第三章第四節(jié)饋贈禮儀

1、第三章第四節(jié)第三章第四節(jié) 饋贈禮儀饋贈禮儀 你會選擇什么禮物呢你會選擇什么禮物呢 假設(shè)在座的某一位學(xué)員是你們的客戶，馬上假設(shè)在座的某一位學(xué)員是你們的客戶，馬上就是她的生日，請從給出的四件物品中選擇最就是她的生日，請從給出的四件物品中選擇最合適的禮物送給她：合適的禮物送給她： 鮮花、手機、衣服、羽毛球拍鮮花、手機、衣服、羽毛球拍想想：想想： 1、不選手機的理由：太過貴重，因為有、不選手機的理由：太過貴重，因為有業(yè)務(wù)往來，會有受賄的嫌疑。業(yè)務(wù)往來，會有受賄的嫌疑。 2、不選衣服的理由：太過私人化的物、不選衣服的理由：太過私人化的物品。衣服很難買的很合身，衣服的尺碼算個品。衣服很難買的很合身，衣服的

2、尺碼算個人隱私。人隱私。 3、不選鮮花的理由：很普通，沒有新、不選鮮花的理由：很普通，沒有新意。意。 4、選擇、選擇羽毛羽毛球拍的理由：本身很愛好球拍的理由：本身很愛好打球，一直希望有一副球拍。感覺這份禮物打球，一直希望有一副球拍。感覺這份禮物輕重合適，送禮人對自己很重視和了解。體輕重合適，送禮人對自己很重視和了解。體現(xiàn)了朋友般的情誼?，F(xiàn)了朋友般的情誼。答案：最合適的禮物應(yīng)該是羽毛球拍答案：最合適的禮物應(yīng)該是羽毛球拍說說：什么是禮品？什么是禮品禮說說：什么是禮品？什么是禮品禮儀？儀？1、禮品，泛指在人際交往中為了表示對交往對象的尊重、友好與敬意而特意相贈的物品。2、禮品禮儀，具體指的是在禮品的

3、選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的管理與規(guī)范。一、禮品的選擇一、禮品的選擇 禮品的選擇應(yīng)該突出“對象化”。 所謂“對象化”是指禮品的選擇應(yīng)該圍繞著受贈對象來進行，應(yīng)當使之具有適合受贈對象某種需要的獨特的針對性，這樣才會使之更好地發(fā)揮作用。（一）明確關(guān)系（二）了解對方（三）尊重對方關(guān)系現(xiàn)狀興趣愛好個人禁忌1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典：一般送鮮花、公司慶典：一般送鮮花B、慰問病人：鮮花、營養(yǎng)品、書刊、慰問病人：鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日：卡片、蛋糕、鮮花、朋友生日：卡片、蛋糕、鮮花D、節(jié)日慶祝：健康食品、當?shù)靥禺a(chǎn)、節(jié)日慶祝：健康食品、當?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來：紀念品

4、、當?shù)靥禺a(chǎn)、旅游歸來：紀念品、當?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友：水果、糖酒食品、特產(chǎn)、走親訪友：水果、糖酒食品、特產(chǎn)看一看：看一看：二、禮品的贈送二、禮品的贈送（一）贈送禮品的具體形式（一）贈送禮品的具體形式 饋贈形式：饋贈形式： 當面贈送、托人贈送、郵寄贈送。當面贈送、托人贈送、郵寄贈送。（二）贈送禮品的具體時機（二）贈送禮品的具體時機1、應(yīng)當?shù)老仓畷r。結(jié)婚、生子2、應(yīng)當?shù)蕾R之時。升學(xué)、晉級、喬遷、過生等。3、應(yīng)當?shù)乐x之時。關(guān)心幫助之后，表謝意。4、應(yīng)當鼓勵之時。身處逆境，送禮以資鼓勵。5、應(yīng)當慰問之時。生病臥床，送禮表慰問。6、應(yīng)當紀念之時。久別重逢、臨行話別，送禮做紀念。贈物：贈物：如一束鮮花、一張

