目標管理、績效考核專題培訓

1、華中產(chǎn)業(yè)集團目標管理、績效考核專題培訓? 100$ 200$ 300$ 曹海良曹海良 遠博仕業(yè)企管顧問公司遠博仕業(yè)企管顧問公司顧問講師顧問講師 自我介紹自我介紹 你如何參與專業(yè)培訓你如何參與專業(yè)培訓Dont for your boss, dont for your company ,only for yourself.培訓是機會培訓是機會,培訓是工作培訓是工作, 培訓是責任培訓是責任.開放的心態(tài)開放的心態(tài),主動的態(tài)度主動的態(tài)度,積極發(fā)言積極發(fā)言,全心投入全心投入.跟上思路跟上思路, 用心感悟用心感悟,不鼓勵記太多筆記不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題隨時歡迎提問題.定時休息定時休息, 不要隨便進出

2、走動不要隨便進出走動.排除干擾排除干擾, 關閉你的通訊工具關閉你的通訊工具. 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容目標管理目標管理績效考核績效考核薪酬系統(tǒng)設計薪酬系統(tǒng)設計 分分 組組請按照要求迅速找到自己的小組成員團隊活動(一)培養(yǎng)您的主動交流意識培養(yǎng)您的主動交流意識團隊協(xié)調(diào)者的重要性團隊協(xié)調(diào)者的重要性莫瑞冰交流公式莫瑞冰交流公式 7 語言本身 38 語氣、音色 55 形體語言時刻訓練運用自己形體語言時刻訓練運用自己形體語言有多少個三角形？團隊活動（二）創(chuàng)造性思維的考察創(chuàng)造性思維的考察以結(jié)果為導向的思維方式以結(jié)果為導向的思維方式是否具備協(xié)調(diào)與團隊管理素質(zhì)是否具備協(xié)調(diào)與團隊管理素質(zhì)是否具備團隊精神是否具備團隊精神目

3、標管理我們的目標我們的目標 目標: 達到目的的達到目的的 途徑或步驟。途徑或步驟。 目標目的目的Hawthorne studies霍桑效應：人在受到關注時，也同時受到了人在受到關注時，也同時受到了激勵，生產(chǎn)效率會因此而提高。激勵，生產(chǎn)效率會因此而提高。 目標的作用目標的作用目標使我們看清使命；目標使我們看清使命；目標有助于我們安排輕重緩急；目標有助于我們安排輕重緩急；目標是我們產(chǎn)生積極性，引導我們發(fā)揮潛能；目標是我們產(chǎn)生積極性，引導我們發(fā)揮潛能；目標有助于評估進展；目標有助于評估進展；目標使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。目標使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 基于價值的行動目標是

4、具有兌現(xiàn)日期的夢想。 哈維馬凱一個科學的目標準則一個科學的目標準則“聰明的聰明的”“聰明聰明”的目標的目標不聰明的目標不聰明的目標提高我所管理的員工的時提高我所管理的員工的時間管理技能。間管理技能。準備更好的銷售報告。準備更好的銷售報告。聰明的目標聰明的目標與與HR合作在合作在7月月1日前給我日前給我所有的下屬完成一個時間管所有的下屬完成一個時間管理的課程。理的課程。利用銷售隊伍提供的信息，利用銷售隊伍提供的信息，在在8月月1日前修改目前的銷售日前修改目前的銷售報告以提供有關銷售量和利報告以提供有關銷售量和利潤方面的準確信息。潤方面的準確信息。有證據(jù)表有證據(jù)表明，更困難的明，更困難的目標通常導

5、致目標通常導致更高的績效。更高的績效。難度績效正?？冃Ь€目標線反應線設定目標傳統(tǒng)的目標設定過程傳統(tǒng)的目標設定過程只管快干，不必擔心質(zhì)量只管快干，不必擔心質(zhì)量增加利潤，不管用什么方法增加利潤，不管用什么方法最高管理當局的目標最高管理當局的目標事業(yè)部經(jīng)理的目標事業(yè)部經(jīng)理的目標部門管理者的目標部門管理者的目標職員個人目標職員個人目標我希望看到我們事業(yè)我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長部利潤的顯著增長我們需要改我們需要改進公司的績效進公司的績效傳統(tǒng)管理中的目標傳統(tǒng)管理中的目標作用： 控制的方式效果： 恐嚇設定方式：上級給下級規(guī)定，單向過程缺點： 可能不科學 目標模糊，可操作性差 信息偏差，目標一致性差

