YY公會人事部培訓(xùn)文本

1、人事接待培訓(xùn)文本 公會歷史了解人事接待工作須知1.任何紅馬接待YY號不得外借。2.公會,不發(fā)放任何Vip馬甲和臨時VIP馬甲。3.接待員在接待期間,需保持一個良好心態(tài),不得與其他人發(fā)生爭執(zhí),對罵現(xiàn)象，若心態(tài)不好可以申請暫停接待,調(diào)整正常后繼續(xù)接待。4.接待室不允許非接待人員長期逗留。6.接待員不得在接待室掛機。7.接待人員在接待的時候一定要注意接待時的接待語氣 必須要緩和平速。8.接待1室盡量不出現(xiàn)冷場現(xiàn)象 主動活躍1室氣氛 接待之間應(yīng)盡量相互配合9.接待室新來游客接待人員要主動接待和發(fā)文本，保持文本和語音同步。同時要隨時關(guān)注公屏上的信息，做到有效率高質(zhì)量的接待。11.發(fā)飛機票只能發(fā)與公會有關(guān)

2、的，無關(guān)的嚴(yán)禁發(fā)送。12.接待室新來白馬只發(fā)一遍文本 說一遍 ，游客有要求時再發(fā)第二遍。13.嚴(yán)禁在接待室內(nèi)隨意卡麥、修改公告。各馬甲培訓(xùn)內(nèi)容會員申請加入人事接待藍(lán)馬實習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容考核期內(nèi)考核不合格者應(yīng)勸退人事部考核期內(nèi)考核不合格者應(yīng)勸退人事部粉馬接待轉(zhuǎn)升紅馬接待培訓(xùn)內(nèi)容粉馬接待轉(zhuǎn)升紅馬接待培訓(xùn)內(nèi)容上馬甲位置：接待頻道上馬甲位置：接待頻道CA1紅馬接待轉(zhuǎn)升公黃接待培訓(xùn)內(nèi)容紅馬接待轉(zhuǎn)升公黃接待培訓(xùn)內(nèi)容使用接待公黃、論壇新人接待版主使用接待公黃、論壇新人接待版主近期接待工作總結(jié)近期接待工作總結(jié)根據(jù)近階段接待工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)及處理不良現(xiàn)象根據(jù)近階段接待工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，以便改

3、進(jìn)及處理不良現(xiàn)象實習(xí)接待轉(zhuǎn)正粉馬接待培訓(xùn)內(nèi)容實習(xí)接待轉(zhuǎn)正粉馬接待培訓(xùn)內(nèi)容上馬甲位置：接待頻道上馬甲位置：接待頻道-接待一室、二室、游客休息室接待一室、二室、游客休息室CA2實習(xí)接待培訓(xùn)內(nèi)容1.幫助粉、紅馬接待公屏文本接待（要多聽，多學(xué)，盡快熟悉語音怎樣接待的）2.1天以后開始語音接待（不要怕說，不要怕做不好，記得你來這的目的就是接待的）3.努力學(xué)習(xí)接待事項，嚴(yán)格要求自己，爭取成為正式接待（不能在上班時間聊天、不能在接待室放音樂、K歌）4.遇有問題解決不了的交給當(dāng)班粉馬和紅馬，公黃接待處理（不能擅自處理、私密在線管理、在接待群里告知管理）5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完畢，可以向粉馬，

4、紅馬和公黃或人事管理人員詢問！6.現(xiàn)有的權(quán)限有：建議權(quán)、投訴權(quán)7.實習(xí)考核期為3天，3天之內(nèi)要做到接待室有你的身影，上麥接待，熟悉掌握基本的接待流程（馬甲格式的修改、使用找人功能找人）培訓(xùn)粉馬要點：一: 基本掌握白馬、會員交流技巧以及接待必備技能 二: 熟悉各接待室的接待流程，掌握不同風(fēng)格接待方式實習(xí)基礎(chǔ)技能1.飛機票的發(fā)放：yy:/數(shù)字 快捷回復(fù)的使用2.實習(xí)接待在實習(xí)期間要保持較長時間的接待，進(jìn)不去接待頻道私密當(dāng)班的紅馬或是黃馬，學(xué)會配合當(dāng)班語音接待的語音，是自己所發(fā)的接待文本和語音接待同步。3.遇見投訴的事件 無論什么都要經(jīng)過在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請告知稍后再來4

5、.接待人員必須熟悉接待一二室的接待流程以及論壇注冊流程 不合格者視為不達(dá)標(biāo) 不予考核5.所有接待人員在自己的馬甲上面不允許帶有隱形字符和違規(guī)ID以及不合理的個性簽名（如除公會ID之外的其他ID不能保留。）6.接待部是一個大家庭 如自己有時間看到他人接待時間長 應(yīng)主動上去幫忙接待7.公會主打游戲以及各軍團(tuán)所玩游戲。有空時多看看管理員名單，增加對管理員昵稱的了解，新來會員不能與管理員重名，諧音也盡量避免。避免不雅、切帶有諧音的ID昵稱出現(xiàn) 粉馬接待培訓(xùn)內(nèi)容 1.獨立完成一些基本上的語音、文本接待 2.可幫助紅馬，公黃接待調(diào)度頻道（1室，2室，掛機室），幫助其去找人 3.對于（搗亂、謾罵、糾結(jié)）的，

