人才管理某咨詢(上海)有限公司

1、W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M咨詢（上海）有限公司咨詢（上海）有限公司二零零三年二零零三年2僅供中海集團內(nèi)部參考u關(guān)于華信惠悅u人才管理人才管理的意義國內(nèi)企業(yè)在人才管理中面臨的問題如何進行人才管理總結(jié)3僅供中海集團內(nèi)部參考u關(guān)于關(guān)于u人才管理人才管理的意義國內(nèi)企業(yè)在人才管理中面臨的問題如何進行人才管理總結(jié)4僅供中海集團內(nèi)部參考u作為一家知名的全球全球咨詢公司，華信惠悅咨詢公司致力于從人力資人力資源源管理管理方面幫助客戶提高營運績效提高營運績效u華信惠悅公司在全球29個國家擁有超過6,200名顧問。公司總部設(shè)在英國Reigate以及美國華盛頓u華信惠悅

2、的各個分公司均以獨資形式建立，以確保我們優(yōu)質(zhì)服務的承諾。u為亞太地區(qū)最大的人力資源咨詢公司之一，在19個地區(qū)擁有超過600名顧問。5僅供中海集團內(nèi)部參考亞太亞太區(qū)區(qū)1 19 9個個分公司分公司歐歐洲洲/ /非非洲洲2626個個分公司分公司南美南美洲洲 5 5個個分公司分公司美國美國 32 32個個分公司分公司加拿大加拿大 5 5個個分分公司公司6僅供中海集團內(nèi)部參考高層高層管理人員管理人員的薪酬福利及的薪酬福利及長期激勵機制長期激勵機制績效績效管理管理與評估與評估人力人力資源科技資源科技（HRHRT T) )薪酬福利薪酬福利體系設(shè)計體系設(shè)計兼并與收購兼并與收購能力能力架構(gòu)與架構(gòu)與 應用模型應用

3、模型戰(zhàn)略戰(zhàn)略和和組織管理組織管理工作分析工作分析/ /職位評估職位評估領(lǐng)導力和職領(lǐng)導力和職業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展溝通溝通策略策略7僅供中海集團內(nèi)部參考+除了擁有全球的豐富項目及產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗作為基礎(chǔ)，自進入中國以來，先后在許多大中型企業(yè)累積了人力資源管理相關(guān)咨詢服務的本地經(jīng)驗同時，我們堅持每年在大中華區(qū)進行分行業(yè)、分城市的薪酬福利調(diào)查，提供了大量富有價值的數(shù)據(jù)匯總及相關(guān)分析，為眾多企業(yè)確定有競爭力的薪酬水平提供了參考。+以下是近期我們服務過的部分相關(guān)客戶。 中國移動（香港）有限公司 中國平安保險 TCL集團 華潤萬佳超市有限公司（隸屬華潤集團） 太平洋保險產(chǎn)險分公司 歐萊雅公司 中國建設(shè)銀行 中國工商銀行 鵬

4、華基金 上海銀行 方正科技有限公司 上海賽科石油化工有限公司8僅供中海集團內(nèi)部參考u關(guān)于關(guān)于 u人才管理人才管理人才管理的意義國內(nèi)企業(yè)在人才管理中面臨的問題如何進行人才管理總結(jié)9僅供中海集團內(nèi)部參考“如果把我們最優(yōu)秀的如果把我們最優(yōu)秀的2020名員工拿走，名員工拿走，我我可以可以說微軟將變成一個無足說微軟將變成一個無足輕重的公司。輕重的公司?！北缺葼枲?蓋茨蓋茨微軟公司前微軟公司前CEOCEO10僅供中海集團內(nèi)部參考u現(xiàn)今企業(yè)的產(chǎn)品已較少局限在單純的傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品，現(xiàn)今企業(yè)的產(chǎn)品已較少局限在單純的傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品，而更多的是而更多的是員工掌握的知識員工掌握的知識u由于企業(yè)的文化和核心能力很難

5、復制，由于企業(yè)的文化和核心能力很難復制，人才是企業(yè)競爭優(yōu)人才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源勢的主要來源u什么是人才什么是人才企業(yè)高績效的創(chuàng)造者企業(yè)高績效的創(chuàng)造者擁有一項或多項有價值的技能和知識擁有一項或多項有價值的技能和知識承擔企業(yè)關(guān)鍵崗位的工作承擔企業(yè)關(guān)鍵崗位的工作, ,承擔關(guān)鍵使命承擔關(guān)鍵使命在企業(yè)中有非常高潛質(zhì)的個人發(fā)展軌道在企業(yè)中有非常高潛質(zhì)的個人發(fā)展軌道是企業(yè)未來的領(lǐng)導者是企業(yè)未來的領(lǐng)導者11僅供中海集團內(nèi)部參考名名稱稱 典典型型案案例例表表現(xiàn)現(xiàn)吸引留學人才，收割人才英國宣布到2005年，要使外國留學生占到本國學生的25% ；德國計劃將外國留學生比例提高到20% ；日本計劃招收10萬名外國

