新版郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)技能鑒定高級單選、填空、判斷、簡答題庫

1、FABE模式中的B代表的是利益“first day cover”譯成中文是首日封 Internet是一個分組交換系統(tǒng)，采用客戶機-服務(wù)器模式，使用TCP/IP協(xié)議按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶_。按照客戶與郵政的關(guān)系，郵政大客戶可分為用郵大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴和重要客戶保價郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效產(chǎn)品接近法是以產(chǎn)品本身作為接近媒介，因而也稱為實物接近法“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略材料即素材，是指用來表

2、現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、親屬稱、姓氏稱、泛尊稱五種成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息低價消費心理是指消費者追求產(chǎn)品或服務(wù)價格低廉的一種消費動機對亞太郵聯(lián)會員國實行減低資費的有水陸路信函和明信片當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式道德是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和廣告詞寫作方法包括號召式、贊揚式、風(fēng)趣式和情感式廣告寫作的基本要求是：構(gòu)思要新穎；要切合消費者心理；語言要簡明、生動。廣告的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性廣告正文

3、的寫法有平實體式、藝術(shù)體式、綜合體式三種國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件國際文件資料類郵件應(yīng)為扁平形的，如非扁平型的應(yīng)按照物品類郵件的規(guī)定尺寸國際郵件分為函件、包裹和特快專遞郵件三類國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、文件資料和物品三種國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告寫作時應(yīng)遵循真實原則、合法原則和文明原則根據(jù)產(chǎn)品整體概念，洗衣機的洗滌功能屬于核心產(chǎn)品個人理財業(yè)務(wù)是指郵政儲蓄機構(gòu)運用金融知識及信息為客戶投資需求提供分析、指導(dǎo)，令人信服地提出各種理財方案，為其提供一個高于同期存款利率收入的金融服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)渤海區(qū)域省際間

4、“次晨達(dá)”郵件限重5千克居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心理因素、人口狀況和地理環(huán)境居民消費市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有：地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、人口特點細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)居民消費市場細(xì)分的一般方法是分析居民用戶的兩個主要區(qū)別：一是用戶生理特征和社會屬性的區(qū)別；二是用戶對營銷因素就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源集團消費市場可以使用居民消費市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團購買市場上個人心理因素的影響較小，在需求的數(shù)量和最終目的上不同性質(zhì)的用戶對郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別集團消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分

5、布式處理計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法技術(shù)環(huán)境是指創(chuàng)造新技術(shù)，進而創(chuàng)造新的產(chǎn)品和市場機遇的因素拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面舉行多邊談判時，按照國際慣例，一般使用圓桌，這樣就體現(xiàn)不出位次的尊卑了舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是 價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體形式開取人員發(fā)現(xiàn)信箱（筒）不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報請修理。在修復(fù)以前應(yīng)當(dāng)封閉投信口，通告公眾，暫停使用客戶價值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)

6、品所付出的成本之差客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權(quán)和購買需求進行鑒定客戶關(guān)系網(wǎng)是營銷員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為營銷員供信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)空運水陸路郵件是利用國際航班剩余運力運輸，在原寄國和寄達(dá)國國內(nèi)按水陸路郵件處理的郵件留置調(diào)查法是介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間的一種折衷方法利用現(xiàn)有客戶的社會關(guān)系，通過客戶之間的相互引薦，尋找更多新客戶的方法叫做現(xiàn)有客戶介紹法。目前我國郵政儲蓄分為儲蓄基本業(yè)務(wù)、儲蓄資金運營業(yè)務(wù)及金融中間業(yè)務(wù)三大類沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進攻型質(zhì)量策略

7、、防御型質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是訂單-收款循環(huán)能盡量設(shè)法不讓客戶說出“不”來的提問類型是限定型提問普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等，是指對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找并確定客戶的方法品牌是指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱收集郵政市場信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法實用消費心理是指消費者消費的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)

