項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、第一講第一講 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念第二講第二講 項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)第三講第三講 項(xiàng)目管理的基本過程項(xiàng)目管理的基本過程第四講第四講 項(xiàng)目管理的基本方法項(xiàng)目管理的基本方法第一講 項(xiàng)目管理基本概念1.1 什么是項(xiàng)目1.2 什么是項(xiàng)目管理1.3 項(xiàng)目管理的發(fā)展里程1.4 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系1.5 項(xiàng)目管理的任務(wù)1.6 項(xiàng)目成敗的鑒定第一講 項(xiàng)目管理基本概念 1.1 什么什么是是項(xiàng)目？項(xiàng)目？1.1.1 項(xiàng)目的定義項(xiàng)目的定義 是在特定條件下，具有特定目標(biāo)的、一次性的任務(wù)。是在特定條件下，具有特定目標(biāo)的、一次性的任務(wù)。1.1.2 項(xiàng)目基本特征項(xiàng)目基本特征: n項(xiàng)目是項(xiàng)目是一次性的努力一次性

2、的努力n每個(gè)項(xiàng)目都獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，都每個(gè)項(xiàng)目都獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，都有客戶（成果交付）有客戶（成果交付）n項(xiàng)目項(xiàng)目包含一定的不確定性，是漸進(jìn)明細(xì)的過程包含一定的不確定性，是漸進(jìn)明細(xì)的過程n項(xiàng)目有一個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)明確界定的目標(biāo)n項(xiàng)目有具體的項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命 n項(xiàng)目項(xiàng)目需需運(yùn)用（整合）各種運(yùn)用（整合）各種資源資源來執(zhí)行任務(wù)來執(zhí)行任務(wù) n項(xiàng)目項(xiàng)目組織具有臨時(shí)性組織具有臨時(shí)性和開放性和開放性 n項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)1.1.3 項(xiàng)目的意義項(xiàng)目的意義一種實(shí)現(xiàn)一種實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)新的手段，創(chuàng)新的

3、手段，創(chuàng)新成分成分越多越需要項(xiàng)目管理。越多越需要項(xiàng)目管理。圖圖1-1 組織（公司）戰(zhàn)略組織（公司）戰(zhàn)略與與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)組織的遠(yuǎn)景組織的遠(yuǎn)景項(xiàng)目運(yùn)營的戰(zhàn)略目標(biāo)組織運(yùn)營的戰(zhàn)略和規(guī)則新思想/機(jī)遇現(xiàn)行的程序和項(xiàng)目當(dāng)前的運(yùn)營逐步變更帶來的增長逐步變更帶來的增長增量的增長回顧與排序現(xiàn)行的程序/項(xiàng)目卷宗組織（公司）運(yùn)營組織（公司）運(yùn)營的效益的效益第一講 項(xiàng)目管理基本概念 1.2 什么是項(xiàng)目管理？ 1.2.1項(xiàng)目管理定義 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)對項(xiàng)目過程中各種活動(dòng)和資源進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制和干預(yù)，促進(jìn)項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)要求的管理活動(dòng)。10大大知識(shí)領(lǐng)域核心功能知識(shí)領(lǐng)域核心功能范圍管理時(shí)間管

4、理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理干系人管理項(xiàng)目管理整合項(xiàng) 目管 理工具項(xiàng) 目管 理技術(shù)項(xiàng)目成功項(xiàng)項(xiàng)目目干干系系人人的的需需要要和和期期望望圖圖1-2 項(xiàng)目管理知識(shí)框架項(xiàng)目管理知識(shí)框架 1.2.2 項(xiàng)目管理的本質(zhì) 項(xiàng)目管理是對變化過程的管理； 項(xiàng)目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)； 項(xiàng)目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè)； 項(xiàng)目管理是一種理念、一種方法。1.2.3 項(xiàng)目管理的四個(gè)主要指標(biāo)及關(guān)系 P團(tuán)隊(duì)績效 C費(fèi)用（成本） T用時(shí)（工期） S工作范圍或目標(biāo)（任務(wù)） 四項(xiàng)是互相聯(lián)系的： Cf (P，T，S) 在理想情況下，這種函數(shù)關(guān)系可用下列特定數(shù)學(xué)等式表示： C2P3T4S 具體項(xiàng)目準(zhǔn)確的關(guān)系

5、幾乎從來都是未知的，四個(gè)變量的值都要估算。PSCT 圖13 P、C、T和S之間的關(guān)系 P團(tuán)隊(duì)績效 C費(fèi)用（成本） T用時(shí)（工期） S工作范圍或目標(biāo)（任務(wù)） P、C、T是三角形的邊，S是三面形的面積。 如果如果四個(gè)變量中任意三個(gè)的值能夠確定四個(gè)變量中任意三個(gè)的值能夠確定，那么，那么通過它們之間的面積通過它們之間的面積等式關(guān)系就可以確定第四個(gè)變量的值。等式關(guān)系就可以確定第四個(gè)變量的值。 當(dāng)當(dāng)P、T和和S增加時(shí)，項(xiàng)目的增加時(shí)，項(xiàng)目的費(fèi)用費(fèi)用C就就會(huì)增加會(huì)增加。（合理控制費(fèi)用） 迅速迅速執(zhí)行項(xiàng)目會(huì)使用執(zhí)行項(xiàng)目會(huì)使用更多的更多的資源，即增大資源，即增大成本成本。（存在合理工期） 隨著隨著時(shí)間的推移時(shí)間的

