學習情境四采購供應商管理

1、學習情景四 供應商管理 模塊一模塊一 供應商的尋找供應商的尋找模塊二模塊二 供應商選擇供應商選擇模塊三模塊三 供應商管理供應商管理客觀公正；協(xié)同溝通；實事求是；工作責任心；團隊意識 。掌握供應商管理的基本環(huán)節(jié)；了解并掌握供應商的資質(zhì)概念的內(nèi)涵；企業(yè)供應商認證的流程的靈活運用；掌握供應商關(guān)系管理的概念、內(nèi)容以及新信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù)。能對現(xiàn)實企業(yè)供應商選擇的個案進行分析和評述，并指出存在問題；能結(jié)合本章節(jié)的理論知識模擬完成供應商審核問卷的制作；能系統(tǒng)掌握企業(yè)供應商管理的全過程。模塊一模塊一 供應商的尋找供應商的尋找模塊二模塊二 供應商選擇供應商選擇模塊三模塊三 供應商管理供應商管理新京報2

2、007年08月22日: 奧運養(yǎng)豬基地小豬每天須室外鍛煉兩小時. “我們建立了近10個秘密養(yǎng)豬基地，以5倍的供應量準備奧運豬肉?！北本W運會豬肉供應商向記者透露，秘密養(yǎng)殖基地建在全國不同的地方，基地內(nèi)24小時攝像頭監(jiān)控。為保證豬肉健康，生豬飼料來源于經(jīng)過歐盟認證的有機農(nóng)作物，小豬每天須室外“健身”兩個小時。已經(jīng)落幕的2008北京奧運會不僅是各國運動健兒競技的舞臺,也是眾多企業(yè)展示實力的平臺。對于這樣一場高規(guī)格的體育盛會,其場館設施以及為比賽而生產(chǎn)的所有產(chǎn)品無一不是高水準的杰作。只有具備相當?shù)膶嵙脱酃?并接受嚴格的檢驗,方能擠進“奧運制造”的門檻,成為奧運的供應商或奧運產(chǎn)品的特許經(jīng)營商。奧運供應

3、商是如何挑選出來的？如何才能成為奧運的供應商？奧運供應商的評價體系是如何建立的？供應商的選擇和管理是整個采購體系的核心，其表現(xiàn)也關(guān)系到整個采購部門的業(yè)績。在新的競爭環(huán)境中，企業(yè)越來越面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進服務的壓力。同時，傳統(tǒng)的標準化生產(chǎn)方式已不再能使企業(yè)繼續(xù)獲得效益，市場環(huán)境要求企業(yè)必須具有根據(jù)每一個顧客的特別要求定制產(chǎn)品或服務的能力。于是，有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)便開始尋求一種變通方法即轉(zhuǎn)向?qū)嵤┕湽芾?。與供應鏈伙伴進行運營協(xié)作，共同尋求降低運營成本的途徑。而供應商管理就是供應鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，供應商成為了重要的戰(zhàn)略砝碼。模塊一 供應商的尋找一、供應商的分類一、供應商的分

4、類二、尋找供應商的辦法二、尋找供應商的辦法本分項任務將引領你掌握供應商的分類，以及尋找供應商的方法。供應商的分類：從采購企業(yè)角度出發(fā)，供應商分類是指采購企業(yè)依據(jù)采購物品的金額、采購商品的重要性以及供應商對采購企業(yè)的重視程度和信賴的因素，在供應市場上將供應商劃分成若干個群體，其目的在于根據(jù)細分供應商的不同情況實行不同的供應商關(guān)系策略。 可以按照以下幾種方法進行供應商分類：（一）按與供應商的采購業(yè)務關(guān)系重要程度分類（見圖4-1）。一、供應商的分類 圖4-1采購企業(yè)對供應商的重要度 一、供應商的分類 圖4-2 供應商80/20分類規(guī)則 （二）按80/20規(guī)則分類供應商分類8020規(guī)則（見圖4-2）。

