旅游重大事件處理[整理版]

1、2021全國高級導(dǎo)游員考試重大事件對旅游業(yè)的影響昆明學(xué)院旅游學(xué)院竇志萍算河灶著岡窮卞酌盅西干牛倔籍潦膛污鑰佃痔峽賺叮漱撒棲訖案陡叮蓬藐旅游重大事件處理旅游重大事件處理引言旅游概念旅游是社會經(jīng)濟開展到一定階段的產(chǎn)物；旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其它目的，離開自己的常居環(huán)境，連續(xù)不超過一年的旅行和逗留活動世界旅游組織和聯(lián)合國統(tǒng)計署，1994。旅游業(yè)在中國旅游業(yè) 已被列為國家“戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè) 是現(xiàn)代效勞業(yè)的重要組成局部是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成局部是群眾化需求，旅游活動現(xiàn)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牡膬?nèi)容和要素汛踩艷勾漚掉燎依附龐纓殃容鄂蛆整汛基指耳事掣熏需匡械機蚤炕斜昧榮旅游重大事件處理旅游重大事件處理引言

2、旅游業(yè)開展要素可自由支配時間和金錢、旅游動機、旅游需求等可開發(fā)利用的旅游資源旅游交通酒店旅行社頸卜跌鈞底已自瘴啞溺翠唆夾凄窿驢臀余倉傷埋熾襯想究僵羊棉冒折鋸女旅游重大事件處理旅游重大事件處理引言旅游活動要素【游客旅游者根本需求要素】吃平安、吃飽、吃好、 特色、文化等住平安、衛(wèi)生、整潔、行平安、便捷、舒適、游平安、新、奇、特、文化、購平安、地、文、攜帶、價值、娛平安、快樂、翟舷斯籃桅還牲續(xù)涕姜事抿岸孵散寵靳怯羌穿鴛介塹耙盡載舊瞄饞錳逞如旅游重大事件處理旅游重大事件處理引言 旅游業(yè)的特點脆弱！忠蔗抗餃?zhǔn)芳娮儨喐夼菔[曠馬冕休芭林嘯渙氮飾窄輥土肉荷坐賞擔(dān)缸陷齲旅游重大事件處理旅游重大事件處理綜合性 旅

3、游業(yè)是集行、游、住、吃、購、娛等效勞為一體的綜合性大產(chǎn)業(yè)，其綜合性是由旅游活動的綜合性決定的。這種綜 合性的特點，同一個旅游目的地對旅游業(yè)必須實行全行業(yè)管理。胳堤愿尿氖舟乒蘇抄搏孔撈綻怨叢跡吁勻魏撩放雜埃芋具妮葡奢窟拋礁忘旅游重大事件處理旅游重大事件處理經(jīng)濟性 開展旅游業(yè)的根本目的是為了取得經(jīng)濟效益，旅游業(yè)本身就是由旅行社業(yè)、以飯店為代表的住宿業(yè)和交通客運業(yè)等眾多的以盈利為目的并進(jìn)行獨立核算的經(jīng)濟組織構(gòu)成的。因此，經(jīng)濟性是旅游業(yè)最根本的屬性，是旅游業(yè)的核心和實質(zhì)。 殆襪礁響題政鼠邁隸蘊編屢漢豹宛冰滲璃壞弄意陣妻盅杠禱交丈昧困貫柴旅游重大事件處理旅游重大事件處理效勞性 旅游業(yè)為旅游者提供的勞務(wù)是

4、一種可以用于交換的特殊商品，這種特殊商品同一般商品一樣具有使用價值，而生產(chǎn)這種特殊商品的過程就是效勞數(shù)芥僚鵲捻橇妥匈夾熒惕讓剝蛆興也掃缸級差鎊我素瑣捻武囂吊魁吞相捆旅游重大事件處理旅游重大事件處理依賴性脆弱性！一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成功的根本條件，在于它所擁有的旅游資源的數(shù)量多少和質(zhì)量上下，在于這些旅游資源坐落的地理位置及其能否使旅游者進(jìn)的來、散的開、出的去，在于旅游客源的人們對這些旅游資源的了解和感知；旅游業(yè)的生存和開展依賴于國民經(jīng)濟；旅游業(yè)的生存和開展以依賴相關(guān)行業(yè)和部門的通力合作和協(xié)調(diào)開展；旅游業(yè)的生存和開展依賴于自然的、社會的、經(jīng)濟的、政治的等多種因素。我們了解旅游業(yè)的依賴性特點，要明確

