VoLTE載波聚合專題培訓(xùn)

1、VoLTE 載波聚會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)目錄什么是VoLTE？ VoLTE是一種語(yǔ)音業(yè)務(wù)。 VoLTE即Voice over LTE，它是一種IP數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，無(wú)需2G/3G網(wǎng)，全部業(yè)務(wù)承載于4G網(wǎng)絡(luò)上，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)下的統(tǒng)一。 也就是說(shuō)，通過(guò)VoLTE，我們可以實(shí)現(xiàn)高清視頻語(yǔ)音通話與手機(jī)上網(wǎng)同時(shí)在線！VoLTE的原理手機(jī)上網(wǎng)過(guò)程中一旦電話進(jìn)入，手機(jī)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成2G網(wǎng)絡(luò)，即語(yǔ)音用2G、上網(wǎng)用4G，語(yǔ)音與上網(wǎng)不能同時(shí)存在。即語(yǔ)音、上網(wǎng)都用4G，可以邊通話，邊上網(wǎng)。4G高速公路：用于上網(wǎng)現(xiàn)狀2G普通公路：用于打電話VoLTE 即能上網(wǎng) 又能打電話4G高速專用公路如果把網(wǎng)絡(luò)信道比喻成馬路VoLT

2、E支持的功能有哪些？增值業(yè)務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量視頻/高清語(yǔ)音通話u 高清語(yǔ)音：話音更清晰、自然、更有現(xiàn)場(chǎng)感u 高質(zhì)量視頻通話：實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量視頻通話體驗(yàn)u呼轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)u呼叫等待與呼叫保持u多方通話u增強(qiáng)型呼轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)u增強(qiáng)型多方通話u黑白名單u彩印u定位u 高清音頻/視頻彩鈴u 個(gè)性化呼叫轉(zhuǎn)移u 多媒體會(huì)議功能4G高清通話業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)？ 采用了VoLTE技術(shù),是公司基于4G網(wǎng)絡(luò)提供的基礎(chǔ)通信服務(wù)，包括4G高清語(yǔ)音通話和4G視頻通話。接通超快語(yǔ)音清晰面畫高清接續(xù)時(shí)延低50%（大幅減少等待時(shí)間）高清視頻X2（視聽(tīng)效果更逼真）頻譜利用率高，容量大（語(yǔ)音帶功放鳴效果）現(xiàn)在的4G網(wǎng)絡(luò)能直接打高清通話嗎？

3、要實(shí)現(xiàn)高清通話，對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)的要求較高載波聚合可以滿足我們的需求！還記得載波聚合嗎？ 載波聚合是一種技術(shù)。 載波聚合是一項(xiàng)重要的新技術(shù)，具備在頻段內(nèi)及跨頻段整合無(wú)線信道的基本特性，用以提升用戶的數(shù)據(jù)傳輸速率，并減少延遲。雖然目前的LTE移動(dòng)終端能夠支持多個(gè)LTE射頻信道，但每次只能通過(guò)一個(gè)信道進(jìn)行下載；而載波聚合可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)在兩個(gè)或多個(gè)LTE射頻信道上的下載，有助于充分利用芯片組的額定LTE數(shù)據(jù)速率組。專業(yè)化名詞解釋 載波聚合是通過(guò)聚合兩個(gè)連續(xù)或者離散的載波（CC, component carriers），提高下行傳輸帶寬。分量載波的幀結(jié)構(gòu)與非CA載波相同，實(shí)現(xiàn)向下兼容。通俗的講，通過(guò)一種新技術(shù)

