第10章 員工開發(fā)

1、2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅1培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) Training and Development 主講人：姜貴紅主講人：姜貴紅2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅2第十章第十章 員工開發(fā)員工開發(fā) 主講人：姜貴紅主講人：姜貴紅2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅3研究任務(wù)研究任務(wù)1010：設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案：設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案 員工培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實力、增強(qiáng)自身競爭力的重員工培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實力、增強(qiáng)自身競爭力的重要手段之一，也是人力資源管理的一

2、項重要職能。但要手段之一，也是人力資源管理的一項重要職能。但很多企業(yè)做完培訓(xùn)后都會忽視培訓(xùn)工作的總結(jié)與評估很多企業(yè)做完培訓(xùn)后都會忽視培訓(xùn)工作的總結(jié)與評估這一重要環(huán)節(jié)。一個全面的培訓(xùn)評估體系，不僅要包這一重要環(huán)節(jié)。一個全面的培訓(xùn)評估體系，不僅要包括對培訓(xùn)課程、師資、時間、環(huán)境等培訓(xùn)方案的評價，括對培訓(xùn)課程、師資、時間、環(huán)境等培訓(xùn)方案的評價，也包括對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長期效果以及后續(xù)也包括對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的考察。追蹤情況等的考察。 因此，本章要求學(xué)生小組設(shè)計調(diào)研企業(yè)的培訓(xùn)效果評因此，本章要求學(xué)生小組設(shè)計調(diào)研企業(yè)的培訓(xùn)效果評估方案，應(yīng)包括培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)目標(biāo)評

3、估、選定估方案，應(yīng)包括培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)目標(biāo)評估、選定評估者、對培訓(xùn)工作人員的評估、培訓(xùn)效果的評估、評估者、對培訓(xùn)工作人員的評估、培訓(xùn)效果的評估、培訓(xùn)內(nèi)容的評估、培訓(xùn)方法的評估等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的評估、培訓(xùn)方法的評估等內(nèi)容。 2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅4案例分析：案例分析：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！” 陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團(tuán)出了國。錢，終于參加一個旅游團(tuán)出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是

4、，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。華團(tuán)，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“GOOD MORNING GOOD MORNING SIRSIR！” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：生的人見面都會問：“您貴姓？您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：聲說：“GOOD

5、MORNING SIRGOOD MORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！”2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅5 但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOOD GOOD MORNING SIRMORNING SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天??！真是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天??！真是丟臉?biāo)懒?。是丟臉?biāo)懒恕?陳阿土反復(fù)練習(xí)陳阿土反復(fù)練

6、習(xí)“GOOD MORNING SIRGOOD MORNING SIR！”這個詞，以便能體這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。面地應(yīng)對服務(wù)生。 又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：道：“GOOD MORNING SIRGOOD MORNING SIR！” 與此同時，服務(wù)生叫的是：與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！我是陳阿土！” 這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想

7、成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。者。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅6學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅7一、員工開發(fā)的概念 員工開發(fā)員工開發(fā)(Employee Development)(Employee Development)：是指為管理是指為管理者未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體驗、人際互者未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體驗、人際互助等活動，以及在學(xué)習(xí)型組織中為員工未來發(fā)展而助等活動，以及在學(xué)習(xí)型

8、組織中為員工未來發(fā)展而開展的各種開發(fā)活動。開展的各種開發(fā)活動。 第一節(jié)第一節(jié) 員工開發(fā)概述員工開發(fā)概述2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅8二、員工開發(fā)的特點(diǎn)二、員工開發(fā)的特點(diǎn) 員工開發(fā)的對象是在職員工，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。員工開發(fā)的對象是在職員工，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。它具有如下鮮明的特點(diǎn)：它具有如下鮮明的特點(diǎn)： （一）廣泛性：（一）廣泛性： 即指員工開發(fā)的涉及面較廣即指員工開發(fā)的涉及面較廣 （二）協(xié)調(diào)性：（二）協(xié)調(diào)性：即指員工開發(fā)是一個系統(tǒng)工程。即指員工開發(fā)是一個系統(tǒng)工程。 （三）實用性：（三）實用性：即指員工開發(fā)活動應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生一定的回報

9、。即指員工開發(fā)活動應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生一定的回報。 （四）長期性：（四）長期性：即指隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們必須即指隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們必須不斷接受和學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，任何企不斷接受和學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，任何企業(yè)對其員工的開發(fā)將是長期的。業(yè)對其員工的開發(fā)將是長期的。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅9三、員工開發(fā)的類型三、員工開發(fā)的類型 （一）按開發(fā)對象分類（一）按開發(fā)對象分類 開發(fā)員工的能力，開發(fā)員工的能力，包括員工在學(xué)習(xí)型組織里的自我超越、心智模式、包括員工在學(xué)習(xí)型組織里的自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考五項修煉。共同愿景、團(tuán)

10、隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考五項修煉。（二）按開發(fā)內(nèi)容分類（二）按開發(fā)內(nèi)容分類 心智開發(fā)心智開發(fā)，指改變?nèi)藗兏鶕?jù)既定的設(shè)想來思考和行動的開發(fā)活動。，指改變?nèi)藗兏鶕?jù)既定的設(shè)想來思考和行動的開發(fā)活動。 潛能開發(fā)潛能開發(fā)，指把人們本身能夠有的但目前還沒有的能力開發(fā)出來。，指把人們本身能夠有的但目前還沒有的能力開發(fā)出來。通過科學(xué)、專業(yè)和系統(tǒng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練，消除潛意識中有礙于集中目標(biāo)注通過科學(xué)、專業(yè)和系統(tǒng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練，消除潛意識中有礙于集中目標(biāo)注意力的負(fù)面情結(jié)，建立潛意識中有利于強(qiáng)化目標(biāo)注意力的正面情結(jié)。意力的負(fù)面情結(jié)，建立潛意識中有利于強(qiáng)化目標(biāo)注意力的正面情結(jié)。開發(fā)有效管理者，開發(fā)有效管理者，包括正規(guī)教育、在職體驗

