酒店團(tuán)隊精神與凝聚力精品培訓(xùn)

1、古老的寓言故事古老的寓言故事Click to add title in here Click to add title in here 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？是螞蟻軍團(tuán)來了！陷進(jìn)蟻群中的豹子幾分鐘內(nèi)就被啃成了一具白骨。啟示：一只螞蟻是渺小的，但它的團(tuán)隊，連獸中之王也要退避！螞蟻是最有團(tuán)隊精神的動物，團(tuán)結(jié)一心，無堅不摧弱小成員構(gòu)成的團(tuán)隊力量！這正是團(tuán)隊的價值所在。2 有一則五個指頭論長短的寓言故事，說的是五個指頭伸出來，比誰是老大，誰就排第一。老大說，我最粗，我應(yīng)該排

2、第一；老二說，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說，我最長，我應(yīng)該排第一；老四說，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r候，我領(lǐng)隊，在最前面自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。 啟示：五個指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊，必定會增加它的競爭優(yōu)勢。 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？是螞蟻軍團(tuán)來了！陷進(jìn)蟻群中的豹子幾分鐘內(nèi)就被啃成了一具白骨。 啟示：一只螞蟻是渺小的，但它的團(tuán)隊，連獸中之王也要退避！螞蟻是最有團(tuán)隊精神的

3、動物，團(tuán)結(jié)一心，無堅不摧弱小成員構(gòu)成的團(tuán)隊力量！這正是團(tuán)隊的價值所在。團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神 一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事； 一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙； 一個民族如果沒有團(tuán)隊精神也將難以強(qiáng)大。大雁的啟示大雁的啟示著名的雁陣模式著名的雁陣模式孤獨(dú)的一只大雁能飛到南方嗎？孤獨(dú)的一只大雁能飛到南方嗎？ 當(dāng)某只雁生病時，會有兩只雁飛出隊伍，跟在后邊，幫助并保護(hù)它，如果我們?nèi)缪阋划?dāng)某只雁生病時，會有兩只雁飛出隊伍，跟在后邊，幫助并保護(hù)它，如果我們?nèi)缪阋话?，團(tuán)結(jié)協(xié)助，就會在困境中彼此支持，一如我們在順境中茁壯！般，團(tuán)結(jié)協(xié)助，就會在困境中彼此支持，一如我們在順境中茁壯！1 1、團(tuán)隊協(xié)作是企業(yè)真正的核

4、心競爭力、團(tuán)隊協(xié)作是企業(yè)真正的核心競爭力2 2、沒有團(tuán)隊協(xié)作的班組是一盤散沙、沒有團(tuán)隊協(xié)作的班組是一盤散沙3 3、崇高的目標(biāo)是團(tuán)隊前行的動力、崇高的目標(biāo)是團(tuán)隊前行的動力4 4、奉獻(xiàn)意識是團(tuán)隊協(xié)作的根本、奉獻(xiàn)意識是團(tuán)隊協(xié)作的根本1.1.要有共同目標(biāo)，成員之間彼此合作；要有共同目標(biāo)，成員之間彼此合作；2.2.各成員之間相互依賴、互相支持、互各成員之間相互依賴、互相支持、互相關(guān)心、達(dá)到心靈的相通；相關(guān)心、達(dá)到心靈的相通；3.3.各成員具有團(tuán)隊意識，具有歸屬感；各成員具有團(tuán)隊意識，具有歸屬感；4.4.具有責(zé)任心，每個成員要勇于承擔(dān)責(zé)具有責(zé)任心，每個成員要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極分擔(dān)責(zé)任。任，積極分擔(dān)責(zé)任。

