品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)XXXX913

1、第第1頁(yè)頁(yè) 共共45頁(yè)頁(yè) 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 品質(zhì)部策劃：周華平品質(zhì)部策劃：周華平 9/13/2011培訓(xùn)注意事項(xiàng)第第2頁(yè)頁(yè) 共共45頁(yè)頁(yè) 盡量往前排坐做好簽到記錄做好筆記，好記性不如爛筆頭不要頻繁出入會(huì)議室關(guān)掉手機(jī)或設(shè)為震動(dòng) ，盡量不要接聽手機(jī)，要接聽一定要離位消除沉悶壓抑的氛圍劍橋一位教授讓他的學(xué)生隨意進(jìn)入教室聽課，他發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生總是坐在最前排，而有的學(xué)生則好象特別鐘情于后排的位置。十年之后，教授調(diào)查發(fā)現(xiàn)坐前排的那些學(xué)生成功率明顯高于坐后排位置的。坐前排可以培養(yǎng)一個(gè)人追求成功的勇氣和信心。目錄目錄第第3頁(yè)頁(yè) 共共45頁(yè)頁(yè) 1.品質(zhì)的重要性品質(zhì)的重要性 2.品質(zhì)發(fā)展史背景品質(zhì)發(fā)展史背景

2、 3.品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義 4 .品質(zhì)意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)理念第第4頁(yè)頁(yè) 共共45頁(yè)頁(yè) 隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求，特別如我們的產(chǎn)品（境片屬外觀品是否有雜點(diǎn)，異色，花，針眼，等），產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求（是否有變形，翹曲等），產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認(rèn)感）。 我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)帲俏覀儸F(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，品質(zhì)是企業(yè)的生命嗎？品質(zhì)意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？5為什么品質(zhì)部天為什么品質(zhì)部天天找我麻煩？天找我麻煩？品質(zhì)是什么？品質(zhì)是什么？品質(zhì)關(guān)我品質(zhì)關(guān)我什么事？什么事？品質(zhì)怎么品質(zhì)怎么來

3、的？來的？關(guān)于品質(zhì)的思考為什么我要為什么我要被罰款呢？被罰款呢？第第6頁(yè)頁(yè) 共共40頁(yè)頁(yè) 1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？第第7頁(yè)頁(yè) 共共40頁(yè)頁(yè) 品質(zhì)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 提高品質(zhì)的2種方案Delivery(交期）Cost(價(jià)格）Quality(品質(zhì)）優(yōu)良品質(zhì)品質(zhì)確保 設(shè)計(jì)

4、，固有（源流）技術(shù)均勻品質(zhì)生產(chǎn)工程的散布最小化政策，戰(zhàn)略散布的85%以上是管理的責(zé)任 -DEMING博士 品質(zhì)活動(dòng)應(yīng)該是全員參與的活動(dòng)，不能光靠想法或者口頭說話，得具有向上品質(zhì)的挑戰(zhàn)意識(shí)，需要持續(xù)參與的政策與戰(zhàn)略。8品質(zhì)意識(shí)的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生品質(zhì)事故，但是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品品質(zhì)長(zhǎng)期上不去，工作品質(zhì)經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到品質(zhì)意識(shí)上。品質(zhì)意識(shí)差是工作品質(zhì)差的根本原因。企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和員工的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。品質(zhì)意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)

5、如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量。我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)好的心態(tài)，以好的品質(zhì)意識(shí)去對(duì)待工作。9二二.品質(zhì)發(fā)展史背景品質(zhì)發(fā)展史背景第一階段:操作者品質(zhì)管制:18世紀(jì),產(chǎn)品從頭到尾,由同一個(gè)負(fù)責(zé)制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理第二階段:領(lǐng)班的品質(zhì)管制:19世紀(jì)開始,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)第三價(jià)段:檢查員的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間,工廠開始變得復(fù)雜,原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì),顯得力不從心,因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查第四階段:統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制從1924

6、年美國(guó)人開始使用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生，1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因 第五價(jià)段：全面品質(zhì)管制全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究第六階段：全公司品質(zhì)管制日本的公司品質(zhì)管理從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來說,要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個(gè)員工,通力合作,構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí),易于實(shí)施的體系,使市場(chǎng)調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)