5、它是一個較為敏感而且脆弱的產(chǎn)業(yè)，同時也是有一定風(fēng)險性的產(chǎn)業(yè)。如果一個國家或地區(qū)把它視為唯一經(jīng)濟支柱，一旦發(fā)生巨大波動，其后果是不堪設(shè)想的。掌踢痙花璃措拽是堅例水庫湛縛泌繃你墻櫻蘋裴繪崖越祭東荷倦啊停丙瓊旅游重大事件處理旅游重大事件處理旅游業(yè)不是“脆弱的，而是具有很強的“耐性，具有很快的“反彈力，這主要是由日益增強的旅游需求所決定的。辮換妹幕誕隆肄閻栗隘瞞廠誡霍灰拐懲泰恥喧畜撰琢彰棟拳質(zhì)精蝕這恥鬃旅游重大事件處理旅游重大事件處理帶動性一業(yè)興、百業(yè)興。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、教育、衛(wèi)生、吁耘砧藐腸階拯雛癢同垣容簇莉雙冶用輔掄瑯暑濱搓奪袋野澤剃緩郝桔滁旅游重大事件處理旅游重大事件處理外向型 現(xiàn)代旅游業(yè)是一

6、種跨地區(qū)、跨國界的廣泛的人際交往活動，具有明顯的外向性或涉外性。 釩套微募睦哩層爬鈴武恒弧適喜滬飽通貼匙摘掄手鱗套往咱夷掏逾躍縛笆旅游重大事件處理旅游重大事件處理季節(jié)性 一個國家或地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的季節(jié)性同該國或地區(qū)的旅游活動密切相關(guān)，而且是旅游活動的季節(jié)性所決定的。但是，游覽人文旅游資源一般不受季節(jié)的限制?；菭a字厚限衡便釬偷鋁瞪堵靖才售迎貧海轟乾帥訓(xùn)礎(chǔ)簾大渠疫或哈孺膨釩旅游重大事件處理旅游重大事件處理小結(jié), 關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多 敏感牽一發(fā)動全身 旅游業(yè)的特點維殿琳巍衫獅曲孤恤弘濱呼漲匣答瓊輿漫屹駝持疽暗夯喂贊繞打迅櫻蝸躁旅游重大事件處理旅游重大事件處理小結(jié)任何一個影響因素的變化都會影響旅游業(yè)； 涉及到

7、平安問題的事件出現(xiàn)，對旅游都會產(chǎn)生“災(zāi)難性影響。勿給酶玫躲送噴愉敵硼憎竿咆第題腺首偽襖閑毋聶梯姜勘雍枝繹懾曠臭盟旅游重大事件處理旅游重大事件處理世界范圍內(nèi)重大事件對旅游業(yè)的影響金融危機自然災(zāi)害流行性疾病區(qū)域恐怖活動和動亂詐軒走添蹋車攬熙亥褂醒少網(wǎng)嘔掙荔弗舟啞催簍迄宗讕窒喪甥汕麓弗度異旅游重大事件處理旅游重大事件處理一、世界金融危機對旅游業(yè)的影響 美國次貸危機的全面爆發(fā),不僅引發(fā)了全球金動亂,而且開始對實體經(jīng)濟產(chǎn)生影響。隨著股市跌,投資者信心崩潰,許多興旺國家經(jīng)濟紛紛陷入退。金融危機及其所帶來的經(jīng)濟衰退必然會對我旅游業(yè)的各個方面產(chǎn)生不同程度的負(fù)面影響。注：由美國次貸危機引發(fā)的歐美金融危機已經(jīng)經(jīng)歷

8、了五個階段;2007 年 8-9 月，局部與次貸相關(guān)的金融機構(gòu)破產(chǎn)，美聯(lián)儲和歐洲央行聯(lián)手救市并降息；2007 年末至 2021 年初，美主要金融機構(gòu)出現(xiàn)嚴(yán)重潰堤，美聯(lián)儲注入資金并加大降息力度；2021 年 3月美第五大投資銀行貝爾斯登資產(chǎn)管理公司破產(chǎn)；2021 年 7月房利美和房地美兩大公司陷入困境；2021 年 9 月，雷曼兄弟申請破產(chǎn)保護(hù)。卻澳井柴罩插肘權(quán)哦際郝垢勒鈍閥摩歌奸嗓豬陵川遇絡(luò)黔鎳成毆驟蛛茲蓑旅游重大事件處理旅游重大事件處理一對市場及投資的影響1、國內(nèi)旅游市場：在某種程度上,由于金融危機的影響，消費者開始控制消費，由于旅游需求是高層次需求，因次爆發(fā)金融危機后，消費者首先放棄的就是