8、的實用性與使用價值搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)在國務(wù)院郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工市場預(yù)測是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務(wù)樹譽市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的利潤而進行的競賽式經(jīng)營市場細(xì)分是通過細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)將市場分為幾個需求和欲望大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場”的過程市場是指對一個特定產(chǎn)品或

9、某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡所謂形象，是指公眾對某一個機構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和美譽度兩個方面的指標(biāo)所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務(wù)所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)

10、品與服務(wù)我國的憲法明確規(guī)定通信自由和通信秘密是公民的基本人身權(quán)利我國郵政編碼的最后兩位代表投遞局（區(qū)）無名址函件主要形式是單張型和本冊型文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變消費者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點，這體現(xiàn)出消費者需求的周期性特征消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價或評價方案、購買決策與購買后行為。信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、能量一起被稱為客觀世界的三大要素消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含五個方面：品牌決策、賣主決策、數(shù)量決策、時間

11、決策和支付方式?jīng)Q策現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)點是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營銷員銷售的盲目性姓氏“泮”的讀音是pn姓氏“宰父”的拼音為zi f姓氏“夏候”的拼音為xi hu郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“printed matter”譯成中文是印刷品郵政用戶可以登錄電子郵政站點網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務(wù)郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信。郵政部門接受委托單位委托，為其向郵政儲蓄客戶支付相關(guān)款項的業(yè)務(wù)稱為代付業(yè)務(wù)郵政企業(yè)人員的推銷方式包括窗口推銷、上門推銷和特殊場合推銷郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費、機要通信資費

12、以及國家規(guī)定報刊的發(fā)行資費實行政府定價郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院物價主管部門會同國務(wù)院財政部門、國務(wù)院郵政管理部門制定郵政市場調(diào)查的內(nèi)容包括郵政市場環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查和競爭調(diào)查郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境郵政市場預(yù)測方法中的定量預(yù)測方法包括時間序列分析法和 因果分析法郵政市場預(yù)測就是郵政企業(yè)在市場調(diào)查和市場分析的基礎(chǔ)上，預(yù)先對郵政市場未來的發(fā)展變化趨勢及需求作出描述和量的估郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，并將受到工商行政管理部門行政處郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市

13、場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；拜訪客戶、開拓市場；洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品；追蹤客戶、售后服務(wù)；宣傳企業(yè)、樹立形象郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸郵件的路線營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、

14、承受力和樂觀向上由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基有效選擇成交法是假定成交法的一個具體應(yīng)用知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，

15、有利于提高通信企業(yè)的知名度。在郵政廣告內(nèi)容的審核時，涉及宗教內(nèi)容和人物的，要有省級以上宗教事務(wù)管理局審核同意證明在郵政廣告內(nèi)容的審核時，涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的廣告證明審批表和批準(zhǔn)文號在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法政治法律環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和郵寄贈送針對客戶的主要營業(yè)推廣的工具包括贈品、優(yōu)惠券和獎品中華人民共和國消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，

16、結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本原則掌握用戶情況，做好市場營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策pin number的中文意思是（）。C、密碼registered letter 的中文意思是（）。 B、掛號信international airmail letter 的中文意思是（）。D、國際航空信函international mail 的中文意思是（）。C、國際郵件“stamp album”譯成中文是（）。 C、集郵冊按郵政法規(guī)定，以下選項中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是()。A、宗教圖書 按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。A

17、、綜合大客戶和專業(yè)大客戶分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。 C、最佳效果抽樣負(fù)責(zé)全國郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作的是（B、國務(wù)院郵政管理部門關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（ B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。C、保價郵件和非保價郵件國際信函的重量限度是（）。B、2000克國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區(qū)有（）。A、印度尼西亞根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)職能的是（ D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理“廣告中關(guān)于商品或勞務(wù)的承諾，應(yīng)當(dāng)落實兌現(xiàn)。”這是廣告

