商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義

1、知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級滿滿面面春春風風 禮禮 行行 天天 下下 洪祥洪祥 金牌禮儀講師金牌禮儀講師知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 禮儀是人們在社會交往活動中，為了互禮儀是人們在社會交往活動中，為了互相尊重，而約定俗成的，大家共同認可相尊重，而約定俗成的，大家共同認可的行為規(guī)范。的行為規(guī)范。知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級為

2、人子為人子 方少時方少時 親師友親師友 習禮儀習禮儀知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級中國著名演說家李燕杰：中國著名演說家李燕杰： 禮者禮者,理也理也,力也力也,利也利也!知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1.發(fā)型大方發(fā)型大方 干凈整潔干凈整潔2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈鼻孔內(nèi)外清潔干凈3.鬢角與胡子刮干凈鬢角與胡

3、子刮干凈4.耳朵內(nèi)外清潔干凈耳朵內(nèi)外清潔干凈5.使用面霜保持臉部光潔使用面霜保持臉部光潔6.適當使用護唇膏適當使用護唇膏7.保持口腔清潔保持口腔清潔知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1.正確使用領(lǐng)帶正確使用領(lǐng)帶 領(lǐng)夾領(lǐng)夾 領(lǐng)鏈領(lǐng)鏈2.襯衣領(lǐng)口整潔襯衣領(lǐng)口整潔 袖口紐扣扣好袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-1厘米厘米4.衣褲袋口整理服帖衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲勤修指甲 保持手部整潔保持手部整潔6.褲子平整干凈褲子平整干凈 褲長及鞋面褲長及鞋面 拉好褲前拉鏈拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔鞋底面保持清潔 鞋不能

4、破損鞋不能破損 鞋面要擦亮鞋面要擦亮知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1.頭發(fā)干凈整潔頭發(fā)干凈整潔 發(fā)型大方發(fā)型大方 高雅高雅 得體得體2.描清眉描清眉 修剪多余眉毛修剪多余眉毛3.勾畫適當眼線勾畫適當眼線 眼影眼影 輕涂睫毛膏輕涂睫毛膏4.保持保持T字帶干凈不油光字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏適度涂抹唇膏 唇彩唇彩6.保持耳朵內(nèi)外干凈保持耳朵內(nèi)外干凈 配戴得體耳環(huán)配戴得體耳環(huán)7.化淡妝化淡妝 施薄粉施薄粉 知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1.1.領(lǐng)口干凈領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜

5、襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏花俏2.2.服飾端莊服飾端莊 不要太薄不要太薄 太透太透 太露太露 太短太短3.3.可佩戴精致的小飾品或公司標志可佩戴精致的小飾品或公司標志4.4.勤修指甲勤修指甲 甲油不要太濃艷甲油不要太濃艷5.5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.6.絲襪刮破不能再穿絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪包里隨身備一雙絲襪7.7.鞋潔凈鞋潔凈 款式大方款式大方 中跟為好中跟為好 不宜太高太尖不宜太高太尖知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1 1、淡、淡 雅雅2 2、簡、簡 潔潔3 3、適、適 度度4

6、、協(xié)、協(xié) 調(diào)調(diào)5、避、避 短短6、莊、莊 重重知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 上班：整潔大方、莊重高雅 社交：時尚瀟灑、別致典雅 休閑：舒適寬松、自在得體 地方地方場所場所位置位置知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級正確的正確的 站姿、坐姿、行姿、蹲姿站姿、坐姿、行姿、蹲姿 握手、鞠躬、微笑、擁抱握手、鞠躬、微笑、擁抱知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級

7、第四級 第五級讓每一個人都喜歡你訓(xùn)練標準站姿溫和式一溫和式二知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級第一種：第一種：前伸后屈式前伸后屈式第二種：第二種：雙腿交叉式雙腿交叉式第三種：第三種：架腿式知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。雙腿斜放式：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。 第一種第二種：知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮

8、、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級上三角：談判，會議上三角：談判，會議中三角：朋友，同事中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人下三角：戀人，親人知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級目光接觸的意涵目光接觸的意涵視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布視線水平：表現(xiàn)客觀、理智視線水平：表現(xiàn)客觀、理智忌：上下打量忌：上下打量知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級眼神與視線三角四邊原則1/3-2/3原理讓每

9、一個人都喜歡你訓(xùn)練知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級眼神： 一但學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的 泰戈爾知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠遠超過了鞠躬、擁抱、接

10、吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié)握手的來源握手的來源知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級垂臂式 尊 敬、鄭 重抱握式 感 激、祝 賀 按握式按 撫、慰 問拍肩式 夸 獎、贊 譽知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級握手是推薦自我的好機會握手是推薦自我的好機會ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed

11、 by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.目視對方目視對方 面帶微笑面帶微笑ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.力度七分力度七分 上下震動上下震動大方伸手大方伸手 虎口相虎口相對知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級名片的作用名片的作用