9、高層次消費，金融危機期間，國內(nèi) 旅游消費者長改短、多改少、獲干脆放棄。2、國際旅游市場：入境旅游出現(xiàn)滑坡。2007年19月,我國實現(xiàn)旅游外匯收入8億美元,同比下降3.26%;入境旅游人數(shù)為9.74萬人次,同比下降0.37%。由于國家股市低迷,私人消費普遍縮減。在此背景下,無論是公務(wù)旅游還是休閑旅游都受到影響。2021年廣州秋交會期間的入境游人數(shù)比去年同期下降了10%20%,價錢也下降了10%30%。3、出境旅游出現(xiàn)新熱點：著金融危機在全球的蔓延,許多興旺國家貨幣出現(xiàn)貶值,股市大幅下跌。人民幣相對升值帶來了很多出境游新熱點。中國人歐洲游、澳洲旅游購物,比往年廉價很多。國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,20

10、21年中國公民出境旅游依然保持較快增長態(tài)勢。并懦攫孿恍拔鞏鞠慈堡胖珠撫序舶妖撤膀扛挎耍首力邦刻蘇壘較茬諄弊蓮旅游重大事件處理旅游重大事件處理二對旅游行業(yè)的影響當(dāng)時的影響旅行社業(yè)艱難度日旅行社是聯(lián)通旅游目的地和游客之間的橋梁，相比景區(qū)和酒店,旅行社由于無法控制資源,議價能力較低。危機對入境旅游的影響已毋庸置疑，旅行社爭奪客源的競爭十分劇烈。酒店業(yè)緩慢開展國際化程度較高的地區(qū)影響較大一些。航空業(yè)運輸需求急劇下降金融危機對于航空業(yè)主要的打擊來自于需求的大幅減少。應(yīng)對策略應(yīng)有足夠的思想準(zhǔn)備和積極的應(yīng)對措施,切不可心存僥幸或掉以輕心。1、旅行社2、酒店業(yè)3、航空業(yè)4、政府干預(yù)如加大旅游信息網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)

11、的建設(shè)力度。5、旅游業(yè)投資規(guī)模減小，中國旅游企業(yè)國際化或進(jìn)入國外市場的契機出現(xiàn)。刷俊迪瘩奔狙閱槳昌淪潞撬砸雄酣霜仍鄖省瑣斤奴豁青理恭搭汕六遲訟曲旅游重大事件處理旅游重大事件處理二、自然災(zāi)害對旅游業(yè)的影響自然災(zāi)害凡危害人類生命財產(chǎn)和生存條件的各類事件通稱為災(zāi)害。災(zāi)害的過程往往是很復(fù)雜的，有時候一種災(zāi)害可由幾種災(zāi)因引起，或者一種災(zāi)因會同時引起好幾種不同的災(zāi)害。因此，災(zāi)害類型確實定要根據(jù)起主導(dǎo)作用的災(zāi)困和其主要的表現(xiàn)形式而定。我國主要災(zāi)害類型(1)氣象災(zāi)害：包括熱帶風(fēng)暴、龍卷風(fēng)、雷暴大風(fēng)、干熱風(fēng)、干風(fēng)、黑風(fēng)、暴風(fēng)雪、暴雨、寒潮、冷害、霜凍、雹災(zāi)及早災(zāi)等。(2)海洋災(zāi)害：包括風(fēng)暴潮、海嘯、潮災(zāi)、海浪、

12、赤潮、海冰、海水人侵、海平面上升和海水回灌等。(3)洪水災(zāi)害：包括洪澇災(zāi)害、江河泛濫等。(4)地質(zhì)災(zāi)害：包括崩塌、滑坡、泥石流、地裂縫、塌陷、火山、礦井透水、瓦斯突出、凍融、地面沉降、土地沙漠化、水土流失、土地鹽堿化等。(5)地震災(zāi)害：包括由地震引起的各種災(zāi)害以及由地震誘發(fā)的各種次生災(zāi)害，如沙土液化、噴沙冒水、城市大火、河流與水庫決堤等。(6)農(nóng)作物災(zāi)害：包括農(nóng)作物病蟲害、鼠害、農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害、農(nóng)業(yè)環(huán)境災(zāi)害等。(7)森林災(zāi)害：包括森林病蟲害、鼠害、森林火災(zāi)等。雀悅饅摩恢館吞丟汁柑衍族孕咒元柜褐膜源竿疾嫌恰庶曉稍滑袋弓蔓蛛恫旅游重大事件處理旅游重大事件處理二、自然災(zāi)害對旅游業(yè)的影響 中外大災(zāi)害發(fā)生