6、推移, 項(xiàng)目的范圍也項(xiàng)目的范圍也會(huì)增加。會(huì)增加。（適時(shí)收尾）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)費(fèi)用實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)費(fèi)用(成本成本C)最低可能時(shí)間界限最低可能時(shí)間界限由于效率低而增加由于效率低而增加項(xiàng)目趕工項(xiàng)目趕工最小費(fèi)用最小費(fèi)用(成本成本)點(diǎn)點(diǎn)（合理工期）（合理工期）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需要的時(shí)間實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需要的時(shí)間T圖14 時(shí)間時(shí)間費(fèi)用費(fèi)用(成本成本)均衡曲線均衡曲線第一講 項(xiàng)目管理基本概念 1.3 項(xiàng)目管理的過去和現(xiàn)在1.3.1 項(xiàng)目管理在我國的發(fā)展項(xiàng)目管理實(shí)踐活動(dòng)完成任務(wù)傳統(tǒng)項(xiàng)目管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法學(xué)科滿足三重約束讓利益相關(guān)者滿意圖圖1-5 項(xiàng)目管理科學(xué)的發(fā)展項(xiàng)目管理科學(xué)的發(fā)展1.3.2項(xiàng)目管理的發(fā)展項(xiàng)目管理的發(fā)展傳統(tǒng)項(xiàng)目管進(jìn)

7、度，成本強(qiáng)調(diào)執(zhí)行提高生產(chǎn)率重視組織和控制利用職權(quán)來完成工作現(xiàn)代項(xiàng)目管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理復(fù)雜，高風(fēng)險(xiǎn)，多變化復(fù)雜，高風(fēng)險(xiǎn)，多變化信息時(shí)代的特點(diǎn)信息時(shí)代的特點(diǎn)獨(dú)特的、暫時(shí)的工作獨(dú)特的、暫時(shí)的工作強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)對公司使命至關(guān)重要的工作對公司使命至關(guān)重要的工作“突破和商業(yè)生存突破和商業(yè)生存”跨組織，多元文化跨組織，多元文化在正式權(quán)力很少的情況下，必須善于鼓舞在正式權(quán)力很少的情況下，必須善于鼓舞和激勵(lì)員工和激勵(lì)員工社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)性社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)性組織越來越多地被要求：組織越來越多地被要求：不僅對項(xiàng)目直接結(jié)果負(fù)責(zé)，還要為項(xiàng)不僅對項(xiàng)目直接結(jié)果負(fù)責(zé)，還要為項(xiàng)目完成相當(dāng)長時(shí)間后對人類、社會(huì)、目

8、完成相當(dāng)長時(shí)間后對人類、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)法律約束法律約束法律、法規(guī)，并在合同中體現(xiàn)法律、法規(guī)，并在合同中體現(xiàn)第一講 項(xiàng)目管理基本概念 1.4 項(xiàng)目管理知識(shí)體系1.4.1 項(xiàng)目管理知識(shí)體系的形成1.4.2 兩大項(xiàng)目管理知識(shí)體系 國際上的兩大項(xiàng)目管理知識(shí)體系：歐洲體系：ICB(IPMA Competence Baseline)國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系，由IPMA （ International Project Management Association ）國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)1987年編制。 美國體系：PMBOK（ Project Management

9、Body Of Knowledge ）美國的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，以美國為主的體系。由美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI （ Project Management Institute ）1969年編制。 中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系的研究工作開始于1993年，是由中國（雙法）項(xiàng)目管理研究委員會(huì)/中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC）發(fā)起并組織實(shí)施的。PMRC成立于1991年，1996年加入國家項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）2001年7月正式公開出版了中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系-C-PMBOK2001,2006年，新版中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系-C-PMBOK2006 1.4.3 項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系

10、的范疇的范疇 包括 三大部分：項(xiàng)目管理所特有的知識(shí)特有的知識(shí)、一般管理的知識(shí)一般管理的知識(shí)及項(xiàng)目相關(guān)應(yīng)相關(guān)應(yīng)用用領(lǐng)域的知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)，內(nèi)容上有交叉。 圖圖1-6 項(xiàng)目管理知識(shí)體系知識(shí)范疇示意圖項(xiàng)目管理知識(shí)體系知識(shí)范疇示意圖 項(xiàng)目管理知識(shí)體系普 遍 接 受 的項(xiàng) 目 管 理 知識(shí)與實(shí)踐一 般 管 理 知識(shí)與實(shí)踐應(yīng) 用 領(lǐng) 域 知識(shí)與實(shí)踐表1-1 項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理概念階段概念階段一般機(jī)會(huì)研究一般機(jī)會(huì)研究特定項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究特定項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究方案策劃方案策劃初步可行性研究初步可行性研究詳細(xì)可行性研究詳細(xì)可行性研究項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估商業(yè)計(jì)劃書的編寫商

