績效管理及績效計劃輔導

1、1 2005 Lenovo【績效管理推廣與落地咨詢項目績效管理推廣與落地咨詢項目】績效管理技能訓練績效管理技能訓練&認證認證中國移動通信集團黑龍江有限公司大慶分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司大慶分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司雙鴨山分公司中國移動通信集團黑龍江有限公司雙鴨山分公司 【績效管理績效管理學習資料學習資料】績效管理及績效計劃輔導（一）績效管理及績效計劃輔導（一） 雙鴨山移動分公司 人力資源部2 2HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司n績效管理等于績效評估n績效管理是人力資源部門的工作n績效管理是一項額外的工作n績效管理最主要用在發(fā)獎金，調(diào)工資上績效管理誤區(qū)3 3HI

2、LL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標計劃分解、過程輔導、績效評估及績效結果的應用，并將這些過程融入企業(yè)日常管理活動中，用以提升員工業(yè)績與能力，以激勵員工持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動。4 4HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司組織績效管理：從平庸到卓越n通過組織目標的分解，保證組織中所有的事情都有人做，都朝向組織的戰(zhàn)略目標n組織能對外部環(huán)境的變化做出迅速反映，因為戰(zhàn)略調(diào)整會很快反映到每個人的行動上n通過高績效的工作系統(tǒng)和對員工貢獻的認可形成良好的組織氛圍和士氣n績效管理體系是組織的學習過程，有效的做事方式被保留下來，無效的被淘汰，有差距

3、的地方不斷提升績效管理對組織的作用績效管理對組織的作用5 5HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司管理者績效管理：從平庸到卓越n使管理者能夠“通過他人獲取成功”n主管人員不必花時間和精力介入到員工正在進行的各種事務中，因為員工們知道自己該做什么n使管理者有機會發(fā)現(xiàn)無效或低效的行為、強化下屬已有的正確行為、發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)展?jié)摿托枰倪M之處n為員工的薪酬決策、職位晉升調(diào)動提供依據(jù)績效管理對管理者的作用績效管理對管理者的作用6 6HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司員工績效管理：從平庸到卓越u完成或超越目標，員工個人能力得到提高u識別出杰出的績效和不良的績效，使優(yōu)秀的人才脫穎而出u了解每個人的工作

4、表現(xiàn)并給與建設性的反饋 u有機會了解別人眼中的自己u根據(jù)員工的優(yōu)勢和不足制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃 u員工了解自己努力的方向u有機會得到升遷給金子發(fā)光的機會u得到與自己價值相匹配的收入績效管理對員工的作用績效管理對員工的作用7 7HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司1423 制定公司、部門制定公司、部門、個人目標、個人目標 反復溝通、反復溝通、 建立建立共識共識績效計劃績效計劃1 觀察與紀錄觀察與紀錄 中期評估與調(diào)整中期評估與調(diào)整 輔導與反饋輔導與反饋Feedback績效輔導績效輔導2 個人績效評個人績效評估估 部門績效評部門績效評估估 溝通、共識溝通、共識 績效評估績效評估3 薪酬福利薪酬福利

5、職務調(diào)整職務調(diào)整 績效改進計劃績效改進計劃 培訓發(fā)展培訓發(fā)展 勞動合同管理勞動合同管理 績效回報績效回報45communication績效管理體系績效管理體系績績 效效 技技 能能 是是 基基 礎礎績效制度是準繩績效制度是準繩績效文化是催化劑績效文化是催化劑8 8HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司集團戰(zhàn)略省公司策略分解與SWOT分析集團目標確定集團策略目標分解省公司目標確定二級KPI確定行為指標個人考核指標確定績效輔導過程部門目標分解個人目標確定績效評價與反饋績效管理基本框架績效管理基本框架9 9HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司績效管理體系優(yōu)化要點績效管理體系優(yōu)化要點績效管理1 12

6、 23 34 4工作分析梳理工作分析梳理指標庫梳理指標庫梳理1010HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司績效管理的主體應該是誰？績效管理的主體應該是誰？真正的主體真正的主體組織者組織者- -人力資源部人力資源部直接上級直接上級直接下屬直接下屬技技術術指指導導提提交交結結果果計劃計劃/溝通溝通/評估評估討論討論/溝通溝通/反饋反饋監(jiān)督者監(jiān)督者- -上級的上級上級的上級/ /績效管理委員會績效管理委員會監(jiān)監(jiān)督督反反饋饋反反饋饋征征詢詢反饋反饋征詢征詢1111HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司績效管理中的角色績效管理中的角色績效管理的實施績效管理的實施（計劃、交流、觀察、評價、溝通）（計劃、交