5、團(tuán)隊是組織的理想狀態(tài)，是每個團(tuán)隊是組織的理想狀態(tài)，是每個成員為了整體的目標(biāo)和利益，在一起成員為了整體的目標(biāo)和利益，在一起精誠合作、密切配合，實(shí)現(xiàn)工作績效精誠合作、密切配合，實(shí)現(xiàn)工作績效的最大化的共同體。的最大化的共同體。 團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了團(tuán)隊團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。包含三個內(nèi)容：團(tuán)隊的凝意愿和作風(fēng)。包含三個內(nèi)容：團(tuán)隊的凝聚力、合作的意識、士氣的高昂。聚力、合作的意識、士氣的高昂。實(shí)久賓館實(shí)久賓館一、團(tuán)隊及團(tuán)隊精神一、團(tuán)隊及團(tuán)隊精神二、成功團(tuán)隊的特點(diǎn)二、成功團(tuán)隊的特點(diǎn)思考思考：為了節(jié)約成本，要在西：為

6、了節(jié)約成本，要在西游記團(tuán)隊中裁一個，你會裁掉游記團(tuán)隊中裁一個，你會裁掉哪位？哪位？孫悟空- 沙僧從西游記談團(tuán)隊西游記團(tuán)隊西游記團(tuán)隊-唐僧八戒-1、團(tuán)隊中每個成員都很重要、團(tuán)隊中每個成員都很重要唐僧唐僧 唐僧有很好的政治背景。完美型的唐僧，他目光遠(yuǎn)大，目標(biāo)明確，有組織設(shè)計能力，注重行為規(guī)范和工作的高標(biāo)準(zhǔn)，他擔(dān)任了團(tuán)隊的主管。如果一個團(tuán)隊中沒有唐僧，這個所謂的團(tuán)隊就只是一群烏合之眾，不會有什么遠(yuǎn)大的前程。1、團(tuán)隊中每個成員都很重要、團(tuán)隊中每個成員都很重要孫悟空孫悟空 孫悟空，這個人可以裁嗎？力量型的孫悟空：干勁十足，崇尚行動，解決問題不過夜，注重工作的結(jié)果，能夠迅速理解和完成當(dāng)前的團(tuán)隊任務(wù)，是團(tuán)隊

7、的業(yè)務(wù)骨干。如果一個團(tuán)隊中沒有孫悟空，我們很難想像這個團(tuán)隊是如何艱難進(jìn)步的。1、團(tuán)隊中每個成員都很重要、團(tuán)隊中每個成員都很重要八戒八戒 八戒，他在關(guān)鍵的時候能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系。活潑型的豬八戒：熱情奔放、感情外露，善于活躍工作氣氛，他承擔(dān)了團(tuán)隊的公共關(guān)系工作。他幫助每一位同事，并且使工作變得有趣。如果一個團(tuán)隊中沒有豬八戒，我們很難想像這個團(tuán)隊是如何枯燥乏味和令人厭倦。1、團(tuán)隊中每個成員都很重要、團(tuán)隊中每個成員都很重要沙僧沙僧 沙僧，這個人老實(shí)忠厚、任勞任怨。和平型的沙和尚：他平和、冷靜、有耐心，承擔(dān)了團(tuán)隊的事務(wù)性工作。他能夠勝任這份工作并且持之以恒，而且能夠在壓力下保持冷靜。沙僧提供了一種精神，是

8、榜樣。2 2、團(tuán)隊是由有缺點(diǎn)的人構(gòu)成、團(tuán)隊是由有缺點(diǎn)的人構(gòu)成每個人都有缺點(diǎn)每個人都有缺點(diǎn)唐僧唐僧孫悟空孫悟空沙僧沙僧八戒八戒毫無武功，別說妖魔鬼怪，就是最普通毫無武功，別說妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。為什么這樣一個的山匪也是抵抗不了。為什么這樣一個人能夠成為領(lǐng)導(dǎo)呢？人能夠成為領(lǐng)導(dǎo)呢？會點(diǎn)武功，還能挑擔(dān)，不會說話，又沒有領(lǐng)導(dǎo)會點(diǎn)武功，還能挑擔(dān)，不會說話，又沒有領(lǐng)導(dǎo)魅力。魅力。八戒八戒沙僧沙僧孫悟空孫悟空唐僧唐僧雖然本領(lǐng)高強(qiáng)，但性子急噪，又是性情中人，雖然本領(lǐng)高強(qiáng)，但性子急噪，又是性情中人，有點(diǎn)憤青的意思。這樣的人肯定是無法安心取有點(diǎn)憤青的意思。這樣的人肯定是無法安心取經(jīng)的，真要是他一

