培訓(xùn)：馬利克管理

1、學(xué)習(xí) 馬利克管理馬利克管理人力資源部人力資源部 當(dāng)越來越多的企業(yè)家把杰克當(dāng)越來越多的企業(yè)家把杰克韋爾奇當(dāng)成第一偶時，韋爾奇當(dāng)成第一偶時，大西洋彼岸，卻在反思美國管理模式，大西洋彼岸，卻在反思美國管理模式，“帶頭大哥帶頭大哥”是一位叫是一位叫弗雷德蒙德弗雷德蒙德馬利克馬利克的長者的長者 他不斷的強調(diào)：他不斷的強調(diào)：中國企業(yè)不要盲目學(xué)習(xí)美國模中國企業(yè)不要盲目學(xué)習(xí)美國模式，美國模式不適合中國的土壤。式，美國模式不適合中國的土壤。 現(xiàn)代現(xiàn)代管理學(xué)之父，被尊為管理學(xué)管理學(xué)之父，被尊為管理學(xué)“大師中的大師大師中的大師”的的彼得彼得德魯克德魯克對他的評價是：當(dāng)今對他的評價是：當(dāng)今“管理學(xué)中最管理學(xué)中最權(quán)威的

2、人士權(quán)威的人士” 美國美國商業(yè)周刊商業(yè)周刊稱其為稱其為“歐洲最有影響的商業(yè)思歐洲最有影響的商業(yè)思想家之一想家之一” 目目 錄錄一、馬利克其人一、馬利克其人二、正確且良好的管理二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報四、管理教育的回報五、意義五、意義六、管理中的一些永恒主題六、管理中的一些永恒主題認識認識馬利克馬利克創(chuàng)建于創(chuàng)建于1898年的年的圣加侖大學(xué)商學(xué)院圣加侖大學(xué)商學(xué)院 是歐洲最頂尖的商學(xué)院之一，與倫是歐洲最頂尖的商學(xué)院之一，與倫敦商學(xué)院、倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院在同敦商學(xué)院、倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院在同類學(xué)校排名中名列榜首類學(xué)校排名中名列榜首出生于奧地利

3、出生于奧地利弗雷德蒙德弗雷德蒙德 馬利克馬利克(Fredmund Malik)就讀就讀瑞士圣加侖大學(xué)瑞士圣加侖大學(xué)，并取得商，并取得商業(yè)管理博士學(xué)位業(yè)管理博士學(xué)位1977年被任命為圣加侖年被任命為圣加侖MZSG管理管理學(xué)中心主任學(xué)中心主任 1979年年-1984年同時兼任商業(yè)管理年同時兼任商業(yè)管理學(xué)院管理董事學(xué)院管理董事 1984年收購了圣加侖年收購了圣加侖MZSG管理學(xué)管理學(xué)中心，建立馬利克管理中心中心，建立馬利克管理中心 1978年開始圣加侖大學(xué)授課年開始圣加侖大學(xué)授課,1986年被任命為教授年被任命為教授 他還是多家大公司董事會、監(jiān)事會他還是多家大公司董事會、監(jiān)事會成員，是許多知名公司的

4、戰(zhàn)略和管理成員，是許多知名公司的戰(zhàn)略和管理顧問，培訓(xùn)過數(shù)千名管理人員顧問，培訓(xùn)過數(shù)千名管理人員 管理思想家管理思想家 管理顧問管理顧問 培訓(xùn)師培訓(xùn)師 企業(yè)家企業(yè)家對于眾多所謂的對于眾多所謂的“主流主流”管理概念、體系，馬利克管理概念、體系，馬利克教授提出了現(xiàn)實的和建設(shè)性的批評，這使得他成為教授提出了現(xiàn)實的和建設(shè)性的批評，這使得他成為一名獨特的指導(dǎo)者一名獨特的指導(dǎo)者 系統(tǒng)論是研究整個系統(tǒng)系統(tǒng)論是研究整個系統(tǒng) 控制論讓整個組織實現(xiàn)控制論讓整個組織實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié) 仿生學(xué)則研究整個系統(tǒng)仿生學(xué)則研究整個系統(tǒng)的秘密和變化的秘密和變化馬利克管理思想體系馬利克管理思想體系 系統(tǒng)論、控制論、仿生學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)

5、建了獨特的系統(tǒng)論、控制論、仿生學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)建了獨特的管理思想管理思想體系體系代表著作代表著作管理、執(zhí)行、生活管理、執(zhí)行、生活馬利克論管理馬利克論管理-每月通信每月通信這本冊子中的五篇文章就選自該通信這本冊子中的五篇文章就選自該通信集最近文章集最近文章http:/www.malik-mzsg.ch/ 這本冊子只精煉的介紹了馬利克的基這本冊子只精煉的介紹了馬利克的基本思想和觀點本思想和觀點 馬利克并沒有告訴我們具體怎么操作馬利克并沒有告訴我們具體怎么操作 馬利克以批判的眼光解構(gòu)了追求短期馬利克以批判的眼光解構(gòu)了追求短期利益的美國式管理并創(chuàng)建了自己的理論利益的美國式管理并創(chuàng)建了自己的理論體系體系 我們

6、也應(yīng)該以批判的態(tài)度學(xué)習(xí)馬利克，我們也應(yīng)該以批判的態(tài)度學(xué)習(xí)馬利克，這是對這位管理大師最大的尊重這是對這位管理大師最大的尊重目目 錄錄一、馬利克其人一、馬利克其人二、正確且良好的管理二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報四、管理教育的回報五、意義五、意義六、管理中的一些永恒主題六、管理中的一些永恒主題第一篇：正確且良好的管理第一篇：正確且良好的管理n什么是正確且良好的管理什么是正確且良好的管理 n正確且良好管理的作用正確且良好管理的作用n正確且良好管理的特征正確且良好管理的特征n正確且良好管理的本質(zhì)正確且良好管理的本質(zhì) 正確的管理：做正確的事正確

7、的管理：做正確的事 良好的管理：把事做正確良好的管理：把事做正確 正確且良好的管理：正確且良好的管理： 正確的做事并且把事做正確正確的做事并且把事做正確 ！n 什么是正確且良好的管理什么是正確且良好的管理 “管理是東阿阿膠最大的驅(qū)動力。管理是東阿阿膠最大的驅(qū)動力。” 東阿阿膠文化東阿阿膠文化手冊手冊n 正確且良好管理的作用正確且良好管理的作用從現(xiàn)在起樹立一個觀念：從現(xiàn)在起樹立一個觀念：2121世紀(jì)，沒有世紀(jì)，沒有管理技管理技能能的人就不能在社會或組織中生存的人就不能在社會或組織中生存。管理技能：正確且良好的管理管理技能：正確且良好的管理正確且良好的管理：正確且良好的管理：不僅可以讓自己和他人能

8、夠勝任工作，事業(yè)取不僅可以讓自己和他人能夠勝任工作，事業(yè)取得成功得成功-比如職業(yè)生涯規(guī)劃比如職業(yè)生涯規(guī)劃還可以讓我們擁有尊重、收入、健康、幸福還可以讓我們擁有尊重、收入、健康、幸福1、 正確良好的管理保證個人可持續(xù)發(fā)展的能力正確良好的管理保證個人可持續(xù)發(fā)展的能力 正確的管理對個人而言是可持續(xù)發(fā)展的能力正確的管理對個人而言是可持續(xù)發(fā)展的能力2、正確的管理對機構(gòu)而言是持續(xù)運行的能力、正確的管理對機構(gòu)而言是持續(xù)運行的能力百年老店百年老店1891年年1847年年1865年年 1865年，在北歐芬蘭南部誕生了一家普普通通年，在北歐芬蘭南部誕生了一家普普通通的造紙廠，它以當(dāng)?shù)氐囊粭l河流的名字命名，叫的造紙