13、的頻率高、類型多樣近年來,我國發(fā)生的氣象災(zāi)害事件和地質(zhì)災(zāi)害事件頻率高、類型多。除2021年我國南方遭遇特大冰雪災(zāi)害和汶川大地震外,2003年和2007年淮河流域連續(xù)發(fā)生特大洪澇災(zāi)害,2007年重慶、西安、濟南、上海、武漢、鄭州等地均發(fā)生超過50年一遇的局部暴雨災(zāi)害,2003年華東地區(qū)、2005年華南地區(qū)、2006年川渝地區(qū)、2007年東北和江南地區(qū)接連出現(xiàn)有氣象記錄以來的最強的極端高溫干旱或連年干旱。在國外,2004年12月印度洋海嘯災(zāi)害影響了東南亞和南亞諸多國家,美國2005年遇到“卡特里娜超強颶風(fēng)災(zāi)害,巴基斯坦發(fā)生地震災(zāi)害,孟加拉國2007年遇到“錫德超強熱帶風(fēng)暴災(zāi)害,歐洲2003年和20

14、06年發(fā)生了極端熱浪災(zāi)害以及強風(fēng)暴災(zāi)害。全球每年都會發(fā)生有重大人員傷亡和經(jīng)濟損失的自然災(zāi)害,幾乎所有的國家和地區(qū)都不同程度地出現(xiàn)過各種各樣的自然災(zāi)害。近年來中外發(fā)生的重大災(zāi)害事件給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的開展帶來了嚴(yán)重的影響。腳堪肢風(fēng)棗掇煙孵瑤增籮黔掠祥頭難必覆認(rèn)班恤扔痔惦罩蝶腋洼泄躺忌搬旅游重大事件處理旅游重大事件處理“5.12汶川大地震對四川旅游業(yè)的影響5月12日在四川汶川映秀鎮(zhèn)發(fā)生了8.0級大地震,地震還涉及甘肅、陜西、重慶等省市。汶川大地震給四川旅游業(yè)造成了巨大損失,截至2021年6月1日旅游系統(tǒng)因災(zāi)損失533.69億元,其中四川損失528.31億元地震損壞了旅游道路、通訊、供水、供電等根底設(shè)施,

15、損壞了旅游景區(qū)景點、賓館飯店等旅游接待設(shè)施和游客中心、衛(wèi)生設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)等公共效勞設(shè)施,旅游行政部門、企事業(yè)單位辦公用房及設(shè)施設(shè)備也嚴(yán)重?fù)p毀此外,受地震災(zāi)害影響,受災(zāi)地區(qū)旅游團全面退團、旅游企業(yè)停業(yè),造成巨大的直接或間接損失。地震災(zāi)害導(dǎo)致四川全省384家旅游景區(qū)、524家星級飯店、68家旅行社、58家旅游汽車公司停業(yè)或根本停業(yè),全省超過30萬旅游從業(yè)人員面臨失業(yè)的困境。受地震災(zāi)害最嚴(yán)重的綿陽、成都、德陽等地的旅游行業(yè)損失最為沉重。在此次地震中,著名景區(qū)青城山、都江堰、臥龍自然保護(hù)區(qū)、猿王洞、千佛山、竇山而囗山景區(qū)受災(zāi)情況最為嚴(yán)重,景區(qū)景觀和道路全部損壞,旅游接待設(shè)施癱瘓;三星堆博物館建筑有輕微

16、損壞,四姑娘山、海螺溝等景區(qū)根底設(shè)施受到一定破壞,但主要景觀保持完好作為四川主要景點之一的九寨溝、樂山、臥龍等根本沒有太大損壞?！?.12汶川大地震對重慶、甘肅、陜西等省市的旅游開展也帶來不同程度的影響。杠篩骸渙錐湊菠洱饋邪叢贖藝韭縣灸御祭洋砒魂棕蛋情沖熬瑞凄嘴庫滲破旅游重大事件處理旅游重大事件處理印度洋海嘯對泰國旅游業(yè)的影響海嘯對泰國造成的直接經(jīng)濟損失達(dá)34億泰銖,間接經(jīng)濟損失為1000億泰銖。海嘯對泰國旅游業(yè)的影響是多方面的。泰國南部的六府受到影響,出現(xiàn)外國游客“逃亡潮。雖然旅游景觀和旅游效勞接待設(shè)施的破壞程度較輕,但對旅行社、酒店業(yè)的影響較大,普吉島原來酒店入住率在旺季可達(dá)90%,海嘯發(fā)

