PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)

1、 PTT一套被50多個國家用作教師、講師、培訓(xùn)師上崗前的上崗資格培訓(xùn)課程P T TP T T的核心宗旨的核心宗旨展示、演示展示、演示演練、示范演練、示范 把要講的知識用感性語言細(xì)膩的描繪出來，讓學(xué)員有親臨的感覺。 如：講合同書的設(shè)計(jì)與制作，老師要不要帶合同書的范本，不帶：顯得很自信；帶上：絕對不容易出錯。P T TP T T的知識面的知識面 PTTPTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程 ，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與 ，并能消除其心理障礙。執(zhí)行訓(xùn)練職務(wù)：執(zhí)行訓(xùn)練職務(wù)：技巧技巧途徑途徑方法方法P T TP T T的目的目標(biāo)過程要

2、領(lǐng)及收獲的目的目標(biāo)過程要領(lǐng)及收獲目的目的 專業(yè)專業(yè)PresentationPresentation要領(lǐng)要領(lǐng) 理念、方法、技巧、演練理念、方法、技巧、演練 過程過程 二天二天目標(biāo)目標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師收獲收獲 自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師 專業(yè)不等于職業(yè) 而職業(yè)必須專業(yè) 我對專業(yè)的理解是：專業(yè)是一次只我對專業(yè)的理解是：專業(yè)是一次只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)的遠(yuǎn)行，需要不斷前進(jìn)、有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)的遠(yuǎn)行，需要不斷前進(jìn)、不斷更新不斷更新, ,會一次又一次被取代和超越，會一次又一次被取代和超越，因此需要我們不停的去超越和自我超越。因此需要我們不停的去超越和自我超越。

3、對專業(yè)的認(rèn)識對專業(yè)的認(rèn)識P T TP T T的的目的目的目的： 是要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說明會、甚至表演等。目標(biāo)：目標(biāo)： 通過訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職通過訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓(xùn)師。的，高水平的講師、培訓(xùn)師。 是培養(yǎng)出能在以后教學(xué)中是培養(yǎng)出能在以后教學(xué)中都能自我提升、自我考核、自都能自我提升、自我考核、自我欣賞、自我鑒定、自我啟發(fā)我欣賞、自我鑒定、自我啟發(fā)的高水平的展示者。的高水平的展示者。P T TP T T的的目標(biāo)目標(biāo)過程：為期四天。第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；建立信心和發(fā)問技巧；第三天是激發(fā)參與， 第四天，處理難纏學(xué)員及回饋

4、等。確認(rèn)過程的重要性：踢球射門的習(xí)慣 僥幸“成功”的惰性思想為失敗帶來機(jī)會 所以需要用過程來不斷發(fā)現(xiàn)問題、制造問題和解決問題，形成正規(guī)、正確及好的習(xí)慣。 P T TP T T的的過程過程P T TP T T的的要領(lǐng)要領(lǐng) 要領(lǐng)要領(lǐng)（意識）（意識）通過從理念的提升，理念通過從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，不斷演練不斷演練 （下意識）（下意識）是通過學(xué)習(xí)新的知識，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是一個人學(xué)習(xí)和做PTT（展示）成敗的關(guān)鍵，希望各位合作。 強(qiáng)調(diào)（要求）1、100%全情、全力參與所有的個人單一技巧和組合技巧

5、訓(xùn)練。 （因?yàn)椋?2、全情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。 3、全情、全力的配合老師和主辦單位以及其他學(xué)員，從紀(jì)律、心理到行為的全程參與和配合。要領(lǐng)要領(lǐng)的重要要求的重要要求企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn)企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn) 老師本身對課程不自信，講老師本身對課程不自信，講的時(shí)候效果不好，會認(rèn)為的時(shí)候效果不好，會認(rèn)為“知識太知識太密，無法保證質(zhì)量和深度密，無法保證質(zhì)量和深度”。 其它這些知識有其它這些知識有80是多余的，是多余的， 很多人都聽過很多人都聽過用準(zhǔn)確的語言用準(zhǔn)確的語言用細(xì)膩的方法用細(xì)膩的方法不要求內(nèi)容量大，就要做到與80的學(xué)員建立同理心企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn)企業(yè)講師、

6、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn)企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn)企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn) 非常多的感性知識非常多的感性知識 非常少的課程內(nèi)容非常少的課程內(nèi)容 僅僅為了學(xué)習(xí)氣氛僅僅為了學(xué)習(xí)氣氛 僅僅為了取悅于學(xué)生僅僅為了取悅于學(xué)生 課程有課程核心和思想課程有課程核心和思想 課程知識的可操作性要強(qiáng)課程知識的可操作性要強(qiáng)課程知識和內(nèi)容及深度都要能容學(xué)生課程知識和內(nèi)容及深度都要能容學(xué)生本身知識為課程所用，要能達(dá)到課程、本身知識為課程所用，要能達(dá)到課程、老師、學(xué)員在課程中能從行為、知識、老師、學(xué)員在課程中能從行為、知識、心理的真正互動心理的真正互動培訓(xùn)師的最高境界學(xué) 員 期 許要求學(xué)員逐個簡單介紹自己，每人40秒 學(xué)員姓名

7、工作部門、職銜 有關(guān)成就 對課程收獲的期望當(dāng)我們同在一起，在一起，在一起當(dāng)我們同在一起，其快樂無比你對著我笑嘻嘻，我對著你笑哈哈當(dāng)我們同在一起，其快樂無比當(dāng)我們同在一起當(dāng)我們同在一起學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)P T TP T T的四個重點(diǎn)的四個重點(diǎn)投入多少，收獲多少投入多少，收獲多少 參與多深，領(lǐng)悟多深參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新宗旨：做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做宗旨：做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做老師的建議：老師的建議：1 1、把現(xiàn)場建設(shè)成為一個精誠團(tuán)結(jié)的基地（行動）、把現(xiàn)場建設(shè)成為一個精誠團(tuán)結(jié)的基地（行動）2 2、全情投入到