5、從圖4-2可以看出，通常數(shù)量20的采購物品（重點采購物品）占采購物品80的價值，而其余數(shù)量80的物品（普通采購物品），則占有采購物品20的價值。一、供應商的分類按8020規(guī)則進行供應商分類時，應注意幾個問題：1.8020規(guī)則分類的供應商并不是一成不變的，是有一定的時間限度的，隨著生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品線調(diào)整，需要重新進行分類；2.對重點供應商和普通供應商應采取不同的策略。一、供應商的分類（三）按與供應商的交易關(guān)系穩(wěn)定性角度分類（見圖4-3）。 圖4-3 按與供應商的交易關(guān)系穩(wěn)定性角度分類二、尋找供應商的辦法企業(yè)在尋找供應商時，應該首先確定所需供應商的范圍，然后通過在各種專業(yè)媒體上察看，選擇任一家與之接

6、觸，并將其產(chǎn)品與同行產(chǎn)品相互比較，找出差異，以找到業(yè)界的龍頭企業(yè)，最后通過建立供應商檔案庫加以管理。二、尋找供應商的辦法模塊二 供應商的選擇一、如何選擇供應商一、如何選擇供應商 二、選擇供應商的方法二、選擇供應商的方法 三、選擇供應商的基本決策三、選擇供應商的基本決策本分項任務將引領你掌握供應商的選擇方法，以及選擇供應商的原則。供應商的選擇：供應商選擇，主要是指粗略地對現(xiàn)有的供應商和準備發(fā)展的供應商進行大致的選擇，把顯然不符合標準的供應商排除在外。供應商的選擇方法：主要分為三類：第一類為定性選擇方法；第二類為定量選擇方法；第三類為定性與定量相結(jié)合選擇方法。供應商選擇，主要是指粗略地對現(xiàn)有的供應

7、商和準備發(fā)展的供應商進行大致的選擇，把顯然不符合標準的供應商排除在外。 一、如何選擇供應商（一）選擇供應商應考慮的因素選擇供應商最基本指標應包括以下十項：技術(shù)水平 產(chǎn)品質(zhì)量 供應能力 價格 地理位置可靠性（信譽）售后服務 提前期 交貨準確率 快速響應能力一、如何選擇供應商（二）選擇供應商的原則供應商選擇時，還應遵循九方面原則（見圖4-4）。圖4-4 選擇供應商的原則 一、如何選擇供應商（三）供應商選擇的操作步驟供應商的評價和選擇程序如圖4-5所示。在實際操作時，企業(yè)必須確定每個步驟的開始時間。每一個步驟對企業(yè)來說都是動態(tài)的，是一次改善業(yè)務的過程。圖4-5 供應商評價、選擇步驟二、選擇供應商的方

8、法供應商的選擇方法很多，主要分為三類：第一類為定性選擇方法；第二類為定量選擇方法；第三類為定性與定量相結(jié)合選擇方法。二、選擇供應商的方法定性方法主要是根據(jù)以往的經(jīng)驗，憑借以前的關(guān)系選擇供應商。為了實現(xiàn)選擇供應商的客觀性和科學性，應該選擇定量方法與定性與定量相結(jié)合的方法（見圖4-6）。圖4-6 供應商的選擇方法 三、選擇供應商的基本決策供應商選擇是企業(yè)的一個重要決策，一個好的供應商是指擁有制造高質(zhì)量產(chǎn)品的加工技術(shù)，擁有足夠的生產(chǎn)能力，以及能夠在獲得利潤的同時提供有競爭力的產(chǎn)品。選擇供應商時，有許多因素需要考慮。因此，管理者必須分產(chǎn)品或服務為各因素分配權(quán)數(shù)，然后根據(jù)這些權(quán)數(shù)選擇供應商。供應商選擇有

9、四個基本條件，即技術(shù)、質(zhì)量、價格、交貨。另外，還要看供應商的系統(tǒng)，看供應商日常生產(chǎn)中測量與控制的能力和應急狀態(tài)下的恢復能力。這里有兩個考量：一是供應商各種系統(tǒng)的兼容性，二是系統(tǒng)的安全性。模塊三 供應商的管理一、供應商的資質(zhì)管理一、供應商的資質(zhì)管理二、供應商的績效管理二、供應商的績效管理三、供應商關(guān)系管理三、供應商關(guān)系管理本分項任務將引領你掌握供應商管理的定義，以及什么是供應商的資質(zhì)管理，進而理解采供應商關(guān)系管理的相關(guān)知識。供應商管理：是指就是對供應商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。所謂供應商管理，就是對供應商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。模塊三