11、和人際互助等幾個方面包括正規(guī)教育、在職體驗和人際互助等幾個方面的開發(fā)。的開發(fā)。三、員工開發(fā)的類型三、員工開發(fā)的類型2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅10（一）對任務(wù)的益處（一）對任務(wù)的益處包括生產(chǎn)能力增加、工作鑒定明確、標(biāo)準(zhǔn)化的建立等方面。包括生產(chǎn)能力增加、工作鑒定明確、標(biāo)準(zhǔn)化的建立等方面。 （二）對團(tuán)隊的益處（二）對團(tuán)隊的益處 包括設(shè)立團(tuán)隊行為標(biāo)準(zhǔn)、解決團(tuán)隊困難和團(tuán)隊內(nèi)沖突、培養(yǎng)團(tuán)隊合包括設(shè)立團(tuán)隊行為標(biāo)準(zhǔn)、解決團(tuán)隊困難和團(tuán)隊內(nèi)沖突、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神、鼓勵建立目標(biāo)型團(tuán)隊、促進(jìn)團(tuán)隊成員間的交流和理解等方面。作精神、鼓勵建立目標(biāo)型團(tuán)隊、促進(jìn)團(tuán)隊成員間的

12、交流和理解等方面。（三）對個人的益處（三）對個人的益處 包括了解個人的能力、優(yōu)勢、需求及目標(biāo)；支持員工應(yīng)對困難和挑包括了解個人的能力、優(yōu)勢、需求及目標(biāo)；支持員工應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)；獲得對自己工作努力及績效的認(rèn)同；拓展知識面等方面。戰(zhàn)；獲得對自己工作努力及績效的認(rèn)同；拓展知識面等方面。四、員工開發(fā)的作用四、員工開發(fā)的作用2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅11五、員工開發(fā)的發(fā)展趨勢：應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)五、員工開發(fā)的發(fā)展趨勢：應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng) （一）網(wǎng)上學(xué)習(xí)和人員開發(fā)（一）網(wǎng)上學(xué)習(xí)和人員開發(fā) （二）利用互聯(lián)網(wǎng)實施開發(fā)計劃（二）利用互聯(lián)網(wǎng)實施開發(fā)計劃 虛擬工作安排虛擬工作安

13、排(virtual work arrangements)(virtual work arrangements)目前虛擬工作安排面臨兩個挑戰(zhàn)：目前虛擬工作安排面臨兩個挑戰(zhàn)： 第一，企業(yè)必須投入資金研究開發(fā)傳遞的方法，從而第一，企業(yè)必須投入資金研究開發(fā)傳遞的方法，從而使這種數(shù)字化合作更加便利。使這種數(shù)字化合作更加便利。 第二，企業(yè)想要取得成效，必須知道哪些員工擁有知第二，企業(yè)想要取得成效，必須知道哪些員工擁有知識，并在組織、團(tuán)隊和個人之間分享知識。識，并在組織、團(tuán)隊和個人之間分享知識。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅12案例分析：你要的是什么？案例分

14、析：你要的是什么？ 有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。要求。 美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。 而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。 三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：雪茄，大喊道：“給我火，給我火！給我火，給我火！”原來他忘了要火了。原來他忘了要火了。 接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗

15、接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅13最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了有停頓，反而增長了200200，為了表示感謝，我送，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！你一輛勞施萊斯！”這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生

16、活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。而更好的創(chuàng)造自己的將來。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅14一、企業(yè)員工開發(fā)戰(zhàn)略一、企業(yè)員工開發(fā)戰(zhàn)略（一）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型文化為先導(dǎo)的員工開發(fā)戰(zhàn)略（一）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型文化為先導(dǎo)的員工開發(fā)戰(zhàn)略（二）多層面、系統(tǒng)的員工開發(fā)需求評估戰(zhàn)略（二）多層面、系統(tǒng)的員工開發(fā)需求評估戰(zhàn)略 1.1.公司

17、整體發(fā)展戰(zhàn)略層面分析公司整體發(fā)展戰(zhàn)略層面分析2.2.工作層面分析工作層面分析3.3.個人層面分析個人層面分析第二節(jié)第二節(jié) 員工開發(fā)的戰(zhàn)略與規(guī)劃員工開發(fā)的戰(zhàn)略與規(guī)劃2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅15（三）深度開發(fā)戰(zhàn)略（三）深度開發(fā)戰(zhàn)略 1. 1. 是一個長期的，與企業(yè)遠(yuǎn)景、發(fā)展目標(biāo)和價值觀相吻合是一個長期的，與企業(yè)遠(yuǎn)景、發(fā)展目標(biāo)和價值觀相吻合的開發(fā)戰(zhàn)略計劃。的開發(fā)戰(zhàn)略計劃。 2. 2. 要求對開發(fā)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)肅的考評，根據(jù)結(jié)果進(jìn)要求對開發(fā)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)肅的考評，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行積極的反饋，不斷優(yōu)化，從而激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。行積極的反饋，不斷優(yōu)化

18、，從而激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。 （四）員工開發(fā)與組織創(chuàng)新有機(jī)整合戰(zhàn)略（四）員工開發(fā)與組織創(chuàng)新有機(jī)整合戰(zhàn)略 1. 1. 進(jìn)行以提高員工的知識技能為基礎(chǔ)的制度設(shè)計進(jìn)行以提高員工的知識技能為基礎(chǔ)的制度設(shè)計 2. 2. 建立有效的開發(fā)激勵制度，調(diào)動員工接受開發(fā)的積極性。建立有效的開發(fā)激勵制度，調(diào)動員工接受開發(fā)的積極性。 3. 3. 建立學(xué)習(xí)型組織，營造企業(yè)的創(chuàng)新氛圍。建立學(xué)習(xí)型組織，營造企業(yè)的創(chuàng)新氛圍。 2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅16二、員工開發(fā)規(guī)劃二、員工開發(fā)規(guī)劃 員工開發(fā)規(guī)劃是指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化和組織發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工員工開發(fā)規(guī)劃是指根據(jù)組織內(nèi)