7、流、觀察、評價、溝通）各級管理者各級管理者考核體系的建立考核體系的建立（細化到每個職位）（細化到每個職位）HRHR及管理者及管理者共同的責任共同的責任考核制度的細化考核制度的細化（根據(jù)部門特色、職能特色）（根據(jù)部門特色、職能特色）部門管理者部門管理者績效管理系統(tǒng)的設計者和組織實施者績效管理系統(tǒng)的設計者和組織實施者績效管理的宣傳和培訓者績效管理的宣傳和培訓者人力資源部人力資源部1212HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司績效計劃績效計劃 它是被評估者和評估者雙方對員工它是被評估者和評估者雙方對員工應該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程，應該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程，并將溝通的結果落實為訂立正式書

8、面協(xié)并將溝通的結果落實為訂立正式書面協(xié)議即績效計劃和評估表，它是雙方在明議即績效計劃和評估表，它是雙方在明晰責、權、利的基礎上簽訂的一個內(nèi)部晰責、權、利的基礎上簽訂的一個內(nèi)部協(xié)議。協(xié)議。績效計劃績效計劃概念概念1313HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司13目標設定的目標設定的SMARTSMART原則原則具體具體 S Specificpecific可衡量可衡量 MMeasurable easurable 可實現(xiàn)可實現(xiàn) A Achievable chievable R Realistic ealistic 現(xiàn)實的現(xiàn)實的/ /可取數(shù)的可取數(shù)的 T Time-boundime-bound 有時間限

9、制有時間限制1414HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司什么是什么是KPIKPI？什么是什么是GSGS？KPIKPI與與GSGS的異同點？的異同點？1515HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司關鍵績效指標（關鍵績效指標（KPI）與工作目標）與工作目標(GS)的比較的比較-針對目標崗位的工作職責與工作性質(zhì)設定針對目標崗位的工作職責與工作性質(zhì)設定-由對公司戰(zhàn)略目標分解得出由對公司戰(zhàn)略目標分解得出-反映關鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程反映關鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程-由主管經(jīng)理設定，并經(jīng)員工認同由主管經(jīng)理設定，并經(jīng)員工認同共同點共同點不同點不同點-定量衡量經(jīng)營活動量定量衡量經(jīng)營活動量

10、化結果化結果-由客觀計算公式得出由客觀計算公式得出-側重考察最終成果側重考察最終成果-側重考察對經(jīng)營成果側重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作有直接控制力的工作-定性衡量主要工作不定性衡量主要工作不易量化的效果易量化的效果-可以考察長期性工作可以考察長期性工作-可以考察工作的過程可以考察工作的過程-將工作與過程行為緊將工作與過程行為緊密的結合進行考核密的結合進行考核KPIKPIGSGS-結果考核與過程管理相結結果考核與過程管理相結合合-GSGS彌補彌補KPIKPI考核的不足考核的不足-GSGS考核一些過程性考核一些過程性 長期長期性性 輔助性的工作輔助性的工作, ,與與KPIKPI的的結果考核相

11、補充結果考核相補充KPIGS1616HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司節(jié)點控制節(jié)點控制KPIKPI能力發(fā)展能力發(fā)展計劃計劃GSGS加減分指標加減分指標績效計劃書的制定績效計劃書的制定第一部分第一部分 KPIKPI1717HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司 黑龍江省移動黑龍江省移動KPIKPI 地市移動的地市移動的KPIKPI來源來源（經(jīng)營業(yè)績考核）（經(jīng)營業(yè)績考核）縣縣/ /部門部門KPIKPI的來源的來源（經(jīng)營層面（經(jīng)營層面KPIKPI）員工的員工的KPIKPI的來源的來源（崗位層面（崗位層面KPIKPI）員工員工GSGS來源來源KPI分解線共性共性KPIKPI指標指標（團隊（團隊KP

