酒店突發(fā)事件培訓(xùn)

1、整理ppt 突發(fā)事件案例培訓(xùn)人力資源部整理ppt一、發(fā)生停電事故的處理v所有員工留守在各自的工作崗位上，注意周圍的情況；v向賓客及員工說明這是停電原因，正在采取緊急措施排除故障，恢復(fù)電力供應(yīng)；v如在夜間，用干電照明公共場所，幫助滯留在走廊及電梯里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方；v派遣維修人員，找出停電原因，如果外部引起，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系，弄清停電原因、時間等；如果是內(nèi)部原因，則應(yīng)組織力量搶修，排除故障；v在停電期間，安全人員須加強巡邏，派遣保衛(wèi)人員保護有現(xiàn)金及貴重物品的部位，防止有人乘機行歹。整理ppt二、斗毆案件應(yīng)急措施v當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；v如雙方不聽制止，事

2、態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品；v如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者；v如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征；v協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 整理ppt三、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施 v當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告；v接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警；v在警方到達之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚

3、慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全；v盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；v保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；v及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。 整理ppt四、發(fā)生搶劫案時的處理v當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必

4、要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警；v如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全；v保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場；v如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理；v訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢

5、之前，相關(guān)人員不要離開；v在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；v如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。整理ppt五、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施 v（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置；B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄；C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動；D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策；如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。v（2）接到電話后處理辦法：A、對

6、電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員；B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商；C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索；D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒；E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。 整理pptv（3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)?/p>

7、搜索行動。B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。整理pptv（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問； B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌； C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系； D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成

8、員； E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理； F、保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入； D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌； J、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束；H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散；I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作。 整理ppt六、臺風(fēng)應(yīng)急措施 v各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗；v工程部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故

9、障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸；v保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。 整理ppt七、餐廳部分v突然停電、停水，如何營運？ v突然局部起火，該如何營運？ v突然出現(xiàn)大面積殆工，如何營運？ v突然發(fā)生斗毆事件，如何營運？ v突然遇衛(wèi)生、消防等部門來檢查，該如何營運？ v突然接到投訴食品中毒如何營運？v突然遇到食物中毒事件，如何營運？v突然接到防疫站通知，有食物中毒事件如何營運？ 整理ppt、突然停電、停水，如何營運？ 遇到店內(nèi)突然停電、停水，處理步驟如下：v及時匯報上級部門；v聯(lián)系相關(guān)單位，了解停電、停水原因。停電、停水應(yīng)及時與有關(guān)單

10、位聯(lián)系，了解停電、停水的原因，例如停電了，應(yīng)與電力局或是房東聯(lián)系，了解停電區(qū)域。如果只是我店所在樓停電，可找房東解決。如是電力局的原因，整個區(qū)域停電，應(yīng)了解什么時候來電；v尋求解決方法： 平時應(yīng)與電業(yè)部門搞好關(guān)系，遇停電時，即借用發(fā)電車（功率不小于200千瓦）應(yīng)急。停電后，盡量保證營業(yè)，不能完成的工作可與相鄰分店聯(lián)系，請求幫助，例如從分店調(diào)撥蒸飯。保證營業(yè)區(qū)的照明，如一時無法供電，可縮小營業(yè)區(qū)域，及時在營業(yè)區(qū)內(nèi)點上蠟燭，照常接待。廚房可壓縮出品，盡量保證快餐和米飯的銷售。在夏天氣溫高時（超過35），無法營業(yè)時應(yīng)及時停止進客。 遇突然停水后，馬上聯(lián)系相關(guān)單位詢問供水時間，及時與相鄰分店聯(lián)系調(diào)撥蒸

