奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)31頁

1、奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)-31頁 奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng) 服務(wù)站客戶端安裝使用說明 為構(gòu)筑網(wǎng)上實(shí)時(shí)信息交流平臺(tái)，提高工作效率，更好地為全國奇瑞服務(wù)站服務(wù)，奇瑞汽車公司特委托卓越軟件公司開發(fā)奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行服務(wù)信息實(shí)時(shí)交流，并與服務(wù)站現(xiàn)使用的奇瑞汽車特約服務(wù)站管理系統(tǒng)配合使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?，F(xiàn)就系統(tǒng)功能、下載安裝、操作使用作一介紹。 系統(tǒng)功能 1、該系統(tǒng)的服務(wù)站端具有首保索賠單上傳、備件訂單上傳、維修檔案上傳、備件庫存上傳、未解決問題上報(bào)、索賠結(jié)算情況查詢、備件訂單處理情況查詢及到貨驗(yàn)收處理、備件標(biāo)準(zhǔn)庫(備件目錄)查詢、積壓備件網(wǎng)上調(diào)劑、備品部備件庫存查詢、本地代碼庫更新

2、、奇瑞公司通知公告查看、培訓(xùn)通知的回復(fù)處理、維修案例查詢及上報(bào)、向奇瑞公司有關(guān)人員在線咨詢、服務(wù)站考評(píng)查詢、系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)等功能。 2、服務(wù)站內(nèi)部業(yè)務(wù)管理還是使用卓越軟件公司的奇瑞汽車特約服務(wù)站管理系統(tǒng)，凡是與奇瑞公司交流信息時(shí)使用奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)。 3、使用此系統(tǒng)的電腦必須能上網(wǎng)，且與服務(wù)站內(nèi)部的局域網(wǎng)連通。 系統(tǒng)下載 上網(wǎng)打開瀏覽器輸入卓越軟件的網(wǎng) 回車軟件下載找到“奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)客戶端安裝程序”，雙擊點(diǎn)擊“保存”（一般選擇保存在桌面即可）開始下載。 三、系統(tǒng)安裝 點(diǎn)擊下載所得安裝文件（SIS_SETUP.exe）即開始安裝，凡提問處一般取默認(rèn)值即可，直到安裝完畢。安裝完畢

3、后，此安裝文件（SIS_ SETUP.exe）可以刪除掉了。 如果有多臺(tái)電腦需要使用本系統(tǒng)，則應(yīng)在每臺(tái)電腦上都安裝一次此安裝程序。 本系統(tǒng)只要求安裝在局域網(wǎng)中任一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦上，不必要安裝在服務(wù)器上。 如果您的電腦安裝有防火墻，應(yīng)開通211端口。否則系統(tǒng)連不上奇瑞公司的服務(wù)器，不能正常啟動(dòng)運(yùn)行。 四、系統(tǒng)啟動(dòng)及設(shè)置 安裝成功后桌面上有“奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)”圖標(biāo)，雙擊即啟動(dòng)系統(tǒng)，待與服務(wù)器連通后出現(xiàn)驗(yàn)證密碼窗口，如下圖： 圖1 在“服務(wù)站號(hào)”一欄輸入您站的服務(wù)站號(hào)、選擇操作員、輸入操作員密碼（初始密碼為：55555）點(diǎn)擊“確認(rèn)”即進(jìn)入系統(tǒng)。 初次使用系統(tǒng)要求設(shè)置系統(tǒng)有關(guān)參數(shù)，出現(xiàn)如下圖畫

4、面： 圖2 奇瑞汽車特約服務(wù)站管理系統(tǒng)安裝路徑：通過右擊桌面原“服務(wù)站管理系統(tǒng)”屬性快捷方式“起始位置”查得，如下圖： 圖3 記下上圖中“起始位置”框中的字母（D:CAC） 五、操作說明 服務(wù)站概況輸入 點(diǎn)擊主菜單中“站務(wù)管理”“服務(wù)站及職員信息”，顯示下圖： 圖5 雙擊“服務(wù)站”(或本站名稱)，顯示下圖： 圖6 核對(duì)一下服務(wù)站信息是否正確，如有誤請(qǐng)改正。完畢后點(diǎn)擊“保存”即可。若服務(wù)站信息有更改，如 號(hào)碼、開戶銀行、帳號(hào)等，請(qǐng)及時(shí)更新。 說明：按照規(guī)定，服務(wù)站名稱變更需要經(jīng)過奇瑞汽車批準(zhǔn)，變更后名稱也由奇瑞汽車公司輸入。 服務(wù)站員工信息輸入 點(diǎn)擊主菜單中“站務(wù)管理”“服務(wù)站及職員信息”，顯示