6、 難以考核，獎罰不分明 激勵性差解決之道：引進目標管理模式將目標作為一種激勵因素將目標作為一種激勵因素(而非控制手段而非控制手段),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標設定過程，將他們實現(xiàn)目參與自身的目標設定過程，將他們實現(xiàn)目標的進展情況不斷地反饋給他們，以及根標的進展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標的情況對他們進行獎勵，從而據(jù)實現(xiàn)目標的情況對他們進行獎勵，從而產(chǎn)生激勵，以保證目標的實現(xiàn)。產(chǎn)生激勵，以保證目標的實現(xiàn)。 MBO中的中的激勵激勵程度激勵程度=(技能多樣化+任務完整性+任務重要性) 3 自主性 反饋度 MBO中的中的激勵原則：內(nèi)

7、激為主，外激為輔原則：內(nèi)激為主，外激為輔內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負 重任，從而更像一個重要人物重任，從而更像一個重要人物外激：來自于部，即對工作成果的外激：來自于部，即對工作成果的 獎賞。在目標管理中，外激獎賞。在目標管理中，外激 的主要形式就是動態(tài)工資管理。的主要形式就是動態(tài)工資管理。注意：不要把外激搞得太復雜，那將注意：不要把外激搞得太復雜，那將 失去可操作性。失去可操作性。專門設計的過程：將目標一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標具有可操作性。目標轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”每個人對單位的貢獻都很明確。如所有的

8、人都實現(xiàn)了各自的目標，則他們所在單位的目標也將達到，整個組織的目標也將得到實現(xiàn)。健全的組織；健全的組織；清晰的部門職能劃分；清晰的部門職能劃分；清晰的崗位描述；清晰的崗位描述；較高的人員素質(zhì)；較高的人員素質(zhì)；子曰：子曰：“君子不可小知而可大受君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也也，小人不可大受而可小知也。”MBO確有其效嗎？確有其效嗎？對70個MBO計劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有68個使組織的生產(chǎn)率得到改進。該項考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。當高層對MBO高度負責，并且親身參與MBO的實施過程時，生產(chǎn)率的平均改進幅度達56%；而對應高層管理低水平的承諾和參與

9、，生產(chǎn)率的平均改進幅度僅為6%。目標的層級結(jié)構(gòu)組織的組織的整體目標整體目標事業(yè)部目標事業(yè)部目標部門目標部門目標個人目標個人目標 董事會成員公司領導者 責任范圍 目標 營業(yè)條件環(huán)境部門總監(jiān) 部門目標 部門目標 部門目標 部門目標科長 科長 科長 科長 目標 目標 目標個人 個人目標 個人目標?營業(yè)管理我們到那里去了？我們是否做得正確？評價效果是否付合要求支付工作表現(xiàn)的獎金目標確定目標確定計計 劃劃 過過 程程討論討論 高層高層 和和同意同意 低層低層?評價資源評價資源財政，技術，人員財政，技術，人員分配資源分配資源財政，技術，人員財政，技術，人員綜合，完整的計劃綜合，完整的計劃?年度計劃年度計劃

10、組織機構(gòu)計劃組織機構(gòu)計劃財政計劃財政計劃系統(tǒng)計劃系統(tǒng)計劃人事計劃人事計劃研究研究行銷行銷銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn)分配分配?如何確定目標如何確定目標回顧回顧目前和將來的營業(yè)條件目前和將來的營業(yè)條件公司，團體的計劃和目標公司，團體的計劃和目標團體和個人的角色和貢獻團體和個人的角色和貢獻設定設定工作目標和比率工作目標和比率團體個人的條件團體個人的條件實施行動計劃：限期，方法，資源實施行動計劃：限期，方法，資源觀察觀察競爭對手的戰(zhàn)略政策競爭對手的戰(zhàn)略政策發(fā)展效果發(fā)展效果意外計劃和其他選擇意外計劃和其他選擇工作目標確定工作目標確定 理解理解 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)有期限的契約有期限的契約實施計劃實施計劃目標目標優(yōu)先處理優(yōu)先處

