旅游目的地電子商務(wù)

1、實(shí)踐篇實(shí)踐篇 模塊八模塊八 旅游目的地電子商務(wù)旅游目的地電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)l 會分析旅游目的地營銷系統(tǒng)的運(yùn)營模式及存在的問題，并會分析旅游目的地營銷系統(tǒng)的運(yùn)營模式及存在的問題，并提出發(fā)展對策提出發(fā)展對策l 掌握旅游目的地營銷系統(tǒng)的營銷創(chuàng)新功能掌握旅游目的地營銷系統(tǒng)的營銷創(chuàng)新功能l 掌握旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功的經(jīng)驗(yàn)掌握旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功的經(jīng)驗(yàn)知識目標(biāo)知識目標(biāo)l 熟悉旅游目的地電子商務(wù)的概念熟悉旅游目的地電子商務(wù)的概念l 熟悉旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念熟悉旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念l 了解旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能了解旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能l 了解國內(nèi)外旅游目的地營銷

2、系統(tǒng)的典型應(yīng)用了解國內(nèi)外旅游目的地營銷系統(tǒng)的典型應(yīng)用網(wǎng)上旅博會（主頁有語音介紹）網(wǎng)上旅博會（主頁有語音介紹）中國（廣東）國際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會官方網(wǎng)站（中國（廣東）國際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會官方網(wǎng)站（2012）教學(xué)項(xiàng)目一教學(xué)項(xiàng)目一 旅游目的地電子商務(wù)的概述旅游目的地電子商務(wù)的概述l 旅游目的地包括了吃、住、行、游、購、娛等各種業(yè)旅游目的地包括了吃、住、行、游、購、娛等各種業(yè)態(tài)，其信息的提供給對旅游活動的開展非常重要，由態(tài)，其信息的提供給對旅游活動的開展非常重要，由于許多旅游目的地缺乏權(quán)威的信息提供，造成旅游者于許多旅游目的地缺乏權(quán)威的信息提供，造成旅游者獲取有效信息越來越困難。旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)獲取有

3、效信息越來越困難。旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)就是為了準(zhǔn)確地把握游客的各種需求，為旅游的建設(shè)就是為了準(zhǔn)確地把握游客的各種需求，為旅游者提供及時(shí)、可靠和豐富的旅游信息和旅游服務(wù)。者提供及時(shí)、可靠和豐富的旅游信息和旅游服務(wù)。一、一、 旅游目的地的電子商務(wù)旅游目的地的電子商務(wù)l 一、一、 旅游目的地的電子商務(wù)旅游目的地的電子商務(wù)是指旅游目的地為了是指旅游目的地為了應(yīng)對在線旅游市場的發(fā)展而自發(fā)產(chǎn)生的一種新的應(yīng)對在線旅游市場的發(fā)展而自發(fā)產(chǎn)生的一種新的經(jīng)營模式。旅游目的地電子商務(wù)的類型，也涵蓋經(jīng)營模式。旅游目的地電子商務(wù)的類型，也涵蓋了傳統(tǒng)商務(wù)活動的內(nèi)容，如信息服務(wù)、吸引物商了傳統(tǒng)商務(wù)活動的內(nèi)容，如信息服

4、務(wù)、吸引物商務(wù)、接待型商務(wù)、行程交通商務(wù)、旅游包價(jià)商務(wù)、務(wù)、接待型商務(wù)、行程交通商務(wù)、旅游包價(jià)商務(wù)、運(yùn)動型商務(wù)以及其他的一些增值服務(wù)商務(wù)等。運(yùn)動型商務(wù)以及其他的一些增值服務(wù)商務(wù)等。二、二、 旅游目的地電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展旅游目的地電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）中國旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程（一）中國旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程1.1996年年 中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始出現(xiàn)中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始出現(xiàn)2.2000年之后年之后 大量旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站開始涌現(xiàn)大量旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站開始涌現(xiàn) 3.截止截止2011年年專業(yè)類的旅游網(wǎng)站有專業(yè)類的旅游網(wǎng)站有500余家，主要包括余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)

5、網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道：攜程旅地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道：攜程旅游網(wǎng)、游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)、龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)春秋旅游網(wǎng) 攜程旅行網(wǎng)（最早也最好的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站）攜程旅行網(wǎng)（最早也最好的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站）l目前，中國旅游電子商務(wù)已經(jīng)形成了目前，中國旅游電子商務(wù)已經(jīng)形成了各類各類旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和專業(yè)旅全球分銷系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺功能互補(bǔ)、相功能互補(bǔ)、相互競爭、共同發(fā)展的格局