5、圖5 。點(diǎn)擊“新增”，出現(xiàn)輸入員工信息畫面： 圖7 輸入員工信息，再點(diǎn)擊“保存”即可。 操作員設(shè)置 點(diǎn)擊主菜單中的“系統(tǒng)”“操作員管理”，顯示下圖： 圖8 點(diǎn)擊“新增”可以輸入新操作員姓名、密碼，雙擊右側(cè)權(quán)限區(qū)，設(shè)置該操作員相應(yīng)的權(quán)限，若所有權(quán)限全給予，在權(quán)限區(qū)右擊全選，輸入完畢后再點(diǎn)擊“保存”即可。 首保單、索賠單上傳及查詢： 點(diǎn)擊主菜單中的“上傳單據(jù)”，系統(tǒng)自動(dòng)將你在奇瑞汽車特約服務(wù)站管理系統(tǒng)中做好的索賠單、首保單導(dǎo)入進(jìn)來，顯示如下圖： 圖9 點(diǎn)擊“上傳”即按照奇瑞公司的規(guī)定校驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確性，正確者上傳到奇瑞公司的服務(wù)器中，錯(cuò)誤單據(jù)顯示錯(cuò)誤說明且不作上傳，如下圖： 圖10 圖11 你可根據(jù)

6、錯(cuò)誤說明改正有關(guān)錯(cuò)誤，改正后再次上傳。 若要確認(rèn)一下是否確實(shí)上傳成功，點(diǎn)擊主菜單中的“業(yè)務(wù)管理” “索賠單查詢”，顯示如下圖窗口： 圖12 輸入日期范圍或申請(qǐng)單起止號(hào)碼，點(diǎn)擊“檢索”，若能查得有關(guān)索賠單，說明確實(shí)已成功上傳到奇瑞公司的服務(wù)器中。 圖13 若要查詢有關(guān)索賠單的審核情況，雙擊打開即可。 備件訂單上傳： 在奇瑞汽車服務(wù)站管理系統(tǒng)中做好的訂單，請(qǐng)通過奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)上傳到奇瑞公司。 在奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)中的訂單上傳功能操作如下： 點(diǎn)擊主菜單中的“備件管理”“訂單處理”，出現(xiàn)“訂單處理”窗口： 圖14 點(diǎn)擊“上傳訂單” 顯示如下圖： 圖15 再點(diǎn)擊“導(dǎo)入” ，出現(xiàn)選擇您在奇

7、瑞汽車特約服務(wù)站管理系統(tǒng)中做好的備件訂單文件的窗口： 圖16 選中您的訂單文件，再點(diǎn)擊“打開”，系統(tǒng)自動(dòng)按奇瑞公司的備件標(biāo)準(zhǔn)庫核對(duì)您訂單中的備件，并檢查你的帳務(wù)余額： 圖17 若正確無誤，點(diǎn)擊“上傳”即將此訂單上傳到奇瑞公司備件部或你對(duì)應(yīng)的備件中心庫。 如果需要在線訂貨，則點(diǎn)“編輯”，可以直接輸入材料各項(xiàng)信息，然后再上傳。 說明：若有一種備件編碼錯(cuò)誤，則該訂單不作上傳，應(yīng)自行改正錯(cuò)誤備件號(hào)后再上傳。若僅顯示“中 心庫沒有該材料”，此訂單還是能上傳的。 如果需要跨區(qū)訂貨，先將有關(guān)訂單上傳，然后在主菜單中“備件業(yè)務(wù)” “跨區(qū)訂貨申請(qǐng)”，顯示如下圖： 圖18 點(diǎn)“新單”，如下圖: 圖19 輸入“訂單