11、飯。同時可聯(lián)系消防單位，提供用水，也可組織員工到員工宿舍或較近的地方提水，以保證照常營業(yè)?？觳退涞男〔艘蛉彼?，清洗不便，可選用瓜菜（如冬瓜）不需清洗，削皮即可使用的蔬菜。因無水不便清洗餐具，可盡量使用一次性餐具。另外，也可組織員工將蔬菜拿到宿舍或較近的有水的地方清洗。洗手間需準(zhǔn)備專用的裝水桶和舀水瓢，備好水沖廁所并安排專人負責(zé)，洗手池要備好專用水洗手。 返回整理ppt、突然局部起火，該如何營運？ 遇到店內(nèi)局部起火，應(yīng)根據(jù)實際情況，具體問題具體解決，處理步驟如下： v遇到廚房內(nèi)起火，在場人員應(yīng)用滅火器材進行滅火，如火勢較大，自己無法控制，及時撥打119報警；v遇柴油灶起火，應(yīng)立即關(guān)掉油閥，并用

12、滅火器滅火；v遇到餐廳內(nèi)起火，應(yīng)視起火位置、起火原因解決。如推車煤氣起小火，應(yīng)及時關(guān)閉煤氣閥并推離客人身邊，及時撲滅。如電路起火立即由電工關(guān)掉電源并及時疏散顧客，同時組織滅火。如火勢較大，本店員工無法撲滅，馬上撥打119報警；v如局部小火災(zāi)，應(yīng)在事后及時（24小時內(nèi)）上報公司上級部門。如火災(zāi)較嚴(yán)重，必須當(dāng)時電話上報公司上級部門，事后將事件經(jīng)過書面上報。 返回整理ppt、突然出現(xiàn)大面積殆工，如何營運？ v組織其他員工加班，頂替殆工員工的工作；v及時向上級部門匯報，從其他店抽調(diào)人手補充；v主動了解殆工原因； v尋求解決辦法；v 如自己解決有困難，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，以求幫助。 v返回整理ppt、突

13、然發(fā)生斗毆事件，如何營運？ 遇到店內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件，處理步驟如下： v如果是公司內(nèi)部員工發(fā)生打架斗毆事件，要及時制止，針對事件原因和責(zé)任人送有關(guān)部門處理，同時上報上級部門；v如果是在餐廳內(nèi)顧客之間發(fā)生打架斗毆事件，應(yīng)視情況疏導(dǎo)旁邊其他顧客，將旁邊的顧客引導(dǎo)到其他區(qū)域消費，盡量保留單據(jù)，讓顧客買單。如因當(dāng)時情況特殊，造成顧客未買單，由店經(jīng)理負責(zé)處理并申報；v與此同時，及時撥打110報警，并保護好現(xiàn)場，交110處理；v向上級部門報告。 返回整理ppt、突然遇衛(wèi)生、消防等部門來檢查，該如何營運？ 遇到衛(wèi)生、消防部門來突然檢查，處理步驟如下： v由一名管理人員做好接待工作，盡量安置在餐廳就坐，爭取時

14、間；v由另一名管理人員及時對要檢查的項目進行處理，例如遇高峰期時，廚房比較亂，應(yīng)及時組織員工對檢查人員比較注意的地方如冰箱、冰柜，清潔餐具的地方；滅火器的擺放等進行快速整理；v適當(dāng)整理后再請檢查人員進廚房檢查。如衛(wèi)生部門抽樣檢查，盡量將餐具用開水燙過后交其檢查；v檢查后問題嚴(yán)重的要馬上想辦法解決并向上級部門報告。 返回整理ppt、突然接到投訴食品中毒如何營運？v店負責(zé)人接到顧客中毒事件，應(yīng)立即向顧客了解，就餐時間及消費的品種；v要顧客出示醫(yī)院診斷書，店負責(zé)人親自過目診斷書的內(nèi)容；v同時告知顧客最短時間內(nèi)公司的處理辦法，并征詢顧客的意見，如顧客提出賠償要求，須立即告知顧客公司將會有滿意的答復(fù)；v