9、廠，它以當(dāng)?shù)氐囊粭l河流的名字命名，叫“諾基亞諾基亞”。 1922年通過合并年通過合并, ,諾基與芬蘭橡膠廠和芬蘭電纜廠諾基與芬蘭橡膠廠和芬蘭電纜廠合并。合并。 1967年年, ,諾基亞組建成了為芬蘭人提供包括紙尿布諾基亞組建成了為芬蘭人提供包括紙尿布、高統(tǒng)皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產(chǎn)品的集團公、高統(tǒng)皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產(chǎn)品的集團公司司，并開始投資電子工業(yè)，準(zhǔn)備實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。并開始投資電子工業(yè)，準(zhǔn)備實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。 20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代,在時任總裁在時任總裁凱雷莫率領(lǐng)下凱雷莫率領(lǐng)下諾基亞把諾基亞把簡陋的步話機發(fā)展成一種成熟的移動通訊系統(tǒng)。與此同簡陋的步話機發(fā)展成一種成熟的移動通訊系統(tǒng)。與

10、此同時時,諾基亞也有了家用電器、計算機、傳呼機等系列產(chǎn)品。諾基亞也有了家用電器、計算機、傳呼機等系列產(chǎn)品。 80年代末近鄰貿(mào)易伙伴蘇聯(lián)的衰敗，加之國內(nèi)綜合年代末近鄰貿(mào)易伙伴蘇聯(lián)的衰敗，加之國內(nèi)綜合工業(yè)基礎(chǔ)不如其他國家，在技術(shù)研發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)和市場工業(yè)基礎(chǔ)不如其他國家，在技術(shù)研發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)和市場容量等方面又遠落后于競爭對手，經(jīng)營每況愈下。容量等方面又遠落后于競爭對手，經(jīng)營每況愈下。 終于，諾基亞的總裁終于，諾基亞的總裁凱雷莫凱雷莫承受不住了承受不住了,這位對諾基這位對諾基亞發(fā)展功不可沒的技術(shù)型人物在亞發(fā)展功不可沒的技術(shù)型人物在1988年冬天以一顆子彈年冬天以一顆子彈結(jié)束了自己的生命結(jié)束了自己的生命

11、 。 諾基亞何去何從？諾基亞何去何從？ 經(jīng)過大量而周密的可行性調(diào)查，奧利拉從較早的北經(jīng)過大量而周密的可行性調(diào)查，奧利拉從較早的北歐移動電話市場，意識到了它將會在全球掀起熱潮。歐移動電話市場，意識到了它將會在全球掀起熱潮。 他吸取了前任的教訓(xùn)，在幾年中拍賣掉了諾基亞所他吸取了前任的教訓(xùn)，在幾年中拍賣掉了諾基亞所有的枝節(jié)公司，將業(yè)務(wù)重點放到了電信上來。有的枝節(jié)公司，將業(yè)務(wù)重點放到了電信上來。 然而，諾基亞并沒有因此倒下。然而，諾基亞并沒有因此倒下。1992年年，畢業(yè)于倫，畢業(yè)于倫敦經(jīng)濟學(xué)院的敦經(jīng)濟學(xué)院的MBAMBA，諾基亞手機分部負責(zé)人、，諾基亞手機分部負責(zé)人、42歲歲的的奧奧利拉利拉臨危受命，擔(dān)

12、綱起諾基亞集團臨危受命，擔(dān)綱起諾基亞集團CEOCEO的重任。的重任。 他果斷地把科技新生代的年輕人推上了關(guān)鍵崗位并他果斷地把科技新生代的年輕人推上了關(guān)鍵崗位并在手機研發(fā)項目檔案中發(fā)現(xiàn)了在手機研發(fā)項目檔案中發(fā)現(xiàn)了GSMGSM標(biāo)準(zhǔn)，直覺告訴他，標(biāo)準(zhǔn)，直覺告訴他，這個尚未成熟的數(shù)字化手機通訊標(biāo)準(zhǔn)極有可能取代摩托這個尚未成熟的數(shù)字化手機通訊標(biāo)準(zhǔn)極有可能取代摩托羅拉的第一代模糊式手機，成為第二代的標(biāo)準(zhǔn)制式。羅拉的第一代模糊式手機，成為第二代的標(biāo)準(zhǔn)制式。 1994年，諾基亞在紐約上市，年，諾基亞在紐約上市，源源不斷的資金源源不斷的資金激活了諾基亞的造血功能激活了諾基亞的造血功能 ,與此同時與此同時, ,歐

13、洲各國已開歐洲各國已開始采用始采用GSMGSM數(shù)字手機通訊標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字手機通訊標(biāo)準(zhǔn)。 新型手機新型手機2000萬只的銷售量使全世界第一萬只的銷售量使全世界第一次認同了這個次認同了這個名字名字: 1996年以后，諾基亞在移動通信領(lǐng)域取得了年以后，諾基亞在移動通信領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展。飛速的發(fā)展。 1998年年, ,諾基亞超過摩托羅拉，生產(chǎn)出第一億諾基亞超過摩托羅拉，生產(chǎn)出第一億部移動電話，成為了世界上最大的移動電話生產(chǎn)商部移動電話，成為了世界上最大的移動電話生產(chǎn)商,至今諾基亞仍然穩(wěn)坐手機市場全球第一的寶座。至今諾基亞仍然穩(wěn)坐手機市場全球第一的寶座。 從從2008年開始，諾基亞將致力于一場新的變年開

14、始，諾基亞將致力于一場新的變革，將單純移動通信設(shè)備制造業(yè)務(wù)向手機與互聯(lián)革，將單純移動通信設(shè)備制造業(yè)務(wù)向手機與互聯(lián)網(wǎng)和移動多媒體融合拓展，因為他們相信電信和網(wǎng)和移動多媒體融合拓展，因為他們相信電信和互聯(lián)網(wǎng)兩大產(chǎn)業(yè)融合是未來的趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)兩大產(chǎn)業(yè)融合是未來的趨勢。 這家成立了這家成立了144年的百年老店正在信息科技年的百年老店正在信息科技的道路上大踏步的前進！的道路上大踏步的前進！ 諾基亞的發(fā)展道路生動的說明了諾基亞的發(fā)展道路生動的說明了正確良好管理的重要性正確良好管理的重要性 她能走過她能走過200個春秋嗎？個春秋嗎？n 正確且良好管理的特征正確且良好管理的特征馬利克沒有從內(nèi)涵上界定正確且良好管

15、理的概念馬利克沒有從內(nèi)涵上界定正確且良好管理的概念我們只能從他的描述中提煉正確且良好管理的特征我們只能從他的描述中提煉正確且良好管理的特征 產(chǎn)生效益和結(jié)果產(chǎn)生效益和結(jié)果 確定情況下應(yīng)對已知情況確定情況下應(yīng)對已知情況 不確定情況下，提供清晰定位不確定情況下，提供清晰定位 可以在可以在80%或更多的管理實踐中很好的執(zhí)行任務(wù)或更多的管理實踐中很好的執(zhí)行任務(wù) 全球有效性和普適性全球有效性和普適性產(chǎn)生效益和結(jié)果產(chǎn)生效益和結(jié)果知識社會依靠知識工作知識社會依靠知識工作知識不被用來產(chǎn)生結(jié)果，它本身就不重要知識不被用來產(chǎn)生結(jié)果，它本身就不重要管理不僅僅是管理知識，也不僅僅是管理行為管理不僅僅是管理知識，也不僅僅