6、。其中，旅游目互競爭、共同發(fā)展的格局。其中，旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅猛。的地電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅猛。（二）中國旅游目的地電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（二）中國旅游目的地電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 旅游目的地營銷系統(tǒng)（旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）是旅游目的地）是旅游目的地電子商務(wù)的核心。電子商務(wù)的核心。DMS出現(xiàn)于出現(xiàn)于20世紀(jì)世紀(jì)90年代中后年代中后期，最早在國外得到開發(fā)和應(yīng)用。相比而言，我期，最早在國外得到開發(fā)和應(yīng)用。相比而言，我國的國的DMS起步較晚。目前，英國、新加坡、西班起步較晚。目前，英國、新加坡、西班牙、澳大利亞、西康沃爾、芬蘭等十多個(gè)發(fā)達(dá)國牙、澳大利亞、西康沃爾、芬蘭等十多個(gè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)都

7、采用了家和地區(qū)都采用了DMS的營銷模式，的營銷模式，DMS廣泛支廣泛支持了當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)，明顯地提高了旅游營銷效持了當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)，明顯地提高了旅游營銷效益，益，DMS已演變?yōu)橐环N較為成熟的旅游營銷模式，已演變?yōu)橐环N較為成熟的旅游營銷模式，促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的快速發(fā)展。促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的快速發(fā)展。 在我國，自在我國，自2002年開始推廣年開始推廣DMS，是國家，是國家“金旅工程金旅工程”的主體內(nèi)容之一，也是我國旅游信息化建設(shè)的重要組成部分。的主體內(nèi)容之一，也是我國旅游信息化建設(shè)的重要組成部分。2002年年10月南海市月南海市DMS作為中國作為中國DMS的第一個(gè)國家試點(diǎn)系的第一個(gè)國家試點(diǎn)系統(tǒng)通過專

8、家鑒定。統(tǒng)通過專家鑒定。2003年年1月，國家旅游局聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部月，國家旅游局聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)了下發(fā)了關(guān)于在優(yōu)秀旅游城市建立并推廣使用關(guān)于在優(yōu)秀旅游城市建立并推廣使用“旅游目的地旅游目的地營銷系統(tǒng)營銷系統(tǒng)”的通知的通知，開始在全國，開始在全國138個(gè)城市推廣個(gè)城市推廣DMS。目。目前，中國前，中國DMS的中心平臺建設(shè)已出具規(guī)模，粵港澳、大連、的中心平臺建設(shè)已出具規(guī)模，粵港澳、大連、三亞、廣州、珠海、深圳、惠州、佛山、桂林、廈門、蘇州三亞、廣州、珠海、深圳、惠州、佛山、桂林、廈門、蘇州等十多個(gè)區(qū)域或城市的等十多個(gè)區(qū)域或城市的DMS已投入運(yùn)營或正在建設(shè)之中，在已投入運(yùn)營或正在建設(shè)之中，在旅游宣

9、傳促銷中發(fā)揮了重要作用。旅游宣傳促銷中發(fā)揮了重要作用。三、三、 旅游目的地電子商務(wù)的運(yùn)作模式旅游目的地電子商務(wù)的運(yùn)作模式 旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)是我國旅游業(yè)信息是我國旅游業(yè)信息化發(fā)展中的產(chǎn)物，和其他行業(yè)一樣，旅游業(yè)信息化化發(fā)展中的產(chǎn)物，和其他行業(yè)一樣，旅游業(yè)信息化也是在相關(guān)政府部門的主導(dǎo)下進(jìn)行的。政府主導(dǎo)下也是在相關(guān)政府部門的主導(dǎo)下進(jìn)行的。政府主導(dǎo)下雖然有助于目的地整體形象的建立和宣傳，使政府雖然有助于目的地整體形象的建立和宣傳，使政府在旅游目的地營銷中的作用得到充分發(fā)揮，但具體在旅游目的地營銷中的作用得到充分發(fā)揮，但具體商務(wù)明顯不足。旅游目的地是一個(gè)區(qū)域性的旅游目商務(wù)明

10、顯不足。旅游目的地是一個(gè)區(qū)域性的旅游目的地，既要管理旅游市場，又要管理企業(yè)，所以，的地，既要管理旅游市場，又要管理企業(yè)，所以，其內(nèi)容既有政務(wù)的內(nèi)容，又有商務(wù)的內(nèi)容。目的地其內(nèi)容既有政務(wù)的內(nèi)容，又有商務(wù)的內(nèi)容。目的地電子商務(wù)的經(jīng)營模式和商務(wù)模式、電子商務(wù)的系統(tǒng)電子商務(wù)的經(jīng)營模式和商務(wù)模式、電子商務(wù)的系統(tǒng)模式和旅游目的地營銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式和服務(wù)模式模式和旅游目的地營銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式和服務(wù)模式有關(guān)。有關(guān)。（一）旅游目的地電子商務(wù)的系統(tǒng)模式（一）旅游目的地電子商務(wù)的系統(tǒng)模式 所謂系統(tǒng)模式所謂系統(tǒng)模式是電子商務(wù)系統(tǒng)采的網(wǎng)絡(luò)平臺形式，旅游目的地存在多種網(wǎng)絡(luò)形式，系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)可采用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺。 （二）旅游

