CMMI軟件質(zhì)量管理-培訓(xùn)教材

1、軟件質(zhì)量管理2軟件質(zhì)量管理n課程期望3軟件質(zhì)量管理n本課程主要內(nèi)容n介紹軟件質(zhì)量管理n如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理nCMMI概述n過程改進(jìn)n質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式n質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)4軟件質(zhì)量管理n介紹軟件質(zhì)量管理n什么是軟件質(zhì)量什么是軟件質(zhì)量?質(zhì)量定義，及其如何理解；理解PDCAn為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理?5什么是軟件質(zhì)量n質(zhì)量定義n如何理解軟件質(zhì)量n附：質(zhì)量管理專家6質(zhì)量的定義n“無缺陷”n國家標(biāo)準(zhǔn)n質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。n用戶角度n質(zhì)量是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量 “顧客驅(qū)動(dòng)型”n生產(chǎn)角度n開發(fā)出來的最終產(chǎn)品能滿足我要求

2、的功能是否相同7什么是軟件質(zhì)量n質(zhì)量定義n如何理解軟件質(zhì)量n附：質(zhì)量管理專家8如何理解軟件質(zhì)量n軟件質(zhì)量與傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量9如何理解軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問題： 1、軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。 2、在各種標(biāo)準(zhǔn)中定義了一些開發(fā)準(zhǔn)則，用來指導(dǎo)軟件人員用工程化的方法來開發(fā)軟件。如果不遵守這些開發(fā)準(zhǔn)則，軟件質(zhì)量就得不到保證。 3、往往會(huì)有一些隱含的需求沒有明確提出來。如果軟件只滿足那些精確定義了的需求而沒有滿足這些隱含的需求， 軟件質(zhì)量也得不到保證。 質(zhì)量強(qiáng)調(diào)一致性原則和可重復(fù)性原則（即穩(wěn)定性）。10如何理解軟件質(zhì)量n從質(zhì)量管理的歷程來看檢驗(yàn)階段：事后，次廢品剔除制造階段：事中設(shè)計(jì)階

3、段：全面質(zhì)量管理TQMn發(fā)現(xiàn)問題-預(yù)防問題-質(zhì)量保證-戰(zhàn)略質(zhì)量管理11如何理解軟件質(zhì)量總結(jié)總結(jié)n現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意，包括提高內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度，滿足顧客明確和隱含的需求。n注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。n“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，質(zhì)量是制造出來的”，控制好各階段內(nèi)的過程。n強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)12什么是軟件質(zhì)量n質(zhì)量定義n如何理解軟件質(zhì)量n附：質(zhì)量管理專家（略）13質(zhì)量管理專家-戴明戴明（W.Edwards.Deming）n戴明品質(zhì)獎(jiǎng)，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)n戴明PDCA循環(huán)n戴明質(zhì)量管理14法14質(zhì)量管理專家-戴明之PDCAP (plan)計(jì)劃；D (do) 實(shí)施； C

4、 (check)檢查； A (action)處理。PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法大環(huán)帶小環(huán)，階梯式上升，周而復(fù)始W.Edward Deming博士提出的Deming環(huán) 圖115質(zhì)量管理專家-戴明之PDCA基本步驟16質(zhì)量管理專家-朱蘭朱蘭（Juran）n朱蘭三部曲朱蘭三部曲n朱蘭理論核心朱蘭理論核心管理就是不斷改進(jìn)工作。朱蘭提出質(zhì)量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。n最早把80/20原則引入質(zhì)量管理 n質(zhì)量控制手冊(cè)Quality Control Handbook17n質(zhì)量管理三部曲n質(zhì)量計(jì)劃 事后控制、代價(jià)昂貴、檢測缺陷而不是避免缺陷n質(zhì)量控制 事前預(yù)防、過程