4、，讓我們移動(dòng)4G的下載速率比原來(lái)快50%-100%！載波聚合的原理是怎么樣的？如果把載波比喻成連接用戶和網(wǎng)絡(luò)資源之間的馬路，那么馬路上跑的車子就等同于用戶所需要的資源，原來(lái)一個(gè)用戶的資源只能在一條馬路上跑，載波聚合就相當(dāng)于把多個(gè)馬路合并成一個(gè)更大的馬路，道路更寬了，同一時(shí)間跑的車子更多了，用戶速率也就更快了。 兩條馬路，一條馬路用作上行，一條馬路用作下行電信/聯(lián)通 一條馬路三個(gè)車道 一條馬路中，其中1/3用作上行，2/3用作下行中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前4G 一條馬路有三個(gè)車道 兩條馬路，其中1/3用作上行，2/3用作下行，也就是2個(gè)車道上行，4個(gè)車道下行我們的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在下行使用載波聚合后的4G4G網(wǎng)絡(luò)中

5、，只有中國(guó)移動(dòng)才擁有豐富的車道（基站的載波頻率資源），所以這個(gè)技術(shù)只有中國(guó)移動(dòng)才能真正用起來(lái)哦！載波聚合有什么特點(diǎn)？更高更快更爽最高速率達(dá)200Mbps！下載一部280M的電視劇，只要10秒鐘！類型聯(lián)通/電信當(dāng)前移動(dòng)4G載波聚合峰值速率150Mbps112Mbps224Mbps峰值1秒鐘下載量18.75M14M28M說(shuō)明：峰值1秒鐘下載量=峰值速率/8 峰值下載時(shí)間=文件大小/峰值1秒鐘下載量四步驟使用高清通話與載波聚合哪些手機(jī)可以使用載波聚合和語(yǔ)音通話？第1步：點(diǎn)擊“設(shè)置-更多-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”；第2步：找到“LTE Cat 6載波聚合”功能，打開(kāi)；第3步：重啟手機(jī)。目前，三星S6（移動(dòng)定制版）、

6、 華為Mate7（移動(dòng)定制版）、魅族MX5Pro具有載波聚合和VoLTE 4G高清通話功能。怎么打開(kāi)手機(jī)上的載波聚合功能？怎么使用高清語(yǔ)音通話功能？第1步：到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通4G高清通話；第2步：正常撥號(hào)；怎么使用高清視頻通話？第1步：到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通4G高清通話；第2步：在顯示VOLTE信號(hào)的情況下，客戶選擇號(hào)碼后長(zhǎng)按或輸入號(hào)碼后選擇“視頻呼叫”即可進(jìn)行視頻通話。載波聚合網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況：目前浙江省范圍內(nèi)4G基站陸續(xù)升級(jí)中，其中舟山：定海、普陀主城區(qū)、臨城核心地區(qū)、岱山和嵊泗目前為公司大樓附近。p 客戶同一次通話同時(shí)包含語(yǔ)音和視頻通話，則語(yǔ)音和視頻分別計(jì)費(fèi)；發(fā)生多次音視頻切換的，則分別累計(jì)計(jì)費(fèi)。p 一次通

7、話發(fā)生多段語(yǔ)音通話的，通話類型以首段語(yǔ)音通話的類型為準(zhǔn)。語(yǔ)音通話怎么收費(fèi)？類型撥打（分鐘）接聽(tīng)（分鐘）高清語(yǔ)音同客戶現(xiàn)有套餐資費(fèi)同客戶現(xiàn)有套餐資費(fèi)高清視頻1元/分鐘，在套餐外收取免費(fèi)u 4G高清語(yǔ)音賬單展示規(guī)則同現(xiàn)有2/3G語(yǔ)音通話，但顯示為“4G高清語(yǔ)音”。u 4G視頻通話詳單顯示為“4G視頻通話”，視頻通話產(chǎn)生的費(fèi)用納入 “4G視頻通話費(fèi)”科目。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)說(shuō)明：賬單說(shuō)明：目錄政策內(nèi)容1、活動(dòng)時(shí)間：11月6日起，結(jié)束時(shí)間另行通知。2、招募三大條件：終端、網(wǎng)絡(luò)、換卡政策內(nèi)容4、營(yíng)銷活動(dòng)：4G高清通話業(yè)務(wù)紅包： 6個(gè)月每月2000分鐘本地通話優(yōu)惠，可用于本地主叫國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）所有語(yǔ)音（含