19、外環(huán)境變化和組織發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工發(fā)展需要，通過對員工進(jìn)行有計劃的開發(fā)，提高員工能力，引導(dǎo)員工態(tài)發(fā)展需要，通過對員工進(jìn)行有計劃的開發(fā)，提高員工能力，引導(dǎo)員工態(tài)度，使員工適應(yīng)未來崗位的規(guī)劃。度，使員工適應(yīng)未來崗位的規(guī)劃。 表表11111 1 人員開發(fā)規(guī)劃過程人員開發(fā)規(guī)劃過程人員開發(fā)規(guī)劃人員開發(fā)規(guī)劃員工員工企業(yè)企業(yè)機(jī)會機(jī)會我需要怎樣改進(jìn)？我需要怎樣改進(jìn)？企業(yè)提供評估信息，幫助員工認(rèn)情自身的強(qiáng)項、弱企業(yè)提供評估信息，幫助員工認(rèn)情自身的強(qiáng)項、弱項、興趣及自身價值。項、興趣及自身價值。動機(jī)動機(jī)我愿意投入時間和精力開發(fā)個人我愿意投入時間和精力開發(fā)個人技能嗎？技能嗎？企業(yè)幫助員工確認(rèn)變革的個人原因和公司原因

20、。企業(yè)幫助員工確認(rèn)變革的個人原因和公司原因。經(jīng)理人員討論應(yīng)對開發(fā)中的障礙與挑戰(zhàn)的步驟。經(jīng)理人員討論應(yīng)對開發(fā)中的障礙與挑戰(zhàn)的步驟。確定目標(biāo)確定目標(biāo)我想要開發(fā)什么？我想要開發(fā)什么？企業(yè)提供開發(fā)規(guī)劃指導(dǎo)。經(jīng)理要同員工共同討論人企業(yè)提供開發(fā)規(guī)劃指導(dǎo)。經(jīng)理要同員工共同討論人員開發(fā)的問題。員開發(fā)的問題。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)我如何了解自己所取得的進(jìn)展？我如何了解自己所取得的進(jìn)展？經(jīng)理人員針對標(biāo)準(zhǔn)提供反饋。經(jīng)理人員針對標(biāo)準(zhǔn)提供反饋。行動行動我該采取什么行動才能達(dá)到開發(fā)我該采取什么行動才能達(dá)到開發(fā)目標(biāo)？目標(biāo)？企業(yè)提供課程教育、人員測評、在職體驗和人際互企業(yè)提供課程教育、人員測評、在職體驗和人際互助等開發(fā)方式。助等開發(fā)方式。

21、責(zé)任責(zé)任我該制定什么樣的時間表？該如我該制定什么樣的時間表？該如何向他人征詢有關(guān)我的進(jìn)展情況何向他人征詢有關(guān)我的進(jìn)展情況的反饋意見？的反饋意見？經(jīng)理對于員工在開發(fā)過程中的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤，并幫經(jīng)理對于員工在開發(fā)過程中的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤，并幫助員工制定一份達(dá)到目標(biāo)的切實可行的時間表。助員工制定一份達(dá)到目標(biāo)的切實可行的時間表。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅17案例分析：你值多少？案例分析：你值多少？ 一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。售價二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會

22、四門語言，售價四百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？ 店主說：不。店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？數(shù)呢？2022年年7月月5日星期二日星期二石

23、河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅18店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價。團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因為過于完美主義，相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。的攻關(guān)人

24、員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅19第三節(jié)第三節(jié) 開發(fā)員工的能力開發(fā)員工的能力一、員工適應(yīng)能力開發(fā)一、員工適應(yīng)能力開發(fā)（一）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織（一）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織（二）學(xué)習(xí)型組織的五項修煉（二）學(xué)習(xí)型組織的五項修煉圖圖11111 1 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 自我超越自我超越 心智模式心智模式 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 共同愿景共同愿景 團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅20二、創(chuàng)新能力開發(fā)二、創(chuàng)新能力開發(fā) 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力

25、是指人在順利完成以原有知識、經(jīng)驗為基礎(chǔ)的創(chuàng)是指人在順利完成以原有知識、經(jīng)驗為基礎(chǔ)的創(chuàng)建新事物的活動過程中表現(xiàn)出來的潛在的心理品質(zhì)。建新事物的活動過程中表現(xiàn)出來的潛在的心理品質(zhì)。 （一）影響企業(yè)員工創(chuàng)新能力開發(fā)的因素（一）影響企業(yè)員工創(chuàng)新能力開發(fā)的因素員工本身的性格、愛好、價值觀等。員工本身的性格、愛好、價值觀等。 內(nèi)部因素：內(nèi)部因素：企業(yè)文化環(huán)境和工作氛圍企業(yè)文化環(huán)境和工作氛圍 外部因素：外部因素：（二）開發(fā)員工創(chuàng)新能力的有效途徑（二）開發(fā)員工創(chuàng)新能力的有效途徑 增強(qiáng)員工的危機(jī)意識增強(qiáng)員工的危機(jī)意識 建立有效的激勵制度建立有效的激勵制度 營造員工創(chuàng)新的工作氛圍營造員工創(chuàng)新的工作氛圍 構(gòu)建有效的