5、卡片、一件紀念品如一束鮮花、一張卡片、一件紀念品贈言：贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈內(nèi)容饋贈內(nèi)容 遵循幾不送原則：遵循幾不送原則： 第一，不送過于昂貴的禮品第一，不送過于昂貴的禮品 第二，不要選擇便宜貨或偽劣產(chǎn)品。第二，不要選擇便宜貨或偽劣產(chǎn)品。 第三，不送不合時宜，不健康之物。第三，不送不合時宜，不健康之物。 第四，不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。第四，不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。 第五，不要送觸犯對方禁忌的物品。第五，不要送觸犯對方禁忌的物品。 第五，禮品上不要帶有標簽第五，禮品上不要帶有標簽 。（三）贈送禮品的具體地點（三

6、）贈送禮品的具體地點 公務(wù)交往所贈禮品：工作地點、交往地點 私人交往所贈禮品：受贈對象本人家里（四）贈送禮品具體做法（四）贈送禮品具體做法 正式贈送的禮品，要精心包裝。 郵寄或托人贈送的禮品，要附有一份禮箋。 當面贈送禮品時，可以不付禮箋，但是在面交禮時，一定要認真的道明送禮的原因，并解釋一下所贈之物的寓意。 三、禮品的接受三、禮品的接受 合乎規(guī)定合乎規(guī)定 從容大方從容大方 拒收禮品拒收禮品時應(yīng)當解時應(yīng)當解釋理由釋理由了解了解“花卉語花卉語 當我們用花為媒來傳遞友誼時，要當我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的注意運用正確的“花卉語花卉語”，一面出現(xiàn)，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓

7、意：尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：拓展：拓展：荷花純潔紅玫瑰愛情百合圣潔、幸?？的塑敖】甸L壽毋忘我永志不忘我菊花長壽高潔紅掌大展宏圖金魚草繁榮昌盛粉風信子傾慕、浪漫萬年青友誼蘭花優(yōu)雅劍蘭步步高升松柏堅強橄欖枝和平梅花剛毅不屈竹子正直紅茶花質(zhì)樸、美德牽?；◥矍槎∠慊ㄖt遜丁香松柏萬年青 部分國家的國花部分國家的國花 中國中國牡丹牡丹 英國、美國英國、美國玫瑰玫瑰 埃及、柬埔寨、泰國睡蓮埃及、柬埔寨、泰國睡蓮 俄羅斯俄羅斯向日葵向日葵 日本櫻花日本櫻花 意大利意大利雛菊雛菊 法國鳶尾法國鳶尾 荷蘭郁金香荷蘭郁金香 西班牙西班牙-石榴石榴 德國矢車菊德國矢車菊 韓國韓國-木槿花木槿花 墨西哥仙人掌

8、墨西哥仙人掌 澳大利亞澳大利亞-金合歡金合歡部分城市市花部分城市市花 香港：紫荊花。香港：紫荊花。 上海：白玉蘭。上海：白玉蘭。 天津：月季。天津：月季。 重慶：山茶花。重慶：山茶花。 杭州：桂花。杭州：桂花。 廣州：木棉花。廣州：木棉花。 長春：君子蘭。長春：君子蘭。 武漢：梅花。武漢：梅花。 洛陽：牡丹。洛陽：牡丹。 昆明：茶花。昆明：茶花。送花的形式送花的形式 日常社交生活中贈送的鮮日常社交生活中贈送的鮮花，可以根據(jù)對象、場合花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。胸花、花環(huán)、花圈等。 送花以鮮花為佳，干花、送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯紙花則不宜，更不可送枯萎的花。萎的花。送花的禁忌送花的禁忌 1、忌不解花語、忌不解花語 A、鮮花品種禁忌、鮮花品種禁忌 B、鮮花色彩忌；、鮮花色彩忌； C、鮮花數(shù)目忌；、鮮花數(shù)