16、是管理行為管理是把知識是轉(zhuǎn)化為結(jié)果管理是把知識是轉(zhuǎn)化為結(jié)果管理意味著行動，意味著做事情，意味著完成任務(wù)管理意味著行動，意味著做事情，意味著完成任務(wù)！ 應(yīng)對已知和未知的問題應(yīng)對已知和未知的問題 用新的、高效的方法做正確的事用新的、高效的方法做正確的事它可以：它可以：成功應(yīng)對已知情況成功應(yīng)對已知情況成功應(yīng)對未知情況成功應(yīng)對未知情況 在已知情況下，正確管理起了固定基準(zhǔn)點的在已知情況下，正確管理起了固定基準(zhǔn)點的作用。以此為參照才能取得各項成功作用。以此為參照才能取得各項成功 在不確定情況下，正確管理提供清晰定位。在不確定情況下，正確管理提供清晰定位。當(dāng)手中有了可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，在面對變革時，可當(dāng)手中有了

17、可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，在面對變革時，可以快速采取應(yīng)對措施；組織可以辨別出必要的措以快速采取應(yīng)對措施；組織可以辨別出必要的措施和無效的花哨，避免高成本的無用功施和無效的花哨，避免高成本的無用功可持續(xù)運行可持續(xù)運行管理人員可以一次性的學(xué)會正確的管理，沒有必管理人員可以一次性的學(xué)會正確的管理，沒有必要經(jīng)常學(xué)習(xí)那些層出不窮的新的花哨的管理方法。要經(jīng)常學(xué)習(xí)那些層出不窮的新的花哨的管理方法。當(dāng)管理者具備正確且良好的管理管理能力后，面當(dāng)管理者具備正確且良好的管理管理能力后，面臨臨正確良好管理模式正確良好管理模式（如圖）以外的問題時，會（如圖）以外的問題時，會有足夠的時間擴展現(xiàn)有管理模型和技能。有足夠的時間擴展現(xiàn)有

18、管理模型和技能。 可以在可以在80%或更多的管理實踐中很好的執(zhí)或更多的管理實踐中很好的執(zhí)行任務(wù)行任務(wù)正確管理基本模式正確管理基本模式1-6:任務(wù)管理的有效原則3 決策4 責(zé)任,測定,判斷5 人力開發(fā)12系統(tǒng)放棄責(zé)任責(zé)任11 業(yè)績評價10 預(yù)算和制訂預(yù)算9 個人工作方法8 崗位設(shè)計和分派控制2組織1 設(shè)計目標(biāo)6 會議7 報告,書面交往交往7-12:工具文化因素的影響固然存在，但對正確且良好的管理文化因素的影響固然存在，但對正確且良好的管理而言，其重要性比人們聲稱的要少得多。而言，其重要性比人們聲稱的要少得多。 全球有效性和普世性全球有效性和普世性全世界各地運行良好的機構(gòu)所遵循的管理和運營原全世界

19、各地運行良好的機構(gòu)所遵循的管理和運營原則日趨相似。則日趨相似。二戰(zhàn)后日本學(xué)美國，二戰(zhàn)后日本學(xué)美國，70年代后美國學(xué)日本，年代后美國學(xué)日本，90年代年代中國學(xué)美日，學(xué)習(xí)者都取得了不同程度的成功，足中國學(xué)美日，學(xué)習(xí)者都取得了不同程度的成功，足以證明管理規(guī)則的普世性。以證明管理規(guī)則的普世性。馬利克說：馬利克說：21世紀(jì)現(xiàn)在該向歐洲學(xué)習(xí)些什么了。世紀(jì)現(xiàn)在該向歐洲學(xué)習(xí)些什么了。管理成為一個職業(yè)管理成為一個職業(yè)-職業(yè)經(jīng)理人、管理人員。職業(yè)經(jīng)理人、管理人員。n 正確且良好的管理是門手藝正確且良好的管理是門手藝如同醫(yī)生有診斷治病的如同醫(yī)生有診斷治病的“手藝手藝”一樣，管理人員的手藝一樣，管理人員的手藝就是就是

20、正確且良好的管理，這是管理者的職業(yè)素養(yǎng)。正確且良好的管理，這是管理者的職業(yè)素養(yǎng)。 郭士納郭士納知識社會依靠知識工作，而不是體力和靈巧的雙手。知識社會依靠知識工作，而不是體力和靈巧的雙手。醫(yī)生的目的是治病救人，管理者的目的是把事做成。醫(yī)生的目的是治病救人，管理者的目的是把事做成。n 案例案例路易斯路易斯郭士納（郭士納（Louis V. GerstnerLouis V. Gerstner） 拯救藍色巨人的拯救藍色巨人的郭士納郭士納19421942年年3 3月月，出生于紐約市長島。出生于紐約市長島。 19631963年年，畢業(yè)于美國達特茅斯學(xué)院，獲得工程技畢業(yè)于美國達特茅斯學(xué)院，獲得工程技術(shù)學(xué)士學(xué)位

21、。術(shù)學(xué)士學(xué)位。 學(xué)生時代的郭士納，非常聰明、誠實、學(xué)生時代的郭士納，非常聰明、誠實、率直而個性率直而個性鮮明。鮮明。如果別人在做一個在他看來有點愚蠢的陳述如果別人在做一個在他看來有點愚蠢的陳述時，時，他就會直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方他就會直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方“這是愚蠢的這是愚蠢的”。 19651965年年，郭士納獲得哈佛商學(xué)院的，郭士納獲得哈佛商學(xué)院的MBAMBA學(xué)位，隨即加學(xué)位，隨即加入麥肯錫管理咨詢公司。入麥肯錫管理咨詢公司。3333歲成為這所世界頂級咨詢歲成為這所世界頂級咨詢公司最年輕的總監(jiān)。公司最年輕的總監(jiān)。 19891989年年，擔(dān)任，擔(dān)任RJRRJR納貝斯克食品公司董事長和首席納貝斯克食品公

22、司董事長和首席執(zhí)行官。（產(chǎn)品：餅干奧利奧，執(zhí)行官。（產(chǎn)品：餅干奧利奧， 趣多多，趣多多， 樂之樂之 ）美國運通公司，是全球最大的旅游服務(wù)公司，向美美國運通公司，是全球最大的旅游服務(wù)公司，向美國運通卡會員及顧客提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及第一流的旅游國運通卡會員及顧客提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及第一流的旅游服務(wù)。服務(wù)。他積極運用消費者導(dǎo)向，推行單一品牌，成他積極運用消費者導(dǎo)向，推行單一品牌，成為替運通建立為替運通建立“美國運通信用卡美國運通信用卡”商譽的功臣之一。商譽的功臣之一。 19781978年年，郭士納出任美國運通公司擔(dān)任執(zhí)行副總載。，郭士納出任美國運通公司擔(dān)任執(zhí)行副總載。 1993年年4月月1日，無相應(yīng)技術(shù)背景的郭

23、士納由美國最日，無相應(yīng)技術(shù)背景的郭士納由美國最大的食品煙草公司老板轉(zhuǎn)變成為大的食品煙草公司老板轉(zhuǎn)變成為IBM董事長兼董事長兼CEOCEO,肩肩負起拯救官僚體制嚴(yán)重，反應(yīng)遲緩的負起拯救官僚體制嚴(yán)重，反應(yīng)遲緩的IBM的使命的使命 。許多人對搞過旅游、賣過餅干，對計算機業(yè)純屬門外許多人對搞過旅游、賣過餅干，對計算機業(yè)純屬門外漢的郭士納擔(dān)任此要職冷嘲熱諷，戲言他要為漢的郭士納擔(dān)任此要職冷嘲熱諷，戲言他要為IBMIBM收收尸。尸。郭士納在接管郭士納在接管IBMIBM后，半年內(nèi)果斷裁人后，半年內(nèi)果斷裁人4545萬，但沒有萬，但沒有更換更換IBMIBM絕大多數(shù)高級主管，他通過自己的行動和強絕大多數(shù)高級主管，

