202X年個人述職報告總結(jié)導(dǎo)醫(yī)

1、第6頁 共6頁2022年個人述職報告總結(jié)導(dǎo)醫(yī)2022年個人述職報告總結(jié)導(dǎo)醫(yī) 撰寫人：_日 期：_2022年個人述職報告總結(jié)導(dǎo)醫(yī) _月來，從 咨詢到預(yù)約就門診量轉(zhuǎn)載請著名也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98 信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，首先要感謝指導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和希望進入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)歷和缺乏，不斷完善和進步自己的管理程度，有效進步部門工作質(zhì)量。主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工

2、作方案和指導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作_個月的主要工作進展總結(jié)，敬請批評指正。詳細總結(jié)如下: 一、主要完成的工作 1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作 工作中盡量按星級酒店的效勞標準和管理形式來配合醫(yī)院的效勞建立，客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室。堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原那么，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，標準導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了效勞的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”開展戰(zhàn)略做出了自己的努力。為表達熱情的效勞，實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖?/p>

3、診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客_人左右，重復(fù)著:您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等效勞用語，禮貌效勞中表達我院的熱情、周到和人性化的效勞。抑制部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們抑制身體不適宜一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。本著主動熱情、周到

4、耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原那么，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，認真理解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔 ，豐富了院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。copyrightdedecms 工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目的和任務(wù)的根底上率先

5、垂范、以身作那么，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。2咨詢熱線工作 其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。_月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要效勞窗口。從 咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率_%成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;主要做了以下幾方面的工作: 一制定部門 咨詢師的崗位制度; 進步患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討 營銷方案。三網(wǎng)上及 與眾家醫(yī)院熱線進展

6、暗訪交流和學(xué)習(xí); 便于更好地開展工作;四根據(jù)患者信息進展初步的市場調(diào)查和分析p 。讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益?？棄魞?nèi)容管理系統(tǒng) 二、工作中的幾點缺乏 專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠理解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)過失。表達為個別工作靈敏性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條。有時不能根據(jù)個人特點和個體差異安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。處理過程中需要有較強的溝通說服才能和臨機決定的才能

7、，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。工作預(yù)見才能不強;對市場信息理解不夠;專業(yè)知識缺乏，四 熱線方面的缺乏主要表達為:相關(guān)知識和經(jīng)歷較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議 充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院指導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。滿足低收入消費者，三醫(yī)院應(yīng)盡量效勞不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、效勞管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。應(yīng)對全體人員進展宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)效勞宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院效勞質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值