12、IKPI）差異性差異性KPIKPI指標指標部門共性部門共性KPIKPI的分解的分解差異性差異性KPI指標指標KPI指標的分解指標的分解崗位工作分析提煉崗位工作分析提煉部門指標矩陣分析部門指標矩陣分析1818HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司部門部門KPI的來源的來源部門部門KPI來源來源省公司經(jīng)營業(yè)績指省公司經(jīng)營業(yè)績指標標分公司轉化的差異性分公司轉化的差異性經(jīng)營指標經(jīng)營指標部門職責中提煉的個部門職責中提煉的個性化指標性化指標 直接相關 直接以省考核地市的指標與數(shù)值為準 地市結合自身特點和 策略確定的考核 對省考核地市指標進 行轉化、重新定義與 重新設定目標 部門重要職能、內(nèi)部 管理需要 指

13、標從工作分析中提 煉并確定衡量方式1231919HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司員工員工KPI的來源的來源員工員工KPI來源來源部門共性經(jīng)營指標部門共性經(jīng)營指標部門轉化的差異性經(jīng)部門轉化的差異性經(jīng)營指標營指標員工崗位職責中提煉員工崗位職責中提煉的個性化指標的個性化指標 直接考核 直接以部門考核員工 的指標與數(shù)值為準 結合崗位特點 對部門指標進行轉 化、重新定義與重新 設定目標 崗位重要職能、內(nèi)部 管理需要 指標從工作分析中提 煉并確定衡量方式1232020HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司績效計劃中績效計劃中KPI部分的填寫部分的填寫2121HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司權重

14、設定權重設定指標選取指標選取考核方法確定考核方法確定123第一部分第一部分 月月/ /季度關鍵績效指標季度關鍵績效指標KPIKPI（A A）權重A序號KPIKPI權重/分單位目標指標挑戰(zhàn)指標考核方法自評到達值自評得分主管評估意見考核得分 2222HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司選取指標時您會考慮哪些因素？選取指標時您會考慮哪些因素？關鍵因素關鍵因素- 關聯(lián)性關聯(lián)性- 重要性重要性- 一致性一致性- 短板改進短板改進 經(jīng)過該員工努力，該經(jīng)過該員工努力，該項指標能夠更好的達成項指標能夠更好的達成 該項指標是否反映該項指標是否反映本崗位重點工作？本崗位重點工作？該項指標對于團隊目標的該項指標對

15、于團隊目標的實現(xiàn)有較大的影響實現(xiàn)有較大的影響該項指標為上個月該項指標為上個月/ /季度的短季度的短板指標，需要立即提升板指標，需要立即提升2323HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司FAQ-關于指標關于指標QQ1 1指標的數(shù)量多少合適？指標的數(shù)量多少合適？ 不是所有的不是所有的KPI都需要列入績效計劃書，我們應該將注意都需要列入績效計劃書，我們應該將注意力放在重點工作上面，建議力放在重點工作上面，建議KPI數(shù)量控制在數(shù)量控制在5項以內(nèi)。項以內(nèi)。二八法二八法則則2424HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司第一部分第一部分 月月/季度關鍵績效指標季度關鍵績效指標KPI（A）權重A序號KPI權重

16、/分單位目標指標挑戰(zhàn)指標考核方法自評到達值自評得分主管評估意見考核得分1 2 綜合類很強的工作，實在提煉不出綜合類很強的工作，實在提煉不出KPI怎么辦？怎么辦？QQ2 2p 從從崗崗位指位指標庫標庫中提?。ㄖ刑崛。▓F隊團隊指指標標直接落地，直接落地，團隊團隊指指標標分解分解轉轉化，化，職職位位說說明明提?。┨崛。﹑ 該崗該崗位全部考核位全部考核GSGS（備備注：此注：此類崗類崗位一般位一般為綜為綜合合崗崗）p 該崗該崗位位KPIKPI部分得分掛靠直接主管（部分得分掛靠直接主管（備備注：此注：此類崗類崗位一般位一般為綜為綜合合崗崗）2525HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司如何正確表述如何正

17、確表述KPI？QQ3 3“集團業(yè)務發(fā)展集團業(yè)務發(fā)展 “集團業(yè)務發(fā)展數(shù)集團業(yè)務發(fā)展數(shù)”“渠道考核渠道考核” “渠道考核完成數(shù)渠道考核完成數(shù)”“增值業(yè)務發(fā)展增值業(yè)務發(fā)展” “增值業(yè)務完成率增值業(yè)務完成率”數(shù)量數(shù)量2626HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司第一部分第一部分 月月/ /季度關鍵績效指標季度關鍵績效指標KPIKPI（A A）權重A序號KPI權重權重/ /分分單位目標指標挑戰(zhàn)指標考核方法自評到達值自評得分主管評估意見考核得分 權重設定權重設定指標選取指標選取考核方法確定考核方法確定1232727HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司p 經(jīng)驗法經(jīng)驗法:p 這是一種依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直覺判