26、能力開發(fā)機(jī)制構(gòu)建有效的能力開發(fā)機(jī)制2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅21案例分析：你準(zhǔn)備好了嗎？案例分析：你準(zhǔn)備好了嗎？ A A，在合資公司做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)沒有得到上級的賞，在合資公司做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見到老總，有機(jī)會展示一下自己的識，經(jīng)常想：如果有一天能見到老總，有機(jī)會展示一下自己的才干就好了！才干就好了！ A A的同事的同事B B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進(jìn)電梯，他也在這個時候去坐電的時間，算好他大概

27、會在何時進(jìn)電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會可以打個招呼。梯，希望能遇到老總，有機(jī)會可以打個招呼。 他們的同事他們的同事C C更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計了幾句簡單總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。好的職位。 愚者錯失機(jī)會，智者善抓機(jī)會

28、，成功者創(chuàng)造機(jī)會。機(jī)會只給準(zhǔn)愚者錯失機(jī)會，智者善抓機(jī)會，成功者創(chuàng)造機(jī)會。機(jī)會只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說說而已。備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說說而已。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅22一、制定開發(fā)計劃一、制定開發(fā)計劃 （一）制定接班與開發(fā)計劃（一）制定接班與開發(fā)計劃 1. 1. 重置計劃重置計劃 一種審查當(dāng)高級管理者調(diào)任其他職務(wù)或離開本企業(yè)時得一種審查當(dāng)高級管理者調(diào)任其他職務(wù)或離開本企業(yè)時得到替補(bǔ)人選的可能性的過程。到替補(bǔ)人選的可能性的過程。 2. 2. 接班計劃接班計劃 需要確定需求的變化，考慮可供選擇的接班候選人以需要確定需求的變化，考

29、慮可供選擇的接班候選人以及在組織變化的環(huán)境中制定工作安排計劃。接班計劃的目及在組織變化的環(huán)境中制定工作安排計劃。接班計劃的目的在于充實管理隊伍和增強(qiáng)組織的能力。的在于充實管理隊伍和增強(qiáng)組織的能力。第四節(jié)第四節(jié) 開發(fā)有效管理者開發(fā)有效管理者2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅23 3. 3.重置計劃與接班計劃的差別重置計劃與接班計劃的差別 變量變量重置計劃重置計劃接班計劃接班計劃時限時限0 0個月個月1212個月個月1212個月個月3636個月個月準(zhǔn)備就緒準(zhǔn)備就緒能得到最佳候選人能得到最佳候選人具有最佳開發(fā)潛質(zhì)的候選人具有最佳開發(fā)潛質(zhì)的候選人承諾程度承

30、諾程度明確的最佳重置候選人明確的最佳重置候選人在職位空缺出現(xiàn)之前僅僅是可能性在職位空缺出現(xiàn)之前僅僅是可能性計劃的焦點(diǎn)計劃的焦點(diǎn)單位或只能內(nèi)部縱向接班路線單位或只能內(nèi)部縱向接班路線 具有能夠承擔(dān)任何幾項任務(wù)的能力具有能夠承擔(dān)任何幾項任務(wù)的能力的候選人才庫的候選人才庫發(fā)展計劃發(fā)展計劃很少有非正式的計劃，有關(guān)于優(yōu)點(diǎn)和缺很少有非正式的計劃，有關(guān)于優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的情況報告點(diǎn)的情況報告為個人制定的特殊計劃和目標(biāo)為個人制定的特殊計劃和目標(biāo)靈活性靈活性受到計劃結(jié)構(gòu)的限制，但是在實踐中有受到計劃結(jié)構(gòu)的限制，但是在實踐中有很大的靈活性很大的靈活性計劃是靈活的，用于促進(jìn)開發(fā)和考計劃是靈活的，用于促進(jìn)開發(fā)和考慮可選擇的辦

31、法慮可選擇的辦法計劃的根據(jù)計劃的根據(jù)基于觀察和有經(jīng)驗的每位管理者的最佳基于觀察和有經(jīng)驗的每位管理者的最佳判斷判斷很多管理者討論和發(fā)表意見的結(jié)構(gòu)很多管理者討論和發(fā)表意見的結(jié)構(gòu)評價評價對長期工作表現(xiàn)、明顯的能力以及在本對長期工作表現(xiàn)、明顯的能力以及在本單位的進(jìn)步過程的觀察單位的進(jìn)步過程的觀察由不同的管理者對完成不同的工作由不同的管理者對完成不同的工作任務(wù)的情況進(jìn)行多方面的評價；在任務(wù)的情況進(jìn)行多方面的評價；在職業(yè)早期進(jìn)行測試和開發(fā)職業(yè)早期進(jìn)行測試和開發(fā)2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅24（二）制定管理人才開發(fā)計劃的方法（二）制定管理人才開發(fā)計劃的方法

32、圖圖11-2 11-2 管理人才接班與開發(fā)管理人才接班與開發(fā) 了解開發(fā)需求了解開發(fā)需求 選擇開發(fā)目標(biāo)選擇開發(fā)目標(biāo) 評價開發(fā)目標(biāo)評價開發(fā)目標(biāo) 明確開發(fā)活動明確開發(fā)活動 分配開發(fā)責(zé)任分配開發(fā)責(zé)任 2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅25二、了解開發(fā)需求二、了解開發(fā)需求1. 1. 一般來說，企業(yè)未來對管理者的能力要求是什么？一般來說，企業(yè)未來對管理者的能力要求是什么？2. 2. 對不同業(yè)務(wù)或職能（例如，國際管理者）的能力是什么？對不同業(yè)務(wù)或職能（例如，國際管理者）的能力是什么？3. 3. 對每個關(guān)鍵管理職位的特殊能力要求是什么？對每個關(guān)鍵管理職位的特殊能力