18、的（）原則。A、真實廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。D、連帶廣告或者把某一商品的性能、特點、用途、價格等告訴消費者：或者把某項服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式、特點告人們是廣告的（A、宣傳介紹性黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。A、1進口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)明（）。A、批準(zhǔn)文號與保健食品標(biāo)識計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為（）。B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)柬埔寨首都的英文名稱是（）B、Phnum-Penh競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體（）。B、形式 居民消費市場細(xì)分的一般方法是分析居民客戶兩區(qū)別，一是（）；

19、二是客戶對營銷因素反應(yīng)B、客戶生理特征和社會屬性將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（）進行的劃分。D、運郵工具某人路過面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，說明購買過程始于購買者的（）。A、確認(rèn)需要墨西哥首都的英文名稱是（）。 B、Mexico City 年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關(guān)等重要客戶稱為（）。A、貴賓客戶日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車?！睂儆趶V告詞（）的種類。 B、贊揚式 人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱。C、供求發(fā)展趨勢（）是交易雙

20、方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種雙邊信息傳播行為。B、商務(wù)洽談與談判（）是指營銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識接近客戶的方法。B、他人介紹接近法商品經(jīng)濟是競爭存在的經(jīng)濟條件，競爭是商品經(jīng)濟的（）。B、客觀規(guī)律（）是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。D、郵區(qū)中心局（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力各種因素企業(yè)自身、供應(yīng)商銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。B、微觀環(huán)境收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（）。 B、資料收集法和實地

21、收集法四種訪問方法中最通用的方法是（）。B、面談?wù){(diào)查挖掘客的潛在價值的方法有：贏得客重復(fù)購買；挖掘客潛在需求，獲得（）的機會；通老客戶吸新顧客；建客戶關(guān)系網(wǎng)。 C、交叉營銷消費者收集的產(chǎn)品信息主要是來自商業(yè)來源，商業(yè)來源一般是起（）。 D、告知作用寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到（）的統(tǒng)一。D、材料與觀點學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識，郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（）。B、業(yè)務(wù)素質(zhì)下列答案中不屬于郵政采取的競爭策略有：創(chuàng)新取勝策略、（）、快速取勝策略。D、關(guān)系取勝策略下列選項中不屬于心理變量細(xì)分因素的是（）。D、年齡下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。D、是用以傳遞

22、信息的一種郵政通信組織制度和方式下列選項中關(guān)于產(chǎn)品成熟期營銷策略表述錯誤的是（）。C、不斷改變市場企業(yè)調(diào)研策略下列選項中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（）。C、客戶尷尬的事下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。A、二級干線郵路下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（D、耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯誤的是（）。C、業(yè)務(wù)設(shè)計策劃等支撐部門屬于銷售工具郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、（）。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)郵政市場營銷外部環(huán)境不包括（）。C、業(yè)務(wù)環(huán)境郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registered m

23、ail”譯成中文是（）。C、掛號郵件郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。B、折扣郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。D、信息網(wǎng)郵政市場預(yù)測，就是預(yù)先對郵政市場未來的發(fā)展變化趨勢及需求作出（）。D、描述和量的估計郵政市場競爭是以（）為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。A、產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓郵政（）預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律并用科學(xué)計方法推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)增變化情況。A、市場郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此市場細(xì)分方法屬B、客戶狀況細(xì)分郵區(qū)中心局的功能是將集中到

24、郵區(qū)中心局來的進、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進行分揀封發(fā)及（）。C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。D、傳遞郵件營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。A、循循善誘，有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向營銷員如果認(rèn)為客戶的反對意見只是為了反對而反對，就可以采用（）排除異議。C、忽視法營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。D、用餐時盡量挑自己喜歡的吃營銷員選用不同調(diào)查方法的依據(jù)是（）。A、市場調(diào)查的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)用一些線性圖表示郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢是郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法

25、之一的（）形式。C、以圖形表達(dá) 一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（A、目的式）表現(xiàn)形式。運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（）。B、營銷知識 運用直接反駁法的最大好處是（）。B、可以增強銷售的說服力，節(jié)省時間，提高效率以下選項中，不屬于經(jīng)營者負(fù)有的義務(wù)的是（）。A、檢查的義務(wù)以下關(guān)于Excel 2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。B、建立圖表后不可對圖表類型進行更改以下不屬于郵政代理國債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）C、國債交易以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 以下不屬于個人理財業(yè)務(wù)開辦的項

