績效考核培訓(xùn)PPT(正確)

1、LOGO績效(KPI）管理體系培訓(xùn)教材 SDSD購物廣場連鎖機構(gòu)購物廣場連鎖機構(gòu)HR總監(jiān)：Mob:QQ:Email:LOGO1234廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部錄目 什么是績效（KPI）管理體系 績效（KPI）考核管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則 績效（KPI）考核制度流程細(xì)則LOGOv培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部通過本次的培訓(xùn)，大家應(yīng)能夠：通過本

2、次的培訓(xùn)，大家應(yīng)能夠： n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義n掌握各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程 LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部第一章 什么是績效管理體系LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部在一個商業(yè)組織內(nèi)，在一個商業(yè)組織內(nèi)，“績效績效”意味著某個組織及組織成員對工作目標(biāo)

3、意味著某個組織及組織成員對工作目標(biāo)完成的情況。完成的情況?？冃У亩x績效的定義個人個人能力能力工作工作經(jīng)驗經(jīng)驗學(xué)歷學(xué)歷工作工作態(tài)度態(tài)度知識知識結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)健康健康狀況狀況思想思想品德品德 績效績效年齡年齡LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部績效管理循環(huán)體系績效管理循環(huán)體系n目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標(biāo)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實可行的目標(biāo)值n跟蹤匯報跟蹤匯報準(zhǔn)確、及時地記錄各級組織/個人的實際績效收集/匯總實際的績效信息，送達(dá)本級和上級管理

4、者以供分析/調(diào)整用n分析調(diào)整分析調(diào)整分析實際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因針對分析結(jié)果，形成彌補差距的調(diào)整方案n考核激勵考核激勵計算考核期間的實際績效值執(zhí)行既定的激勵（懲罰）制度目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定分析調(diào)整分析調(diào)整 跟蹤匯報跟蹤匯報考核激勵考核激勵遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略和戰(zhàn)略績效管理體系是一個循環(huán)往復(fù)的過程，包括績效管理體系是一個循環(huán)往復(fù)的過程，包括“目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定”、“跟蹤匯報跟蹤匯報”、“分析調(diào)整分析調(diào)整”和和“考核激勵考核激勵”四個主要的管理環(huán)節(jié)。四個主要的管理環(huán)節(jié)。LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall cha

5、in內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部績效管理體系涉及到公司、各部門以及績效管理體系涉及到公司、各部門以及全體管理層全體管理層公司公司部門部門個人個人實施和控制實施和控制公司目標(biāo)和策略公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標(biāo)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)部門的目標(biāo)和策略部門的目標(biāo)和策略部門關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵成功因素實施和控制實施和控制個人關(guān)鍵績效指標(biāo)個人關(guān)鍵績效指標(biāo)LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部有效的績效管理可

6、以在以下五個方面加強企業(yè)的管有效的績效管理可以在以下五個方面加強企業(yè)的管理：理： 建立以績效為中心的建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動企業(yè)文化，充分調(diào)動各級人員的積極性，各級人員的積極性，加強責(zé)任心。加強責(zé)任心。 考核什么，就得到什么考核什么，就得到什么 有效的績效管理體系總是將有效的績效管理體系總是將公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個層次的績效考核指標(biāo)各個層次的績效考核指標(biāo) 各級管理者可以利用各級管理者可以利用及時準(zhǔn)確的績效信息，及時準(zhǔn)確的績效信息，作出科學(xué)的決策作出科學(xué)的決策 對什么樣的員工進(jìn)行激勵，對什么樣的員工進(jìn)行激勵，激勵多少，績效考核指標(biāo)激勵多少，績效考核指標(biāo)提

7、供了客觀的依據(jù)提供了客觀的依據(jù) 統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效考核指標(biāo)和績效管理流考核指標(biāo)和績效管理流程，全公司采用統(tǒng)一的程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語術(shù)語” 幫助各級組織的責(zé)任范幫助各級組織的責(zé)任范圍圍績效管理對企業(yè)管理的意義績效管理對企業(yè)管理的意義以績效為中心以績效為中心的企業(yè)文化的企業(yè)文化日常行為與公司遠(yuǎn)景日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實時監(jiān)控績實時監(jiān)控績效狀況效狀況并支持決策并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化績效管理績效管理體系的益處體系的益處為激勵提供客為激勵提供客觀依據(jù)觀依據(jù)LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shoppi