11、目的地電子商務(wù)的運(yùn)營模式（二）旅游目的地電子商務(wù)的運(yùn)營模式l目前，我國旅游目的地多數(shù)采用的是一種政目前，我國旅游目的地多數(shù)采用的是一種政府主導(dǎo)型的運(yùn)作模式，這種模式在一定程度府主導(dǎo)型的運(yùn)作模式，這種模式在一定程度上適應(yīng)了我國旅游業(yè)信息化水平不高的現(xiàn)狀，上適應(yīng)了我國旅游業(yè)信息化水平不高的現(xiàn)狀，使政府在旅游目的地營銷中的作用得到了充使政府在旅游目的地營銷中的作用得到了充分的發(fā)揮。分的發(fā)揮。 旅游目的地電子商務(wù)的運(yùn)營模式旅游目的地電子商務(wù)的運(yùn)營模式教學(xué)項(xiàng)目二教學(xué)項(xiàng)目二 旅游目的地營銷系統(tǒng)旅游目的地營銷系統(tǒng) l一、旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念一、旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念l 旅游目的地營銷系統(tǒng)（旅游目的地營

12、銷系統(tǒng)（Destination Marketing System，DMS）是一種現(xiàn)代旅游信息化的應(yīng)用系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合是一種現(xiàn)代旅游信息化的應(yīng)用系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效的旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務(wù)有基于互聯(lián)網(wǎng)的高效的旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，為游客提供全程的周到服務(wù)，以期提升旅機(jī)地結(jié)合在一起，為游客提供全程的周到服務(wù)，以期提升旅游目的地形象、旅游業(yè)的整體服務(wù)水平和城市旅游信息化。游目的地形象、旅游業(yè)的整體服務(wù)水平和城市旅游信息化。二、旅

13、游目的地營銷系統(tǒng)的功能二、旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能l1.及時(shí)、準(zhǔn)確的提供目的地信息及時(shí)、準(zhǔn)確的提供目的地信息l 根據(jù)美國國家休閑行為監(jiān)測報(bào)告, 無論是商務(wù)旅游還是休閑旅游, 利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游計(jì)劃的消費(fèi)者在持續(xù)增加。通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)增長得更快, 這預(yù)示著未來的消費(fèi)者將更加頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游決策、購買旅游服務(wù)。許多消費(fèi)者都要求全面的專業(yè)化信息來輔助自己的決策。為了應(yīng)對這些要求，建立在堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)之上的，它應(yīng)有能力不斷地提供及時(shí)的信息。信息是目的地營銷系統(tǒng)的根本。了解顧客如何獲取信息及獲取何種信息對于目的地營銷工作是至關(guān)重要的。事實(shí)上, 目的地營銷系統(tǒng)的信息功能主要依賴于最新信

14、息的提供。2.與消費(fèi)者持續(xù)、有效的溝通與消費(fèi)者持續(xù)、有效的溝通 一旦目的地營銷系統(tǒng)的信息功能得以充分實(shí)現(xiàn), 目的地就會轉(zhuǎn)向下一級目標(biāo)致力于營銷系統(tǒng)的溝通功能。溝通是將人們聯(lián)系在一起并建立相互關(guān)系的人類活動。溝通不僅在營銷中, 而且在政治、經(jīng)濟(jì)和心理等廣泛領(lǐng)域都是最有意義的活動。溝通在目的地營銷系統(tǒng)中的作用就是與顧客分享目的地產(chǎn)品信息, 同時(shí), 拉近目的地與顧客之間的距離。由于旅游業(yè)會受到信息流的帶動作用，因此目的地營銷的有效性主要取決于溝通的效果。目的地都努力將自己的營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)成一個(gè)傳遞營銷信息、促進(jìn)顧客互動的平臺。3.可信耐的電子交易平臺可信耐的電子交易平臺 交易功能被證實(shí)是成功邁向牢固客

15、戶關(guān)系的一步。目的地與消費(fèi)者之間的承諾是以先前強(qiáng)烈的信任為基礎(chǔ)的, 而這種信任來源于高質(zhì)量的信息交流與及時(shí)的溝通。交易功能的成功實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)安全的、可操控的在線系統(tǒng)。只有軟件和硬件相配合, 才能建立起系統(tǒng)與消費(fèi)者交易的電子平臺。具備了交易功能, 目的地營銷系統(tǒng)不僅僅是集中式的營銷工具, 而且是游客的一站式購物中心。4.適當(dāng)且可持續(xù)的客戶關(guān)系建立機(jī)制適當(dāng)且可持續(xù)的客戶關(guān)系建立機(jī)制 客戶關(guān)系管理是一對一的營銷方式, 是通過關(guān)系的建立、維持、加強(qiáng)和商業(yè)化來實(shí)現(xiàn)的。目的地營銷機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地研究如何開發(fā)與拓展新老目標(biāo)市場, 包括商務(wù)旅游和休閑旅游。目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)該將營銷細(xì)分、合作營銷和關(guān)系營銷的所有原