26、目的是（）。B、基金轉(zhuǎn)換以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。C、按照產(chǎn)品形態(tài)可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵以下不屬于4R營銷理論基本要素的是（）。A、溝通 以下姓氏讀音錯誤的是（）。C、蕢gu 以下關(guān)于郵政市場調(diào)查原則的表述錯誤的是（）。D、只要堅持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨以下關(guān)于市場的描述不正確的是（）。C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是（）。D、外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。D、通

27、過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑以下關(guān)于單純隨機抽樣的表述錯誤的是（B、如果市場調(diào)查總體范圍廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機抽以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。D、應(yīng)適時穿插提問以下不可以用實驗法測試效果的是（）。D、營業(yè)人員服務(wù)水平的高低以下關(guān)于客戶異議的表述錯誤的是（）。D、異議是客戶為了獲得低價格而提出的以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（）。C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是（D、如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺以下關(guān)于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯誤的是（）。D、經(jīng)過加工制成的罐

28、頭食品禁止寄遞以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。A、人口密度 以下關(guān)于陳述時機的表述錯誤的是（）B、客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品以下關(guān)于國際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的是（）。C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。C、法院專遞 以下關(guān)于實驗法的表述錯誤的是（）。C、主要用于集團客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補充以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。 D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（）。C、對競爭對手進行細(xì)分以下選項中，不屬于社會文化環(huán)境調(diào)查的是（）。A、工業(yè)結(jié)構(gòu) 以下關(guān)于客

29、戶異議的表述錯誤的是（）。D、當(dāng)客戶預(yù)算充足時一般不會提出異議以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣以下關(guān)于Power Point幻燈片放映下一張的操作錯誤的是（）D、按【Esc】鍵直接進入下一張以下選項關(guān)于Word文字處理中快捷鍵操作表述錯誤的是（）。 A、“復(fù)制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】 以下不屬于國際中速快件業(yè)務(wù)的是（）。B、國際航空包裹以下關(guān)于市場預(yù)測的表述錯誤的是（）。D、市場預(yù)測方法經(jīng)過多年的發(fā)展完善，能夠準(zhǔn)確地對未來市場做出估計以下關(guān)于代接電話的表述，不符合禮儀的是（）。C、當(dāng)對方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時候，只轉(zhuǎn)達(dá)對方電話號碼即以下關(guān)于內(nèi)

30、部報告系統(tǒng)的表述錯誤的是（）。D、營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報告、外部情報活動組成以下選項中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的是（）。A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形中華人民共和國消費者權(quán)益保護法規(guī)定了消費者依法享有（）項權(quán)利。C、九（）指營銷人員接待新客戶時用事先準(zhǔn)備好方法，與客戶進行滲透性或試探性交談，從而引起消費者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進客戶的購買行為。 A、試探性策略（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。 A、直接請求 在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料和物品類，都

31、是以每（）計收。C、500克 （）正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。B、市場預(yù)測 在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。B、Ctrl在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。 B、編輯刪除最大程度在客獲取產(chǎn)品信息、使用郵政業(yè)務(wù)、參觀郵政企業(yè)、挑選業(yè)務(wù)，付款結(jié)算方面為客提供方便，符合4C理論（）要素。C、便利專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。D、15%-20%知名人士評價郵政企業(yè)，使用并向社會推薦郵政

32、業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的（）。C、知名度 “basic charge”譯成中文是“基本資費 PowerPoint 2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等 Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標(biāo)識，其中“行號”用英文字母（A、B、C）標(biāo)識，“列號”用阿拉 11185客戶服務(wù)中心可以為用戶提供查詢特快專遞郵件的投送情況，但不受理票務(wù)訂購 冰箱、洗衣機和熱水器等產(chǎn)品屬于有形產(chǎn)品 不同的地理區(qū)域的集團消費市場需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團消費市場需求也有各自的差異 產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一