8、、全情投入到PTTPTT培訓(xùn)中來（作為講師應(yīng)該了解培訓(xùn)中來（作為講師應(yīng)該了解“投入投入多少、收獲就有多少多少、收獲就有多少” ” ）為了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和現(xiàn)場的氣）為了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和現(xiàn)場的氣氛，請大家全力配合。氛，請大家全力配合。3 3、既然、既然“投入是收獲的保證投入是收獲的保證”，就請大家共同參與到培，就請大家共同參與到培訓(xùn)中。我會帶領(lǐng)大家一起來操作，通過操作讓大家認(rèn)訓(xùn)中。我會帶領(lǐng)大家一起來操作，通過操作讓大家認(rèn)識到自己的技巧、認(rèn)識自己要的目標(biāo)。（如果你不投識到自己的技巧、認(rèn)識自己要的目標(biāo)。（如果你不投入，你會感覺到已經(jīng)看的非常非常透徹，就象入，你會感覺到已經(jīng)看的非常非常透徹，就象9999年給年給

9、“美的空調(diào)美的空調(diào)”講講目標(biāo)管理目標(biāo)管理的場面和結(jié)果的場面和結(jié)果）（培訓(xùn)不需要：人在、形在、意不在）（培訓(xùn)不需要：人在、形在、意不在）學(xué)好PTT的特點(diǎn)投入多少、收獲多少 PTTPTT是需要大家一層一層來撥開，是需要大家一層一層來撥開，所有的內(nèi)容都環(huán)環(huán)相扣，如果沒有所有的內(nèi)容都環(huán)環(huán)相扣，如果沒有你親自來參與，你就無法真正的領(lǐng)你親自來參與，你就無法真正的領(lǐng)悟。甚至你感覺到你領(lǐng)悟了，其實(shí)悟。甚至你感覺到你領(lǐng)悟了，其實(shí)不見得，因?yàn)槟銦o法從感受上去體不見得，因?yàn)槟銦o法從感受上去體會，除非你參與。會，除非你參與。參與多深、領(lǐng)悟多深 所有的經(jīng)驗(yàn)只能從參與中去感受、從所有的經(jīng)驗(yàn)只能從參與中去感受、從體驗(yàn)中尋找

10、經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)中尋找經(jīng)驗(yàn) 就象：就象：“我們在電視上看知識智力問我們在電視上看知識智力問答答”，你不在現(xiàn)場，無法感受場上的緊，你不在現(xiàn)場，無法感受場上的緊張，你會認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自張，你會認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺，就會發(fā)現(xiàn)自己連話都不會講己一上臺，就會發(fā)現(xiàn)自己連話都不會講了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題。了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題?！蔽丛?jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn) 很多事情的本身就是很簡單，做老很多事情的本身就是很簡單，做老師不需要你用師不需要你用100%100%的時(shí)間去研究，你只的時(shí)間去研究，你只要能做到將你知道的、學(xué)到的、收集到要能做到將你知道的、學(xué)到的、收集到的、聯(lián)想到的和學(xué)員所需

11、要的編排在一的、聯(lián)想到的和學(xué)員所需要的編排在一起，再用你專業(yè)的表達(dá)水平表達(dá)出來，起，再用你專業(yè)的表達(dá)水平表達(dá)出來，你就是一位很出色的講師、培訓(xùn)師了。你就是一位很出色的講師、培訓(xùn)師了。 就需要我們不斷的將過去所有的知就需要我們不斷的將過去所有的知識進(jìn)行組合和重新排列。識進(jìn)行組合和重新排列。太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新學(xué)好PTT的四個重點(diǎn) 1 1、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。 2 2、暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)。、暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)。 3 3、舊經(jīng)驗(yàn)、舊經(jīng)驗(yàn)+ +新經(jīng)驗(yàn)。新經(jīng)驗(yàn)。 4 4、全心投入，放下講師的角色，只扮、全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。演學(xué)生。 請記?。阂蔀橐幻?/p>

12、優(yōu)秀的培訓(xùn)師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓(xùn)師的角色，只扮演學(xué)生。（有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果）（1） 打開心胸，學(xué)習(xí)新知。打開心胸，學(xué)習(xí)新知。PttPtt的的很多的內(nèi)容已經(jīng)被別的課程所復(fù)制，很多的內(nèi)容已經(jīng)被別的課程所復(fù)制，作為學(xué)員也許在很多不同的場合遇到作為學(xué)員也許在很多不同的場合遇到過其中的片段，我還是希望你能打開過其中的片段，我還是希望你能打開心胸，來學(xué)習(xí)新的、系統(tǒng)的、完善的心胸，來學(xué)習(xí)新的、系統(tǒng)的、完善的知識。知識。學(xué)好PTT的四個重點(diǎn)P T TP T T學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)心得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)、就是成功的開始每天多做一點(diǎn)點(diǎn)、就是成功的開始每天創(chuàng)新一