8、普通通話和4G高清通話）和4G視頻通話。測(cè)試話費(fèi)紅包： 贈(zèng)送180元話費(fèi)，分6個(gè)月返充，配合公司完成三個(gè)月業(yè)務(wù)使用感知、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性相關(guān)調(diào)研。有終端四步一體現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)新購(gòu)/自備VOLTE終端刷機(jī)，換卡，開(kāi)功能，疊預(yù)繳撥測(cè)完成3、如何招募：營(yíng)銷話術(shù)非購(gòu)機(jī)用戶（年輕潮人）：您是我們首批4G客戶，現(xiàn)在我們網(wǎng)絡(luò)手機(jī)雙升級(jí)，可以直接使用4G網(wǎng)絡(luò)打電話了，也能直接進(jìn)行視頻通話。接通速度更快，視頻畫面更清晰，信號(hào)更穩(wěn)定，視頻通話就像我們平常打電話一樣方便了，再也不用先開(kāi)軟件再視頻了，想要視頻直接打，再也不用等對(duì)方也上線了?，F(xiàn)在我們MATE7就有這個(gè)功能，現(xiàn)在購(gòu)買還能享受2000分鐘本地通話，包括了視頻通話，能保

9、證你的通話需求又能讓你品嘗新玩意，而且現(xiàn)在使用，還能贈(zèng)送180元話費(fèi)，超級(jí)劃算。購(gòu)機(jī)用戶（家有老人）：像您這樣家里有老人要照顧的，建議您使用這款機(jī)子，這款機(jī)子直接有視頻功能，對(duì)于老人而言，視頻電話就跟普通電話一樣簡(jiǎn)單，不用使用額外的軟件，就像是一款升級(jí)版的老人機(jī)，使用方便，而且視頻畫面清晰，我上次出門在外就用這個(gè)手機(jī)視頻通話，教會(huì)我媽用電腦學(xué)廣場(chǎng)舞的?，F(xiàn)在您購(gòu)買還能享受2000分鐘本地通話，包括視頻通話，現(xiàn)在使用，還能贈(zèng)送180元話費(fèi)，又孝順又省錢！執(zhí)行規(guī)范確認(rèn)機(jī)型確認(rèn)升級(jí)確認(rèn)換卡和開(kāi)通4G三確認(rèn)五提醒三必做機(jī)卡匹配提醒套餐使用提醒售后服務(wù)提醒客戶調(diào)研提醒業(yè)務(wù)終止提醒簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議終端測(cè)試遞送使

10、用手冊(cè)自備機(jī)客戶新購(gòu)終端客戶確認(rèn)機(jī)型、確認(rèn)換卡和開(kāi)通4G臺(tái)席終端銷售確認(rèn)升級(jí)、五提醒、三必做確認(rèn)升級(jí)、五提醒、三必做所有人員掌握?qǐng)?zhí)行規(guī)范確認(rèn)機(jī)型三確認(rèn)華為MATE7（MT7-TL00）、三星S6（SM-G9008V）、魅族MX5Pro確認(rèn)升級(jí)確認(rèn)換卡和開(kāi)通4G目標(biāo)客戶推薦時(shí)，首先需要詢問(wèn)客戶是否有漫游習(xí)慣？對(duì)于有漫游習(xí)慣或有漫游需求的客戶不建議辦理?？趶剑?G+高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用需網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，目前全國(guó)網(wǎng)絡(luò)還在不斷完善中，故不能實(shí)現(xiàn)漫游全覆蓋，建議在省內(nèi)使用。注意：1、一機(jī)雙號(hào)、一卡雙號(hào)與4G+高清語(yǔ)音功能互斥，不能辦理。2、開(kāi)通4G+高清語(yǔ)音功能后，可能會(huì)影響客戶原辦理的來(lái)電助手、來(lái)電提醒、企信通