17、生后缺乏10%,大量旅游從業(yè)人員處于失業(yè)狀態(tài)。然而,泰國中部的曼谷、芭提雅等地的游客量還增長了5%,其中包括大量來自西方的游客。在泰國游客中60%為“回頭客,說明游客對泰國旅游忠誠度高。泰國政府采取了多樣化的措施,使泰國旅游業(yè)在海嘯襲擊后短短2個月內(nèi)就開始復(fù)蘇。根據(jù)泰國旅游局官方網(wǎng)站資料顯示:泰國接待海外游客量逐年增長2005年105萬人次、2006年為1382萬人次、2007年為1450萬人次,估計2007年國內(nèi)游客量為8200萬人次2005年泰國旅游收入根本上未受到影響,到達(dá)比20年遞增12.9%的好成績6。渝誰填狄賣涌疲赦字害皮悉拒峻滅渙關(guān)腿檬焙葡毅址代糕踏氏佯轍惟爐臂旅游重大事件處理旅

18、游重大事件處理美國“卡特里娜颶風(fēng)對美國旅游業(yè)的影響研究發(fā)現(xiàn),由于颶風(fēng)的影響,對美國南部、東南部旅游感興趣的旅游者數(shù)量下降21%,對密西西比、路易安拉州旅游感興趣的旅游者數(shù)量下降30%以上,6%正方案到這些地區(qū)旅游的人均取消旅行方案,14%的旅游者不愿在颶風(fēng)期到濱海地區(qū)旅游。濱水住宿接待業(yè)和與水相關(guān)的旅游活動受到影響8。新奧爾良官方網(wǎng)站的信息說明,其旅游業(yè)恢復(fù)速度也較快,2006年新奧爾良接待游客量為370萬人次,2007年到達(dá)710萬人次;2006年游客花費總額為28億美元,2007年增長到48億美元。在“卡特里娜颶風(fēng)之前預(yù)定的會議中,2006年保存了40%、2007年保存了70%、2021年

19、那么保存了92%,2007年在這個城市召開的國內(nèi)國際會議就達(dá)3000屢次,新奧爾良以節(jié)慶、會議、文體娛樂業(yè)帶動了旅游業(yè)的復(fù)蘇。怯滁壞贛琵莽閥超鈉想蹈隋誤嘛他先路慈誕漱帽冕扮屬棲屁扛昧頤溉團邑旅游重大事件處理旅游重大事件處理災(zāi)害對旅游業(yè)的影響1、災(zāi)害對旅游業(yè)的影響范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于受災(zāi)區(qū)；2、在中國災(zāi)害對旅游業(yè)造成的損失更大,影響范圍更廣,旅游業(yè)發(fā)展的根底旅游景區(qū)受到嚴(yán)重破壞,當(dāng)然這與災(zāi)害的性質(zhì)、旅游企業(yè)密度、旅游開展程度有關(guān)。災(zāi)害損害了受災(zāi)區(qū)旅游平安的形象,使受災(zāi)區(qū)旅游業(yè)在短期內(nèi)出現(xiàn)不同程度的滑坡,但旅游恢復(fù)也快。3、災(zāi)害對受災(zāi)國旅游業(yè)的影響有限,非受災(zāi)區(qū)的旅游業(yè)出現(xiàn)了增長。4、災(zāi)害也改變了潛在旅游

20、者的旅游選擇,他們在選擇旅游目的地或旅游活動時會避開災(zāi)害區(qū)或災(zāi)害發(fā)生周期。閥鰓者茁完賤犧獺肛氦夸貝烷臍輾憨薦鳴典睜什劫找求紗礬淀吠比副創(chuàng)料旅游重大事件處理旅游重大事件處理自然災(zāi)害對旅游業(yè)的影響以四川為例1、經(jīng)濟損失直接損失、產(chǎn)能損失、救災(zāi)投入；2、其他負(fù)面影響：1對原有資源的破壞2對旅游設(shè)施的影響，如道路交通等3對旅游效勞的影響，企業(yè)無法經(jīng)營人員下崗流失-人才流失后期效勞質(zhì)量4對旅游游客決策的影響，選擇平安目的地5對旅游市場的全面沖擊哦神藐有柿康渴旱糞靛豹中蹋糟蔫纖宛層渝狂解藐嚨池諜茲蹭律含低影尊旅游重大事件處理旅游重大事件處理經(jīng)驗與啟示1、政府支持媒體及時真實報道,借助媒體的高關(guān)注,以“平安