7、、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與第七階段：全集團(tuán)品質(zhì)管制：結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個(gè)龐大的品質(zhì)體系即。三三. .什么是品質(zhì)什么是品質(zhì)和品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)五位質(zhì)量大師對(duì)品質(zhì)的定義一戴明（Edwards Deming)品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品-品質(zhì)是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的二朱蘭(Joseph Juran)品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要. 三費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum)品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞四石川馨品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者

8、或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量五克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn) 2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代，年代，符合性質(zhì)量概念符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量的程度作為衡量依據(jù)，依據(jù)，“符合標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”就是合格的就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平品質(zhì)量的水平品品 質(zhì)質(zhì) 定定 義義 改改 變變隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 20 20世紀(jì)世紀(jì)6060

9、年代，適用性質(zhì)年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的是產(chǎn)品的“適用性適用性”。朱蘭博。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度能夠成功滿足用戶需要的程度”。從。從“符合性符合性”到到“適用性適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置求放在首要位置符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量 20 20世紀(jì)世紀(jì)8080年代，年代，質(zhì)量管理進(jìn)

10、入到質(zhì)量管理進(jìn)入到TQMTQM階段，將質(zhì)量定義階段，將質(zhì)量定義為為“一組固有特性一組固有特性滿足要求的程度滿足要求的程度”。它不僅包括符合。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)，體現(xiàn)“以顧客為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)”的原則的原則品品 質(zhì)質(zhì) 定定 義義 改改 變變 20 20世紀(jì)世紀(jì)9090年代，摩托羅拉、年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行行6 6SigmaSigma管理，逐步確定了全新管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念的卓越質(zhì)量理念超越顧客的超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，

11、質(zhì)量意期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷味著沒有缺陷。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 滿意性質(zhì)量滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量卓越質(zhì)量 品質(zhì)品質(zhì)定義定義的的誤區(qū)誤區(qū)：1 1. .合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)

12、準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，是好的產(chǎn)品，好的好的品質(zhì)品質(zhì)！ ）3. 3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)的，是要讓客戶評(píng)判的判的 （以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的）（以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的）質(zhì)

13、量與顧客質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6 6個(gè)個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他人；如果一

14、個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他2222個(gè)人。個(gè)人。 張瑞敏曾說過：張瑞敏曾說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的你的客戶淘汰的” 談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。 其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng)

15、下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! 第第18頁(yè)頁(yè) 共共40頁(yè)頁(yè) 正確的客戶觀念正確的客戶觀念1.1.“用戶至上用戶至上”、“用戶第一用戶第一”、2.2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”、3.3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”，4.4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”、5.5.“用戶是企業(yè)的衣食父母用戶是企業(yè)的衣食父母”、6.6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”、7.7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、”8.8.“在用戶完全滿意之

16、前，我們將永遠(yuǎn)不能在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%100%滿意滿意”、9.9.“誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意”，10.10.“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條” 11.11.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! 將下將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)費(fèi)者負(fù)責(zé)顧客的需要：顧客的需要：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期為顧客創(chuàng)造價(jià)值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論： Q 質(zhì)量V 價(jià)值=

17、- P 價(jià)格質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期，構(gòu)成了客戶需求的四大要素。我們的任務(wù)就是：按質(zhì)按時(shí)按地按價(jià)將產(chǎn)品交到客戶手里，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)品質(zhì)，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系品質(zhì)提高成本降低客戶滿意度增加交期準(zhǔn)時(shí)企業(yè)利潤(rùn)增加樹立正確的品質(zhì)理念樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國(guó)人開始使用。品理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國(guó)人開始使用。品質(zhì)理念質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，采

18、取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的品質(zhì)觀念，則在工作中把品質(zhì)放在首位。相反，如果有正確的品質(zhì)觀念，則在工作中把品質(zhì)放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視品質(zhì)工作就會(huì)反感，忽視品質(zhì)工作 ，更談不上把品質(zhì)放在首位。，更談不上把品質(zhì)放在首位。第四章第四章 品質(zhì)意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)理念思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)企業(yè)流

19、程的研究學(xué)者企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說: :絕大多數(shù)是管理者和工人絕大多數(shù)是管理者和工人思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1 1. .如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。2.2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況這是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。那麼事情定會(huì)如你所想。3.3.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)。那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。不好的品

