提升店鋪三倍業(yè)績列會技術(shù)(二

1、提升店鋪三倍業(yè)績的例會技術(shù) 視頻21， 精彩晨會的關(guān)鍵技術(shù)是什么？2， 例會注意的事項有哪些？在剛才的時間我們和大家分享了要開好晨會需要具備的幾個技巧，晨會在店鋪里它應(yīng)該是開心的，讓每個參與的員工收到激勵的， 應(yīng)該是一個快樂的晨會所以一個好的管理者應(yīng)該是具備了這個技巧應(yīng)該去思考我們怎樣去把這個晨會變成一個開心歡樂的時光，所以我們這里的開b就是開晨會，開晨會的這個氣氛 開b氣氛歡樂時光我們怎么可以做到開心和快樂呢，大家可以想一想？比如說我們可以在早晨晨會一開始就針對員工比如說他今天著裝很美，她今天裝畫的很好，那么我們就可以夸獎一下，贊美你一下，做完生意我們 回顧一下業(yè)績做的比較好的員工，那個誰昨

2、天業(yè)績做的太棒了大家給他一個愛的鼓勵，愛的抱抱，大家也會覺得非?？鞓吩谶^程中我們對員工有很多認(rèn)同和表揚員工也會覺得很快樂，這是一個很快樂的時光，我們在給員工帶去一個知識點的時候，不一定非要去很嚴(yán)厲的去講，有的員工扮演顧客，有的扮演服務(wù)員，表演一段銷售技巧的介紹，怎么去做一段銷售的介紹，或者這件衣服讓一個員工試穿走秀，相信大家都會覺得開心，晨會結(jié)束的時候玩一些小游戲。比如說喊一些口號，我們十五分鐘的晨會一定要讓我們的員工感受到晨會的氛圍是歡樂的而不是沉悶的。曾經(jīng)區(qū)看到某個店鋪的晨會，他們的店長例會從頭到尾非常嚴(yán)肅，哪里做的非常不好經(jīng)常點名去批評員工，把員工叫到隊伍中間，說你昨天為什么做的不好，為

3、什么是最后一名，這樣的例會氛圍非常沉悶，感覺就像追悼會，我當(dāng)時就跟他們講，其實晨會完全可以這樣去開，晨會都很嚴(yán)肅很緊張的樣子，如果我們早晨以來就有一個這樣的氛圍接下來這些員工怎么會有好的業(yè)績呢？所以要想辦法讓晨會變成一個歡樂時光。讓員工在晨會中感受到歡樂時光。讓員工可以收到激勵，可以收到鼓舞，所以氣份的營造是非常重要的，除了會議內(nèi)容的準(zhǔn)備，要思考為了每天讓他們開心我們今天要準(zhǔn)備什么東西呢？ 是準(zhǔn)備一個工間操，一個有趣的故事，還是一個小游戲？那么就是開晨會需要的一些技巧，那么我們回顧一下晨會四個重要的技巧；技巧之一 重點明確 有一個二八原則 二 做好事前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備做的越充分 晨會開的才越有品質(zhì)

4、晨會開的好不好50%價值在于會前的準(zhǔn)備 50%在于晨會過程中的互動技巧 準(zhǔn)備做的不充分晨會就會帶來壞的影響 三 鼓舞士氣 有一個非常好的晨會氣氛在里邊 要讓員工在目標(biāo)明確鼓舞氣氛還要做到互動氣氛讓更多的員工參與進(jìn)來四 晨會氣氛 看案例思考店鋪目前的管理狀況，目前那里需要提升吧？ 錯誤的晨會 沒有重點 晨會時間段 店長匆忙跑到店鋪召集晨會 完了以后可以看到店長沒有做任何的事前準(zhǔn)備 在做生意回顧 在報數(shù)的時候經(jīng)常會有些數(shù)據(jù)需要去想 有些需要在會上講的 可能會放在會下 會上物料也沒有準(zhǔn)備 店長再開晨會非常沒有狀態(tài) 沒有激情 說話聲音很小 沒有影響力 對周圍的員工他們的狀態(tài)看起來很松散 表情看起來很不