33、種廣告能夠比它更有效 產(chǎn)品處于生命周期衰退期階段時，企業(yè)供不應(yīng)求，生產(chǎn)能力不能滿足需求 抽樣調(diào)查包括幾率抽樣和全面調(diào)查兩種 常用的重點調(diào)查是判斷抽樣法的具體應(yīng)用 稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感 穿西服時，若天氣太冷，也可以穿羊毛背心或羊毛衫，最好為單色薄型圓領(lǐng)羊毛衫。 大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念 大市場營銷觀念是指企業(yè)為了成功地進入特定市場，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營在策略上施用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共 電力類客戶只包括水電、核電、風(fēng)力發(fā)電等發(fā)電企業(yè) 多品種、多規(guī)格的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場競爭實力的必要手段 單純隨機抽樣就是在總體單位中首先進行分組、排隊，然后采取純

34、粹偶然的方法選取樣本 放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運 服務(wù)的時間性即為服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一界定 分群隨機抽樣是對選定的群體內(nèi)各子體進行抽樣調(diào)查 廣告正文是廣告文稿的核心部分，是標(biāo)題的發(fā)揮和延伸 廣告詞以詼諧幽默的筆法突出廣告內(nèi)容，使人在輕松愉悅的氣氛中接受廣告的宣傳，這屬于風(fēng)趣式廣告詞寫法 國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元 各級郵政企業(yè)在進行營業(yè)推廣時，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激 觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而在調(diào)研過程中需要通過提問提高效果 根據(jù)集團客戶對郵政產(chǎn)品價格是否敏感細(xì)分市場，此種方法屬于敏感度市場細(xì)分 根據(jù)消費者收入不同，將其分

35、為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，“中國郵政”這一品牌屬于形式產(chǎn)品根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時關(guān)注別人對他的看法或是否尊重他 合同物流又被稱為一體化物流 宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對 進行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策 交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單 計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng) 計算機網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、樹型網(wǎng)等 集團消費市場可以使用居民消費市場

36、的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團購買市場上個人心理因素的影響較大，在需求的數(shù)量和最終目 具有實用消費心理的消費者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄 介紹商品或服務(wù)的特長和優(yōu)點時，要不諱言其缺點和不足，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則 “開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一 客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有些參考價值的市場信息和業(yè)務(wù)信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會 零售類客戶特指各種綜合性的商場 留置調(diào)查法大大提高了問卷的回收率而且留給被訪者充分的時間考慮回答問題 潛在客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在

37、客戶而建立的一個能夠為推銷員提供信息、介紹業(yè) 企業(yè)外部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況 洽談前要確定，我方的談判人員應(yīng)和對方談判代表的身份、職務(wù)相當(dāng) 樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌是產(chǎn)品成熟期要采取的營銷策略 水路郵路是利用船只運輸郵件的路線 市場需求量是相對穩(wěn)定的，很少受外部環(huán)境因素的影響 市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題 市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是審時度勢，不斷增強企業(yè)經(jīng)營管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕 省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路是二級干線郵路 熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度 搜集典型材料要做到：充分搜集觀點、認(rèn)真核實

38、材料、嚴(yán)格選用材料 所謂商業(yè)廣告，是以說服的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用 退出Excel 2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀 文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素但是是企業(yè)可以控制和改善的因 無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由地區(qū)郵政部門依法處理 我國國際郵件互換局、交換站與境外互換局、交換站之間，因業(yè)務(wù)聯(lián)系互寄的各類郵件，可以作為“郵政公事”寄遞 未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，郵政企業(yè)不得停止辦理或者限制辦理郵

39、政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)規(guī)定的業(yè)務(wù) 姓氏“舄”的讀音是xi 姓氏“折”的讀音是sh 姓氏“泮”的讀音是“bn” 姓氏“韋、鄷、廉”的拼音注釋分別為“wi、fng、lin” 系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、Word處理軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等類型。 協(xié)議存款屬于郵政金融資產(chǎn)業(yè) 現(xiàn)有客戶介紹法的不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營銷員被動的工作局面 現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷客戶 郵政市場信息反映了市場的靜態(tài)、客戶的心理和競爭者的經(jīng)營狀況 郵政市場預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法推斷未來

