現(xiàn)場(chǎng)改善十工具

1、 “改善改善”的工作，光是依靠的工作，光是依靠“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”已沒法跟上時(shí)代。已沒法跟上時(shí)代。 現(xiàn)代管理者均要具備科學(xué)的改善技巧，創(chuàng)新的思維，才能現(xiàn)代管理者均要具備科學(xué)的改善技巧，創(chuàng)新的思維，才能成為快樂的管理者。成為快樂的管理者。為什么要干，要做是否必要，有無其它更好的方法？為什么要干，要做是否必要，有無其它更好的方法？瞭解目的，弄清目標(biāo)、方向。瞭解目的，弄清目標(biāo)、方向。改善對(duì)象是什么改善對(duì)象是什么? 改善的目的是什么改善的目的是什么? 做什么做什么?(1).誰來干，為什么要此人做。是否可找其它人來做誰來干，為什么要此人做。是否可找其它人來做? (2). 有誰可以做得更好有誰可以做得更好?有無其

2、它更合適的人？有無其它更合適的人？(3). 人的組合或工作分擔(dān)恰當(dāng)否人的組合或工作分擔(dān)恰當(dāng)否?確認(rèn)唯一主辦者，選確認(rèn)唯一主辦者，選定協(xié)辦者，考慮相關(guān)者。定協(xié)辦者，考慮相關(guān)者。(4). 作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器,工具間之關(guān)系有重新檢討的必要工具間之關(guān)系有重新檢討的必要?包括開始時(shí)間、中間進(jìn)度及完成期限。包括開始時(shí)間、中間進(jìn)度及完成期限。(1). 可否改變時(shí)間可否改變時(shí)間,順序順序? (2). 可否改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻可否改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻,時(shí)期或時(shí)間時(shí)期或時(shí)間?(3). 何時(shí)做最好何時(shí)做最好?(1). 在何處做在何處做?為什么在此處做？為什么在此處做？(2).哪個(gè)部門干，是

3、否在別處做的效率較好哪個(gè)部門干，是否在別處做的效率較好?有無有無其它更合適的地方？其它更合適的地方？ (3). 發(fā)生在何處發(fā)生在何處? (4). 作業(yè)者或作業(yè)的地點(diǎn)是否適當(dāng)作業(yè)者或作業(yè)的地點(diǎn)是否適當(dāng)?(1). 將所有事物先懷疑多次將所有事物先懷疑多次,再作深入的追究再作深入的追究?干到什么程度，如何更好，干到什么程度，如何更好，(2).多方質(zhì)問多方質(zhì)問,檢討檢討,并找出最好的改善方案并找出最好的改善方案.不論何種狀況不論何種狀況皆有替代案，狀況變化亦能調(diào)適為最佳案。皆有替代案，狀況變化亦能調(diào)適為最佳案。(3). 為何要如此做為何要如此做? (4). 為何要用目前的機(jī)器為何要用目前的機(jī)器,人來做

4、這種工作人來做這種工作?(1). 如何使方法如何使方法,手段更簡(jiǎn)單手段更簡(jiǎn)單?提建設(shè)性的新意見提建設(shè)性的新意見 (2). 情形到底是如何情形到底是如何?選擇可行及可成的方式及方法。選擇可行及可成的方式及方法。 (3). 如何使作業(yè)方法簡(jiǎn)化如何使作業(yè)方法簡(jiǎn)化,以減少勞力以減少勞力,降低成本降低成本? (4). 要如何來做要如何來做?為什么要這樣做，有無更合適方法？為什么要這樣做，有無更合適方法？ 要花多少錢，能賺多少錢，要花多少錢，能賺多少錢，以有限資源作最大利益的投入以有限資源作最大利益的投入 集體創(chuàng)造思維方法。人數(shù)一般不超過集體創(chuàng)造思維方法。人數(shù)一般不超過12人，不少于人，不少于5人。人。

5、每個(gè)人圍繞中心議題，每個(gè)人圍繞中心議題，都有機(jī)會(huì)在小組內(nèi)將自己的全部想都有機(jī)會(huì)在小組內(nèi)將自己的全部想法和盤托出。法和盤托出。 獨(dú)立見解、隨心所欲，毫無顧忌、暢所欲言、激發(fā)靈感，獨(dú)立見解、隨心所欲，毫無顧忌、暢所欲言、激發(fā)靈感，以以“無所不可無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩。的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩。 輪流提出點(diǎn)子，一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子。輪到某個(gè)人時(shí)，輪流提出點(diǎn)子，一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子。輪到某個(gè)人時(shí)，如果他沒有什么點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄。如果他沒有什么點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄。 構(gòu)想的點(diǎn)子愈多愈好。想法越不受現(xiàn)實(shí)束縛越好，哪怕是構(gòu)想的點(diǎn)子愈多愈好。想法越不受現(xiàn)實(shí)束縛越好，哪怕是不著邊際或極端，主意越多，尋找

6、到最佳方案可能性越大不著邊際或極端，主意越多，尋找到最佳方案可能性越大 參與者可補(bǔ)充他人觀點(diǎn)；但參與者可補(bǔ)充他人觀點(diǎn)；但不可盲目附合他人的發(fā)言。不可盲目附合他人的發(fā)言。 集結(jié)他人的構(gòu)想，力求改善，尋求合并和改進(jìn)，轉(zhuǎn)化成更集結(jié)他人的構(gòu)想，力求改善，尋求合并和改進(jìn)，轉(zhuǎn)化成更好的建議。好的建議。 對(duì)所提出的構(gòu)想進(jìn)行回顧，可能變化或組合成新的構(gòu)想。對(duì)所提出的構(gòu)想進(jìn)行回顧，可能變化或組合成新的構(gòu)想。 對(duì)構(gòu)想進(jìn)行編號(hào)，提請(qǐng)大家注意，再加幾個(gè)就到對(duì)構(gòu)想進(jìn)行編號(hào)，提請(qǐng)大家注意，再加幾個(gè)就到個(gè)了個(gè)了 提出有創(chuàng)意的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)多一些鼓勵(lì)。提出有創(chuàng)意的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)多一些鼓勵(lì)。 主持人要引導(dǎo)大家多提意見，拼出思想火花，剌激大