11、理資源分配資源分配?雙方同意的任務雙方同意的任務現(xiàn)現(xiàn) 實實目目 標標?目標確定目標確定 從上到下從上到下機構(gòu)管理層當任者營業(yè)戰(zhàn)略 長期公司目標 中期主管的目標主管的目標任職者的目標任職者的目標短期?董事會員 討論責任范圍 審核檢查 審核檢查 目標目標 公司目標（大眾） 自己營業(yè)條件營業(yè)條件外部外部內(nèi)部內(nèi)部有利有利不利不利第一步驟公司領導（第一步驟公司領導（1 1）公司領導公司領導? 利潤總額利潤總額 利潤率利潤率 利潤與銷售比率利潤與銷售比率 利潤與投資比率利潤與投資比率 利潤與資本比率利潤與資本比率 市場地位市場地位 資產(chǎn)，銷售或利潤增加率資產(chǎn)，銷售或利潤增加率 市場地位市場地位 生產(chǎn)力人，

12、機器，資本生產(chǎn)力人，機器，資本 市場占有率市場占有率 銷售種類和產(chǎn)品類別銷售種類和產(chǎn)品類別 銷售額銷售額 雇員關系，行為，流動雇員關系，行為，流動 公司知名度公司知名度 社會關系社會關系公司目標的實例公司目標的實例公司應該追求的目標公司應該追求的目標經(jīng)營目標：均衡計分卡經(jīng)營目標：均衡計分卡財財務務表表現(xiàn)現(xiàn) 目目標標 量量度度 4）股股東東怎怎看看我我們們 內(nèi)內(nèi)部部管管理理 目目標標 量量度度 2） 我我們們需需做做好好什什么么？ 核心能力核心能力 目標目標 量度量度 3）怎樣不斷改善）怎樣不斷改善增值？增值？ 顧客滿意顧客滿意 目標目標 量度量度 1）顧客怎看我們？）顧客怎看我們？ 核心核心能

13、力能力內(nèi)部內(nèi)部管理管理顧客顧客滿意滿意財務財務表現(xiàn)表現(xiàn)企業(yè)企業(yè)部門部門個人個人公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標、三年期目標、財年目標及公司總體行動方案。商業(yè)結(jié)果：總體目標、具體目標及行動業(yè)務部：總體目標，具體目標和行動部門：總體目標，具體目標和行動個人：總體目標，具體目標和行動?為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？?公司（大眾）目標 責任范圍 檢查 檢查 目標目標 部門目標 個人營業(yè)條件營業(yè)條件外部外部內(nèi)部內(nèi)部有利有利不利不利第二步驟

14、部門總監(jiān)第二步驟部門總監(jiān)部門總監(jiān)部門總監(jiān)和直接匯報者討論和同意和直接匯報者討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標確定表格，公司目標職位說明書，目標確定表格，公司目標?公司（大眾）目標部門目標 責任范圍 檢查 檢查 目標目標 科里 個人營業(yè)條件營業(yè)條件外部外部內(nèi)部內(nèi)部有利有利不利不利第三步驟部門經(jīng)理第三步驟部門經(jīng)理和直接匯報者討論和同意和直接匯報者討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標確定表格，公司目標職位說明書，目標確定表格，公司目標?公司（大眾）目標部門目標 責任范圍 指定 指定 目標目標 個人營業(yè)條件營業(yè)條件外部外部內(nèi)部內(nèi)部有利有利不

15、利不利第四步驟個人第四步驟個人個人個人和經(jīng)理討論和同意和經(jīng)理討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標確定表格，公司部門目標職位說明書，目標確定表格，公司部門目標營業(yè)條件營業(yè)條件參與是必要的嗎？目標管理強烈主張績效目標的設定目標管理強烈主張績效目標的設定必須是參與式的，然而，研究表明必須是參與式的，然而，研究表明，當目標的困難程度保持不變時，當目標的困難程度保持不變時，分派目標通常與參與目標取得相近分派目標通常與參與目標取得相近的績效?？磥?，參與的主要優(yōu)點在的績效?？磥?，參與的主要優(yōu)點在于能夠誘導個人設立更困難的目標于能夠誘導個人設立更困難的目標，并使目標更科學、更具體