5、投入 每個人看起來沒有受到任何激勵 晨會沒有存在一個清晰的流程 沒有重點的內(nèi)容 重點不突出 沒有一個很好的流程的規(guī)劃 沒有看到整個晨會為店鋪創(chuàng)造了什么價值 這樣的晨會在店鋪根本不需要去開的因為它沒有用 問 所有管理者們的晨會到底開的是什么樣的呢？也是這樣匆匆忙忙沒有重點 沒流程 沒準(zhǔn)備 就開啟了晨會么？有多少次晨會開的沒精打采，沒有員工的參與，沒有任何的重點，員工聽完以后不知道晨會到底在講什么？一個好的晨會就需要做到明確重點，激勵士氣，讓員工更多的參與，做好事前的準(zhǔn)備， 提升店鋪三倍業(yè)績的例會技術(shù) 如何正確的區(qū)召開有價值的晨會，請看視頻，事前準(zhǔn)備： 晨會例一 匆忙到店 立馬開始晨會 早上好 （

6、萎靡不振） 回應(yīng) 早上好 （萎靡不振）晨會就想說兩點 某某介紹下 新貨 員工回應(yīng) 那貨還沒出呢？ 今日目標(biāo)一萬下望大家 能做一萬 （目標(biāo)不清晰）晨會例二開業(yè)時間9點 現(xiàn)在時間8點30分 會議前的準(zhǔn)備 某某 新款到了一會準(zhǔn)備做下新款介紹 某某 服務(wù)一會晨會上就有你來說一下 主要內(nèi)容就是 迎賓 完了準(zhǔn)備一下三十分鐘以后準(zhǔn)備開始晨會開始 各位同事早上好 員工（鼓掌三次） 謝謝大家響亮的回應(yīng) 今天晨會最主要的四個內(nèi)容 首先第一呢銷售的一個回顧 第二個 就是產(chǎn)品的介紹 第三個 就是 服務(wù)推動 第四 目標(biāo)的達(dá)成。 首先回顧一下昨日目標(biāo) 某某 知道我們昨日業(yè)績多少嗎？6500 。 非常好 那某某知不知道上周

7、同期我們的業(yè)績是多少呢？ 5800 昨天目標(biāo)6000 不管是對比昨天也好上周同期也好 都有一定進(jìn)步那證明大家做的非常好謝謝大家辛勤工作 我們再看一下昨日銷售排名 排名前五大 三位就是棉服 兩個主款毛衣 某某介紹一下我們的新款 大家好 請看我們的新款貨號為。衣服 一共有幾個顏色 分別為。尺碼為。主要賣點為 面料 防風(fēng)設(shè)計 防水 防污 含絨量很高 價格僅450 下面請某某試穿一下 推動服務(wù)主要是迎賓 請某某做一個推動服務(wù)的演練 歡迎光臨 新款到店 可以試穿一下 （萎靡不振） 小姐早上好 ，看看這邊都是我們新來的款式 有什么需要及時叫我 我叫某某（熱情 微笑） 搭配的時候要成套為客戶搭配 ，就像之前

8、設(shè)計師設(shè)計好了一樣。 人員分工 某某看前場 某某中場 某某后場 某某收銀 最后 團隊口號 太陽天天要升起 我們天天要努力 努力努力在努力 耶 分析這個晨會做的好的方面 晨會前的準(zhǔn)備非常充分 1 貨品的介紹 產(chǎn)品賣點 2迎賓 四個員工正負(fù)面的對比 讓員工清晰服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 3附加推銷 讓一個做的好的員工分享 然后做補充經(jīng)驗分享 最后店長那模特和員工講解 做好附加推銷最重要的是服飾配搭 配搭不是簡單的衣服帶褲子 或者褲子帶鞋子 甚至包包 甚至圍巾 甚至腰帶都要去配搭上 這樣才能有一身組最精彩的搭配 讓員工非常清晰的知道了做好附加推銷需要的技巧是設(shè)么？ 以及做好附加推銷怎樣為客戶搭配 以上三方面對員工來

