多語言客戶培訓(xùn)

1、講師：鐘國軍Alibaba Multi-Language Sites鐘國軍（多語言招商）四年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)加入阿里巴巴運(yùn)營團(tuán)隊(duì)全程參與整個(gè)多語言市場的前期水電煤基建的鋪設(shè)和賣家端內(nèi)測試運(yùn)營工作負(fù)責(zé)多語言市場供應(yīng)商招商2011年前2011年2012年2013年Alibaba Multi-Language Sites2400萬海外買家光顧1.8萬賣家蜂擁入駐Alibaba Multi-Language Sites多語言市場入門篇多語言市場結(jié)構(gòu)篇多語言市場產(chǎn)品發(fā)布篇Alibaba Multi-Language Sites哎，很想開發(fā)南美、俄羅斯這類新型市場，沒渠道??！翻當(dāng)?shù)攸S頁，狂寫開發(fā)信！寫了N多，累

2、得要死，杳無音訊！那自己做網(wǎng)站，不是有專門公司做這個(gè)嘛？據(jù)說還能做成小語種的呢！別提了！花了幾十萬，打水漂了！聽說，阿里出了多語言市場，咱出口通會(huì)員直接可以用，不用另外花錢$不用錢？福音?。≮s緊給我介紹介紹唄！好，聽我慢慢說你遇到過這樣的尷尬嗎？Alibaba Multi-Language Sites 阿里巴巴國際調(diào)查顯示，絕大部分非英語地區(qū)的海外買家，更傾向于使用母語電子商務(wù)平臺進(jìn)行外貿(mào)交流和采購。 阿里巴巴多語言市場，應(yīng)海外買家需求而生，更符合非英語地區(qū)的買家采購習(xí)慣，能夠幫助更多海外買家更順暢的通過平臺進(jìn)行采購，同時(shí)幫助平臺上的供應(yīng)商獲取更多商機(jī)。Alibaba Multi-Langua

3、ge Sites關(guān)鍵詞：獨(dú)立全新市場 阿里巴巴多語言市場，它是為供應(yīng)商拓展全球非英語市場而建立的，是獨(dú)立于阿里巴巴國際站（英文站）的多語種網(wǎng)站體系?，F(xiàn)包括西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語等12個(gè)主流語種，除覆蓋傳統(tǒng)歐美市場中的非英語買家群體外，南美、俄羅斯等新興市場更是多語言市場重點(diǎn)的拓展區(qū)域。ML葡俄法西韓意日德土耳其泰越阿拉伯Alibaba Multi-Language Sites關(guān)鍵詞：語種市場Alibaba Multi-Language Sites語種市場網(wǎng)址主要對應(yīng)國家西班牙語http:/墨西哥、西班牙、阿根廷、秘魯、智利、哥倫比亞、委內(nèi)瑞拉等俄語http:/俄羅斯聯(lián)邦、哈薩克斯坦、烏

4、克蘭等 葡萄牙語http:/巴西、葡萄牙、安哥拉等法語http:/法國、比利時(shí)、多哥、貝寧等日語http:/日本德語http:/德國、瑞士、奧地利、盧森堡等意大利語http:/意大利韓語http:/韓國阿拉伯語http:/阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、埃及等 土耳其語http:/土耳其越南語http:/越南泰語http:/泰國各語種市場對應(yīng)國家Alibaba Multi-Language Sites多語言市場前景 聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球60.4%的進(jìn)口貿(mào)易發(fā)生于非英語國家，以占7%的西班牙語市場為例，它主要覆蓋了西班牙及南美的廣大區(qū)域，特別是南美諸國，人口眾多，市場成長空間巨大，而當(dāng)?shù)氐木€上B2B國際

5、采購平臺，主要是阿里巴巴。Alibaba Multi-Language Sites西班牙語國家從中國進(jìn)口情況Alibaba Multi-Language Sites29%17%12%10%9%7%6%5%3%1%SpainMexicoUnited StatesArgentinaColombiaChilePeruVenezuelaEcuadorBolivia阿里巴巴西班牙語市場買家來源占比：Alibaba Multi-Language Sites什么產(chǎn)品在阿里巴巴西語市場更受歡迎？（Top10）Automobiles & Automobiles & MotorcyclesMotorcyclesA

6、pparelApparelElectronic Components Electronic Components & Supplies& SuppliesMachineryMachineryConsumer ElectronicsConsumer Electronics汽車燈夾克集成電路木工雕刻機(jī)柴油發(fā)電機(jī)摩托車車身件長褲（非牛仔類）LED顯示屏激光切割機(jī)變極器和變頻器車載DVD晚禮服電容器機(jī)械發(fā)動(dòng)機(jī)零部件連接器GPS導(dǎo)航新娘禮服電子庫存卡車起重機(jī)電力電纜汽車汽車零部件T恤OEM電子標(biāo)識零食加工機(jī)械太陽能電池冷卻系統(tǒng)男式內(nèi)褲多層板物料搬運(yùn)設(shè)備部件電源適配器汽車輪胎泳裝和沙灘裝絕緣材料制磚機(jī)變壓

