組織和運營體系部分初稿

1、1大通國際組織調(diào)整方案的總體思路體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，方案的大通國際組織調(diào)整方案的總體思路體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，方案的推行還需要逐步細化和明確職責劃分，并結(jié)合關鍵流程、目標體系分解推行還需要逐步細化和明確職責劃分，并結(jié)合關鍵流程、目標體系分解等運作體系的配套設計進一步落實等運作體系的配套設計進一步落實 專業(yè)化管理體系需進一步明確業(yè)務運作模式，以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和資源規(guī)模效應 除中心分公司外，明確網(wǎng)絡分支機構(gòu)的銷售和業(yè)務操作職能 進一步明確大客戶開發(fā)和管理模式 從組織結(jié)構(gòu)設置的角度考慮創(chuàng)新機制的培養(yǎng)和建立（業(yè)務模式、資源整合）職能管理：財務、人力資源、信息技術市場/大客戶管理銷售管理總部/事

2、業(yè)部層面分公司層面銷售執(zhí)行運營操作企業(yè)規(guī)劃運營計劃運營支持組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營體系運營體系人力資源和人力資源和考核激勵考核激勵信息技術信息技術組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營體系運營體系人力資源和人力資源和考核激勵考核激勵信息技術信息技術2各業(yè)務部門職能劃分設想（業(yè)務單元、區(qū)域中心公司和各業(yè)務部門職能劃分設想（業(yè)務單元、區(qū)域中心公司和行業(yè)行業(yè)/客戶中心等維度）客戶中心等維度）董事會總裁室專業(yè)委員會市場營銷部其它職能部門空運業(yè)務總部物流快件事業(yè)部海運事業(yè)部中心公司海運口岸和海運口岸和承運能力平臺承運能力平臺空運口岸和空運口岸和操作平臺操作平臺行業(yè)領域大客戶合作伙伴全國物流網(wǎng)絡平臺全國物流網(wǎng)絡

3、平臺大物流平臺大物流平臺銷售客戶關系維護模式創(chuàng)新相關業(yè)務管理。職能職能總體專業(yè)化管理利潤中心平臺規(guī)劃和建設平臺調(diào)度和監(jiān)控職能利潤中心屬地空運業(yè)務管理空運操作平臺維護屬地網(wǎng)絡管理和職能資源共享。各分公司和辦事處是平臺載體職能空運業(yè)務總體管理空運口岸資源規(guī)劃合作伙伴開發(fā)和高層維護空運總體資源協(xié)調(diào)職能平臺維護銷售操作實現(xiàn)局部資源整合創(chuàng)新行業(yè)/大客戶中心職能總體專業(yè)化管理利潤中心海運平臺規(guī)劃和建設平臺調(diào)度和監(jiān)控3各職能部門如財務、人力資源和信息管理等需進一步加各職能部門如財務、人力資源和信息管理等需進一步加強職能強職能董事會總裁室專業(yè)委員會市場營銷部財務管理部外部市場、競爭環(huán)境研究內(nèi)部業(yè)務、經(jīng)驗收集、

4、分析跨業(yè)務大客戶和合作伙伴開發(fā)人力資源管理部信息中心空運業(yè)務總部物流快件事業(yè)部海運事業(yè)部中心公司其它部門需需重重點關點關注加注加強的強的職能職能成本分析和成本核算結(jié)算管理支持業(yè)務模式創(chuàng)新和新業(yè)務開發(fā)人力資源發(fā)展規(guī)劃人員結(jié)構(gòu)和崗位分析薪酬管理業(yè)績考核管理規(guī)劃管理對各業(yè)務板塊發(fā)展的信息化支持關鍵客戶/行業(yè)解決方案的信息化支持等其它：其它： 需要明確職能：業(yè)務流持續(xù)優(yōu)化管理職能應落實在哪個部門？ 管理會計的發(fā)展初期是在物流快件事業(yè)部還是直接在財務管理部？4物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)參考物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)參考XXXX公司控制人力資源法律/合同對外溝通行業(yè)領域I行業(yè)領域II行業(yè)領域III新業(yè)務職能能力中心（供應鏈流

5、程再設計，信息技術，財務等）經(jīng)營物流中心業(yè)務模式交流中心地區(qū)/本地銷售中心功能性服務地區(qū)管理中心行業(yè)領域領導下的客戶開發(fā)小組行業(yè)領域領導下的客戶開發(fā)小組方案經(jīng)理客戶關系經(jīng)理供應鏈流程再設計/信息技術/財務經(jīng)營方案其他業(yè)務單元某航運物流某航運物流公司舉例公司舉例5總體來看，全國性物流公司有企業(yè)規(guī)劃、市場、銷售、計劃、運營操作、運營支持和職能管總體來看，全國性物流公司有企業(yè)規(guī)劃、市場、銷售、計劃、運營操作、運營支持和職能管理七大組織模塊，而未來的公司總部應該側(cè)重于計劃、管理、控制和綜合協(xié)調(diào)職能，而各分理七大組織模塊，而未來的公司總部應該側(cè)重于計劃、管理、控制和綜合協(xié)調(diào)職能，而各分公司將負責執(zhí)行和操