6、留學生。兼并購買企業(yè)，連鍋端才美國思科公司在9年度的時間里，成功收購80多家新興小型技術(shù)企業(yè)，其真正的目標是他們的技術(shù)人才。雇傭獵頭，專獵高才據(jù)不完全統(tǒng)計，世界上70% 以上的高級人才通過獵頭調(diào)整工作，90% 以上達大企業(yè)利用獵頭擇取人才。國外設(shè)立機構(gòu)，就地取才朗訊貝爾實驗室北京研究中心有400多人，其中擁有博士，碩士學位的達96% ；微軟中國研究院60多人，其中20位研究員有留學背景，40位副研究員大部分是中國著名學府的博士。尋機趁火打劫，搶掠人才20世紀60年代，美國趁古巴革命，引進1300名古巴醫(yī)生，相當于古巴醫(yī)生總數(shù)的25% ；前蘇聯(lián)解體，不少科研人員移居國外，累計達到1.5萬名。修改

7、移民法規(guī)，開門迎才2000年，美國國會通過決議，將準許外國專業(yè)人才來美工作，簽證限額從11.5萬人提高到19.6萬人，美國政府還特許每年可有6000名外國著名科學家和高級科級人員直接到美國定居啟動特別計劃，超前攬才西門子，微軟等都展開了爭奪人才幼苗的競爭，吸納對象已經(jīng)從大學生向前延伸到高中，初中“高材生”。利用網(wǎng)絡(luò)通道，聚集英才全球500家最大的跨國公司，使用網(wǎng)絡(luò)通道挖掘人才的占市場的45% 。在日本，30.9% 的求職者利用網(wǎng)絡(luò)，其中求職的學生90% 擁有自己的電子信箱。領(lǐng)導出國訪問，順手牽才許多國家的領(lǐng)導人在出訪時往往會向當?shù)刂髽I(yè)的技術(shù)人員發(fā)出到本國工作的邀請。合作辦學設(shè)獎，培養(yǎng)人才微

8、軟“技能2000”計劃的重要內(nèi)容就是與世界各地350所大學合作，大舉培養(yǎng)高技術(shù)人才；北京大學400萬元獎學金當中，外企占了300萬元，包括摩托羅拉,寶潔，奔馳，菲利浦等。資料來源：經(jīng)濟日報 2002 年 6月19日。12僅供中海集團內(nèi)部參考u如何吸納和保留優(yōu)秀的員工是全球經(jīng)理人的首要問如何吸納和保留優(yōu)秀的員工是全球經(jīng)理人的首要問題之一。題之一。u人才看重的關(guān)鍵因素人才看重的關(guān)鍵因素-個人的發(fā)展前景：公司的前景、培訓、發(fā)展加值的機會個人的發(fā)展前景：公司的前景、培訓、發(fā)展加值的機會-企業(yè)內(nèi)部的合理性與公平性：薪酬、考核、升遷企業(yè)內(nèi)部的合理性與公平性：薪酬、考核、升遷-整體薪酬福利待遇整體薪酬福利待

9、遇13僅供中海集團內(nèi)部參考說明說明l基于“8020法則”，每個企業(yè)中的大部分價值是由少數(shù)的關(guān)鍵員工創(chuàng)造 的，因此對于這些關(guān)鍵員工的管理和培養(yǎng)（即人才管理）對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和成功至關(guān)重要。l人才管理的目標是吸引、激勵和保留人才，最大化地實現(xiàn)他們的潛能，以支持企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展和成功。l能力模型可以將公司的策略、關(guān)鍵崗位的成功因素和人才管理各方面系統(tǒng)性、有機地連接起來。14僅供中海集團內(nèi)部參考u關(guān)于華信惠悅關(guān)于華信惠悅u人才管理人才管理人才管理的意義國內(nèi)企業(yè)在人才管理中面臨的問題國內(nèi)企業(yè)在人才管理中面臨的問題如何進行人才管理總結(jié)15僅供中海集團內(nèi)部參考u入世后中國人才資源面臨挑戰(zhàn)入世后中國人才

