歐瑞家具導購培訓手冊課件

1、歐瑞家具導購培訓手冊導購培訓手冊歐瑞家具導購培訓手冊一、集團簡介一、集團簡介二、品牌簡介二、品牌簡介三、產(chǎn)品知識三、產(chǎn)品知識四、產(chǎn)品材料四、產(chǎn)品材料五、店面銷售五、店面銷售歐瑞家具導購培訓手冊一、香港興利家具集團簡介 香港興利集團成立于香港興利集團成立于19851985年，是國內(nèi)最早從事家具設(shè)計、年，是國內(nèi)最早從事家具設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化經(jīng)營的家具企業(yè)集團。生產(chǎn)、銷售一體化經(jīng)營的家具企業(yè)集團。 香港興利集團是中國最大的民用家具生產(chǎn)企業(yè)，也是目前香港興利集團是中國最大的民用家具生產(chǎn)企業(yè)，也是目前國內(nèi)家具產(chǎn)品系列配套最齊全的家具企業(yè)集團，全權(quán)擁有國內(nèi)家具產(chǎn)品系列配套最齊全的家具企業(yè)集團，全權(quán)擁有

2、“尊尊典典”、“歐瑞歐瑞”、“澳瑪澳瑪”、“長江七號長江七號”、等眾多國內(nèi)知名家、等眾多國內(nèi)知名家具品牌。產(chǎn)品從臥房家具、客廳家具、書房家具到沙發(fā)軟體家具、具品牌。產(chǎn)品從臥房家具、客廳家具、書房家具到沙發(fā)軟體家具、床上用品，從成年家具到青少年家具等，能最大限度地滿足不同床上用品，從成年家具到青少年家具等，能最大限度地滿足不同生活方式、不同生活品位、不同消費檔次、不同年齡段的消費者生活方式、不同生活品位、不同消費檔次、不同年齡段的消費者的個性需求。產(chǎn)品遍布海內(nèi)外的個性需求。產(chǎn)品遍布海內(nèi)外20002000余家營銷專賣網(wǎng)點、分銷中心余家營銷專賣網(wǎng)點、分銷中心和旗艦店。和旗艦店。 20092009年年

3、6 6月月2222日興利（香港）控股在香港證券交易所主板掛日興利（香港）控股在香港證券交易所主板掛牌上市，股票代碼為牌上市，股票代碼為HK00396HK00396。 20102010年年9 9月月9 9日作為深圳市首家在香港上市的家具企業(yè)日作為深圳市首家在香港上市的家具企業(yè)-興興利（香港）控股榮獲利（香港）控股榮獲“亞洲品牌亞洲品牌500500強大獎強大獎”歐瑞家具導購培訓手冊二、歐瑞簡介 歐瑞家具系香港興利家具集團旗下第一時尚家具品牌，總部在歐瑞家具系香港興利家具集團旗下第一時尚家具品牌，總部在設(shè)在廣東深圳龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)坂田雪象花園新村。設(shè)在廣東深圳龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)坂田雪象花園新村。 主要銷售以現(xiàn)

4、代時尚風格為主流的中高檔板式拆裝家具！旗下主要銷售以現(xiàn)代時尚風格為主流的中高檔板式拆裝家具！旗下?lián)碛校悍ɡ麚碛校悍ɡ鸎 K系列、甲殼蟲系列、甲殼蟲OFOF系列、紫羅蘭系列、紫羅蘭MXMX系列、熏衣草系列、熏衣草H H系列、系列、卡地亞卡地亞D D系列、哈尼小屋兒童系列、哈尼小屋兒童C C系列、系列、MINIMINI（M M）系列！產(chǎn)品包括臥）系列！產(chǎn)品包括臥房、客廳、餐廳、書房房、客廳、餐廳、書房。歐瑞家具導購培訓手冊歐瑞家具榮譽歐瑞家具榮譽“歐瑞歐瑞”能在強手如林的市場上占有重要的一席之地，跟其在能在強手如林的市場上占有重要的一席之地，跟其在成長過程中獲得眾多榮譽有關(guān)，成長過程中獲得眾多