6、作層面的工作?？偛拷M織架構(gòu)可選擇以功能管理為主與按業(yè)務流程設置公司將負責執(zhí)行和操作層面的工作?？偛拷M織架構(gòu)可選擇以功能管理為主與按業(yè)務流程設置相結(jié)合的模式相結(jié)合的模式職能管理：財務、人力資源、信息技術企業(yè)規(guī)劃運營計劃市場銷售運營支持運營操作職能管理：財務、人力資源、信息技術市場銷售管理總部層面分公司層面職能管理：財務、人力資源、信息技術銷售執(zhí)行運營操作企業(yè)規(guī)劃運營計劃運營支持某航空公司下屬物流快運企業(yè)的組織層面劃分某航空公司下屬物流快運企業(yè)的組織層面劃分業(yè)務職能支持職能某空運物流某空運物流公司舉例公司舉例6某航空公司下屬物流公司的組織變革某航空公司下屬物流公司的組織變革總經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃市場

7、銷售運營計劃采購財務綜合（人事和行政）信息技術各地分公司運營副總運營副總營銷副總營銷副總行政副總行政副總維修工程飛行運行監(jiān)察運行指揮航空運行副總航空運行副總董事會董事會計劃調(diào)度分揀中心物料管理采購管理地面設備維護客戶服務中心直接客戶管理銷售行政產(chǎn)品管理新產(chǎn)品開發(fā)作為某公司運需加強或增加的功能銷售運營操作行政物流物流快運快運業(yè)務業(yè)務某空運物流某空運物流公司舉例公司舉例7分公司組織架構(gòu)分公司層面主要職能分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理分公司應該加強銷售隊伍，使銷售人員專注于攬貨和客戶關系的維護，整合運營操作功能分公司應該加強銷售隊伍，使銷售人員專注于攬貨和客戶關系的維護，整合運營操作功能銷售運營操作行政分公司

8、加強銷售和運營操作的職能分公司加強銷售和運營操作的職能職能管理：財務、綜合、信息技術銷售執(zhí)行運營操作一線銷售隊伍客戶服務銷售行政機場（航空分揀中心）操作地面操作會計人事信息技術支持行政事務某空運物流某空運物流公司舉例公司舉例8在進入鞏固期以后，特別是外包物流業(yè)務已形成一定的在進入鞏固期以后，特別是外包物流業(yè)務已形成一定的規(guī)模后，某某快運應該考慮改變其組織架構(gòu)規(guī)模后，某某快運應該考慮改變其組織架構(gòu)某某控股公司某某控股公司企業(yè)規(guī)劃市場銷售運營計劃采購財務綜合信息技術維修工程飛行運行監(jiān)察運行指揮董事會董事會某某快運公司某某快運公司某某物流公司某某物流公司某某航空公司某某航空公司各地分公司采購物流外包

9、倉儲、運輸外包 維修物流運營操作銷售服務共享部門以項目組的形式建立組織架構(gòu)，每個項目組包括銷售、客戶服務、操作、財務的功能物流解決方案某空運物流某空運物流公司舉例公司舉例9運營體系方面，大通國際需要加強目標管理、成本管理和流運營體系方面，大通國際需要加強目標管理、成本管理和流程管理體系，以實現(xiàn)高效運作程管理體系，以實現(xiàn)高效運作目標管理和計劃預算目標管理和計劃預算 需要強化目標管理體系，將公司目標系統(tǒng)分解成相應的管理和業(yè)務指標，明確創(chuàng)新業(yè)務的業(yè)務要求和資源投入財務管理和成本管理財務管理和成本管理 加強物流業(yè)務鏈成本管理和公司內(nèi)結(jié)算體系 明確統(tǒng)一的資源外購管理和服務標準，統(tǒng)一資源整合體系流程管理流

10、程管理 明確各業(yè)務間協(xié)作流程和大客戶業(yè)務管理流程 加強流程創(chuàng)新和持續(xù)完善能力，加強流程績效管理大通國際已制定了調(diào)整方案組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營體系運營體系人力資源和人力資源和考核激勵考核激勵信息技術信息技術組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營體系人力資源和人力資源和考核激勵考核激勵信息技術信息技術10物流企業(yè)的客戶經(jīng)營典范物流企業(yè)的客戶經(jīng)營典范制定針對客戶的解決方案流程，制定針對客戶的解決方案流程，搶占爭取客戶的先機搶占爭取客戶的先機采用主動方法對待解決方案的合同對解決方案合同投標本地倉儲合同客戶分析(從外至內(nèi))推出價值定位財務可行性分析供應鏈模型建模型之前的階段初次評估談判/確定合同向客戶介紹理

