機輔助測試 (CAT) 質(zhì)量控制系統(tǒng)配合使用質(zhì)量控制系統(tǒng)配合使用. CAI 和和 CAT能以相對較低的成本對產(chǎn)品進(jìn)行能以相對較低的成本對產(chǎn)品進(jìn)行100% 檢測檢測。PART TWO第二部分三維實車動畫三維實車動畫PART TWO第二部分概述概述3. 設(shè)計中的環(huán)境考慮設(shè)計中的環(huán)境考慮倡導(dǎo)再利用、可拆卸、再制造的設(shè)計理念倡導(dǎo)再利用、可拆卸、

18、再制造的設(shè)計理念選用環(huán)保材料選用環(huán)保材料提倡綠色制造提倡綠色制造是一種最大限度的減少浪費和污染的方法是一種最大限度的減少浪費和污染的方法. 這這一目標(biāo)通過產(chǎn)品和過程設(shè)計來實現(xiàn)一目標(biāo)通過產(chǎn)品和過程設(shè)計來實現(xiàn).生命周期方法導(dǎo)致的重視產(chǎn)品的最終處理方生命周期方法導(dǎo)致的重視產(chǎn)品的最終處理方法稱為面向再使用的設(shè)計、面向可拆卸的設(shè)法稱為面向再使用的設(shè)計、面向可拆卸的設(shè)計和面向再制造的設(shè)計。計和面向再制造的設(shè)計。據(jù)統(tǒng)計：目前每據(jù)統(tǒng)計：目前每3臺電腦可回收臺電腦可回收2臺，柯達(dá)的臺，柯達(dá)的FUNSAVER相機的相機的87%被重復(fù)使用或回收被重復(fù)使用或回收PART TWO第二部分第七章產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量第七

19、章產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量q概述概述q產(chǎn)品設(shè)計方法產(chǎn)品設(shè)計方法APQPAPQPq質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開QFDQFDq原型法原型法q可靠性設(shè)計可靠性設(shè)計FMEAFMEAPART TWO第二部分產(chǎn)品的設(shè)計方法產(chǎn)品的設(shè)計方法 設(shè)計項目往往由一個項目組執(zhí)行，而非一名設(shè)計師獨立完成產(chǎn)品產(chǎn)品理念理念形成形成面向產(chǎn)面向產(chǎn)品開發(fā)的品開發(fā)的技術(shù)選擇技術(shù)選擇顧客未顧客未來需求預(yù)來需求預(yù)測測產(chǎn)品制產(chǎn)品制造、交付造、交付和使用和使用最終最終產(chǎn)品產(chǎn)品定義定義面向過面向過程開發(fā)的程開發(fā)的技術(shù)選擇技術(shù)選擇產(chǎn)品營銷產(chǎn)品營銷與分銷準(zhǔn)備與分銷準(zhǔn)備制造制造系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計產(chǎn)品設(shè)產(chǎn)品設(shè)計與評價計與評價 項目開發(fā)過程項目開發(fā)過程PAR

20、T TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計企業(yè)內(nèi)部、外部開展頭企業(yè)內(nèi)部、外部開展頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生新的理念腦風(fēng)暴，產(chǎn)生新的理念相關(guān)部門人員，顧客、相關(guān)部門人員，顧客、專家、對手、供方專家、對手、供方研發(fā)推力研發(fā)推力帶有風(fēng)險和技術(shù)創(chuàng)新帶有風(fēng)險和技術(shù)創(chuàng)新營銷拉力營銷拉力與顧客需求緊密聯(lián)系與顧客需求緊密聯(lián)系產(chǎn)品產(chǎn)品理念理念形成形成PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計信息收集分析信息收集分析引導(dǎo)消費引導(dǎo)消費問卷調(diào)查問卷調(diào)查設(shè)計師經(jīng)驗設(shè)計師經(jīng)驗顧客顧客未來需未來需求預(yù)測求預(yù)測 PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計最好的性價比最好的性價比合理選擇材料合理選擇材料合理選擇技術(shù)

21、合理選擇技術(shù)識別關(guān)鍵質(zhì)量特性、識別關(guān)鍵質(zhì)量特性、制造的可能性、檢制造的可能性、檢測的難易性測的難易性面向產(chǎn)品面向產(chǎn)品開發(fā)的開發(fā)的技術(shù)選擇技術(shù)選擇PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計考慮產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計過考慮產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計過程程根據(jù)過程選擇設(shè)備根據(jù)過程選擇設(shè)備合理考慮環(huán)境和材料合理考慮環(huán)境和材料產(chǎn)品實現(xiàn)各個過程需產(chǎn)品實現(xiàn)各個過程需要選擇的技術(shù)要選擇的技術(shù)工藝、制造、試驗等工藝、制造、試驗等面向過程面向過程開發(fā)的開發(fā)的技術(shù)選擇技術(shù)選擇PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計批準(zhǔn)產(chǎn)品最終批準(zhǔn)產(chǎn)品最終設(shè)計設(shè)計確定產(chǎn)品規(guī)格確定產(chǎn)品規(guī)格確定產(chǎn)品系列確定產(chǎn)品系列最終最終產(chǎn)品產(chǎn)品定義定義