16、則結(jié)合在一起。一般的旅游目的地都有眾多的利益相關(guān)者，因此DMS有利于適當(dāng)且可持續(xù)的客戶關(guān)系的建立。項(xiàng)目三項(xiàng)目三 旅游目的地營銷系統(tǒng)的營銷創(chuàng)新旅游目的地營銷系統(tǒng)的營銷創(chuàng)新功能功能以活力廣東網(wǎng)為例以活力廣東網(wǎng)為例 我國的我國的DMS網(wǎng)站基于網(wǎng)站基于DMS之上，是之上，是DMS的基本組的基本組成部分。它是旅游局宣傳目的地形象的主要渠道，也成部分。它是旅游局宣傳目的地形象的主要渠道，也是和消費(fèi)者進(jìn)行接觸的主要方式。是和消費(fèi)者進(jìn)行接觸的主要方式。DMS網(wǎng)站作為未來網(wǎng)站作為未來旅游者的目的地門戶，作用在于為目的地樹立一個(gè)全旅游者的目的地門戶，作用在于為目的地樹立一個(gè)全國乃至全球性的旅游品牌。下面以廣東的國

17、乃至全球性的旅游品牌。下面以廣東的DMS網(wǎng)站網(wǎng)站活力廣東網(wǎng)活力廣東網(wǎng)()為例，分析為例，分析DMS的營的營銷創(chuàng)新功能。銷創(chuàng)新功能。（一）對旅游價(jià)值鏈的營銷對旅游價(jià)值鏈的營銷 旅游活動是一種連續(xù)的行為，包含食、宿、行、游、娛、旅游活動是一種連續(xù)的行為，包含食、宿、行、游、娛、購六大要素，構(gòu)成了旅游價(jià)值鏈，影響旅游者決策的不僅是購六大要素，構(gòu)成了旅游價(jià)值鏈，影響旅游者決策的不僅是單個(gè)信息，更重要的是由六要素中的若干信息所構(gòu)成的價(jià)值單個(gè)信息，更重要的是由六要素中的若干信息所構(gòu)成的價(jià)值鏈?；盍V東網(wǎng)對廣東旅游目的地所涉及到的旅游價(jià)值鏈的鏈。活力廣東網(wǎng)對廣東旅游目的地所涉及到的旅游價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)都給予

18、了足夠的信息和產(chǎn)品支持，旅游者通過比較每一環(huán)節(jié)都給予了足夠的信息和產(chǎn)品支持，旅游者通過比較和篩選，便捷地完成一次旅游活動的所有決策內(nèi)容，大大節(jié)和篩選，便捷地完成一次旅游活動的所有決策內(nèi)容，大大節(jié)省了旅游者搜集信息和選擇決策的時(shí)間。旅游者可以在活力省了旅游者搜集信息和選擇決策的時(shí)間。旅游者可以在活力廣東網(wǎng)的廣東網(wǎng)的“行程規(guī)劃行程規(guī)劃”欄目（包括線路、景點(diǎn)、酒店、餐飲、欄目（包括線路、景點(diǎn)、酒店、餐飲、娛樂、購物、其他等）中根據(jù)自己的需求進(jìn)行組合搭配。選娛樂、購物、其他等）中根據(jù)自己的需求進(jìn)行組合搭配。選擇完畢后，立即生成一份旅行計(jì)劃表單，如果不滿意可以修擇完畢后，立即生成一份旅行計(jì)劃表單，如果不

19、滿意可以修改直到自己滿意為止，旅游決策完畢后可以將表單從其他終改直到自己滿意為止，旅游決策完畢后可以將表單從其他終端輸出（打印或發(fā)送到郵箱端輸出（打印或發(fā)送到郵箱)，這樣的設(shè)計(jì)迎合了當(dāng)前旅游，這樣的設(shè)計(jì)迎合了當(dāng)前旅游者的個(gè)性化需求，體現(xiàn)了以人為本，關(guān)注旅游者價(jià)值的營銷者的個(gè)性化需求，體現(xiàn)了以人為本，關(guān)注旅游者價(jià)值的營銷理念。理念。活力廣東網(wǎng)首頁活力廣東網(wǎng)首頁（二）對旅游文化的營銷對旅游文化的營銷 目前，國內(nèi)大部分旅游網(wǎng)站停留在信息介紹目前，國內(nèi)大部分旅游網(wǎng)站停留在信息介紹和產(chǎn)品預(yù)定這個(gè)服務(wù)層面，活力廣東網(wǎng)則是在和產(chǎn)品預(yù)定這個(gè)服務(wù)層面，活力廣東網(wǎng)則是在旅游資源和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深層次的文化旅游