40、一定時期內(nèi)業(yè)務(wù) 郵政企業(yè)外部環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成 郵政企業(yè)向社會提供的函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)等屬于服務(wù) 郵政企業(yè)人員推銷的方式主要包括上門推銷、窗口推銷和產(chǎn)品直銷 郵政企業(yè)沒有故意或者重大過失造成平常郵件損失的，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任 郵政用戶可以登錄電子郵政站點（11183網(wǎng)站），在線辦理郵政業(yè)務(wù) 郵政法規(guī)定了郵政普遍服務(wù)的投遞頻次和服務(wù)規(guī)范 郵政市場調(diào)查，必須根據(jù)市場調(diào)查的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，選用不同的調(diào)查方 郵政技術(shù)發(fā)展預(yù)測就是預(yù)測新技術(shù)、新工藝等的發(fā)展替代郵政現(xiàn)有業(yè)務(wù)方面做出估計和判斷 郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代

41、號 郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款分期收回本息 郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。 郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益 郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為 郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作 郵路按照帶運郵件種類劃分為自辦郵路和委辦郵路 營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上 營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心。營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興

42、趣， 營銷員要充分利用消費者的習(xí)慣心理，針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護他使用郵政業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣 營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確 一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷 應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、鮮明性 與集團公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶 約定訪問是隨機選擇答卷人，電話聯(lián)系或到家中或到辦公室拜訪以開展面訪 業(yè)務(wù)宣傳與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營活動中不可或缺的一項工作 影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中

43、最根本的是 影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的方法也不同。但概括起來主 影響消費者購買行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素 優(yōu)惠券是指企業(yè)以較低的代價向客戶提供某一物品，以刺激其購買某一特定產(chǎn)品。 在商務(wù)洽談前，對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟政治背景 在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可能創(chuàng)造寬松祥和的洽談氛圍， 在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上出版部門的書面審核證明 在郵政市場細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法

44、為篩選出來的細(xì)分市場確定名稱，以吸引客戶 在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳 在接過他人贈送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮 針對性策略是營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策 職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。 至少有一件有價值的物品即可完成交易 綜合大客戶是指黨政軍等國家機關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機構(gòu)等對郵政的外部經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶 專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論1. 參加談判的人員個人的儀容儀表

45、要注意哪些方面？答：1、穿著的服裝應(yīng)當(dāng)以深色的正裝為宜，過于休閑的服裝不能在談判的時候穿著。2、男士頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔利落，不留胡須、鬢角。3、女士發(fā)型素雅端莊，應(yīng)適當(dāng)化淡妝。2. 產(chǎn)品成長期廣告宣傳的目標(biāo)是什么？ 答：產(chǎn)品成長期廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)從介紹產(chǎn)品的性能、效用，轉(zhuǎn)向建立產(chǎn)品形象，打出郵政獨有的品牌，擴大市場的知名度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足目標(biāo)市場的需求，以便鞏固已有的客戶，爭取新客戶，不斷提高市場占有率。3. 常見的消費心理有哪幾種？答：實用消費心理；方便消費心理；低價消費心理；美感消費心理；安全消費心理；習(xí)慣消費心理；留念消費心理；饋贈消費心理4.大客戶調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：1.大客戶在

46、營業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況。2.大客戶對各類業(yè)務(wù)的需求程度。3.大客戶不同時期使用郵政業(yè)務(wù)的數(shù)量。4.大客戶內(nèi)部組織機構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況。5.大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系。6.大客戶對郵政服務(wù)的特殊要求。7.大客戶對郵政企業(yè)的信任程度。8.大客戶對價格的承受能力等。5. 電話調(diào)查的優(yōu)缺點有哪些？ 答：電話調(diào)查優(yōu)點是速度快、成本低；缺點是難以調(diào)查比較復(fù)雜的問題，不能過多涉及隱私問題，而且只能訪問有電話的人且不容易獲得對方的協(xié)作配合。6. 廣告寫作有哪些基本要求？答：1. 構(gòu)思要新穎2. 切合消費者心理3. 語言要簡明、生動4.廣告語言要新鮮活潑、優(yōu)美動