22、PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計提出營銷計劃提出營銷計劃確定營銷方案確定營銷方案識別供應(yīng)鏈識別供應(yīng)鏈制定售后服務(wù)制定售后服務(wù)策略策略產(chǎn)品營產(chǎn)品營銷與分銷與分銷準(zhǔn)備銷準(zhǔn)備PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計產(chǎn)品性能功能設(shè)計產(chǎn)品性能功能設(shè)計產(chǎn)品壽命、包裝設(shè)計產(chǎn)品壽命、包裝設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計確定裝配及系統(tǒng)檢測確定裝配及系統(tǒng)檢測的設(shè)施和方法的設(shè)施和方法各個階段的設(shè)計評審各個階段的設(shè)計評審產(chǎn)品設(shè)產(chǎn)品設(shè)計計與評價與評價PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計選擇過程技術(shù)選擇過程技術(shù)生產(chǎn)低成本高質(zhì)量生產(chǎn)低成本高質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品考慮項目要求考慮項目要求考慮

23、財務(wù)狀況考慮財務(wù)狀況追求過程穩(wěn)定追求過程穩(wěn)定確保低缺陷確保低缺陷制造制造系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計九階段過程設(shè)計生產(chǎn)零件生產(chǎn)零件采購部件采購部件裝配裝配產(chǎn)品試驗產(chǎn)品試驗交付使用交付使用售后服務(wù)售后服務(wù)產(chǎn)品制造、產(chǎn)品制造、交付和使用交付和使用PART TWO第二部分學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)與實踐質(zhì)量聚焦質(zhì)量聚焦7-17-1P223P223DERDER的項目開發(fā)過程的項目開發(fā)過程PART TWO第二部分 概念設(shè)計概念設(shè)計提出提出/ /批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項目批準(zhǔn)項目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 投產(chǎn)投產(chǎn) 策劃策劃 策劃策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程

24、確認(rèn)產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生產(chǎn)生產(chǎn)反反 饋、評饋、評 定定 和和 糾糾 正正 措措 施施計劃和計劃和 產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計過程設(shè)計 產(chǎn)品和過反饋、評定產(chǎn)品和過反饋、評定確定項目確定項目 和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證 和開發(fā)驗證程確認(rèn)和糾正措施和開發(fā)驗證程確認(rèn)和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度模型產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度模型APQP:是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保證產(chǎn)是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保證產(chǎn)品滿足顧客需求的必需步驟。品滿足顧客需求的必需步驟。質(zhì)量策劃示例質(zhì)量策劃示例PART TWO第二部分其作用和益處：其作用和益處： 引導(dǎo)資源，使顧客滿意；引導(dǎo)資源，使顧客滿意； 促進(jìn)對所需更改的早期識別；促進(jìn)對所需更

25、改的早期識別； 避免晚期更改避免晚期更改 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP):是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保證產(chǎn)品滿足顧客需求的必需步驟。證產(chǎn)品滿足顧客需求的必需步驟。PART TWO第二部分 APQPAPQP質(zhì)量策劃的目的質(zhì)量策劃的目的 是描述客戶需求，確定我們的質(zhì)量目標(biāo)，確定實現(xiàn)所需是描述客戶需求，確定我們的質(zhì)量目標(biāo)，確定實現(xiàn)所需的過程及資源。的過程及資源。APQPAPQP是一個是一個過程過程，而不僅僅是一個事項，而不僅僅是一個事項。注：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互一組將輸入轉(zhuǎn)化

26、為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動。作用的活動。 過程是指我們生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的工作流程過程與我們所做的事相關(guān)，而與我們是誰無關(guān)過程橫跨職能部門過程包含了公司的基本活動 過程圍繞著能力PART TWO第二部分單獨的控制計劃包括三個獨立的階段：單獨的控制計劃包括三個獨立的階段：樣件樣件在樣件制造過程中，對尺寸測量和在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能材料與性能 的描述；的描述；試生產(chǎn)試生產(chǎn)在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所的尺寸測量和材料的尺寸測量和材料 與性能的描述；與性能的描述；生產(chǎn)生產(chǎn)在大批生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品在大批生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過程特過程特性、過程控制