11、業(yè)計(jì)劃書的編寫規(guī)劃階段規(guī)劃階段項(xiàng)目背景描述項(xiàng)目背景描述 質(zhì)量保證質(zhì)量保證目標(biāo)確定目標(biāo)確定 進(jìn)度安排進(jìn)度安排范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃 資源計(jì)劃資源計(jì)劃范圍定義范圍定義 費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用估計(jì)工作分解工作分解 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算工作排序工作排序 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃工作延續(xù)時(shí)間估計(jì)工作延續(xù)時(shí)間估計(jì)實(shí)施階段實(shí)施階段 過程整合監(jiān)控過程整合監(jiān)控采購規(guī)劃采購規(guī)劃 進(jìn)度控制進(jìn)度控制招標(biāo)采購的實(shí)施招標(biāo)采購的實(shí)施 費(fèi)用控制費(fèi)用控制合同管理基礎(chǔ)合同管理基礎(chǔ) 質(zhì)量控制質(zhì)量控制合同履行和收尾合同履行和收尾 安全控制安全控制實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 范圍變更控制范圍變更控制安全計(jì)劃安全計(jì)劃 生產(chǎn)要素管理生產(chǎn)要素管理項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 現(xiàn)場管

12、理與環(huán)境保護(hù)現(xiàn)場管理與環(huán)境保護(hù)收尾階段收尾階段范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)量驗(yàn)收費(fèi)用決算與審計(jì)費(fèi)用決算與審計(jì)項(xiàng)目資料與驗(yàn)收項(xiàng)目資料與驗(yàn)收項(xiàng)目交接與清算項(xiàng)目交接與清算項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)共性知識(shí)共性知識(shí)項(xiàng)目管理組織形式項(xiàng)目管理組織形式 企業(yè)項(xiàng)目管理企業(yè)項(xiàng)目管理 訊息分發(fā)訊息分發(fā) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 績效評(píng)價(jià)與人員激勵(lì)績效評(píng)價(jià)與人員激勵(lì) 沖突管理沖突管理 項(xiàng)目辦公室項(xiàng)目辦公室 企業(yè)項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 信息管理信息管理 溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)量化 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 組織規(guī)劃組織規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 項(xiàng)目監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)理 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)

13、對計(jì)劃 新經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目管理新經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目管理多項(xiàng)目管理多項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 行政監(jiān)督行政監(jiān)督 法律法規(guī)法律法規(guī) 目標(biāo)管理與業(yè)務(wù)過程目標(biāo)管理與業(yè)務(wù)過程方法和工具方法和工具要素分層法要素分層法 不確定性分析不確定性分析 責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣 質(zhì)量控制的數(shù)理質(zhì)量控制的數(shù)理 項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 方案比較法方案比較法 環(huán)境影響評(píng)價(jià)環(huán)境影響評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法 里程碑計(jì)劃里程碑計(jì)劃 并行工程并行工程資金的時(shí)間價(jià)值資金的時(shí)間價(jià)值 項(xiàng)目融資項(xiàng)目融資 甘特圖甘特圖 掙值法掙值法 質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量技術(shù)文件 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 模擬技術(shù)

14、模擬技術(shù) 資源費(fèi)用曲線資源費(fèi)用曲線 有無比較法有無比較法 國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法 1.5 項(xiàng)目管理的任務(wù)項(xiàng)目管理的任務(wù)1.5.1項(xiàng)目管理過程中面臨的挑戰(zhàn)項(xiàng)目管理過程中面臨的挑戰(zhàn)組織對項(xiàng)目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢）責(zé)、權(quán)、利的平衡實(shí)施與控制工作績效的評(píng)估溝通、溝通、溝通1.5.2項(xiàng)目管理的任務(wù)項(xiàng)目管理的任務(wù)識(shí)別要求識(shí)別要求確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本“適用適用”各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望1.5.3項(xiàng)目管理需要的技能項(xiàng)目管理需要的技能硬技巧選擇、計(jì)劃、跟蹤、控制WBS

15、、CPM、EVM報(bào)告軟技巧（人員管理）領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決激勵(lì)、協(xié)商溝通、傾聽第一講 項(xiàng)目管理基本概念 1.6 項(xiàng)目成敗的鑒定 1.6.1如何判定項(xiàng)目成功？如何判定項(xiàng)目成功？ 如果項(xiàng)目滿足技術(shù)性能規(guī)范的要求，和或其性能能夠滿足使用目的，并且如果高層單位的關(guān)鍵人物、業(yè)主單位的關(guān)鍵人物、項(xiàng)目班子的人物、關(guān)鍵的項(xiàng)目使用者，以及項(xiàng)目所服務(wù)的客戶，對項(xiàng)目的產(chǎn)出有較高的滿意度，項(xiàng)目就可以認(rèn)為是完全成功的。(貝克等，1988)。 如果恰當(dāng)和關(guān)鍵的人物認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是成功的，那么實(shí)際意義上講它就是成功的。第一講 項(xiàng)目管理基本概念 1.6 項(xiàng)目成敗的狹義定義項(xiàng)目成功：一是準(zhǔn)時(shí)；二是預(yù)算控制在既定的范圍內(nèi)；

16、三是質(zhì)量（效果） 得到委托人和用戶們的贊許。項(xiàng)目失?。翰荒軌蜻_(dá)到其績效(P)、成本(C)、時(shí)間(T)、范圍(S)目標(biāo)。 1.6.5 項(xiàng)目成功項(xiàng)目成功的工作原則的工作原則 (1)先規(guī)劃再執(zhí)行。先規(guī)劃再執(zhí)行。 (2)項(xiàng)目小組成員緊迫感。項(xiàng)目小組成員緊迫感。 (3)使用一種可以度量且被證實(shí)的項(xiàng)目生命期。使用一種可以度量且被證實(shí)的項(xiàng)目生命期。 (4)所有項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目活動(dòng)必須能夠得以交流和溝通。所有項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目活動(dòng)必須能夠得以交流和溝通。 (5)采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 (6)應(yīng)得到明確的許可，并由投資（控制）方簽字實(shí)施。應(yīng)得到明確的許可，并由投資（控制）方簽字實(shí)施。