8、ng mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部 第二章 績效（KPI）考核管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部為適應(yīng)公司整體工作職能化、規(guī)范化管理的要求，完善公司考核體系，要求對門店各部門核心人員參與績效管理范疇，普通員工暫不參與；總部（含蔬果部、配送中心）全員參與績效管理。v績效考核部門及對象LOGO 部門 職務(wù) 系數(shù) 職務(wù) 系數(shù) 職務(wù) 系數(shù) 職務(wù) 系數(shù) 總部 總監(jiān) 2000 經(jīng)理 1000 主管 800 助理 400 門店 店

9、長 1000 店助 800 主管 600 領(lǐng)班 400廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部v績效工資系數(shù)（月） 績效工資參照公司績效管理辦法核算，此處將設(shè)定績效工資額定范圍，最終以績效達(dá)成計算： 注：總部系統(tǒng)中助理級別為員工崗位，包括配送中心倉管員、驗收員、錄入員及蔬果部采購員都享受總部助理級；門店駐店采購享受店助級，技師享受主管級。LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留

10、人HR人力資源部v績效考核取值部門、總部采購總監(jiān)、經(jīng)理：取值全公司食品部、百貨部、專柜全項考核指標(biāo)數(shù)值。、總部食品部采購主管、助理：取值全公司食品部全項考核指標(biāo)數(shù)值。、總部百貨部采購主管、助理：取值全公司百貨部全項考核指標(biāo)數(shù)值。、總部生鮮部總監(jiān)、主管、助理：取值全公司生鮮部全項考核指標(biāo)數(shù)值、總部營運、人資、財務(wù)、信息、企劃部：取值全公司食品部、百貨部、生鮮部、專柜全項考核指標(biāo)數(shù)值。LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部v績效考核取值部門、門店店長、大客服（含人事）、防損部

11、、信息部、收貨部：取值門店食品部、百貨部、生鮮部、專柜全項考核指標(biāo)數(shù)值。、駐店采購：取值門店食品部、百貨部、專柜全項考核指標(biāo)數(shù)值。、門店生鮮部主管、技師、領(lǐng)班：取值門店生鮮部全項考核指標(biāo)數(shù)值。、門店食品部主管、領(lǐng)班：取值門店食品部全項考核指標(biāo)數(shù)值。、門店百貨部主管、領(lǐng)班：取值門店百貨部全項考核指標(biāo)數(shù)值。 、門店商品食品主管：取值食品部、百貨部全項考核指標(biāo)數(shù)值。LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部v績效考核權(quán)重考核指標(biāo)考核指標(biāo)營運（總營運（總監(jiān)，店長，監(jiān)，店長，主管，領(lǐng)主

12、管，領(lǐng)班）門店班）門店大客服部大客服部主管，領(lǐng)主管，領(lǐng)班班. .采購（總采購（總監(jiān)，經(jīng)理，監(jiān)，經(jīng)理，主管，助主管，助理）理）生鮮（總生鮮（總監(jiān)，經(jīng)理，監(jiān)，經(jīng)理，主管，助主管，助理，門店理，門店主管、技主管、技師、領(lǐng)班）師、領(lǐng)班）財務(wù)（總財務(wù)（總監(jiān)，經(jīng)理，監(jiān)，經(jīng)理，主管，助主管，助理）理）人資（總?cè)速Y（總監(jiān)，經(jīng)理，監(jiān)，經(jīng)理，主管，助主管，助理）理） 不不含門店人含門店人事事企劃企劃（經(jīng)理，（經(jīng)理，主管，主管，助理）助理）信息（經(jīng)信息（經(jīng)理，主管，理，主管，助理）助理）防損主管，防損主管，領(lǐng)班（配領(lǐng)班（配送主管，送主管，助理，門助理，門店收貨主店收貨主管、領(lǐng)班）管、領(lǐng)班）銷售銷售40%40%40%