11、念詳細的供應鏈理念設計解決方案實施合同管理流程日常經(jīng)營推出推出前傳達價值定位實施/經(jīng)營投標標準11可以應用先進的流程管理工具，如可以應用先進的流程管理工具，如ARIS協(xié)助進行業(yè)務流程協(xié)助進行業(yè)務流程梳理優(yōu)化工作梳理優(yōu)化工作2) 分析業(yè)務現(xiàn)狀分析業(yè)務現(xiàn)狀 * 時間分析 * 成本分析 * 動畫 / 模擬1) 業(yè)務流程圖視化業(yè)務流程圖視化 * 圖示 * 重用 * 集成 * 使用參考模型6) CASE工具接口工具接口* Oracle: Designer/2000* Logicworks: ER/Win* Sterling: CoolGen* Sybase: PowerDesigner* Rationa

12、l Rose: UML 7) 工作流工作流 * FileNet * IBM Flowmark * SAP Workflow * Staffware * 其它 4) 確定支持的應確定支持的應用軟件用軟件* * * 其它/舊有系統(tǒng)5) 項目管項目管 理軟件理軟件 * SAP ASAP * Microsoft Project3) 描述對軟件包的技術描述對軟件包的技術要求要求* RFP 升級換代 * 能力論證* 差距分析8) ISO9000* 報告* 鏈接所有文檔* 論證ARIS12ARIS為流程優(yōu)化項目帶來的好處為流程優(yōu)化項目帶來的好處n 業(yè)務流程被圖形化演示業(yè)務流程被圖形化演示n 全公司的標準術語

13、全公司的標準術語n 讓溝通更簡單讓溝通更簡單n 提供了以文檔描述整個業(yè)務系統(tǒng)的模型，為以下活動提供基礎提供了以文檔描述整個業(yè)務系統(tǒng)的模型，為以下活動提供基礎n 基于活動的成本分析基于活動的成本分析n 流程管理流程管理n 工作流管理工作流管理/文檔管理系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)n 實施標準軟件實施標準軟件n 開發(fā)和安裝內(nèi)部開發(fā)的軟件開發(fā)和安裝內(nèi)部開發(fā)的軟件13生成生成ARIS-報表報表應用流程管理工具模擬和評價流程應用流程管理工具模擬和評價流程舉例舉例14人力資源和考核激勵方面，大通國家需要明確人力資源發(fā)展人力資源和考核激勵方面，大通國家需要明確人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立合理的薪資結(jié)構(gòu)和績效考核體系規(guī)劃，建立

14、合理的薪資結(jié)構(gòu)和績效考核體系 明確人力資源發(fā)展規(guī)劃 建立合理的薪資結(jié)構(gòu)體系 建立高效合理的績效考核和激勵體系大通國際已制定了調(diào)整方案組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營體系運營體系人力資源和人力資源和考核激勵考核激勵信息技術信息技術組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營體系運營體系人力資源和考核激勵信息技術信息技術15現(xiàn)代人力資源管理包括若干環(huán)節(jié)，其中考核和激勵體系至現(xiàn)代人力資源管理包括若干環(huán)節(jié)，其中考核和激勵體系至關重要關重要為各崗位設計清晰的職責目標，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合有清晰的選拔與招聘計劃和流程，以吸引、發(fā)掘和招聘到所需人才texttexttexttexttexttexttext組織結(jié)構(gòu)

15、職位說明KPI能力評估能力需求績效考評業(yè)績表現(xiàn)潛力和能力高低好壞重點 培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績？找出原因盡快清除對員工的綜合評價對員工的綜合評價職級與薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)確定調(diào)薪確定調(diào)薪確定調(diào)職確定調(diào)職人員培訓發(fā)展人員培訓發(fā)展為企業(yè)發(fā)展儲備人才為企業(yè)發(fā)展儲備人才KPI公平、公開、公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升、淘汰與輪換三種相互影響的機制。三者并重可提高員工的整體水平各級領導應幫助下屬定出個人發(fā)展和培訓計劃。為他們提供有針對性的工作實踐機會和培訓可能選拔招聘選拔招聘16大通國際集團薪資體系制大通國際集團薪資體系制定過程中，需要重點考慮定過程中，需要重點考慮的問題的問題： -國營企業(yè)特點對薪資結(jié)構(gòu)的

16、影響 -數(shù)量較多的退休和下崗分流人員的薪資考慮建立公平且富有競爭力的薪資體系是解決當前人力資源所建立公平且富有競爭力的薪資體系是解決當前人力資源所存在問題的關鍵存在問題的關鍵確定薪資水準的兩維準則確定薪資水準的兩維準則強內(nèi)部公平性內(nèi)部公平性外部競爭性外部競爭性高低合理的薪資體系通過薪資調(diào)查，使薪資在市場上具有競爭力內(nèi)部公平性內(nèi)部公平性薪資由崗位技能、責任及條件等因素 界定，不同崗位薪資具可比性弱17符合法律法規(guī)符合法律法規(guī)設計大通國際的薪酬體系應遵循的原則設計大通國際的薪酬體系應遵循的原則必須在國內(nèi)有關法律法規(guī)允許的框架內(nèi)設計和實施，具有可行性。符合大通國際物流的利益符合大通國際物流的利益充分