16、，從而，并使目標更科學、更具體，從而對績效產(chǎn)生積極影響。對績效產(chǎn)生積極影響。工作表現(xiàn)契約工作表現(xiàn)契約 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 激勵激勵集中點是生意的需要集中點是生意的需要集中點是人員的貢獻集中點是人員的貢獻提高公司的效能提高公司的效能提高管理的方法、式提高管理的方法、式提供主要的信息給個職員提供主要的信息給個職員?實際情況實際情況工作目標工作目標效果效果年度工作目標協(xié)議科科長長及及以以上上人人員員使使用用 部門 目標期限自 年 月 日至 年 月 日 進入公司時間年 月 日 任職者姓名 職位名稱 直接主管 序號工作目標及衡量標準比重 % 實施計劃及控制點100% 任任職職者者 直直接接主主管管 簽 字: 簽

17、字: 時 間: 年 月 日 時 間: 年 月日 下表比重欄中百分比表明每項目標的相對重要性,總和為 100%.?目標確定目標確定職位說明 目標確定 工作表現(xiàn)審核 責任范圍 影響 橫量標準 個人目標 比重 行動計劃 效果 控制不了 的影響 級別 ?目標確定目標確定 經(jīng)經(jīng)營營情情況況 外部 內(nèi)部 大眾公司目標 部門目標 職位說明 目標確定 工作表現(xiàn)審核 責任范圍 影響 橫量標準 個人目標 比重 行動計劃 效果 控制不了的影響 級別 ?目標確定和觀察目標確定和觀察年初確定目標年初確定目標主管和任職者討論和同意主管和任職者討論和同意年中定期的一同審核年中定期的一同審核更改計劃行動如有必要更改計劃行動如

18、有必要觀察有沒有達到效果觀察有沒有達到效果年末評估工作表現(xiàn)如何年末評估工作表現(xiàn)如何?新公司目標新公司目標機構(gòu)可有改變？機構(gòu)可有改變？有有 沒有沒有確定新角色職位說明書確定新角色職位說明書目標確定目標確定 目標確定目標確定機構(gòu)改進機構(gòu)改進級級別別公司公司部門部門個人個人方法方法?綜合性工作表現(xiàn)管理綜合性工作表現(xiàn)管理責任責任目標目標表現(xiàn)表現(xiàn)責任責任目標目標表現(xiàn)表現(xiàn)責任責任目標目標表現(xiàn)表現(xiàn)繼續(xù)生存，利潤繼續(xù)生存，利潤改進，發(fā)展改進，發(fā)展酬勞，開發(fā)酬勞，開發(fā)績效規(guī)劃中的角色和責任績效規(guī)劃中的角色和責任下屬下屬草擬你的目標，并解釋他們草擬你的目標，并解釋他們?nèi)绾闻c公司戰(zhàn)略計劃相聯(lián)系如何與公司戰(zhàn)略計劃相聯(lián)

19、系草擬目標規(guī)劃并在最草擬目標規(guī)劃并在最后定稿后簽字，交給主管后定稿后簽字，交給主管主管主管在公司戰(zhàn)略計劃的基礎上為在公司戰(zhàn)略計劃的基礎上為每一位下屬草擬目標每一位下屬草擬目標回顧以前的目標規(guī)劃回顧以前的目標規(guī)劃并簽字并簽字共同共同參加體員工和或部門會議，討論戰(zhàn)略計劃參加體員工和或部門會議，討論戰(zhàn)略計劃參與一對一計劃會議參與一對一計劃會議（持續(xù)性領導、溝通、輔導，反饋和監(jiān)督）持續(xù)性領導、溝通、輔導，反饋和監(jiān)督）預期結(jié)果預期結(jié)果 理解在績效執(zhí)行中管理者作用理解在績效執(zhí)行中管理者作用 發(fā)揮領導力提高下屬績效發(fā)揮領導力提高下屬績效 績效溝通、反饋與輔導及其重要性績效溝通、反饋與輔導及其重要性 了解反饋

