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1、第3頁 共3頁2022年保險公司客服個人工作總結二2022年保險公司客服個人工作總結【二】 撰寫人：_日 期：_2022年保險公司客服個人工作總結【二】 做保險客服的工作，在這一年里，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的效勞程度，更好的去為客戶效勞，我也是對這一年的一個工作來做下總結，對于過去客服工作的回憶也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改良或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。一、工作方面 我認真的效勞客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去答復客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫助轉到專業(yè)的客服那邊去做，每個

2、人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識確實我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認真的學，多理解，這樣在工作之中，也是可以不用費事其他的同事，自己可以把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去答復下列問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必需要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么過失，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。二、個人成長 在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)歷是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經(jīng)歷豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的沉著和淡定了。公司_了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)歷，作為一名客戶，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學的。一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我

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