33、要求是什么？2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅26三、選擇開發(fā)目標(biāo)三、選擇開發(fā)目標(biāo)（一）個人剖面圖（一）個人剖面圖 當(dāng)前職位信息；當(dāng)前職位信息； 在本企業(yè)的前任職位；在本企業(yè)的前任職位； 其它有價值的工作經(jīng)驗（如其他企業(yè)、軍隊、學(xué)校、政府等）；其它有價值的工作經(jīng)驗（如其他企業(yè)、軍隊、學(xué)校、政府等）； 教育（包括學(xué)位和證書）；教育（包括學(xué)位和證書）； 語言技能及相關(guān)的國際經(jīng)歷；語言技能及相關(guān)的國際經(jīng)歷； 在社區(qū)或行業(yè)擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。在社區(qū)或行業(yè)擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。（二）人才的適用性（二）人才的適用性企業(yè)開展相關(guān)活動的四種方式：企業(yè)開展相關(guān)活動的四種方式：

34、1. 1. 制定人才競爭基準(zhǔn)：制定人才競爭基準(zhǔn)：2. 2. 不斷改進(jìn)人才素質(zhì)：不斷改進(jìn)人才素質(zhì)：3. 3. 人才檢閱：人才檢閱：4. 4. 公開評鑒：公開評鑒：2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅27 評價開發(fā)目標(biāo)是在收集關(guān)于員工的行為、溝通方式以及評價開發(fā)目標(biāo)是在收集關(guān)于員工的行為、溝通方式以及技能等方面信息的基礎(chǔ)上，為其提供反饋的過程。技能等方面信息的基礎(chǔ)上，為其提供反饋的過程。 當(dāng)前比較流行的人員測評工具主要有梅耶斯當(dāng)前比較流行的人員測評工具主要有梅耶斯- -布里格斯人布里格斯人格類型測試格類型測試 (Myers-Briggs Type Ind

35、icator, MBTI) (Myers-Briggs Type Indicator, MBTI) 、評價、評價中心、中心、360360度評估、人際關(guān)系價值取向量表（度評估、人際關(guān)系價值取向量表（FIRO-BFIRO-B）、性格）、性格測試工具測試工具DISCDISC等。等。四、評價開發(fā)目標(biāo)四、評價開發(fā)目標(biāo)2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅28（1 1）外向型（）外向型（E E）內(nèi)向型（內(nèi)向型（I I）：表示獲得與運(yùn)用能量的方式。）：表示獲得與運(yùn)用能量的方式。（2 2）感知型（）感知型（S S）直覺型（直覺型（N N）：表示收集與獲取信息的方式。）

36、：表示收集與獲取信息的方式。（3 3）思考型（）思考型（T T）感覺型（感覺型（F F）：表示作出決策的方式。）：表示作出決策的方式。（4 4）判斷型（）判斷型（J J）認(rèn)知型（認(rèn)知型（P P）：表示組織生活的方式。）：表示組織生活的方式。（一）梅耶斯（一）梅耶斯- -布里格斯人格類型測試布里格斯人格類型測試(MBTI)(MBTI)2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅29 評價中心（評價中心（assessment centerassessment center）是一種包含多）是一種包含多種測評方法和技術(shù)的綜合測評系統(tǒng)。一般而言，它種測評方法和技術(shù)的綜

37、合測評系統(tǒng)。一般而言，它總是針對特定的崗位來設(shè)計、實施相應(yīng)的測評方法總是針對特定的崗位來設(shè)計、實施相應(yīng)的測評方法與技術(shù)。與技術(shù)。 評價中心常用的練習(xí)包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評價中心常用的練習(xí)包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(leaderless group discussion)(leaderless group discussion)、面試、文件處、面試、文件處理和角色扮演理和角色扮演(role play)(role play)。（二）評價中心（二）評價中心2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅30360360度評估（度評估（360360FeedbackFeedback

38、），又稱），又稱“360360度考核法度考核法”或或“全方位考核法全方位考核法”，是指由員工自己、上司、直，是指由員工自己、上司、直接部屬、同事、顧客、客戶等從全方位、各個角度接部屬、同事、顧客、客戶等從全方位、各個角度來評估人員的方法。評估內(nèi)容可能包括溝通技巧、來評估人員的方法。評估內(nèi)容可能包括溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。（三）（三）360360度評估度評估2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅31人際關(guān)系的需求分為三種類型：人際關(guān)系的需求分為三種類型：（1 1）包容的需求：包容的需求：希望與他人來往、結(jié)

39、交、共處于某種和諧希望與他人來往、結(jié)交、共處于某種和諧關(guān)系中的欲望。關(guān)系中的欲望。（2 2）控制的需求：控制的需求：希望通過權(quán)力、權(quán)威與他人建立并維持良希望通過權(quán)力、權(quán)威與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。好關(guān)系的欲望。（3 3）情感的需求：情感的需求：希望在情感方面與他人建立并維持良好關(guān)希望在情感方面與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。系的欲望。（四）人際關(guān)系價值取向量表（四）人際關(guān)系價值取向量表（FIRO-BFIRO-B）2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅32 DISCDISC個性測驗是國外企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種人格測驗，用于測個性測驗是國外企業(yè)廣泛應(yīng)用的

40、一種人格測驗，用于測查、評估和幫助人們改善其行為方式、人際關(guān)系、工作績效、查、評估和幫助人們改善其行為方式、人際關(guān)系、工作績效、團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。 DISCDISC個性測驗著重從以下四個與管理績效有關(guān)的人格特質(zhì)對個性測驗著重從以下四個與管理績效有關(guān)的人格特質(zhì)對人進(jìn)行描繪，即支配性（人進(jìn)行描繪，即支配性（D D）、影響性（）、影響性（I I）、穩(wěn)定性（）、穩(wěn)定性（S S）和服從性（和服從性（C C），從而了解應(yīng)試者的管理、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及情），從而了解應(yīng)試者的管理、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及情緒穩(wěn)定性等。緒穩(wěn)定性等。（五）個性測試工具（五）個性測試工具（DISCDISC）2022年年7月