5、改進(jìn)過程改進(jìn)、縮小缺陷引入和發(fā)現(xiàn)的時(shí)間 有效手段：測試、評(píng)審、走查、模擬、非正式評(píng)審、demo、checklistn質(zhì)量推進(jìn) 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證相結(jié)合、解釋性結(jié)果作為下一次的預(yù)防控制質(zhì)量管理專家-朱蘭三部曲構(gòu) 造測試修改OKY18質(zhì)量管理專家-克勞士比克勞士比（Crosby）n質(zhì)量是免費(fèi)，提出組織向零缺陷突破聞名。n克勞士比管理4個(gè)原則原則一、什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則二、質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量原則三、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是“差不多就好”原則四、怎樣衡量質(zhì)量？ 不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指數(shù)19軟件質(zhì)量管理n介紹軟件質(zhì)量管理n什么是軟

6、件質(zhì)量?n為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理?必要性；在各大領(lǐng)域的位置；益處20為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理n軟件質(zhì)量是一個(gè)軟件企業(yè)成功的必要條件，除了接受質(zhì)量觀念外就別無選擇接受質(zhì)量觀念外就別無選擇 21為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理 PMBOOK:項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，質(zhì)量管理是其中之一 （范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理）22為什么要進(jìn)行軟件質(zhì)量管理 可以為企業(yè)帶來如下益處：n縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期n降低質(zhì)量所需的成本n縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間n提高生產(chǎn)率n追求企業(yè)利益和成功n使顧客完全滿意n最大限度獲取利潤23如何進(jìn)行軟件質(zhì)

7、量管理nCMMI概述概述n過程改進(jìn)n質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式n質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)24nCMMI CMMI Capacity Maturity Model Integrated 能力成熟度模型集成 目的就是實(shí)現(xiàn)軟件過程的改進(jìn)(SPI)，增加工作過程的能力，從而提升軟件組織的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢(shì)。CMMI概述25CMMI概述-過程能力n過程能力通過遵循某個(gè)過程，有通過遵循某個(gè)過程，有能力預(yù)見未來所得到的結(jié)果范圍。能力預(yù)見未來所得到的結(jié)果范圍。n過程性能特定項(xiàng)目遵循某過程所特定項(xiàng)目遵循某過程所得到的實(shí)際結(jié)果的度量。得到的實(shí)際結(jié)果的度量?？刂粕舷蘅刂葡孪捱^程性能過程能力26CMM

8、I概述-成熟度n何謂成熟？不成熟組織成熟組織w軟件過程在項(xiàng)目過程中臨時(shí)拼湊； w具有全組織范圍管理軟件開發(fā)和維護(hù)過程的能力 w即使規(guī)定了也不能嚴(yán)格遵守和貫徹； w軟件過程被準(zhǔn)確無誤地通知現(xiàn)有職員和新員工 w反應(yīng)式的組織 “救火隊(duì)員” w工作活動(dòng)按照已規(guī)劃的過程進(jìn)行 w超出進(jìn)度和預(yù)算已成慣例；為滿足進(jìn)度要求，常在產(chǎn)品功能和質(zhì)量上做出讓步，縮短或取消評(píng)審和測試等質(zhì)量活動(dòng)； w強(qiáng)制式的過程適用，而且和實(shí)際工作方式一致 w不存在判斷產(chǎn)品質(zhì)量或解決產(chǎn)品或過程問題的客觀基礎(chǔ)w崗位及其職責(zé)都是清楚的 w有客觀、定量的基礎(chǔ)分析產(chǎn)品級(jí)過程問題，能基于事實(shí)和歷史不斷改進(jìn)；進(jìn)度和預(yù)算是現(xiàn)實(shí)的27CMMI概述-能力模

