2022年客戶經(jīng)理月度工作總結(jié).doc

1、2022年客戶經(jīng)理月度工作總結(jié)2022年客戶經(jīng)理月度工作總結(jié) 撰寫人：_ 日 期：_ 2022年客戶經(jīng)理月度工作總結(jié) 根據(jù)縣分公司客戶效勞中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求，_月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況，圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建立開展以下幾方面工作： 一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及分析p _月份根據(jù)考核指標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨供給量減少，局部品牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場(chǎng)空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面

2、是受到金融危機(jī)影響，區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。 二、品牌培育工作 本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典1銷售_條，經(jīng)典1956塔山銷售_條，醇紅一品梅_條、銷售哈德門_條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成_下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個(gè)月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費(fèi)才能下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。 三、主要效勞工作 1、做好貨投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購(gòu)。本月大局部暢銷品牌已經(jīng)根本放開供給，因此，本周除了宣傳貨之外，幫助客戶合理訂購(gòu)卷煙，以滿足不同客戶的需求。 2、及時(shí)提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要

3、措施之一來抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過上個(gè)月的經(jīng)歷總結(jié)，對(duì)個(gè)別容易無視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。 3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上_宣傳。作為5、_、_元檔次的新品牌，同檔次價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)品牌較少，市場(chǎng)開展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發(fā)宣傳廣告單，逐戶進(jìn)展宣傳，進(jìn)步三個(gè)新品牌的上柜率，本月均到達(dá)_%以上。 4、加強(qiáng)市場(chǎng)走訪力度，進(jìn)步客戶的守法意識(shí)。針對(duì)近期省產(chǎn)7、_、_元檔次卷煙不能滿足需求，市場(chǎng)空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，結(jié)合市場(chǎng)走訪，對(duì)重點(diǎn)戶進(jìn)展宣傳教育。 四、_月份的工作方案： 1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作，進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度，

4、進(jìn)步品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對(duì)富健、吉慶獅等的銷售市場(chǎng)、銷售空間進(jìn)展摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量進(jìn)步。 2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場(chǎng)的省外品牌及時(shí)告知零售戶，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率，進(jìn)步省外煙的影響度，為拉動(dòng)省外卷煙的銷量提升打下根底。 3、跟蹤 定貨成交率，推動(dòng)銷量的進(jìn)步。由于各種原因，有些零售戶會(huì)經(jīng)常忘記 定貨，自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性，又影響了銷售總量，因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶_， 提醒零售戶及時(shí)訂貨，進(jìn)步成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣進(jìn)步客戶的訂貨工作效益。 4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)視和宣傳。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)展電子結(jié)算外，根本按要?jiǎng)?wù)實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時(shí)存款，保證電子結(jié)算工作順利完成。 5、加強(qiáng)信息的搜集密度和力度，親密_卷煙銷售市場(chǎng)，加強(qiáng)與市管員的信息交流