15、店負責(zé)人立即組織人員對顧客消費時間段的相應(yīng)品種進行檢測，同時將顧客醫(yī)院診斷書拿到該醫(yī)院進行了解顧客的具體病因；v在確定造成顧客中毒不是本店產(chǎn)品時，與顧客取得聯(lián)系，并將檢測的結(jié)果告訴顧客，并歡迎顧客再次檢測食物及到醫(yī)院進行再次復(fù)診。如是本店原因，將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并與顧客聯(lián)系協(xié)商解決方案。 返回整理ppt、突然遇到食物中毒事件，如何營運？在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：vA、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友；B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸

16、有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用；D、將中毒者之私人物品登記交與警方；E、防止閑雜人員圍觀；F、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案；J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。 v返回整理ppt、突然接到防疫站通知，有食物中毒事件如何營運？ v店負責(zé)人接到通知后立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示；v同時請防疫站部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，內(nèi)部處理；v與新聞媒介朋友取得聯(lián)系，落實此事件是否已到達媒體，使用公關(guān)手段阻止此事件被新聞媒體曝光；v同時店負責(zé)人進行內(nèi)部調(diào)查，給責(zé)任人予以處理；v在事件處

17、理過程中與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，及時匯報處理情況，同時使用合理公關(guān)手段，令此事件局限于小的范圍內(nèi)，不傳播到外界；v告知員工，特別是一線員工，此事件純屬無中生有，乃同行散布謠言所至，如有顧客問起做此回答。 返回整理ppt八、醫(yī)務(wù)室部分v心絞痛v心肌梗塞v心力衰竭v高血壓v支氣管哮喘v腦中風(fēng)v中暑整理ppt1、心絞痛v心絞痛是冠心病引起的急性發(fā)作癥狀，若遇到勞累、運動、情緒激動、緊張、用力排便等加強心臟負擔(dān)的情況，會誘發(fā)心絞痛。v急救防治方法：大多數(shù)心絞痛一次發(fā)作持續(xù)時間不超過10分鐘，在沒有藥品的時候，停止活動就地休息，無需躺下，保持平靜心態(tài)是最有效的急救措施。若病人攜帶硝酸甘油（常用藥）， 取1片

18、嚼碎后含于舌下，通常20分鐘左右疼痛即可緩解，如效果不佳，10分鐘后再舌下含服1片；若病人隨身帶有亞硝酸異戊酯（疼痛劇烈時使用），可將其用紗布包住捏碎湊近鼻孔，將其吸入，通常在吸入后10-20秒即可見效。上述兩種藥用后，會出現(xiàn)短暫的低血壓，用后立即找地方坐下休息。如經(jīng)上述處理后，仍不能緩解，立即送醫(yī)院。返回整理ppt2、心肌梗塞v指在冠狀動脈某支急性閉塞時，引起的心肌嚴(yán)重缺血以致壞死現(xiàn)象。一般降溫、溫度低、高脂飲食、飲酒、大量吸煙、精神緊張、情緒激動等都可誘發(fā)心肌梗塞。v急救防治方法：立即通知“”，未到達之前，可囑病人深呼吸然后用力咳嗽，其所產(chǎn)生胸壓和震動與心肺復(fù)蘇中的胸外心臟按摩效果相同，此

19、時用力咳嗽可為后續(xù)治療贏得時間，是一種有效方法。此時慌亂搬動病人，背負或攙扶病人勉強行行走，都會加重心臟負擔(dān)，使心肌梗塞的范圍擴大甚至死亡。急救時患者保持鎮(zhèn)定的情緒十分重要，應(yīng)就地搶救，讓病人慢慢躺下休息，盡量減少不必要的體位變動，并立即給予吸氧，杜冷丁肌注止痛，毫克安定口服，在等醫(yī)期間，如病人出現(xiàn)面色蒼白、手足濕冷、心跳加快等情況，多表示已發(fā)生休克，此時可使病人平臥，足部稍墊高，去掉枕頭以改善大腦缺血情況；如病人已昏迷心臟停止跳動，應(yīng)立即采用拳擊心前區(qū)使之復(fù)跳的急救措施，若無效立即進行胸外心臟按摩和口對口人工呼吸，直到急救中心人員的到來。返回整理ppt3、心力衰竭v是心臟病后期發(fā)生的危急癥狀