9、型n為什么采用能力模型？ 模型對(duì)過程需求提供了一個(gè)公共集合，綜合了最好的實(shí)踐和實(shí)際的知識(shí)，并以一種可以用來指導(dǎo)過程改進(jìn)優(yōu)先順序的格式來表示。28CMMI概述-PA 5 優(yōu)化級(jí)優(yōu)化級(jí)4 定量管理級(jí)定量管理級(jí)3 定義級(jí)定義級(jí)2 管理級(jí)管理級(jí)1 初始級(jí)初始級(jí)1級(jí)級(jí)-初始級(jí)初始級(jí)2 級(jí)級(jí)-管理級(jí)管理級(jí)配置管理配置管理過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證供應(yīng)合同管理供應(yīng)合同管理項(xiàng)目監(jiān)控和控制項(xiàng)目監(jiān)控和控制項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃需求管理需求管理度量和分析度量和分析3 級(jí)級(jí)-定義級(jí)定義級(jí)產(chǎn)品集成產(chǎn)品集成集成項(xiàng)目管理集成項(xiàng)目管理組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織過程定義組織過程定義組織過程焦點(diǎn)組織過程焦點(diǎn)需求開發(fā)需求開發(fā)技術(shù)解決

10、方案技術(shù)解決方案驗(yàn)證驗(yàn)證確認(rèn)確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理決策決策分析和解決分析和解決組織環(huán)境的集成組織環(huán)境的集成集成供應(yīng)商管理集成供應(yīng)商管理 (Supplier Sourcing, SS)集成組隊(duì)集成組隊(duì) (IPPD)4 級(jí)級(jí)-定量管理級(jí)定量管理級(jí)定量項(xiàng)目管理定量項(xiàng)目管理組織過程性能組織過程性能5 級(jí)級(jí)-優(yōu)化級(jí)優(yōu)化級(jí)組織革新和實(shí)施組織革新和實(shí)施原因分析和解決原因分析和解決29CMMI概述-成熟度構(gòu)成nCMMI成熟度構(gòu)成執(zhí)行承諾執(zhí)行能力指導(dǎo)實(shí)施驗(yàn)證實(shí)施特定慣例特定目標(biāo)通用目標(biāo)過程方面1過程方面2過程方面3成熟度等級(jí)成熟度等級(jí)通用慣例30CMMI概述過程改進(jìn)方法的IDEAL模型 n初始化（初始化（Init

11、iating）n診斷（診斷（Diagnosing）n建立建立（Establishing）n行動(dòng)行動(dòng) （Acting）n推進(jìn)推進(jìn) （Leveraging）修修 改改 組組 織織 的的 方方 法法 記記 錄錄 和和 分分 析析 教教 訓(xùn)訓(xùn) 定定 義義 過過 程程 和和 度度 量量 計(jì)計(jì) 劃劃 及及 執(zhí)執(zhí) 行行 試試 行行 方方 案案 計(jì)計(jì) 劃劃 ， 執(zhí)執(zhí) 行行 和和 跟跟 蹤蹤 改改 進(jìn)進(jìn) 方方 案案 建建 立立 過過 程程 行行 動(dòng)動(dòng) 組組做做 行行 動(dòng)動(dòng) 計(jì)計(jì) 劃劃 設(shè)設(shè) 定定 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 和和 優(yōu)優(yōu) 先先 級(jí)級(jí) 提提 出出 建建 議議 并并 記記 錄錄 階階 段段 成成 果果 評(píng)評(píng) 估估 當(dāng)

12、當(dāng) 前前 實(shí)實(shí) 踐踐 情情 況況 改改 進(jìn)進(jìn) 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 確確 定定 改改 進(jìn)進(jìn) 范范 圍圍 以以 及及 獲獲 取取 支支 持持 建建 立立 改改 進(jìn)進(jìn) 機(jī)機(jī) 制制 診診 斷斷 建建 立立 行行 動(dòng)動(dòng) 推推 進(jìn)進(jìn) 初初 始始 化化 31CMMI概述J曲線n過程改進(jìn)的“J曲線”性能水平性能水平現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)期的狀況預(yù)期的狀況實(shí)際的路線實(shí)際的路線理想上路徑理想上路徑開始時(shí)可能還不知當(dāng)初的開始時(shí)可能還不知當(dāng)初的32CMMI概述CMMI職能組nCMMI領(lǐng)導(dǎo)小組 為實(shí)施CMMI配備必要的資源；審批CMMI實(shí)施計(jì)劃；檢查CMMI實(shí)施情況；支持實(shí)施CMMI的一切活動(dòng)，及時(shí)解決過程中的問題。n軟件工程過程組（SE