5、榮譽有關(guān)，“歐瑞歐瑞”從推出一開始就榮譽從推出一開始就榮譽不斷，屢獲殊榮，絕非僥幸，這些榮譽也成為品牌質(zhì)量的證據(jù)、不斷，屢獲殊榮，絕非僥幸，這些榮譽也成為品牌質(zhì)量的證據(jù)、信譽的符號和設(shè)計新穎的象征。信譽的符號和設(shè)計新穎的象征。 歐瑞家具導購培訓手冊 “ “優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、高性價比優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、高性價比”是甲殼蟲系列內(nèi)涵樸實的真實體現(xiàn)。個性是甲殼蟲系列內(nèi)涵樸實的真實體現(xiàn)。個性化的色彩搭配，以高檔鋼琴白亮光烤漆效果自由選擇搭配中國紅、飛翔蘭、化的色彩搭配，以高檔鋼琴白亮光烤漆效果自由選擇搭配中國紅、飛翔蘭、卡其色、絲印花等元素以及多變的款式是吸引客戶的最大亮點?？ㄆ渖?、絲印花等元素以及多變的款式是吸引客

6、戶的最大亮點。 設(shè)設(shè) 計計 時尚圓潤時尚圓潤, ,體驗時尚生活體驗時尚生活 造造 型型 圓潤個性圓潤個性, ,展現(xiàn)潮流視覺展現(xiàn)潮流視覺 色色 彩彩 明亮色彩明亮色彩, ,多色誘人心動多色誘人心動 裝裝 飾飾 花型絲印花型絲印, ,體現(xiàn)價值所在體現(xiàn)價值所在 環(huán)環(huán) 保保 綠色環(huán)保綠色環(huán)保, ,打造高級家具打造高級家具 功功 能能 功能設(shè)計功能設(shè)計, ,滿足各種需求滿足各種需求 . . 主要面向人群以追求時尚的年輕人為主！產(chǎn)品尺寸比較偏小，適合小主要面向人群以追求時尚的年輕人為主！產(chǎn)品尺寸比較偏小，適合小戶型住戶，客廳戶型住戶，客廳DIYDIY由顧客根據(jù)自己客廳的大小隨意組合，更好的滿足消由顧客根據(jù)

7、自己客廳的大小隨意組合，更好的滿足消費者的需求費者的需求 。三、產(chǎn)品知識甲殼蟲OF系列歐瑞家具導購培訓手冊o OF02T8 OF02T8是甲殼蟲系列的形象床，彰顯大氣，紅色軟包不僅僅是甲殼蟲系列的形象床，彰顯大氣，紅色軟包不僅僅使用起來舒適，而且和弧形床身結(jié)合相得益彰。紅色與白亮光使用起來舒適，而且和弧形床身結(jié)合相得益彰。紅色與白亮光的搭配完美經(jīng)典，弧形榻榻米床身非常適合平躺看電視，是年的搭配完美經(jīng)典，弧形榻榻米床身非常適合平躺看電視，是年輕人喬遷新居、婚禮大床的首選。輕人喬遷新居、婚禮大床的首選。歐瑞家具導購培訓手冊三、產(chǎn)品知識法拉利K系列 法拉利系列演繹現(xiàn)代生活，時尚前衛(wèi)，來自德國現(xiàn)代簡約

8、主義設(shè)計理法拉利系列演繹現(xiàn)代生活，時尚前衛(wèi)，來自德國現(xiàn)代簡約主義設(shè)計理念，引導市場潮流的設(shè)計思想，簡練的設(shè)計風格、線條明朗、簡化流暢念，引導市場潮流的設(shè)計思想，簡練的設(shè)計風格、線條明朗、簡化流暢,制造溫馨與浪漫。純潔寧靜的白亮光、現(xiàn)代科技感的金屬銀灰色，永不過制造溫馨與浪漫。純潔寧靜的白亮光、現(xiàn)代科技感的金屬銀灰色，永不過時的兩種色彩完美的融合；時的兩種色彩完美的融合； 設(shè)設(shè) 計計 時尚個性時尚個性,體驗完美生活體驗完美生活 造造 型型 簡潔流暢簡潔流暢,展現(xiàn)時代動感展現(xiàn)時代動感 色色 彩彩 典雅時尚典雅時尚,灰白完美結(jié)合灰白完美結(jié)合 裝裝 飾飾 精致金屬精致金屬,體現(xiàn)價值所在體現(xiàn)價值所在 環(huán)