12、 設(shè)計與制作設(shè)計與制作 名片授受禮儀名片授受禮儀名名 片片知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級v什么時候交換名片?、顧客初次來訪顧客初次來訪 、希望保持聯(lián)系希望保持聯(lián)系、對方索取名片對方索取名片、打算獲得對方的名片打算獲得對方的名片知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者客客人人優(yōu)優(yōu)先先知知情情權(quán)權(quán)手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者手心向

13、上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。尊尊者者優(yōu)優(yōu)先先知知情情權(quán)權(quán)知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級辦公室禮儀辦公室禮儀知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級q 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問候“早晨早晨好！好！”、“早上好！早上好！ ” ” 其他時間同事相遇要其他時間同事相遇要微笑點頭問候微笑點頭問候“你好你好” ” 。q 因公外出應(yīng)向部內(nèi)

14、或室內(nèi)的其他人打招呼。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 q 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開，如下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天明天見見”、“再見再見”、“Bye-Bye”Bye-Bye”等。等。 知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級辦辦公公室室基基本本禮禮儀儀與同事相處與同事相處p不搞小團體不搞小團體p道早道早p樂於協(xié)助樂於協(xié)助/ /教導(dǎo)同事教導(dǎo)同事p樂於助人樂於助人知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級辦辦公公室室基基本本禮禮儀儀與上司相處與上司相處:p上司叫你應(yīng)馬上前往，並備

15、紙筆上司叫你應(yīng)馬上前往，並備紙筆p問清工作必須完成期限問清工作必須完成期限p下班前先與上司打招呼，以示尊重及責下班前先與上司打招呼，以示尊重及責任心任心p協(xié)助上司生活細節(jié)協(xié)助上司生活細節(jié)p將心比心體諒上司壓力責任重將心比心體諒上司壓力責任重p保留其隱私保留其隱私知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級46q 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向上級q 步驟2 記下主管交辦事項的重點q 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 q 注意1 1 不清楚的地方，詢問清楚為止q 注意2 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容q 注意3 要讓主管把話說完后，再提出意見

16、或疑問 知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級49q表情要自然，談吐要文雅，語氣和藹、親切，不卑不亢。q手勢動作不宜過大，不要手舞足蹈，更不要用手指著對方講話。q位置要適度，交談的距離以使對方能夠聽清楚內(nèi)容為宜。一般距離在半米到一米半的距離；表示尊重的距離是在一米到三米之間。q避免以自我為話題中心，隨時注意對方的反映，尋找雙方都感興趣的話題。q不要隨便插入話題，如果必須打斷，應(yīng)適時示意先致歉后插話。工作交談忌諱的話題：工作交談忌諱的話題：q第一：不要談?wù)撋婕半[私和保密的話題，應(yīng)回避個人隱私，做到不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個人

17、經(jīng)歷。q第二：不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行。q第三：不談格調(diào)不高的內(nèi)容。包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、色情笑話等。知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級47工作完成要及時向上司匯報；q隨時檢查工作進度，確定無法如期完成,盡早向上司報備；q報告要從結(jié)果說起，匯報言簡意賅；q匯報時考慮上司是否方便；q書面匯報資料要書寫規(guī)范、內(nèi)容完整，報告格式 清晰、美觀、整潔。書寫人名要正確，不要有錯別字。知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級q提前約20分鐘去會議室準備好(如PPT.復(fù)印資料分發(fā)等)；q衣

18、著整潔、大方、精神飽滿；口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。q發(fā)言時要目視四方；q衣冠整齊，發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要；q如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視會場，不能低頭讀稿，旁若無人；q發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意；q若有會議參加者對發(fā)言人提問,應(yīng)禮貌作答,對不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由,對提問人的批評意見應(yīng)認真聽取,即使提問者的批評是錯誤的,也不應(yīng)失態(tài)。知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級q準時入場，進出有序，依會議安排落座； q開會時應(yīng)認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，不要背靠椅子頭朝天睡覺、看天花板；q開會時手機要

19、調(diào)整為振動或關(guān)閉狀態(tài)，不要在開會時接手機； q發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意， 中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人；q會議結(jié)束時，桌椅歸位。知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1、上級對下級的一切工作負有指導(dǎo)的責任；下級應(yīng)服從上級，并把上級的意圖變?yōu)榫唧w的行為。2、禮儀決定了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都必須以禮待人。 （1）上級應(yīng)率先垂范，做到對下級既關(guān)心愛護，又嚴格管理和要求： a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解釋，合理解決。 b、上級對對下級生活要關(guān)心，但對下級的私事則不應(yīng)干涉。 C、對下級的錯誤要給予批評指正，但同時也要歡迎下級的批評，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風范。知禮、懂禮、用禮知禮、懂禮、用禮 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。2、工作上，下級要自覺服從上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。3、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時，下級應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺。4、領(lǐng)導(dǎo)不了解情況時，要幫助他們了解情況，輔佐工作。5、當領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時，要積極從中調(diào)解、解