9、講是非常重要的 掌握了這些面對客戶就可以非常順利的給客戶做迎賓服務(wù)，客戶聞到產(chǎn)品的時候就可以非常全面的為客戶做產(chǎn)品賣點介紹，客戶拿到產(chǎn)品就可以很好的為客戶做產(chǎn)品配搭 從里到外 從上到下的每一個細(xì)節(jié)怎么搭 員工服務(wù)到位 產(chǎn)品知識全面 有比較好的服裝附加推銷技巧怎么會做不好業(yè)績呢？答案是一定的！員工買好貨靠的就是產(chǎn)品知識，銷售技巧和服務(wù)行為在晨會里邊產(chǎn)品知識也好 銷售技巧也好服務(wù)也好將今天的作為今天晨會的重點花了很多的時間把這個重點帶給了員工 相信這些咨詢對員工很有作用 店鋪晨會的作用 與員工分享達(dá)成目標(biāo)的方法 管理者分享的有產(chǎn)品 服務(wù) 銷售技巧 這些都和銷售目標(biāo)的達(dá)成有關(guān)聯(lián) 員工賣貨靠的就是這些

10、知識點在晨會里邊最需要學(xué)的 他的重點非常突出店長讓員工分享 員工扮演角色 比如說產(chǎn)品知識是由一個資深員工來講 比如說服務(wù)是由四個員工來扮演 銷售技巧是請一個銷售做的好的員工講解 在這個晨會里邊店長說話的比重非常低的 大部分都交給員工來講 員工每個人的狀態(tài)都非常好所以這個晨會非常值得我們學(xué)習(xí)的地方就是他的參與性非常非常的強 員工參與的內(nèi)容都非常有品質(zhì) 貨組的帶貨品 服務(wù)組 帶服務(wù)在店鋪里邊邀請我們的服務(wù)組一些功能組別的同事來參與 他們的參與會令我們的晨會不是店長的一言堂 他們會對自己晨會的內(nèi)容做一些有針對性的準(zhǔn)備 所以這個晨會才開的有品質(zhì) 才是這個晨會比較好的地方 第三個值得我們學(xué)習(xí)的地方 就是

11、有很好的互動氛圍 互動性參與度比較高 第四個值得我們學(xué)習(xí)的地方 店長的狀態(tài) 店長在整個晨會的過程中 我們會發(fā)現(xiàn) 他是有非常良好的這種裝太的 一直都很有激情面帶笑容 所以我們的員工 會收到他的感染 會受到他的影響 所以我們跟大家來分享的就是 如果想讓你的員工受到你的影響 在晨會上邊一定要激情四射 而不像剛才的晨會上邊自己都懶懶散散 自己說話都沒精打采 你怎么可以影響你的員工 我想這一點是很難做到的 包括這個店長最后做了一個激勵的部分 太陽天天升起 這個也是一個非常好的晨會激勵手段 之后要留意的部分 有的時候可能是游戲 有時候可能是口號 有的時候可能是一個工間操 這樣員工就會覺得有新鮮感 那么這就

12、是我們剛看到的晨會對大家的一個總結(jié)分享 以剛這個晨會作為參考怎樣能讓所有的員工參與進(jìn)來 怎樣能讓參與的人做好參與分享的部分 怎樣能夠做到重點突出 明確的目標(biāo)帶給員工 怎樣能讓這個晨會開的非常的歡樂非常的開心這是我們要帶給大家的分享 作為一個管理者如果你的晨會想要開成這樣 還需要具備一些技術(shù) 召開精彩例會的九項關(guān)鍵技術(shù) 1 具體性 目標(biāo)須是具體行為或結(jié)果 目標(biāo) 方法 行動具體性 何為具體性 我們在晨會中要說的事他一定是一個具體行為或結(jié)果 比如說我們今天的服務(wù)一定要加強 這個就不叫做具體性 比如說我們今天的成交率一定要做的更好 這個就不叫做具體性 什么叫做具體性呢？具體性就是當(dāng)讓員工做一件事情的時