13、點(diǎn)點(diǎn)、就是領(lǐng)先的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)、就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、就是卓越的開始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、就是卓越的開始分析表（分析表（A A表）表）1 1 你剛才有何感覺你剛才有何感覺/ /感受？感受？2 2 剛才你在腦海中想些什么？剛才你在腦海中想些什么？3 3 你為何會有那樣的感覺你為何會有那樣的感覺/ /想法想法WHYWHY？共共 通通 點(diǎn)點(diǎn)1 1覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的 限制、驚慌、腦海中一片空白限制、驚慌、腦海中一片空白2 2心里只想著要如何組織內(nèi)容及心里只想著要如何組織內(nèi)容及 盡量控制時(shí)間盡量控制時(shí)間3 3環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切

14、 與時(shí)間的壓力與時(shí)間的壓力4 4搞氣氛，就徹底放棄了課程內(nèi)容搞氣氛，就徹底放棄了課程內(nèi)容PerceptionPerception主主 觀觀 看看 法法黑種人黑種人 白種人白種人 課前和開始3-10分鐘搶占主觀優(yōu)勢，形成積極的、團(tuán)結(jié)的、權(quán)威的、高潮迭起的課程暗示。PerceptionPerception主主 觀觀 看看 法法 在有種族歧視的國家，多民族混雜在一起，每個人對別人的印象都根據(jù)“他”的膚色和群體狀況來決定。 來到白人中，這個人非常優(yōu)秀、很好學(xué)、聰明、友善、樂于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法?？偸钦J(rèn)為：周圍有很多黑人經(jīng)常打架偷盜甚至當(dāng)街搶劫還吸毒這些主觀的看法會被積累在一起來影響

15、他的心情。今天這個黑人非常的好，但是白人不這么認(rèn)為，因?yàn)閯e人的看法是主觀的，雖然黑人很客觀的表現(xiàn)了，也沒能夠太多的改變別人的看法。PerceptionPerception主主 觀觀 看看 法法 培訓(xùn)師在課堂上會遇到這樣的問題：“我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象?！?如：講師的資歷 前后老師的比較 區(qū)域性差異 給學(xué)員第一印象 老師的服裝甚至發(fā)型等都會造成學(xué)員的主觀印象PerceptionPerception主主 觀觀 看看 法法 當(dāng)你占領(lǐng)了學(xué)員的主觀思想，好好的會為你的課程有很順利的開端，除非你課程的內(nèi)容、表達(dá)的能力連續(xù)出現(xiàn)失誤，

16、否則不會輕易在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。 反之：開局不順，就給學(xué)員留下了差的主觀思想，除非你后來的表現(xiàn)非常完美，否則無法在短時(shí)間內(nèi)改變局面。 另外就算學(xué)員能諒解你開場的平凡，但是在接下來的展示中依然無法在短時(shí)間內(nèi)改變，那幾個主觀下來就形成客觀。主主 觀觀 看看 法法時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力壓力的產(chǎn)生 剛才是不是感受到緊張，會不會腦海里出現(xiàn)一片空白？ 在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？ 其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如有些學(xué)員演講完畢忘了拿問卷表。 在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT。 這個

17、白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。主觀看法主觀看法壓力的產(chǎn)生 做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物、人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因?yàn)閯e人對你的看法，并不是自己能夠控制的。（。（你不能控制別人的想法）主觀看法主觀看法壓力的產(chǎn)生 時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力 H壓力 時(shí) 間 L （1）如果培訓(xùn)師對情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長，壓力會越來越輕。（2）如果處理的不好，隨著時(shí)間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。

18、注：時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力（因時(shí)間控制帶來的本身演講最后的紊亂）時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力壓力的產(chǎn)生心理學(xué)把人的人格分成三步驟心理學(xué)把人的人格分成三步驟 行為行為感受思想思想 最核心的是思想， 其影響人的感覺， 而感覺直接影響行為。人格模式人格模式人人 格格 模模 式式1 1 思想思想 感覺感覺 行為行為 行為行為 感覺感覺 思想思想2 2當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有 應(yīng)該怎樣應(yīng)該怎樣 的想法時(shí)；則產(chǎn)生壓力的想法時(shí)；則產(chǎn)生壓力每個人的人格不同；你的思想和別人想的不同感覺就不一樣感覺跟別人不一樣就影響動力（行為）；你的行為和別人不一樣事情的結(jié)果就

19、被響了。人格模式人格模式一般人在做一般人在做PTTPTT時(shí)的四種害怕心態(tài)時(shí)的四種害怕心態(tài)1 1 害怕做錯害怕做錯2 2 害怕丟臉沒面子害怕丟臉沒面子3 3 害怕不被別人接受害怕不被別人接受4 4 害怕無法掌控場面害怕無法掌控場面害怕是壓力的來源，害怕是壓力的來源， 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果課程準(zhǔn)備四個階段 事前事前自己自己過程過程內(nèi)容內(nèi)容事后事后對象對象1x1x110=1 1+1+10 =10 20天前天前自我管理自我管理-開心金庫開心金庫活動:過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情 1. 1. 限時(shí)一分鐘限時(shí)一分鐘 2. 2. 必須是真實(shí)事件必須是真實(shí)事件 3. 3. 這件

20、事為何會讓你感到最快樂這件事為何會讓你感到最快樂? ? 4. 4. 這件事的發(fā)生地點(diǎn)這件事的發(fā)生地點(diǎn)? ? 5. 5. 當(dāng)時(shí)你有何感覺當(dāng)時(shí)你有何感覺? ? 6. 6. 當(dāng)時(shí)有無其他人在場當(dāng)時(shí)有無其他人在場? ?老師課前的準(zhǔn)備工作老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備自我管理開心金庫預(yù)演未來活活 動動1.1. 你們共同分享了過去曾發(fā)生過你們共同分享了過去曾發(fā)生過 最快樂的事最快樂的事? ?2.2. 這個學(xué)習(xí)活動的過程，這個學(xué)習(xí)活動的過程， 對你們有何啟示？對你們有何啟示？開心金庫的方法1.自己課前做開心金庫 目的：調(diào)整培訓(xùn)師本人的心理狀態(tài)2.開課時(shí)，講一個故事“笑話” 目的:讓培訓(xùn)師與學(xué)員形成互動3