7、器汽車軸承日常休閑連衣裙電子發(fā)光產(chǎn)品空氣壓縮機(jī)充電電池汽車空調(diào)女士內(nèi)褲晶體管拖拉機(jī)風(fēng)力，水力，太陽能發(fā)電機(jī)汽車剎車摩托車 / 汽車賽車服傳感器擠塑機(jī)專業(yè)音響、視頻、燈光Construction & Real Construction & Real EstateEstateTimepieces, Jewelry, Timepieces, Jewelry, EyewearEyewearHealth & MedicalHealth & MedicalBeauty & Personal CareBeauty & Personal Care Food & BeverageFood & BeverageU

8、盤手鏈，手鐲醫(yī)用消耗品體態(tài)平衡儀葡萄酒平板電腦戒指成人用品強(qiáng)脈沖美容儀單一型香料和香草手機(jī)包吊墜和飾物植物提取物接（駁）發(fā)魚手機(jī)腕表牙科用器材紋身貼紙醬料鼠標(biāo)項(xiàng)鏈保健食品美發(fā)剪刀食品添加劑鍵盤耳環(huán)外科手術(shù)器械激光美容儀巧克力衛(wèi)星電視接收器珠寶首飾工具原料藥香水果蔬汁音頻/視頻線太陽鏡醫(yī)用普通化驗(yàn)、診斷器具綜合美容儀器豬肉揚(yáng)聲器身體及穿刺首飾放射科用設(shè)備、部件及輔助用品剃須刀奶酪手機(jī)充電器胸針急診及診療用緊急器具微針滾輪儀(微針美塑療法）蛋糕Alibaba Multi-Language Sites我們在買家端做了什么？精準(zhǔn)SEO 多語言市場專業(yè)的SEO團(tuán)隊(duì)，針對各語種市場當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)買家主流使用的

9、搜索引擎特點(diǎn)和用戶搜索習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)投詞。搜索引擎頁面收錄數(shù)：截止2013年6月總頁面收錄數(shù)達(dá)3.5億比2011年初增長18倍國外谷歌搜索案例：Alibaba Multi-Language Sites海外主流SNS平臺推廣：l聯(lián)合海外Marketing團(tuán)隊(duì)，在國外主流SNS平臺進(jìn)行多語言Branding；l接下來，我們還將在國外用戶主流外貿(mào)論壇和SNS，以更新穎的形式重點(diǎn)加推多語言市場；Alibaba Multi-Language Sites俄羅斯聯(lián)邦外經(jīng)貿(mào)部的用戶引入合作Alibaba Multi-Language SitesHouse and Gift Fair South AmericaS

10、an Paulo, Brazil / Aug 17-20, 2013 l與海外Marketing團(tuán)隊(duì)合作，在國際大型展會(huì)中，進(jìn)行多語言市場廣告投放，例如，今年8月的巴西圣保羅展會(huì)（見下圖）；10月的廣交會(huì)，我們會(huì)在買家使用的巴士、地鐵等重要位置進(jìn)行大型廣告投放；l阿里巴巴巴西項(xiàng)目組啟動(dòng)，針對重點(diǎn)語種國家市場，進(jìn)行買、賣家需求的深入研究和市場深度挖掘推廣，引入更多的買家群體；俄羅斯市場海外拓展項(xiàng)目組也在籌備中；Alibaba Multi-Language Sitesp 海量買家需求p 平臺簡單易用p 供應(yīng)商藍(lán)海p 低準(zhǔn)入門檻Alibaba Multi-Language Sites（注：多語言市場

11、日均UV數(shù)據(jù)）0500000010000000150000002000000025000000300000002012/12012/22012/32012/42012/52012/62012/72012/82012/92012/102012/112012/122013/12013/22013/32013/4多語言市場每月訪問海外買家數(shù)多語言市場一個(gè)月訪問買家數(shù)Alibaba Multi-Language Sites操作簡便 為了用戶體驗(yàn)一致性和操作便捷性，多語言市場與英文站共享My Alibaba操作后臺，整體產(chǎn)品發(fā)布等功能基本沿用國際站樣式，簡單易用，學(xué)習(xí)成本低。不懂多語言，照樣玩轉(zhuǎn)！多樣化