10、資源面臨挑戰(zhàn)! !16僅供中海集團內(nèi)部參考人才大戰(zhàn)已經(jīng)開始人才大戰(zhàn)已經(jīng)開始人才大戰(zhàn)的影響人才大戰(zhàn)的影響u入世需要大量高素質(zhì)的管理人才u新興行業(yè)對專才的需求巨大u人才流動性增加u外企、民營企業(yè)、國有企業(yè)人才爭奪激烈u個人：擁有更大的擇業(yè)自主權(quán)、個人價值實現(xiàn)機會增加u企業(yè)：關(guān)鍵人物的流失為企業(yè)造成巨大損失、有效的人才管理對企業(yè)的成功與否的關(guān)鍵17僅供中海集團內(nèi)部參考u加入加入WTOWTO后，外資企業(yè)對人才的爭奪將從留學生擴大到國內(nèi)的優(yōu)秀人后，外資企業(yè)對人才的爭奪將從留學生擴大到國內(nèi)的優(yōu)秀人才上。當前在我國國內(nèi)的跨國企業(yè)正處在人力資源本土化的高潮。才上。當前在我國國內(nèi)的跨國企業(yè)正處在人力資源本土化的

11、高潮。據(jù)統(tǒng)計，在據(jù)統(tǒng)計，在“三資三資”企業(yè)中工作的中國人目前已接近企業(yè)中工作的中國人目前已接近15001500萬人，其萬人，其中擔任管理和技術(shù)工作的近中擔任管理和技術(shù)工作的近200200萬人。萬人。u英特爾、微軟、英特爾、微軟、IBMIBM、摩托羅拉、富士通等歐、美、日跨國公司，紛摩托羅拉、富士通等歐、美、日跨國公司，紛紛投下巨資在中國開設(shè)研究機構(gòu)，廣泛吸引當?shù)氐母呒壢瞬?。紛投下巨資在中國開設(shè)研究機構(gòu)，廣泛吸引當?shù)氐母呒壢瞬拧外國跨國公司的新動向不僅是聘用當?shù)毓蛦T擔任公司的高級職位，外國跨國公司的新動向不僅是聘用當?shù)毓蛦T擔任公司的高級職位，而且將人才爭奪的目標轉(zhuǎn)移到高等院校的畢業(yè)生身上。一些

12、公司甚而且將人才爭奪的目標轉(zhuǎn)移到高等院校的畢業(yè)生身上。一些公司甚至在我國的一些名牌大學建立了人才培養(yǎng)基地。至在我國的一些名牌大學建立了人才培養(yǎng)基地。u近來民營企業(yè)也成為人才爭奪戰(zhàn)中的重要角色，民營企業(yè)以其靈活近來民營企業(yè)也成為人才爭奪戰(zhàn)中的重要角色，民營企業(yè)以其靈活的管理機制、誘人的發(fā)展前景、個人價值的實現(xiàn)等吸引了高級人才的管理機制、誘人的發(fā)展前景、個人價值的實現(xiàn)等吸引了高級人才18僅供中海集團內(nèi)部參考u關(guān)于華信惠悅關(guān)于華信惠悅u人才管理人才管理人才管理的意義國內(nèi)企業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)在人才管理中面臨的問題如何進行人才管理如何進行人才管理總結(jié)19僅供中海集團內(nèi)部參考u薪資影響u缺乏激勵機制u公司內(nèi)部

13、發(fā)展空間有限u工作環(huán)境、人際關(guān)系，特別是與直接上級的關(guān)系u對公司發(fā)展前景喪失信心，從而擔心個人的發(fā)展前景u對公司管理機制不滿，如公司管理理念僵化、機制落后、文化缺乏包容性等20僅供中海集團內(nèi)部參考信息來源：華信惠悅研究信息來源：華信惠悅研究分層級分層級一般文職員工一般文職員工生產(chǎn)操作性員工生產(chǎn)操作性員工專業(yè)人員專業(yè)人員/ /技術(shù)人員技術(shù)人員經(jīng)理經(jīng)理/ /總監(jiān)總監(jiān)/ /高級管理人員高級管理人員1. 福利1. 發(fā)展技能的機會1. 薪酬2. 安全感2. 薪酬2. 福利3. 薪酬3. 福利3. 人員/企業(yè)文化類型 4. 假期/帶薪休假4. 獨立工作的空間4. 發(fā)展技能的機會 5. 發(fā)展技能的機會5.