9、人去取經(jīng)，估計是走不出長經(jīng)的，真要是他一人去取經(jīng)，估計是走不出長安城。安城。好吃懶做，六根未盡，做事又不堅決好吃懶做，六根未盡，做事又不堅決成功團(tuán)隊的特點(diǎn)成功團(tuán)隊的特點(diǎn)人無完人，但一個團(tuán)隊可以完美。人無完人，但一個團(tuán)隊可以完美。任何集體都必須有一個核心，沒任何集體都必須有一個核心，沒有核心的集體是靠不住的。有核心的集體是靠不住的。在管理過程中揚(yáng)長避短，人盡其在管理過程中揚(yáng)長避短，人盡其才，才盡其用才是我們管理團(tuán)隊才，才盡其用才是我們管理團(tuán)隊的最終目標(biāo)。的最終目標(biāo)?？偨Y(jié)協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者信息者信息者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者實(shí)干者實(shí)干者完美者完美者技術(shù)專家技術(shù)專家凝聚者凝聚者團(tuán)隊中的團(tuán)隊中的9種角色種角

10、色三、團(tuán)隊角色三、團(tuán)隊角色監(jiān)督者監(jiān)督者團(tuán)隊角色團(tuán)隊角色團(tuán)隊中能缺少哪類角色？團(tuán)隊中能缺少哪類角色？團(tuán)隊角色團(tuán)隊角色一流的管理者，員工為他打拼！一流的管理者，員工為他打拼！二流的管理者，和員工一起打拼！二流的管理者，和員工一起打拼！三流的管理者，每天自己打拼！三流的管理者，每天自己打拼！四流的管理者，沒有機(jī)會打拼！四流的管理者，沒有機(jī)會打拼！五流的管理者，員工找他拼命！五流的管理者，員工找他拼命！12345不同的管理者：不同的管理者：你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？四、如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力四、如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力? ?何為團(tuán)隊凝聚力？ 所謂團(tuán)隊凝聚力就是一個團(tuán)隊具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引

11、力。群體成所謂團(tuán)隊凝聚力就是一個團(tuán)隊具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團(tuán)隊凝聚力，能有產(chǎn)生使內(nèi)部的員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團(tuán)隊凝聚力，能有產(chǎn)生使內(nèi)部的隊員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。隊員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。 一個優(yōu)良的團(tuán)隊需要的是一種優(yōu)良的素質(zhì)，這一個優(yōu)良的團(tuán)隊需要的是一種優(yōu)良的素質(zhì)，這種優(yōu)良的素質(zhì)是根本是關(guān)鍵，直接決定了群體成員種優(yōu)良的素質(zhì)是根本是關(guān)鍵，直接決定了群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團(tuán)隊凝聚力的來源 凝聚力凝聚力個體成員的信念個體成員的信念群體成員

12、整體配合效能群體成員整體配合效能管理者的魅力管理者的魅力團(tuán)隊成員的歸屬感團(tuán)隊成員的歸屬感團(tuán)隊凝聚力散漫性的原因過于自我過于自我過于自私過于自私過于自大過于自大凝聚力散漫凝聚力散漫團(tuán)隊沒有執(zhí)行力團(tuán)隊沒有執(zhí)行力團(tuán)隊內(nèi)部沒有過團(tuán)隊內(nèi)部沒有過多溝通多溝通團(tuán)隊內(nèi)部缺乏感團(tuán)隊內(nèi)部缺乏感恩之心恩之心團(tuán)隊隊員之間缺團(tuán)隊隊員之間缺乏信任乏信任1243缺乏凝聚力的表現(xiàn)五、如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力123 在團(tuán)隊工作時，必須表明，每一個人的參及都是團(tuán)隊成功在團(tuán)隊工作時，必須表明，每一個人的參及都是團(tuán)隊成功不可分割的一部分。不可分割的一部分。 留意那些仍在觀望的成員，鼓勵參及留意那些仍在觀望的成員，鼓勵參及。團(tuán)隊會議結(jié)束后，