13、PG） 推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、維護(hù)和改進(jìn)工作。它支持但不直接負(fù)責(zé)軟件開發(fā)和（或）維護(hù)。 n軟件質(zhì)量保證組（SQAG） 計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，其工作的目的是保證軟件過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守。 33如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理nCMMI概述n過程改進(jìn)過程改進(jìn)n借口、原則n質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式n質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)34軟件過程改進(jìn)的借口n當(dāng)你處于危機(jī)時(shí)，你沒有時(shí)間去改進(jìn)n當(dāng)你沒有危機(jī)時(shí)，你不需要去改進(jìn)35軟件過程改進(jìn)的原則n主要的軟件過程的改進(jìn)必須從高層啟動(dòng)n全體人員參與n有效的變化需要當(dāng)前過程的目標(biāo)和知識(shí)n改進(jìn)需要持久地投資、回報(bào)和鼓勵(lì)n改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程n改進(jìn)必須

14、進(jìn)行度量，而且要定期地加強(qiáng)改進(jìn)的焦點(diǎn)放在修復(fù)過程，不放在對(duì)人的抱怨n不自在感的程度不足夠高，事情將不會(huì)有變化n與商業(yè)目標(biāo)一致36如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理nCMMI概述n過程改進(jìn)n質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證定義/目標(biāo)/職責(zé)/工作產(chǎn)品、質(zhì)量控制n質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)37質(zhì)量保證n質(zhì)量規(guī)劃 識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。 38質(zhì)量保證 Quality Assurance 通過實(shí)施計(jì)劃和系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，以提供一個(gè)項(xiàng)目所有過程都滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 質(zhì)量保證貫穿項(xiàng)目始終。39質(zhì)量保證目標(biāo)n通過監(jiān)控各個(gè)開發(fā)過程來提

15、高質(zhì)量n確保能順從軟件過程n確保不足點(diǎn)能夠得到管理n建立項(xiàng)目滿足相關(guān)要求的信心40質(zhì)量保證職責(zé)n按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟：n確定當(dāng)前要審計(jì)的過程和工作產(chǎn)品；n確定與當(dāng)前審計(jì)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和檢查項(xiàng)目，形成檢查表；n確定審計(jì)時(shí)間；確定必須參與審計(jì)的人； n根據(jù)檢查表的內(nèi)容，實(shí)施審計(jì)（形式包括：通過工作產(chǎn)品驗(yàn)證、參與到過程中去、面談、調(diào)查問卷等）；41質(zhì)量保證職責(zé)n按計(jì)劃開展過程審計(jì)和產(chǎn)品審計(jì)。步驟（續(xù)）：n就審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，同有關(guān)組或個(gè)人進(jìn)行溝通、協(xié)商確定解決方式；n制定和報(bào)告相關(guān)的SQA審計(jì)報(bào)告；n對(duì)不符合問題進(jìn)行跟蹤直至結(jié)束；n對(duì)不能在項(xiàng)目組內(nèi)部解決的不符合問題報(bào)告給高層經(jīng)理 42