18、斷來確定權重的簡單方法。如何確定權重？如何確定權重？p三維確定法：三維確定法：p 按定量與定性相結合，按重要性、緊急性、可控性三個維度，確定權重方法。2828HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司指標名稱指標名稱重要程重要程度度緊急程度緊急程度可控可控性性綜合綜合得分得分權重權重凈增集團客戶數(shù)量5346042%信息化總收入5244029%集團通訊錄獲取量5244029%140100.00%備注每項指標從三個維度，按 “五分制”的方式進行打分示例：集團客戶部集團管理中心某崗位員工的示例：集團客戶部集團管理中心某崗位員工的6 6月月KPIKPI權重確定權重確定三維確定法舉例三維確定法舉例2929H

19、ILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 權重之和不等于100%QQ1 1FAQ-關于權重關于權重KPIKPI總權重為總權重為100%100%，制定績效計劃時請確認一下，制定績效計劃時請確認一下100%100%？3030HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 各項權重過于平均（懸殊），不突出工作重點QQ2 2真的都占真的都占20%20%么？么？當經(jīng)驗判斷法不能很好確定權重的時候，就用三維確定法，確保權重盡量當經(jīng)驗判斷法不能很好確定權重的時候，就用三維確定法，確保權重盡量和實際工作相符和實際工作相符3131HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 單項KPI權重的下限過低QQ3 3p 建議單項建

20、議單項KPIKPI權重不要低于權重不要低于5%5%p KPI KPI權重過低的，可以體現(xiàn)在權重過低的，可以體現(xiàn)在GSGS里面里面3232HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司第一部分第一部分 月月/ /季度關鍵績效指標季度關鍵績效指標KPIKPI（A A）權重A序號KPI權重/分單位目標目標指標指標挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)指標指標考核方法考核方法自評到達值自評得分主管評估意見考核得分 權重設定權重設定指標選取指標選取考核方法確定考核方法確定1233333HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司KPI考核標準填寫方法考核標準填寫方法比高法比高法改善度法改善度法扣減分法扣減分法非此即彼法非此即彼法線性得分法線性得分

21、法3434HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司方法一：比高法方法一：比高法p比高法是指相對其它部門或單位業(yè)績排名數(shù)而設定比高法是指相對其它部門或單位業(yè)績排名數(shù)而設定評定標準評定標準 。比高法：比高法：各區(qū)縣完成值超新業(yè)務收入目標，按差值絕對值排名：各區(qū)縣完成值超新業(yè)務收入目標，按差值絕對值排名：第一名加第一名加2 2分，第二名加分，第二名加1.61.6分，分，第三名加第三名加1.21.2分，第四名加分，第四名加0.80.8分，分，第五名加第五名加0.40.4分，六至七名不加分。分，六至七名不加分。3535HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司方法二：改善度法方法二：改善度法p改善度法是指相對

22、歷史情況，提升與改善的情況改善度法是指相對歷史情況，提升與改善的情況設定評定標準。設定評定標準。每載頻收入改善度（每載頻收入改善度（7分）分）每載頻收入當年各區(qū)縣營業(yè)部業(yè)務收入每載頻收入當年各區(qū)縣營業(yè)部業(yè)務收入/當年各區(qū)縣營業(yè)部載頻總數(shù)當年各區(qū)縣營業(yè)部載頻總數(shù)每載頻收入改善度（每載頻收入改善度（2007年每載頻收入年每載頻收入2006年每載頻收）年每載頻收）/ 2006年年每載頻收每載頻收采用比高法，按改善度排名：采用比高法，按改善度排名：排名第一的得排名第一的得6分，名次每低一名，扣減分，名次每低一名，扣減1分，排名最后不得分；分，排名最后不得分；2007年每載頻收入指標高于各區(qū)縣營業(yè)部平均

23、水平的另得年每載頻收入指標高于各區(qū)縣營業(yè)部平均水平的另得1分；分；指標得分指標得分=每載頻收入改善度排名得分高于平均水平得分；每載頻收入改善度排名得分高于平均水平得分；3636HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司方法三：扣減分法方法三：扣減分法火災事故火災事故 列入考核的火災事故是指發(fā)生在通信大樓和其它通信生產(chǎn)場地的列入考核的火災事故是指發(fā)生在通信大樓和其它通信生產(chǎn)場地的火災事故?；馂氖鹿?。（1 1）月累積損失在）月累積損失在1 1萬元以下，扣減綜合部當月績效得分萬元以下，扣減綜合部當月績效得分3 3分。分。（2 2）月累積損失在）月累積損失在1 1萬元以上，萬元以上，1010萬元以下，扣減