13、主動接近那些心不在焉的成員，及他們進(jìn)團(tuán)隊會議結(jié)束后，主動接近那些心不在焉的成員，及他們進(jìn)行友好、親密的交談，并對他們的工作成果作出評價。行友好、親密的交談，并對他們的工作成果作出評價。456尋找機(jī)會及需要鼓勵的成員共處。尋找機(jī)會及需要鼓勵的成員共處。下班后若有非正式聚會，一定記住邀請所有成員參加。下班后若有非正式聚會，一定記住邀請所有成員參加。塑造團(tuán)隊文化，確立團(tuán)隊使命及愿景，是團(tuán)隊凝聚力的精神塑造團(tuán)隊文化，確立團(tuán)隊使命及愿景，是團(tuán)隊凝聚力的精神之源。之源。9團(tuán)隊管理者是團(tuán)隊凝聚力的維系者，其應(yīng)具備的基本素質(zhì)：團(tuán)隊管理者是團(tuán)隊凝聚力的維系者，其應(yīng)具備的基本素質(zhì)： 外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)：善于溝通，有

14、想象力，視野廣闊，專心，有合作精神。：善于溝通，有想象力，視野廣闊，專心，有合作精神。內(nèi)在素質(zhì)內(nèi)在素質(zhì)：先見之明，自信，正直，有勇氣，守諾。：先見之明，自信，正直，有勇氣，守諾。 同時要求管理者要有強(qiáng)大的人格魅力，火車跑的快全靠車同時要求管理者要有強(qiáng)大的人格魅力，火車跑的快全靠車頭帶頭帶 ，搭上快車你也將被提速，要合理的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)職能，盡量，搭上快車你也將被提速，要合理的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)職能，盡量去滿足隊員們合理的要求，注重于隊員的溝通，尊重并信任團(tuán)去滿足隊員們合理的要求，注重于隊員的溝通，尊重并信任團(tuán)隊成員。隊成員。“將帥無能，累死三軍；強(qiáng)將手下無弱兵將帥無能，累死三軍；強(qiáng)將手下無弱兵”81.團(tuán)隊短板

15、原理團(tuán)隊短板原理2.團(tuán)隊長板無功原理團(tuán)隊長板無功原理3.團(tuán)隊破洞原理團(tuán)隊破洞原理4.木桶理論對賓館的啟示木桶理論對賓館的啟示五、木桶理論五、木桶理論團(tuán)隊短板原理：團(tuán)隊短板原理： 一只木桶最短的那塊板決定能盛多少水，一一只木桶最短的那塊板決定能盛多少水，一個團(tuán)隊最差的成員決定該組織的戰(zhàn)斗力！個團(tuán)隊最差的成員決定該組織的戰(zhàn)斗力！團(tuán)隊長板無功原理：團(tuán)隊長板無功原理： 一個木桶中的水不會因?yàn)槟菈K高一個木桶中的水不會因?yàn)槟菈K高“板板”而跟上去，高出而跟上去，高出的板對桶中的水平?jīng)]有貢獻(xiàn)。的板對桶中的水平?jīng)]有貢獻(xiàn)。 鋸短長板補(bǔ)短板鋸短長板補(bǔ)短板”：指團(tuán)隊不要過分倡導(dǎo)個人英雄主義，：指團(tuán)隊不要過分倡導(dǎo)個人英雄主義，應(yīng)該提倡鼓勵團(tuán)隊中優(yōu)秀的成員降低姿態(tài)，融入到團(tuán)隊集體應(yīng)該提倡鼓勵團(tuán)隊中優(yōu)秀的成員降低姿態(tài)，融入到團(tuán)隊集體中，要帶動其他人一起提高。中，要帶動其他人一起提高。團(tuán)隊破洞原理：團(tuán)隊破洞原理： 水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊木板下面有樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。破洞，這只桶就