12、產(chǎn)品發(fā)布渠道：翻譯平臺輔助：直接發(fā)布產(chǎn)品人工翻譯英文站產(chǎn)品篩選+修改詢盤翻譯工具TM翻譯工具嵌入第三方人工翻譯平臺123Alibaba Multi-Language Sites多語言詢盤翻譯工具（詢盤閱讀&回復(fù)頁面）Trade Manager實(shí)時(shí)翻譯工具Alibaba Multi-Language Sites發(fā)布產(chǎn)品頁面提供翻譯工具輔助Alibaba Multi-Language Sites小貼士：1. 前期只開放整個(gè)產(chǎn)品的人工翻譯功能，暫時(shí)不支持碎片化翻譯人工翻譯平臺即將推出Alibaba Multi-Language Sites國際站產(chǎn)品默認(rèn)機(jī)器翻譯產(chǎn)品p 直接發(fā)布產(chǎn)品p 人工翻譯產(chǎn)品p

13、機(jī)器篩選并修改產(chǎn)品同步翻譯國際站（英文）產(chǎn)品多語言市場產(chǎn)品多語言和國際站產(chǎn)品差異原發(fā)原發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品關(guān)鍵詞：原發(fā)產(chǎn)品排序優(yōu)先Alibaba Multi-Language Sites問：客戶在多語言市場不是已經(jīng)有機(jī)器翻譯產(chǎn)品了，干嘛還要原發(fā)？機(jī)翻產(chǎn)品：翻譯準(zhǔn)確度較低，整體曝光轉(zhuǎn)化率低于英文站，不利于市場良性發(fā)展原發(fā)產(chǎn)品：通過引導(dǎo)優(yōu)化，整體翻譯質(zhì)量更高，更易獲得買家詢盤網(wǎng)站：為原發(fā)產(chǎn)品提供優(yōu)先曝光特權(quán)100100倍（注：2013年多語言市場內(nèi)測階段數(shù)據(jù)）原發(fā)產(chǎn)品詢盤效果機(jī)翻產(chǎn)品詢盤效果原發(fā)產(chǎn)品和機(jī)翻產(chǎn)品詢盤效果對比：原發(fā)產(chǎn)品和機(jī)翻產(chǎn)品曝光轉(zhuǎn)化率對比：原發(fā)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率機(jī)翻產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率2 2 倍Alibaba

14、 Multi-Language Sites24001.8海外買家多語言賣家買賣雙方對比單位：萬幾億20萬英文站產(chǎn)品數(shù)多語言市場產(chǎn)品數(shù)國際站和多語言市場產(chǎn)品數(shù)1400倍1333倍Alibaba Multi-Language Sites 現(xiàn)階段，國際站（英文）出口通用戶，零成本進(jìn)入，享受多語言市場相關(guān)特權(quán)：100個(gè)免費(fèi)原發(fā)產(chǎn)品位/市場原發(fā)產(chǎn)品搜索排序優(yōu)先買家推廣活動(dòng)參與權(quán)Alibaba Multi-Language Sites 去年收到一個(gè)客戶的詢盤， 都是西班牙語， 當(dāng)時(shí)看不懂，就告訴客戶請他發(fā)英語的詢盤過來， 后來客戶真的很熱心發(fā)了一句英文過來， 說要什么什么機(jī)械設(shè)備， 并要求我給他資料也要西

15、班牙語的， 我就給他回復(fù)了價(jià)格， 資料依然是英語的， 客戶再次要求我做成西班牙的， 于是就擱置了 后來有一個(gè)貿(mào)易公司來跟我詢價(jià)格， 跟之前客戶的要求一模一樣，經(jīng)過確認(rèn)真是同一個(gè)人，據(jù)說他還一直在那家公司買東西， 哎， 多可惜啊， 只怪自己當(dāng)初不懂西班牙語，又沒有好好跟進(jìn)，追悔莫及?。受訪者： Judyu行業(yè)： 食品包裝機(jī)械 Alibaba Multi-Language Sites 第一個(gè)西班牙語成單經(jīng)歷非常簡單，那天，又收到一個(gè)看不懂的西班牙語詢盤，我把客人的郵件放谷歌一翻譯，就短短一句話：5套到西班牙的報(bào)價(jià)是多少，包括運(yùn)費(fèi)？雖然在谷歌里翻譯的語句順序有點(diǎn)亂，但意思還是很清楚的。現(xiàn)在詢盤有了

16、，我該怎么回復(fù)呢？以我往常的習(xí)慣，我會(huì)先表示一下感謝，簡單介紹一下我們公司是做什么的，然后將客人感興趣的產(chǎn)品詳細(xì)描述一下并附上參數(shù)，最后告知價(jià)格。但這樣一來，表述的東西越多在谷歌里翻譯后語序就越亂，最后客人可能就看不明白主要的意思了。既然客人是直接的一句話問過來，我就簡單的一句話回過去。直接告訴了客人價(jià)格。沒想到第二天客人還真的回復(fù)了：可以PayPal付款嗎？當(dāng)然接受了，我趕緊給了對方PayPal賬號。客人很快付款了，并給了我寄件地址，地址跟英文字母很相似，但字母上還多出一些奇怪的小符號，貨代說最好用英文地址，于是我把地址也放在谷歌里翻譯了一下，把貨給客人寄出去了，一切順利，客人很快收到貨。到