24、綜合部當月績?nèi)f元以下，扣減綜合部當月績效得分效得分6 6分。分。（3 3）月累積損失在）月累積損失在1010萬元以上，扣減綜合部當月績效得分萬元以上，扣減綜合部當月績效得分9 9分。分。p因為影響到企業(yè)正常運營、造成重大經(jīng)濟損失或因為影響到企業(yè)正常運營、造成重大經(jīng)濟損失或者產(chǎn)生不良影響，而對特定事件進行懲罰的考核方法。者產(chǎn)生不良影響，而對特定事件進行懲罰的考核方法。3737HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司例某客戶經(jīng)理月份的一項例某客戶經(jīng)理月份的一項KPIKPI為：發(fā)展集團為：發(fā)展集團彩鈴數(shù)彩鈴數(shù)200200戶（目標值）。戶（目標值）。考核方法：完成目標值得滿分分；完成目標值考核方法：完成

25、目標值得滿分分；完成目標值的得分；完成值介于的得分；完成值介于之間線性得分；完成值低于目標值的則不得之間線性得分；完成值低于目標值的則不得分。分。請計算：如果完成值為戶得多少分？請計算：如果完成值為戶得多少分？戶呢？戶呢？戶呢？戶呢？方法五：線性得分法（案例分析）方法五：線性得分法（案例分析）3838HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司0完成值得分200戶160戶10分15分目標值目標值的80%線性得分法線性得分法完成值基準值完成值基準值滿分值基準值滿分值基準值 （滿分基準分）（滿分基準分）+基準分基準分得分得分不同考核力度比較不同考核力度比較3939HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司方

26、法四：非此即彼法方法四：非此即彼法p非此即彼法是指設定某一業(yè)績水平，達成即給滿非此即彼法是指設定某一業(yè)績水平，達成即給滿分，未達成則不得分的考核方法。分，未達成則不得分的考核方法。非此即彼法：非此即彼法：實現(xiàn)業(yè)務收入增長排名進入全省前三，達成則得實現(xiàn)業(yè)務收入增長排名進入全省前三，達成則得分，否則不得分。分，否則不得分。將客戶投訴率降低至萬分之一以下，完成則得將客戶投訴率降低至萬分之一以下，完成則得分，否則不得分。分，否則不得分。4040HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司不同考核方法的適用范圍不同考核方法的適用范圍適用范圍適用范圍非此即彼法非此即彼法相對簡單的指標相對簡單的指標工作短板工作短

27、板線性得分法線性得分法目標值絕對數(shù)量較大時進行目標值絕對數(shù)量較大時進行過程激勵過程激勵比高法比高法內(nèi)部激勵，強制分配內(nèi)部激勵，強制分配改善度法改善度法正向激勵，短板改進正向激勵，短板改進扣減法扣減法反向激勵，無則為功反向激勵，無則為功4141HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 表述不明晰，根本無法取數(shù)QQFAQ-關于考核方法關于考核方法填寫績效計劃書時，要以終為始，考慮能否評估？填寫績效計劃書時，要以終為始，考慮能否評估？4242HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 考核方法沒有涵蓋所有可能Q2Q2完成值在完成值在80%-90%80%-90%怎么辦？怎么辦？不管什么考核方法，一定要考

28、慮到所有可能，不管什么考核方法，一定要考慮到所有可能，覆蓋全部區(qū)間。覆蓋全部區(qū)間。4343HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 權重與考核得分不一致Q3Q3p 權重為權重為15%,15%,滿分為滿分為38%38%？4444HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司目標值和挑戰(zhàn)值怎么設定？目標值和挑戰(zhàn)值怎么設定？QQ4 4挑戰(zhàn)值設定有何意義挑戰(zhàn)值設定有何意義? ?p 壓力有效下傳壓力有效下傳p 目標值與挑戰(zhàn)值的差距應合理目標值與挑戰(zhàn)值的差距應合理4545HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司節(jié)點控制節(jié)點控制KPIKPI能力發(fā)展能力發(fā)展 計劃計劃GSGS加減分指標加減分指標績效計劃書的制定績效計劃