17、 (7)必須對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析。必須對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析。 (8)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)責(zé)權(quán)對等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)責(zé)權(quán)對等。 (9)委托方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)介入，不能被動(dòng)地坐享其成。委托方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)介入，不能被動(dòng)地坐享其成。 (10)采用市場運(yùn)作機(jī)制。采用市場運(yùn)作機(jī)制。 (11)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最佳成員。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最佳成員。 (12)簡明的報(bào)告結(jié)構(gòu)。簡明的報(bào)告結(jié)構(gòu)。 第二講 項(xiàng)目管理系統(tǒng)2.1 項(xiàng)目生命周期2.2 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)2.3 項(xiàng)目干系人2.4 項(xiàng)目管理的環(huán)境因素第二講 項(xiàng)目管理系統(tǒng)2.1 項(xiàng)目生命周期2.1.1項(xiàng)目先后銜接的各個(gè)項(xiàng)目階段的集合。 資源概念計(jì)劃執(zhí)行收尾時(shí)間

18、圖圖2-1 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期2.1項(xiàng)目的生命周期2.1.2 項(xiàng)目里程碑項(xiàng)目里程碑是項(xiàng)目中的重大事件，是項(xiàng)目進(jìn)程中的一些重要標(biāo)記，通常指一個(gè)主要可交付成果的完成。 項(xiàng)目階段以完成一個(gè)或多個(gè)里程碑式的可交付成果為標(biāo)志。 第二講 項(xiàng)目管理系統(tǒng)2.2 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目組織的兩個(gè)方面： 一是要建立一個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)劃； 二是需在組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上確定一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的工作流程。2.2.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型 CEO 總經(jīng)理（運(yùn)營：產(chǎn)量 質(zhì)量 成本 交貨期）職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員圖2-3 職能職能型組織結(jié)

19、構(gòu)型組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理 CEO總裁（項(xiàng)目組合：投資、市場、產(chǎn)業(yè)布局）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員 N項(xiàng)目集經(jīng)理 （事業(yè)部：資源配置）圖2-4 項(xiàng)目型項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 職能經(jīng)理CEO總經(jīng)理（開創(chuàng)：運(yùn)營、項(xiàng)目）目標(biāo)、效益、成本職員職員項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員項(xiàng)目經(jīng)理圖2-5 強(qiáng)矩陣強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)型組織結(jié)構(gòu) 職能經(jīng)理CEO總經(jīng)理（事業(yè)：產(chǎn)值、增長）目標(biāo)、效益、成本職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)(兩種可能或兼而有之)圖2-6 平

20、衡矩陣平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)型組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理（主動(dòng)運(yùn)營：產(chǎn)量 質(zhì)量 成本 交貨期 同比增長）職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員圖圖2 2- -7 7 弱矩陣型弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 2.2.2 不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣 三種組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的影響作用見表2-1。項(xiàng)目特點(diǎn)組織類型職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣型平衡型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力很小和沒有有限小中等中等大權(quán)力很大，或近乎全權(quán)組織中全職參與項(xiàng)目工作的職員比例沒有025%15%60%50%95%85%100%項(xiàng)目經(jīng)理的職位兼職兼職兼職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的一般頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)

21、目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目官員項(xiàng)目經(jīng)理大型項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理大型項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職表表2-1 2-1 組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響 第二講 項(xiàng)目管理系統(tǒng)2.3項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目干系人(Stakeholders)包括項(xiàng)目當(dāng)事人以及其利益受該項(xiàng)目影響的(受益或受損)個(gè)人和組織，亦稱作項(xiàng)目的利害關(guān)系者。 1.項(xiàng)目的發(fā)起人 2.項(xiàng)目程序管理小組 3.項(xiàng)目經(jīng)理 4.項(xiàng)目小組 5.客戶 6.其他的與項(xiàng)目有利益關(guān)系的組織或個(gè)人第二講 項(xiàng)目管理系統(tǒng)2.4 項(xiàng)目管理的環(huán)境因素項(xiàng)目管理的環(huán)境因素頂層經(jīng)理內(nèi)部客戶業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理們控制的內(nèi)部資源同事職員政府競爭者公眾供應(yīng)

22、商外部房戶分承包商物理的地理的科學(xué)的技術(shù)的政治的法規(guī)的財(cái)政的資金的心理的社會(huì)文化的商業(yè)的經(jīng)濟(jì)的第三講 項(xiàng)目管理的基本過程3.1 項(xiàng)目管理過程組3.2 項(xiàng)目啟動(dòng)過程3.3 項(xiàng)目規(guī)劃過程 3.4 項(xiàng)目執(zhí)行過程3.5 項(xiàng)目監(jiān)控過程3.6 項(xiàng)目收尾過程第三講 項(xiàng)目管理的基本過程3.1 項(xiàng)目管理過程組五個(gè)基本的管理過程啟動(dòng)啟動(dòng)、計(jì)劃、計(jì)劃、執(zhí)行執(zhí)行、控制和、控制和收尾收尾。啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾開始階段時(shí)間結(jié)束階段投入大小圖圖3-1 3-1 項(xiàng)目管理過程的交疊和投入的大小項(xiàng)目管理過程的交疊和投入的大小 知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目過程組啟動(dòng)過程計(jì)劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程整體管理啟動(dòng)計(jì)劃指定計(jì)劃執(zhí)行整體變更控制范圍管