24、他通過自己的行動和強硬的言論力量扭轉(zhuǎn)了硬的言論力量扭轉(zhuǎn)了IBMIBM“遺老遺少遺老遺少”們的作風(fēng)和思維們的作風(fēng)和思維方式。方式。IBM從不擔(dān)心自己的研發(fā)實力，因此郭士納要在其從不擔(dān)心自己的研發(fā)實力，因此郭士納要在其他方面改造藍色巨人他方面改造藍色巨人l 注重營銷，構(gòu)建客戶導(dǎo)向強有力營銷體系注重營銷，構(gòu)建客戶導(dǎo)向強有力營銷體系l 專注于主營業(yè)務(wù)，集中資源，搞好經(jīng)營管理專注于主營業(yè)務(wù)，集中資源，搞好經(jīng)營管理 l 注入激情注入激情，關(guān)注執(zhí)行關(guān)注執(zhí)行，追求成功追求成功 l 以客戶為導(dǎo)向，以市場需求決定業(yè)務(wù)發(fā)展方向以客戶為導(dǎo)向，以市場需求決定業(yè)務(wù)發(fā)展方向1993-1994年，年，IBM裁員并出售非核心業(yè)

25、務(wù)，曾年虧裁員并出售非核心業(yè)務(wù)，曾年虧損損80億美元的億美元的IBM，1994年底獲得了自年底獲得了自90年代以來的年代以來的第一次贏利第一次贏利30億美元億美元 。1995年年6月月，郭士納最終以，郭士納最終以3535億美元購并億美元購并LotusLotus公司，公司，成為當(dāng)時軟件史上最大的并購案，開始向軟件市場發(fā)成為當(dāng)時軟件史上最大的并購案，開始向軟件市場發(fā)動總攻，并一舉拿下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場。動總攻，并一舉拿下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場。 1995年年，IBMIBM營收突破了營收突破了700700億美元大關(guān)。億美元大關(guān)。IBMIBM的大型的大型機業(yè)務(wù)也復(fù)活了。機業(yè)務(wù)也復(fù)活了。 1996年年11月月15日，日

26、，IBM股票升到股票升到145美元，達到美元，達到了了9年來的最高點。藍色巨人重新傲立于世人的年來的最高點。藍色巨人重新傲立于世人的面前。面前。 經(jīng)過經(jīng)過1010多年發(fā)展，多年發(fā)展，2007年年IBMIBM銷售收入銷售收入914億美億美元，位居世界元，位居世界500強第強第42位，利潤位，利潤104億美元。億美元。2001年年IBM由傳統(tǒng)硬件提供商轉(zhuǎn)型為由傳統(tǒng)硬件提供商轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)商，此服務(wù)商，此戰(zhàn)轉(zhuǎn)型使其在業(yè)界獨占鰲頭，銷售收入達戰(zhàn)轉(zhuǎn)型使其在業(yè)界獨占鰲頭，銷售收入達800多億多億美元。美元。2002年年3月，月，郭士納功成名就，宣布退休郭士納功成名就，宣布退休 。管理咨詢業(yè)管理咨詢業(yè)旅游業(yè)

27、旅游業(yè)食品制造業(yè)食品制造業(yè)IT業(yè)業(yè)郭士納以他高超的管理手段在幾個差異顯著的行業(yè)郭士納以他高超的管理手段在幾個差異顯著的行業(yè)取得了令人矚目的成就。取得了令人矚目的成就。他一生最輝煌的就是作為一個技術(shù)外行的管理者拯救他一生最輝煌的就是作為一個技術(shù)外行的管理者拯救了瀕于崩潰的全球最大的高科技企業(yè)。了瀕于崩潰的全球最大的高科技企業(yè)。對管理的高度理解對管理的高度理解在不同情況下應(yīng)付自如在不同情況下應(yīng)付自如行動并完成任務(wù)行動并完成任務(wù)郭士納用它自己的成功詮釋了什么是正確且良好的管郭士納用它自己的成功詮釋了什么是正確且良好的管理手藝?yán)硎炙嚕赫_且良好的管理這門手藝可以學(xué)到么？正確且良好的管理這門手藝可以學(xué)到

28、么？之所以叫之所以叫“手藝手藝”，就意味著學(xué)習(xí)的可能性，就意味著學(xué)習(xí)的可能性并不是說每個人都能學(xué)會每樣事情并不是說每個人都能學(xué)會每樣事情但管理中我們可以學(xué)會的東西遠遠大于我們所認為的但管理中我們可以學(xué)會的東西遠遠大于我們所認為的至少我們可以在某些方面取得某些進步，只要你愿意至少我們可以在某些方面取得某些進步，只要你愿意具有某些性格的人可能在管理上會有優(yōu)勢具有某些性格的人可能在管理上會有優(yōu)勢馬利克并沒有告訴我們?nèi)绾稳W(xué)？我們應(yīng)該學(xué)什么？馬利克并沒有告訴我們?nèi)绾稳W(xué)？我們應(yīng)該學(xué)什么？n 正確且良好的管理本質(zhì)是控制論管理正確且良好的管理本質(zhì)是控制論管理 控制論控制論控制論由美國應(yīng)用數(shù)學(xué)家控制論由美國

29、應(yīng)用數(shù)學(xué)家諾伯特諾伯特維納維納于于1948創(chuàng)立，創(chuàng)立，標(biāo)志是維納出版標(biāo)志是維納出版控制論控制論關(guān)于在動物和機器中關(guān)于在動物和機器中控制和通訊的科學(xué)控制和通訊的科學(xué)一書一書 ?？刂普摽醋魇强刂普摽醋魇且婚T研究動物一門研究動物( (包括人類包括人類) )和機器內(nèi)部和機器內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學(xué)科的控制與通信的一般規(guī)律的學(xué)科, ,著重于研究過程中著重于研究過程中的數(shù)學(xué)關(guān)系的數(shù)學(xué)關(guān)系,更具體的說更具體的說, ,是研究動態(tài)系統(tǒng)是研究動態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)在變的環(huán)境條件下境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。 一句在管理學(xué)界流傳甚廣的話：一句在管理學(xué)界流傳甚廣的話：

30、當(dāng)今世界唯一不變的就是變化當(dāng)今世界唯一不變的就是變化 由此我們便可以理解由此我們便可以理解控制論誕生后，其思控制論誕生后，其思想和方法滲透到了幾乎所有的自然科學(xué)和想和方法滲透到了幾乎所有的自然科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域的原因。社會科學(xué)領(lǐng)域的原因。 也可以理解也可以理解為什么馬利克把控制論作為其為什么馬利克把控制論作為其管理思想體系的基礎(chǔ)之一。管理思想體系的基礎(chǔ)之一。所有系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的一切規(guī)律都是控制論的規(guī)律所有系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的一切規(guī)律都是控制論的規(guī)律在社會系統(tǒng)中對發(fā)現(xiàn)的社會運轉(zhuǎn)方式規(guī)律在社會系統(tǒng)中對發(fā)現(xiàn)的社會運轉(zhuǎn)方式規(guī)律的運用就叫：的運用就叫： 正確且良好的管理正確且良好的管理這些規(guī)律是在自然界中發(fā)現(xiàn)的，是對生