8、號(hào)”、“目的中心庫”、“申請(qǐng)?jiān)颉?，然后點(diǎn)“上傳”即可。 若要查詢某份訂單的處理狀態(tài)，在圖18窗口中選擇訂貨日期，點(diǎn)擊“檢索”，則可顯示出有關(guān)訂單的處理狀態(tài)： 圖 20 若該訂單“已備料”，雙擊打開該訂單，可查看有關(guān)備件的供貨情況： 圖21 等備件到貨后進(jìn)行驗(yàn)收處理，點(diǎn)擊“驗(yàn)收”，系統(tǒng)默認(rèn)是“驗(yàn)收數(shù)”與“供貨數(shù)”相等，若發(fā)現(xiàn)確有個(gè)別備件發(fā)生缺少，在“驗(yàn)收數(shù)”處輸入實(shí)際收到數(shù)，再點(diǎn)擊“保存”系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)供貨文件，該文件用于在服務(wù)站管理系統(tǒng)中備件入庫時(shí)“從訂單入庫”。 若要查詢奇瑞汽車的備件目錄或備件庫存，在圖18中點(diǎn)擊“查標(biāo)準(zhǔn)庫”或“查庫存”，輸入備件號(hào)或備件名稱即可，如下圖： 圖22 質(zhì)量

9、信息反饋報(bào)告、多發(fā)故障反饋報(bào)告、用戶抱怨質(zhì)量問題報(bào)告等： 此類報(bào)告操作過程基本上大同小異，在此以“質(zhì)量信息反饋報(bào)告”為例作一介紹。點(diǎn)擊主菜單中的“質(zhì)量管理” “質(zhì)量信息反饋報(bào)告”，顯示如下圖： 圖23 若要新建一份報(bào)告，點(diǎn)擊“新單”，顯示下圖： 圖24 輸入有關(guān)內(nèi)容，如果該報(bào)告需要附上照片，點(diǎn)擊“顯示/隱藏圖片”，顯示下圖： 圖25 在左上角第一塊框中右擊，顯示一菜單如下： 圖26 再點(diǎn)擊“選擇圖片”，選中您的圖片即可，如有多張圖片，在第二個(gè)框中進(jìn)行同樣操作即可。最多可以帶3張圖片。 全部?jī)?nèi)容輸入完畢，圖片附上后，點(diǎn)擊“上傳”即可將此報(bào)告單上傳到奇瑞公司的服務(wù)器中。 如果上傳時(shí)因網(wǎng)絡(luò)原因上傳不

10、了，或因故離開而報(bào)告單未輸入完畢，則可點(diǎn)擊圖21上的“暫存”按鈕，將此單暫存在本地文件中。事后再來編輯需要重新拷入暫存在本地文件中的報(bào)告單，點(diǎn)擊圖21中的“載入”即可。 若您要查看奇瑞公司對(duì)有關(guān)報(bào)告單的批復(fù)情況，在圖20中選擇報(bào)告上報(bào)的日期，再點(diǎn)擊“檢索”，找到您已上傳的報(bào)告，雙擊打開報(bào)告即可查看批復(fù)內(nèi)容。 保養(yǎng)、索賠結(jié)算處理 新系統(tǒng)正式使用后有關(guān)保養(yǎng)、索賠費(fèi)用結(jié)算流程將作如下改進(jìn)： 服務(wù)部審核結(jié)算后，服務(wù)站可通過新系統(tǒng)查詢結(jié)算情況； 服務(wù)站通過新系統(tǒng)中的“結(jié)算處理”打印有關(guān)結(jié)算清單，開具增值稅發(fā)票，將發(fā)票號(hào)碼、開票人、開票日期輸入新系統(tǒng)中，將結(jié)算清單、發(fā)票一起寄至奇瑞公司； 奇瑞公司收到后，

11、進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)、轉(zhuǎn)款處理； 服務(wù)站可自行查詢有關(guān)轉(zhuǎn)款情況。 結(jié)算處理操作如下： 點(diǎn)擊主菜單中的“結(jié)算處理”，顯示近幾次結(jié)算情況，如下圖： 圖27 二、點(diǎn)擊“檢索”可查出某段時(shí)間的結(jié)算記錄情況； 三、點(diǎn)擊“打開”，顯示該次結(jié)算的具體情況，如下圖： 圖28 四、輸入發(fā)票號(hào)碼、開票人、開票日期，再點(diǎn)擊“保存”上傳到奇瑞公司； 五、再點(diǎn)擊“打印”，可打印出有關(guān)索賠支付清單、結(jié)算清單； 六、將有關(guān)清單加蓋財(cái)務(wù)專用章后與發(fā)票一起寄到奇瑞公司售后服務(wù)部。 圖29 圖30 圖31 通知公告的瀏覽： 點(diǎn)擊主菜單中的“通知公告”，即可看到近期奇瑞公司發(fā)到您站的有關(guān)通知公告清單： 圖32 雙擊即可下載通知文件正文。

