孫凡老師在物業(yè)協(xié)會講授《龍湖物管核心特色》學員版

1、龍湖物管核心特色解析講授：孫凡 致 謝中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會各位參加研討的學員龍湖地產(chǎn)的吳亞軍老師 講師講師 孫凡孫凡 任職：任職：重慶融韜企業(yè)管理顧問有限公司 總經(jīng)理重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司 總顧問中國房地產(chǎn)培訓協(xié)會、 特約講師中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 特約講師復旦大學管理學院 房地產(chǎn)總裁班 特約講師浙江大學房地產(chǎn)總裁班 特約講師廈門大學管理學院、經(jīng)濟學院總裁班 特約講師中山大學房地產(chǎn)總裁班 特約講師重慶大學博眾房地產(chǎn)管理研究院 特約講師河南易迪房地產(chǎn)商學院 特約講師北京博志成大學、深圳賽普咨詢、杭州百銳地產(chǎn)大講堂等多家咨詢培訓機構特約講師 從業(yè)經(jīng)歷：從業(yè)經(jīng)歷：l二十三年工作經(jīng)驗，涉及國營、民營多

2、家企業(yè)、多個行業(yè)。其中，十七年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務從業(yè)經(jīng)驗；l曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司副總經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務管理體系、干部訓練， 曾獲龍湖地產(chǎn)曾獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎管理創(chuàng)新獎” 。l十三年企業(yè)顧問、教練經(jīng)歷。精于地產(chǎn)、物業(yè)服務管理體系建設、企業(yè)文化、業(yè)務流程梳理，擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓練。擔任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓和教練輔導。 課程聲明開放開放l歡迎大家就自己所關注的，又與本課有關的問題進行研討。歡迎大家就自己所關注的，又與本課有關的問題進行研討。靈活靈活l可以分享、可以提問，可以遞交小紙條！可以分享、可以提問，可以

3、遞交小紙條！理解理解l不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本l不涉及龍湖地產(chǎn)管理的內(nèi)部機密不涉及龍湖地產(chǎn)管理的內(nèi)部機密尊重老師的知識產(chǎn)權尊重老師的知識產(chǎn)權 l請勿錄音、拍照或攝像請勿錄音、拍照或攝像目 錄第一章第一章 龍湖特色的龍湖特色的“標桿樣本標桿樣本”第二章第二章 研究龍湖的特色工具研究龍湖的特色工具第三章第三章 龍湖特色的企業(yè)基礎與領導者龍湖特色的企業(yè)基礎與領導者第四章第四章 龍湖特色的管理思想與企業(yè)文化龍湖特色的管理思想與企業(yè)文化第八章第八章 龍湖特色的人力資源管理龍湖特色的人力資源管理 第六章第六章 龍湖特色的物業(yè)管理品牌觀與戰(zhàn)略龍湖特色的物業(yè)管理

4、品牌觀與戰(zhàn)略第七章第七章 龍湖特色的物管龍湖特色的物管- -地產(chǎn)互動機制地產(chǎn)互動機制第十章第十章 研討與答疑研討與答疑第九章第九章 龍湖物管的龍湖物管的“示范特色示范特色”第五章第五章 龍湖特色的物業(yè)管理流程與模式龍湖特色的物業(yè)管理流程與模式孫凡老師龍湖系列課程簡介孫凡老師龍湖系列課程簡介地產(chǎn)品牌建設與物業(yè)管理方向：地產(chǎn)品牌建設與物業(yè)管理方向：課程課程1-1：突破與領先：突破與領先-標桿地產(chǎn)與物管良性互動、共創(chuàng)品牌的成長之道標桿地產(chǎn)與物管良性互動、共創(chuàng)品牌的成長之道 （2天）天） 獨家課程，以龍湖物業(yè)公司成長、品牌塑造經(jīng)歷為線索，結合各階段龍湖地產(chǎn)與物業(yè)公司之間、與客戶之間、與工程、營銷等業(yè)務

5、部門之間發(fā)生的典型案例、沖突，闡述總結了龍湖地產(chǎn)、物管品牌建設、管理服務改善發(fā)展過程中的經(jīng)驗、教訓和創(chuàng)新突破。尤其講解龍湖獨特的“物管與地產(chǎn)相互支撐、良性互動，創(chuàng)立品牌”的經(jīng)驗與模式”課程課程1-2：龍湖物管核心特色解析（：龍湖物管核心特色解析（1天）天） 課程1-1的濃縮版，曾用名房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理核心特色，以管理系統(tǒng)性框架“1x4模型”為線索，分析了龍湖物業(yè)管理的 核心7大特色與規(guī)律。輔以精選的經(jīng)典案例，快速領悟標桿物管的外在魅力與內(nèi)在規(guī)律。課程課程1-3：客戶服務過程精細化控制（：客戶服務過程精細化控制（1天）天） 獨家課程，首次詳盡剖析標桿地產(chǎn)、標桿物管企業(yè)客戶服務管理體系中的服