9、環(huán) 保保 綠色環(huán)保綠色環(huán)保,打造高級家具打造高級家具 功功 能能 功能設(shè)計功能設(shè)計,滿足各種需求滿足各種需求 主要面向擁有一顆年輕的心的消費者，無論年齡大小，主要擁有年輕主要面向擁有一顆年輕的心的消費者，無論年齡大小，主要擁有年輕的心，法拉利是你最好的選擇。白亮光配銀灰搭配個性的五金把手，線條的心，法拉利是你最好的選擇。白亮光配銀灰搭配個性的五金把手，線條簡約明朗、流暢，使得整個系列顯得更加大氣，陽剛、穩(wěn)重！簡約明朗、流暢，使得整個系列顯得更加大氣，陽剛、穩(wěn)重！歐瑞家具導購培訓手冊歐瑞家具導購培訓手冊 屬于簡約的現(xiàn)代主義風格，追求時尚、個性、簡潔、大氣。屬于簡約的現(xiàn)代主義風格，追求時尚、個性、

10、簡潔、大氣。 紫羅蘭系列白亮光加寶石藍色時尚個性，新寶石藍顏色裝飾，體紫羅蘭系列白亮光加寶石藍色時尚個性，新寶石藍顏色裝飾，體現(xiàn)藍色沉穩(wěn)的特性，帶有理智、安祥和潔凈的意思。在設(shè)計上要求時現(xiàn)藍色沉穩(wěn)的特性，帶有理智、安祥和潔凈的意思。在設(shè)計上要求時尚個性，新寶石藍顏色裝飾，體現(xiàn)藍色沉穩(wěn)的特性，帶有理智、安祥尚個性，新寶石藍顏色裝飾，體現(xiàn)藍色沉穩(wěn)的特性，帶有理智、安祥和潔凈的意思。大膽的應用灰藍色油漆和玻璃，簡潔個性的造型，時和潔凈的意思。大膽的應用灰藍色油漆和玻璃，簡潔個性的造型，時尚的五金和裝飾件，產(chǎn)品體現(xiàn)更多功能和組合性。尚的五金和裝飾件，產(chǎn)品體現(xiàn)更多功能和組合性。 設(shè)設(shè) 計計 追求時尚追求

11、時尚, ,簡約主義風格簡約主義風格 造造 型型 個性大氣個性大氣, ,體現(xiàn)潮流元素體現(xiàn)潮流元素 色色 彩彩 穩(wěn)重典雅穩(wěn)重典雅, ,創(chuàng)新寶石蘭色創(chuàng)新寶石蘭色 裝裝 飾飾 花型絲印花型絲印, ,體現(xiàn)價值所在體現(xiàn)價值所在 環(huán)環(huán) 保保 綠色環(huán)保綠色環(huán)保, ,打造高級家具打造高級家具 功功 能能 功能設(shè)計功能設(shè)計, ,滿足各種需求滿足各種需求 產(chǎn)品的絲印花紋經(jīng)過產(chǎn)品的絲印花紋經(jīng)過3D3D數(shù)碼技術(shù)印制，立體感尤為突出。數(shù)碼技術(shù)印制，立體感尤為突出。 亮光鋼琴烤漆搭配蒲公英的絲印給人溫馨、清爽的感覺。亮光鋼琴烤漆搭配蒲公英的絲印給人溫馨、清爽的感覺。 三、產(chǎn)品知識紫羅蘭MX系列歐瑞家具導購培訓手冊歐瑞家具導

12、購培訓手冊三、產(chǎn)品知識迷你M系列 具有很強的視覺張力，精簡、飽滿的線條，體現(xiàn)出主人典雅、個性的具有很強的視覺張力，精簡、飽滿的線條，體現(xiàn)出主人典雅、個性的特點。功能實用不浮夸，滿足人體起居現(xiàn)實的應用。面板、側(cè)板、底板均特點。功能實用不浮夸，滿足人體起居現(xiàn)實的應用。面板、側(cè)板、底板均銑獨特的刀型，無障礙工藝槽拉手、門與抽屜無絲毫噪音的開關(guān)閉和，展銑獨特的刀型，無障礙工藝槽拉手、門與抽屜無絲毫噪音的開關(guān)閉和，展現(xiàn)出家具設(shè)計的人性化和使用的實用性；家具裝飾合理、簡約而沉淀、個現(xiàn)出家具設(shè)計的人性化和使用的實用性；家具裝飾合理、簡約而沉淀、個性卻不張揚，風格自然符合現(xiàn)代人追求時尚經(jīng)典的生活情趣。性卻不張

