貨運公司業(yè)務操作規(guī)程

1、科發(fā)物流業(yè)務操作規(guī)程一、總體目標：以業(yè)務需求為前提，滿足客戶需要為目的，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目標，網(wǎng)絡資 源與社會資源相結(jié)合，形成布局合理、層次分明的物流配送中心網(wǎng)絡，規(guī)范和強化運 營組織管理，最終建成網(wǎng)絡功能齊全、覆蓋范圍廣泛、信息化程度高、業(yè)務處理能力 強、查詢便利、運行高效、國內(nèi)領(lǐng)先的物流平臺。二、業(yè)務受理：通過電話、傳真、網(wǎng)絡等方式受理業(yè)務。1、承接客戶咨詢電話，主動了解客戶意圖，熱心介紹公司業(yè)務；2、受理客戶委托，了解客戶需求，積極為客戶當好參謀，并將公司的優(yōu)勢業(yè)務介紹 給客戶；3、根據(jù)客戶所需業(yè)務進行報價；4、仔細核對受理內(nèi)容及報價，必須做到準確無誤；5、正確、完整填寫工作單，不得

2、缺項、漏項、錯項；6、根據(jù)客戶委托及時提醒和督促調(diào)度安排業(yè)務；三、簽訂合同：1、定價出單。根據(jù)貨物的規(guī)格、重量、性質(zhì)及貨運里程，雙方估價，談妥價格，出 單。2、簽訂合同。根據(jù)談妥的價格及事宜，簽訂相應的合同。3、預付運費。根據(jù)簽訂的合同約定，預付部分運費。4、建立客戶和司機檔案。整理客戶和司機的檔案以便日后回訪，及時跟進，進行實 時監(jiān)督。四、調(diào)度調(diào)車： 根據(jù)貨物的規(guī)格、性質(zhì)、重重及運輸?shù)竭_目的地的里程，合理安排車輛及運輸線路。五、包裝、裝卸、運輸：1、包裝A、原則：適合運輸避免和防止貨物在運輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損， 兼顧防潮 和防盜。便于裝卸提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。適度包裝

3、選擇恰當?shù)陌b材料，避免不必要的浪費。貨物與包裝一體貨物與包裝結(jié)合緊密，不應有摩擦、擠壓和撞擊。注意方向注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側(cè)置。 重心中心合一避免運輸過程中貨物的翻滾。B、具體要求：（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必須用堅固的包裝材料或木箱包裝，包裝時 最好用成型泡沫、紙張等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完 成后不在包裝箱內(nèi)竄動，并在外包裝醒目位置易碎標志或注明“易碎” 、“勿壓”等其它字 樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標志。對于玻璃類制品在運輸過程中發(fā)生 貨物的破損時，一般不予以賠償。（ 2）液體貨物的包裝：封蓋必須嚴密，容器不得滲漏。對于油漆類

4、貨物，必須裸裝 或部分裸裝（也就是外包裝不得用紙箱等全部包住，貨物要有一部分外露出來，讓人 容易識別），并有明顯易碎標志、向上符號；（3）粉狀貨物的包裝，最外層要有保證粉末不會漏出的包裝；（4）嚴禁多件貨物合拼在一起；若貨物在中轉(zhuǎn)過程中因包裝松散導致貨物遺失由包 裝人員承擔責任。（5）對于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成 “井”字型；（6）如客戶自行包裝，其包裝不符合要求的貨物，物流公司有權(quán)拒收或按照規(guī)范的 包裝要求進行包裝，并收取包裝費。（7）一票多件的，必須用分貨標簽注明和張貼分單編碼。同時，在貨物的外包裝上， 要寫上主運單號碼和分單號碼，并寫上始發(fā)站與目

5、的站，以便標簽脫落時容易查找和 中轉(zhuǎn)貨物。2、裝卸 注意輕拿輕放，嚴禁拋、摔、拖拉等野蠻行為。盡量使用周轉(zhuǎn)箱、傳輸裝卸設備。 包裝物品間用相應的材料隔開，箱體外粘貼“易損”、“防水、“”防倒置”等標簽。3、運輸（1）在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕 駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。（2）行車過程中注意行車安全， 文明禮讓， 防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故， 延誤交貨時間。六、危險品與普通貨物運輸規(guī)程 為保證貨物的安全運營，危險品與普通貨物一定要按照相關(guān)規(guī)定，分門別類裝車 進行運輸。嚴禁將易燃、易爆、化學腐蝕劑等危險物品在普通貨物

6、運輸車輛上運輸。 凡是易燃、易爆、化學腐蝕劑等危險物品，必須在危險物品專用運輸車輛上運輸。鑒別違禁品的方法：1、看：觸摸前先仔細觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞；2、聽：傾聽貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內(nèi)異常的移動聲；3、觸摸：深測包裹溫度的冷熱；4、聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會有問題。5、注意：絕不可使用口嘗的方法判別違禁品，否則有致命的危險。6、物流公司負責人必須加強業(yè)務員的培訓工作，特別是加強對新進員工的培訓， 以免造成罰款或客戶流失。七、跟進監(jiān)督 貨運在運輸路途中，業(yè)務員要主動與司機聯(lián)系、跟進，確定貨物的運輸情況、進 程。八、抵達目的地，客戶簽收。司