10、 供應商的管理供應商管理應抓好以下幾個基本環(huán)節(jié)（見圖4-7）。圖4-7 供應商管理的四個環(huán)節(jié)一、供應商的資質(zhì)管理（一）供應商的資質(zhì)供應商的資質(zhì)主要體現(xiàn)在其自身的經(jīng)營理念、服務意識、作業(yè)流程之中，通過對其產(chǎn)品進行質(zhì)量分析、對其完成的項目進行考察都能獲得需要的信息。供應商的資質(zhì)概念可以劃分成以下部分（見圖4-8）。圖4-8 供應商資質(zhì)可以劃分的幾個部分一、供應商的資質(zhì)管理 （二）供應商資質(zhì)認證 企業(yè)供應商的資質(zhì)認證主要由以下幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（見圖4-9）。圖4-9 企業(yè)供應商資質(zhì)認證流程一、供應商的資質(zhì)管理1.供應商自我評價主要內(nèi)容包括填寫供應商信息表和供應商資格審核表，使采購企業(yè)熟悉供應商的基本情況

11、及相關(guān)的供應能力、技術(shù)裝備的管理能力，為采購企業(yè)地選擇供應商提供參考（供應商信息見表4-1、供應商資格審核見表4-2）。表4-1 供應商基本信息表一、供應商的資質(zhì)管理表4-2 供應商資格審核表 編號： 填表日期： 供應商聯(lián)系人手 機電 話地 址E-mail傳 真所持證件及編號： 營業(yè)執(zhí)照 衛(wèi)生許可證 稅務登記證 生產(chǎn)許可證 檢疫合格證 其他 供貨能力供貨方式生產(chǎn)設備運輸設備環(huán) 保其他供應部評審意見：評審人： 評審日期： .產(chǎn)品名稱規(guī)格型號質(zhì)量管理能力評價產(chǎn)品質(zhì)量評價技術(shù)質(zhì)量部評審意見：評審人： 評審日期： .對該供應商資格綜合審查結(jié)果：評審人： 評審日期： .一、供應商的資質(zhì)管理2.采購企業(yè)跨

12、部門評價主要內(nèi)容包括確定供應商評審的范圍，訂立供應商供應水平的提高目標。評價小組組織結(jié)構(gòu)及責權(quán)見表4-3所示。表4-3 供應商評價小組 職務擔任者所負職責組長分管采購副總經(jīng)理負責督導評價小組的全面工作執(zhí)行組長采購部經(jīng)理負責組織評價小組的日常評價工作組員研發(fā)部經(jīng)理負責評價供應商的相關(guān)研發(fā)技術(shù)組員設計部經(jīng)理負責評價供應商的產(chǎn)品技術(shù)工作組員倉儲部經(jīng)理負責評價供應商的倉儲管理等相關(guān)事宜組員生產(chǎn)部經(jīng)理負責評價供應商有慶開發(fā)新產(chǎn)品的相關(guān)事宜一、供應商的資質(zhì)管理3.采購企業(yè)評價供應商主要內(nèi)容包括應用定量分析工具來分析供應商調(diào)查的數(shù)據(jù)，得出結(jié)果，填寫供應商能力評價表，并反饋給供應商。供應商能力評價表如表4-4