6、務過程品質(zhì)管控的核心方法工具。把握標桿企業(yè)的品質(zhì)管控精髓。課程課程1-4：物業(yè)服務細節(jié)亮點策劃與實施（：物業(yè)服務細節(jié)亮點策劃與實施（1天）天） 行業(yè)獨家課程！第一次系統(tǒng)闡述點透“優(yōu)質(zhì)服務”、“細節(jié)、亮點”的內(nèi)在規(guī)律與訣竅，傳遞先進服務管理理念，超越“同質(zhì)化服務”，以細節(jié)取勝，達成客戶滿意。課程課程1-5：龍湖物管企業(yè)干部梯隊建設解析（：龍湖物管企業(yè)干部梯隊建設解析（1天）天） 行業(yè)內(nèi)首次較系統(tǒng)的解析標桿物管企業(yè)的干部梯隊建設模式及其管理規(guī)律。重點是把員工干部培育與管理實踐落地、管理固化、傳承、改善相結合的特色；孫凡老師龍湖系列課程簡介孫凡老師龍湖系列課程簡介地產(chǎn)管理方向：地產(chǎn)管理方向： 課程課

7、程2-1：龍湖地產(chǎn)管理模式創(chuàng)新與演變（：龍湖地產(chǎn)管理模式創(chuàng)新與演變（2天）天） 通過典型案例分析龍湖地產(chǎn)發(fā)展歷程中初創(chuàng)期、管理內(nèi)功修煉期、全國化擴張期等不同階段的管理困境，應對思路方法與成效，深入解析房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，將企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位創(chuàng)新、人力資源、運營流程優(yōu)化、績效機制完善等系統(tǒng)關聯(lián)，對標桿企業(yè)的解析達到“知其然，以及所以然”，為地產(chǎn)企業(yè)建立領先品牌提供有益借鑒；課程課程2-2：龍湖地產(chǎn)運營精細化的管理解析（：龍湖地產(chǎn)運營精細化的管理解析（1天）天） 地產(chǎn)運營是高度專業(yè)化的、綜合化的管理技能，但也是需要各職能板塊相互了解、通力合作才能有效實施的經(jīng)營管理過程。本課程從“系統(tǒng)管理”的角度

8、，以“計劃、流程”為線索將紛繁復雜的運營流程梳理出核心的管理規(guī)律，能較快提升地產(chǎn)干部對運營管理綜合了解認識的高度、廣度和深度，對照企業(yè)的現(xiàn)狀，有助于找到借鑒、改善的方向和對策 。物業(yè)與營銷類：物業(yè)與營銷類： 課程課程3-1：龍湖物業(yè)全程服務營銷創(chuàng)新手法解析（：龍湖物業(yè)全程服務營銷創(chuàng)新手法解析（1天）天） 首次系統(tǒng)解析了龍湖地產(chǎn)運用物業(yè)管理與服務全程做營銷的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構建；由標桿企業(yè)的實踐開啟了房地產(chǎn)營銷與品牌建設的全新理念和模式。 課程課程3-2：龍湖地產(chǎn)：龍湖地產(chǎn)“營銷型營銷型”物管團隊的打造（物管團隊的打造（1天）天） 在本次課程中首次展示了龍湖打造具有“營銷功能

9、”的“物管團隊”的方法經(jīng)驗。由標桿企業(yè)龍湖的實踐示范開啟了房地產(chǎn)營銷與品牌建設的全新理念和模式。孫凡老師即將推出：孫凡老師即將推出：物業(yè)項目經(jīng)理情景模擬實戰(zhàn)訓練課程物業(yè)項目經(jīng)理情景模擬實戰(zhàn)訓練課程物業(yè)管理的品質(zhì)維護與提升，項目經(jīng)理是關鍵中的關鍵；但，系統(tǒng)而實戰(zhàn)的培訓物業(yè)管理的品質(zhì)維護與提升，項目經(jīng)理是關鍵中的關鍵；但，系統(tǒng)而實戰(zhàn)的培訓課程和師資，少之又少！課程和師資，少之又少！五大特色：五大特色：l情景化、針對性：l對標桿，趕先進；拓眼界、開思維；l實戰(zhàn)、適用、系統(tǒng)、開放；l“訓”+“練”，轉(zhuǎn)觀念，變行為，出成果；系列課程標準版總時間共約系列課程標準版總時間共約 1515天；天；受訓企業(yè)可以提

10、出針對性需求，老師根據(jù)企業(yè)需要而選擇、組合、調(diào)整，（課時受訓企業(yè)可以提出針對性需求，老師根據(jù)企業(yè)需要而選擇、組合、調(diào)整，（課時相應變動）構成相對完整的知識鏈與能力鏈培訓課程；相應變動）構成相對完整的知識鏈與能力鏈培訓課程；課程欄目見后頁課程欄目見后頁孫老師獨家孫老師獨家成長征程：物管項目經(jīng)理特訓營成長征程：物管項目經(jīng)理特訓營系列課程題目一覽表系列課程題目一覽表絕對挑戰(zhàn)：物業(yè)項目經(jīng)理的選拔與標準、角色目標與定位。新官上任：新任項目經(jīng)理的階段工作重點與角色轉(zhuǎn)換修煉。運籌帷幄：項目管理方案編制的能力修煉與提升。招兵買馬：新人招募與新人培訓實戰(zhàn)修煉。前期介入：地產(chǎn)項目規(guī)劃、建設、營銷階段的專業(yè)介入與協(xié)調(diào)、管控修煉。入伙管控：項目驗收、接管、交房、裝修管控要點與實戰(zhàn)研修。建章建制：項目運作的制度建設與工作有序化服務營銷：把服務做成營