23、理范圍指定范圍審核、變更控制時(shí)間管理活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、速度計(jì)劃制定進(jìn)度控制成本管理資源計(jì)劃、成本估算、預(yù)算 成本控制 質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源組織計(jì)劃、人員配備組建團(tuán)隊(duì)溝通管理溝通計(jì)劃信息發(fā)布績效報(bào)告管理收尾風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制采購管理采購計(jì)劃、采購詢價(jià)計(jì)劃詢價(jià)、供方選擇、合同管理合同收尾干系人管理 識(shí)別報(bào)告、批準(zhǔn)報(bào)告報(bào)告、批準(zhǔn)批準(zhǔn)表3-1 項(xiàng)目過程組、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系 第三講 項(xiàng)目管理的基本過程3.2 項(xiàng)目啟動(dòng)過程在一個(gè)新項(xiàng)目的啟動(dòng)過程中，通常要確認(rèn)新項(xiàng)目的存在。在項(xiàng)目開始階段啟動(dòng)過程

24、的主要成果就是形成一個(gè)項(xiàng)目章程和任命項(xiàng)目經(jīng)理。 管理或投資機(jī)構(gòu)項(xiàng)目建議書可行性研究報(bào)告用戶或立項(xiàng)單位項(xiàng)目承擔(dān)單位承擔(dān)單位開發(fā)部門項(xiàng)目初始文件移交圖圖3 3- -2 2 一種常見的啟動(dòng)模式一種常見的啟動(dòng)模式 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)由項(xiàng)目發(fā)起人主持，并在會(huì)議開始時(shí)解釋項(xiàng)目的戰(zhàn)略環(huán)境，意義。會(huì)議議題可從下列問題中選擇 : 項(xiàng)目背景、相關(guān)情況、所用方法、項(xiàng)目目標(biāo)、限制條件等。形成項(xiàng)目章程。任命項(xiàng)目經(jīng)理。第三講 項(xiàng)目管理的基本過程 3.3 項(xiàng)目規(guī)劃過程3.3.1規(guī)劃過程的分解和整合圖3-5列出了規(guī)劃各子過程及其相互之間的聯(lián)系。這些子過程往往要反復(fù)多次進(jìn)行才能完成項(xiàng)目計(jì)劃的制定。另外，項(xiàng)目規(guī)劃不像數(shù)學(xué)

25、那樣精確，同一個(gè)項(xiàng)目，不同的人就會(huì)做出不同的項(xiàng)目規(guī)劃來。項(xiàng)目規(guī)劃的某些子過程，主要有：質(zhì)量規(guī)劃、組織規(guī)劃、溝通規(guī)劃、采購規(guī)劃、詢價(jià)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化和制定應(yīng)對措施等。 規(guī)劃過 程從 啟 動(dòng)過程從 控 制過程保證性過程(必要時(shí)間斷地進(jìn)行)質(zhì)量規(guī)劃組織規(guī)劃人員獲得采購計(jì)劃詢價(jià)規(guī)劃溝通規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定 性 風(fēng) 險(xiǎn)分析定 量 風(fēng) 險(xiǎn)分析風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對計(jì)劃接 執(zhí) 行過程依賴性的過程(必要時(shí)反復(fù)進(jìn)行)范圍規(guī)劃活動(dòng)定義活動(dòng)排序制定進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目分解資源規(guī)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)費(fèi)用估算風(fēng) 險(xiǎn) 管 理計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃圖圖3 3- -3 3 規(guī)劃過程規(guī)劃過程各子過程及其相互關(guān)系各子過程及其相互關(guān)系 3.3.2

26、項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃）的步驟和成果 項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃）主要回答以下問題：(1)什么(What)：項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)完成哪些工作。(2)怎樣(How)：如何完成這些工作和任務(wù)。解決這一問題時(shí)可利用 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS: work breakdown structure),WBS是項(xiàng)目必須完成的 各項(xiàng) 工作的清單。(3)誰(Whom)：確定承擔(dān)工作分解結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)工作的具體人員。(4)何時(shí)(When)：確定各項(xiàng)工作需要多長時(shí)間，以及具體于何時(shí)開始，確 定每項(xiàng)工作需要哪些資源等。(5)多少(How much)：確定WBS中每項(xiàng)工作需要多少經(jīng)費(fèi)。(6)哪里(Where)：確定各項(xiàng)工作在什么地方進(jìn)行。3.3

27、.3 項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃）過程項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃）過程的實(shí)際操作的實(shí)際操作(1)需求分析（圖3-7）(2)確定項(xiàng)目目標(biāo)(3)任務(wù)工作分解(4)資源規(guī)劃(5)制定項(xiàng)目各具體方面的計(jì)劃(6)評(píng)估、確認(rèn)可行方案目的目的(有益的變革)范圍組織質(zhì)量時(shí)間費(fèi)用第三講 項(xiàng)目管理的基本過程3.4 項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行過過程 執(zhí)行過程才是為完成項(xiàng)目而進(jìn)行的活動(dòng)。項(xiàng)目的成果在這個(gè)階 段產(chǎn)生，通常要大量資源，并需要輔助以各種手段和條件。3.4.1執(zhí)行過程的子過程 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行即將項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)施，展開計(jì)劃中的各項(xiàng)活動(dòng)。 質(zhì)量保證質(zhì)量保證即定期評(píng)價(jià)所有的項(xiàng)目活動(dòng)，以確認(rèn)項(xiàng)目符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)即提高項(xiàng)目班