13、候一定要給到一個具體的行為或者說給員工制定一個非常清晰的目標(biāo) 比如說我們現(xiàn)在的服務(wù)目標(biāo)是迎賓 一定要做好迎賓服務(wù) 這個環(huán)節(jié)就不夠具體 做好迎賓服務(wù) 做好代表的是什么？ 哪些行為代表作好呢？聽的人是不了解的 那么審么叫做具體性 我們今天的服務(wù)目標(biāo)是迎賓 迎賓一共有四個方面 首先第一個方面要露出我們雪白的八顆牙 第二我們要看著顧客的眼睛打招呼 第三我們打招呼的聲音要清脆悅耳 第四遇到老客戶一定要招呼老客戶的姓氏 這就是我們今天的服務(wù)目標(biāo) 迎賓 這四個步驟 這個目標(biāo)非常的有具體性 做某一件事情的事情 我們一定要給到員工具體的行為 如果員工的執(zhí)行力不夠高 讓員工加強服務(wù) 但是在管理的過程中你發(fā)現(xiàn)員工沒

14、有加強 因為你沒有告訴員工哪些地方需要加強 如何去做 沒有一個具體的行為描述 沒有一個具體的結(jié)果呈現(xiàn) 開好一個晨會 第二個要做到2 量度性目標(biāo)必須可清晰衡量 （如圖形，限期，數(shù)字或客戶回應(yīng)） 時間 數(shù)據(jù) 為員工訂立的目標(biāo)一定是清晰的 可以衡量的 可能是一個數(shù)字 可能是一個時間比如說我們的連帶率一定要做到1.5 不叫做量度性我們今天的客單價一定要做到500 叫做量度性 必須要給五個客戶打電話 讓他們來 就叫做量度性 多給顧客打電話就不叫做量度性 如果沒有量度性 我們在這里分享就會有一個危險 我們要去檢查員工有沒有做好員工可能會說我做了 我打了電話啊 那可是你打的不夠多 那可是你有沒有告訴我要打多

15、少那么這個時候就會出現(xiàn)很多不必要的爭執(zhí) 在晨會上讓員工做的事情必須要有一個時間 什么時間做到 做到什么程度 做多少 數(shù)據(jù)可以讓員工心里有數(shù) 例如 這個產(chǎn)品使我們店鋪的主推 訂貨量很大 今天大家一定要用心的去推這個不叫做量度性 每個人必須要賣一件這個叫做量度性 接下來就是相關(guān)性 3 相關(guān)性 能回答為何，何人，何地，做什么，何時做及怎樣做主題 服務(wù) 知識 技巧告訴員工 我們今天的服務(wù)目標(biāo)是產(chǎn)品知識 產(chǎn)品介紹 做店長的去告訴這個服務(wù)目標(biāo)的時候 聽到有客戶反映我們的商品價格過高 看到大家都沒有更好的方法去回應(yīng)客戶 所以從今天開始我們今天的服務(wù)目標(biāo)是產(chǎn)品介紹 我們在淡場的時候熟悉每款貨品 這就叫做相關(guān)性