47、人，給人以強烈的藝術(shù)感染力。7. 市場細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？正確答案：通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。8. 什么是郵政禮儀專遞業(yè)務(wù)？ 答：郵政禮儀專遞是郵政部門接受用戶委托，由郵局派禮儀專車、禮儀人員，用郵政特快專遞的形式將用戶選定的禮品投遞給指定的收件人。9. 分層隨機抽樣法采用的具體方法包括哪些？答：分層比例抽樣；分層最佳抽樣；最低成本抽樣；多次分層抽樣10. 消費者的消費決策過程經(jīng)歷哪幾個階段答：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行動1

48、1. 留置調(diào)查的優(yōu)缺點有哪些？答：留置調(diào)查的優(yōu)點是能夠提問較復(fù)雜的問題，被訪者有充裕的時間思考回答問題，而且不易受訪問員意見的影響；缺點主要為調(diào)查的地域范圍有限，調(diào)查費用較高，不利于對營銷員進行管理監(jiān)督12. 面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點有哪些？面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點是能夠直接聽取調(diào)查對象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對象的具體情況進行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；面談?wù){(diào)查的主要缺點是費用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識水平和工作能力的影響。13. 簡述企業(yè)公共關(guān)系的主要工具，并選擇其中之一舉例。答：1.出

49、版物；2.新聞；3.事件；4.公共服務(wù)活動。5.舉例14. 簡答方便消費心理的含義及具體形式。答：1.方便消費心理指消費者為節(jié)約時間、體力和心理上的成本支出而出現(xiàn)的消費心理2.方便消費心理具體形式分三種：一是產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力；二是產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩；三是產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩。15. 簡述電視廣告的優(yōu)缺點。答：1.電視廣告的優(yōu)點：覆蓋面廣，視、聽、動作緊密結(jié)合，生動形象且引人注意，受眾群體廣泛。2. 電視廣告的缺點絕對成本高、展露瞬間即逝不能保存、針對性不強16. 簡述戶外廣告的優(yōu)缺點。 答：1.戶外廣

50、告的優(yōu)點是比較靈活、展露重復(fù)性強、成本低；2.戶外廣告的缺點是不能選擇對象、覆蓋范圍小、更新速度慢。17. 簡述雜志廣告的優(yōu)缺點。 答：1.雜志廣告的優(yōu)點是可選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對象、時效長、傳閱讀者多；2. 雜志廣告的缺點是廣告購買前置時間長、有些發(fā)行量是無效的。18. 簡述商函廣告的優(yōu)缺點答：1.商函廣告的優(yōu)點是溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇、投放范圍和投放對象易控制、針對性強、親近感好、價格低、信息相對保密；2.商函廣告的缺點是傳播面窄，范圍受到一定限制；表現(xiàn)力不強。19. 簡述廣告的定義及作用。答：1. 廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)，最

51、終目的是獲取利潤2. 廣告的作用是：傳遞信息，溝通聯(lián)系；提高聲譽，促進銷售；指導(dǎo)消費，方便生活20. 簡述產(chǎn)品生命周期的含義及階段 答：1. 產(chǎn)品生命周期是指一項產(chǎn)品試制成功后，從投放市場、到成長發(fā)展被市場逐漸接受，直至淘汰停產(chǎn)退出市場的全過程；2. 產(chǎn)品生命周期分為四階段，即投入期（或?qū)肫冢⒊砷L期、成熟期、衰退期21. 簡述幾率抽樣的概念及方法。答：幾率抽樣以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)，按照隨機的原則選取調(diào)查樣本，使所有的應(yīng)調(diào)查對象均有被選中的可能性，機遇相等。幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣，分層隨機抽樣，分群隨機抽樣22. 簡述產(chǎn)品所處生命周期成熟期階段的特征。答：1.市場容量趨于飽和，銷售