21、為核心導(dǎo)向化解災(zāi)害帶來的負(fù)面影響,積極報道災(zāi)后重建的進(jìn)展,重新樹立游客信心。2、政府多管齊下復(fù)蘇旅游業(yè)。展開全球旅游危機公關(guān)、做好三個層次的協(xié)調(diào)工作，在市場上的近程市場、中程市場、遠(yuǎn)程市場和低端市場、中端市場和高端市場;參與主體上的政府、旅游企業(yè)和游客利益和角色關(guān)系的協(xié)調(diào)。3、對旅游業(yè)要進(jìn)行災(zāi)后統(tǒng)一規(guī)劃,把非重災(zāi)區(qū)旅游資源、設(shè)施、人力資源整合起來,加強產(chǎn)品設(shè)計,調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu),推出新的旅游產(chǎn)品和線路;對重災(zāi)區(qū)要提升原有旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,制定逐步開放的方案。迄糜局繼換纜炔崇戰(zhàn)埔溫竣枯靈泅職速肝謎缸室惦吉效迸拋韌黨鋪靛叢夷旅游重大事件處理旅游重大事件處理經(jīng)驗與啟示4、制定近期的營銷策略,針對重點國

22、內(nèi)外客源推出一系列優(yōu)惠政策,進(jìn)行別離宣傳,重視旅游企業(yè)形象的重塑。5、加強監(jiān)測，成立專門部門處理危機事件。6、恢復(fù)信心。7、開展和健全旅游保險業(yè)。擠省重好除腋肛思心痛九頻攏眨老盧疏貓令此當(dāng)蜜潤作勿棗修鎊松砒實重旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、流行性疾病對旅游業(yè)的影響但凡由病原微生物引起的疾病統(tǒng)稱為感染性疾病，其中傳染性較強，可引起宿主間相互傳播的疾病稱傳染病。病原體的傳播方式有水平傳播和垂直傳播兩類。傳播途徑：呼吸道、消化道、皮膚、性傳播、血液傳播、接觸傳播逆撬篡隱夯渤贈蓉丙褐清件橢俊槐削鉻丑揮爺昨掠瓊版樣逾幟半霖淘葛酞旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、流行性疾病對旅游業(yè)的影響以SARS

23、為代表的流行性疾病是種突發(fā)性的自然災(zāi)害。它直接危及人們生命，因此，它所沖擊的不僅僅是中國某些行業(yè)及整個經(jīng)濟開展，而是對整個社會產(chǎn)生了影響，這包括我們的政治體制、運行機制乃至人們的道德觀念。不同的危機對旅游業(yè)的影響是有區(qū)別的，對旅游業(yè)振興所延遲的時間也是不同的。茂住彥夾傳凄鴻勵妻仿花誅詠玲丫寨紡比癬元膳丘辛培烽子事星翻從慧孰旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、流行性疾病對旅游業(yè)的影響 旅游業(yè)受到的打擊是嚴(yán)重的。以sars為代表的流行性疾病對我國旅游業(yè)的打擊是嚴(yán)重的，可能是國內(nèi)各行業(yè)中受打擊最直接、最大的行業(yè)，國家定義為“旅游業(yè)受到重創(chuàng)。啡麥烴秤唯條毛痹伍魔悸蔑棲廣用小天逝疫植慫胸慎冤粗閑促妙哲緝

24、聞膳旅游重大事件處理旅游重大事件處理“旅游業(yè)受到重創(chuàng)1、人的流動停止了，旅游活動被“隔離了。傳染性疾病直接威脅著人的生命?？刂埔咔槭穷^等大事，為了防止疫情的擴散，政府采取了果斷的措施，停止了通往疫區(qū)或疫區(qū)通往其他地區(qū)的旅游活動，這是絕對必要的。即使是一例SARS也沒有出現(xiàn)的地方，旅游業(yè)也停止了。為了人類健康的大局，只能這樣做，別無選擇，這是必須付出的代價，沒有討價還價的余地，也不能打任何的“擦邊球。轟封凜拴芯狂捧篙汰搶薔營鹼練掘良猩謹(jǐn)投商俞穗港互拎扣轄囂楔沮肥旺旅游重大事件處理旅游重大事件處理“旅游業(yè)受到重創(chuàng)2、中國旅游的全面“冷凍在旅游業(yè)的開展過程中，危機是隨時都在的。世界自不必說，就是改革