17、考慮大通國際的現(xiàn)狀和文化，在大通國際現(xiàn)有戰(zhàn)略和組織框架下，設計薪酬制度改革方案，促進大通國際戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。符合市場規(guī)律符合市場規(guī)律借鑒國內(nèi)外企業(yè)的先進經(jīng)驗并結(jié)合物流企業(yè)的特點，在了解市場水平和員工期望的基礎上設計方案，達到吸引和保留人才的目的。可結(jié)合性可結(jié)合性設計方案將充分考慮大通國際的財務承受能力和目前的執(zhí)行能力，實現(xiàn)大通國際理想目標和現(xiàn)狀的有機銜接。 可操作性可操作性采取互動合作的工作方式，在與大通國際的溝通、交流中讓大通國際了解設計方案的核心和方法論，便于大通國際日后的自行操作。18大通國際公司應該建立合理的職級序列和薪資結(jié)構(gòu)大通國際公司應該建立合理的職級序列和薪資結(jié)構(gòu)建立企業(yè)職級序列

18、建立企業(yè)薪資序列職級序列與薪資序列的對位薪資調(diào)整的流程與注意事項23451現(xiàn)有職級和薪級狀況分析新的薪資結(jié)構(gòu)建立的步驟新的薪資結(jié)構(gòu)建立的步驟19崗位分析和評價是職級體系良性運轉(zhuǎn)的基礎崗位分析和評價是職級體系良性運轉(zhuǎn)的基礎崗位分析和評價不但是進入職級系統(tǒng)的依據(jù)，而且也是建立市場化的、與績效掛鉤的薪酬制度的基石。崗位分析和評價是科學、公平、公正地評價崗位價值，合理、有效和優(yōu)化地安排和發(fā)揮該崗位員工作用的有力工具。崗位分析和評價是絕大多數(shù)分公司人力資源部門認為最科學、公平、公正地界定公司員工職級水平的依據(jù)。崗位分析的結(jié)果是崗位說明書。一個組織是否規(guī)范管理的重要標志之一就是該組織是否具有書面的崗位說明

19、書。崗位說明書也是建立有效績效考評的基石。崗位分析和評價是發(fā)達國家大部分企業(yè)普遍采取的方式。20國際通行的市場化薪酬體系國際通行的市場化薪酬體系職級制度職級制度（根據(jù)崗位、技能等確定）職級安排 升 降考評體系考評體系（關鍵績效指標）個人考評 整體考評薪酬構(gòu)成薪酬構(gòu)成固定薪酬(基薪、福利）浮動薪酬基準 系數(shù)根據(jù)職級確定基薪和福利根據(jù)職級確定浮動薪酬的基準根據(jù)個人績效確定浮動系數(shù)根據(jù)個人績效確定職級升降根據(jù)公司業(yè)績確定整體可供分配薪酬總額獎金獎金（年度獎金等）長期激勵長期激勵（期權(quán)、績效單元等）21在設計企業(yè)薪酬水平和構(gòu)成時還要考慮企業(yè)的薪酬文化在設計企業(yè)薪酬水平和構(gòu)成時還要考慮企業(yè)的薪酬文化和財

20、務負擔能力和財務負擔能力企業(yè)薪酬文化：結(jié)合企業(yè)文化特點，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定薪酬文化，包括但不限于以下方面：重保障，還是重激勵 固定和浮動薪酬的比例關系普遍廣泛激勵，還是重點激勵 收入差距和激勵工具的采用以高薪酬促進高增長，還是控制成本增加利潤 整體薪酬水平獎勵創(chuàng)新，還是追求無錯誤 不同崗位人員的區(qū)別對待財務負擔能力：測算公司可以承受的薪酬水平，以公司的實際財務負擔能力約束薪酬的目標水平，設計可控的薪酬水平。設計設計薪酬薪酬水平水平目標目標薪酬薪酬水平水平22并通過以并通過以KPI為核心的考評體系為激勵提供可操作的依據(jù)為核心的考評體系為激勵提供可操作的依據(jù)三三 大大 基基 本本 功功 能能

21、 考考 核核 定 量 地 實 現(xiàn) 績 效 考 核隨 時 間 進 步 的 情 況 分分 析析 、 計計 劃劃 分 析 工 作 問 題 的 工 具 計 劃 工 作 的 重 點 匯匯 報報 、 指指 導導 向 上 匯 報 的 重 點 向 下 指 導 的 方 向 KPI（Key Performance Indicator)關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標考評體系定義考評體系定義- KPI考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)- 它能使管理層從最關鍵的指標去把握業(yè)績的好壞，并盡可能地使考評結(jié)果定量化- 是從分析和計劃、匯報和指導、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務水平23信息化方面，建