29、書的制定第二部分第二部分 GSGS4646HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司GSGS能給我們工作帶來的幫助能給我們工作帶來的幫助 樹立每月清晰的工作目標； 使我們的工作更加有條理性； 追蹤我們工作完成進度與完成情況； 有利于為尋找績效短板并予以改進提供依據(jù)與保障； 有效的彌補了完成KPI的不足，通過過程將KPI予以分解，并形成行動計劃； 提升我們的思維能力與思維習慣； GS概況概況4747HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司GS的來源的來源- 來源一 - 來源二- 來源三 - 來源四 GS為完成為完成KPIKPI所采取所采取的計劃和策略的計劃和策略重點工作重點工作工作短板工作短板崗位基礎

30、工作崗位基礎工作4848HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司第二部分第二部分 工作目標內(nèi)容工作目標內(nèi)容GSGS（B B）目標類型目標類型本月核心目標本月核心目標( (任務任務+ +目的）目的）績效標準績效標準（時間、數(shù)量、效果、成本）（時間、數(shù)量、效果、成本）權權重重/ /分分潛潛在在障障礙礙自評自評GSGS完成情完成情況況評評估估意意見見考考核核得得分分為完成為完成KPIKPI所采取的所采取的策略與計策略與計劃劃重點工作重點工作（部門或（部門或崗位）崗位） 上月工作上月工作短板短板崗位基礎崗位基礎工作工作明確工作目標的來源明確工作目標的來源4949HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司設置

31、工作目標的注意事項設置工作目標的注意事項 工作目標建議在工作目標建議在4 48 8項；項； 每月的工作目標應能突出重點與動態(tài)性；每月的工作目標應能突出重點與動態(tài)性； 工組目標應圍繞對工組目標應圍繞對KPIKPI指標完成有無幫助？對我所管轄的工作提升指標完成有無幫助？對我所管轄的工作提升有無幫助？對自我能力提升有無幫助等幾個主題來思考；有無幫助？對自我能力提升有無幫助等幾個主題來思考；5050HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司第二部分第二部分 工作目標內(nèi)容工作目標內(nèi)容GSGS（B B）目標類型目標類型本月核心目標本月核心目標( (任務任務+ +目的）目的）績效標準績效標準（時間、數(shù)量、效果、

32、成本）（時間、數(shù)量、效果、成本）權權重重/ /分分潛潛在在障障礙礙自評自評GSGS完成情完成情況況評評估估意意見見考考核核得得分分為完成為完成KPIKPI所采取的所采取的策略與計策略與計劃劃重點工作重點工作（部門或（部門或崗位）崗位） 上月工作上月工作短板短板崗位基礎崗位基礎工作工作設置權重設置權重5151HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司第二部分第二部分 工作目標內(nèi)容工作目標內(nèi)容GSGS（B B）目標類型目標類型本月核心目標本月核心目標( (任務任務+ +目的）目的）績效標準績效標準（時間、數(shù)量、效果、成本）（時間、數(shù)量、效果、成本）權權重重/ /分分潛潛在在障障礙礙自評自評GSGS完成

33、情完成情況況評評估估意意見見考考核核得得分分為完成為完成KPIKPI所采取的所采取的策略與計策略與計劃劃重點工作重點工作（部門或（部門或崗位）崗位） 上月工作上月工作短板短板崗位基礎崗位基礎工作工作填寫績效標準填寫績效標準5252HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司為何采用為何采用“結果關鍵步驟結果關鍵步驟”的方法的方法關鍵步驟的幾個作用關鍵步驟的幾個作用 結果：讓員工樹立起結果導向的意結果：讓員工樹立起結果導向的意識識 關鍵步驟：通過對完成工作目標過關鍵步驟：通過對完成工作目標過程的關鍵點的控制與定性的量化來程的關鍵點的控制與定性的量化來達到控制過程的目的，并對員工進達到控制過程的目的，并

34、對員工進行評價；行評價； 對于關鍵步驟完成的如何，主要從對于關鍵步驟完成的如何，主要從時間、數(shù)量、效果角度來進行評價時間、數(shù)量、效果角度來進行評價 通過結果與關鍵步驟的結合來達成通過結果與關鍵步驟的結合來達成工作目標的完成工作目標的完成n有利于員工養(yǎng)成系統(tǒng)思考問題的方有利于員工養(yǎng)成系統(tǒng)思考問題的方法，以有效的完成工作目標法，以有效的完成工作目標n有利于主管與員工溝通平臺的建立，有利于主管與員工溝通平臺的建立，為主管指導員工提供了方向為主管指導員工提供了方向n符合了管理中，通過尋找關鍵價值符合了管理中，通過尋找關鍵價值鏈，抓關鍵問題，找到有效完成工鏈，抓關鍵問題，找到有效完成工作的方法作的方法n