17、目前為止，我已經(jīng)收到這個(gè)客人三次訂單了u外貿(mào)圈論壇客戶分享：http:/ Multi-Language Sites深圳金翰祥電子有限公司，是多語言市場第一批積極報(bào)名的供應(yīng)商開通第一個(gè)月即收到 個(gè)詢盤2012年年底前即收到委內(nèi)瑞拉客戶的4萬美金訂單148148u受訪客戶： 深圳金翰祥電子有限公司u行業(yè)： 3C電子u公司網(wǎng)址： http:/ Multi-Language SitesAlibaba Multi-Language Sites多語言市場入門篇多語言市場結(jié)構(gòu)篇多語言市場產(chǎn)品發(fā)布篇Alibaba Multi-Language Sites西語買家西語首頁西語產(chǎn)品列表頁西語產(chǎn)品頁西語公司頁西語詢

18、盤葡語買家俄語買家葡語詢盤俄語詢盤Alibaba Multi-Language Sites例如：S小貼士：快速進(jìn)入各語種站點(diǎn)的方法1：英語對應(yīng)語種詞+Alibaba Multi-Language SitesAlibaba Multi-Language Sites小貼士：多語言市場原發(fā)產(chǎn)品的多圖功能9月10日已經(jīng)上線啦！Alibaba Multi-Language Sites小貼士：.多語言的公司頁面是非“旺鋪”形式，內(nèi)容為機(jī)器翻譯，暫時(shí)無法修改，多語言的“旺鋪”也在規(guī)劃中2. 在英文站旺鋪設(shè)置多語言市場鏈接能夠增加買家好感，但對于從多語言市場引入新買家沒有幫助，開發(fā)多語言市場，請去各市場發(fā)布新

19、產(chǎn)品Alibaba Multi-Language Sites公司頁面2原發(fā)產(chǎn)品在發(fā)布上線后，在公司產(chǎn)品頁面的展示位置小貼士：小貼士：以下是原發(fā)產(chǎn)品在5個(gè)語種站點(diǎn)對應(yīng)的組名：西班牙語站：Productos Destacados日語站：製品葡語：Produtos em destaque法語：Produits vedettes俄語： Alibaba Multi-Language Sites小貼士：1. 先開通市場再發(fā)布產(chǎn)品2. 原發(fā)產(chǎn)品只在發(fā)布的語種市場展示，不會(huì)被翻譯到其它市場3. 初期只有西班牙語和日語支持發(fā)布功能，8月15日已新增俄、法、葡三個(gè)語種市場Alibaba Multi-Languag

20、e Sites多語言市場入門篇多語言市場結(jié)構(gòu)篇多語言市場產(chǎn)品發(fā)布篇Alibaba Multi-Language Sites小貼士：1. 原發(fā)產(chǎn)品輸入框內(nèi)需要用相應(yīng)語種填寫2. 篩選項(xiàng)選擇英語后，發(fā)布后會(huì)以對應(yīng)語種展示3. 多語言市場“發(fā)布類似產(chǎn)品”功能即將推出Alibaba Multi-Language Sites小貼士：篩選英語機(jī)器翻譯產(chǎn)品后，需用對應(yīng)語種修改產(chǎn)品內(nèi)容即，機(jī)器翻譯篩選+修改功能，更快捷的篩選國際站已有產(chǎn)品，通過重新優(yōu)化編輯后展示在對應(yīng)的語種市場Alibaba Multi-Language Sites小貼士小貼士：多語言市場產(chǎn)品審核時(shí)間為48小時(shí)Alibaba Multi-La

21、nguage SitesAlibaba Multi-Language Sites產(chǎn)品發(fā)布信息包括： 類目、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品屬性、交易屬性以及產(chǎn)品詳細(xì)描述。 多語言提升曝光，重點(diǎn)優(yōu)化:p產(chǎn)品標(biāo)題p關(guān)鍵詞p類目p產(chǎn)品屬性p交易屬性多語言提升買家發(fā)詢盤幾率，重點(diǎn)優(yōu)化：p類目p圖片p簡要描述p詳細(xì)描述Alibaba Multi-Language Sites使用人工翻譯平臺（付費(fèi)）使用技巧提升翻譯工具準(zhǔn)確度：p盡量使用英語作為翻譯的目標(biāo)語種，或者翻譯的源語種，盡量不要直接用中文跟對應(yīng)語種進(jìn)行對翻，影響翻譯準(zhǔn)確度 p如果需要翻譯成多語言對應(yīng)語種，盡量把復(fù)雜的英語長句，拆分成多個(gè)短句或者短語再去做翻譯，展示的時(shí)候