21、.做個游戲 目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌自我管理自我管理開心金庫開心金庫 思想模式 昨 天 明 天 今 天 + + “感受好感受好”， 則表現(xiàn)佳則表現(xiàn)佳 思想模式 “昨天影響今天。無數(shù)個過去的事，累積成了今天的意識、形態(tài)或習(xí)慣。” 舉個例子：有一頭大象在剛出生時(shí)，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。當(dāng)小象長成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故此從沒有嘗試離開。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹 而去。但它沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。 今天與明天的相互影響 今天的我是所有昨天的累

22、積。（+）好的經(jīng)驗(yàn)保留，（-）壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令“今天的我”變得更積極。 “今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響。” 人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪。自我管理自我管理預(yù)演未來預(yù)演未來活動：剛才你們大家活動：剛才你們大家1 1 有沒有一些特別的感受？有沒有一些特別的感受？2 2 有沒有看到一些特別的景象？有沒有看到一些特別的景象？3 3 有沒有嗅到一些氣味？有沒有嗅到一些氣味？4 4 剛才有沒有感覺到真實(shí)感？剛才有沒有感覺到真實(shí)感？自我管理自我管理預(yù)演未來預(yù)演未來 明天明天 今天今天 與過程行為有關(guān)與過程行為有關(guān) 要按部就

23、班進(jìn)行要按部就班進(jìn)行 對事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)對事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn) 懂得實(shí)際完成的步驟懂得實(shí)際完成的步驟明天也會影響今天明天也會影響今天 “在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫做在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫做維克特維克特. .弗弗蘭克蘭克被德軍關(guān)進(jìn)集中營，當(dāng)時(shí)他太太及女兒叮囑他一定被德軍關(guān)進(jìn)集中營，當(dāng)時(shí)他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年維克維克特特. .弗蘭克弗蘭克最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。的人經(jīng)受不住折磨死去了。維克特維克特. .弗蘭克弗蘭

24、克回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)妻子及女兒在他進(jìn)入集中營的第二年就已死去，他頓時(shí)妻子及女兒在他進(jìn)入集中營的第二年就已死去，他頓時(shí)覺得失去了生活的意義，后來他獨(dú)自反省，寫下了一本覺得失去了生活的意義，后來他獨(dú)自反省，寫下了一本世界名著，叫做人生的真諦。在書中透露了他之所世界名著，叫做人生的真諦。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是以能在集中營里熬下去是因?yàn)橛幸粋€信念支持著他因?yàn)橛幸粋€信念支持著他。這。這個信念就是個信念就是他的妻女正在等他回家他的妻女正在等他回家。 注：（這個故事告訴我們：注：（這個故事告訴我們：明天也會影響今天。對明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會是積極的。）明天充

25、滿希望，那么今天的我會是積極的。）父父 母母 座座 右右 銘銘生活在仇視中的孩子學(xué)會斗爭生活在仇視中的孩子學(xué)會斗爭生活在批評中的孩子學(xué)會批評生活在批評中的孩子學(xué)會批評生活在妒忌中的孩子學(xué)會內(nèi)疚生活在妒忌中的孩子學(xué)會內(nèi)疚生活在恐懼中的孩子學(xué)會恐懼生活在恐懼中的孩子學(xué)會恐懼生活在鼓勵中的孩子學(xué)會信心生活在鼓勵中的孩子學(xué)會信心生活在包容中的孩子學(xué)會忍耐生活在包容中的孩子學(xué)會忍耐生活在誠實(shí)中的孩子明白真理生活在誠實(shí)中的孩子明白真理生活在稱頌中的孩子學(xué)會欣賞生活在稱頌中的孩子學(xué)會欣賞生活在公平中的孩子學(xué)會公義生活在公平中的孩子學(xué)會公義生活在接納中的孩子學(xué)會愛生活在接納中的孩子學(xué)會愛生活在有安全感中的孩子

26、學(xué)會自信生活在有安全感中的孩子學(xué)會自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢教養(yǎng)孩童， 使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離分析表（b表）下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變希望獲得的回饋是希望獲得的回饋是還可以改進(jìn)之處有還可以改進(jìn)之處有整個發(fā)表，我自己覺得滿意之處有整個發(fā)表，我自己覺得滿意之處有我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是1 剛才我的感覺剛才我的感覺/ /感受是感受是分析表（d表）下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變希望獲得的回饋是希望獲得的回饋是還可以改進(jìn)之處有還可以改進(jìn)之處有整個發(fā)表，我自己覺得滿意之處有整個發(fā)表，我自己覺得滿意之

27、處有我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是剛才我所用的技巧包括剛才我所用的技巧包括課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)意識意識 ConsciousConscious下意識下意識 Sub-ConsciousSub-Conscious潛意識潛意識 UnconsciousUnconscious課程意識三層次 意識意識 水面水面 下意識下意識 潛意識潛意識心理學(xué)對人的心理學(xué)對人的三種意識分析三種意識分析 人有三種心理狀況分為：意識、下意識、潛意識。 1.我們清楚我們現(xiàn)在做的事 2.人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面 3.有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，