27、、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。性、過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。 2、控制計劃控制計劃是控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述是控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述PART TWO第二部分 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組之別產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組之別PART TWO第二部分 概念設(shè)計概念設(shè)計提出提出/ /批準(zhǔn)批準(zhǔn) 項目批準(zhǔn)項目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 投產(chǎn)投產(chǎn) 策劃策劃 策劃策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生產(chǎn)生產(chǎn)反反 饋、評饋、評 定定 和和 糾糾 正正 措措 施施計劃和計劃和 產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計過程設(shè)計 產(chǎn)品和過反饋、評

28、定產(chǎn)品和過反饋、評定確定項目確定項目 和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證 和開發(fā)驗證程確認(rèn)和糾正措施和開發(fā)驗證程確認(rèn)和糾正措施二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表PART TWO第二部分目的：確定顧客需要，策劃一個質(zhì)量項目一、輸入（一、輸入（1 1）1 1、顧客呼聲：、顧客呼聲：內(nèi)內(nèi)/ /外部顧客的抱怨、建議、資料和信息外部顧客的抱怨、建議、資料和信息 （1 1）市場研究：）市場研究：對顧客的采訪對顧客的采訪顧客意見征詢與調(diào)查顧客意見征詢與調(diào)查市場測試和定位報告市場測試和定位報告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究運行情況良好（運行情況良好（TGRTG

29、R）報告）報告示例：計劃和確定項目（示例：計劃和確定項目（1 1）PART TWO第二部分一、輸入（一、輸入（2 2）（2 2）保修記錄和質(zhì)量信息）保修記錄和質(zhì)量信息運行情況不良報告運行情況不良報告保修報告保修報告能力指數(shù)能力指數(shù)組織內(nèi)部質(zhì)量報告組織內(nèi)部質(zhì)量報告問題解決報告問題解決報告顧客退貨和拒收顧客退貨和拒收現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析計劃和確定項目（計劃和確定項目（2 2）PART TWO第二部分一、輸入（一、輸入（3 3）（3 3）小組經(jīng)驗）小組經(jīng)驗來自更高層或過去質(zhì)量功能開發(fā)項目的輸入；來自更高層或過去質(zhì)量功能開發(fā)項目的輸入；顧客的信件和建議；顧客的信件和建議；運行情況良好運行情

30、況良好/ /運行情況不良報告運行情況不良報告銷售商意見；銷售商意見；現(xiàn)場服務(wù)報告；現(xiàn)場服務(wù)報告；利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價；利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價；管理者的意見或指示；管理者的意見或指示；合同評審等合同評審等計劃和確定項目（計劃和確定項目（3 3）PART TWO第二部分一、輸入（一、輸入（4 4）2 2、業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)計劃/ /營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃確定項目進(jìn)度、成本、投業(yè)務(wù)計劃確定項目進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等營銷戰(zhàn)略確定目標(biāo)顧客、主要的銷營銷戰(zhàn)略確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點和主要的競爭者。售點和主要的競爭者。計劃和確定項目（

31、計劃和確定項目（4 4）PART TWO第二部分一、輸入（一、輸入（5 5）3 3、產(chǎn)品、產(chǎn)品/ /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)成功的基準(zhǔn)確定方法為：成功的基準(zhǔn)確定方法為：識別合適的基準(zhǔn)；識別合適的基準(zhǔn)；了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因原因制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計劃。基準(zhǔn)的計劃。計劃和確定項目（計劃和確定項目（5 5）PART TWO第二部分一、輸入（一、輸入（6 6）4 4、產(chǎn)品、產(chǎn)品/ /過程設(shè)想過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先和過程概

32、念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評估和新技術(shù)。進(jìn)的材料、可靠性評估和新技術(shù)。計劃和確定項目（計劃和確定項目（6 6）PART TWO第二部分一、輸入（一、輸入（7 7）5 5、產(chǎn)品可靠性研究、產(chǎn)品可靠性研究在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性換的頻率，以及長期可靠性/ /耐久耐久性試驗的結(jié)果性試驗的結(jié)果計劃和確定項目（計劃和確定項目（7 7）PART TWO第二部分一、輸入（一、輸入（8 8）6 6、顧客輸入、顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值信息。望有關(guān)的有價值信息。計劃和確定項目（計

33、劃和確定項目（8）PART TWO第二部分二、輸出（二、輸出（1 1）1 1、設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計目標(biāo)設(shè)計目標(biāo)就是顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和設(shè)計目標(biāo)就是顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標(biāo)?？啥攘康脑O(shè)計目標(biāo)。2 2、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)、可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項目可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立的。目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立的。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件零件/ /百萬（百萬（PPMPPM）、缺陷水平或廢品率等。）、缺陷水平或廢品率等。計劃和確定項目（計劃和確定項目（9 9）PART TWO第二部分二、輸