16、 我們?yōu)槭裁次覀兊姆?wù)要做產(chǎn)品介紹 我們做這件事情的原因是什么？ 這些就叫做相關(guān)性 那么我們這個產(chǎn)品知識到底該怎么去熟悉 在淡場的時候 我們的貨品知識帶底該怎么去做 叫作相關(guān)性 接下來就是達(dá)至性4 達(dá)至性 團隊認(rèn)同 訂立的目標(biāo)需與人有鼓勵及成功感的，不可太高或太低，要配合實際環(huán)境團隊一致認(rèn)同。 有的時候我們定的一個目標(biāo)可能我們的店長會覺得好像這個目標(biāo)不高，員工會覺得你的要求很高，所以我么定的目標(biāo)一定是大家覺得可以完成，團隊認(rèn)同的5 跟進(jìn)性明確清晰跟進(jìn)行動，形式，負(fù)責(zé)人，溝通方式，時間等追蹤改善總結(jié)跟進(jìn)客戶以后如何去做追蹤，改善，什么時候去做總結(jié)。如何再跟進(jìn)性里體現(xiàn)出來，例如 我們作為店長我們會

17、告訴同事說我們現(xiàn)在的服務(wù)目標(biāo)是迎賓 那么迎賓一共有四部，這四部叫什么 這四部就叫做具體性 接下來我們?yōu)槭茬圩鲇e呢？ 這是應(yīng)為進(jìn)我們店鋪里面的新同事比較多 很多新同事在歡迎客戶這個環(huán)節(jié) 都做得不夠?qū)I(yè) 所以我們這周重點跟進(jìn)的服務(wù)目標(biāo)是迎賓 那么這里其實就牽扯到了相關(guān)性 我們的迎賓應(yīng)該怎么做呢？第一步第二步第三步，那么接下來我們要去做一件事情很重要，這件事情你不做你的目標(biāo)定了可能也沒有用，那么這個時候我們要做什么，我們要告訴員工迎賓怎么做，我們已經(jīng)讓同事們給我們演練過了，請問大家可以做到嗎，有沒有問題呢？員工可能會回答你沒問題這是我們就要那好 那接下來我們服務(wù)組的誰誰跟進(jìn)大家的迎賓做得怎么樣 每

18、兩個時段會議上不僅要公布我們的目標(biāo)達(dá)成情況 還要公布每個員工的迎賓做的如何 這樣員工就會知道原來你講的東西你會派人來跟進(jìn)的 所以我不能聽完就完了 接下來這兩個小時我要認(rèn)真的去做 兩個小時以后我沒有做好 服務(wù)組的同事會來對我進(jìn)行一些批評等等 那么員工就會認(rèn)真的做到你想讓他們做到的東西6 參與性 提問，邀請建議及做出鼓舞式回應(yīng)等引導(dǎo)發(fā)問重復(fù)要讓團隊所有人都參與到晨會中來 那么我們怎樣能夠令到更多的人參與呢？要多引導(dǎo)員工說話 要多去發(fā)問 當(dāng)員工說完我么要讓別的員工去重復(fù)等等這些都會讓我們的參與性增強。7 投入感分享正面的經(jīng)驗，專注再有進(jìn)步的方面等真誠 感染力精神飽滿我們要多分享一些正面的經(jīng)驗 做的好

19、的地方 尤其晨會我么的焦點一定要放在我們有進(jìn)步的地方 投入感除了只我們要分享的內(nèi)容還指的晨會的主持人 必須要做到非常非常的真誠 非常又有感染力 你要做到精神飽滿 猶如我們剛看的片段上的店長如果你自己站在員工的面前 你和各位同事說 同事們開晨會了 早上好哦 如果你是這樣來開 你怎么可以讓你的員工 在里面是受到感染 受到影響呢？ 我想這是非常非常難的，所以我們開晨會想要開好它這里面對我們一個最最重要的要求就是我們自己一定要把自己變成一個太陽，要把自己變成一個發(fā)光體，我們站在那里，我們每說一句話的時候，我們激情四射我們充滿活力，我們可以像太陽一樣影響周圍的員工，其它員工也會受到我們這種狀態(tài)的影響，從