28、這是潛意識在作怪2.請向我們說出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！3.他能否真正表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？4.你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？1.我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子的？課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)意識意識 ConsciousConscious下意識下意識Sub-ConsciousSub-Conscious潛意識潛意識 UnconsciousUnconscious1.意識層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做。2.下意識層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。3.潛意識層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別，同時(shí)要有能激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的方法。

29、在平時(shí)的教學(xué)或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次下的四種情況。意識三層次下意識三層次下的四種情況的四種情況課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存理性的了解與感性的認(rèn)知并存感性、理性的四個階段感性、理性的四個階段有理性了解沒有感性認(rèn)知感性認(rèn)知及理性了解都沒有有感性認(rèn)知但沒有理性了解理性了解與感性認(rèn)知都有清楚、沉悶清楚、沉悶了解卻不易接受了解卻不易接受（理性、感性）（理性、感性）卓越卓越了解且易接受了解且易接受

30、混亂混亂不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/ /刺激刺激不了解但不了解但感覺有趣感覺有趣 有有 A C （理性了解）（理性了解）沒有沒有 有有 B D （感性認(rèn)識）（感性認(rèn)識） 沒有沒有 清楚、沉悶清楚、沉悶了解卻不易接受了解卻不易接受（理性了解）（理性了解）卓越卓越了解且易接受了解且易接受混亂混亂不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/ /刺激刺激不了解但不了解但感覺有趣感覺有趣PTT影響因素及效果A A、很清楚老師在講什么，但過程很沉悶。學(xué)生能了解老師在講什么，但不易接受，轉(zhuǎn)眼即忘B B、老師講得一塌糊涂、一片混亂。學(xué)生既聽不懂，也不能接受。PTT影響因素及效果C C、卓越的、優(yōu)秀的、老師

31、講的很理性。學(xué)生能了解，也能接受。D D、課程好玩、刺激，老師講的很感性。學(xué)生聽的不了解，但感覺有趣注：注：學(xué)生了解不等于學(xué)生接受了 有有 A C （理性了解）（理性了解）沒有沒有 B D （感性認(rèn)識）（感性認(rèn)識） 沒有沒有 清楚、沉悶清楚、沉悶了解卻不易接受了解卻不易接受（理性了解）（理性了解）卓越卓越了解且易接受了解且易接受混亂混亂不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/ /刺激刺激不了解但不了解但感覺有趣感覺有趣理性了解理性了解 1 1 先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2 2 設(shè)計(jì)大綱，并系統(tǒng)地組織要點(diǎn)設(shè)計(jì)大綱，并系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3 3 搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容搜集相關(guān)資料以充

32、實(shí)發(fā)表內(nèi)容4 4 試行發(fā)表，是否需要修正試行發(fā)表，是否需要修正5 5 請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解 內(nèi)容內(nèi)容 叫好叫好 What What （什么訊息）（什么訊息）理性了解是對事情的看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容任何課程，如果想要學(xué)員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知理性了解理性了解 感性認(rèn)知感性認(rèn)知如何表達(dá)如何表達(dá) 圖表圖表 故事故事舉例舉例/ /案例案例 比喻比喻游戲游戲活動活動感性認(rèn)知感性認(rèn)知 技巧技巧 叫座叫座HOWHOW 理性了解是想要說什么是內(nèi)容，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)（內(nèi)容容+ +表達(dá)），表達(dá)

33、），當(dāng)考慮到一個主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個好的理念或事物，如果沒有好的方法表達(dá)出來是很難讓人接受的。感性認(rèn)知感性認(rèn)知 要做到感性認(rèn)知感性認(rèn)知我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。感性認(rèn)知感性認(rèn)知感性認(rèn)知感性認(rèn)知 要成為一位卓越的培訓(xùn)師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個要點(diǎn)需注意：不要說你本身不理解的題材想清楚要說些什么（理性了解）計(jì)劃怎樣說（感性認(rèn)知）一般來說，計(jì)劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。感性認(rèn)知感性認(rèn)知 無論如何沒味的內(nèi)容，

34、多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既要有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者尤其重要，因?yàn)橐话闱樾?，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事。但如果我們在已有理性的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個要點(diǎn)準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個要點(diǎn)1 1 不要選取你不熟悉的題目不要選取你不熟悉的題目2 2 事前想清楚想要說什么事前想清楚想要說什么3 3 先規(guī)劃要怎樣說先規(guī)劃要怎樣說 4 4 怎么說比預(yù)備要說些什么怎么說比預(yù)備要說些什么 更需要花費(fèi)精力做準(zhǔn)備更需要花費(fèi)精力做準(zhǔn)備 資料搜集 活

35、動： 1、指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目 2、利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容 3、將內(nèi)容立刻定下來 4、學(xué)員當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手 5、哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？ 6、利用一分鐘記下需要幫助的地方、并請組員提供意見 7、請背向整組 8、從本活動中，你們獲得哪些啟示？傾聽傾聽聯(lián)想聯(lián)想無壓力無壓力無需堅(jiān)持自無需堅(jiān)持自己的看法己的看法對題目更清晰傾聽傾聽 當(dāng)我們不回嘴時(shí)，我們便能靜下心來，認(rèn)真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對是錯，都可能引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗

36、起來。 常見的兩種學(xué)問原深植于腦海中清晰深刻部分原深植于腦海中清晰深刻部分= =經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者發(fā)掘而得者= =創(chuàng)意創(chuàng)意+ +經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)+ +新知新知 人如果僅有第一種學(xué)問是不會有長進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有知識基礎(chǔ)上，主動學(xué)習(xí)別人的長處和優(yōu)勢，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每個人都是我們請教的對象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，主動探求的態(tài)度，才能使自己的知識和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說到的：創(chuàng)意創(chuàng)意= =經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)+ +新知新知 常見的兩