34、出（二、輸出（2 2）3 3、初始材料清單、初始材料清單（包括早期（包括早期供方名單）供方名單）4 4、初始過程流程圖、初始過程流程圖計劃和確定項目（計劃和確定項目（1010）PART TWO第二部分二、輸出（二、輸出（3 3）5 5、產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單。、產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單。這一清單一般基于（但不限于）以下方面：這一清單一般基于（但不限于）以下方面：顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；可靠性目標(biāo)可靠性目標(biāo)/ /要求的確定；要求的確定；從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性；從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性；類似零件的失效模式及后果分析（類似零件的

35、失效模式及后果分析（FMEAFMEA）。）。計劃和確定項目（計劃和確定項目（1111）PART TWO第二部分計劃和確定項目（計劃和確定項目（1111）PART TWO第二部分計劃和確定項目（計劃和確定項目（1111）PART TWO第二部分二、輸出（二、輸出（4 4）6 6、產(chǎn)品保證計劃、產(chǎn)品保證計劃（產(chǎn)品質(zhì)量計劃重要部分）（產(chǎn)品質(zhì)量計劃重要部分） 產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求?；a(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求?；疽蟀ǖ幌抻谝韵麓胧┍疽蟀ǖ幌抻谝韵麓胧焊攀鲰椖恳蟾攀鲰椖恳蟠_定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/ /或要求；或要求；評定新

36、技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造過要求或其它任何會給項目帶裝、服務(wù)和制造過要求或其它任何會給項目帶來風(fēng)險的因素；來風(fēng)險的因素；進(jìn)行失效模式分析（進(jìn)行失效模式分析（FMAFMA）制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。計劃和確定項目（計劃和確定項目（1313）PART TWO第二部分二、輸出（二、輸出（5 5）7 7、管理者支持、管理者支持 管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確定項目成功極其重要。定項目成功極其重要。計劃和確定項目（計劃和確定項目（1313）PART TWO第二部分討論題與習(xí)題討論題與習(xí)題P234

37、P234，案例，案例7-2 7-2 討論，討論，回答回答P234P234討論題討論題1 1、2 2、3 3學(xué)習(xí)小組討論學(xué)習(xí)小組討論2020分鐘分鐘代表發(fā)言代表發(fā)言其它小組評價打分其它小組評價打分PART TWO第二部分第七章產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量第七章產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量q概述概述q產(chǎn)品設(shè)計方法產(chǎn)品設(shè)計方法APQPAPQPq質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開QFDQFDq原型法原型法q可靠性設(shè)計可靠性設(shè)計FMEAFMEAPART TWO第二部分QFD q背景與定義背景與定義q基本概念基本概念q實施步驟實施步驟q評價改進(jìn)評價改進(jìn)中間商中間商終端顧客終端顧客PART TWO第二部分背景與定義背景與定義 質(zhì)

38、量功能展開是日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二與質(zhì)量功能展開是日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二與2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代提出的一種以顧客為導(dǎo)向的源流管年代提出的一種以顧客為導(dǎo)向的源流管理理論。進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)理理論。進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。 目前，目前，QFDQFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。它關(guān)注證最熱門的研究領(lǐng)域。它關(guān)注確定顧客需求之后確定顧客

39、需求之后,必須將這些需求轉(zhuǎn)化為功能產(chǎn)品設(shè)計必須將這些需求轉(zhuǎn)化為功能產(chǎn)品設(shè)計. 質(zhì)量功能質(zhì)量功能展開展開(PFD)是將顧客需求轉(zhuǎn)化為功能設(shè)計的一種是將顧客需求轉(zhuǎn)化為功能設(shè)計的一種方法方法. 有時這種轉(zhuǎn)化過程也稱為有時這種轉(zhuǎn)化過程也稱為展現(xiàn)顧客需求展現(xiàn)顧客需求.PART TWO第二部分背景與定義背景與定義 豐田公司于豐田公司于7070年代采用了年代采用了QFDQFD以后，取得以后，取得了巨大的經(jīng)濟效益，其新產(chǎn)品了巨大的經(jīng)濟效益，其新產(chǎn)品: : 開發(fā)成本下降了開發(fā)成本下降了61%61%， 開發(fā)周期縮短了開發(fā)周期縮短了1/31/3， 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。 福特公司、

40、通用汽車公司、克萊思勒公福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電報電話公司、都相繼采用了報電話公司、都相繼采用了QFDQFD。PART TWO第二部分背景與定義背景與定義 QFDQFD的定義的定義QFDQFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)牡囊庖姾托枨?，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。措施在產(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。 QFDQFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助

41、在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實施措施，并使各職能部門協(xié)相應(yīng)的技術(shù)要求的實施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。同地工作，共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 QFDQFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段，的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被認(rèn)為是一尤其是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被認(rèn)為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。 PART TWO第二部分基本概念基本概念 質(zhì)量功能展開原理質(zhì)量功能展開原理質(zhì)量功能展開遵循并