20、與輔導的程序了解反饋與輔導的程序 提高反饋與輔導技能提高反饋與輔導技能 了解你在其中的角色和責任了解你在其中的角色和責任什么是輔導、反饋和監(jiān)督什么是輔導、反饋和監(jiān)督績效輔導和反饋的重要性績效輔導和反饋的重要性人員績效問題的原因：重要性程度？人員績效問題的原因：重要性程度？（取中位數(shù)）（取中位數(shù)）反饋，輔導和監(jiān)督的流程反饋，輔導和監(jiān)督的流程反饋的類型反饋的類型積極的反饋積極的反饋消極的反饋消極的反饋修正性反饋修正性反饋明確反饋方法：明確反饋方法：“啤酒模式啤酒模式”描述行為針對何種行為提供反饋描述行為針對何種行為提供反饋引用事例引用具體的行為及結(jié)果事例引用事例引用具體的行為及結(jié)果事例闡明結(jié)果闡明

21、該行為造成的結(jié)果闡明結(jié)果闡明該行為造成的結(jié)果表明期望說明該行為對你本人造成的影響表明期望說明該行為對你本人造成的影響 并邀請員工共同解決問題并邀請員工共同解決問題改進的反饋舉例改進的反饋舉例輔導輔導輔導的益處輔導的益處反饋和輔導的橋梁反饋和輔導的橋梁反饋基于過去，單向提供信息，旨在告知他人績效如何反饋基于過去，單向提供信息，旨在告知他人績效如何輔導著眼未來，進行雙向討論，旨在幫助他人提高績效輔導著眼未來，進行雙向討論，旨在幫助他人提高績效橋梁：責任心橋梁：責任心反饋反饋 輔導輔導輔導的類型輔導的類型有效輔導程序有效輔導程序營造氛圍營造氛圍達成共識達成共識制定方案制定方案計劃行動計劃行動不斷跟蹤

22、不斷跟蹤步驟一：營造氛圍步驟一：營造氛圍步驟二：達成共識步驟二：達成共識步驟三：制定方案步驟三：制定方案步驟四：計劃行動步驟四：計劃行動就下一步行動及實現(xiàn)雙方所期望結(jié)果所要采取的措就下一步行動及實現(xiàn)雙方所期望結(jié)果所要采取的措施達成共識施達成共識確定衡量結(jié)果的方法及所需的支持確定衡量結(jié)果的方法及所需的支持計劃跟蹤方案計劃跟蹤方案步驟五：不斷跟蹤步驟五：不斷跟蹤明確目標明確目標參與決策參與決策規(guī)定期限規(guī)定期限反饋績效反饋績效目標管理的共同要素目標管理的共同要素 績效考核績效考核專業(yè)培訓專業(yè)培訓 遠博仕業(yè)企管顧問公司遠博仕業(yè)企管顧問公司績效績效PerformancePerformance對組織來說：

23、績效指的是組織在一段時間內(nèi)所達到的對組織來說：績效指的是組織在一段時間內(nèi)所達到的 商業(yè)結(jié)果。商業(yè)結(jié)果。對員工來說：績效指的是員工在一段時間內(nèi)為企業(yè)所對員工來說：績效指的是員工在一段時間內(nèi)為企業(yè)所 作的貢獻，亦可指員工完成崗位工作的作的貢獻，亦可指員工完成崗位工作的 效率與效果！效率與效果！績效考核績效考核 組織的各級管理者通過某種手段對其下屬員工組織的各級管理者通過某種手段對其下屬員工的工作完成情況或貢獻大小進行定量與定性的評價的工作完成情況或貢獻大小進行定量與定性的評價的過程。的過程。 績效考核是一個評估的工作，這個評估工作不績效考核是一個評估的工作，這個評估工作不僅僅要搞清楚員工的工作真實

24、狀況，更重要的是在僅僅要搞清楚員工的工作真實狀況，更重要的是在于通過這個評估過程去指導員工有計劃的進行工作于通過這個評估過程去指導員工有計劃的進行工作改進，以達到組織的更高要求。改進，以達到組織的更高要求?？冃Э己说哪康目冃Э己说哪康娜肆Y源決策人力資源決策權然后知輕重，度然后知長短孟子權然后知輕重，度然后知長短孟子員工回饋和發(fā)展員工回饋和發(fā)展企業(yè)政策和計劃的自我評價企業(yè)政策和計劃的自我評價對員工績效回饋的意義對員工績效回饋的意義一、部屬有權知道自己如何同公司站在一起一、部屬有權知道自己如何同公司站在一起二、認識自己潛力，指導自我發(fā)展二、認識自己潛力，指導自我發(fā)展三、回饋可以使員工覺得努力與獎