35、有利于主管在員工開展工作中的監(jiān)有利于主管在員工開展工作中的監(jiān)督與控制督與控制n也達到了相對量化的目的也達到了相對量化的目的GS績效標準績效標準5353HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司GS示例示例示示 例例5454HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司“于、用、完、達于、用、完、達”演練演練 按照按照“名詞名詞+ +動詞動詞”的形式列述三項工作的形式列述三項工作 將這三項工作用將這三項工作用“于、用、完、達于、用、完、達”的形式表述出的形式表述出來來 小組內(nèi)進行討論，選出描述最好的一項和最差的一小組內(nèi)進行討論，選出描述最好的一項和最差的一項，和大家一起來分享（說明理由）項，和大家一起來分享

36、（說明理由）5555HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司關鍵步驟演練關鍵步驟演練按照按照“PDCA”的形式列述的形式列述前面三項工作的關鍵步驟：前面三項工作的關鍵步驟：p P(PLAN)：計劃：計劃p D(DO)：執(zhí)行：執(zhí)行p C(CHECK)：檢查：檢查p A(ADJUST)：調(diào)整：調(diào)整5656HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司第二部分第二部分 工作目標內(nèi)容工作目標內(nèi)容GSGS（B B）目標類型目標類型本月核心目標本月核心目標( (任務任務+ +目的）目的）績效標準績效標準（時間、數(shù)量、效果、成本）（時間、數(shù)量、效果、成本）權權重重/ /分分潛潛在在障障礙礙自評自評GSGS完成情完成情

37、況況評評估估意意見見考考核核得得分分為完成為完成KPIKPI所采取的所采取的策略與計策略與計劃劃重點工作重點工作（部門或（部門或崗位）崗位） 上月工作上月工作短板短板崗位基礎崗位基礎工作工作填寫填寫障礙填寫填寫障礙5757HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司潛在障礙要點潛在障礙要點目的：員工資源保障，提高積極性目的：員工資源保障，提高積極性 主管責任主管責任1 1：給員工過程必要的績效輔導支持：給員工過程必要的績效輔導支持 主管責任主管責任2 2：根據(jù)員工需求，給予有效激勵措施：根據(jù)員工需求，給予有效激勵措施 主管責任主管責任3 3：責權利對等：責權利對等員工責任：員工責任：工作目標可能遇到

38、的障礙，與主管雙向溝通，達成共識工作目標可能遇到的障礙，與主管雙向溝通，達成共識目標目標: :在工作開展過程中在工作開展過程中, ,針對障礙針對障礙, ,應提出該如何解決應提出該如何解決? ?而非推脫責而非推脫責任。任。員工風險預估能力員工風險預估能力問題解決導向問題解決導向主管給與員工支持與輔導主管給與員工支持與輔導5858HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司判斷潛在障礙判斷潛在障礙什么是潛在障礙？什么是潛在障礙？例一：綜合部綜合員的某項障礙：由于公司沒有派例一：綜合部綜合員的某項障礙：由于公司沒有派車，導致不能進行安檢車，導致不能進行安檢例二：二級稽核員的某項潛在障礙：一級稽核員不能例二

39、：二級稽核員的某項潛在障礙：一級稽核員不能及時上交工單，導致無法按時稽核工單及時上交工單，導致無法按時稽核工單例三：計劃建設部某崗位的障礙：由于領導不在家，例三：計劃建設部某崗位的障礙：由于領導不在家，導致合同沒有簽成導致合同沒有簽成判斷哪個是潛在障礙？判斷哪個是潛在障礙？5959HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 關鍵步驟表述不具體，沒法考核QQFAQ-關于關于GS6060HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 沒有區(qū)分結果與步驟Q2Q26161HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 關鍵步驟表述過于簡單，無法呈現(xiàn)考核依據(jù)Q3Q3 結果和關鍵步驟本身表述很不清晰，沒法考核。結果和關