14、假期/帶薪休假 5. 晉升機會分性別分性別男性男性女性女性1. 薪酬1. 福利2. 福利2. 發(fā)展技能的機會3. 發(fā)展技能的機會3. 薪酬4. 晉升機會4. 假期/帶薪休假5. 獨立工作的空間5. 獨立工作的空間u不同員工群體有不同需求分年齡分年齡5050歲以上歲以上3030歲以下歲以下1. 福利1. 發(fā)展技能的機會2. 薪酬2. 晉升機會3. 獨立工作的空間3. 薪酬4. 安全感4. 假期/帶薪休假5. 發(fā)展技能的機會5. 人員/企業(yè)文化類型 21僅供中海集團內(nèi)部參考人才的招聘人才的招聘和選撥和選撥22僅供中海集團內(nèi)部參考u 能力模型將公司的策略、關(guān)鍵崗位的成功因素和對這些關(guān)鍵崗位的人力資源

15、管理各面方系統(tǒng)連接起來。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是以能力為基礎(chǔ)的人力資源管理。使命、遠景、戰(zhàn)略使命、遠景、戰(zhàn)略核心能力核心能力行為要求行為要求管理能力管理能力專業(yè)能力專業(yè)能力u管理能力是指對更多與層級相關(guān)而與職能關(guān)聯(lián)性較弱。u核心能力是公司為執(zhí)行其發(fā)展戰(zhàn)略所特有的能力，是公司的競爭優(yōu)勢之所在。u專業(yè)能力將針對不同的職位群內(nèi)的不同層級。u核心能力將影響對員工行為要求、管理能力和專業(yè)能力的要求。u公司行為要求來源于并支持和強化公司的使命、遠景、戰(zhàn)略驅(qū)動力及工作文化。u行為要求必須具體描述，以形成企業(yè)核心價值觀和文化，并潛移默化人員行為。它將適用于公司所有部門和層級。23僅供中海集團內(nèi)部參考3 3年股東回

16、報率年股東回報率10%10%14%14%30%30%財富財富500500強的公司中股東回報率平均每增長強的公司中股東回報率平均每增長1 1將帶來將帶來61506150萬美元市值的增加！萬美元市值的增加！沒有根據(jù)公司戰(zhàn)略確立能力模型的公司沒有根據(jù)公司戰(zhàn)略確立能力模型的公司將能力模型運用到人力資源各方面的公司將能力模型運用到人力資源各方面的公司根據(jù)公司戰(zhàn)略確立了能力模型的公司根據(jù)公司戰(zhàn)略確立了能力模型的公司24僅供中海集團內(nèi)部參考u 建立以全面的績效管理，可以確保公司評估并發(fā)展公司要求的正確技能。全面績效管理全面績效管理Individual Performance Metrics Individu

17、al Performance Metrics 20 % of Total Performance11.67Performance factorsPerformance factors20 % of Total Performance11.67Technical/ Professional CompetenciesTechnical/ Professional Competencies20 % of Total Performance5.56Organization Performance MetricsOrganization Performance Metrics15 % of Total

18、Performance10.00Team Performance MetricsTeam Performance Metrics35 % of Total Performance23.3362.2262.22(示例)I.I.個人績效個人績效管理能力管理能力行為規(guī)范行為規(guī)范專業(yè)能力專業(yè)能力II.II.團隊績效團隊績效III.III.能力指標能力指標+ + +25僅供中海集團內(nèi)部參考u通過建立績效反饋機制給人才以明確具體的發(fā)展引導。u通過績效回報確立績效結(jié)果與薪酬系統(tǒng)等方面的直接聯(lián)系給員工以充分的激勵。進行年終評進行年終評估與考核估與考核將考核將考核結(jié)果與結(jié)果與回報掛回報掛鉤鉤制定員制定員工發(fā)展工

19、發(fā)展目標目標o根據(jù)事先確定的指標及標準進行考核o可采用信息系統(tǒng)自動生成的數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、個別談 話、征求客戶意見、調(diào)閱有關(guān)數(shù)據(jù)等形式o與薪酬掛鉤o非薪酬回報o跟蹤能力發(fā)展行動計劃落實情況o制定進一步發(fā)展的方向經(jīng)常性指導經(jīng)常性指導員工日常工作員工日常工作定期績效回顧會議定期績效回顧會議在進行績效指導及強化時，可以采用以下兩種方式：I.經(jīng)常性指導和反饋，即提供鼓勵、方向、指示來幫助下屬績效計劃II.定期召開績效回顧會議，即用一正式會議的形式回顧跟蹤員工績效計劃完成情況，期間遇到的問題，以及需要提高的能力26僅供中海集團內(nèi)部參考Expected change in market value asso