7、家思主持人要引導(dǎo)大家多提意見，拼出思想火花，剌激大家思考，思考可以搭便車，比如貓，便想到花貓、黑貓考，思考可以搭便車，比如貓，便想到花貓、黑貓。 在白板上記錄所有點(diǎn)子，讓人人都看得到在白板上記錄所有點(diǎn)子，讓人人都看得到 禁止批評(píng)或評(píng)價(jià)，拒絕裁判性的思想或評(píng)論：會(huì)議中不管禁止批評(píng)或評(píng)價(jià)，拒絕裁判性的思想或評(píng)論：會(huì)議中不管構(gòu)想好壞，絕不加以批評(píng)或反對(duì)。即使提出不同意見，也構(gòu)想好壞，絕不加以批評(píng)或反對(duì)。即使提出不同意見，也要?dú)g迎。對(duì)評(píng)判留在會(huì)后進(jìn)行。要?dú)g迎。對(duì)評(píng)判留在會(huì)后進(jìn)行。 一直激蕩到每個(gè)人都說一直激蕩到每個(gè)人都說“放棄放棄”，或是直到時(shí)間到了。，或是直到時(shí)間到了。 會(huì)議時(shí)間控制在會(huì)議時(shí)間控制在

8、40分鐘到分鐘到1小時(shí)。小時(shí)。 參與者重溫各種觀點(diǎn)；參與者重溫各種觀點(diǎn)； 確保每位參與者了解所有觀點(diǎn)；確保每位參與者了解所有觀點(diǎn)； 在會(huì)議結(jié)束時(shí)對(duì)觀點(diǎn)作出評(píng)估。在會(huì)議結(jié)束時(shí)對(duì)觀點(diǎn)作出評(píng)估。 整理并傳達(dá)。整理并傳達(dá)。排除排除)排除浪費(fèi)、排除不必要的作業(yè)。排除浪費(fèi)、排除不必要的作業(yè)。在經(jīng)過在經(jīng)過“完成了什么？完成了什么？”“”“是否必要是否必要”及及“為什么為什么”等問題的提等問題的提問，而不能有滿意答復(fù)者皆非必要即予取消。取消為改善問，而不能有滿意答復(fù)者皆非必要即予取消。取消為改善的最佳效果，取消不必要的工序、操作、動(dòng)作，是不需投的最佳效果，取消不必要的工序、操作、動(dòng)作，是不需投資的一種改進(jìn)，是

9、改進(jìn)的最高原則。資的一種改進(jìn)，是改進(jìn)的最高原則。 如：合理布置，減少搬運(yùn)。取消不必要的外觀檢查。如：合理布置，減少搬運(yùn)。取消不必要的外觀檢查。組合組合)：對(duì)于無法取消而又必要者，是否能：對(duì)于無法取消而又必要者，是否能配合作配合作業(yè)、同時(shí)進(jìn)行、合并作業(yè)業(yè)、同時(shí)進(jìn)行、合并作業(yè)，以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。，以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。如：如：合并一些工序或動(dòng)作，或?qū)⒂啥嗳擞诓煌攸c(diǎn)從事的不同合并一些工序或動(dòng)作，或?qū)⒂啥嗳擞诓煌攸c(diǎn)從事的不同操作，操作，集中在一起，集中在一起，改為由一人或一臺(tái)設(shè)備完成，以減少改為由一人或一臺(tái)設(shè)備完成，以減少處理的手續(xù)。處理的手續(xù)。一邊加工一邊檢查。把幾個(gè)印章合并一起蓋一邊加工一

10、邊檢查。把幾個(gè)印章合并一起蓋 改變次序、改用其他方法、改用別的東西。改變次序、改用其他方法、改用別的東西。經(jīng)過經(jīng)過取消合并后，可再根據(jù)取消合并后，可再根據(jù)“何人、何處、何時(shí)何人、何處、何時(shí)”三提問進(jìn)行重三提問進(jìn)行重排，使其能有最佳的順序，除去重復(fù)，辦事有序。如：將工排，使其能有最佳的順序，除去重復(fù)，辦事有序。如：將工作臺(tái)、機(jī)器，以及儲(chǔ)運(yùn)處的布置重新調(diào)整，以減少搬運(yùn)的距作臺(tái)、機(jī)器，以及儲(chǔ)運(yùn)處的布置重新調(diào)整，以減少搬運(yùn)的距離。離。用臺(tái)車搬運(yùn)代替徒手搬運(yùn)。用臺(tái)車搬運(yùn)代替徒手搬運(yùn)。也許要變更操作或檢驗(yàn)的順也許要變更操作或檢驗(yàn)的順序。序。更換材料。更換材料。 連接更合理、使之更簡(jiǎn)單、去除多余動(dòng)作。連接更