41、月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅33五、明確開發(fā)活動五、明確開發(fā)活動 管理者開發(fā)行動通?？刹捎萌N方法：正規(guī)教育、在職管理者開發(fā)行動通?？刹捎萌N方法：正規(guī)教育、在職體驗和人際互助。體驗和人際互助。 不管采用什么方法，要使管理者開發(fā)項目有效，項目的不管采用什么方法，要使管理者開發(fā)項目有效，項目的開發(fā)都要遵循如下步驟：開發(fā)都要遵循如下步驟： 進(jìn)行需求評估；進(jìn)行需求評估； 營造積極的開發(fā)環(huán)境；營造積極的開發(fā)環(huán)境； 確保為管理者開發(fā)計劃做好準(zhǔn)備；確保為管理者開發(fā)計劃做好準(zhǔn)備； 明確管理者開發(fā)的目的；明確管理者開發(fā)的目的； 選擇用來實現(xiàn)目標(biāo)的各種開發(fā)活動；選擇用來實現(xiàn)目

42、標(biāo)的各種開發(fā)活動； 保證工作環(huán)境支持計劃的實施和開發(fā)成果的轉(zhuǎn)化；保證工作環(huán)境支持計劃的實施和開發(fā)成果的轉(zhuǎn)化； 開展項目評價。開展項目評價。 2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅34 （一）正規(guī)教育（一）正規(guī)教育 正規(guī)教育計劃（正規(guī)教育計劃（formal education programsformal education programs）包括專門為公司員）包括專門為公司員工設(shè)計的脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)計劃、由顧問或大學(xué)提供的短期課程及住校學(xué)工設(shè)計的脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)計劃、由顧問或大學(xué)提供的短期課程及住校學(xué)習(xí)的大學(xué)課程計劃。這些開發(fā)計劃一般通過企業(yè)專家講座、商業(yè)

43、游戲、習(xí)的大學(xué)課程計劃。這些開發(fā)計劃一般通過企業(yè)專家講座、商業(yè)游戲、仿真模擬、冒險學(xué)習(xí)與客戶會談等培訓(xùn)方法來實施。仿真模擬、冒險學(xué)習(xí)與客戶會談等培訓(xùn)方法來實施。 （二）在職體驗（二）在職體驗 在職體驗（在職體驗（job experiencesjob experiences）是指員工在工作中所遇到的各種關(guān)系、是指員工在工作中所遇到的各種關(guān)系、問題、需要、任務(wù)以及其他一些特征。問題、需要、任務(wù)以及其他一些特征。 1.1.工作擴(kuò)展工作擴(kuò)展即擴(kuò)展現(xiàn)有工作內(nèi)容，指對員工現(xiàn)有的工作提出挑戰(zhàn)并賦予其新的責(zé)任。即擴(kuò)展現(xiàn)有工作內(nèi)容，指對員工現(xiàn)有的工作提出挑戰(zhàn)并賦予其新的責(zé)任。 2.2.工作輪換工作輪換 指在企業(yè)

44、的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工作出一系列的工作任務(wù)安排，指在企業(yè)的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工作出一系列的工作任務(wù)安排，或者在某個職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間的或者在某個職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間的流動的機(jī)會。流動的機(jī)會。 2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅353.3.工作調(diào)動、晉升和降級工作調(diào)動、晉升和降級 工作調(diào)動（工作調(diào)動（transfertransfer）、晉升）、晉升(promotion)(promotion)和降級和降級(downward move)(downward move)分別是通過員工在企業(yè)中工

45、作層次的水平流動、向上流動和向下流動作分別是通過員工在企業(yè)中工作層次的水平流動、向上流動和向下流動作為員工開發(fā)的手段。為員工開發(fā)的手段。（1 1）工作調(diào)動）工作調(diào)動 即讓員工在企業(yè)的不同部門工作，它不涉及工作責(zé)任或報酬的增加。即讓員工在企業(yè)的不同部門工作，它不涉及工作責(zé)任或報酬的增加。這更多的是一種水平流動，即流向一個責(zé)任類似的其他工作崗位。這更多的是一種水平流動，即流向一個責(zé)任類似的其他工作崗位。 即指員工向一個比前一個工作崗位挑戰(zhàn)性更高、所需承擔(dān)責(zé)任更大以即指員工向一個比前一個工作崗位挑戰(zhàn)性更高、所需承擔(dān)責(zé)任更大以及享有職權(quán)更多的工作崗位流動的過程。晉升常常涉及到薪資水平的提高。及享有職權(quán)

46、更多的工作崗位流動的過程。晉升常常涉及到薪資水平的提高。（2 2）晉升）晉升（3 3）降級）降級 即指員工的責(zé)任和權(quán)力的削減。它包括平行流動到另一職位但責(zé)任即指員工的責(zé)任和權(quán)力的削減。它包括平行流動到另一職位但責(zé)任和權(quán)力有所減少和權(quán)力有所減少( (平等降級平等降級) )，臨時性跨部門流動，它使員工擁有了在不，臨時性跨部門流動，它使員工擁有了在不同工作部門工作的經(jīng)驗。同工作部門工作的經(jīng)驗。 2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅36（三）人際互助（三）人際互助1.1.導(dǎo)師輔導(dǎo)導(dǎo)師輔導(dǎo) 導(dǎo)師導(dǎo)師(mentor)(mentor)是指公司中富有經(jīng)驗的、生產(chǎn)效率