13、20%20%40%25%20%毛利額毛利額10%25%45%10%10%10%10%5%營業(yè)外收入營業(yè)外收入5%20%5% 費用控制率費用控制率25%10%10%40%40%25%20%10%損耗率損耗率20%5% 5%5%5%5%40%報表達(dá)成率報表達(dá)成率 25%培訓(xùn)達(dá)成率培訓(xùn)達(dá)成率 25% 海報誤差率海報誤差率 20% 信息正常使用信息正常使用率率 40% 單據(jù)準(zhǔn)確率單據(jù)準(zhǔn)確率 25%注：生鮮部考核指標(biāo)損耗率，加入到毛利額，合計毛利額指標(biāo)注：生鮮部考核指標(biāo)損耗率，加入到毛利額，合計毛利額指標(biāo)LOGO部門部門職務(wù)職務(wù)績效獎績效獎金系數(shù)金系數(shù)綜合達(dá)綜合達(dá)成成100%100%綜合達(dá)綜合達(dá)成成10

14、1%101%綜合達(dá)綜合達(dá)成成102%102%綜合達(dá)綜合達(dá)成成103%103%綜合達(dá)成綜合達(dá)成104%104%綜合達(dá)綜合達(dá)成成105%105%綜合達(dá)綜合達(dá)成成106%106%綜合達(dá)成綜合達(dá)成107%107%綜合達(dá)成綜合達(dá)成108%108%綜合達(dá)成綜合達(dá)成109%109%綜合達(dá)綜合達(dá)成成110%110%總部總部總監(jiān)總監(jiān) 200020001000100011001100120012001300130014001400150015001600160017001700180018001900190020002000經(jīng)理經(jīng)理 1000100050050055055060060065065070070075

15、075080080085085090090095095010001000主管主管800800400400440440480480520520560560600600640640680680720720760760800800助理助理400400200200220220240240260260280280300300320320340340360360380380400400門店門店店長店長 1000100050050055055060060065065070070075075080080085085090090095095010001000店助店助80080040040044044048048

16、0520520560560600600640640680680720720760760800800主管主管600600300300330330360360390390420420450450480480510510540540570570600600領(lǐng)班領(lǐng)班400400200200220220240240260260280280300300320320340340360360380380400400廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部綜合得分達(dá)標(biāo)100%，即可得績效系數(shù)的50%

17、，得分達(dá)標(biāo)110%，即可得全額績效系數(shù)。具體內(nèi)容如下（見表格）：v績效考核系數(shù)達(dá)成分配表LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部v績效考核計算方式LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部 各部門共考核五項指標(biāo)。正項指標(biāo)（銷售、毛利、收入）達(dá)成率的計算方式：實際/計劃=達(dá)成率。得分計算方式：達(dá)成率*權(quán)重=得分。 v績效考核計算方式單項正項指標(biāo)考核項目達(dá)成率

18、超過120%以上，都按達(dá)成率120%計算。 LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部 負(fù)項指標(biāo)（可控費用、損耗率）達(dá)成率的計算方式：實際/計劃=達(dá)成率。得分計算方式：權(quán)重/達(dá)成率=得分。v績效考核計算方式單項負(fù)項指標(biāo)考核達(dá)成率低于83.33%，都按達(dá)成率83.33%計算。損耗率實際達(dá)成率成正數(shù)，進(jìn)行處罰，得分按80%計算(權(quán)重*0.8=得分）。LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳

19、選人用人育人留人HR人力資源部1、單項得分可保留小數(shù)后兩位，綜合值只取整數(shù)，小數(shù)位不取(無四舍五入）2、未執(zhí)行考核項目按90%達(dá)成率計算。（比如后勤部：財務(wù)報表達(dá)成率、人資培訓(xùn)達(dá)成率、企劃海報誤差率、信息正常使用率、收貨單據(jù)準(zhǔn)確率）v績效考核計算方式LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部 v績效考核計算方式舉例：店舉例：店一季度績效考核計算方式一季度績效考核計算方式見表格：見表格：LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部 大家一起動起手來，算一算 分成三個小組比賽PKLOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部 舉例：12001店大家一起動起手來，算一算 分成三個小組比賽PK發(fā)表格給組長，全員開始計算LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)Guangyuan Times Square shopping mall chain內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳選人用人育人留人HR人力資源部第三章 績效考核制度流程細(xì)則LOGO廣源時代購物廣場連鎖機構(gòu)