20、，常見于心肌梗塞、心肌炎、血壓驟升、風(fēng)溫性心臟病，有時可在原有的各種心臟病的基礎(chǔ)上因勞累、激動、感冒、氣候驟變等促發(fā)。v急救防治方法：立即與“”急救取得聯(lián)系，未到達之前，搶救心力衰竭的關(guān)鍵措施是讓病人采取坐位，可坐在床邊或椅子上雙腿自然下垂或坐在小板凳上，上身前傾，這種姿勢能有效減輕心臟負擔(dān)，還應(yīng)盡量消除患者緊張的情緒，減少恐懼躁動，有條件應(yīng)馬上吸氧，松開領(lǐng)扣，褲帶，必要時輪流結(jié)扎四肢，口服氨基堿、雙氧克脲噻各片，限制飲水量。返回整理ppt、高血壓v急救防治方法：救治高血壓病人，若自備有降壓藥可立即服用，還可以另服利尿劑、鎮(zhèn)靜劑等，若上述處理仍不能緩解及時送醫(yī)院。v高血壓并發(fā)心膠痛、心肌梗塞、

21、心力衰竭時，應(yīng)立即撥打“”?？蓢诨颊甙察o休息，硝酸甘油含服或打開支亞硝酸異戊酯吸入，有條件者，馬上吸氧，注意觀察患者面色、呼吸、血壓、脈博等，如病人出現(xiàn)劇烈頭痛，伴有嘔吐，甚至意識障礙、肢體癱瘓都提示并發(fā)腦血管意外，應(yīng)立即撥打“”。急救人員未到之前，應(yīng)保持環(huán)境安靜，減少搬動，讓患者平臥，頭偏向一側(cè)，以免嘔吐物吸入氣道，保持呼吸道通暢，密切觀察呼吸、瞳孔等生命體征變化。返回整理ppt、支氣管哮喘v急救防治方法：哮喘病發(fā)作時，急救哮喘不能背，背會加重缺氧，應(yīng)讓患者采取坐姿或半臥位，解開領(lǐng)扣，松開褲帶，避免胸腹部受壓，及時清除患者口鼻分泌物，服用或吸入擴張支氣管藥或吸入氣霧劑，有條件者，馬上吸入氧氣

22、，都可緩解癥狀，如不能緩解，立即送醫(yī)院落進行搶救。返回整理ppt、腦中風(fēng)v急救防治措施：撥打“”未到之前，使患者頭略向后仰，以利氣道通暢，摔倒在地的患者須轉(zhuǎn)移時一人托穩(wěn)頭部，水平移動病人的身體，檢查病人的生命體征。發(fā)生嘔吐應(yīng)頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，清除口中的嘔吐物，防止堵塞氣道；發(fā)生抽搐時，用紗布墊在其上下牙之間，防止咬傷舌頭，吸氧，天冷時注意保暖，天熱時注意降溫，用冷毛巾覆蓋患者頭部，減少出血量。返回整理ppt、中暑v急救防治措施：立即將病人搬到陰涼通風(fēng)處平臥，松開衣扣，給飲含鹽涼開水，可服人丹十滴水或涂清涼油，同時用浸濕的冷毛巾敷在頭部，并快速扇風(fēng)，輕者一般處理后會好轉(zhuǎn)。高熱者迅速進行物理降溫，可用冰

23、水，冷水或少量酒精擦身、頭部、頸部、腋下或腹股溝處放冰袋或用5%葡萄糖鹽水1500-2500ml靜滴，有酸中毒者給予碳酸氫鈉。返回整理ppt九、員工宿舍部分v火災(zāi)預(yù)防v怎樣的員工宿舍容易發(fā)生被盜v遇到盜竊怎樣對付v宿舍盜竊應(yīng)注意哪些問題整理ppt火災(zāi)預(yù)防v1、不亂接電源；v2、不亂扔煙頭；v3、不躺在床上吸煙；v4、不在蚊帳內(nèi)點蠟燭看書；v5、不焚燒雜物；v6、不存放易燃易爆物品；v7、不使用電爐等電熱設(shè)備； v8、不擅自使用煤爐、煤油爐、液化器灶具、酒精爐等可能引發(fā)火災(zāi)的器具。如個別同學(xué)在實驗室順手帶回實驗用酒精，藏匿在床鋪下，這些易燃液體，燃點低，極易發(fā)生火災(zāi)，如有滴漏，一個煙頭就可引起火