47、高的資深員工，他們負(fù)有開是指公司中富有經(jīng)驗的、生產(chǎn)效率高的資深員工，他們負(fù)有開發(fā)經(jīng)驗不足的員工發(fā)經(jīng)驗不足的員工( (被指導(dǎo)者被指導(dǎo)者) )的責(zé)任。的責(zé)任。 首先，制定導(dǎo)師輔導(dǎo)計劃。首先，制定導(dǎo)師輔導(dǎo)計劃。 其次，認(rèn)清輔導(dǎo)關(guān)系的收益。其次，認(rèn)清輔導(dǎo)關(guān)系的收益。 最后，明確導(dǎo)師計劃的目的。最后，明確導(dǎo)師計劃的目的。 2.2.教練指導(dǎo)教練指導(dǎo) 教練（教練（coachcoach）就是同員工一起工作的同事或經(jīng)理。教練能夠鼓勵員工、幫助就是同員工一起工作的同事或經(jīng)理。教練能夠鼓勵員工、幫助其開發(fā)技能，并能提供激勵和工作反饋。其開發(fā)技能，并能提供激勵和工作反饋。 第一種角色是員工提供一對一的訓(xùn)練第一種角色是

48、員工提供一對一的訓(xùn)練( (提供反饋提供反饋) )；第二種角色是幫助員工自我學(xué)習(xí)，包括幫助員工找到能協(xié)助其解決他們所關(guān)心問題的專家，第二種角色是幫助員工自我學(xué)習(xí)，包括幫助員工找到能協(xié)助其解決他們所關(guān)心問題的專家，以及教導(dǎo)員工如何從他人那里獲得信息反饋；以及教導(dǎo)員工如何從他人那里獲得信息反饋；第三種角色是向員工提供通過導(dǎo)師輔導(dǎo)、培訓(xùn)課程或工作實踐等途徑無法獲得的其他資源。第三種角色是向員工提供通過導(dǎo)師輔導(dǎo)、培訓(xùn)課程或工作實踐等途徑無法獲得的其他資源。教練一般可扮演三種角色：教練一般可扮演三種角色：2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅37六、分配開發(fā)責(zé)任六

49、、分配開發(fā)責(zé)任 1 1管理者責(zé)任：管理者責(zé)任： 2 2人力資源部人員責(zé)任：人力資源部人員責(zé)任： 在整個開發(fā)過程中，人力資源管理人員可以為開發(fā)活動提供支持，幫助制定在整個開發(fā)過程中，人力資源管理人員可以為開發(fā)活動提供支持，幫助制定和實施開發(fā)計劃。和實施開發(fā)計劃。 人力資源管理專業(yè)人員可以通過推動工作委派和管理者參與開發(fā)活動而直接人力資源管理專業(yè)人員可以通過推動工作委派和管理者參與開發(fā)活動而直接進(jìn)入行動。進(jìn)入行動。 人力資源管理人員可以設(shè)計、實施和監(jiān)控開發(fā)計劃的必要程序，也可以負(fù)責(zé)人力資源管理人員可以設(shè)計、實施和監(jiān)控開發(fā)計劃的必要程序，也可以負(fù)責(zé)安排與開發(fā)計劃以及企業(yè)政策相一致的部門間調(diào)動。安排與

50、開發(fā)計劃以及企業(yè)政策相一致的部門間調(diào)動。 企業(yè)高級管理層認(rèn)為必須保證資深高級管理者和高級部門管理者參與為企業(yè)高級管理層認(rèn)為必須保證資深高級管理者和高級部門管理者參與為“企企業(yè)職務(wù)業(yè)職務(wù)”（corporate positionscorporate positions）制定開發(fā)計劃。）制定開發(fā)計劃。 在企業(yè)中，有一種人才庫叫做在企業(yè)中，有一種人才庫叫做“企業(yè)財產(chǎn)企業(yè)財產(chǎn)”（corporate propertycorporate property），即其），即其職業(yè)管理應(yīng)當(dāng)滿足整個企業(yè)的需求而不只是具體業(yè)務(wù)單位需求。這些人（通常占職業(yè)管理應(yīng)當(dāng)滿足整個企業(yè)的需求而不只是具體業(yè)務(wù)單位需求。這些人（通常占

51、領(lǐng)薪員工總數(shù)的領(lǐng)薪員工總數(shù)的1%1%或或1%1%以上）的工作安排要由企業(yè)層面而非直接上級管理單位去以上）的工作安排要由企業(yè)層面而非直接上級管理單位去計劃。計劃。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅38案例分析：你想到了嗎？案例分析：你想到了嗎？ 一個心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一一個心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。眼界。 想不到準(zhǔn)備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的車胎被人下掉了。想不到準(zhǔn)備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的車胎被人下掉了?！耙欢ㄒ?/p>

52、定是哪個瘋子干的！是哪個瘋子干的！”教授這樣憤憤地想道，動手拿備胎準(zhǔn)教授這樣憤憤地想道，動手拿備胎準(zhǔn)備裝上。備裝上。 事情嚴(yán)重了。下車胎的人居然將螺絲也都下掉。沒有螺絲事情嚴(yán)重了。下車胎的人居然將螺絲也都下掉。沒有螺絲有備胎也上不去??！有備胎也上不去啊！ 教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了，嘴里唱著不知名的歡樂歌曲。他發(fā)現(xiàn)了困境中地過來了，嘴里唱著不知名的歡樂歌曲。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。的教授，停下來問發(fā)生了什么事。 教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。202

53、2年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅39 瘋子哈哈大笑說：瘋子哈哈大笑說：“我有辦法！我有辦法！”他從每個輪胎上面下了他從每個輪胎上面下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。 教授驚奇感激之余，大為好奇：教授驚奇感激之余，大為好奇：“請問你是怎么想到這個請問你是怎么想到這個辦法的？辦法的？” 瘋子嘻嘻哈哈地笑道：瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子啊！我是瘋子，可我不是呆子??！” 其實，世上有許多的人，由于他們發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，其實，世上有許多的人，由于他們發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，總會表現(xiàn)出與常人不

