2022年保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)參考范文

1、第5頁(yè) 共5頁(yè)2022年保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)參考范文2022年保險(xiǎn)客服年終個(gè)人總結(jié)范文 撰寫人：_日 期：_2022年保險(xiǎn)客服年終個(gè)人總結(jié)范文 保險(xiǎn)_分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行_保監(jiān)_關(guān)于效勞體系建立和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化效勞意識(shí)，深化效勞體系建立，全力打造_保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，_有力 _保險(xiǎn)_分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，非常注重管理、效勞和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共

2、贏，專門成立客戶效勞公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶效勞工作存在的問(wèn)題和破綻，及時(shí)進(jìn)展有效的處理和解決，并對(duì)效勞質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處分，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。二、強(qiáng)化制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞 以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于效勞之中，一手抓管理一手抓效勞，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接

3、觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出詳細(xì)的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外效勞形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外效勞過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)步效勞效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，配以嚴(yán)格高效的管理，_保險(xiǎn)客戶效勞中心始終以自己的準(zhǔn)那么詮釋著品牌和效勞的意義。三、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步意識(shí) 打造_的效勞品牌就是打造_人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的效勞意識(shí)和效勞程度，進(jìn)步在_市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克制員工隊(duì)伍建立，不斷進(jìn)步員工素質(zhì)。_員工學(xué)習(xí)了客戶效勞工作制度，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)展崗位培訓(xùn)。發(fā)發(fā)動(dòng)工

4、找出自身工作中的缺乏，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改良。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)效勞意識(shí)、很強(qiáng)的效勞才能、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視效勞的環(huán)境。四、明確目的，措施得力 效勞是_的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞進(jìn)步到生存的高度，“效勞效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在效勞上我們回絕一切_和不實(shí)在際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的效勞、深化細(xì)致的效勞、卓有成效的效勞。(一)優(yōu)化職場(chǎng)效勞形象 1、設(shè)客戶效勞咨詢崗和客戶效勞崗，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后

5、送出職場(chǎng)等全程效勞。2、設(shè)立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺(jué)。3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)那么，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。(二)完善客戶效勞體系建立 1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的效勞理念，_客戶_將為客戶提供全天_小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援效勞; 2、實(shí)行“一站式”效勞，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證_小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶提供全方位理賠效勞; 3、在工作中積極與客戶聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠效勞的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率; 4、建立客

6、戶回訪制度，設(shè)置客戶效勞專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過(guò) 、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶進(jìn)展回訪，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證在_個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip效勞，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)效勞、法律咨詢效勞、免費(fèi)送油效勞、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝福等。通過(guò)一些列貼心細(xì)致的效勞舉措，在客戶心中樹立起誠(chéng)信效勞的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。為_客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程效勞、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管_分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專業(yè)、誠(chéng)信、高效的效勞的宗旨卻始終如一，我們的效勞質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照_保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化效勞理念，進(jìn)步效勞意識(shí)，提升效勞品質(zhì)，為推動(dòng)