20、資源和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深層次的文化整合，它將同類旅游景區(qū)集成為若干個(gè)專題欄整合，它將同類旅游景區(qū)集成為若干個(gè)專題欄目，如目，如“港澳平臺港澳平臺”、“主題旅游主題旅游”、“誠信誠信旅游旅游”、“嶺南文化嶺南文化”、“戶外休閑戶外休閑”等，每等，每個(gè)專題都包括了省內(nèi)外此類景區(qū)的最詳細(xì)信息，個(gè)專題都包括了省內(nèi)外此類景區(qū)的最詳細(xì)信息，并加入相關(guān)文化介紹，如并加入相關(guān)文化介紹，如“四百年精華游澳門四百年精華游澳門博物館博物館”、“香港赤柱：一杯懷舊雞尾香港赤柱：一杯懷舊雞尾”、“離島踏青尋幽探秘離島踏青尋幽探秘”等，都賦予了深厚的文等，都賦予了深厚的文化內(nèi)涵?；瘍?nèi)涵。（三）對節(jié)事旅游活動的營銷對節(jié)事

21、旅游活動的營銷 節(jié)慶文化是廣東旅游的一大特色。廣東每年的節(jié)慶文化是廣東旅游的一大特色。廣東每年的節(jié)事旅游活動內(nèi)容豐富數(shù)量眾多。由于此類活動節(jié)事旅游活動內(nèi)容豐富數(shù)量眾多。由于此類活動為一次性或定期舉辦的節(jié)日慶典，對時(shí)間性要求較為一次性或定期舉辦的節(jié)日慶典，對時(shí)間性要求較高，適合網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷?；盍V東網(wǎng)將廣東地區(qū)每高，適合網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷?；盍V東網(wǎng)將廣東地區(qū)每年舉辦的所有旅游節(jié)慶活動和商貿(mào)活動集成到數(shù)據(jù)年舉辦的所有旅游節(jié)慶活動和商貿(mào)活動集成到數(shù)據(jù)庫中，采用統(tǒng)一格式顯示，包括活動時(shí)間、內(nèi)容、庫中，采用統(tǒng)一格式顯示，包括活動時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、主辦單位等，而且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，為國地點(diǎn)、主辦單位等，而且可

22、以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，為國內(nèi)外商家交流洽談提供了平臺，也給當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)內(nèi)外商家交流洽談提供了平臺，也給當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)帶來無限商機(jī)業(yè)帶來無限商機(jī) 廣東節(jié)事活動一覽表廣東節(jié)事活動一覽表（四）多語言版本設(shè)置（四）多語言版本設(shè)置 廣東省入境游客數(shù)量龐大，活力廣東網(wǎng)設(shè)置了八廣東省入境游客數(shù)量龐大，活力廣東網(wǎng)設(shè)置了八個(gè)語言版本：簡體版、繁體版、英語版、日語版、韓個(gè)語言版本：簡體版、繁體版、英語版、日語版、韓語版、法語版、德語版、俄語版，與一般的網(wǎng)站相比，語版、法語版、德語版、俄語版，與一般的網(wǎng)站相比，這里特別重視港澳地區(qū)這里特別重視港澳地區(qū)(繁體繁體)和亞洲客源市場游客和亞洲客源市場游客(日日韓韓)和歐洲客源市

23、場（法、德、俄等）的語言需求，和歐洲客源市場（法、德、俄等）的語言需求，以適應(yīng)廣東旅游業(yè)的國際化發(fā)展。以適應(yīng)廣東旅游業(yè)的國際化發(fā)展?；盍V東網(wǎng)多語言版本設(shè)置活力廣東網(wǎng)多語言版本設(shè)置（五）綠道旅游在線（五）綠道旅游在線l 綠道旅游是一種線性綠色開敞空間旅行方式，通常沿著河綠道旅游是一種線性綠色開敞空間旅行方式，通常沿著河濱、溪谷、山脊、風(fēng)景道路、鐵路、溝渠等自然和人工廊道建濱、溪谷、山脊、風(fēng)景道路、鐵路、溝渠等自然和人工廊道建設(shè)，內(nèi)設(shè)可供游人和騎車者進(jìn)入的景觀線路，連接主要的公路、設(shè)，內(nèi)設(shè)可供游人和騎車者進(jìn)入的景觀線路，連接主要的公路、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、歷史古跡和城鄉(xiāng)居民居住區(qū)，是一自然保

24、護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、歷史古跡和城鄉(xiāng)居民居住區(qū)，是一種低碳旅游方式。綠道旅游正成為廣東旅游發(fā)展的新亮點(diǎn)，廣種低碳旅游方式。綠道旅游正成為廣東旅游發(fā)展的新亮點(diǎn)，廣東旅游業(yè)依托綠道網(wǎng)（綠道旅游在線）這一嶄新的平臺，在全東旅游業(yè)依托綠道網(wǎng)（綠道旅游在線）這一嶄新的平臺，在全國率先推出綠道旅游建設(shè)。國率先推出綠道旅游建設(shè)。2012年年4月，活力廣東網(wǎng)推出綠道旅月，活力廣東網(wǎng)推出綠道旅游線路評比活動、綠道旅游拍客大賽、綠道旅游知識問答活動游線路評比活動、綠道旅游拍客大賽、綠道旅游知識問答活動和綠道旅游惠民大行動等線上活動，同時(shí)活力廣東網(wǎng)還推出了和綠道旅游惠民大行動等線上活動，同時(shí)活力廣東網(wǎng)還推出了“綠色旅游