52、量達(dá)到最高點。2.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的設(shè)計、制作工藝及業(yè)務(wù)規(guī)程已十分成熟和完善，產(chǎn)量極高。3.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高。4.由于銷售量大和生產(chǎn)進入完備狀態(tài)，業(yè)務(wù)支出下降到最低點，能夠為企業(yè)帶來大量現(xiàn)金流。5.產(chǎn)品競爭達(dá)到最激烈的程度，企業(yè)間開始出現(xiàn)推銷大戰(zhàn)。23. 簡述郵政市場預(yù)測的分類。按預(yù)測的經(jīng)濟活動范圍不同分為宏觀預(yù)測與微觀預(yù)測；按預(yù)測期限的長短分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測；按預(yù)測性質(zhì)的不同分為定性預(yù)測、定量預(yù)測和綜合預(yù)測24. 簡述郵政企業(yè)公共關(guān)系的職能。答：1.協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化環(huán)境；2.輸出信息、揚名立譽；3.咨詢建議、決策參謀；4.處理危機、轉(zhuǎn)危為安25. 集團客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有

53、哪些？并舉例說明。答：1.地理環(huán)境細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，2.客戶狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（例如根據(jù)客戶的購買能力細(xì)分市場，可將郵政市場分為大戶市場、中等客戶市場、小客戶市場。大戶市場數(shù)量雖少，但購買能力極大，占總業(yè)務(wù)量的80%，在銷售方式上，對于大、中、小三類客戶要區(qū)別對待。比如，大客戶的管理及公關(guān)活動由企業(yè)的高級管理人員負(fù)責(zé)；小客戶的管理由企業(yè)的營銷人員負(fù)責(zé)）。3. 需求特點標(biāo)準(zhǔn)；4.用郵狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)26. 請解釋市場調(diào)查的統(tǒng)計分析法。答：是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計資料，進行匯總分析，這既是經(jīng)常性的例行業(yè)務(wù)管理工作，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法27. 請簡述30秒自我營銷的原則。（）簡短：你說的話（除了問題之外）一般

54、不要超過30秒鐘，最多60秒鐘。（2）切中重點：從客戶角度，有創(chuàng)意地表達(dá)出你想說的話。（）令人印象深刻：用積極、有創(chuàng)意的方式說出、給與或做些會使客戶銘記心底的事情。（）隨時備戰(zhàn)：你的資料要隨時可以派上用場，因此要不斷排演、練習(xí)，更臻于嫻熟。（）準(zhǔn)備好的有力問句與強力銷售話術(shù)：提出有力的問題與發(fā)言的清單，并加以演練。（）先行試探以取得所需之資料：提出有力的問題以及追蹤問題，準(zhǔn)備好最簡明扼要。（7）讓顧客知道你如何解決問題。（8）盯著顧客采取下一步行動。（9）樂在其中：不要給別人或給自己壓力，他會寫在你臉上的。（10）不要拖拖拉拉：信息傳達(dá)出去，完成接觸，確定下次的會談或行動之后，最好馬上采取下一

55、個行動28. 請簡述業(yè)務(wù)預(yù)測的概念。答：業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法，推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況29. 請敘述郵政市場細(xì)分的程序答:選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍；列出用戶群體的潛在需求情況；初步細(xì)分；調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查；對初步細(xì)分市場進行篩選；為細(xì)分市場定名；檢查定名后的細(xì)分市場是否符合企業(yè)實際；確定各個細(xì)分市場的規(guī)模，選定目標(biāo)市場，制定市場營銷策略。30. 請解釋市場細(xì)分的概念 答：根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個客戶群的過程，每個客戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分31. 請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差異答：一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。二、舉例。32. 為什么產(chǎn)品的成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段？產(chǎn)品成長期的一般營銷策略是什么？ 一、成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，這是因為產(chǎn)品被市場接受，銷售迅速增