54、一樣的狂熱，讓人難以理解。許多人總會表現(xiàn)出與常人不一樣的狂熱，讓人難以理解。許多人在笑話他們是瘋子的時候，別人說不定還在笑他呆子呢。在笑話他們是瘋子的時候，別人說不定還在笑他呆子呢。 做人呆呆，處事聰明，在中國尤其不失為一種上佳做人姿做人呆呆，處事聰明，在中國尤其不失為一種上佳做人姿態(tài)。態(tài)。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅40培訓(xùn)游戲：我還能做什么培訓(xùn)游戲：我還能做什么? ? 創(chuàng)新的一個關(guān)鍵性前提就是要打破舊有思維的約束，在本游戲中，通創(chuàng)新的一個關(guān)鍵性前提就是要打破舊有思維的約束，在本游戲中，通過我們共同發(fā)掘自己沒有認(rèn)識到的能力，幫助我們可以重新

55、審視我們的能過我們共同發(fā)掘自己沒有認(rèn)識到的能力，幫助我們可以重新審視我們的能力，勇于創(chuàng)新。力，勇于創(chuàng)新。參加人數(shù)：集體參與參加人數(shù)：集體參與時間：時間：1010分鐘分鐘場地：不限場地：不限道具：無道具：無應(yīng)用：（應(yīng)用：（1 1）充分認(rèn)識自己的能力）充分認(rèn)識自己的能力; ; （）突破思維局限。（）突破思維局限。游戲規(guī)則和程序：游戲規(guī)則和程序：1 1、培訓(xùn)師問大家，你能做什么？你的能力在哪里？、培訓(xùn)師問大家，你能做什么？你的能力在哪里？ 事實上每個人所具備的能力可能有上百種之多，所以認(rèn)真地探索你的事實上每個人所具備的能力可能有上百種之多，所以認(rèn)真地探索你的技能，你會驚訝自己竟然如此多才多藝。技能，

56、你會驚訝自己竟然如此多才多藝。2 2、就下列題目，請學(xué)員在空白紙上填寫：、就下列題目，請學(xué)員在空白紙上填寫： (1) (1) 在紙上列下你曾經(jīng)成功完成的工作（比如，辦一項社團(tuán)活動在紙上列下你曾經(jīng)成功完成的工作（比如，辦一項社團(tuán)活動 、微、微積分考積分考9090分以上、分以上、 打電動游戲超過原有記錄），并在之后想想完成這項打電動游戲超過原有記錄），并在之后想想完成這項工作需要有哪些技能，并將之列下。工作需要有哪些技能，并將之列下。 (2) (2) 回顧你所曾受過的教育、所修的課程，在這些過程中，你學(xué)會了回顧你所曾受過的教育、所修的課程，在這些過程中，你學(xué)會了哪些技能，將它們列下來。哪些技能，將

57、它們列下來。2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅41(3) (3) 再想想你平時常常從事的活動，列下這些活動需要的技能，繼續(xù)擴(kuò)再想想你平時常常從事的活動，列下這些活動需要的技能，繼續(xù)擴(kuò)充你的技能表。充你的技能表。(4) (4) 請回想一次你在工作（不是單指職業(yè)，指你曾做過的事）上所曾經(jīng)請回想一次你在工作（不是單指職業(yè)，指你曾做過的事）上所曾經(jīng)歷的一次高峰經(jīng)驗歷的一次高峰經(jīng)驗 （意指很快樂、很感動的一刻），與你旁邊的同學(xué)分享（意指很快樂、很感動的一刻），與你旁邊的同學(xué)分享這次的經(jīng)驗，并分析在這經(jīng)驗中顯現(xiàn)出你的哪些能力，把它列下來。這次的經(jīng)驗，并分析在這

58、經(jīng)驗中顯現(xiàn)出你的哪些能力，把它列下來。3 3、將學(xué)員分為、將學(xué)員分為4 4人一組，分享彼此所列的能力表，同時互相討論與這些人一組，分享彼此所列的能力表，同時互相討論與這些能力有關(guān)的職業(yè)有哪些。能力有關(guān)的職業(yè)有哪些。4 4、最后培訓(xùn)師告訴大家每個人都有自己的發(fā)光點(diǎn)，切勿妄自菲薄，輕視、最后培訓(xùn)師告訴大家每個人都有自己的發(fā)光點(diǎn)，切勿妄自菲薄，輕視自己的能力。自己的能力。相關(guān)討論：相關(guān)討論：2 2、這個游戲?qū)τ谖覀儗ふ液线m的工作有什么幫助？、這個游戲?qū)τ谖覀儗ふ液线m的工作有什么幫助？1 1、游戲一開始你是否覺得自己的某些技能不值一提，玩了、游戲一開始你是否覺得自己的某些技能不值一提，玩了一段時間之后

59、呢？一段時間之后呢？2022年年7月月5日星期二日星期二石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅42案例分析案例分析10-110-1：開發(fā)管理者的必要性：開發(fā)管理者的必要性 General Physics (GP) General Physics (GP) 是一家培訓(xùn)和勞動力開發(fā)公司，它意識是一家培訓(xùn)和勞動力開發(fā)公司，它意識到了開發(fā)管理者的必要性。在決定哪種開發(fā)活動比較合適以及哪些到了開發(fā)管理者的必要性。在決定哪種開發(fā)活動比較合適以及哪些技能需要開發(fā)之前，公司首先對管理者作了評估。技能需要開發(fā)之前，公司首先對管理者作了評估。GPGP采取的方法是采取的方法是360360度反饋，以此來評價管理者在管理變革、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、處理沖突、度反饋，以此來評價管理者在管理變革、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、處理沖突、管理績效和授權(quán)方面的能力。管理績效和授權(quán)方面的能力。GPGP還在公司的其他員工中開展組織氛還在公司的其他員工中開展組織氛圍調(diào)查。該調(diào)查衡量的能力與圍調(diào)查。該調(diào)查衡量的能力與360360度相同?；谶@兩種方法的調(diào)查結(jié)度相同?；谶@兩種方法的調(diào)查結(jié)果，公司發(fā)現(xiàn)所有管理技能都有待開發(fā)。公司意識到