25、酬之間大有關系三、回饋可以使員工覺得努力與獎酬之間大有關系績效考核的效益績效考核的效益組織：個人貢獻與組織目標緊密結(jié)合組織：個人貢獻與組織目標緊密結(jié)合 突顯優(yōu)異人才突顯優(yōu)異人才 發(fā)展績差員工，及時采取措施，防患于未然發(fā)展績差員工，及時采取措施，防患于未然主管：高效回饋，有助于員工自我管理主管：高效回饋，有助于員工自我管理 正式考核利度，激勵下屬優(yōu)異表現(xiàn)正式考核利度，激勵下屬優(yōu)異表現(xiàn) 員工管理工作的基礎（領導力、輔導、溝通）員工管理工作的基礎（領導力、輔導、溝通） 有助于實現(xiàn)部門績效任務有助于實現(xiàn)部門績效任務員工：最大的贏家員工：最大的贏家 千里馬的伯樂千里馬的伯樂 自我發(fā)展自我發(fā)展績效考核實施

26、的七大困難績效考核實施的七大困難企業(yè)經(jīng)營者并不重視企業(yè)經(jīng)營者并不重視考核標準設計不良考核標準設計不良考核態(tài)度方法不當，導致結(jié)果失真考核態(tài)度方法不當，導致結(jié)果失真受評者冷漠受評者冷漠特權階級干預特權階級干預考核標準過時考核標準過時考核難以公正合理考核難以公正合理游戲游戲傳統(tǒng)企業(yè)績效考核成效不顯的原因傳統(tǒng)企業(yè)績效考核成效不顯的原因文化與理念：文化與理念：考核制度：考核制度：考核者與被考核者：考核者與被考核者：前手與后手：前手與后手：解決之道解決之道重塑業(yè)績理念重塑業(yè)績理念建立績效管理系統(tǒng)建立績效管理系統(tǒng)管理者角色轉(zhuǎn)換管理者角色轉(zhuǎn)換績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) 績效規(guī)劃績效規(guī)劃績效考核績效考核績效執(zhí)行績

27、效執(zhí)行績效改進與績效激勵績效改進與績效激勵績效考核的過程績效考核的過程績效標準規(guī)劃績效標準規(guī)劃工作要項工作要項績效標準績效標準績效改進與激勵績效改進與激勵績效改進計劃績效改進計劃績泖激勵績泖激勵獎金獎金 提薪提薪晉升晉升 培訓培訓考核執(zhí)行考核執(zhí)行考核準備考核準備考核面談考核面談考核過程考核過程在崗輔導在崗輔導按改進計劃實施按改進計劃實施輔導、提高績效輔導、提高績效績效考核的定位績效考核的定位考核標準考核標準職務技能職務技能要要 求求員工員工擔當工作擔當工作執(zhí)行工作執(zhí)行工作完成工作完成工作績效考核績效考核能力考核能力考核態(tài)度考核態(tài)度考核成績考核成績考核提薪提薪獎金獎金晉升晉升調(diào)動調(diào)動培訓培訓業(yè)績

28、能力態(tài)度的關系業(yè)績能力態(tài)度的關系能力能力外部條件外部條件內(nèi)部條件內(nèi)部條件態(tài)度態(tài)度業(yè)績與業(yè)績與成果成果考核與激勵考核與激勵業(yè)績考核業(yè)績考核態(tài)度考核態(tài)度考核能力考核能力考核獎金獎金提薪提薪晉升晉升績效標準績效標準績效標準的特征績效標準的特征如何制訂績效標準如何制訂績效標準工作要項實例樣表一工作要項實例樣表一職位名稱：秘書職位名稱：秘書工作內(nèi)容及職責：工作內(nèi)容及職責： 1速記口述文件。速記口述文件。 2撰寫日常信件。撰寫日常信件。 3打印書信、報告。打印書信、報告。 4打電話與接電話。打電話與接電話。 5安排會晤。安排會晤。 6拆封并整理來信。拆封并整理來信。 7整理通信及公文檔案。整理通信及公文檔