13、揚，風格自然符合現(xiàn)代人追求時尚經(jīng)典的生活情趣。 1）產(chǎn)品定位）產(chǎn)品定位家具類中高端消費品，時尚個性型。家具類中高端消費品，時尚個性型。 2）產(chǎn)品風格）產(chǎn)品風格現(xiàn)代簡練個性、永恒經(jīng)典的風格。現(xiàn)代簡練個性、永恒經(jīng)典的風格。 3）產(chǎn)品配色）產(chǎn)品配色白色是最經(jīng)典的顏色，也是最好的開運色系。搭配白色是最經(jīng)典的顏色，也是最好的開運色系。搭配黑色，即經(jīng)典又不會突兀，既能體現(xiàn)主人的品位，還會帶來好的運勢，一黑色，即經(jīng)典又不會突兀，既能體現(xiàn)主人的品位，還會帶來好的運勢，一舉兩得。搭配方式是大面積飽和舒適的白亮光，及小面積黑亮光點綴。迷舉兩得。搭配方式是大面積飽和舒適的白亮光，及小面積黑亮光點綴。迷你系列繼承永恒

14、的經(jīng)典，同時更體現(xiàn)了產(chǎn)品的價值感。你系列繼承永恒的經(jīng)典，同時更體現(xiàn)了產(chǎn)品的價值感。歐瑞家具導購培訓手冊歐瑞家具導購培訓手冊三、產(chǎn)品知識卡地亞D系列 時尚視覺感時尚視覺感 把潮流緊緊扣住，素雅白亮光成為潮流的精髓，將時尚設(shè)計化繁為把潮流緊緊扣住，素雅白亮光成為潮流的精髓，將時尚設(shè)計化繁為簡，體現(xiàn)高貴時尚，讓生活更豐裕多彩。在家具中，現(xiàn)代時尚的含義代簡，體現(xiàn)高貴時尚，讓生活更豐裕多彩。在家具中，現(xiàn)代時尚的含義代表著簡潔大氣、落落大方，達到視覺舒適感。表著簡潔大氣、落落大方，達到視覺舒適感。 高貴色彩高貴色彩 多年來，國內(nèi)外一直不斷的涌現(xiàn)新的家具配色，各種新木紋新顏色多年來，國內(nèi)外一直不斷的涌現(xiàn)新的

15、家具配色，各種新木紋新顏色搭配，但依然沒有白亮光家具的影響力那么大，舒適、干凈、時尚的白搭配，但依然沒有白亮光家具的影響力那么大，舒適、干凈、時尚的白色，依然是世界的潮流色。典雅高貴的白色和香檳色亮光效果，完美的色，依然是世界的潮流色。典雅高貴的白色和香檳色亮光效果，完美的結(jié)合，體現(xiàn)低調(diào)奢華。結(jié)合，體現(xiàn)低調(diào)奢華。 造型尺寸廣造型尺寸廣 家具造型尺寸適應群廣，適合不同大小的家居空間。這都歸功于家家具造型尺寸適應群廣，適合不同大小的家居空間。這都歸功于家具尺寸種類多，組合搭配性強，不受顏色和造型的影響，隨意搭配，創(chuàng)具尺寸種類多，組合搭配性強，不受顏色和造型的影響，隨意搭配，創(chuàng)造最適合自己的空間。造

16、最適合自己的空間。 產(chǎn)品功能性產(chǎn)品功能性 每套家具能組建成一個綜合性、多功能的空間，每個產(chǎn)品都給予自每套家具能組建成一個綜合性、多功能的空間，每個產(chǎn)品都給予自身所需要的功能需求，滿足不同人群和不同生活需求來組合搭配身所需要的功能需求，滿足不同人群和不同生活需求來組合搭配歐瑞家具導購培訓手冊歐瑞家具導購培訓手冊 薰衣草系列是我司唯一一個啞光系列產(chǎn)品，采用三聚氰胺板和楸木薰衣草系列是我司唯一一個啞光系列產(chǎn)品，采用三聚氰胺板和楸木為基材，采用胡桃木紋做飾面搭配深色玻璃搭配，適當搭配深色五金件為基材，采用胡桃木紋做飾面搭配深色玻璃搭配，適當搭配深色五金件為主色系設(shè)計，薰衣草系列是一個性價比非常高板木結(jié)