40、鍵步驟本身表述很不清晰，沒法考核。6262HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 時間模糊Q4Q4p沒有體現(xiàn)時限性沒有體現(xiàn)時限性. .p對于隨機性較強的工作，建議改成對于隨機性較強的工作，建議改成“于接到于接到任務或者通知后，任務或者通知后，3 3個工個工作日內(nèi)給予處理和反饋，完成得作日內(nèi)給予處理和反饋，完成得X X分，每延遲一天則扣分，扣完為止分，每延遲一天則扣分，扣完為止”6363HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 結果和關鍵步驟權重不一致 Q5Q5p 結果結果5 5分，而關鍵步驟分，而關鍵步驟1515分，不一致！分，不一致！p 我們建議結果和關鍵步驟各占我們建議結果和關鍵步驟各占

41、50%50%，當總分為奇數(shù)時，比如，當總分為奇數(shù)時，比如1515分，為分，為了便于計算，可以分為了便于計算，可以分為7+87+8。（建議最小刻度為。（建議最小刻度為0.50.5分）分）6464HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司- 指標過多,無法體現(xiàn)工作重點Q6Q6p 指標項數(shù)目在指標項數(shù)目在4-84-8項之間最佳項之間最佳6565HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司節(jié)點控制節(jié)點控制KPIKPI能力發(fā)展能力發(fā)展 計劃計劃GSGS加減分指標加減分指標績效計劃書的制定績效計劃書的制定第三部分第三部分 加減分指標加減分指標6666HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司加扣分否決項加扣分否決項序號

42、序號加減分項目名稱加減分項目名稱適用部門適用部門評估標準評估標準1省公司組織貫穿全年的重大競賽活動市場部集團客戶部服督辦網(wǎng)絡部工程建設部省公司年度競賽排名第一名加3分，第二名加2分，第三名加1分；若為省公司公布的獎勵為等級情況下，取中位數(shù)，（如：若公司獲得一等獎，而省公司公布的一等獎共三名，則取中位數(shù)，即為第二名，其余同）：省公司年度排名倒數(shù)第一名扣2分，倒數(shù)第二名扣1分。 2管理創(chuàng)新方案被省公司推廣所有部門1、在省公司年度工作會議上做典型發(fā)言、其技術/管理創(chuàng)新方案在全省范圍內(nèi)以現(xiàn)場會形式被學習和推廣的情況，加3分；2、在省公司專項工作會議上做典型發(fā)言，并在全省范圍內(nèi)被學習和推廣的情況，加2分

43、；3、管理創(chuàng)新成果被省公司評為一等獎加3分、二等獎加2分、三等獎加1分。3市公司組織的重大市場經(jīng)營、網(wǎng)絡維護建設等競賽區(qū)縣分公司第一名加2分,第二名加1分；倒數(shù)第一名扣1分,倒數(shù)第二名扣0.5分。4其 他由績效管理領導小組按照相關管理辦法酌情加1-3分6767HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司加扣分否決項加扣分否決項加減分項不能隨便設立，現(xiàn)規(guī)定如下：加減分項不能隨便設立，現(xiàn)規(guī)定如下：p 部門層面的加分項，應該在公司層面得到統(tǒng)部門層面的加分項，應該在公司層面得到統(tǒng)一，需要總經(jīng)理審核通過；一，需要總經(jīng)理審核通過；p 中心層面的加分項，應該在部門層面得到統(tǒng)中心層面的加分項，應該在部門層面得到統(tǒng)一

44、，需要分管副總審核通過；一，需要分管副總審核通過；p 員工層面的加分項，應該在中心層面得到統(tǒng)員工層面的加分項，應該在中心層面得到統(tǒng)一，需要部門經(jīng)理審核通過。一，需要部門經(jīng)理審核通過。6868HILL 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司否決項否決項公共扣分及否決項考核部門考核標準一般扣分項人力資源管理（績效管理）人力資源部依據(jù)人力資源部相關管理考核細則現(xiàn)場管理綜合部依據(jù)綜合部制定得相關考核細則安全生產(chǎn)安保中心依據(jù)公司年度安全生產(chǎn)管理考核辦法風險及內(nèi)部控制管理財務部依據(jù)財務部相關考核細則資金管理財務部依據(jù)財務部相關考核細則被紀檢監(jiān)察部門查處的違紀案件綜合部依據(jù)綜合部相關考核細則發(fā)生重大信息披露或泄露商業(yè)秘密事件綜合部依據(jù)綜合部相關考核細則互聯(lián)互通及網(wǎng)間結算網(wǎng)絡部依據(jù)網(wǎng)絡部相關考核細則市分公司績效管理領導小組認定的其它事項績效管理領導