29、案。 8安排出差事宜。安排出差事宜。 9整理個人秘密檔案。整理個人秘密檔案。 10保持信件往來。保持信件往來。 11提醒上司有關約會及應回電話與信件。提醒上司有關約會及應回電話與信件。工作要項：工作要項： 1口述聽寫；口述聽寫； 2打字；打字； 3電話；電話； 4訪客；訪客； 5郵件；郵件； 6檔案。檔案。績效標準實例樣表一績效標準實例樣表一職位：秘書職位：秘書工作要項工作要項績效標準績效標準 打字打字 A一般信一般信 B信件，報告信件，報告 C復制資料復制資料 D表格，分發(fā)資料，表格，分發(fā)資料， 請購單請購單1依據(jù)聽寫或手搞打字。依據(jù)聽寫或手搞打字。2擅打文件不得看出涂擦痕跡。擅打文件不得看

30、出涂擦痕跡。3無字詞或語法錯誤。無字詞或語法錯誤。4工作按時完成。工作按時完成。1黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。2如有他人索取，擅打白色副本供應。如有他人索取，擅打白色副本供應。1復制前主管先校閱。復制前主管先校閱。2擅打資料索閱表格。擅打資料索閱表格。1依指示擅打此等文件。依指示擅打此等文件。2請購單需親自送交采購部門，交待清楚需請購單需親自送交采購部門，交待清楚需 用時間并掌握回復的時間。用時間并掌握回復的時間。績效標準實例樣表三績效標準實例樣表三職位：部門主管職位：部門主管工作要項工作要項績效標準績效標準 規(guī)劃規(guī)劃19月月15日前提出次年度支出預

31、算建議。日前提出次年度支出預算建議。29月月15日前提出次年度資本財政支出建議。日前提出次年度資本財政支出建議。312月月1日前建立明年分項工作目標。日前建立明年分項工作目標。41月月20日前報告上年度達成目標。日前報告上年度達成目標。512月月15日前，預備日前，預備5年長期計劃并逐年更新。年長期計劃并逐年更新。6分派每日工作至少達成原訂進度的分派每日工作至少達成原訂進度的85。練練 習習誰來制訂標準誰來制訂標準管理的進階管理的進階組織實現(xiàn)目標的途徑組織實現(xiàn)目標的途徑過程標準化過程標準化結(jié)果標準化結(jié)果標準化技能標準化技能標準化誰來擔當考核者誰來擔當考核者上司上司同事同事自己自己下屬下屬利利1

32、考核與獎懲結(jié)合考核與獎懲結(jié)合2有機會熟悉受評者的工有機會熟悉受評者的工作作1威脅性?。ó敳捎梅歉偁幫{性小（當采用非競爭機制的）機制的）2易于溝通易于溝通3適用于專業(yè)人員適用于專業(yè)人員1不具威脅性不具威脅性2考核面談較具建設性考核面談較具建設性3工作績效可能改善工作績效可能改善1適用于幫助上級發(fā)展領適用于幫助上級發(fā)展領導與管理才能導與管理才能2達到權力制衡目的達到權力制衡目的弊弊1常感額外負擔常感額外負擔缺乏獎懲的權力缺乏獎懲的權力缺乏考核的訓練缺乏考核的訓練不愿當法官不愿當法官2對下屬具有威對下屬具有威 脅脅 性性3常淪為說教常淪為說教4很少進行輔導發(fā)展很少進行輔導發(fā)展1大多數(shù)企業(yè)采取競爭機

33、制大多數(shù)企業(yè)采取競爭機制，不易廣泛采用，不易廣泛采用2在競爭之下，易引起沖突在競爭之下，易引起沖突3先決條件先決條件彼此交往彼此交往熟悉受評者專業(yè)方法，成熟悉受評者專業(yè)方法，成果果1與上級考核結(jié)果往往不同與上級考核結(jié)果往往不同2當考核結(jié)果用于決策時受當考核結(jié)果用于決策時受到誤導到誤導3應只用于協(xié)助員工自我改應只用于協(xié)助員工自我改善善1下屬認為是非下屬認為是非 法的法的2對上屬造成威脅對上屬造成威脅3恐懼上屬報復恐懼上屬報復4下屬對上級業(yè)務不易全下屬對上級業(yè)務不易全盤了解，往上只注重能否盤了解，往上只注重能否滿足下屬要求。滿足下屬要求。5使用時要小心使用時要小心誰來擔當考核者誰來擔當考核者利利弊弊外人外人1受到管理者歡迎受到管理者