22、議大通國際根據(jù)戰(zhàn)略要求，建立信息化發(fā)展信息化方面，建議大通國際根據(jù)戰(zhàn)略要求，建立信息化發(fā)展規(guī)劃并優(yōu)化信息管理體系、加強信息管理能力規(guī)劃并優(yōu)化信息管理體系、加強信息管理能力大通國際已制定了調(diào)整方案 適時進行信息化發(fā)展規(guī)劃 建立合理的信息管理體系（規(guī)劃、管理、建設和服務等） 信息化建設能力滿足供應鏈設計和創(chuàng)新要求組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營體系運營體系人力資源和人力資源和考核激勵考核激勵信息技術信息技術組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營體系運營體系人力資源和人力資源和考核激勵考核激勵信息技術24建議大通國際進行系統(tǒng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，以指導公司建議大通國際進行系統(tǒng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，以指導公司信息化建設信息

23、化建設規(guī)劃規(guī)劃實施實施公司信息化現(xiàn)狀診斷公司信息化需求分析公司經(jīng)營目標審視公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀診斷信息化建設目標國投公司管理改善舉措建議資源投入估算資源投入估算階段目標與計劃階段目標與計劃總體原則與策略總體原則與策略實實施施規(guī)規(guī)劃劃制度體系制度體系人員人員組織組織保保障障措措施施信息化實施管理變革實施方法舉例方法舉例25公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目標分析標分析系統(tǒng)構(gòu)架設計和實施計劃、策略規(guī)劃系統(tǒng)構(gòu)架設計和實施計劃、策略規(guī)劃信息化建設保障體系和選型策略信息化建設保障體系和選型策略信息化規(guī)劃項目目標、過程和主要方法信息化規(guī)劃項目目標、過程和主要方法26第一部分第一部

24、分-信息化戰(zhàn)略制定階段主要工作信息化戰(zhàn)略制定階段主要工作快速審視公司戰(zhàn)快速審視公司戰(zhàn)略與管理體系略與管理體系信息化現(xiàn)狀診斷信息化現(xiàn)狀診斷總公司與子公司信息化現(xiàn)狀分析應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標準化管理技術構(gòu)架網(wǎng)絡/基礎設施確定公司信息化的差距審視公司的核心經(jīng)營目標與戰(zhàn)略分析公司關鍵業(yè)務與管理體系現(xiàn)狀和優(yōu)化建議，評估其與IT技術的匹配狀況參考案例研究確定公司信息化總體框架關鍵議題關鍵議題相關子議題相關子議題制定信息化目制定信息化目標與戰(zhàn)略標與戰(zhàn)略確定信息化建設的遠景目標和階段性目標確定公司信息化建設基本原則27業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略IM組織管理組織管理對對IM的影響的影響應用應用信息信息技術技術以客戶為導向、提供

25、增以客戶為導向、提供增值服務值服務- 客戶關系管理系統(tǒng)- 服務項目管理- 支持熱線- 對客戶提供信息服務- 豐富的客戶信息- 豐富的產(chǎn)品需求信息- 靈活的按產(chǎn)品、客戶進行分類、分析的工具- 鄧白氏等第三方客戶資信信息- 數(shù)據(jù)挖掘技術- OLAP- Extranet 技術- Call Center- 在各種環(huán)境下針對不同的系統(tǒng)用戶提供支持- 市場部人員參與IM體系管理形成核心業(yè)務與產(chǎn)品形成核心業(yè)務與產(chǎn)品- IM應用的集中協(xié)調(diào)管理- 產(chǎn)品種類管理- 成本分析/財務管理與控制- 客戶關系管理- 品檢系統(tǒng)- 競爭對手信息- 客戶滿意度分析- 細分市場調(diào)研- 產(chǎn)品信息- 數(shù)據(jù)倉庫技術- 多維數(shù)據(jù)庫分析-

26、 OLAP- 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）形成強大的采購能力形成強大的采購能力- 供應鏈管理- 品質(zhì)管理- 財務監(jiān)控/風險控制- 集中控制、高度整合的業(yè)務處理系統(tǒng)- 信息的整合、比較與分析- 供應商信息- Extranet 技術- 通訊技術- 更好的界面- OLTP- OLAP- 數(shù)據(jù)倉庫技術- 合作開發(fā)能力信息化建設規(guī)劃階段將對核心戰(zhàn)略舉措進行分解信息化建設規(guī)劃階段將對核心戰(zhàn)略舉措進行分解,確定確定信息化需求，并定義信息化項目信息化需求，并定義信息化項目成果舉例成果舉例28分析關鍵管理與業(yè)務流程，在提出優(yōu)化建議的同時，分分析關鍵管理與業(yè)務流程，在提出優(yōu)化建議的同時，分析其對信息化建設的需求析其對信