17、合的產(chǎn)品、餐椅為主色系設(shè)計，薰衣草系列是一個性價比非常高板木結(jié)合的產(chǎn)品、餐椅采用純實木。采用黑色肌理裝飾板進行裝飾，搭配深胡桃的暗色，在視采用純實木。采用黑色肌理裝飾板進行裝飾，搭配深胡桃的暗色，在視覺上更穩(wěn)重、在色調(diào)上更加統(tǒng)一，家具整體上更協(xié)調(diào)。黑色是中間色，覺上更穩(wěn)重、在色調(diào)上更加統(tǒng)一，家具整體上更協(xié)調(diào)。黑色是中間色，本身是永恒的時尚色，搭配花紋，表現(xiàn)形式上更豐富，情調(diào)上更小資，本身是永恒的時尚色，搭配花紋，表現(xiàn)形式上更豐富，情調(diào)上更小資，增加了工藝難度，充分體現(xiàn)了家具的價值感增加了工藝難度，充分體現(xiàn)了家具的價值感 三、產(chǎn)品知識薰衣草H系列歐瑞家具導購培訓手冊歐瑞家具導購培訓手冊歐瑞家具導

18、購培訓手冊三、產(chǎn)品知識哈尼小屋C系列 每一個家長都希望自己孩子能有一個活潑快樂而有趣味的童年，家具每一個家長都希望自己孩子能有一個活潑快樂而有趣味的童年，家具也是孩子成長過長中很重要的角色之一，哈尼小屋以白亮光鋼琴烤漆效也是孩子成長過長中很重要的角色之一，哈尼小屋以白亮光鋼琴烤漆效果為主色搭配以彩色亮光（灰綠、淺灰、深綠、葵花黃、玫瑰紅、粉果為主色搭配以彩色亮光（灰綠、淺灰、深綠、葵花黃、玫瑰紅、粉紅），同時配上豐富兒童圖案，造就生活趣味，它們伴隨孩子成長，給紅），同時配上豐富兒童圖案，造就生活趣味，它們伴隨孩子成長，給予孩子不同的視覺和觸覺沖擊，開拓它們無限思維，引導成長。予孩子不同的視覺和

19、觸覺沖擊，開拓它們無限思維，引導成長。 趣趣 味味 豐富圖案豐富圖案,造就生活趣味造就生活趣味 色色 彩彩 豐富顏色豐富顏色,造就多彩生活造就多彩生活 環(huán)環(huán) 保保 綠色環(huán)保綠色環(huán)保,打造高級家具打造高級家具 時時 尚尚 大膽色彩大膽色彩,展現(xiàn)時尚品味展現(xiàn)時尚品味 個個 性性 獨特主題獨特主題,開拓個性思維開拓個性思維 功功 能能 功能設(shè)計功能設(shè)計,滿足各種需求滿足各種需求 歐瑞家具導購培訓手冊NoImage歐瑞家具導購培訓手冊四、產(chǎn)品材料 E1E1級標準的中密度纖維板（以植物纖維為材料，經(jīng)過高溫高壓形級標準的中密度纖維板（以植物纖維為材料，經(jīng)過高溫高壓形成），甲醛含量遠低于國家標準，不含有任何

20、的刨花板和顆粒板。使得板成），甲醛含量遠低于國家標準，不含有任何的刨花板和顆粒板。使得板件不易變形、握釘力強。件不易變形、握釘力強。1、基材基材 市面上的環(huán)保板材均是采用密度較高（市面上的環(huán)保板材均是采用密度較高（740-800KG/M3740-800KG/M3）、游離甲醛釋）、游離甲醛釋放量較低（放量較低（30mg/100g30mg/100g）的中密度纖維板，而我們更多地是選用了國內(nèi)名）的中密度纖維板，而我們更多地是選用了國內(nèi)名廠生產(chǎn)的廠生產(chǎn)的E1E1型優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，其游離甲醛釋放量型優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，其游離甲醛釋放量9mg/100g9mg/100g，使用更安全，放，使用更安全，放心。心。關(guān)于甲醛關(guān)于甲