31、物這些規(guī)律是在自然界中發(fā)現(xiàn)的，是對生物系統(tǒng)完美運轉(zhuǎn)方式的研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)完美運轉(zhuǎn)方式的研究發(fā)現(xiàn)如動物的消化系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)，自然界的如動物的消化系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)，自然界的生態(tài)系統(tǒng)等生態(tài)系統(tǒng)等 控制論和正確管理的關(guān)系控制論和正確管理的關(guān)系n 正確的管理是理論指導(dǎo)下的實踐正確的管理是理論指導(dǎo)下的實踐n 控制論是科學(xué)理論控制論是科學(xué)理論“控制論和正確管控制論和正確管理是一回事理是一回事”如同如同醫(yī)藥化學(xué)醫(yī)藥化學(xué)和和生物制生物制藥藥的關(guān)系一樣的關(guān)系一樣：運用環(huán)境：高度復(fù)雜的社會系統(tǒng)運用環(huán)境：高度復(fù)雜的社會系統(tǒng) 控制論的正確且良好的管理的基本原則是：控制論的正確且良好的管理的基本原則是： 在很大程度上能夠在很大

32、程度上能夠自組織、自調(diào)節(jié)和演化自組織、自調(diào)節(jié)和演化的方式組織復(fù)雜系統(tǒng)的方式組織復(fù)雜系統(tǒng)當(dāng)今社會所有的機構(gòu)都是高度復(fù)雜的系統(tǒng)當(dāng)今社會所有的機構(gòu)都是高度復(fù)雜的系統(tǒng)如：商業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府如：商業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府控制論和正確的管理是高度復(fù)雜的社會系控制論和正確的管理是高度復(fù)雜的社會系統(tǒng)成功運轉(zhuǎn)或運行的科學(xué)和實踐統(tǒng)成功運轉(zhuǎn)或運行的科學(xué)和實踐例例:人體血液體循環(huán)人體血液體循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)左心室主動脈及動脈分支主動脈及動脈分支毛細血管氧和營養(yǎng)氧和營養(yǎng)物質(zhì)交換物質(zhì)交換左心房左心房各器官組織細胞毛細血管靜脈二氧化碳二氧化碳代謝物代謝物血液循環(huán)系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)人體并且能夠

33、根據(jù)人自身情況和環(huán)境情況調(diào)節(jié)血液循人體并且能夠根據(jù)人自身情況和環(huán)境情況調(diào)節(jié)血液循環(huán)，以使維持人體正常機能環(huán)，以使維持人體正常機能在健康狀況下，人體血液循環(huán)系統(tǒng)自動完成血液循環(huán)在健康狀況下，人體血液循環(huán)系統(tǒng)自動完成血液循環(huán)這種循環(huán)運轉(zhuǎn)所遵循的規(guī)律就是控制論的規(guī)律這種循環(huán)運轉(zhuǎn)所遵循的規(guī)律就是控制論的規(guī)律企業(yè)也一樣，擁有正確且良好管理的企業(yè)能夠自我控企業(yè)也一樣，擁有正確且良好管理的企業(yè)能夠自我控制正常運轉(zhuǎn)，同時根據(jù)外部競爭情況和企業(yè)自身情況制正常運轉(zhuǎn)，同時根據(jù)外部競爭情況和企業(yè)自身情況不斷自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境不斷成長。不斷自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境不斷成長。 如同如同100多年來不斷成長的諾基亞多年來不斷

34、成長的諾基亞目目 錄錄一、馬利克其人一、馬利克其人二、正確且良好的管理二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報四、管理教育的回報五、意義五、意義六、管理中的一些永恒主題六、管理中的一些永恒主題隱含的意思：什么才能保證成功？隱含的意思：什么才能保證成功？第二篇：規(guī)模本身并不能保證成功第二篇：規(guī)模本身并不能保證成功規(guī)模的好處：源于經(jīng)濟學(xué)的規(guī)模的好處：源于經(jīng)濟學(xué)的規(guī)模經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟理論，是說隨生理論，是說隨生產(chǎn)能力的擴大，使單位成本下降，即長期費用下降產(chǎn)能力的擴大，使單位成本下降，即長期費用下降,其其他情況不變時他情況不變時,企業(yè)可獲取更高的利潤。企業(yè)

35、可獲取更高的利潤。 縱觀那些讓我們仰止的公司，他們動輒有成百上千億美縱觀那些讓我們仰止的公司，他們動輒有成百上千億美元的資產(chǎn)，幾百億美元的銷售額，全球有上萬的員工。元的資產(chǎn)，幾百億美元的銷售額，全球有上萬的員工。難道規(guī)模就是成功？難道規(guī)模就是成功？n 規(guī)模本身并不能保證任何事情規(guī)模本身并不能保證任何事情n 成為最好公司的兩組驅(qū)動器成為最好公司的兩組驅(qū)動器n 真正的實力（三個戰(zhàn)略要素）真正的實力（三個戰(zhàn)略要素）成功的企業(yè)都很聰明，他們不會透露他們的最高成功的企業(yè)都很聰明，他們不會透露他們的最高機密；任何人都能看到他們的規(guī)模，去不一定能機密；任何人都能看到他們的規(guī)模，去不一定能看到他們的實力。看到

36、他們的實力。增長是成功企業(yè)本質(zhì)的一大特征。也就是說：成增長是成功企業(yè)本質(zhì)的一大特征。也就是說：成功的企業(yè)一定實現(xiàn)增長，但規(guī)模增長的企業(yè)不一功的企業(yè)一定實現(xiàn)增長，但規(guī)模增長的企業(yè)不一定就是成功的企業(yè)。定就是成功的企業(yè)。言外之意：規(guī)模言外之意：規(guī)模 = 實力實力n 而馬利克：規(guī)模本身并不能保證任何事情而馬利克：規(guī)模本身并不能保證任何事情n 真正的實力真正的實力最好的公司看中的是在競爭戰(zhàn)斗中最終最好的公司看中的是在競爭戰(zhàn)斗中最終 決戰(zhàn)決戰(zhàn)階段的實力階段的實力 規(guī)模的增長不是他們的目的，他們甚至為了獲得規(guī)模的增長不是他們的目的，他們甚至為了獲得真正的實力而主動縮小規(guī)模。真正的實力而主動縮小規(guī)模。例如：

37、出售非核心但卻在盈利的業(yè)務(wù)例如：出售非核心但卻在盈利的業(yè)務(wù)良好的公司不以銷售額、利潤、價值創(chuàng)造、良好的公司不以銷售額、利潤、價值創(chuàng)造、 或股或股東價值為導(dǎo)向東價值為導(dǎo)向,因為這些都不是戰(zhàn)略要素因為這些都不是戰(zhàn)略要素這是馬立這是馬立克對美國管理主要的批判點?？藢γ绹芾碇饕呐悬c。形成公司真正實力的是形成公司真正實力的是戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略要素經(jīng)過徹底研究，數(shù)十年被列入最好的公司以三經(jīng)過徹底研究，數(shù)十年被列入最好的公司以三個目標(biāo)領(lǐng)域為導(dǎo)向個目標(biāo)領(lǐng)域為導(dǎo)向, ,從而健康成長，最終成為從而健康成長，最終成為強者強者最好的公司在增長中在不斷發(fā)展由戰(zhàn)略要最好的公司在增長中在不斷發(fā)展由戰(zhàn)略要 素構(gòu)素構(gòu)成的能保證

38、他們擁有成的能保證他們擁有運轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn) 和和適應(yīng)能力適應(yīng)能力的不可見的不可見的系統(tǒng)的系統(tǒng)有真正實力和沒有真正實力的公司他們做什么？有真正實力和沒有真正實力的公司他們做什么？不做什么？不做什么？最好的公司以三個戰(zhàn)略要素為導(dǎo)向最好的公司以三個戰(zhàn)略要素為導(dǎo)向早期努力的重點還包括管理制度和管理工具早期努力的重點還包括管理制度和管理工具三個目標(biāo)為導(dǎo)向市場地位市場地位生產(chǎn)力生產(chǎn)力管理制度管理制度管理工具管理工具創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力n 健康增長成為最好公司的兩組驅(qū)動器健康增長成為最好公司的兩組驅(qū)動器三個目標(biāo)三個目標(biāo)控制論的能力控制論的能力市場地位市場地位創(chuàng)新力創(chuàng)新力生產(chǎn)力生產(chǎn)力必要品種率必要品種率遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)遞歸系