13、所示。表4-4 供應商能力評價表編號： 供 應 商評價時段年 月 日 至 年 月 日供應品種產(chǎn) 地供貨次數(shù)供貨總量質(zhì)量合格率供貨時間服務質(zhì)量信譽水平一、供應商的資質(zhì)管理續(xù) 表供應商不良情況：對供應商的評價及意見：該供應商 ，（停止）繼續(xù)合作。 企業(yè)供應部（章） .年 月 日 . 主管意見：年 月 日 .供應商的認證是一個具體而且詳細的工作，一般對供應商內(nèi)部管理的考察評估需長達一個月，考察結(jié)束后一般需向供應商提交建議書，提請供應商進行相關(guān)工作的改進。二、供應商的績效管理供應商的績效包括很多內(nèi)容，籠統(tǒng)地說，就是企業(yè)對于供應商的要求（合同上明確的），即關(guān)于服務、價格、質(zhì)量和交貨的要求，簡稱PQDS（

14、PriceQualityDeliveryService）。二、供應商的績效管理 1.供應商的績效評估要點供應商的績效評估要點可以概括為幾個要點（見圖4-10）。圖4-10 供應商績效評估要點 二、供應商的績效管理2.供應商績效評估指標雖然供應商的考評指標很多，但是歸納起來也不過四大類：供應商質(zhì)量考評指標、供應商供應考評指標、供應商經(jīng)濟指標以及供應商支持與服務考評指標（見圖4-11）。圖4-11 供應商績效評估指標三、供應商關(guān)系管理（一）供應商關(guān)系管理概述供應商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management, SRM），是企業(yè)供應鏈（Supply Chain）上的一個

15、基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應商，設備及其他資源供應商，服務供應商等）以及與供應相關(guān)信息完整有效的管理與運用的基礎上，對供應商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項目以及相關(guān)的業(yè)務決策等進行全面的管理與支持。三、供應商關(guān)系管理（二）供應商關(guān)系管理中的信息管理（二）供應商關(guān)系管理中的信息管理1.信息管理的內(nèi)容供應商關(guān)系管理的建立，涉及到廣泛的基礎信息，例如：供應商的基礎資料；有關(guān)供貨品種、價格、品質(zhì)、周期等方面的信息；重要的溝通、或事件處理記錄；雙方合作的項目，未來的發(fā)展計劃；雙方交流的文件；供方的其他信息；對狀態(tài)趨勢的預測。三、供應商關(guān)系管理

16、2.實現(xiàn)信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)信息管理解決方案的有幾個關(guān)鍵技術(shù)（見圖4-12）。圖4-12 信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù) 三、供應商關(guān)系管理（三）與供應商雙贏合作關(guān)系（三）與供應商雙贏合作關(guān)系1.雙贏合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應商關(guān)系的區(qū)別在新的競爭環(huán)境下，SRM強調(diào)長期的合作、共有的計劃和共同解決問題的能力，強調(diào)相互之間的信任與合作，強調(diào)雙方資源的共用，這與傳統(tǒng)的買賣關(guān)系模式有著很大的區(qū)別。供應鏈上雙贏合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應商關(guān)系的主要區(qū)別如表4-5所示。三、供應商關(guān)系管理傳統(tǒng)供應關(guān)系供應商關(guān)系管理供應主體物料/部件物料/部件、服務，技術(shù)，知識供應商選擇標準首先強調(diào)價格，其次是質(zhì)量并行考慮，多標準因

17、素穩(wěn)定性變化頻繁長期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì)短期，單一長期，開放式合同商務談判/合同簽訂頻率高，頻繁低，較固定供應批量小大供應商數(shù)量大量少而精，長期緊密的合作關(guān)系供應商規(guī)模小大供應商范圍主要在本國全球范圍信息交流信息專有信息共用（電子化連接、共用各種資訊）參與買方早期研發(fā)基本不參與供應商在早期研發(fā)中融入自己的知識技術(shù)等質(zhì)量控制需要質(zhì)檢控制由買方認證，供應商對產(chǎn)品質(zhì)量負全部責任表4-5 雙贏合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應商關(guān)系的主要區(qū)別三、供應商關(guān)系管理2.供應商關(guān)系管理理念上的發(fā)展趨勢隨著整體社會環(huán)境和企業(yè)相關(guān)信息系統(tǒng)的改變，供應商關(guān)系管理的理念也發(fā)生了一些變化，新的理念包含如下： 越來越依靠使用電子化采購來獲取服務； 越來越使用垂直細分的應用方案