42、行工程的原理。在做出關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量功能展開遵循并行工程的原理。在做出關(guān)鍵質(zhì)量特性設(shè)定（即：輸出質(zhì)量特性設(shè)定）后，可再量特性設(shè)定（即：輸出質(zhì)量特性設(shè)定）后，可再展開到關(guān)鍵過程。展開到關(guān)鍵過程。質(zhì)量表質(zhì)量表關(guān)鍵顧客關(guān)鍵顧客需求確定需求確定關(guān)鍵質(zhì)量特性確定關(guān)鍵質(zhì)量特性確定（CTQ）技術(shù)要求技術(shù)要求展開展開質(zhì)量表質(zhì)量表關(guān)鍵過程關(guān)鍵過程輸出輸出變量確定變量確定（KPOV）關(guān)鍵過程輸入關(guān)鍵過程輸入變量確定變量確定（KPIV）關(guān)鍵過程關(guān)鍵過程質(zhì)量功能展開并行原理：質(zhì)量功能展開并行原理：確定關(guān)鍵過程輸入及輸出變量確定關(guān)鍵過程輸入及輸出變量過程輸過程輸出變量出變量顧客需顧客需求展開求展開PART TWO第二部分產(chǎn)品

43、計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求零件特性工藝步驟工藝/質(zhì)量控制參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換 對于如何將顧客需求一步一步地分解和對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中，還沒有配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進(jìn)目的按照不同路線、模式和分解模型進(jìn)行分解和配置。行分解和配置。 嚴(yán)格地說，嚴(yán)格地說，QFDQFD只是一只是一種思想，一種產(chǎn)品開種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。方法論。PART TWO第二部分產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃矩陣矩陣顧顧客客需需求求產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品

44、技術(shù)需求需求零件規(guī)劃零件規(guī)劃矩陣矩陣產(chǎn)產(chǎn)品品技技術(shù)術(shù)需需求求關(guān)鍵零件關(guān)鍵零件特性特性工藝工藝/質(zhì)量質(zhì)量控制矩陣控制矩陣關(guān)關(guān)鍵鍵工工藝藝步步驟驟工藝規(guī)劃工藝規(guī)劃矩陣矩陣關(guān)關(guān)鍵鍵零零件件特特性性關(guān)鍵工關(guān)鍵工序序 典型的典型的QFD瀑布式分解模型示意圖瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝關(guān)鍵工藝/質(zhì)質(zhì)量控制參數(shù)量控制參數(shù)PART TWO第二部分1. 1. 分解為分解為5 5個質(zhì)量屋矩陣個質(zhì)量屋矩陣 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求制造過程詳細(xì)技術(shù)要求零件詳細(xì)技術(shù)要求顧客需求幾種典型的幾種典型的QFDQFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型PART TWO第二部分2. 2. 按顧客需求按顧客需

45、求 （分解為（分解為5 5個質(zhì)量屋矩陣）個質(zhì)量屋矩陣） 技術(shù)需求技術(shù)需求( (重要、困難和新的性能技術(shù)要求）重要、困難和新的性能技術(shù)要求） 子系統(tǒng)子系統(tǒng)/ /零部件特性零部件特性 ( (重要、困難和新的子系統(tǒng)重要、困難和新的子系統(tǒng)/ /零部件技術(shù)要求零部件技術(shù)要求) ) 制造過程需求制造過程需求 ( (重要、困難和新的制造過程技術(shù)要求重要、困難和新的制造過程技術(shù)要求) ) 統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制 ( (重要、困難和新的過程控制參數(shù)重要、困難和新的過程控制參數(shù)) )。 QFDQFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型PART TWO第二部分3. 3. 按顧客需求按顧客需求 （分解為（分解為4 4個質(zhì)量

46、屋矩陣）個質(zhì)量屋矩陣） 產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求 零件特性零件特性 工藝步驟工藝步驟 工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。QFDQFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型PART TWO第二部分4. 4. 按顧客需求按顧客需求 （分解為（分解為6 6個質(zhì)量屋矩陣）個質(zhì)量屋矩陣） 工程技術(shù)特性工程技術(shù)特性 應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用技術(shù) 制造過程步驟制造過程步驟 制造過程質(zhì)量控制步驟制造過程質(zhì)量控制步驟 在線統(tǒng)計過程控制在線統(tǒng)計過程控制 成品的技術(shù)特性，成品的技術(shù)特性，QFDQFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型PART TWO第二部分QFDQFD實施步驟概述實施步驟概述1 1PART TWO第二部分QFDQFD實施步驟實施