28、子個(gè)人和集體對項(xiàng)目活動(dòng)的技能。 信息信息分發(fā)分發(fā)即將必要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目干系人。 詢詢價(jià)價(jià)即取得合適的報(bào)價(jià)、標(biāo)價(jià)、報(bào)盤和建議書。 供方供方選擇選擇即選定承包或供應(yīng)單位。 合同管理合同管理即管理與承包或供應(yīng)單位的關(guān)系。 3.4.2項(xiàng)目執(zhí)行準(zhǔn)備項(xiàng)目執(zhí)行準(zhǔn)備(1) 核實(shí)計(jì)劃(2)確認(rèn)權(quán)限，明確項(xiàng)目班子內(nèi)部權(quán)力范圍和從屬(3) 獲得資源(4)分解任務(wù)(5)制定規(guī)則(6)簽字確認(rèn)計(jì)劃和責(zé)任(7)宣傳前景，激發(fā)大家的熱情和斗志 3.4.3 執(zhí)行過程的管理要素執(zhí)行過程的管理要素1.安排定期例會(huì)2.由獨(dú)立方進(jìn)行評(píng)審3.管理落實(shí)到個(gè)人4.連續(xù)詳盡的項(xiàng)目記錄5.及時(shí)處理“意外”事變6.統(tǒng)籌安排項(xiàng)目任務(wù)7.營造

29、良好的工作氛圍8.進(jìn)行有效的決策第三講 項(xiàng)目管理的基本過程3.5 項(xiàng)目監(jiān)控過程對對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行修改，重新規(guī)劃，這個(gè)過程就是項(xiàng)目控制項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行修改，重新規(guī)劃，這個(gè)過程就是項(xiàng)目控制。項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制通常在對項(xiàng)目執(zhí)行情況跟蹤和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商通常在對項(xiàng)目執(zhí)行情況跟蹤和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商和判斷來進(jìn)行和判斷來進(jìn)行。工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目監(jiān)控、變更管理、質(zhì)量保證等項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目監(jiān)控、變更管理、質(zhì)量保證等。 3.5.1監(jiān)控過程監(jiān)控過程的子過程的子過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程績效報(bào)告整體變更控制保證性過程范圍核實(shí)范圍變更控制進(jìn)度控制成本控制質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制從 執(zhí) 行過程接計(jì)劃過程接控制過程

30、接收尾過程圖圖3 3- -5 5 控制過程各子過程及其相互關(guān)系控制過程各子過程及其相互關(guān)系第三講 項(xiàng)目管理的基本過程3.6 項(xiàng)目收尾過程當(dāng)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的所有活動(dòng)均已完成，或者雖然未完成，但由于某種原因而必須停止并結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目班子應(yīng)當(dāng)做好項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的收尾(也叫收尾、結(jié)尾)工作。項(xiàng)目結(jié)尾是項(xiàng)目全過程的最后階段。沒有這個(gè)階段，項(xiàng)目就不能正式投入使用，不能產(chǎn)生原定的產(chǎn)品或服務(wù)。即使投入使用，項(xiàng)目的維修保養(yǎng)也無法進(jìn)行。不做必要的收尾工作，項(xiàng)目各干系人不做必要的收尾工作，項(xiàng)目各干系人就不能終止他們?yōu)橥瓿杀卷?xiàng)目所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，也不能及時(shí)就不能終止他們?yōu)橥瓿杀卷?xiàng)目所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，也不能及時(shí)從本項(xiàng)

31、目獲取應(yīng)得的權(quán)益。從本項(xiàng)目獲取應(yīng)得的權(quán)益。項(xiàng)目工作接近終止時(shí)，一部分項(xiàng)目組成員期待著轉(zhuǎn)向新的任務(wù)，另一部分成員可能被調(diào)離或遣散。而收尾工作又往往繁瑣、零碎、費(fèi)力、費(fèi)時(shí)，容易被人忽略和回避。因此，這個(gè)過程的管理既重要又困難。 3.7 收尾過程的主要內(nèi)容收尾過程主要指進(jìn)行正式的項(xiàng)目或項(xiàng)目階段驗(yàn)收工作，使其有一個(gè)有序的完結(jié)。結(jié)尾過程包含兩個(gè)子過程：管理收尾和合同收尾，見圖3-10。合同合同收尾收尾：即了結(jié)合同，進(jìn)行結(jié)算，包括解決所有未盡事宜。管理管理收尾收尾：正式宣布項(xiàng)目的結(jié)束。包括評(píng)估項(xiàng)目和歸檔項(xiàng)目信息以備將來使用和參考。 收尾過程涉及許多管理活動(dòng)，對于一個(gè)正常結(jié)束的項(xiàng)目，其主要工作由項(xiàng)目竣工、項(xiàng)