20、ciated with a significant (1 SD) improvement in HCI dimension策略性獎酬設(shè)計5.5%清晰的獎酬與權(quán)責分明的管理17.7%具市場競爭力的整體薪酬8.8%使員工與股東利益一致2.1%有效的績效管理制度1.3%來源：華新惠悅?cè)肆Y本指數(shù)2002亞太地區(qū)研究報告27僅供中海集團內(nèi)部參考u必備員工醫(yī)療公眾假期與法定年假養(yǎng)老金人壽保險其他法定福利u家庭生活類生活服務：家政服務（保姆服務、在校子女的接送）、送餐服務/餐券、洗衣服務居家裝修：特別是購置新房的裝修交通服務：周末家庭出游與加班交通費用醫(yī)療：報銷配偶與子女的一定數(shù)額的醫(yī)療費用子女教育個人理

21、財服務 u個人成長類培訓：報銷EMBA等培訓的學費等u娛樂類旅游計劃：資助并幫助員工安排私人/家庭旅游 俱樂部會員：資助員工及配偶的俱樂部會員年費 娛樂性門票：家庭的電影、劇院與展覽會門票額外的帶薪休假圖書館借書卡家庭寬帶上網(wǎng)費用 u其他購房資助與購房貸款資助提供購車資助與購車貸款資助通訊費用報銷福利種類福利種類28僅供中海集團內(nèi)部參考公司提供的補充福利公司提供的補充福利政府規(guī)定的福利政府規(guī)定的福利u除了政府規(guī)定的福利之外，為了吸引和保留員工，公司同時還提供補充福利。u如下圖所示，在中國的外商投資企業(yè)通常提供以下補充福利。u政府規(guī)定的福利包括社會保險福利和住房基金。u社會保險福利包括養(yǎng)老保險、

22、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。公司繳費比例大約是薪水的30%到35%。個人繳費比例大約是員工工資的10%左右。u住房基金的繳費比例公司和員工相同，大約在10%左右。u城市不同，實際的繳費比例也不同。+29僅供中海集團內(nèi)部參考制定培訓策制定培訓策略略外部培訓內(nèi)部培訓定義培訓需定義培訓需求求各工作職等的培訓需求個人培訓需求能力測評培訓和發(fā)展培訓和發(fā)展設(shè)計培訓計設(shè)計培訓計劃劃發(fā)展相關(guān)課程發(fā)展培訓課程制定培訓教材定義培訓工具定義能力要定義能力要求求定義能力要求定義能力要求的等級發(fā)展認證制發(fā)展認證制度度定義認證工具定義認證標準定義認證負責人技能要求Level One Level One Job

23、JobLevel Two Level Two JobJobLevel Three Level Three JobJob 技能 A 技能 B 技能 C技能 A 要求程度 I 說明技能要求程度技能要求程度技能內(nèi)容技能內(nèi)容技能 B 要求程度 I 說明技能 C 要求程度 I 說明技能 A 要求程度 II 說明技能 A 要求程度 III 說明技能 B 要求程度 II 說明技能 B 要求程度 III 說明技能 C 要求程度 II 說明技能 C 要求程度 III 說明u 完善的培訓制度、合適的培訓課程、先進的培訓工具都將提高能力培養(yǎng)的效率和效果。30僅供中海集團內(nèi)部參考能能力力高低高低績效績效A A. . 加速培養(yǎng)，為更重要職能作準備?？梢栽谀壳盎蚨唐趦?nèi)接任重要職務或擴大權(quán)責，以加速成長。B.B.持續(xù)加強領(lǐng)導能力，為重要職能作中期準備?？冃Я己?。應加強對領(lǐng)導能力的養(yǎng)成，并在每季委員會中關(guān)注，給予能發(fā)展領(lǐng)導力的橫向任務。向A推進。D.D.不宜養(yǎng)成/不投入?？冃Р患鸦蛑概刹焕?。輔導績效并觀察。C.C. 持續(xù)加強專業(yè)能力，展現(xiàn)出高領(lǐng)導潛能有時需加強專業(yè)技能指派項目以增進工作技能，朝A推進31僅供中海集團內(nèi)部參考u 何謂職業(yè)生涯發(fā)展道路?職業(yè)生涯發(fā)展 是指組織內(nèi)部各職位和員工職責的發(fā)展順序是