47、步驟概述概述2 2PART TWO第二部分屋頂顧顧客客需需求求技術(shù)評估技術(shù)評估競競爭爭分分析析關(guān)關(guān)系系矩矩陣陣技技術(shù)術(shù)特特性性QFDQFD實施步驟概述實施步驟概述3 3關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣競競爭爭分分析析技術(shù)特性技術(shù)特性顧顧客客需需求求技術(shù)評估技術(shù)評估屋頂質(zhì)量屋全貌質(zhì)量屋全貌PART TWO第二部分技技術(shù)術(shù)要要求求顧顧客客需需求求質(zhì)量屋框架質(zhì)量屋框架5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 QFDQFD實施步驟概述實施步驟概述4 4質(zhì)量屋左墻列出了質(zhì)量屋左墻列出了顧客需求，屋頂列顧客需求，屋頂列出了技術(shù)要求出了技術(shù)要求PART TWO第二部分1.列出顧客需求清單列出顧客需求清單簡單的質(zhì)量功能展簡單的

48、質(zhì)量功能展開屋開屋例如：例如：顧客對一家中式餐顧客對一家中式餐廳的需求廳的需求顧顧客客需需求求清潔的餐廳清潔的餐廳舒適的座椅舒適的座椅美味的食物美味的食物有相應(yīng)的服務(wù)有相應(yīng)的服務(wù)QFDQFD實施步驟實施步驟1 1顧客需求清單列出與過程中顧客需求清單列出與過程中某一方面特別相關(guān)的關(guān)鍵顧某一方面特別相關(guān)的關(guān)鍵顧客顧客需求客顧客需求. .PART TWO第二部分2.列出技術(shù)設(shè)計因素清列出技術(shù)設(shè)計因素清單單（沿屋頂）（沿屋頂）影響餐廳顧客需求的影響餐廳顧客需求的設(shè)計因素設(shè)計因素例如：例如：體現(xiàn)清潔餐廳的建筑體現(xiàn)清潔餐廳的建筑材料材料顧顧客客需需求求清潔的餐廳清潔的餐廳舒適的座椅舒適的座椅美味的食物美味

49、的食物有相應(yīng)的服務(wù)有相應(yīng)的服務(wù)技技術(shù)術(shù)要要求求瓷瓷磚磚種種類類瓷瓷磚磚接接縫縫處處的的防防塵塵座座椅椅材材料料服服務(wù)務(wù)員員培培訓(xùn)訓(xùn)菜菜單單標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化QFDQFD實施步驟實施步驟2 2 這是與顧客需求相關(guān)的設(shè)計因素這是與顧客需求相關(guān)的設(shè)計因素. . PART TWO第二部分3.確定顧客需求和設(shè)計確定顧客需求和設(shè)計因素之間的關(guān)系因素之間的關(guān)系例如：例如：強相關(guān)：強相關(guān)： 9部分相關(guān)部分相關(guān) 3弱相關(guān)：弱相關(guān)： 1技技術(shù)術(shù)要要求求瓷瓷磚磚種種類類瓷瓷磚磚接接縫縫處處的的防防塵塵座座椅椅材材料料服服務(wù)務(wù)員員培培訓(xùn)訓(xùn)菜菜單單標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化顧顧客客需需求求清潔的餐廳清潔的餐廳舒適的座椅舒適的座椅美味的食物

50、美味的食物有相應(yīng)的服務(wù)有相應(yīng)的服務(wù)QFDQFD實施步驟實施步驟3 3說明顧客需求與技術(shù)設(shè)計因素之間說明顧客需求與技術(shù)設(shè)計因素之間的關(guān)系的關(guān)系 PART TWO第二部分4.識別屋頂技術(shù)要求之識別屋頂技術(shù)要求之間的關(guān)系間的關(guān)系例如：例如：設(shè)計要素之間產(chǎn)生積極設(shè)計要素之間產(chǎn)生積極影響即正相關(guān)；反之產(chǎn)影響即正相關(guān)；反之產(chǎn)生負(fù)面影響即為負(fù)相關(guān)生負(fù)面影響即為負(fù)相關(guān)（座椅材料與瓷磚種類（座椅材料與瓷磚種類負(fù)相關(guān)）負(fù)相關(guān)）技技術(shù)術(shù)要要求求瓷瓷磚磚種種類類瓷瓷磚磚接接縫縫處處的的防防塵塵座座椅椅材材料料服服務(wù)務(wù)員員培培訓(xùn)訓(xùn)菜菜單單標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化顧顧客客需需求求清潔的餐廳清潔的餐廳舒適的座椅舒適的座椅美味的食物美味