21、醛歐瑞家具導購培訓手冊 采用澳達樹熊油漆，兩層高級耐黃變聚酯采用澳達樹熊油漆，兩層高級耐黃變聚酯PEPE底漆，兩底漆，兩層層PUPU面漆，采用面漆，采用UVUV線設(shè)備（價值線設(shè)備（價值800800多萬）淋凃和滾涂（漆多萬）淋凃和滾涂（漆面均勻）加工，紅外線和紫外線烘干，使得漆膜更加飽滿，面均勻）加工，紅外線和紫外線烘干，使得漆膜更加飽滿，硬度高，光澤度柔和細膩。硬度高，光澤度柔和細膩。2、油漆油漆歐瑞家具導購培訓手冊 為什么說歐瑞家具的油漆效果在行業(yè)內(nèi)首屈一指？為什么說歐瑞家具的油漆效果在行業(yè)內(nèi)首屈一指？我們公司有成熟的家具油漆操作工藝，多年來也有一些知名廠家試圖在這我們公司有成熟的家具油漆操

22、作工藝，多年來也有一些知名廠家試圖在這方面超越我們，但一直都沒有成功。我司率先引進全套淋涂與輥涂油漆自方面超越我們，但一直都沒有成功。我司率先引進全套淋涂與輥涂油漆自動生產(chǎn)線，加強油漆的涂飾效果。板材經(jīng)過多道底漆和面漆，使動生產(chǎn)線，加強油漆的涂飾效果。板材經(jīng)過多道底漆和面漆，使“歐瑞歐瑞”家具呈現(xiàn)理想的油漆效果。除了與特殊的加工工藝有關(guān)之外，油漆的效果家具呈現(xiàn)理想的油漆效果。除了與特殊的加工工藝有關(guān)之外，油漆的效果也和所選用油漆的質(zhì)量有很大的關(guān)系。目前常用于家具表面涂飾的油漆主也和所選用油漆的質(zhì)量有很大的關(guān)系。目前常用于家具表面涂飾的油漆主要有要有PEPE（不飽和聚脂漆）、（不飽和聚脂漆）、P

23、UPU（飽和聚脂漆），（飽和聚脂漆），“歐瑞歐瑞”家具所采用的這家具所采用的這類油漆為進口產(chǎn)品，符合環(huán)保要求，耐黃變，抗漆膜面老化性能、流平性類油漆為進口產(chǎn)品，符合環(huán)保要求，耐黃變，抗漆膜面老化性能、流平性好，硬度大，亮光家具出廠檢驗亮光度達到好，硬度大，亮光家具出廠檢驗亮光度達到100100110110度，天長日久的擦拭度，天長日久的擦拭不會出現(xiàn)變色，保持原有的光色澤。不會出現(xiàn)變色，保持原有的光色澤。歐瑞家具導購培訓手冊 五金以鋅合金為基材，表面電鍍鉻，硬度高，外觀新，光澤五金以鋅合金為基材，表面電鍍鉻，硬度高，外觀新，光澤度好！度好！ 門鉸力度柔和，開閉緩沖均勻，門鉸承重力強；門鉸力度柔和

24、，開閉緩沖均勻，門鉸承重力強； 路軌采用三節(jié)導軌和兩節(jié)導軌，路軌采用三節(jié)導軌和兩節(jié)導軌，100%100%冷壓鋼板，硬度高，路冷壓鋼板，硬度高，路軌靜音效果好，回彈效果好。軌靜音效果好，回彈效果好。3、金屬件金屬件歐瑞家具導購培訓手冊公司采用天然大理石為基材，后期經(jīng)過人工處理（化學添加劑除重公司采用天然大理石為基材，后期經(jīng)過人工處理（化學添加劑除重金屬防輻射）金屬防輻射）4、大理石大理石歐瑞家具導購培訓手冊 5 5、玻璃、玻璃采用優(yōu)質(zhì)浮法玻璃原片，選用優(yōu)質(zhì)玻璃砂制造，透明度高。耐高采用優(yōu)質(zhì)浮法玻璃原片，選用優(yōu)質(zhì)玻璃砂制造，透明度高。耐高溫達溫達300300度，自爆機會為萬分之一。度，自爆機會為萬

25、分之一。 歐瑞家具導購培訓手冊以營銷水平導購員可分為以營銷水平導購員可分為4 4個層次：個層次：1. 1. 低級的導購員講產(chǎn)品特點，希望客戶購買。低級的導購員講產(chǎn)品特點，希望客戶購買。2. 2. 中級的導購員講產(chǎn)品優(yōu)點，讓客戶知道。中級的導購員講產(chǎn)品優(yōu)點，讓客戶知道。3. 3. 高級的導購員講產(chǎn)品利益點，讓客戶動心。高級的導購員講產(chǎn)品利益點，讓客戶動心。4.4. 頂尖導購員賣產(chǎn)品的價值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求頂尖導購員賣產(chǎn)品的價值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求四、店面銷售歐瑞家具導購培訓手冊“您好！歡迎您光臨歐瑞家具專賣店，很高興為您服務(wù)！您好！歡迎您光臨歐瑞家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導