27、息化建設的需求成果舉例成果舉例11目前的經(jīng)營目標考核和綜合計劃制定屬于戰(zhàn)略管理流程，目前的經(jīng)營目標考核和綜合計劃制定屬于戰(zhàn)略管理流程，但并未達到真正的戰(zhàn)略管理要求但并未達到真正的戰(zhàn)略管理要求一級流程一級流程一級流程一級流程二級流程二級流程二級流程二級流程戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理績效管理投資決策年度計劃定期經(jīng)營分析年度業(yè)績評估研究與信息（R&I）預算管理現(xiàn)存問題現(xiàn)存問題主要建議主要建議 經(jīng)營計劃缺乏主控經(jīng)營計劃缺乏主控性、考核指標沒有性、考核指標沒有起到考核激勵的作起到考核激勵的作用：用：財務部僅作匯總和與上年簡單比較的工作 綜合計劃的實施指綜合計劃的實施指導性和約束性差：導性和約束性差

28、：責任不明、程序不清，沒有戰(zhàn)略指導 戰(zhàn)略執(zhí)行過程沒有戰(zhàn)略執(zhí)行過程沒有有效、規(guī)范的跟蹤：有效、規(guī)范的跟蹤：更多是通過公司領導的非正式溝通，職能部門的管理力度不足 經(jīng)營目標考核流程經(jīng)營目標考核流程部門交接過多，職部門交接過多，職責不清責不清建立年度計劃和定年度計劃和定期經(jīng)營分析流程期經(jīng)營分析流程，并完善、明確年度年度業(yè)績評估流程業(yè)績評估流程明確投資綜合部和投資綜合部和經(jīng)營管理部經(jīng)營管理部的的戰(zhàn)略管理流程推進與協(xié)調(diào)職責成立戰(zhàn)略管理委員戰(zhàn)略管理委員會（工作組）會（工作組），以加強戰(zhàn)略管理過程中的集中決策原因分析原因分析 缺乏核心層一致認缺乏核心層一致認可的明確可行的戰(zhàn)可的明確可行的戰(zhàn)略方案略方案 缺乏

29、責任明確的流缺乏責任明確的流程設計程設計 母子公司間沒有建母子公司間沒有建立正式的溝通渠道立正式的溝通渠道 負責部門過多負責部門過多62根據(jù)前面對關鍵管理流程的分析，戰(zhàn)略控股管理模式對信根據(jù)前面對關鍵管理流程的分析，戰(zhàn)略控股管理模式對信息化建設提出了相應需求息化建設提出了相應需求一級流程一級流程一級流程一級流程二級流程二級流程二級流程二級流程戰(zhàn)略管理人力資源管理投資決策審計（風險控制）年度計劃定期經(jīng)營分析年度業(yè)績評估研究與信息（R&I）財務管理資產(chǎn)回收辦公支持工作后勤保障非戰(zhàn)略性子公司經(jīng)營管理主要應用需求主要應用需求主要應用需求主要應用需求 支持戰(zhàn)略計劃流程的推進與各單位的協(xié)作 提供一些計劃文

30、件模版，加快文件流轉(zhuǎn)速度 支持對子公司的信息采集與績效考核 支持投資項目流程管理與信息共享 提供各類模版和流程，通過流程的電子化和固化，提升人力資源管理水平 整合財務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對母子公司信息的實時查詢 支持公文流轉(zhuǎn)、文件歸檔等辦公工作 通過信息技術提供流程固化手段，推進各類制度的實施 支持研究與信息工作中的信息共享與知識傳遞29同時將通過將各種不同定量或定性指標與同行業(yè)企業(yè)進同時將通過將各種不同定量或定性指標與同行業(yè)企業(yè)進行比較，來進行國投信息化現(xiàn)狀診斷行比較，來進行國投信息化現(xiàn)狀診斷 IMIM組織與管理組織與管理編碼標準化的程度信息化的投入信息化咨詢費用占信息化投入的比例 IMIM能力能

31、力信息部門員工數(shù)量占企業(yè)總?cè)藬?shù)的比例信息部門員工的平均學歷信息部門員工的培訓制度IMIM產(chǎn)品與服務產(chǎn)品與服務 企業(yè)應用數(shù)量 企業(yè)應用的開發(fā)、升級速度 企業(yè)應用的擴散度 使用企業(yè)應用的員工比例 數(shù)據(jù)庫規(guī)模和數(shù)量 數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)模 數(shù)據(jù)更新頻率 財務系統(tǒng)使用年限 硬件類固定資產(chǎn)投資占固定資產(chǎn)投資的比例 人均擁有計算機的數(shù)量 人均擁有服務器數(shù)量 服務滿意度 普通員工的培訓機制和手段 軟硬件故障維修響應速度 網(wǎng)絡安全及病毒問題出現(xiàn)頻率 方法舉例方法舉例30結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標來確定公司的信息化愿景與階段結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標來確定公司的信息化愿景與階段性目標性目標4XXX公司信息化愿景公司信息化愿景供討論