39、統(tǒng)結(jié)構(gòu)潛在指令冗余潛在指令冗余健康增長0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%n 第一組驅(qū)動器第一組驅(qū)動器這組關(guān)鍵因素來自世界上最大、最全面的戰(zhàn)略研這組關(guān)鍵因素來自世界上最大、最全面的戰(zhàn)略研究項目究項目市場戰(zhàn)略對利潤的影響（市場戰(zhàn)略對利潤的影響（PIMS）這個實地研究項目源自這個實地研究項目源自GE（通用電氣（通用電氣),研究結(jié)果研究結(jié)果對戰(zhàn)略管理領(lǐng)域具有里程碑式的意義，最好的戰(zhàn)對戰(zhàn)略管理領(lǐng)域具有里程碑式的意義，最好的戰(zhàn)略專家才對此足夠熟悉。略專家才對此足夠熟悉。第一組驅(qū)動器由三要素組成：第一組驅(qū)動器由三要素組成：市場地位、創(chuàng)新能力、生產(chǎn)力市場地位、創(chuàng)新能力、生

40、產(chǎn)力 市場地位（市場相對份額）市場地位（市場相對份額） 市場地位與銷售增長市場地位與銷售增長 銷售增長：銷售增長：銷售額的增長銷售額的增長 市場地位：市場地位：在銷售渠道和客戶群中的占在銷售渠道和客戶群中的占 據(jù)的對我們足以有利的份額據(jù)的對我們足以有利的份額市場地位越來越差時，銷售和利潤也能增長好市場地位越來越差時，銷售和利潤也能增長好幾年幾年 銷售增長并不一定能帶來市場地位的提高銷售增長并不一定能帶來市場地位的提高因此，銷售的增長如果沒有帶來市場地位的提高，因此，銷售的增長如果沒有帶來市場地位的提高，那么危機即將出現(xiàn)。那么危機即將出現(xiàn)。如果銷售沒有增長，但市場地位仍然存在，并不如果銷售沒有增

41、長，但市場地位仍然存在，并不能說公司績效很差。能說公司績效很差。 PIMS研究表明：市場地位是公司成功的戰(zhàn)研究表明：市場地位是公司成功的戰(zhàn)略要素，銷售增長與公司成功沒有關(guān)系略要素，銷售增長與公司成功沒有關(guān)系 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力在這個變化的時代，創(chuàng)新可以使企業(yè)贏得變革和在這個變化的時代，創(chuàng)新可以使企業(yè)贏得變革和創(chuàng)新的競爭。創(chuàng)新的競爭。如：世界如：世界500通用汽車，通用汽車，2007年銷售額年銷售額$2073憶憶,但凈虧但凈虧$387億，億，20多年的創(chuàng)新缺乏使這家規(guī)模多年的創(chuàng)新缺乏使這家規(guī)模龐大的公司陷入困境，不得不在龐大的公司陷入困境，不得不在07年末大規(guī)模裁年末大規(guī)模裁員。員。創(chuàng)新力松弛的公

42、司可能規(guī)模很大，卻很弱：創(chuàng)新力松弛的公司可能規(guī)模很大，卻很弱： 生產(chǎn)力生產(chǎn)力三種重要生產(chǎn)力：三種重要生產(chǎn)力：勞動生產(chǎn)力勞動生產(chǎn)力 資本生產(chǎn)力資本生產(chǎn)力 時間生產(chǎn)力時間生產(chǎn)力當(dāng)包含上述要素的全要素生產(chǎn)力的增長，是公司當(dāng)包含上述要素的全要素生產(chǎn)力的增長，是公司健康成長的最好指標(biāo)。健康成長的最好指標(biāo)。什么工具能促進全要素生產(chǎn)力的提高？什么工具能促進全要素生產(chǎn)力的提高？n 第二組驅(qū)動器第二組驅(qū)動器復(fù)雜系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的規(guī)律復(fù)雜系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的規(guī)律健全企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，使其持續(xù)發(fā)展。健全企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，使其持續(xù)發(fā)展。健康的增長并變得強壯，企業(yè)剛成功了一半。健康的增長并變得強壯，企業(yè)剛成功了一半。如同恐龍，它們巨大且很強

43、壯，為什么消失了？如同恐龍，它們巨大且很強壯，為什么消失了？恐龍的骨骼、肌肉、器官都是好的，但神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)恐龍的骨骼、肌肉、器官都是好的，但神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育不全。育不全。 基于控制論的指導(dǎo)復(fù)雜系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的規(guī)律基于控制論的指導(dǎo)復(fù)雜系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的規(guī)律之所以感到輕松是因為人類發(fā)明了軟件，存在硬之所以感到輕松是因為人類發(fā)明了軟件，存在硬件里的海量數(shù)據(jù)和代碼可以使所有硬件協(xié)調(diào)工作。件里的海量數(shù)據(jù)和代碼可以使所有硬件協(xié)調(diào)工作。管理中，這些看不見的規(guī)律就如同電腦里的軟件，管理中，這些看不見的規(guī)律就如同電腦里的軟件，在操縱戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、財務(wù)、人力資在操縱戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、財務(wù)、人力資源組成的復(fù)雜系統(tǒng)順暢運

44、行。源組成的復(fù)雜系統(tǒng)順暢運行。一臺電腦，操縱所有硬件順暢工作是項復(fù)雜的工一臺電腦，操縱所有硬件順暢工作是項復(fù)雜的工作，雖然我們用起來感覺很輕松。作，雖然我們用起來感覺很輕松。 找出、理解這些規(guī)律并應(yīng)用它們找出、理解這些規(guī)律并應(yīng)用它們?nèi)齻€控制論定律：三個控制論定律： 必要品種律必要品種律 遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理 潛在指令冗余潛在指令冗余 必要品種律必要品種律來自控制論、博弈論、信息論來自控制論、博弈論、信息論該定律指該定律指：當(dāng)系統(tǒng)所在環(huán)境的品種（復(fù)雜當(dāng)系統(tǒng)所在環(huán)境的品種（復(fù)雜程度）超過系統(tǒng)的應(yīng)對能力時，環(huán)境將占程度）超過系統(tǒng)的應(yīng)對能力時，環(huán)境將占主導(dǎo)地位并可以任意擺布這個系統(tǒng)。所以主

45、導(dǎo)地位并可以任意擺布這個系統(tǒng)。所以要想應(yīng)對環(huán)境的壓力，可以采用的控制品要想應(yīng)對環(huán)境的壓力，可以采用的控制品種必須等于或大于環(huán)境品種。種必須等于或大于環(huán)境品種。比如，在一場游戲中，你如果要贏，可供比如，在一場游戲中，你如果要贏，可供你選擇的步驟必須比對手的多。你選擇的步驟必須比對手的多。例：例：2005年南京樓市異?；鸨?，財經(jīng)大學(xué)年南京樓市異?；鸨?，財經(jīng)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)決定為學(xué)校年領(lǐng)導(dǎo)決定為學(xué)校年40歲以下青教師提供一歲以下青教師提供一項福利：凡是在項福利：凡是在大學(xué)城大學(xué)城內(nèi)購房教師，購內(nèi)購房教師，購60平米平米以內(nèi)小戶型房的，學(xué)校為每人補貼以內(nèi)小戶型房的，學(xué)校為每人補貼10萬元。萬元。 同時東亞房產(chǎn)