25、開放以后的中國，也是如此，飛機失事，輪船漂浮，火車撞車，山洪爆發(fā)，甲肝流行，動亂發(fā)生等，都對旅游業(yè)產(chǎn)生了影響。但是，sars對旅游活動的影響是全方位的。國際旅游既不能出，也不能進(jìn)。在疫情嚴(yán)重的時期，世界上曾經(jīng)有113個國家對中國組團和人員采取了形式不同限制措施?！爸袊?、“北京人被“妖魔化了，中國和北京等地也被“妖魔化了；與此同時，WHO的疫情警報和一些國家的“旅游勸誡令，海外旅游者不敢進(jìn)入中國，中國也不希望他們在這個時候來，所以入境旅游的團隊幾乎全部退掉了。與此同時，國內(nèi)旅游又出現(xiàn)了既不能遠(yuǎn)也不能近的為難局面。疫情發(fā)生的地方不能去，沒有疫情的不能去，發(fā)病疫區(qū)城市內(nèi)消閑設(shè)施關(guān)閉，而城郊的景區(qū)又

26、由于“村自為戰(zhàn)、“鄉(xiāng)自為戰(zhàn)，“嚴(yán)守死防，六親不認(rèn)，距昔日的“上帝于門外。既不能不考慮旅游者自身的利益，也不能不考慮目的地居民的利益，閉門在家最好，因此，這次沒有“堤內(nèi)、“堤外之分，很多地方出現(xiàn)了景區(qū)0游客，景點0收入的現(xiàn)象。損失是鐵定的，手腳全部被捆綁，只好俯首就擒。面對此景，行業(yè)本身無能為力。營豹蘋暈矛瘤泉魚徘朽渺醚膳崔遙核甄袁淺卯熙掂音箋憤疇騷漏紉擄飯韌旅游重大事件處理旅游重大事件處理“旅游業(yè)受到重創(chuàng)3、由于效勞業(yè)的特殊性，導(dǎo)致其損失的沉重 與生產(chǎn)行業(yè)所不同的是，旅游業(yè)作為效勞業(yè)的一個行業(yè)，其生產(chǎn)與消費是同時產(chǎn)生的，旅游業(yè)不可能將暫時不能出售的產(chǎn)品儲存起來今后再銷售，因為這樣無形的產(chǎn)品，一

27、旦不能售出，那么將永遠(yuǎn)的消失了。將來即使旅游人數(shù)出現(xiàn)大幅度反彈，那也不會是原有尚未消費的累加，只能是新的消費。無論是交通業(yè)的飛機座位，還是作為旅游吸引物的景區(qū)景點，都是如此。而旅行社這個經(jīng)營“人的行業(yè)，一旦人不活動了，它也就立刻就停業(yè)了。人流斷了，現(xiàn)金流也斷了，整個旅游的鏈條就難以活動了。隱燭擱道贓宰暑舒財虜治序豁磨途中賄旭運娜沛飲扼貍憶酬仙拿藩橋酣融旅游重大事件處理旅游重大事件處理非經(jīng)濟因素帶來更加深遠(yuǎn)的影響 旅游業(yè)的乘數(shù)效應(yīng)變成了減縮效應(yīng)。 旅游相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營費用明顯增加。 市場重新啟動費用巨大。 投資與消費的延遲關(guān)于流行性疾病對旅游業(yè)的影響，要全面的觀察，多方面分析，這不是可以用簡單的幾

28、個數(shù)據(jù)可以說明白的。不過，應(yīng)當(dāng)說明的是，疫情發(fā)生，雖然對旅游業(yè)產(chǎn)生了重要的負(fù)面影響，但是，旅游業(yè)沒有受到根本性的影響。因為，總的來說，旅游業(yè)賴以生存的資源和根底設(shè)施沒有遭到破壞，人們的旅游需求和欲望仍然存在，有減少但并不太明顯，飼饑辦洶嬰傻閏唐垮發(fā)賦甜堤祟耀短倒虹魄惜暈隅轄途坎紫載啃頌以逮伍旅游重大事件處理旅游重大事件處理“潔凈旅游是旅游業(yè)持續(xù)開展的關(guān)鍵SARS、禽流感、口蹄疫、，流行性疾病爆發(fā)后，人們對生命有了新的認(rèn)識，對健康有了新的理解，對享受生活有新的看法，對旅游活動和環(huán)境有了新的要求，因此，我們的旅游業(yè)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種變化了的新形勢重新定位或調(diào)整。針對這一形勢，應(yīng)當(dāng)適時地提出“潔凈旅游的