11、等功能，建議客戶取消，若客戶不取消，建議不要辦理?？蛻舯仨毟鼡Q4G USIM卡，開(kāi)通4G功能，開(kāi)通“4G+高清通話功能”后方可使用4G+高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)。終端區(qū)升級(jí)：1、事前備份：通訊錄、照片、短彩信等個(gè)人信息（1）為避免因客戶手機(jī)通訊錄等資料遺失問(wèn)題造成的投訴，需在辦理軟件升級(jí)前，引導(dǎo)客戶簽訂協(xié)議，并對(duì)協(xié)議內(nèi)相關(guān)條款劃線，著重告知客戶。（2）自備機(jī)客戶若現(xiàn)場(chǎng)刷機(jī)不成功，或?qū)е率謾C(jī)無(wú)法正常使用，則由廠家進(jìn)行維修，如3個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法維修完成、由廠家補(bǔ)償同型號(hào)手機(jī)一臺(tái)，期間營(yíng)業(yè)廳提供備機(jī)服務(wù)。執(zhí)行規(guī)范售后服務(wù)提醒五提醒4G VOLTE手機(jī)售后執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，承諾因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行“7天內(nèi)包退，15天

12、包換”規(guī)定客戶調(diào)研提醒業(yè)務(wù)終止提醒由于目前4G+高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍處在不斷優(yōu)化中，可能會(huì)影響客戶部分業(yè)務(wù)的使用。若客戶因影響到正常的通信需求提出終止協(xié)議，可至營(yíng)業(yè)廳關(guān)閉4G+高清通話功能，還原系統(tǒng)，并終止相關(guān)活動(dòng)，相關(guān)優(yōu)惠次月起不再享受客戶可將在使用過(guò)程中的問(wèn)題、建議向移動(dòng)公司反饋?？蛻粜鑿南硎軆?yōu)惠次月起，配合公司連續(xù)三個(gè)月完成業(yè)務(wù)使用感知、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等相關(guān)調(diào)研。機(jī)卡匹配提醒套餐使用提醒需提醒客戶在協(xié)議期間，辦理的移動(dòng)號(hào)碼與該VOLTE終端匹配使用，如出現(xiàn)不匹配情況，將會(huì)停止贈(zèng)送的話費(fèi)返充1、優(yōu)惠活動(dòng)：“4G+高清通話業(yè)務(wù)紅包”2、使用4G+高清通話業(yè)務(wù)需主被叫雙方終端、網(wǎng)絡(luò)、號(hào)碼均支持VOLTE

13、技術(shù)3、目前4G+高清通話僅限浙江范圍內(nèi)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行4G+高清通話，其他省市具體開(kāi)放時(shí)間視各地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度及安排。執(zhí)行規(guī)范使用手冊(cè)遞送三動(dòng)作向客戶提供服務(wù)手冊(cè)，教會(huì)客戶如何使用4G+高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)，以及常見(jiàn)問(wèn)題解決方案簽訂業(yè)務(wù)受理協(xié)議終端測(cè)試操作引導(dǎo)客戶仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)受理協(xié)議，對(duì)于協(xié)議中重點(diǎn)內(nèi)容，例如刷機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、使用資費(fèi)、保底消費(fèi)等內(nèi)容需重點(diǎn)劃線并提醒客戶需為客戶進(jìn)行終端語(yǔ)音、上網(wǎng)測(cè)試，保證客戶正常使用目錄1、手機(jī)（榮耀6、Mate7、P8）2、筆記本電腦3、安卓數(shù)據(jù)線4、HDMI線（vga線）載波聚合演示（1）我們可以將載波聚合手機(jī)連接電視的方式為客戶介紹載波聚合。開(kāi)始前，請(qǐng)先準(zhǔn)備好以