51、的食物有相應(yīng)的服務(wù)有相應(yīng)的服務(wù)強相關(guān)：強相關(guān)： 9部分相關(guān)部分相關(guān) 3弱相關(guān)：弱相關(guān)： 1QFDQFD實施步驟實施步驟4 4表明不同的設(shè)計因素之間是正相關(guān)表明不同的設(shè)計因素之間是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)還是負(fù)相關(guān). . 強正相關(guān)強正相關(guān) 9正相關(guān)正相關(guān) 3負(fù)相關(guān)：負(fù)相關(guān)： 3強負(fù)相關(guān)強負(fù)相關(guān)9PART TWO第二部分技技術(shù)術(shù)要要求求瓷磚種類瓷磚接縫處的防塵座椅材料服務(wù)員培訓(xùn)菜單標(biāo)準(zhǔn)化顧顧客客需需求求清潔的餐廳清潔的餐廳舒適的座椅舒適的座椅美味的食物美味的食物有相應(yīng)的服務(wù)有相應(yīng)的服務(wù)U: 本公司本公司A：A公司公司B：B公司公司5.5.顧客需求競顧客需求競爭性評價爭性評價5 4 3 2 1 5 4 3

52、2 1 U B AU B AA U BA U B B U A B U AB U AB U AA B UA B UA B UA B UA U BA U B U A B U A BA B/UA B/U采用采用5分值分值包括顧客需求評價包括顧客需求評價和技術(shù)要求評價和技術(shù)要求評價QFDQFD實施步驟實施步驟5 5自身產(chǎn)品與主要競爭對手產(chǎn)品比較自身產(chǎn)品與主要競爭對手產(chǎn)品比較的評價結(jié)果的評價結(jié)果. . PART TWO第二部分6.6.顧客需求優(yōu)先排序顧客需求優(yōu)先排序例如：例如：選定一組顧客，對顧客需求采選定一組顧客，對顧客需求采用用10分值對重要度打分；分值對重要度打分；小組采用小組采用5分值對目標(biāo)值打

53、分；分值對目標(biāo)值打分；小組采用小組采用1或或2建立賣點；建立賣點；絕對權(quán)重絕對權(quán)重重要度重要度目標(biāo)值目標(biāo)值賣點賣點目標(biāo)值：目標(biāo)值：1代表不改進(jìn)代表不改進(jìn)3代表改進(jìn)代表改進(jìn)5代表做的比代表做的比競爭對手好競爭對手好賣點：賣點：2代表更有利于銷售代表更有利于銷售1代表一般銷售績效代表一般銷售績效QFDQFD實施步驟實施步驟6 6顧客需求排序，包括顧客重要度、顧客需求排序，包括顧客重要度、目標(biāo)值、賣點和絕對權(quán)重目標(biāo)值、賣點和絕對權(quán)重. .PART TWO第二部分7.7.技術(shù)要求優(yōu)先排序技術(shù)要求優(yōu)先排序例如：例如：設(shè)計工程師，對技術(shù)要求采用設(shè)計工程師，對技術(shù)要求采用10分值對困難度打分；分值對困難度打

54、分；小組采用小組采用5分值對目標(biāo)值打分；分值對目標(biāo)值打分；技術(shù)要求絕對權(quán)重技術(shù)要求絕對權(quán)重 ii重要度重要度I I顧客需求和技術(shù)要求之間關(guān)系與顧客顧客需求和技術(shù)要求之間關(guān)系與顧客重要度乘積之和重要度乘積之和目標(biāo)值：目標(biāo)值：1代表不改進(jìn)代表不改進(jìn)3代表改進(jìn)代表改進(jìn)5代表做的比代表做的比競爭對手好競爭對手好技術(shù)要求相對權(quán)重技術(shù)要求相對權(quán)重 i顧客需求絕對權(quán)重顧客需求絕對權(quán)重I顧客需求和技術(shù)要求之間關(guān)系與顧顧客需求和技術(shù)要求之間關(guān)系與顧客需求絕對權(quán)重乘積之和客需求絕對權(quán)重乘積之和通過確定困難度、目標(biāo)值、絕對權(quán)通過確定困難度、目標(biāo)值、絕對權(quán)重和相對權(quán)重對技術(shù)要求優(yōu)先排序重和相對權(quán)重對技術(shù)要求優(yōu)先排序P

55、ART TWO第二部分8.8.絕對權(quán)重與相對權(quán)重計算絕對權(quán)重與相對權(quán)重計算計算技術(shù)絕對權(quán)重計算技術(shù)絕對權(quán)重 3 9 +96=27+54=81 計算相對權(quán)重計算相對權(quán)重1 27+ 1 64+ 956 =27+64+504=595菜菜單單標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化服服務(wù)務(wù)員員培培訓(xùn)訓(xùn)座座椅椅材材料料瓷瓷磚磚接接縫縫處處的的防防塵塵瓷瓷磚磚種種類類技技術(shù)術(shù)要要求求有相應(yīng)的服務(wù)有相應(yīng)的服務(wù)美味的食物美味的食物舒適的座椅舒適的座椅清潔的餐廳清潔的餐廳顧顧客客需需求求計算絕對權(quán)重計算絕對權(quán)重 9 9=815 4 3 2 1 5 4 3 2 1 U B AU B AA U BA U B B U A B U AB U AB