32、目竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目交接項(xiàng)目竣工、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目交接第三項(xiàng)組成。他們?nèi)咧g緊密聯(lián)系，但三者又是不同的概念和過程。 收尾過程合同收尾管理收尾從控制過程圖圖3 3- -6 6 收尾收尾過程子過程過程子過程項(xiàng)目竣工(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))竣工驗(yàn)收(驗(yàn)收班子)交接(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目接受方、項(xiàng)目監(jiān)理等)返工或處理(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))通過未通過圖圖3 3- -9 9 項(xiàng)目竣工、驗(yàn)收、交接關(guān)系圖項(xiàng)目竣工、驗(yàn)收、交接關(guān)系圖第四講 項(xiàng)目管理的基本方法4.1 項(xiàng)目整合管理4.2 項(xiàng)目范圍和時(shí)間管理4.3 項(xiàng)目成本和質(zhì)量管理4.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和采購管理4.5 項(xiàng)目人力資源管理4.6 項(xiàng)目溝通和干系人管理 第四講 項(xiàng)目管理的基本方法4.1

33、 項(xiàng)目整合管理4.1.1什么是項(xiàng)目整合管理 協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過程，確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起，以保項(xiàng)目的成功。4.1.2項(xiàng)目整合管理工作內(nèi)容： (1)項(xiàng)目整體計(jì)劃制定； (2)項(xiàng)目整體計(jì)劃的實(shí)施； (3)項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)測； (4)整體變更控制； (5)界面管理。4.1.3項(xiàng)目整合管理的工作過程項(xiàng)目整合管理的工作過程項(xiàng)目成功范圍時(shí)間費(fèi)用質(zhì)量概念計(jì)劃執(zhí)行收尾Xy人力資源溝通風(fēng)險(xiǎn)采購4.1.4項(xiàng)目整合管理的工作流程步驟18構(gòu)成計(jì)劃過程，包括項(xiàng)目進(jìn)度；步驟916規(guī)定了監(jiān)督和控制所涉及的步驟。(1)確定概念； (2)制定問題、前景和使命說明；(3)生成項(xiàng)目備選戰(zhàn)略；

34、(4)選擇并評(píng)估戰(zhàn)略；(5)以上各因素都可以嗎？ （6)制定實(shí)施計(jì)劃。(7)獲得每個(gè)干系人的認(rèn)可； （8)簽署項(xiàng)目計(jì)劃并建立項(xiàng)目筆記；(9)執(zhí)行計(jì)劃；(10)進(jìn)展可以接受嗎？(11)定義可行嗎？(12)戰(zhàn)略可行嗎？(13)計(jì)劃可行嗎？(14)所有工作都完成了嗎？(15)進(jìn)行最終的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)檢查；(16)結(jié)束項(xiàng)目。 4.1.5項(xiàng)目整合管理工具項(xiàng)目整合管理工具1.工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）2.線性責(zé)任圖（LRC）3.項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)投入工具和技術(shù)結(jié)果范圍計(jì)劃投入工具和技術(shù)結(jié)果范圍定義投入工具和技術(shù)結(jié)果范圍核實(shí)投入工具和技術(shù)結(jié)果范圍變化控制投入工具和技術(shù)結(jié)果LRC示例項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師程序

35、員確定需求設(shè) 計(jì)開發(fā)修改外購軟件包修改內(nèi)部程序修改手工操作流程測試測試外購軟件包測試內(nèi)部程序測試手工操作流程安裝完成完成安裝新軟件包培訓(xùn)人員項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表示例項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表示例遞送：完成的措施：關(guān)鍵約束條件和假設(shè)：任務(wù)估計(jì)資源前項(xiàng)任務(wù)估計(jì)持續(xù)時(shí)間分配給4.1.6項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行（實(shí)施）項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行（實(shí)施）1.分析項(xiàng)目干系人2.把握組織程序3.工作授權(quán)系統(tǒng)4.狀態(tài)審查會(huì)議5.項(xiàng)目管理軟件4.1.7 項(xiàng)目的跟蹤與控制計(jì)劃、跟蹤、控制是項(xiàng)目管理不可分割的三個(gè)環(huán)節(jié)。本節(jié)我們介紹項(xiàng)目跟蹤和控制的基本要素和結(jié)構(gòu)。4.3.1 計(jì)劃跟蹤控制循環(huán)4.3.2項(xiàng)目信息的采集和報(bào)告4.3.2項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)的設(shè)計(jì)4.3.

36、3項(xiàng)目控制的原理與方法：自動(dòng)控制、選擇控制、后控制4.1.8 整體變更控制整體變更控制變更來源計(jì)劃在項(xiàng)目完成之前多少要發(fā)生改變。究其原因主要來自三個(gè)方面：(1)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程對技術(shù)要求的不確定性；(2)對項(xiàng)目實(shí)施過程和項(xiàng)目輸出的不斷發(fā)展；(3)由于應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施過程和項(xiàng)目輸出的規(guī)定的修改。當(dāng)項(xiàng)目的基準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，幾乎總是伴隨著質(zhì)量或成本和進(jìn)度的變化，因此必須對各種發(fā)生的變化采取應(yīng)變措施，這種行動(dòng)稱為項(xiàng)目的變更。4.1.9 變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng) 變更控制系統(tǒng)通常包括一個(gè)變更控制委員會(huì)(CCB)、責(zé)任追蹤和變更審批制度、人員和權(quán)限、必要的表格或其他書面文件。變更請求可是口頭或書面、直接和間接的，可