37、種學(xué)問1.原已深植于腦海中，清晰深刻的部分=經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)2.懂得自我要求，主動尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知 常見的兩種學(xué)問原深植于腦海中清晰深刻部分原深植于腦海中清晰深刻部分= =經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)原深植于腦海中清晰深刻部分原深植于腦海中清晰深刻部分= =經(jīng)驗(yàn)：執(zhí)經(jīng)驗(yàn)：執(zhí)行能力強(qiáng)，創(chuàng)新意識、能力略醒不足行能力強(qiáng)，創(chuàng)新意識、能力略醒不足 記：四位在美國學(xué)習(xí)記：四位在美國學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理者的實(shí)際者的實(shí)際分別。分別。1 1、自己開了一家專業(yè)從事、自己開了一家專業(yè)從事項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理督導(dǎo)和培訓(xùn)的公司督導(dǎo)和培訓(xùn)的公司 2 2、華為一家分公司的項(xiàng)目總監(jiān)、華為一家分公司的項(xiàng)目總監(jiān) 3 3、在一家大型建

38、筑工程公司任項(xiàng)目經(jīng)理、在一家大型建筑工程公司任項(xiàng)目經(jīng)理 4 4、大學(xué)老師、大學(xué)老師 20012001年年1212月：深圳開辦月：深圳開辦項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理-細(xì)細(xì)節(jié)實(shí)施與管理節(jié)實(shí)施與管理2 2、3 3、4 4全部成為全部成為“1”1”的學(xué)生，的學(xué)生，學(xué)費(fèi)學(xué)費(fèi)27002700元人民幣元人民幣指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講） 作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：設(shè)計(jì)內(nèi)容：感性設(shè)計(jì)內(nèi)容：感性+ +理性理性課程計(jì)劃：周密的作好預(yù)演未來、時(shí)間設(shè)計(jì)課程計(jì)劃：周密的作好預(yù)演未來、時(shí)間設(shè)計(jì)課程過程：時(shí)間掌控、開心金庫課程過程：時(shí)間掌控、開心金庫采用技巧：理性、感性、預(yù)演未來、開心采用技巧：理性、感性、

39、預(yù)演未來、開心 金庫、學(xué)員參與、現(xiàn)場交流、借助工具金庫、學(xué)員參與、現(xiàn)場交流、借助工具首先要擬訂好題目首先要擬訂好題目要求要求 發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個道理，一個結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認(rèn)知，至少要講出兩個例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。 你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運(yùn)用預(yù)演未來的方法，一個階段一個階段，按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時(shí)你也要運(yùn)用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒，并帶動全場氣氛。要求要求方方 法法 你還要注意控制好時(shí)間。 在發(fā)表的過程中，你可利用投影片，海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動更豐富，并能引起學(xué)員的

40、興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力 H壓力 時(shí) 間 L PerceptionPerception主主 觀觀 看看 法法黑種人黑種人 白種人白種人學(xué)員的主觀印象決定了講師的優(yōu)、劣 如果學(xué)員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實(shí)講師本身的好與壞是另一回事。 如果講師本身是很有能力，但學(xué)員對他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會打折扣。我們將通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立威信、我們將通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立威信、處理學(xué)員主觀印象的目的處理學(xué)員主觀印象的目的。表達(dá)同理心預(yù)估預(yù)估回答回答提出提出與學(xué)員同理心的建立與學(xué)員同理心的建立 講師要建立學(xué)員的信心，其中一個技巧講師要

41、建立學(xué)員的信心，其中一個技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到期望的效果。如果能令學(xué)員知道使學(xué)員達(dá)到期望的效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對講師的主觀印象就會好，接受程度則學(xué)員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應(yīng)提升。所以說，相應(yīng)提升。所以說，情人眼里出西施，學(xué)員情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心心中生信心。專業(yè)問話訓(xùn)練陰謀陰謀陽謀陽謀合法化合法化同理心的建立課程開始時(shí)提出（課程開始時(shí)提出（P

42、.P.P）目的目的 Purpose 指課程定義所在指課程定義所在目標(biāo)目標(biāo) 可衡量的可衡量的過程過程 Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動要經(jīng)過的步驟及活動要領(lǐng)要領(lǐng) 課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)收獲收獲 Profits 對學(xué)員的好處以激發(fā)對學(xué)員的好處以激發(fā) 學(xué)員動機(jī)學(xué)員動機(jī) 例：講業(yè)務(wù)員課程例：講業(yè)務(wù)員課程問：業(yè)務(wù)員可能會問老師一些什么問題？問：業(yè)務(wù)員可能會問老師一些什么問題？所有學(xué)員腦力激蕩1.老師: 我要去拜訪中型餐廳老板用什么時(shí)間做最好？2.老師：我對拜訪的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感， 因?yàn)榱看髣t質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。3.老師：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門?4.老師：您看幾天后復(fù)訪比較適合?5.