7、機在距離到達目的地 50 公里時，應聯(lián)系收貨人，按照準確的貨物送達合同約定 的地點，交與收貨人。收貨人驗收無誤后，在回單上簽字確認。九、返單返回，結(jié)算運輸費用根據(jù)司機帶回的收貨人簽字確認的返單，與客戶結(jié)清全部運輸款。十、建立健全相關(guān)檔案和臺賬。1、按線路建立貨物收發(fā)臺帳、庫存臺帳2、建立運輸車輛出車、發(fā)車臺帳。3、建立運輸車輛維修養(yǎng)護臺帳。一、總經(jīng)理職責1、認真貫徹國家安全生產(chǎn)法規(guī)、法令，確保企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度在各生產(chǎn)經(jīng)營單位部門落實貫徹執(zhí)行。2、全面負責公司安全生產(chǎn)的領(lǐng)導工作，把安全生產(chǎn)擺在頭等重要的位置，堅持“安全第一，預防為主”的工作方 針。3、加強公司全體員工安全思想意識教育，授權(quán)安

8、全職能部門認真抓好企業(yè)員工安全思想教育工作，指定企業(yè)安全 生產(chǎn)教育方案，強化員工安全生產(chǎn)意識，定期召開安全工作會議，部署工作，解決重大問題，作出決策。二、指定人員職責1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助總經(jīng)理抓好公司全面工作。2、全面抓好公司安全工作，做好公司的各項安全督查，確保公司安全運行。3、具體抓好公司日常事務管理工作，指定好公司的各項安全指標和生產(chǎn)指標。三、主管人員職責1、認證貫徹執(zhí)行企業(yè)各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，努力完成總經(jīng)理交辦的安全生產(chǎn)和正常管理工作任務。2、加強貫徹安全生產(chǎn)管理，深入一線對生產(chǎn)設備、安全設備、作業(yè)環(huán)境安全檢查，禁止違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時 整改，對危及安全生產(chǎn)的重大事故隱患進行制

9、止并及時報告有關(guān)部門。四、裝卸負責人職責1、認真貫徹執(zhí)行掛架安全生產(chǎn)法規(guī)，企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，正確處理安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系。2、牢固樹立“安全第一” 、“安全重于泰山”的思想，當生產(chǎn)經(jīng)營與安全發(fā)生矛盾時絕對服從安全。3、經(jīng)常對公司領(lǐng)導反映生產(chǎn)經(jīng)營工作中存在的安全隱患，積極參與安全生產(chǎn)管理，知道和監(jiān)督裝卸作業(yè)人員搞好 安全生產(chǎn)。五、作業(yè)人員職責1、嚴格遵守企業(yè)各項安全管理制度，根據(jù)裝卸貨物的理化特征，按照裝卸作業(yè)規(guī)程謹慎操作。2、作業(yè)前應做到四清楚：（ 1）作業(yè)產(chǎn)地及流程清楚； （ 2）貨物理化特征、重量、鐵劑、標志、縱向位置清楚；（ 3）指揮信號清楚； （ 4）卸裝工屬具技術(shù)性能及安

10、全負荷清楚，否則不準上崗作業(yè)。3、裝卸作業(yè)任務完成后，應清理現(xiàn)場，關(guān)閉電源，熄滅貨源，使用的工數(shù)具應放在指定的位置，整齊有序。六、業(yè)務制度1、認真貫徹執(zhí)行公司各項生產(chǎn)指標，積極組織貨源，保障正常生產(chǎn)需求。2、加強市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)，了解市場需求，強化動態(tài)管理，當好公司參謀，提高周轉(zhuǎn)效益。3、加強業(yè)務往來單位的橫向聯(lián)系，保障客戶需求，提高服務質(zhì)量。4、制定公司生產(chǎn)指標，健全保障公司生產(chǎn)的持久和可行性機制，促進和諧穩(wěn)步發(fā)展。七、財物管理制度1、認真貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)業(yè)務主管部門的法律、法規(guī)和財務規(guī)章制度，堅持依法理財，民主理財。2、編制公司財務收支預算計劃書，并嚴格組織實施，公司財務情況定時上報。3、及時準確辦理財務結(jié)賬、記賬和報表工作，填寫規(guī)范、清晰、整潔，妥善保管好會計原始憑證，建立會計檔案 和會計帳薄。4、嚴肅財務紀律，公司費用報銷堅持“一支筆”審批制度，嚴格把好財務收支關(guān)。5、定期對出納的賬、物、貨幣及各種票證進行盤底清點，堅決杜絕擅自借支、挪用公司現(xiàn)金及貪污違法行為發(fā)生?？瓢l(fā)物流章程第一章總則第一條 本章程根據(jù)中華人民共和國公司法（以下簡稱公司法）及有關(guān)法律、 行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定制定。第二條 本章程條款與法律、行政法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、行政法規(guī)、規(guī)章的 規(guī)定為準。第三條本章程經(jīng)全體股東討論通過，在公司注冊后生