20、而讓他們每個人的狀態(tài)非常好，8 激勵性贊賞鼓勵游戲激勵性指的的是什么？就是我們要多給員工一些贊賞，多給員工一些鼓勵 ，多去通過游戲讓員工感受到開心， 有的時候開晨會會看到有的管理者 ，再開晨會會做一些檢討，所有員工都煩了一些個錯誤，有一些重點問題你可以在晨會上再給員工做提醒，但是你一定不可以，誰誰昨天賣了最后一名，你為什么沒有做好，就會讓這個分享的員工讓他的情緒帶來影響，這個就是對他的一種打擊，所以好的晨會一定要起到好的激勵性，那么這個員工沒做好你應(yīng)該從昨天晚上的晚會上就提出來，去告訴他那里沒做好，完全不需要在今天晨會再次提出來，這個時候員工的情緒會受到影響，我們希望每個員工開完晨會都是興高采

21、烈，都是如次受到鼓舞，一個好的晨會就要多去表揚贊賞一個員工做的好的方面，這樣才能讓員工受到充分的激勵 9 學(xué)習(xí)性榜樣的力量學(xué)習(xí)性指的是什么呢？我么在晨會上面要去找到一些學(xué)習(xí)的對象讓所有的員工向他學(xué)習(xí) 榜樣的力量在店鋪里邊是最最重要的 剛才的晨會就可以看到請了一個員工做分享 起到了一石二鳥的作用 分享的員工對他來講 起到了一個激勵性 對別的員工會起到一個學(xué)習(xí)型在里邊 別的員工可以從他身上學(xué)到一些更有價值的東西 一些好的經(jīng)驗 一些好的技巧 這個員工接下來其他的員工就可可以做得更好 這就是我們說的開好晨會需要具備的九個非常關(guān)鍵的技術(shù) 九個技術(shù)應(yīng)該來將涉及的內(nèi)容非常的多想要把它用好方法是什么呢？ 要做

22、好 必須是每天早晨話一定時間 如果是你的晨會當(dāng)天晚上就要做好準(zhǔn)備晨會內(nèi)容準(zhǔn)備好 數(shù)據(jù)分析好 晨會要帶的重點是什么 水來參與等等 都要把它準(zhǔn)備好 那么準(zhǔn)備好 準(zhǔn)備好了 接下來要干嘛呢？去 對照九條檢查 在哪里體現(xiàn)出了具體性 那里體現(xiàn)出來的跟進(jìn)性 那里體現(xiàn)出來了激勵性 我讓他們明天早晨學(xué)習(xí)誰 那里體現(xiàn)了參與性 明天的晨會有幾個人會配合我一起來參與 九條逐一對照，時間久了，自然就會形成一個習(xí)慣 。召開精彩例會九項關(guān)鍵技術(shù)舉例 我們今天的服務(wù)是做好附加推銷，具體是當(dāng)每個客戶試衣時（相關(guān)性）給客戶多拿一件（具體性）告訴顧客這件衣服如何搭配那件“（具體性） 例如。并請顧客試穿（具體性）你可以說。我們這樣做

23、即幫助了顧客做搭配（相關(guān)性）又增加了附加推銷的機會（相關(guān)性）大家有什么建議和想法？（達(dá)至性與參與性）。 好，我們今天連帶率目標(biāo)是2（量度性） 這件事情由小王跟進(jìn)，分四個時段，分別是。（“跟進(jìn)性） 下面請小王分享昨天成功銷售案例。（激勵性） 晨會前的準(zhǔn)備是非常重要的，我們希望大家不是用腦來準(zhǔn)備的，而是利用一些工具例如晨會記錄表 例會內(nèi)容 跟進(jìn)行動 1銷售生意： 2產(chǎn)品知識、重點推薦： 3服務(wù)銷售技巧： 4 運作： 5人手編制： 檢討會內(nèi)容 生意達(dá)成： 連帶率： 學(xué)習(xí)點： 贊賞點： 確保例會成功的技巧： 1開頭要有力量 渲染晨會氛圍 2真誠 體現(xiàn)在用心 3注意力放在觀眾身上 4好的雙目接觸 5注意聆聽 6多留下時間給同事 7記住稱贊的力量