11、合理、使之更簡(jiǎn)單、去除多余動(dòng)作。經(jīng)過經(jīng)過取消、合并、重排后的必要工作，就可考慮能否采用用最簡(jiǎn)取消、合并、重排后的必要工作，就可考慮能否采用用最簡(jiǎn)單的設(shè)備工具代替復(fù)雜的設(shè)備、工具或用較簡(jiǎn)單、省力、省單的設(shè)備工具代替復(fù)雜的設(shè)備、工具或用較簡(jiǎn)單、省力、省時(shí)的動(dòng)作代替繁重的動(dòng)作。以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用。時(shí)的動(dòng)作代替繁重的動(dòng)作。以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用。如：如：改變布置，使動(dòng)作邊境更順暢。使機(jī)器操作更簡(jiǎn)單。使零件改變布置，使動(dòng)作邊境更順暢。使機(jī)器操作更簡(jiǎn)單。使零件標(biāo)準(zhǔn)化，減少材料種類。標(biāo)準(zhǔn)化，減少材料種類。 相信每一個(gè)人都相信每一個(gè)人都會(huì)做對(duì)。想要做錯(cuò)也會(huì)做對(duì)。想要做錯(cuò)也不可能，因?yàn)椴煌牟豢赡?，因?yàn)椴煌?/p>

12、的形狀根本就放不進(jìn)去。形狀根本就放不進(jìn)去。所有的治工具所有的治工具, ,制程設(shè)計(jì)制程設(shè)計(jì), ,都必須考慮到人的因素都必須考慮到人的因素, ,以最大限以最大限度保護(hù)作業(yè)者度保護(hù)作業(yè)者, ,使再愚笨的人來操作或作業(yè)中稍不注意、疲使再愚笨的人來操作或作業(yè)中稍不注意、疲勞也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而探索出來的一種方法。例如勞也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而探索出來的一種方法。例如: :雙手按鈕雙手按鈕開關(guān)的沖床。一切差錯(cuò)的發(fā)生開關(guān)的沖床。一切差錯(cuò)的發(fā)生, ,決不是歸咎于作業(yè)者的決不是歸咎于作業(yè)者的“不不小心小心”便算了結(jié)便算了結(jié). .所有的差錯(cuò)都是可以事先避免的所有的差錯(cuò)都是可以事先避免的, ,只要設(shè)只要設(shè)計(jì)出良好的制程計(jì)出良好

13、的制程. .重視技術(shù)支持，將問題顯在化，減少對(duì)員重視技術(shù)支持，將問題顯在化，減少對(duì)員工技能的依賴，工技能的依賴，“傻瓜機(jī)傻瓜機(jī)”原理：做到原理：做到“傻瓜傻瓜”都能達(dá)標(biāo)。都能達(dá)標(biāo)。即使人為疏忽也不即使人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造；信號(hào)紅同時(shí)有聲音，二重三重判斷會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造；信號(hào)紅同時(shí)有聲音，二重三重判斷考考慮治具及工具機(jī)械化。慮治具及工具機(jī)械化。具有不管是誰或在何時(shí)具有不管是誰或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造。工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造。 使作業(yè)的動(dòng)作輕松：區(qū)分顏色容易看，放大標(biāo)示，加上把使作業(yè)的動(dòng)作輕松：區(qū)分顏色容易看，放大標(biāo)示，加上把手容易拿，或使用搬運(yùn)器具。手容易拿，或使用搬運(yùn)器具。裝設(shè)無

14、法馬虎、勉裝設(shè)無法馬虎、勉強(qiáng)的裝置。使作業(yè)員的動(dòng)作輕松化強(qiáng)的裝置。使作業(yè)員的動(dòng)作輕松化,安全化的構(gòu)造安全化的構(gòu)造（柏拉圖）（柏拉圖）80/20原理，關(guān)鍵的少數(shù)和無關(guān)緊要的原理，關(guān)鍵的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)，尋找影響質(zhì)量主要問題的工具。多數(shù)，尋找影響質(zhì)量主要問題的工具。表示影響質(zhì)表示影響質(zhì)量的各種因素；量的各種因素；表示頻數(shù)表示頻數(shù)(件數(shù)、金額、工時(shí)等件數(shù)、金額、工時(shí)等)表示頻率（以百分比表示）表示頻率（以百分比表示） 件件(頻數(shù)頻數(shù))50-40-30-20-10- 0N=123362623121016100 75- 50- 25- 0 (頻率頻率)A B C D E 其它其它 80的價(jià)值是來自變

15、量的價(jià)值是來自變量20的因子，其余的因子，其余20的價(jià)值來自的價(jià)值來自80的因子，（重要的少數(shù)，瑣碎的多數(shù)）。的因子，（重要的少數(shù)，瑣碎的多數(shù)）。8020原理原理對(duì)管理者在時(shí)間管理上理要啟示：避免將時(shí)間花在瑣碎的對(duì)管理者在時(shí)間管理上理要啟示：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊硕鄶?shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊?0的時(shí)間，你也只能取得的時(shí)間，你也只能取得20的成效，而花在解決重要少數(shù)問題上，你只要花的成效，而花在解決重要少數(shù)問題上，你只要花20的時(shí)間，即可取得的時(shí)間，即可取得80的成效。公司的的成效。公司的80的收入是由其的收入是由其全部產(chǎn)品中的全部產(chǎn)品中的20所賺得的；生產(chǎn)線上的所賺得的；

16、生產(chǎn)線上的80的故障，發(fā)的故障，發(fā)生在生在20的機(jī)器上；的機(jī)器上；80的人事問題，是為的人事問題，是為20的員工引的員工引起的。起的。 事實(shí)上，你的問題有事實(shí)上，你的問題有80是由少數(shù)幾件重要的事情是由少數(shù)幾件重要的事情所引起的。所引起的。 在存貨管理上，有在存貨管理上，有“A、B、C分類法分類法”A代表重要少數(shù)，代表重要少數(shù)，這類存貨量少價(jià)值高，它們應(yīng)備受重視而享有最佳的存貨這類存貨量少價(jià)值高，它們應(yīng)備受重視而享有最佳的存貨管理，包括最完整的記錄，最充裕的訂貨等待時(shí)間，最小管理，包括最完整的記錄，最充裕的訂貨等待時(shí)間，最小心的保管等。心的保管等。 C類存貨則指類存貨則指“瑣碎的多數(shù)瑣碎的多數(shù)