24、或爆炸；v9、要人走燈關(guān)，嗅到電線膠皮糊味，要及時報告，采取措施；v10、臺燈不要靠近枕頭和被褥。 返回整理ppt怎樣的員工宿舍容易發(fā)生被盜v1 居住混雜、搬動頻繁。2 管理松懈，制度不嚴(yán)。3 無人值班或值班人員無責(zé)任心。4 同學(xué)員工缺乏警惕性，互不關(guān)心。5 門窗缺乏安全設(shè)施。返回整理ppt遇到盜竊怎樣對付v1 必要的警惕性不可少。2 要發(fā)揮員工們的集體力量。3 要以正壓邪。4 要隨機應(yīng)變、注意安全。5 要頭腦冷靜，急而不亂。6 抓獲竊賊后，一面采取強制措施將其控制住，一面通知保衛(wèi)部門或派出所。要注意，抓住竊賊后一是不能疏忽大意；二是強制程度要適當(dāng)。7 如遇上兩個以上的盜竊分子結(jié)伙作案，在他們

25、分頭逃跑時要集中力量抓住一個。同時要注意，團伙作案被發(fā)現(xiàn)后行兇傷人的可能性更大，應(yīng)隨機應(yīng)變，注意安全。8 在無法當(dāng)場抓獲竊賊的情況下，應(yīng)記住竊賊特征，包括年齡、性別、身高、胖瘦、相貌、衣著、口音、動作習(xí)慣，以及身上的痣、瘤子、斑、刺花、殘疾等各種特征，佩帶的戒指、手鐲、項鏈、領(lǐng)花、耳環(huán)等各種飾物的情況，以便向公安部門提供線索。返回 整理ppt宿舍盜竊應(yīng)注意哪些問題v1 最后離開寢室的員工要鎖門，不要怕麻煩，要養(yǎng)成隨手關(guān)、鎖門的習(xí)慣；2 不能隨便留宿不知底細的人；3 對形跡可疑的陌生人應(yīng)提高警惕；4 安全值班的員工要切實負起責(zé)任，其他員工要支持值班人員的工作，尊重值班人員；5 如果宿舍管理混亂，

26、居住混雜，什么樣的人都能隨意進入，最易發(fā)生竊案；6 注意保管好自己的鑰匙，不要隨便借給他人。返回整理ppt十、員工浴室v一氧化碳中毒表現(xiàn)v一氧化碳中毒應(yīng)急措施整理ppt一氧化碳中毒表現(xiàn)v一氧化碳中毒的輕度表現(xiàn)主要有頭痛、頭 暈、眼花、心悸、嘔吐、乏力等，但神志尚清楚，吸入新鮮空氣后，癥狀會自動消失。中度中毒者除上述癥狀加重外，還伴有面色潮紅、口唇呈櫻桃紅色、脈快、多汗、煩躁、心跳加快、步態(tài)不穩(wěn)、嗜睡，甚至昏迷、呼吸困難。重度中毒則會導(dǎo)致深度昏迷、大小便失禁、肌張力增高、體溫升高、抽搐、四肢冰冷、陣發(fā)性或持續(xù)性驚厥、紫紺、呼吸加快、血壓下降，甚至呼吸衰竭、休克導(dǎo)致死亡 返回整理ppt v應(yīng)急措施