37、以來自項(xiàng)目外部或內(nèi)部，也可以是法律要求的或可由項(xiàng)目班子加以選擇。除緊急情況外，口頭變更必須形成書面文件后才能受理。另外，溝通是項(xiàng)目變更控制的一個(gè)重要要素。項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)有處理自動(dòng)變更的機(jī)制。自動(dòng)變更，又稱現(xiàn)場變更，是不經(jīng)事先審查即可批準(zhǔn)的變更。多數(shù)自動(dòng)變更是由意外的緊急情況造成的。 4.4.3變更管理流程提出變更影響分析批準(zhǔn)變更實(shí)施變更驗(yàn)證4.1.10整體變更控制流程整體變更控制流程建立基準(zhǔn)計(jì)劃評(píng)審項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展情況確認(rèn)變更的發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生 更新項(xiàng)目計(jì)劃采取糾正措施共享教訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行績效報(bào)告變更請求4.1.11項(xiàng)目界面管理項(xiàng)目界面管理項(xiàng)目界面：各類項(xiàng)目單元之間的復(fù)雜的關(guān)系項(xiàng)目界面管理

38、：解決界面問題，例如各種計(jì)劃、組織設(shè)計(jì)、實(shí)施控制、召開項(xiàng)目相關(guān)職能會(huì)議、解決職責(zé)矛盾、項(xiàng)目變更、信息管理等。4.2 項(xiàng)目范圍和時(shí)間管理4.2.1項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍(Project Scope)，即為了交付具有特定特征和功能的產(chǎn)品所必須要做的工作。4.2.1.1確定項(xiàng)目范圍的意義 (1)保證了項(xiàng)目的可管理性 (2)提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性 (3)確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn) (4)有助于清楚地分派責(zé)任 (5)可作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗的依據(jù) 4.2.1.2項(xiàng)目范圍管理的主要過程項(xiàng)目范圍管理的主要過程項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)投入工具和技術(shù)結(jié)果范圍計(jì)劃投入工具和技術(shù)結(jié)果范圍定義投入工具和技術(shù)結(jié)果范圍核實(shí)投入工具

39、和技術(shù)結(jié)果范圍變化控制投入工具和技術(shù)結(jié)果4.2.1.3項(xiàng)目范圍管理工具項(xiàng)目范圍管理工具4.2.1.3.1 項(xiàng)目范圍的選擇和識(shí)別工具頭腦風(fēng)暴、市場調(diào)查、專家咨詢、 同行評(píng)審、殺手質(zhì)疑委員會(huì)、需求決定法、分類排序法、財(cái)務(wù)分析法、加權(quán)平均法4.2.1.3.2 項(xiàng)目范圍管理工具WBS、早期協(xié)議4.2.4.2WBS要遵循以下一些基本原則 (1)一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)在一個(gè)地方。(2)一個(gè)WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和。(3)下一級(jí)各項(xiàng)工作之和對于其上一級(jí)工作的完成是充分必要的。(4)每一個(gè)單位工作任務(wù)都被清楚、完全地定義，并作了預(yù)算和時(shí)間安排。(5)WBS中的每一項(xiàng)工作都只由一個(gè)人

40、負(fù)責(zé)，即使這項(xiàng)工作要由多人來做。(6)WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過程相一致。WBS首先應(yīng)服務(wù)于項(xiàng)目組。(7)項(xiàng)目組成員必須參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與。 (8)每一WBS項(xiàng)都必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)包括和不包括的工作范圍。(9)必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性以適應(yīng)無法避免的變更需要。在項(xiàng)目范圍說明的基礎(chǔ)上，WBS有助于加深對項(xiàng)目范圍的理解。在項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)中，每下降一層，就說明對項(xiàng)目組成部分說明的詳細(xì)程度提高了一層。4.2.2項(xiàng)目時(shí)間管理工具項(xiàng)目時(shí)間管理工具4.2.2.1工期計(jì)劃類比定額戰(zhàn)略決策4.2.2.2工作包分解類比定額測算協(xié)商戰(zhàn)略決策4.2.3項(xiàng)目時(shí)間管理工具項(xiàng)目時(shí)間管

41、理工具蒙特卡洛模擬德爾菲專家評(píng)議三點(diǎn)估算法滾動(dòng)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)決策與控制PERT（Program/Project Evaluation and Review Technique）即計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（箭線圖） GERT(Graphic Evaluation and Review Technique)圖示評(píng)審技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)圖） CPM (Critical Path Method）關(guān)鍵路徑法4.3 項(xiàng)目成本和質(zhì)量管理4.3.1項(xiàng)目成本管理內(nèi)容和流程預(yù)測、計(jì)劃、控制、調(diào)整、核算、分析和考核等管理財(cái)務(wù)工作。要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，具體項(xiàng)目要依靠制定成本管理計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制四個(gè)過程來完成。4.3.2項(xiàng)目成本管理工具經(jīng)驗(yàn)法、因素法、WBS法基于標(biāo)桿的目標(biāo)成本控制方法基于標(biāo)桿的目標(biāo)成本控制方法基于市場需求的目標(biāo)成本控制方法基于市場需求的目標(biāo)成本控制方法基于價(jià)值分析的成本控制方法基于價(jià)值分析的成本控制方法基于經(jīng)驗(yàn)的成本管理方法基于經(jīng)驗(yàn)的成本管理方法4.3 項(xiàng)目成本和質(zhì)量管理4.3.3項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容和流程地位：項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的靈魂。流程：質(zhì)量啟動(dòng)、項(xiàng)目質(zhì)量策劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量結(jié)束。工具：質(zhì)量技術(shù)：質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量工作計(jì)劃、質(zhì)量成本質(zhì)量計(jì)劃：利益成本分析、