17、”這類存貨量多而價(jià)值低，可這類存貨量多而價(jià)值低，可以最簡(jiǎn)單的管理，必須注意，所花的管理費(fèi)用可能超過這以最簡(jiǎn)單的管理，必須注意，所花的管理費(fèi)用可能超過這些物品的本身價(jià)值。一般情況下些物品的本身價(jià)值。一般情況下,負(fù)責(zé)存貨者發(fā)覺這類物品負(fù)責(zé)存貨者發(fā)覺這類物品用完時(shí)才設(shè)法補(bǔ)充。用完時(shí)才設(shè)法補(bǔ)充。 B類存貨則指界于類存貨則指界于C類與類與A類之間的貨品，這類貨品存貨管類之間的貨品，這類貨品存貨管理可采用機(jī)械化方式進(jìn)行，亦即當(dāng)存貨數(shù)量降至安全庫(kù)存理可采用機(jī)械化方式進(jìn)行，亦即當(dāng)存貨數(shù)量降至安全庫(kù)存量時(shí)，應(yīng)自動(dòng)增補(bǔ)存貨。量時(shí)，應(yīng)自動(dòng)增補(bǔ)存貨。 某部門主管因患心臟病，遵照醫(yī)生囑咐每天只上某部門主管因患心臟病，遵

18、照醫(yī)生囑咐每天只上班三、四個(gè)小時(shí)，他很驚奇地發(fā)現(xiàn)，這三，四個(gè)小時(shí)所做班三、四個(gè)小時(shí)，他很驚奇地發(fā)現(xiàn)，這三，四個(gè)小時(shí)所做的事在質(zhì)與量方面與以往每天花費(fèi)八、九個(gè)鐘頭所做的事的事在質(zhì)與量方面與以往每天花費(fèi)八、九個(gè)鐘頭所做的事幾乎沒有兩樣。他所能提供的唯一解釋便是：他的工作時(shí)幾乎沒有兩樣。他所能提供的唯一解釋便是：他的工作時(shí)間既然被迫縮短，他只好將它花在最重要的工作上，這或間既然被迫縮短，他只好將它花在最重要的工作上，這或許是他得以維護(hù)工作效能和提高工作效率的主要原因。許是他得以維護(hù)工作效能和提高工作效率的主要原因。 如可供完成工作的時(shí)間為八小時(shí)，如可供完成工作的時(shí)間為八小時(shí)，則工作將在八小時(shí)內(nèi)完成。

19、如可供則工作將在八小時(shí)內(nèi)完成。如可供完成工作的時(shí)間被增加為十小時(shí)，完成工作的時(shí)間被增加為十小時(shí)，則同樣的工作將改為十小時(shí)內(nèi)完成。則同樣的工作將改為十小時(shí)內(nèi)完成。工作將被擴(kuò)展，以便填滿可供完工作將被擴(kuò)展，以便填滿可供完成工作的時(shí)間成工作的時(shí)間。 能系統(tǒng)地分析和尋找影響質(zhì)量的原因。找出關(guān)鍵原因，能系統(tǒng)地分析和尋找影響質(zhì)量的原因。找出關(guān)鍵原因，作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對(duì)象作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對(duì)象中原因中原因中原因中原因大原因大原因小原因小原因細(xì)小原因細(xì)小原因 是統(tǒng)計(jì)圖表的一種，是記是統(tǒng)計(jì)圖表的一種，是記錄收集數(shù)據(jù)的一種好形式，格式多種多樣。錄收集數(shù)據(jù)的一種好形式，格式多種多樣。 將數(shù)

20、據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，以將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，以組距為底邊，以落入各組的頻數(shù)為高的若干長(zhǎng)方排列的圖，組距為底邊，以落入各組的頻數(shù)為高的若干長(zhǎng)方排列的圖，判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，掌握工序能力。直觀看出產(chǎn)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，掌握工序能力。直觀看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)。對(duì)總體進(jìn)行推斷。品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)。對(duì)總體進(jìn)行推斷。掌握工序能力，通過工序能力估算生產(chǎn)過程不合格品率。掌握工序能力，通過工序能力估算生產(chǎn)過程不合格品率。 質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值3 6 9 12 15 16 21 24 27 3040-30-20-10- 0頻數(shù)頻數(shù)就是將兩個(gè)相關(guān)關(guān)系的變量數(shù)據(jù)，就是將兩

21、個(gè)相關(guān)關(guān)系的變量數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)列出，用點(diǎn)子畫出坐標(biāo)圖上，來觀察它們之間的關(guān)系。對(duì)應(yīng)列出，用點(diǎn)子畫出坐標(biāo)圖上，來觀察它們之間的關(guān)系。是畫有控制界限的一種圖，區(qū)分質(zhì)是畫有控制界限的一種圖，區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是偶然原因引起的還是系統(tǒng)引起的，判斷生產(chǎn)過程是量波動(dòng)是偶然原因引起的還是系統(tǒng)引起的，判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。否處于穩(wěn)定狀態(tài)。 1時(shí)間：不同日期班次時(shí)間：不同日期班次2操作者：男、女、新、老、工齡、文化操作者：男、女、新、老、工齡、文化3操作方法：工藝、作業(yè)環(huán)境操作方法：工藝、作業(yè)環(huán)境4原材料：進(jìn)料時(shí)間、供料單位、成份原材料：進(jìn)料時(shí)間、供料單位、成份5使用設(shè)備：不同型號(hào)、工裝夾具、模具使用設(shè)備：不同型