26、購員問：導購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：客戶回答：“你就叫我吳老師吧你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹：導購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導購，我叫小張，本次您在您好吳老師，我是本店導購，我叫小張，本次您在商場的導購服務(wù)由我負責，我將全程為您服務(wù)商場的導購服務(wù)由我負責，我將全程為您服務(wù)”開場白歐瑞家具導購培訓手冊了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)1. 1. 您以前聽過我們的品牌嗎？您以前聽過我們的品牌嗎？2. 2. 您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量還是價位、款式？您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量還是價位、款式？3. 3

27、. 我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！4. 4. 您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？5. 5. 這種品牌的家具用料好，近期銷量最大。這種品牌的家具用料好，近期銷量最大。6. 6. 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。幾款符合您要求的產(chǎn)品。 有效溝通，探知客戶真實想法歐瑞家具導購培訓手冊銷售時具體與客戶交流的時間分配比例如下：銷售時具體與客戶交流的時間分配比例如下： 建立信任建立信任40%

28、40%；發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)需求30%30%； 介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品20%20%； 促成交易促成交易10%10%；歐瑞家具導購培訓手冊1. 1. 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。銷信息。培養(yǎng)意向客戶，留客戶聯(lián)系方式的技巧歐瑞家具導購培訓手冊2. 2. 您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或

29、不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動，我將優(yōu)個聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動，我將優(yōu)先通知您。先通知您。培養(yǎng)意向客戶，留客戶聯(lián)系方式的技巧歐瑞家具導購培訓手冊3. 3. 您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一個特價，您留個聯(lián)系方式，我到時候通知您。個特價，您留個聯(lián)系方式，我到時候通知您。培養(yǎng)意向客戶，留客戶聯(lián)系方式的技巧歐瑞家具導購培訓手冊4. 4. 這是我的名片，能留下您的電話嗎？我這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。們可以幫您免費上門測量和制作演示效

30、果。培養(yǎng)意向客戶，留客戶聯(lián)系方式的技巧歐瑞家具導購培訓手冊 1. 顧客：你們是什么品牌？ 導購員：這是中國十大家具品牌之一 亞洲品牌500強，歐瑞家具 您一定知道 是嗎？ （普通導購員會直接回答：歐瑞家具）常見問答歐瑞家具導購培訓手冊2 顧客：是哪里產(chǎn)的？ 導購員：國內(nèi)板式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一 制造基地在深圳 （普通導購員會直接回答：廣東省深圳市）常見問答歐瑞家具導購培訓手冊3 顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？ 導購員：這是中國家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對環(huán)保 請看這里有最新的證書 （普通導購員回答：是環(huán)保的）常見問答歐瑞家具導購培訓手冊4 顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？ 導購員：之所以我們的銷售排在

31、全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因為我們有出色的售后服務(wù) （普通導購員會回答：售后服務(wù)您放心 一定沒問題常見問答歐瑞家具導購培訓手冊5 顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？ 導購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢 您說是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認為呢？（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）歐瑞家具導購培訓手冊 6 顧客：這套家具適合我嗎？ 導

32、購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看 歐瑞家具連續(xù)五年已被評為“中國家具十大品牌” 現(xiàn)在全國 每天平均都有上千人在選購歐瑞家具，據(jù)我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？（普通導購員回答：絕對適合）歐瑞家具導購培訓手冊1“價格分解”成交法 假設(shè)顧客看好一套標價為8000元的家具 而他的預期價是6000元 這時你需要先算出價格差異是2000元 一旦確定了價格差 支付上的問題就不再是8000元了 而是2000元了 導購員：先生 這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年 對吧 顧客：差不多吧 導購員：好 現(xiàn)在我們把2000除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對嗎 顧客：是的 導購員：這樣分解下來 您平均每個月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少 顧客：是5角多 （記住這個答案最好讓顧客自己說出來 因為到最后 你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執(zhí) 已經(jīng)很可笑了） 導購員：先生 您覺對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和