25、綠色旅游精華線路、綠道旅游美景、綠道旅游排行榜、精華線路、綠道旅游美景、綠道旅游排行榜、拜客社區(qū)（綠道旅游攻略、綠道周邊網(wǎng)友推薦和綠道論壇等）、拜客社區(qū)（綠道旅游攻略、綠道周邊網(wǎng)友推薦和綠道論壇等）、綠道綠道FAQ、安全禮儀、戶外活動及知識和裝備、綠道旅游視頻、安全禮儀、戶外活動及知識和裝備、綠道旅游視頻”等欄目，走等欄目，走“廣東綠道、幸福通道廣東綠道、幸福通道”之路，為其他省份及地區(qū)之路，為其他省份及地區(qū)走綠道旅游之路提供借鑒走綠道旅游之路提供借鑒 。綠道旅游在線綠道旅游在線（六）旅游賣場（六）旅游賣場（SHOP）營銷）營銷 活力廣東網(wǎng)設(shè)置旅游賣場（活力廣東網(wǎng)設(shè)置旅游賣場（SHOP）這一欄

26、目，主）這一欄目，主要內(nèi)容有泡溫泉、看風(fēng)景、玩漂流、住酒店四大板塊，要內(nèi)容有泡溫泉、看風(fēng)景、玩漂流、住酒店四大板塊，對廣東省及港澳臨近地區(qū)的溫泉、風(fēng)景、漂流、酒店對廣東省及港澳臨近地區(qū)的溫泉、風(fēng)景、漂流、酒店做一詳細(xì)的介紹，并附有曾體驗(yàn)過的人的評論和預(yù)定做一詳細(xì)的介紹，并附有曾體驗(yàn)過的人的評論和預(yù)定功能，同時(shí)自己也可以進(jìn)行評論，這是對旅游營銷方功能，同時(shí)自己也可以進(jìn)行評論，這是對旅游營銷方式的一種創(chuàng)新補(bǔ)充式的一種創(chuàng)新補(bǔ)充 旅游賣場旅游賣場SHOP（七）旅游社區(qū)共享（七）旅游社區(qū)共享 旅游社區(qū)共享是營銷方式的一種，活力廣東網(wǎng)旅旅游社區(qū)共享是營銷方式的一種，活力廣東網(wǎng)旅游社區(qū)專欄含有游社區(qū)專欄含有

27、“旅游商機(jī)（如廣東啟動旅游商機(jī)（如廣東啟動5000人浪人浪漫之旅等活動）、誠信旅游（如漫之旅等活動）、誠信旅游（如 香格里拉等香格里拉等16家飯家飯店獲評福建金葉級店獲評福建金葉級“綠色旅游飯店綠色旅游飯店”等）、熱點(diǎn)薈等）、熱點(diǎn)薈萃（吃喝玩樂、同行相約、出游指南、安全回家、萃（吃喝玩樂、同行相約、出游指南、安全回家、自由漫談）等板塊，從旅游者或者旅游企業(yè)等的需自由漫談）等板塊，從旅游者或者旅游企業(yè)等的需求出發(fā)，進(jìn)行旅游社區(qū)共享營銷求出發(fā)，進(jìn)行旅游社區(qū)共享營銷 。旅游社區(qū)旅游社區(qū)（八）實(shí)時(shí)視頻和潮流視頻營銷（八）實(shí)時(shí)視頻和潮流視頻營銷 視頻營銷是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到視頻營銷是企業(yè)將

28、各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一種宣傳目的的營銷手段，是一種創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一種宣傳目的的營銷手段，是一種創(chuàng)新營銷形式。活力廣東網(wǎng)含有新營銷形式。活力廣東網(wǎng)含有“實(shí)時(shí)視頻實(shí)時(shí)視頻”和和“潮流潮流視頻視頻”兩個(gè)板塊，分別對廣東省內(nèi)外即時(shí)的旅游信息兩個(gè)板塊，分別對廣東省內(nèi)外即時(shí)的旅游信息和旅游目的地及景點(diǎn)進(jìn)行視頻營銷，如活力廣東任你和旅游目的地及景點(diǎn)進(jìn)行視頻營銷，如活力廣東任你游廣告、從化游廣告、從化溪流之戀、探秘崇圣寺三塔、非一溪流之戀、探秘崇圣寺三塔、非一般的夏天般的夏天長隆水上世界、夢回大唐、玩轉(zhuǎn)多彩塞長隆水上世界、夢回大唐、玩轉(zhuǎn)多彩塞班等；同時(shí)還可查詢廣東省廣州市等班等；同時(shí)還可