27、：v1.迅速關(guān)閉氣閥，將門窗打開通氣，使中毒者盡快脫離現(xiàn)場；v2.將中毒者衣領(lǐng)、褲帶松開，頭放平，使其呼吸不受阻礙；v3.注意保暖，避免受涼而導(dǎo)致肺部感染加重病癥；v4.口內(nèi)若有嘔吐物，用手指裹潔凈的布輕輕擦拭，以免進入咽腔造成窒息；v5.中毒者出現(xiàn)高熱，可用冰袋或毛巾冷敷；v6.中毒較輕者可喝少量醋或酸菜水，使其迅速清醒；v7.若中毒者面色青紫，四肢冰涼，呼吸停止，應(yīng)立即進行口對口人工呼吸；v8.若中毒者心臟已停止跳動，在進行人工呼吸時還應(yīng)與胸外心臟按壓同時配合。而且應(yīng)該在最短的時間里和急救醫(yī)生取得聯(lián)系。 返回整理ppt十一、司機部分v意外失火 v汽車翻車 v車輛落水 v迎面碰撞 v車輛沖入

28、水中v雨天行車的7大要素v車輛自燃應(yīng)急處理v夜間行車應(yīng)注意的問題整理ppt1、意外失火：破窗脫身打滾滅火 行車途中汽車突然起火，駕駛員應(yīng)立即熄火、切斷油和電源，關(guān)閉百葉窗和點火開關(guān)后，立即設(shè)法組織車內(nèi)人員離開車體。若因車輛碰撞變形、車門無法打開時，可從前后擋風(fēng)玻璃或車窗處脫身。當(dāng)人身已經(jīng)著火時，應(yīng)采取向水源處滾動的姿勢，邊滾動邊脫去身上的衣服，注意保護好露在外面的皮膚和頭發(fā)。不要張嘴深呼吸或高聲呼喊，以免煙火灼傷上呼吸道。返回整理ppt2、汽車翻車：腳勾踏板隨車翻轉(zhuǎn) 當(dāng)司機感到車輛不可避免地要傾翻時，應(yīng)緊緊抓住方向盤，兩腳勾住踏板，使身體固定，隨車體旋轉(zhuǎn)。車內(nèi)乘客應(yīng)迅速趴到座椅上，抓住車內(nèi)的固

29、定物，使身體夾在座椅中，穩(wěn)住身體，避免身體在車內(nèi)滾動而受傷。翻車時，不可順著翻車的方向跳出車外，而應(yīng)向車輛翻轉(zhuǎn)的相反方向跳躍。落地時，應(yīng)雙手抱頭順勢向慣性的方向滾動或跑開一段距離，避免遭受二次損傷。返回整理ppt3、車輛落水：先深呼吸再開車門 汽車翻進河里，若水較淺，不能淹沒全車時，應(yīng)待汽車穩(wěn)定以后，再設(shè)法從安全的出處離開車輛。若水較深時，先不要急于打開車門和車窗玻璃，因為這時車門是難以打開的。此時，車廂內(nèi)的氧氣可供司機和乘客維持5至10分鐘，應(yīng)首先使頭部保持在水面上，迅速用力推開車門或玻璃，同時深吸一口氣，及時浮出水面。返回整理ppt4、迎面碰撞：兩腳踏直身體后傾 交通事故中的迎面碰撞，受到

30、致命危險的主要是司機。一旦遇有事故發(fā)生，當(dāng)迎面碰撞的主要方位不在司機一側(cè)時，司機應(yīng)手臂緊握方向盤，兩腿向前踏直，身體后傾，保持身體平衡，以免在車輛撞擊的一瞬間，頭撞到擋風(fēng)玻璃上而受傷。如果迎面碰撞的主要方位在臨近駕駛員座位或者撞擊力度大時，駕駛員應(yīng)迅速躲離方向盤，將兩腳抬起，以免受到擠壓而受傷。 返回整理ppt5、車輛沖入水中車輛沖入水中 v當(dāng)車輛落水時，要盡量保持頭腦冷靜，利用駕駛室尚未完全進水的寶貴時間，迅速判斷水面的方向，一般來說，有亮度的方向為水面方向，這時迅速搖開車窗，從車窗向水面方向逃生；v車剛?cè)胨臅r候不會馬上沉下去，這時車的電路還能正常工作，司機應(yīng)當(dāng)立即把車火熄滅，然后打開車門