16、質(zhì)量保證職責(zé)n支持項(xiàng)目需求分析，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括：n參與客戶需求和產(chǎn)品需求的評(píng)審；n檢查評(píng)審過程是否符合規(guī)范；n協(xié)助建立需求矩陣；n作為ccb成員批準(zhǔn)客戶需求基線的建立；n其它支持工作 43質(zhì)量保證職責(zé)n支持項(xiàng)目開發(fā)策劃，提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。包括：n促進(jìn)項(xiàng)目估算和估計(jì)會(huì)議等。n幫助選擇生命周期模型n在剪裁標(biāo)準(zhǔn)過程時(shí)提供支持和指導(dǎo)，幫助定義項(xiàng)目過程；n建立工作產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；n識(shí)別項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)；n識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和依賴關(guān)系；n識(shí)別關(guān)鍵資源等；n參與準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃及其附屬計(jì)劃的建立，如培訓(xùn)計(jì)劃、度量計(jì)劃、評(píng)審計(jì)劃、配置計(jì)劃等。n檢查計(jì)劃的適用性。n其它支持工作。 44質(zhì)量保證職責(zé)n促進(jìn)評(píng)

17、審。包括：n工作產(chǎn)品是否組織評(píng)審；尤其是關(guān)鍵工作產(chǎn)品n檢查評(píng)審的活動(dòng)和工作產(chǎn)品。n計(jì)劃的評(píng)審是否已被執(zhí)行。n評(píng)審的領(lǐng)導(dǎo)者是否得到有關(guān)其崗位的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。n評(píng)審者是否得到在其角色方面的合適的培訓(xùn)或其在崗位職責(zé)方面是有經(jīng)驗(yàn)的。n用于準(zhǔn)備同行評(píng)審、執(zhí)行同行評(píng)審和執(zhí)行后繼措施等的過程是否得到遵循。n同行評(píng)審數(shù)據(jù)的報(bào)告是否完備、準(zhǔn)確、及時(shí)。 45質(zhì)量保證職責(zé)n促進(jìn)過程改進(jìn)。包括：n協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理策劃和收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)（包括開發(fā)過程中的數(shù)據(jù)以及項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)的數(shù)據(jù)），并對(duì)其分析、總結(jié)n協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目規(guī)范和流程，并客觀評(píng)價(jià)其實(shí)施情況n協(xié)助SEPG在項(xiàng)目組推進(jìn)過程改進(jìn)活動(dòng)，并收集最佳實(shí)踐 46質(zhì)量保證n其

18、典型的工作產(chǎn)品nSQAPn過程審計(jì)報(bào)告n產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告nSQA周報(bào)等n配置管理是實(shí)施質(zhì)量保證的關(guān)鍵47質(zhì)量保證n質(zhì)量控制n監(jiān)視項(xiàng)目的具體的工作結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕早場不合格結(jié)果的根源n從管理的角度關(guān)注項(xiàng)目結(jié)果：例如，成本與進(jìn)度績效；從產(chǎn)品的角度關(guān)注項(xiàng)目：可交付成果應(yīng)符合規(guī)定的要求和產(chǎn)品說明。n質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目的始終。48如何進(jìn)行軟件質(zhì)量管理nCMMI概述n過程改進(jìn)n質(zhì)量保證，其工作職責(zé)和基本工作方式n質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的制定、度量和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的制定、項(xiàng)目度量和常用的分析圖49質(zhì)量目標(biāo)的制定n必須采用技術(shù)度量來客觀地評(píng)估質(zhì)量，而不能僅僅采用主觀的方法進(jìn)行評(píng)估 50質(zhì)量目標(biāo)的制定n質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量目標(biāo)的制定 應(yīng)能夠滿足SMART標(biāo)準(zhǔn)。 明確的（Specific):目標(biāo)必須以數(shù)據(jù)的形式加以明確指定。 可度量的（Measurable):目標(biāo)的價(jià)值應(yīng)可以度量，并且由此度量所得出的數(shù)據(jù)應(yīng)可以獲得同意的解釋。 具有挑戰(zhàn)性但又是可實(shí)現(xiàn)的（Aggressive yet Achievable):目標(biāo)過高-挫傷積極性和士氣；目標(biāo)過低-毫無挑戰(zhàn)性