22、號(hào)、工裝夾具、模具6檢測(cè)手段：不同儀表儀器、測(cè)量者檢測(cè)手段：不同儀表儀器、測(cè)量者7按產(chǎn)生廢品的缺陷項(xiàng)目分層按產(chǎn)生廢品的缺陷項(xiàng)目分層8其它分層：不同工廠、使用單位、使用條件其它分層：不同工廠、使用單位、使用條件 462573 檢驗(yàn)時(shí)間不夠檢驗(yàn)時(shí)間不夠作業(yè)時(shí)間緊張作業(yè)時(shí)間緊張 操作相當(dāng)粗糙操作相當(dāng)粗糙 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足忽視作業(yè)指導(dǎo)書忽視作業(yè)指導(dǎo)書 檢驗(yàn)不充分檢驗(yàn)不充分不能抓往關(guān)鍵和決巧不能抓往關(guān)鍵和決巧工作中閑談多工作中閑談多由于操作崗位由于操作崗位固定而?；潭ǘ；瘜?duì)工作對(duì)工作不滿不滿容易疲勞容易疲勞年齡大年齡大檢查檢查差錯(cuò)差錯(cuò)不明確要點(diǎn)不明確要點(diǎn)急于操作急于操作指導(dǎo)訓(xùn)練指導(dǎo)訓(xùn)練不足不

23、足 操作崗位不穩(wěn)定操作崗位不穩(wěn)定 質(zhì)量觀念不強(qiáng)質(zhì)量觀念不強(qiáng) 不了解廢品內(nèi)容不了解廢品內(nèi)容 由于批評(píng)而不高興由于批評(píng)而不高興 兼務(wù)農(nóng)業(yè)兼務(wù)農(nóng)業(yè)不愿與不喜歡不愿與不喜歡的人一起工作的人一起工作人員不夠人員不夠出勤率出勤率不穩(wěn)定不穩(wěn)定 從因素從因素L和因素和因素R的交點(diǎn)得到構(gòu)思的要點(diǎn)，的交點(diǎn)得到構(gòu)思的要點(diǎn)， 來有效地解決問題。來有效地解決問題。 R LRR1R2R3RiRnLL1L2L3LJO Lm 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種組織生產(chǎn)和進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種組織生產(chǎn)和進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理的科學(xué)方法。運(yùn)用這種方法編制計(jì)劃，叫做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)?？茖W(xué)方法。運(yùn)用這種方法編制計(jì)劃，叫做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。

24、4125894673ABGKQFDCIJHE235424231(研究提高研究提高機(jī)器機(jī)器機(jī)器機(jī)器轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)速機(jī)種動(dòng)機(jī)種動(dòng)作各不作各不相同相同從速度快的機(jī)從速度快的機(jī)械為典型研究械為典型研究加快速度加快速度研究設(shè)備的改研究設(shè)備的改造部分造部分其它機(jī)件其它機(jī)件照樣安排照樣安排決定改造方案決定改造方案研究適當(dāng)?shù)难芯窟m當(dāng)?shù)膸?kù)存量庫(kù)存量研究原材料半研究原材料半成品的庫(kù)存量成品的庫(kù)存量生產(chǎn)能力不足生產(chǎn)能力不足預(yù)先作好采用預(yù)先作好采用新規(guī)程的安排新規(guī)程的安排收集機(jī)收集機(jī)械廠的械廠的情報(bào)情報(bào)確保確保零件零件購(gòu)入購(gòu)入確保確保內(nèi)制內(nèi)制零件零件利用利用午休午休工作工作建立間接建立間接部門的部門的協(xié)作體制協(xié)作體制提高提高

25、產(chǎn)品產(chǎn)品A的的生產(chǎn)生產(chǎn)率率20%部件部件的的調(diào)配調(diào)配提高制造產(chǎn)提高制造產(chǎn)品的勞動(dòng)生品的勞動(dòng)生產(chǎn)率產(chǎn)率目標(biāo)提高目標(biāo)提高10%研究勞動(dòng)研究勞動(dòng)保護(hù)條件保護(hù)條件A1A2A3A1A2A0E1C1C2D2D1C3檢查因加快速度面檢查因加快速度面引起的廢品引起的廢品如廢品率超過如廢品率超過2%要檢查原因改變要檢查原因改變條件條件加快加快10%是是可能的可能的應(yīng)用于其它機(jī)應(yīng)用于其它機(jī)械械,力求力求加速加速依靠其他公司依靠其他公司和估計(jì)和估計(jì)編制適時(shí)的資編制適時(shí)的資料定貨目錄料定貨目錄加強(qiáng)內(nèi)制零件加強(qiáng)內(nèi)制零件生產(chǎn)工藝的管生產(chǎn)工藝的管理理人工控制人工控制研究自制產(chǎn)品研究自制產(chǎn)品改為外購(gòu)改為外購(gòu)決心采用新規(guī)程決心

26、采用新規(guī)程增加小組人員增加小組人員更換編制更換編制利用午休工作利用午休工作提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率10%為了事先防止因?yàn)榱耸孪确乐挂蚣涌焖俣仍斐蓹C(jī)加快速度造成機(jī)械故障，要重復(fù)械故障，要重復(fù)進(jìn)行檢查進(jìn)行檢查制造五臺(tái)制造五臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)率提高率提高10%進(jìn)行永久進(jìn)行永久改造改造引進(jìn)新規(guī)引進(jìn)新規(guī)格的探討格的探討與實(shí)施與實(shí)施部件供應(yīng)可部件供應(yīng)可以提高以提高20%提高提高A產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)率品生產(chǎn)率20%不成功不成功成功成功A4B1A5E10ZD3C5C4 (1) 主要使用語言資料。主要使用語言資料。 (2) 充實(shí)計(jì)劃的方法。充實(shí)計(jì)劃的方法。 P1親和圖法、關(guān)連圖法（策劃問題）親和圖法、關(guān)連圖法（策劃問題）P