46、也詳細的得到這個消同時東亞房產(chǎn)也詳細的得到這個消息，并很快將息，并很快將6060平米小戶型房價每平米平米小戶型房價每平米提高提高500500元，并放出消息：鑒于目前元，并放出消息：鑒于目前 政策出臺后不久，老師們發(fā)現(xiàn)大學(xué)城政策出臺后不久，老師們發(fā)現(xiàn)大學(xué)城開發(fā)小戶型房的地產(chǎn)公司只有開發(fā)小戶型房的地產(chǎn)公司只有東亞房產(chǎn)一東亞房產(chǎn)一家家，目前，目前5060平米的戶型有平米的戶型有228套。套。 小戶型房銷售緊俏，本次提價一個月后公小戶型房銷售緊俏，本次提價一個月后公司將視銷售情況決定是否進一步調(diào)整價格。司將視銷售情況決定是否進一步調(diào)整價格。 眼看學(xué)校補貼被狡猾的房產(chǎn)商吸走，財眼看學(xué)校補貼被狡猾的房產(chǎn)商

47、吸走，財經(jīng)大學(xué)青年教師只能任人經(jīng)大學(xué)青年教師只能任人“宰割宰割”，除了接，除了接受當(dāng)前價格并無其他選擇。受當(dāng)前價格并無其他選擇。學(xué)校是否有辦法改變這種狀況？使學(xué)校學(xué)校是否有辦法改變這種狀況？使學(xué)校給教師的福利能夠真正起到作用？給教師的福利能夠真正起到作用？1 1、把政策里、把政策里6060平米以內(nèi)，改為平米以內(nèi)，改為8080平米以平米以內(nèi)的中小戶型，大學(xué)城內(nèi)做內(nèi)的中小戶型，大學(xué)城內(nèi)做8080平米以內(nèi)平米以內(nèi)的開發(fā)商有的開發(fā)商有3 3家，并且空房充足。家，并且空房充足。2 2、把限定地域范圍擴大，將大學(xué)城內(nèi)購、把限定地域范圍擴大，將大學(xué)城內(nèi)購房擴大到大學(xué)城所在整個棲霞區(qū)和鄰近房擴大到大學(xué)城所在整

48、個棲霞區(qū)和鄰近的玄武區(qū)。兩個區(qū)的玄武區(qū)。兩個區(qū)6060平米戶型的樓盤有平米戶型的樓盤有很多。很多?？梢灶A(yù)見：當(dāng)教師們可供選擇的選項多可以預(yù)見：當(dāng)教師們可供選擇的選項多了之后，亞東房地產(chǎn)公司的了之后，亞東房地產(chǎn)公司的“吸錢計劃吸錢計劃”很可能會流產(chǎn)，甚至還有可能會降價。很可能會流產(chǎn)，甚至還有可能會降價。因此，一個企業(yè)的應(yīng)對手段如果很有限，因此，一個企業(yè)的應(yīng)對手段如果很有限，就無法應(yīng)對市場中不可預(yù)見的變化。就無法應(yīng)對市場中不可預(yù)見的變化。在所有財務(wù)報表中都找不到和此定律有關(guān)在所有財務(wù)報表中都找不到和此定律有關(guān)的任何東西，但他知道此定律的能夠保證的任何東西，但他知道此定律的能夠保證通用的未來。通用的

49、未來。必要品種律必要品種律是復(fù)雜性管理的一條基本定律，是復(fù)雜性管理的一條基本定律，如同萬有引力定律在物理學(xué)中的地位。如同萬有引力定律在物理學(xué)中的地位?！叭绻袌龅淖兓俣瓤煊诠镜淖兓偃绻袌龅淖兓俣瓤煊诠镜淖兓俣?，災(zāi)難就要降臨。度，災(zāi)難就要降臨?！?杰克杰克韋爾奇韋爾奇運用必要品種律的工具：運用必要品種律的工具： 交流和調(diào)節(jié)系統(tǒng)交流和調(diào)節(jié)系統(tǒng)這個系統(tǒng)能夠持續(xù)不斷的這個系統(tǒng)能夠持續(xù)不斷的管理復(fù)雜性管理復(fù)雜性，這，這是組織生存和可持續(xù)發(fā)展的秘密。是組織生存和可持續(xù)發(fā)展的秘密。很遺憾，馬利克在這本書中并沒有告訴我很遺憾，馬利克在這本書中并沒有告訴我們?nèi)绾螛?gòu)建交流和調(diào)節(jié)系統(tǒng)。們?nèi)绾螛?gòu)建交流和

50、調(diào)節(jié)系統(tǒng)。 遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另一個可維持的系統(tǒng)中一個可維持的系統(tǒng)中此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另一個可維持的系統(tǒng)中一個可維持的系統(tǒng)中如同：俄羅斯套娃如同：俄羅斯套娃組織結(jié)構(gòu)未來將會以此原理搭建組織結(jié)構(gòu)未來將會以此原理搭建組織的等級結(jié)構(gòu)不再以權(quán)利為基礎(chǔ)，而是組織的等級結(jié)構(gòu)不再以權(quán)利為基礎(chǔ)，而是以遞歸邏輯為基礎(chǔ)以遞歸邏輯為基礎(chǔ) 潛在指令冗余定律潛在指令冗余定律此定律指此定律指：在任何復(fù)雜的決策網(wǎng)絡(luò)中，有效在任何復(fù)雜的決策網(wǎng)絡(luò)中，有效行動的潛力是由信息的充分聯(lián)系所賦予的。行

51、動的潛力是由信息的充分聯(lián)系所賦予的?！靶畔⒅诰褪菣?quán)利之所在信息之所在就是權(quán)利之所在” 組織靈活性的高低，不在于組織有多組織靈活性的高低，不在于組織有多少個管理階層，而在于信息要傳遞多少層少個管理階層，而在于信息要傳遞多少層才能做出決策才能做出決策 較全面的信息能夠快速傳到?jīng)Q策層參與決較全面的信息能夠快速傳到?jīng)Q策層參與決策，組織就能快速面對復(fù)雜環(huán)境策，組織就能快速面對復(fù)雜環(huán)境因此要簡化流程，實行因此要簡化流程，實行三級審批三級審批的原因就在于此。的原因就在于此。秦總指出過東阿阿膠管理中的兩個秦總指出過東阿阿膠管理中的兩個問題問題l業(yè)務(wù)流程較長業(yè)務(wù)流程較長l信息溝通比較慢信息溝通比較慢這兩個問

52、題恰恰是潛在信息冗余定律說指出的信這兩個問題恰恰是潛在信息冗余定律說指出的信息傳遞層級多的具體表現(xiàn)息傳遞層級多的具體表現(xiàn)目目 錄錄一、馬利克其人一、馬利克其人二、正確且良好的管理二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報四、管理教育的回報五、五、“意義意義”的意義的意義六、管理中的一些永恒主題六、管理中的一些永恒主題n 培訓(xùn)是一種投資培訓(xùn)是一種投資n 什么是有效的管理教育什么是有效的管理教育n 教育培訓(xùn)的目的教育培訓(xùn)的目的n 最好的培訓(xùn)方法最好的培訓(xùn)方法n 教育培訓(xùn)的收益教育培訓(xùn)的收益第三篇第三篇 管理教育的回報管理教育的回報n 培訓(xùn)的回報是可以