32、供討論通過建立先進、實用的管理信息系統(tǒng)，通過建立先進、實用的管理信息系統(tǒng)，全面實現(xiàn)信息資源共享和業(yè)務管理流程規(guī)全面實現(xiàn)信息資源共享和業(yè)務管理流程規(guī)范高效運行；支持建成系統(tǒng)高效的經(jīng)營管范高效運行；支持建成系統(tǒng)高效的經(jīng)營管理體系，打造全新現(xiàn)代化、數(shù)字化的理體系，打造全新現(xiàn)代化、數(shù)字化的XXXXXX公司公司5XXXXXX公司信息化建設的總體目標公司信息化建設的總體目標近期目標（近期目標（2003200320072007）：通過對基礎網(wǎng)絡平臺及辦公自動化等）：通過對基礎網(wǎng)絡平臺及辦公自動化等基礎應用的建設，基本實現(xiàn)無紙化辦公，初步完成公司內(nèi)外的數(shù)字化基礎應用的建設，基本實現(xiàn)無紙化辦公，初步完成公司內(nèi)外

33、的數(shù)字化體驗；通過對資產(chǎn)管理與維護、財務、人力資源、客戶關系管理等核體驗；通過對資產(chǎn)管理與維護、財務、人力資源、客戶關系管理等核心應用系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)管理與業(yè)務流程的規(guī)范與優(yōu)化，在提高業(yè)務心應用系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)管理與業(yè)務流程的規(guī)范與優(yōu)化，在提高業(yè)務管理效率的同時全面實現(xiàn)信息資源共享；通過決策支持系統(tǒng)的持續(xù)建管理效率的同時全面實現(xiàn)信息資源共享；通過決策支持系統(tǒng)的持續(xù)建設為管理和決策提供支持，結(jié)合引入先進的管理信息系統(tǒng)，建成系統(tǒng)設為管理和決策提供支持，結(jié)合引入先進的管理信息系統(tǒng)，建成系統(tǒng)化、集成的管理體系，在保障安全運營目標的前提下，支持服務和效化、集成的管理體系，在保障安全運營目標的前提下，支持

34、服務和效益目標的逐步實現(xiàn)。益目標的逐步實現(xiàn)。遠期目標（遠期目標（2008200820102010）：適應不斷擴大的運營規(guī)模，深入應用）：適應不斷擴大的運營規(guī)模，深入應用先進的信息技術手段和豐富的信息資源，實現(xiàn)運營公司業(yè)務與管理模先進的信息技術手段和豐富的信息資源，實現(xiàn)運營公司業(yè)務與管理模式的持續(xù)優(yōu)化，充分展示數(shù)字化式的持續(xù)優(yōu)化，充分展示數(shù)字化XXXXXX的面貌。的面貌。供討論供討論8XXX公司企業(yè)目標公司企業(yè)目標市場化市場化現(xiàn)代化現(xiàn)代化規(guī)?；?guī)?；?以客戶（乘客）為導向 積極面對市場競爭 政府信賴、機制完善XXX 公司公司 多線路高效、低成本運營的 管理運營模式復制迅速 設備先進、技術領先 人

35、才結(jié)構(gòu)合理 管理效率高供供討論討論成果舉例成果舉例31公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目標分析標分析系統(tǒng)構(gòu)架設計和實施計劃、策略規(guī)劃系統(tǒng)構(gòu)架設計和實施計劃、策略規(guī)劃信息化建設保障體系和選型策略信息化建設保障體系和選型策略信息化規(guī)劃項目目標、過程和主要方法信息化規(guī)劃項目目標、過程和主要方法32第二部分第二部分-系統(tǒng)構(gòu)架設計和實施計劃、策略規(guī)劃階段系統(tǒng)構(gòu)架設計和實施計劃、策略規(guī)劃階段主要工作主要工作信息化總體構(gòu)信息化總體構(gòu)架規(guī)劃設計架規(guī)劃設計對應信息化建設目標，明確定義各類建設項目，確定公司總體的應用框架制定公司的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)軟件平臺、網(wǎng)絡基礎設施總體結(jié)構(gòu)方案關鍵議題關

36、鍵議題相關子議題相關子議題實施計劃、策實施計劃、策略規(guī)劃略規(guī)劃分析并確定各信息化項目的優(yōu)先級和實施順序，制定總體實施計劃明確信息化項目實施策略（實施要點、風險等）33基于公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務與管理現(xiàn)狀與需求來確定公司基于公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務與管理現(xiàn)狀與需求來確定公司未來信息化建設的總體目標應用框架（示意）未來信息化建設的總體目標應用框架（示意）/ / 示意示意 / /領導查詢（EIS）、決策支持（DSS）*財務管理(FM)（總帳管理預算管理、資金管理、成本管理、財務分析）人力資源管理(HR)（人員基礎管理、績效管理（KPI）、新酬、人員發(fā)展計劃、干部培養(yǎng)）內(nèi)網(wǎng)平臺外網(wǎng)平臺管理層管理層員工員工客戶客