27、2矩陣圖法、系統(tǒng)圖法（展開方案）矩陣圖法、系統(tǒng)圖法（展開方案）P3箭形圖法、箭形圖法、PDPC 法（實(shí)施計(jì)劃）法（實(shí)施計(jì)劃）(3) 促使所有關(guān)系人員協(xié)力，有組織的進(jìn)行問題解決。促使所有關(guān)系人員協(xié)力，有組織的進(jìn)行問題解決。 控制跟進(jìn)控制跟進(jìn)狀況共有狀況共有PDCA調(diào)整差異調(diào)整差異找出原因找出原因發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題交付任務(wù)交付任務(wù)工作分配工作分配健全的判斷健全的判斷方針方針策略策略目標(biāo)目標(biāo)問問題題解解決決建立基準(zhǔn)建立基準(zhǔn)擬定擬定計(jì)劃計(jì)劃方案方案建立標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)遵守，將當(dāng)前建立標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)遵守，將當(dāng)前流程穩(wěn)定下來，才能進(jìn)行下一流程穩(wěn)定下來，才能進(jìn)行下一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)。循環(huán)。SDCA“維持維持”，標(biāo)準(zhǔn)化和

28、穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程；現(xiàn)有的流程；PDCA“改進(jìn)改進(jìn)”，提高流程的水，提高流程的水準(zhǔn)準(zhǔn)A P C D A P C D大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，企業(yè)是大環(huán)，部門、車間是企業(yè)是大環(huán)，部門、車間是中環(huán)，班組是小環(huán)，大環(huán)是中環(huán)，班組是小環(huán)，大環(huán)是小環(huán)的母體或依據(jù)，小環(huán)則小環(huán)的母體或依據(jù)，小環(huán)則是大環(huán)的分解和保證。是大環(huán)的分解和保證。PDCA是一個(gè)綜合性循環(huán)是一個(gè)綜合性循環(huán)PDCA循環(huán)四個(gè)階段還有循環(huán)四個(gè)階段還有交叉，并非截然分開，在交叉，并非截然分開，在實(shí)際的工作中，往往是邊實(shí)際的工作中，往往是邊計(jì)劃，邊實(shí)施，邊檢查，計(jì)劃，邊實(shí)施，邊檢查，邊總結(jié)，邊調(diào)整計(jì)劃，不邊總結(jié)，邊

29、調(diào)整計(jì)劃，不能機(jī)械地去轉(zhuǎn)動(dòng)能機(jī)械地去轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循循環(huán)。環(huán)。 P C D P C DA P C DA P C D“管理管理”就是要就是要“改善改善”，有，有“改善改善”才談得上才談得上“管理管理”。PDCAPDCA循環(huán)，就是不停地改善，永無休止地追求完美。循環(huán)，就是不停地改善，永無休止地追求完美?！翱茖W(xué)管理科學(xué)管理”不不再停留于口號(hào)，要利用科學(xué)的改善技巧，進(jìn)行實(shí)際改善。再停留于口號(hào)，要利用科學(xué)的改善技巧，進(jìn)行實(shí)際改善。 ISO9000日常管理日常管理TPM、TQM等等改善活動(dòng)改善活動(dòng)階階段段步步 驟驟方方 法法1找出存在的找出存在的質(zhì)量問題質(zhì)量問題（可用排列（可用排列圖、直方圖、圖、直方圖、控

30、制圖等工控制圖等工具）具）2找出存在質(zhì)找出存在質(zhì)量問題的原量問題的原因（可用因因（可用因果分析圖）果分析圖）A B C D E3找出存在找出存在質(zhì)量問題質(zhì)量問題的主要原的主要原因（可用因（可用排列圖、排列圖、散布圖）散布圖）4制訂對(duì)策制訂對(duì)策計(jì)劃（針計(jì)劃（針對(duì)主要原對(duì)主要原因，訂好因，訂好措施）措施）應(yīng)用應(yīng)用“5WIH”來核對(duì)措施是否落實(shí)來核對(duì)措施是否落實(shí) 1Why 為什么要干為什么要干 2Where 哪一個(gè)部門干哪一個(gè)部門干 3Wat 干到什么程度干到什么程度 4Who 誰來干誰來干 5When 何時(shí)完成何時(shí)完成 6HOW 如何干如何干.X=50YX5 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃要求：嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。

31、要求：嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。6檢查效果檢查效果（可用排（可用排列圖、直列圖、直方圖和散方圖和散布圖）布圖）7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)鞏固成績(jī)把工作結(jié)果納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度把工作結(jié)果納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度SDCA、 PDCA這兩個(gè)循環(huán)的最后一個(gè)階這兩個(gè)循環(huán)的最后一個(gè)階段，段，“處置處置”系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化。系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化。8遺留問題，遺留問題，轉(zhuǎn)入下一轉(zhuǎn)入下一個(gè)個(gè)PDCA循循環(huán)環(huán)反映到下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃中去，從步驟反映到下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃中去，從步驟1開開始。始。YXX=50. 質(zhì)量圈發(fā)展了內(nèi)部的輔導(dǎo)員體制，促進(jìn)員工之間相互啟發(fā)。質(zhì)量圈發(fā)展了內(nèi)部的輔導(dǎo)員體制，促進(jìn)員工之間相互

32、啟發(fā)。 在時(shí)機(jī)上完美地配合了日本以在時(shí)機(jī)上完美地配合了日本以“改善改善”的手法來經(jīng)營(yíng)企業(yè)，的手法來經(jīng)營(yíng)企業(yè)，有助于管理人員及督導(dǎo)人員，檢查及改善他們的工作流程。有助于管理人員及督導(dǎo)人員，檢查及改善他們的工作流程。 5WIH （為何、何事、何處、何時(shí)、何人以及如何）的方法，（為何、何事、何處、何時(shí)、何人以及如何）的方法，廣泛地使用，作為質(zhì)量圈、解決問題以及管理人員從事改善廣泛地使用，作為質(zhì)量圈、解決問題以及管理人員從事改善項(xiàng)目時(shí)的一個(gè)檢查表。項(xiàng)目時(shí)的一個(gè)檢查表。 管理強(qiáng)調(diào)管理強(qiáng)調(diào)“意識(shí)意識(shí)”！肯問、會(huì)問、常問！肯問、會(huì)問、常問“為什么為什么” “視而不見視而不見”是管理上的最大弊病，視是管理上的