20、質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念1.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免錢和精力就可以避免) )2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們

21、無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個(gè)公司的品質(zhì)水平已經(jīng)很高了，意味著一個(gè)公司的品質(zhì)水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完全是不可能完全達(dá)到的達(dá)到的不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念9.9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事

22、11.11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！破除舊的觀念！預(yù)防大于治療預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多俗話說：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化

23、費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？陀形豢腿说侥橙思依镒骺停匆娭魅思业脑钌蠠焽枋侵钡?，旁邊又有

24、很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說：，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席如果當(dāng)初聽了那位先生的話

25、，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。來吃酒。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進(jìn)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生

26、，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 27事前預(yù)防一只狐貍發(fā)現(xiàn)一只野公豬正在磨他的長(zhǎng)牙。而眼前似乎并沒有什么危險(xiǎn)?！肮i，你的敵人并不在附近，為什么要磨你的長(zhǎng)牙呢?”狐貍問。野公豬回答:“如果敵人撲上來，我就沒有時(shí)間

27、再去磨牙了”。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，不要等到通知返工或者批量報(bào)廢的時(shí)候才后悔當(dāng)初為什么不認(rèn)真點(diǎn)，損失更大，浪費(fèi)時(shí)間更多。做好事前預(yù)防，損失成本總是高于預(yù)防成本。做好事前預(yù)防，損失成本總是高于預(yù)防成本。設(shè)備的維護(hù)，我們提前做好預(yù)防性保養(yǎng)，當(dāng)我們使用它時(shí)其性能是可靠的。品質(zhì)改善人人有責(zé)品質(zhì)改善人人有責(zé)工人工人蔡永利蔡永利一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。條合理化建議。有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說: : 哪有什麼訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來了。你有改善的想法？你有提出來嗎？思想上的桎梏 一

28、九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常後，廢品率為2%。為什麼不把廢品率提高到百分之一百魏小娥問日本的技術(shù)人員。百分之百?你覺得可能嗎?日本人反問。從對(duì)話中，魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2%。時(shí)隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時(shí)見到了徒弟魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請(qǐng)教問題。100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來說，2%的廢品率

29、，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢?用心 魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓宮川先生大吃一驚。認(rèn)真做事只是把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好-李素麗沒有做不到的事，只有想不到的事，關(guān)鍵是在于用不用心做。思想上的桎梏使我們停止不前“Almost(Almost(幾乎幾乎) )” 零缺點(diǎn)零缺點(diǎn) 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的是好的? ? 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功與降落都成功? ? 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上程上甚至產(chǎn)品上? ?30 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總

30、是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得我們會(huì)對(duì)小孩考試得9999分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)分而未得

31、到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)總之，生活總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魅绻覀冊(cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成道工序或其他崗

32、位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）等）3.3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求

33、，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)到的5.5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到而達(dá)到6.6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)要失業(yè)正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念7.7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人，爛的品質(zhì)是爛的

34、人干出來的干出來的 9.9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.11.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷12.12.質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量是免費(fèi)的 13.13.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防 正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念14.14.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)改善無止境15.15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.16.品質(zhì)是價(jià)

35、值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！執(zhí)行！18.18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之

36、間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%100%。于是降落傘。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能制造商的總經(jīng)理便去飛行

37、大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)

38、準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是了，這就是“零缺陷零缺陷” 36我們的目標(biāo)是追求零缺陷任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷，如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善

39、，努力的去提高去完善。需要我們每個(gè)環(huán)節(jié)的所有人都做好自己的事每個(gè)環(huán)節(jié)的所有人都做好自己的事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！1.1. 公司不缺乏公司不缺乏各種各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，先進(jìn)，好的品質(zhì)也好的品質(zhì)也不可能不可能達(dá)到。達(dá)到。2.2. 豐田社長(zhǎng)認(rèn)為

40、豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無任何偏差無任何偏差”3.3. 聯(lián)想聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違反制度反制度后后帶頭執(zhí)行規(guī)定。帶頭執(zhí)行規(guī)定。38一只火雞和一頭公牛在聊天。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！薄斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)。”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。狗屎運(yùn)也許能使你抵達(dá)頂峰，狗屎運(yùn)也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。