6、因為粉馬自身的權(quán)限可以交給當(dāng)班的紅馬和公黃處理！ 4.粉馬在接待過程中，總結(jié)自身不足，不斷的提升接待應(yīng)變能力和水平，這是為考紅馬做好準(zhǔn)備！ 5.現(xiàn)有的權(quán)限：建議權(quán)、投訴權(quán) 6.粉馬考核期為7天，一周左右，參加每天固定值班接待，保證出勤率。一周左右可以向考核管理申請考核紅馬 。粉馬基礎(chǔ)技能粉馬可以調(diào)度一室游客到臨時休息室，改好馬甲格式的游客到接待二室粉馬協(xié)助當(dāng)班黃馬查驗論壇 查看所屬公會有無敵對 沒有即告知公黃給馬甲對待自己會員1.耐心解答會員提出的問題2.當(dāng)會員提出問題 你不了解的時候 可以找管理幫忙解答3.如果不是當(dāng)班時間 交流過程中可以略帶閑聊4.貢獻(xiàn)達(dá)到500以上，可以擔(dān)保申請自己一個小

7、號成為會員。5.貢獻(xiàn)2000可以擔(dān)保一位朋友成為會員。游客交流技巧游客1. 說話要有親和力 不能死板、生硬 是以溫和的語氣說話 而不是冷言冷語2. 耐心解答，要做到微笑接待3, 藝術(shù)圓滑的回答白馬提出的無理問題（保持好自己的心態(tài)和說話語氣）4. 遇到罵人搗亂的白馬，可以禁語音，禁文字，踢出頻道（做好證據(jù)的準(zhǔn)備）5. 不能跟白馬發(fā)生正面口角，如自己處理不了要及時聯(lián)系高層人員，不要逞能。6. 遇到來外交的白馬，可以簡單問問對方的外交事項，不得隨意告訴外交人員聯(lián)系方式。外交分游戲，娛樂兩部份娛樂外交讓來客轉(zhuǎn)跳114娛樂頻道。紅馬接待培訓(xùn)內(nèi)容1.能獨立完成接待頻道一室二室接待工作。2.接待部全頻合理調(diào)

8、度人員、幫找人游客下跳找人3.可對（搗亂、謾罵、糾結(jié)）封文字、語音、通知在線管理或是公黃處理。4.受理外部投訴、（處理過程中要錄音，截圖），保存好證據(jù)！5.觀察實習(xí)接待、粉馬接待，指導(dǎo)他們不足的地方，幫其提高接待能力和水平！通知注意自己的說話方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下級的命令語氣。6.可以向人事管理提出對人事部有益的建議，管理不足的地方也可以指出，及時聽取各位的寶貴意見，進(jìn)行整改！7.紅馬接待培訓(xùn)考核期為20天左右，如果自己有意向，達(dá)到考核要求，可向考核管理申請考核公黃。培訓(xùn)紅馬要點：掌握軍團(tuán)交流技巧，下跳找人技巧 紅馬基礎(chǔ)技能紅馬可以批量調(diào)度接待紅字頻道的游客到接待一室接待（紅字

9、頻道等待的游客不能超過5名，超過需要下抱到接待一室合并接待）拉人房間的時候 必須房間問是否讓拉 經(jīng)過同意才可以拉人紅馬粉馬協(xié)助當(dāng)班黃馬查驗論壇 查看所屬公會有無敵對 沒有即告知公黃給馬甲遇見投訴的事件 無論什么都要經(jīng)過在線值班的管理 不能私自解決和處理如管理不在就請告知稍后再來軍團(tuán)1.人事接待部成員如與其它部門及軍團(tuán)成員發(fā)生矛盾及需要解決的問題不得私自處理，要及時的告訴管理，管理出面進(jìn)行處理。2.軍團(tuán)人員上馬甲的問題 直接找管理找人技巧1.在左下角有個找人 點擊找人 把要找人的名字輸入進(jìn)去 點回車2.找到所要找的人 下跳 先打卡麥。3.然后拿起麥說 您好 XXX在麼 接待室有人找 請您上跳4.

10、找在K廳和會議室等地方無法下跳找人的地方找人時 先找到要找的人然后私聊看有無回復(fù)再給予游客相應(yīng)的回復(fù) 5.如要尋找的人員在上鎖房間無法下跳時 應(yīng)先與被找人然私聊看有無回復(fù)再給予游客相應(yīng)的回復(fù) 公黃接待培訓(xùn)要求一 1.公共黃，顧名思義，共用的黃馬甲，它不是你拿來炫耀的資本也不是身份和地位的象征，而是職責(zé)的體現(xiàn)，公會授予我們的給予上會員馬甲權(quán)限，請謹(jǐn)慎使用馬甲的權(quán)限2.熟悉人事部和接待部的所有工作流程！3.合理的在全頻道調(diào)度會員、幫游客找人4.踢人、禁麥和文字5.處理外交、投訴6.不斷的完善自身，此時已經(jīng)不再有固定的模式盡量盡自己的能力去幫助人事部的發(fā)展。7.覺得自己有能力的話可以向管理申請考管理！8.注意頂級頻道會員過多，調(diào)度到臨時休息室.二 1.公黃需要有新人接待板塊的版主，方便審核新人報道帖2.新人報道帖標(biāo)題為：新人報道3.注意留意新人報道帖子內(nèi)容，如有惡心辱罵文字可以刪除，但不得惡意刪帖4.新人報道帖一帖一回復(fù)，只有版主有回復(fù)權(quán)限。5.關(guān)閉帖子原因注明：歡迎6.刪除錯貼原因注明：注冊ID錯誤7.回復(fù)語為歡迎加入不能