33、最大弊病，視: :看出有疑問的地方，看出有疑問的地方，一位新干部，對(duì)周圍發(fā)生的一些事物感受特別多，為什么一位新干部，對(duì)周圍發(fā)生的一些事物感受特別多，為什么他們要這樣干？為什么和我以前所在企業(yè)做得不一樣？他們要這樣干？為什么和我以前所在企業(yè)做得不一樣？ 呆久了這種感受就沒了，司空見慣，視而不見，學(xué)貴知疑呆久了這種感受就沒了，司空見慣，視而不見，學(xué)貴知疑 熟練的無能：天天用同一種方法，處理同樣的事，沒改變，熟練的無能：天天用同一種方法，處理同樣的事，沒改變，沒進(jìn)步?jīng)]進(jìn)步. . 自我挑戰(zhàn)：目標(biāo)意識(shí)。自我挑戰(zhàn)：目標(biāo)意識(shí)。工人工人離職離職率高率高扣款原因不明扣款原因不明干部亂扣工人干部亂扣工人工資發(fā)放緩

34、慢工資發(fā)放緩慢管理松散管理松散指揮系統(tǒng)失靈指揮系統(tǒng)失靈數(shù)據(jù)作業(yè)不夠先進(jìn)數(shù)據(jù)作業(yè)不夠先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部觀念有偏差領(lǐng)導(dǎo)干部觀念有偏差假報(bào)表假報(bào)表假數(shù)據(jù)假數(shù)據(jù)缺少稽核和嚴(yán)懲措施缺少稽核和嚴(yán)懲措施管理人員失職缺少連帶責(zé)任管理人員失職缺少連帶責(zé)任報(bào)表系統(tǒng)本身缺少科學(xué)性報(bào)表系統(tǒng)本身缺少科學(xué)性數(shù)據(jù)作業(yè)不夠先進(jìn)難數(shù)據(jù)作業(yè)不夠先進(jìn)難于稽核；管理松散數(shù)于稽核；管理松散數(shù)據(jù)作業(yè)不夠先進(jìn)據(jù)作業(yè)不夠先進(jìn)管理管理松散松散指揮指揮系統(tǒng)系統(tǒng)失靈失靈干部素質(zhì)差干部素質(zhì)差不能做到不能做到格殺勿論格殺勿論格殺后又格殺后又讓誰來？讓誰來？管理管理投入少投入少優(yōu)秀優(yōu)秀人才人才留不住留不住對(duì)管理對(duì)管理重視不夠重視不夠干部工作干部工作環(huán)境差環(huán)境

35、差干部管理干部管理方法不善方法不善工人離工人離職率高職率高假報(bào)表假報(bào)表假數(shù)據(jù)假數(shù)據(jù)對(duì)管理重視對(duì)管理重視不夠、干部不夠、干部工作環(huán)境差、工作環(huán)境差、干部管理方干部管理方法不善法不善高薪用人責(zé)任隨之加重；一票否決制，高薪用人責(zé)任隨之加重；一票否決制，做假者格殺勿論；廢除加班上的疲勞戰(zhàn)做假者格殺勿論；廢除加班上的疲勞戰(zhàn)術(shù)，優(yōu)化干部工作環(huán)境；管理高層學(xué)習(xí)術(shù)，優(yōu)化干部工作環(huán)境；管理高層學(xué)習(xí)用人及授權(quán)藝術(shù)；干部工資砍成兩段，用人及授權(quán)藝術(shù)；干部工資砍成兩段，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制重復(fù)地問著，重復(fù)地問著，“為什么？為什么？”應(yīng)用一般常識(shí)和低應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方式，可以確認(rèn)出問題的原因以及采取成本的

36、方式，可以確認(rèn)出問題的原因以及采取對(duì)策。視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑對(duì)策。視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么為什么”的的次數(shù)可能多于或少于次數(shù)可能多于或少于5次。然而，人們傾向于看次。然而，人們傾向于看到表面問題，就立下結(jié)論，而把木屑灑在上面，到表面問題，就立下結(jié)論，而把木屑灑在上面，以為就解決了問題。以為就解決了問題。 屬于屬于“個(gè)人導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向”改善活動(dòng)改善活動(dòng) 公司通過制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)全體員工參與，擁有公司通過制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)全體員工參與，擁有改善問題的意識(shí)與意愿，要求員工主工關(guān)注自己身邊的改善問題的意識(shí)與意愿，要求員工主工關(guān)注自己身邊的問題，積極自動(dòng)地提出并有效運(yùn)用改善的手法與工具實(shí)

37、問題，積極自動(dòng)地提出并有效運(yùn)用改善的手法與工具實(shí)施施(提案原則上要員工自主實(shí)施提案原則上要員工自主實(shí)施)。 經(jīng)合理化委員會(huì)審議，評(píng)價(jià)效果。經(jīng)合理化委員會(huì)審議，評(píng)價(jià)效果。 借此制度激發(fā)員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善的興趣，鼓勵(lì)員工多提出建借此制度激發(fā)員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善的興趣，鼓勵(lì)員工多提出建議，無論他們的建議有多小。議，無論他們的建議有多小。 鼓勵(lì)員工用口頭方式與上司談?wù)撍麄兊奶岚?，在交出提案鼓?lì)員工用口頭方式與上司談?wù)撍麄兊奶岚?，在交出提案單之前，即能付之?shí)施。單之前，即能付之實(shí)施。 提案建議制度是一個(gè)很有價(jià)值的機(jī)會(huì)，使管理階層協(xié)助作提案建議制度是一個(gè)很有價(jià)值的機(jī)會(huì)，使管理階層協(xié)助作業(yè)員處理問題。供現(xiàn)場(chǎng)雙方溝通以