56、 U AA B UA B UA B UA B UA U BA U B U A B U A BA B/UA B/U9 9272730306464565681818181818180809393243243 243243 351351 595595 7447443 31 11 12 22 26 65 58 87 74 44 42 22 23 36 68 83 33 33 35 55 50.190.19 0.190.19 0.190.19 0.190.19 0.220.220.110.11 0.110.11 0.160.16 0.270.27 0.340.34可根據(jù)技術(shù)要求的相對權(quán)可根據(jù)技術(shù)要求的相

57、對權(quán)重和絕對權(quán)重的評價結(jié)果重和絕對權(quán)重的評價結(jié)果決定需要作出何種過程決決定需要作出何種過程決策以改進(jìn)設(shè)計，該評價基策以改進(jìn)設(shè)計，該評價基于所計算的每個相對權(quán)重于所計算的每個相對權(quán)重和絕對權(quán)重因子的百分比和絕對權(quán)重因子的百分比 PART TWO第二部分 9.9.最終評價最終評價基于每個相對因子和基于每個相對因子和絕對權(quán)重因子的百分絕對權(quán)重因子的百分比決定需要作出何種比決定需要作出何種工程決策以改進(jìn)設(shè)計工程決策以改進(jìn)設(shè)計例如：例如：菜單標(biāo)準(zhǔn)化具有相當(dāng)菜單標(biāo)準(zhǔn)化具有相當(dāng)高的相對重要其性，高的相對重要其性，可作為該餐廳未來的可作為該餐廳未來的改進(jìn)重點改進(jìn)重點0.190.19 0.190.19 0.19

58、0.19 0.190.19 0.220.220.110.11 0.110.11 0.160.16 0.270.27 0.340.34416416217621768181243243計算絕對權(quán)重因子計算絕對權(quán)重因子81416=0.19 計算相對權(quán)重因子計算相對權(quán)重因子 2432176=0.11PART TWO第二部分 評價與改進(jìn)評價與改進(jìn)改進(jìn)方案：改進(jìn)方案：制定設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；制定設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；形成服務(wù)規(guī)范；形成服務(wù)規(guī)范；建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，實施監(jiān)督考核建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，實施監(jiān)督考核目標(biāo)：目標(biāo)：提供美味食物提供美味食物改進(jìn)：改進(jìn)：菜單標(biāo)準(zhǔn)化菜單標(biāo)準(zhǔn)化PART TWO第二部分討論題與習(xí)題討論題與習(xí)題作業(yè)題作業(yè)題P

59、230P230：作業(yè)：作業(yè)：1 1習(xí)題習(xí)題3 3、4 4 下周課前交下周課前交PART TWO第二部分第七章產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量第七章產(chǎn)品與過程設(shè)計中的質(zhì)量q概述概述q產(chǎn)品設(shè)計方法產(chǎn)品設(shè)計方法APQPAPQPq質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開QFDQFDq原型法原型法q可靠性設(shè)計可靠性設(shè)計FMEAFMEAPART TWO第二部分原型法原型法 是一種互動的方法是一種互動的方法 顧客和設(shè)計師均認(rèn)可最終設(shè)計之前，顧客和設(shè)計師均認(rèn)可最終設(shè)計之前，設(shè)計出一系列產(chǎn)品模型設(shè)計出一系列產(chǎn)品模型 a) a) 基本原型：不是產(chǎn)品的實際工作?；驹停翰皇钱a(chǎn)品的實際工作模型，仍需顧客的評審與認(rèn)可；如參加商型，仍需顧客的評

60、審與認(rèn)可；如參加商展制作的概念車展制作的概念車 b) b) 紙上原型：由設(shè)計師利用紙上原型：由設(shè)計師利用CADCAD系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)且在認(rèn)可前由決策者評審的一系列開發(fā)且在認(rèn)可前由決策者評審的一系列圖紙；如使用便簽和可翻閱的圖表紙制圖紙；如使用便簽和可翻閱的圖表紙制作圖形用戶界面，以產(chǎn)生蘋果電腦屏幕作圖形用戶界面，以產(chǎn)生蘋果電腦屏幕的模擬效果的模擬效果 c) c)工作原型：最終產(chǎn)品的實際工作模工作原型：最終產(chǎn)品的實際工作模型；由于在整個設(shè)計周期結(jié)束時才能制型；由于在整個設(shè)計周期結(jié)束時才能制作這些原型，因而成本很高作這些原型，因而成本很高PART TWO第二部分1.1.組織設(shè)計小組組織設(shè)計小組 a)