12、一般是WORD或Excel文檔，也可能是一個(gè)壓縮文件包，自行解壓閱讀即可。 向奇瑞汽車公司有關(guān)人員發(fā)消息： 若您有事需要與奇瑞汽車公司有關(guān)人員聯(lián)系，點(diǎn)擊主菜單中的“發(fā)送消息”，顯示如下圖： 圖33 點(diǎn)擊“新建”，出現(xiàn)新建消息的畫面： 圖34 選擇“接收部門”、“接收人”，輸入您的內(nèi)容，再點(diǎn)擊“發(fā)送”即可將消息發(fā)送到有關(guān)人員，對(duì)方電腦上即顯示出您的消息。待其回復(fù)后您可打開此消息查看回復(fù)內(nèi)容。 培訓(xùn)通知的回復(fù)處理： 點(diǎn)擊主菜單中的“培訓(xùn)管理”“培訓(xùn)通知”，顯示如下圖： 圖35 如果奇瑞公司通知您站參加有關(guān)培訓(xùn)，則顯示如上圖，點(diǎn)擊“打開”顯示如下圖： 圖36 點(diǎn)擊“下載”可以下載此通知附帶的附件，一

13、般附件文檔中的更詳細(xì)的說明。 右擊“回執(zhí)函”下的姓名一欄，顯示一個(gè)小菜單： 圖37 點(diǎn)擊“增加”，顯示下圖： 圖38 雙擊將參加培訓(xùn)的員工選中即可。如有多人參加此培訓(xùn)，再進(jìn)行“增加”處理。全部處理完畢后點(diǎn)擊“上傳”將回執(zhí)信息傳到奇瑞公司。 服務(wù)站員工受訓(xùn)后的成績(jī)也可通過本系統(tǒng)查得。 故障案例查詢及上報(bào)： 若要查詢奇瑞公司公布的車輛維修案例，點(diǎn)擊“質(zhì)量管理”“故障案例查詢”，如圖： 圖39 系統(tǒng)即顯示出現(xiàn)有的維修案例，雙擊可查看有關(guān)案例的詳細(xì)內(nèi)容。若您有新的案例要上報(bào)，即擊“新單”，出現(xiàn)案例輸入畫面，輸入有關(guān)內(nèi)容，再點(diǎn)擊“上傳”即可。待奇瑞汽車公司審核后，您的案例便予公布，其他服務(wù)站的人員也可查

14、閱了。 積壓備件網(wǎng)上調(diào)劑： 若您站有部分過時(shí)備件消化不掉，或需要一種老型號(hào)的備件而備件部訂貨訂不到，可考慮在奇瑞汽車服務(wù)站間進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)劑。具體操作如下： 1、點(diǎn)擊“備件業(yè)務(wù)”“積壓備件調(diào)劑”，顯示如下圖： 圖40 您可以輸入備件號(hào)或備件名稱查詢您需要的備件，找到后查看右邊的聯(lián)系人、即可與有關(guān)服務(wù)站聯(lián)系。 2、若有積壓件上傳，點(diǎn)擊“上傳備件”，顯示如下圖： 圖41 輸入“積壓天數(shù)”，點(diǎn)擊“導(dǎo)入”，即將您的“呆滯備件”導(dǎo)入進(jìn)來，對(duì)于某些不想上傳的備件，您可以按“Del”鍵刪除。再點(diǎn)擊“上傳”即將這些備件上傳到服務(wù)器，其他服務(wù)站人員便可查閱。 說明：按奇瑞公司規(guī)定，每家服務(wù)站最多可上傳40種備件，第二次上傳時(shí)原備件予以清除。 系統(tǒng)升級(jí) 本系統(tǒng)具有自動(dòng)升級(jí)功能，在登錄到系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有新版本，如果有，則會(huì)彈出如下圖提示： 圖42 點(diǎn)擊“是”即開始下載更新文件，此時(shí)您應(yīng)退出系統(tǒng)，等下載完畢，重新進(jìn)入系統(tǒng)即升級(jí)完畢。 更新本地代