43、老師：怎么解決預(yù)約后對方不在的問題？6.老師：我計(jì)劃和客人談30分鐘，結(jié)果不到10分鐘對方就沒興趣了7.老師：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無法進(jìn)入主題。招募技巧招募技巧為例為例學(xué)員可能會問：學(xué)員可能會問：1.有位同事離職，我們招了三個月都招不到，怎么辦？2.看簡歷覺得不錯，但招來后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。3.我們按年均15的離職做招募的計(jì)劃和預(yù)算，但是最后經(jīng)常超支。4.高技術(shù)的人才面試次數(shù)太多怕流失、太少怕選錯怎么辦。5.面試比自己職位還高的對象，有時(shí)會心里緊張，無法進(jìn)入狀態(tài)，另外應(yīng)聘者比我們還老道。6.過幾天通知他來復(fù)試。P T TP T T的目的目標(biāo)過程要領(lǐng)及收獲的目的目標(biāo)過程要領(lǐng)及收獲目的目的 專

44、業(yè)專業(yè)PresentationPresentation要領(lǐng)要領(lǐng) 理念、方法、技巧、演練理念、方法、技巧、演練 過程過程 二天二天目標(biāo)目標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師收獲收獲 自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師 另外要表達(dá)同理心，我們可以另外要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時(shí)做出在課程開始時(shí)做出PPP表，在課程表，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程設(shè)置。一開始就讓學(xué)員了解課程設(shè)置。PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ) 目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時(shí)間，要領(lǐng)是重點(diǎn)，收獲是技術(shù)課程所提供的知識、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)。 共

45、同共同/ /共通點(diǎn)共通點(diǎn)要表達(dá)有良要表達(dá)有良好的動機(jī)好的動機(jī)要建立威信要建立威信 這樣做其實(shí)是相當(dāng)于事前先用預(yù)估，接著在開始時(shí)做合法化的提問，并回答所問以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立威信，從而教學(xué)相長。建立培訓(xùn)師威信的技巧同理心 以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對培訓(xùn)師以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對培訓(xùn)師 的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)。的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)。自我介紹資歷自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立培訓(xùn)師威望。經(jīng)驗(yàn)，建立培訓(xùn)師威望。適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問。適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問。逐一作重點(diǎn)回答。逐一作重點(diǎn)回答。形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)。形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)。案例 有一間小型廣告公

46、司老板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但在去會面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒有把握、沒有信心可以把這樣的大生意接下來。于是他細(xì)心思考，將自己溶入對方的角色，列出對方應(yīng)該要關(guān)心的問題，然后依這些問題，自己再充分準(zhǔn)備回答。案例 見面的時(shí)候，他對那個總裁說：我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。 哪知對方竟說：真巧，我也正好寫下十條問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同。 交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個 廣告公司老板最后爭取到了這個代理權(quán)，使英美煙草公司成為他

47、公司最大的客戶。 歸納總結(jié)：要在課程開始的510分鐘令學(xué)員對講師的主觀印象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個要素。一個稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有正確觀念有專業(yè)能力有專業(yè)能力能控制場面能控制場面介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián) 適當(dāng)?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。有威信的講師需要具備的特質(zhì) 通過以上課程，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質(zhì)呢？有效的培訓(xùn)師需要具備哪些特質(zhì)形象良好形象良好 有系統(tǒng)地整理上課的資料有系統(tǒng)地整理上課的資

48、料能與學(xué)員建立共識能與學(xué)員建立共識 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 具有同理心具有同理心能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工 作關(guān)系作關(guān)系 鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵學(xué)員主動去做正面的思

49、考鼓勵學(xué)員主動去做正面的思考 要能控制整個訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制要能控制整個訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)想辦法讓每一個訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲員都很有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1 1學(xué)員得受到培訓(xùn)師的尊重學(xué)員得受到培訓(xùn)

50、師的尊重2 2學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被 培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3 3他們的意見被培訓(xùn)師肯他們的意見被培訓(xùn)師肯 定、采納、尊重定、采納、尊重4 4學(xué)員的問題培訓(xùn)師很認(rèn)學(xué)員的問題培訓(xùn)師很認(rèn) 真地面對、處理真地面對、處理成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的因素參與參與激勵激勵 成果成果的了解的了解轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移保持保持加強(qiáng)加強(qiáng)消除消除參與 參與除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。除非學(xué)習(xí)者做出實(shí)際的行動，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學(xué)習(xí)過程中要 讓學(xué)員有參政活動的機(jī)會。成果的了解 成果的了解如果能讓學(xué)習(xí)者越早期了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予回饋），那么學(xué)習(xí)的

51、成果便越好。激勵 激勵如果能激勵人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué)習(xí)效果。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動。轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移知識的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學(xué)習(xí)到的知識與技巧，運(yùn)用到實(shí)際展業(yè)活動上。同時(shí)學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是從真實(shí)工作中轉(zhuǎn)移而來的。保持 保持講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)員夸獎的一塌糊涂，要仔細(xì)觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表揚(yáng)后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。加強(qiáng)消除 加強(qiáng)與消除加強(qiáng)個人行為與學(xué)習(xí)的互動，也等于強(qiáng)化了他的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)一項(xiàng)行動能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項(xiàng)報(bào)酬）時(shí)，也就等于發(fā)生了強(qiáng)化作用。講

52、師對學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎勵，學(xué)員會繼續(xù)加強(qiáng)好的表現(xiàn)。對學(xué)員不好 的表現(xiàn)不給予獎勵，學(xué)員會消除不好的表現(xiàn)。培訓(xùn)師威信的建立短期魅力是靠短期魅力是靠 包裝包裝 EXEX：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等儀容、說話方式等長期魅力是來自有長期魅力是來自有 內(nèi)涵內(nèi)涵 EXEX：經(jīng)驗(yàn)、知識、能力授課的：經(jīng)驗(yàn)、知識、能力授課的內(nèi)容內(nèi)容卓越培訓(xùn)師的特質(zhì)卓越培訓(xùn)師的特質(zhì)包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修好的講師不被認(rèn)可的原因 如果一個講師具備這些條件，同時(shí)也了解成人學(xué)員的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)表現(xiàn)出來，學(xué)員開始時(shí)通常不會接受。這是什么原因呢？其中主要原因就