29、查詢廣東省廣州市等21個(gè)地級城市的個(gè)地級城市的景區(qū)視頻，這為游客提供了巨大的方便，也提升了廣景區(qū)視頻，這為游客提供了巨大的方便，也提升了廣東旅游營銷的效果東旅游營銷的效果 。 活力廣東網(wǎng)活力廣東網(wǎng)“實(shí)時(shí)視頻實(shí)時(shí)視頻”和和“潮流視頻潮流視頻” 三、旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功的典型案例三、旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功的典型案例 目的地營銷系統(tǒng)在國際發(fā)展目的地營銷系統(tǒng)在國際發(fā)展 在國際上被認(rèn)為極具發(fā)展?jié)摿Α澳康牡貭I銷系統(tǒng)”(Destination Marketing System)被認(rèn)為是目的地營銷機(jī)構(gòu)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，可依靠數(shù)據(jù)庫支持多種功能，通過顧客數(shù)據(jù)庫和關(guān)系型營銷的運(yùn)用，以及發(fā)展與商業(yè)伙伴的

30、合作關(guān)系，有效地與旅游局和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)融合，并且與旅游局和當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展相一致，被認(rèn)為具有巨大發(fā)展的潛力，并已在各旅游目的地機(jī)構(gòu)中得到積極的推廣和使用。WTO-世界旅游組織，認(rèn)為目的地營銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)營銷模式相比具有發(fā)展?jié)摿?，以相對較低的價(jià)格向世界各地的大量顧客介紹信息和產(chǎn)品；提供比通過傳統(tǒng)印刷媒體更有深度、質(zhì)量更高的信息；讓顧客預(yù)訂起來更快、更容易；省去制作和發(fā)行印刷品的大量費(fèi)用；可針對客源地運(yùn)用電子郵件做推廣，等等。目的地營銷系統(tǒng)在國際上的成功范例目的地營銷系統(tǒng)在國際上的成功范例 目的地營銷的概念和系統(tǒng)，在世界范圍內(nèi)已得到研究及有效應(yīng)用，在英國、新加坡、西班牙、澳大利亞、西康沃爾、芬蘭等十多個(gè)發(fā)達(dá)

31、國家和地區(qū)，目的地營銷學(xué)通過和傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)相結(jié)合，廣泛支持了當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)，明顯地提高了旅游營銷效益。下面通過一個(gè)詳實(shí)的示例解釋旅游城市（目的地）營銷系統(tǒng)在旅游目的地機(jī)構(gòu)的典型應(yīng)用：三、旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功的典型案例三、旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功的典型案例 1.新亞洲新亞洲新加坡新加坡 新亞洲新加坡的目標(biāo)是提供新加坡旅游局的有關(guān)活動信息，并突出新加坡旅游作為戰(zhàn)略目標(biāo)明確、注重務(wù)實(shí)行動的機(jī)構(gòu)的形象。 新亞洲新加坡不單純是一個(gè)網(wǎng)站，還是一個(gè)復(fù)雜的多媒體旅游向?qū)?，它不僅提供有關(guān)信息，還為新加坡進(jìn)行旅游目的地的形象定位，協(xié)助旅游機(jī)構(gòu)的促銷活動，游客不僅能從該網(wǎng)站游覽各類旅游信息，同時(shí)，該網(wǎng)站還結(jié)

32、合觸屏式服務(wù)亭、當(dāng)?shù)貜V泛分布的新加坡第一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及新加坡旅游服務(wù)中心得到服務(wù)。 目前，記錄到點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到每個(gè)月200,000。另外，鏈接到新亞洲新加坡網(wǎng)站的飯店網(wǎng)絡(luò)(Hotel Net)網(wǎng)站每天大約接到100200個(gè)客房預(yù)訂。新亞洲新亞洲新加坡首頁新加坡首頁2.金旅工程金旅工程 金旅工程是我國旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段，是國家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。金旅工程的目標(biāo)為，建立覆蓋全國旅游部門的國家省市企業(yè)四級計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，達(dá)到提高管理水平、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的；同時(shí)，建立一個(gè)目的地營銷系統(tǒng)（DMS），為世界各地企業(yè)從事旅游電

33、子商務(wù)提供服務(wù)。金旅工程可概括為“三網(wǎng)一庫”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)和公共數(shù)據(jù)庫。拓展資料(2001年1月）l 2001年1月，國家旅游局啟動“金旅工程” 金旅雅途網(wǎng)創(chuàng)建中國第一旅游電子商廈 國家旅游局將通過金旅雅途網(wǎng)（www.yahtourcom）推進(jìn)旅游企業(yè)上網(wǎng)，促進(jìn)中國旅游業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。這是記者今天從正在此間舉行的2001年全國旅游工作會議上獲悉的。金旅雅途網(wǎng)是國家級網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目“金旅工程”的重要組成部分?！敖鹇霉こ獭睂⒘幵谌廖迥陜?nèi)建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場的電子商務(wù)系統(tǒng)。 金旅雅途網(wǎng)由北京金旅雅途信息科技有限公司承建和運(yùn)營，該公司為國家旅游局信息