37、戶合作伙伴合作伙伴企業(yè)門戶企業(yè)門戶(EIP)通訊網(wǎng)絡、視頻會議系統(tǒng)、基礎硬件設備、基礎層基礎層投資投資業(yè)務業(yè)務層層管理層管理層決策層決策層知識管理審計（AS）辦公自動化(OA)投資項目管理投資項目管理（信息庫、財務評價、經(jīng)營評價、風險預測、人員考核）應用總體框架（初步設想）應用總體框架（初步設想）用戶群用戶群公司領導公司領導公司職能公司職能部門部門經(jīng)營經(jīng)營業(yè)務業(yè)務層層財務、人力資源ERP系統(tǒng)其他遺留系統(tǒng)與專業(yè)系統(tǒng)三個投資三個投資業(yè)務部業(yè)務部四個全子四個全子公司公司控股與重控股與重點參股企點參股企業(yè)業(yè)是否需要將財務與人力資源管理系統(tǒng)延伸到這一層需要在總體規(guī)劃中來論證財務管理人力資源管理換成大通的

38、34對于信息化目標實現(xiàn)的過程和策略分析，還需進行以下對于信息化目標實現(xiàn)的過程和策略分析，還需進行以下四個方面的系統(tǒng)分析和選擇四個方面的系統(tǒng)分析和選擇“全面啟動全面啟動”還是還是“逐步推進逐步推進”？“全面啟動”：進行高投入、大規(guī)模的信息化建設；“逐步推進”：充分考慮當前的信息文化狀況，盡量選擇適應現(xiàn)狀，雖然可能較慢的方式來進行實施推進。“目標導向目標導向”的同時的同時“立足現(xiàn)狀立足現(xiàn)狀”？ “目標導向”：從目標出發(fā)，優(yōu)先考慮對管理提升和業(yè)務規(guī)范作用較大的項目； “立足現(xiàn)狀”：充分考慮現(xiàn)實情況，選擇易于推廣的項目首先切入?！耙徊降轿灰徊降轿弧边€是還是“試點推進試點推進”？ 一步到位：在全公司范圍

39、內(nèi)整合建設各信息化項目； “試點推進”：選擇需求成熟模塊和分公司首先作試點，再進行全面推廣。“完全定制完全定制”還是還是“產(chǎn)品引進產(chǎn)品引進”？ “完全定制”：由公司信息管理人員進行強有力的項目管理，與外部合作伙伴完全個性化設計開發(fā)各應用項目； “產(chǎn)品引進”：通過購買成型產(chǎn)品解決方案，并借助外部力量進行實施建設模式建設模式實施順序?qū)嵤╉樞蛲七M方式推進方式開發(fā)方式開發(fā)方式方法舉例方法舉例35通過項目優(yōu)先級的確定來確定公司的信息化建設總體實通過項目優(yōu)先級的確定來確定公司的信息化建設總體實施計劃施計劃ID任 務 名 稱20032004200520062007Apr May Jun Jul Aug Se

40、p OctNov Dec JanFebMar AprMay Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec JanFebMar AprMay Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec JanFebMar AprMay Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec JanFebMar AprMay Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec139周基基 礎礎 搭搭 建建 與與 差差 距距 彌彌 補補28周IT組 織 建 設 與 培 訓36周合 作 伙 伴 建 設420周網(wǎng) 絡 基 礎 設 施 建 設528周辦 公 自 動 化 建 設616周外 網(wǎng) 網(wǎng)

41、站 建 設8135周核核 心心 應應 用用 建建 設設920周財 務 管 理 系 統(tǒng)1020周人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng)1228周資 產(chǎn) 管 理 與 維 護 系 統(tǒng) (試點 )1620周客 戶 關 系 管 理 系 統(tǒng)19228.4周管管 理理 集集 成成20158.8周E EI IS S系系 統(tǒng)統(tǒng) 建建 設設2576周管 理 系 統(tǒng) 集 成 （ 財 務 與人 力 資 源 ）2 20 00 03 3- -3 3- -1 17 72003-3-172003-3-172003-3-212003-6-22003-7-12 20 00 03 3- -6 6- -2 22004-1-12004-6-1

42、2004-2-22004-4-152 20 00 03 3- -7 7- -1 12 20 00 03 3- -7 7- -1 12006-6-1開 始 時 間74周2003-8-1運 營 公 司 CI設 計14151112周2004-8-2綜 合 調(diào) 度 系 統(tǒng)10周2005-6-1工 程 項 目 管 理 系 統(tǒng)10周2003-10-15票 務 管 理 系 統(tǒng)1352周2005-1-3資 產(chǎn) 管 理 與 維 護 系 統(tǒng) 推廣1812周2004-3-1客 戶 營 銷 體 系 搭 建222418周2003-8-1結(jié) 合 OA實 施 的 EIS建設2003-12-15EIS系 統(tǒng) 的 持 續(xù) 改 善28周2006-1-2以 數(shù) 據(jù) 倉 庫 為 基 礎 的EIS系 統(tǒng) 升 級2003-7-1關 鍵 信 息 設 計 （