31、出去；v如果車進水很快，車輛在迅速下沉，這時的壓強極大，已經(jīng)打不開車門，就可以用錘子之類的東西打開車門或車窗。所以，建議司機車內(nèi)常備一些砸玻璃的錘子等可以自救的器械，以備不時之需；v在從車?yán)锵蛲馓由鷷r，要深呼吸幾次，做好憋氣潛水的準(zhǔn)備，從容地等待水將車廂和駕駛室灌滿。當(dāng)車?yán)锖蛙囃馑畨夯鞠嗟然蝰{駛室里的水將要淹沒頭頂時再深吸一口氣，破窗或推開車門潛游而出。出水后應(yīng)認準(zhǔn)轎車落水處，以便打撈。返回 整理ppt6、雨天行車的雨天行車的7大要素大要素 保持良好的視野雨天開車上路除了謹慎駕駛以外，要及時打開雨刷器，天氣昏暗時還應(yīng)開啟近光燈和防霧燈。如果前擋風(fēng)玻璃有霜氣，則需開冷氣，并將冷氣吹向前擋風(fēng)玻璃

32、；如果后擋風(fēng)玻璃有霜氣，則要打開后擋風(fēng)玻璃加熱器，盡快消除霜氣，以免看不清后面的車輛。防止車輪側(cè)滑雨中行車時，路面上的雨水與輪胎之間形成“潤滑劑”，使汽車的制動性變差，容易產(chǎn)生側(cè)滑。因此，司機要雙手平衡握住方向盤，保持直線和低速行駛，需要轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)當(dāng)緩踩剎車，以防輪胎抱死而造成車輛側(cè)滑。如果是前輪側(cè)滑，應(yīng)當(dāng)將方向朝側(cè)滑的相反方向糾正；如果是后輪側(cè)滑，要將方向朝側(cè)滑的一側(cè)糾正，切不可打反方向。低速擋緩慢行駛有經(jīng)驗的司機都知道，無論道路的寬窄、路面狀況好壞，雨中開車盡量使用二或三擋、不超過公里或公里的時速，隨時注意觀察前后車輛與自己車的距離，提前做好采取各種應(yīng)急措施的心理準(zhǔn)備。如需停車時，盡量提前

33、米左右減速、輕點剎車，使后面來車有足夠的應(yīng)急準(zhǔn)備時間，避免由于剎車過急造成碰撞或者追尾。整理ppt 防止涉水陷車當(dāng)車經(jīng)過有積水或者立交橋下、深槽隧道等有大水漫溢的路面時，首先是停車查看積水的深度，最簡單的方法是水深不能超過排氣管的高度，如果超了，應(yīng)選擇其他路線繞行；如水深只淹沒少半個輪胎，可以掛一擋，穩(wěn)住油門，低速直行，一氣通過，切不可中途停車、換擋或急轉(zhuǎn)方向，防止因操作失誤而導(dǎo)致車輛熄火、發(fā)動機損壞。不宜加速超車雨中行車，要隨時注意前車的行駛速度和方向，絕不可因前車速度慢而加速超車。尤其是在高速公路上，由于各車道的車速相對較高，司機的視角變窄，加上路面濕滑，強行越線超車時，稍動方向就很容易造成車輪打滑，極易造成與其他車輛發(fā)生刮蹭，引發(fā)車輛側(cè)翻等意外事故。防止行車中撞人由于雨中的行人撐傘，騎車人穿雨披，他們的視線、聽覺、反應(yīng)等受到限制，有時還為了趕路、爭搶換車橫穿猛拐，往往是車輛臨近時驚慌失措而滑倒，使司機措手不及。遇到這種情況時，司機應(yīng)減速慢行多鳴笛，耐心避讓，必要時可選擇安全地點停車，切不可急躁地與行人和自行車搶行，防止撞倒行人。車陷泥坑的