34、中心下屬企業(yè)北京金旅科技投資有限公司與雅途投資有限公司合作成立。據(jù)悉，多數(shù)旅游企業(yè)意識到上網(wǎng)是大勢所趨，但限于資金技術(shù)等問題，較多企業(yè)在觀望。雅途網(wǎng)建成旅游電子商廈，旅游企業(yè)進(jìn)入后每年只需不到一萬元的成本即可全面開展旅游電子商務(wù)活動。金旅雅途網(wǎng)簡介 金旅雅途網(wǎng)是金旅工程中的電子商務(wù)網(wǎng)，目標(biāo)是建成中國旅游業(yè)電子商務(wù)航空母艦，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺，推動旅游企業(yè)的信息化應(yīng)用水平。目前已經(jīng)完成了第一階段的技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)站建設(shè)。我國已經(jīng)形成了以中國旅游網(wǎng)為核心的政府網(wǎng)站群。中國旅游網(wǎng)于2001年4月12日“五一”黃金周之前對外服務(wù)。中國旅游網(wǎng)定位于為行業(yè)服務(wù)為主，兼顧為旅游者服務(wù)，突出政府網(wǎng)站的

35、功能，資訊內(nèi)容覆蓋了行業(yè)管理的各個(gè)方面，已經(jīng)成為國家旅游局旅游信息發(fā)布、行業(yè)管理的重要渠道。2001年11月30日，中國旅游網(wǎng)英文版和繁體版對外服務(wù)（日文版采用駐大阪辦事處的網(wǎng)頁，已在7月份開通）。從整體來看，旅游行業(yè)政府網(wǎng)站已經(jīng)形成規(guī)模。在半年多的時(shí)間里，中國旅游網(wǎng)的瀏覽者已超過了200萬人次，約2000萬個(gè)瀏覽頁面數(shù)，在中央各部委的政府網(wǎng)站中居于前列。DMS在中國成功的案例 DMS在中國成功的案例主要有：活力廣東旅游網(wǎng)（）、浪漫之都中國大連旅游網(wǎng)()、三亞旅游網(wǎng)()、珠海旅游網(wǎng)()、中國南海旅游網(wǎng)()、中國惠州旅游網(wǎng)()、溫馨廈門旅游網(wǎng)()、天堂蘇州旅游網(wǎng)()、中國廣州旅游網(wǎng)()、醒獅佛山

36、旅游網(wǎng)()、桂林旅游網(wǎng)()、精彩深圳旅游網(wǎng)()等都是DMS的子系統(tǒng)。廣州旅游網(wǎng)首頁廣州旅游網(wǎng)首頁大連旅游網(wǎng)首頁大連旅游網(wǎng)首頁資料拓展資料拓展l 旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功的典型案例旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功的典型案例奧地利奧地利的的TIScover系統(tǒng)系統(tǒng)l 1.建設(shè)的背景和基本思路建設(shè)的背景和基本思路出于為準(zhǔn)確及時(shí)的提供關(guān)于住宿設(shè)施的可用情況以及積雪情況的信息，滿足奧地利游客出游決定需要，而決定在Tirol省建設(shè)的綜合性的計(jì)算機(jī)旅游信息系統(tǒng)。經(jīng)過10年的發(fā)展，關(guān)于該系統(tǒng)的總體目標(biāo)已確定為：“在向未曾到訪和已經(jīng)到訪游客提供準(zhǔn)確的綜合性信息服務(wù)的同時(shí)，讓來自整個(gè)目的地的所有服務(wù)供應(yīng)商都能夠直接介

37、入到電子化市場中?！眾W地利的奧地利的TIScover系統(tǒng)系統(tǒng)l 2.目前狀況目前狀況 該系統(tǒng)同時(shí)在奧地利得到廣泛推廣，并且成為奧地利各省份所使用的唯一的系統(tǒng)，其某些版本也在德國和瑞士被使用。其行業(yè)參與程度、系統(tǒng)的可進(jìn)入性以及交易量正在上升。目前，該系統(tǒng)內(nèi)所列的住宿設(shè)施總數(shù)已超過15,000個(gè)，其中4,500個(gè)提供詳細(xì)信息并可進(jìn)行在線預(yù)訂，對TIScover系統(tǒng)的使用不斷增長。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明其網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)(page view)每月超過500萬。通過與奧地利飯店協(xié)會協(xié)作，包含了奧地利全國的飯店住宿信息。目前TIScover數(shù)據(jù)庫約有4000兆字節(jié)的數(shù)據(jù)，相當(dāng)于超過7萬張網(wǎng)頁的容量。奧地利的奧地利的TIScover系統(tǒng)系統(tǒng)l 3.數(shù)據(jù)管理、運(yùn)營與分銷 在該系統(tǒng)的日常運(yùn)營中，各地方旅游機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)它們自己的數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，并且還負(fù)責(zé)要求本地成員的數(shù)據(jù)符合該系統(tǒng)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，以及對直接與系統(tǒng)連接的獨(dú)立供應(yīng)方也有同樣的要求。TIS公司