53、計算的培訓(xùn)的回報是可以計算的正確設(shè)計的管理培訓(xùn)的效果是可以展示的正確設(shè)計的管理培訓(xùn)的效果是可以展示的它有實際的、可以測定的效果，可以用金它有實際的、可以測定的效果，可以用金錢定量測定錢定量測定？怎么測定？怎么測定？獲取管理教育的方法是：用公司自己雇員獲取管理教育的方法是：用公司自己雇員的能力取代顧問，至少是節(jié)省的聘請顧問的能力取代顧問，至少是節(jié)省的聘請顧問的錢。的錢。 要想使培訓(xùn)獲得回報，需要什么？要想使培訓(xùn)獲得回報，需要什么？首先，作出正確管理的決定。首先，作出正確管理的決定。然后，毫不妥協(xié)的為培訓(xùn)選擇正確的內(nèi)容。然后，毫不妥協(xié)的為培訓(xùn)選擇正確的內(nèi)容。重點：重點：讓所有人員對正確管理有明確而

54、統(tǒng)一的認識讓所有人員對正確管理有明確而統(tǒng)一的認識 有效的管理教育必須包括每一個管理者有效的管理教育必須包括每一個管理者 涵蓋高層、中層、基層管理者涵蓋高層、中層、基層管理者 每一個成員接受的教育必須是相同的每一個成員接受的教育必須是相同的 培訓(xùn)范圍和全面程度應(yīng)有所區(qū)別，但內(nèi)容應(yīng)該相同培訓(xùn)范圍和全面程度應(yīng)有所區(qū)別，但內(nèi)容應(yīng)該相同 每個人都必須知道，對每個人都有約束力每個人都必須知道，對每個人都有約束力 同一的管理知識是構(gòu)建價值文化的最重要要素同一的管理知識是構(gòu)建價值文化的最重要要素n 什么是有效的管理教育什么是有效的管理教育同一性同一性觀點：在同一的管理認識下同一的傳播管理觀點：在同一的管理認識

55、下同一的傳播管理知識知識沒有同一的管理，組織就沒有辦法正常運轉(zhuǎn)沒有同一的管理，組織就沒有辦法正常運轉(zhuǎn) 同一的重要性同一的重要性“任何公司文化中最大的毒藥是，忽視或積極摧任何公司文化中最大的毒藥是，忽視或積極摧殘管理的同一性殘管理的同一性”所以，要有同一的管理觀念，同一的語境，比如所以，要有同一的管理觀念，同一的語境，比如財務(wù)管理語言和財務(wù)管理語言和ISO9000語言語言管理的同一性是管理的同一性是開發(fā)有知識和真正職業(yè)精神的前提開發(fā)有知識和真正職業(yè)精神的前提創(chuàng)造團隊感的前提創(chuàng)造團隊感的前提作出個人特殊貢獻的前提作出個人特殊貢獻的前提提升自己最基本的管理技能提升自己最基本的管理技能找到可達到目標(biāo)的

56、最短路徑找到可達到目標(biāo)的最短路徑積累獲得可持續(xù)發(fā)展的能力積累獲得可持續(xù)發(fā)展的能力 n 管理培訓(xùn)的目的管理培訓(xùn)的目的n 最好的培訓(xùn)方法最好的培訓(xùn)方法而不是通過研討會、培訓(xùn)會學(xué)習(xí)、提高而不是通過研討會、培訓(xùn)會學(xué)習(xí)、提高把正規(guī)培訓(xùn)中傳播的知識直接應(yīng)用于公司的實際把正規(guī)培訓(xùn)中傳播的知識直接應(yīng)用于公司的實際問題問題最好最好的公司是這么做的，而不是在課堂里玩弄案例的公司是這么做的，而不是在課堂里玩弄案例馬利克：馬利克：除了應(yīng)用，再沒有扎實灌輸知識的更好方除了應(yīng)用，再沒有扎實灌輸知識的更好方法了，沒有比尋找真正解決方案更好的培訓(xùn)了！法了，沒有比尋找真正解決方案更好的培訓(xùn)了！但是風(fēng)險？但是風(fēng)險？什么條件下可以

57、進行這種實踐性培訓(xùn)？什么條件下可以進行這種實踐性培訓(xùn)？最好的公司如何管理這種實踐式最好的公司如何管理這種實踐式培訓(xùn)的風(fēng)險？培訓(xùn)的風(fēng)險？n 收益？收益？使有效的知識在組織中繼續(xù)傳播，使組織有使有效的知識在組織中繼續(xù)傳播，使組織有統(tǒng)一統(tǒng)一的執(zhí)行力和運行能力的執(zhí)行力和運行能力 員工真正具備管理知識和管理能力，或者說管理手藝員工真正具備管理知識和管理能力，或者說管理手藝在傳播過知識的領(lǐng)域，沒有必要在再請咨詢顧問在傳播過知識的領(lǐng)域，沒有必要在再請咨詢顧問健全公司的文化，讓實踐培訓(xùn)者充滿自信健全公司的文化，讓實踐培訓(xùn)者充滿自信目目 錄錄一、馬利克其人一、馬利克其人二、正確且良好的管理二、正確且良好的管理三

58、、規(guī)模本身并不能保證成功三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報四、管理教育的回報五、五、“意義意義”的意義的意義六、管理中的一些永恒主題六、管理中的一些永恒主題n 意義可以是一個宗教意義可以是一個宗教 意義？要回答：意義？要回答： 為什么要活著為什么要活著? 為什么要這樣活著？為什么要這樣活著？“好好活，做有意義的事情好好活，做有意義的事情” 許三多許三多第四篇第四篇 “意義意義”的意義的意義找到意義，當(dāng)我們仰望星空的時候，我們不找到意義，當(dāng)我們仰望星空的時候，我們不再覺得自己的生命如微塵那樣毫無價值，像再覺得自己的生命如微塵那樣毫無價值，像泡影那樣虛無縹緲。泡影那樣虛無縹緲。 意義可以

59、是一個宗教，一個馬丁意義可以是一個宗教，一個馬丁路德路德金式的夢想，一個牽掛，一個盼頭，一金式的夢想，一個牽掛，一個盼頭，一個責(zé)任，它使得我們活下去，不那么像個責(zé)任，它使得我們活下去，不那么像行尸走肉行尸走肉。 “當(dāng)激勵的作用變得越來越有限時，人們所需要當(dāng)激勵的作用變得越來越有限時，人們所需要的動力就來自于意義。的動力就來自于意義。”其實讓人們看到意義，這就是一種激勵。其實讓人們看到意義，這就是一種激勵。意義不能被賦予，不能被制造，只能去尋找。意義不能被賦予，不能被制造，只能去尋找。一個人一旦找到了意義，一旦理解了意義，他就準(zhǔn)一個人一旦找到了意義，一旦理解了意義，他就準(zhǔn)備好完成最出色的業(yè)績備好

60、完成最出色的業(yè)績n 尋找意義的道路尋找意義的道路 如何尋找意義如何尋找意義在管理中，找到意義的道路是：在管理中，找到意義的道路是：創(chuàng)造一項工作，做一件事情，現(xiàn)身于某個事業(yè)。創(chuàng)造一項工作，做一件事情，現(xiàn)身于某個事業(yè)。正如正如彼得彼得德魯克德魯克所說所說:有效的管理人員不以權(quán)利、地位、金錢作為導(dǎo)向，有效的管理人員不以權(quán)利、地位、金錢作為導(dǎo)向，他們的導(dǎo)向是事業(yè)他們的導(dǎo)向是事業(yè),是是為公司作出貢獻為公司作出貢獻 。n 我們需要什么樣的管理者和員工？我們需要什么樣的管理者和員工？ 明白地位、權(quán)利不是目的，而是實現(xiàn)目標(biāo)的手明白地位、權(quán)利不是目的，而是實現(xiàn)目標(biāo)的手段段 有事業(yè)心、責(zé)任心有事業(yè)心、責(zé)任心 貢獻