53、是因?yàn)榘b不好。這些包裝包括：行為、語調(diào)、儀容和說話方式等等。講師問話訓(xùn)練批準(zhǔn)批準(zhǔn) Permission一般一般 General特定特定 Specific封閉封閉 Close 開放開放 Open 發(fā)問是教學(xué)過程中老師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一是要求參與 ，而提問正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。 課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問形式與技巧。批準(zhǔn)性的問題1.是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。2.舉例：我可以請教你一個問題嗎？ 能允許我問

54、你一些私人問題嗎？3.適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的問題。4.作用：合法化地帶出話題。5.注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則。一般性的問題1.釋義：是將一個問題向全組學(xué)員發(fā)問，被問對 象的產(chǎn)生并沒有被指定。2.舉例 ：各位覺得昨天的課程累嗎？ 能同意我也坐一會嗎？特定性的問題1.釋義：被問的對象是有所指定的。2.舉例：，你覺得上昨天的課累嗎？ X X X，你覺得這個課程對你幫助大嗎？3.注意事項(xiàng)：在問特定性問題時(shí)，一定要先叫名字，再做提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。封閉性的問題1.釋義：問題的答案被限定在幾個選擇之內(nèi)。2.舉例：你是否覺得

55、這個課程對你很有用 處? 答案只能是或不是。沒有 其它可以作答的方法。3.注意事項(xiàng)：封閉性問題會限制學(xué)員表達(dá)自 己的思想，教師使用要有所節(jié)制， 一般用在對某一問題初期論證，目 的是引出更深入的問題。開放性的問題1.釋義：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。2.舉例：你覺得這個課程對你有什么好處3.作用：可透過運(yùn)用問題去了解對方的想法。一般一般封閉封閉特定特定開放開放講師問話訓(xùn)練發(fā)問技巧（續(xù)）查證查證 CheckingChecking反問反問 ReturnReturn轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 RelayRelay激發(fā)學(xué)員參與單向溝通與單向溝通與雙向溝通差異雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點(diǎn)分別與優(yōu)缺點(diǎn)激發(fā)學(xué)員參激發(fā)

56、學(xué)員參與的重要性與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的方法激發(fā)學(xué)員參與的方法a 培訓(xùn)師主動發(fā)問培訓(xùn)師主動發(fā)問b 引導(dǎo)學(xué)員回饋引導(dǎo)學(xué)員回饋c 多作動作多作動作回饋DEBRIEF“事后事后”最重要的處理最重要的處理“自己自己”你覺得有哪些地方做得不錯？你覺得有哪些地方做得不錯？有沒有什么地方需要改進(jìn)？有沒有什么地方需要改進(jìn)？下次，你是否會嘗試不同的表達(dá)？下次，你是否會嘗試不同的表達(dá)？還有呢？還有呢？自我回饋：自我回饋：A A、B B、C C 、D D表回饋他人。表回饋他人?；仞伒挠锰?回饋是一個培訓(xùn)師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步?；仞伒姆椒?做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然

57、后處理自己的情緒，先回想好的感覺（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進(jìn)。自我回饋A、B、C、D表 先回饋好的，自我肯定。 再回饋可以改進(jìn)的，達(dá)到自我改善的目的，回饋要是正面的、含蓄的。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。 保持不批評原則回饋DEBRIEF先說先說“好的好的”優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)再說再說“可以改善的可以改善的 = =未來會有更好的行為未來會有更好的行為”專業(yè)訓(xùn)練大師專業(yè)訓(xùn)練大師積極的回饋語 可以改進(jìn)的地方可以改進(jìn)的地方，可以成長的可以成長的，可以做得更好的可以做得更好的，這樣感覺較易接受，這樣感覺較易接受，同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語言，

58、正式與非正式語言的比例語言，正式與非正式語言的比例。 如果可以改善的地方越來越少，如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了！很快便成為大師了！處理難纏學(xué)員1.1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2.2.難纏學(xué)員的心理分類：難纏學(xué)員的心理分類：a a 引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴b b 展示影響力展示影響力 評論家、專家教授評論家、專家教授c c 報(bào)復(fù)性質(zhì)報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠唱反調(diào)、抬杠d d 水平不夠水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲3.3.處理的方法處理的方法4.4.面對難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)查面對難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)查處理維纏學(xué)員的方法 視若無睹視若無睹 消極

59、消極肢體語言肢體語言口頭警告口頭警告私下溝通私下溝通（約定）（約定）私下溝通私下溝通（不約定）（不約定）群眾壓力群眾壓力請君走路請君走路 積極積極1.視而不見視而不見是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等。2.肢體語言肢體語言。例如可以背向著難纏的學(xué)員，或用眼神、手勢示意某些難纏學(xué)員閉嘴。3.開口叫停開口叫停，多嘴抬扛已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個問題或是宣告休息，以免情況惡化。 4.私下溝通私下溝通是在休息時(shí)，查問其他學(xué)員對那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。如果其他學(xué)員沒有不滿，自

60、己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時(shí)，審視自身的不足。 5.這是私下私下與那個難纏學(xué)員交流交流，請他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。 6.群眾壓力群眾壓力是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。 7.這是最后一招，對難纏學(xué)員攤牌，請他不用再上課，（消極消極積極積極，處理處理程度逐漸加強(qiáng)，培訓(xùn)師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重程度逐漸加強(qiáng)，培訓(xùn)師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重） 面對難纏學(xué)員不懂得怎樣處面對難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，培訓(xùn)師可以退后步，深呼吸，理，培訓(xùn)師可以退后步，深呼吸，想一下自己的情況，運(yùn)用想一下自己的情況，運(yùn)用開心開心金