38、及員工自我發(fā)展之用。業(yè)員處理問題。供現(xiàn)場(chǎng)雙方溝通以及員工自我發(fā)展之用。 培養(yǎng)、開發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工，管理階層并不培養(yǎng)、開發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工，管理階層并不期望能從每一個(gè)提案中，獲得巨額經(jīng)濟(jì)利益。期望能從每一個(gè)提案中，獲得巨額經(jīng)濟(jì)利益。1. 不拒絕任何提案，并堅(jiān)持不懈不拒絕任何提案，并堅(jiān)持不懈2. 表?yè)P(yáng)先進(jìn)，不指責(zé)后進(jìn)個(gè)人表?yè)P(yáng)先進(jìn)，不指責(zé)后進(jìn)個(gè)人3. 評(píng)價(jià)定級(jí)辦法要便捷、操作性強(qiáng)評(píng)價(jià)定級(jí)辦法要便捷、操作性強(qiáng)4. 獎(jiǎng)金一定要兌現(xiàn)獎(jiǎng)金一定要兌現(xiàn)5. 提案表格要便于填寫提案表格要便于填寫6. 對(duì)被拒絕的提案，要對(duì)提案人說明和指導(dǎo)對(duì)被拒絕的提案，要對(duì)提案人說明和指導(dǎo) 1QCC品管圈現(xiàn)狀

39、診斷品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報(bào)告診斷報(bào)告2成立成立QCC品管圈推行品管圈推行委員會(huì)委員會(huì)品管圈活動(dòng)章程品管圈活動(dòng)章程建議推行委員會(huì)名單建議推行委員會(huì)名單3基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)N7培訓(xùn)培訓(xùn).統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)4品管圈選題理由品管圈選題理由選題檢查表選題檢查表5品管圈課題選定品管圈課題選定課題的決定課題的決定6品管圈注冊(cè)登記品管圈注冊(cè)登記QCC品管圈登記表品管圈登記表7制定品管圈推行計(jì)劃制定品管圈推行計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃表活動(dòng)計(jì)劃表主要作業(yè)流程圖主要作業(yè)流程圖8現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖9目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定柏拉圖、直方圖柏拉圖、直方圖10 原因分析原因分析因果圖

40、因果圖.系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖.關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖11原因驗(yàn)證原因驗(yàn)證原因驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表原因驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表12制定對(duì)策工作計(jì)劃進(jìn)度制定對(duì)策工作計(jì)劃進(jìn)度 對(duì)策措施實(shí)施計(jì)劃表對(duì)策措施實(shí)施計(jì)劃表13對(duì)策試行，檢討對(duì)策對(duì)策試行，檢討對(duì)策對(duì)策驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表對(duì)策驗(yàn)證分析統(tǒng)計(jì)表14實(shí)施實(shí)施實(shí)施計(jì)劃及過程記錄實(shí)施計(jì)劃及過程記錄15效果檢查效果檢查社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益16鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范17總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出遺留問題的提出18品管圈活動(dòng)記錄匯總品管圈活動(dòng)記錄匯總會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措施各項(xiàng)原始記錄改善措施各項(xiàng)

41、原始記錄19品管圈成果報(bào)告編寫品管圈成果報(bào)告編寫品管圈成果報(bào)告品管圈成果報(bào)告/論文論文20成果發(fā)表交流成果發(fā)表交流發(fā)表用投影片發(fā)表用投影片1以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、心，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問題集中，課題小，問題集中，解決速度快，容易出解決速度快，容易出成果成果活活動(dòng)動(dòng)周周期期短短一一般般提高產(chǎn)品提高產(chǎn)品和工序質(zhì)和工序質(zhì)量；降低量；降低損耗和報(bào)損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善環(huán)境改善設(shè)備改善設(shè)備改善生產(chǎn)、生產(chǎn)、品質(zhì)、品質(zhì)、設(shè)備、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)等部門工部門工作場(chǎng)所作場(chǎng)所2以技術(shù)或工藝課

42、以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)破改進(jìn)活動(dòng)活動(dòng)周期周期較長(zhǎng)較長(zhǎng)較較大大產(chǎn)品技術(shù)改良；產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等技改等生產(chǎn)、技生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部設(shè)備等部門工作場(chǎng)門工作場(chǎng)所所3以改善服務(wù)質(zhì)量以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為益和社會(huì)效益為目的目的活動(dòng)活動(dòng)周期周期有長(zhǎng)有長(zhǎng)有短有短一一般般提高為顧客服務(wù)提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員

43、工意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；對(duì)工作的滿意度；提高員工滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率降低客戶抱怨率等等銷售、人銷售、人力資源管力資源管理、行政理、行政等部門工等部門工作場(chǎng)所作場(chǎng)所4以改善管理質(zhì)以改善管理質(zhì)量和水平為核量和水平為核心，提高管理心，提高管理效能為目的，效能為目的，涉及企業(yè)管理涉及企業(yè)管理的各方面的各方面周周期期有有長(zhǎng)長(zhǎng)有有短短較較大大提高溝通效率和提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理效果；降低管理費(fèi)用；減少安全費(fèi)用；減少安全事故；提高管理事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)生產(chǎn).采購(gòu)采購(gòu).物料設(shè)備物料設(shè)備.行政行政.HR等部門等部門.工工作場(chǎng)所作場(chǎng)所5以工作創(chuàng)新為核以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、心，涉及