14、下4+2必備器材：電腦上安裝：iTools軟件手機(jī)上安裝：SpeedTest軟件4大工具2大軟件如何將手機(jī)連接電視？左圖為HDMI高清線，連接電腦與電視機(jī)，如果電腦不支持HDMI，可用VGA代替。小貼士：營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有HDMI高清線怎么辦？答：可通過(guò)物資申請(qǐng)，另外寬帶電視機(jī)頂盒中的線就HDMI線，直接可以用。第一步：使用HDMI線，連接電視機(jī)和電腦。載波聚合演示（2）第二步：使用安卓數(shù)據(jù)線連接手機(jī)與電腦。載波聚合演示（3）第三步：電腦上安裝iTools軟件，連上以后點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)桌面”。小貼士：iTools哪里下載？培訓(xùn)教材附件中有安裝程序。點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)桌面”載波聚合演示（4）這樣就能將手機(jī)畫面?zhèn)鬏數(shù)窖?/p>

15、示電視！載波聚合演示（5）打開(kāi)軟件首先要進(jìn)行設(shè)置：點(diǎn)擊工具變更您的服務(wù)器選擇Suzhou China Mobile就可以測(cè)速了。第四步：手機(jī)上安裝SpeedTest測(cè)速軟件，點(diǎn)擊 打開(kāi)。測(cè)試后會(huì)顯示三個(gè)數(shù)據(jù)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、下行速率、上行速率載波聚合演示（6）載波聚合演示（7）安裝優(yōu)酷，點(diǎn)擊設(shè)置：主頁(yè)我的設(shè)置非Wifi環(huán)境下使用允許下載視頻。目錄常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)：VoLTE是什么？答：VoLTE即4G高清通話業(yè)務(wù)。它可以實(shí)現(xiàn)高清語(yǔ)音/視頻通話與4G上網(wǎng)同時(shí)在線。問(wèn)：VoLTE的優(yōu)勢(shì)是？答：有5大優(yōu)勢(shì)：支持高清音視頻通話；接通時(shí)延低，減少等待時(shí)間；撥通速度快低成本網(wǎng)絡(luò)，成本可降低70%左右；業(yè)務(wù)可靈活拓展，

16、現(xiàn)有的親情網(wǎng)等業(yè)務(wù)都不受影響；頻譜利用率高、容量大。問(wèn)：VoLTE能帶了哪些新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)？答：最直接的感受是接通時(shí)間（撥號(hào)后到回鈴音）更短，正常接通時(shí)間約1-3秒，比2G/3G語(yǔ)音降低大約50%；高清語(yǔ)音、視頻通話，更清晰、更逼真、更有現(xiàn)場(chǎng)感；提供增強(qiáng)型呼叫轉(zhuǎn)移，如設(shè)置不同時(shí)間段、不同對(duì)象的呼叫轉(zhuǎn)移；豐富了多方通話業(yè)務(wù)體驗(yàn)，如可選定多方通話對(duì)象，同時(shí)發(fā)起并接入多方通話常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)：VoLTE與網(wǎng)絡(luò)IP電話（比如Skype、微信語(yǔ)音、facetime）有什么區(qū)別？答：主要區(qū)別有三個(gè)：同普通撥打電話，正常撥號(hào)，不用安裝軟件。使用便捷，老年人也會(huì)用互通性，可與本網(wǎng)、他網(wǎng)的移動(dòng)、固話用戶互通，像微信必須是安裝了微信的用戶， Facetime 只有蘋果手機(jī)客戶才能用；范圍廣服務(wù)質(zhì)量（QoS），VoLTE語(yǔ)音有專門的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯高于互聯(lián)網(wǎng)VoIP。通話穩(wěn)定、視頻清晰、質(zhì)量高問(wèn)：如何開(kāi)通4G+高清語(yǔ)音功能？是不是我買了VOLTE手機(jī)就可以用了？答：開(kāi)通4G+高清語(yǔ)音功能需具備三個(gè)條件：1）擁有支持volte功能的手機(jī)和相應(yīng)版本的操作系統(tǒng)；2）在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通“4G+高清通話功能”；3）需要在杭州移動(dòng)4G信號(hào)的區(qū)域使用。常見(jiàn)問(wèn)