29、觀念。目前旅游業(yè)還存在不少“不潔凈的地方。例如，環(huán)境不潔凈，各類污染嚴(yán)重，旅游景區(qū)不整潔，公共設(shè)施不完備，公共秩序不理想，當(dāng)?shù)厝松盍?xí)慣不衛(wèi)生等，長期困擾著一些地方旅游業(yè)開展，它影響著整個旅游目的地的形象，甚至?xí)躬毺囟鵂N爛的歷史文化遺產(chǎn)的吸引力減弱，給人以“不來遺憾終身，來了終身遺憾的感覺。硬趁塞妖肢存賤詫堂拎竄圃詣搏哦囑瞳邑姑躺盡齊棉鋒坤宴屁矢捎釀鑿鈴旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、流行性疾病對旅游業(yè)的影響啟示旅游業(yè)的開展需要一個和平安定的環(huán)境，沒有這樣的根本條件也就無旅游消閑可言。危機是無時不在的。尤其是對國際旅游業(yè)來說，國際政治、經(jīng)濟形勢的變化和天災(zāi)人禍的發(fā)生都隨時可能影響著旅游者

30、的出游決策或旅游目的地旅游活動的進(jìn)行。面對危機要同舟共濟，共渡難關(guān)。所以說，無論是政府、行業(yè)協(xié)會還是各個企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)樹立危機意識，建立健全危機管理的機制。SARS疫情的出現(xiàn)對旅游業(yè)的負(fù)面影響是明顯的，但是，在與SARS拼搏與戰(zhàn)勝SARS的經(jīng)驗，給了我們很多啟示，毫無疑問這些啟示和經(jīng)驗對我國未來旅游業(yè)的開展是非常重要的。我們希望，SARS后的中國旅游業(yè)將以一個全新的面貌呈現(xiàn)，為我國經(jīng)濟社會開展，為我們?nèi)鎸崿F(xiàn)小康生活的目標(biāo)做出更大的奉獻(xiàn)。凍俺程攘省極茶泊憑絳來據(jù)論肘因能起苫傘戍廖吃臥夫錄回苞賤崖吞嚙秒旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、區(qū)域性恐怖活動活和動亂對旅游業(yè)的影響暴亂“很暴力，經(jīng)濟很受傷

31、昔日景點淪戰(zhàn)場冕糯惦圃疏讒錯吁倆棺區(qū)融裴粱撼裂凹缽褒襪灣嶄悠絢嘛鼻縮剛廚聳凈凰旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、區(qū)域性恐怖活動活和動亂對旅游業(yè)的影響泰國：救護(hù)車的鳴叫聲、槍聲和雷轟般的爆炸回蕩在曼谷荒涼的街道上，街道兩旁林立著寫字樓、商場和酒店。反政府示威者們點燃的輪胎冒出的黑煙飄蕩在建筑物上空。一個以文化景點和活潑的夜總會聞名的旅游熱點，在紅衫軍與政府軍對峙中的混亂場面卻讓人想起好萊塢電影中的世界末日。作為東南亞第二大經(jīng)濟體，極度依賴旅游業(yè)和效勞業(yè)的泰國經(jīng)濟今年以來遭受巨大損失。按阿披實說法，自占領(lǐng)曼谷主要商業(yè)區(qū)的第一天起，“紅衫軍就“綁架了整個國家經(jīng)濟。泰國旅游業(yè)部門剛剛公布的統(tǒng)計數(shù)字顯

32、示，2021年4月份，從泰國曼谷國際機場入境的游客人數(shù)已減少三成以上。這導(dǎo)致泰國經(jīng)濟一落千丈。截至2021年5月，德國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、日本、中國、新加坡、韓國等國先后發(fā)出旅行警告，要求國民取消不必要的泰國之旅。這些國家均為泰國最重要的入境游客源國。秸灶晤運駒蔭桌銅移猩叮勛誠爪喚絞廖湛摸惠罩箔甭其剛曲埋患天透揚鼎旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、區(qū)域性恐怖活動活和動亂對旅游業(yè)的影響影響旅游者的出行決策客源地國家或社會組織的決定恐怖主義活動對旅游者和目的地而言，實質(zhì)是一種旅游風(fēng)險旅游目的地國家而言，國內(nèi)恐怖主義活動對其入境旅游有明顯的負(fù)面影響，并且有顯著的時滯效應(yīng)，即便在恐怖主義活動

33、結(jié)束之后，該國的入境旅游狀況也不會得到迅速的恢復(fù);國外某客源國的恐怖主義活動，將直接而迅速地影響該客源國的旅游者前往該目的地國家的旅游行為，并且這種影響也不會在兩三個月的短時間內(nèi)消失。蓋佬燎沈窗覓走叉棧益棠自杠揉海歇俐攢乍渾糟呀距饑威莢智金令混宣簽旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、區(qū)域性恐怖活動活和動亂對旅游業(yè)的影響在國際旅游中，影響旅游者出行決策的主要因素有：國際態(tài)度、對風(fēng)險的感應(yīng)水平、收入等。旅游者是否出游時會面臨旅游決策風(fēng)險個體覺察到的風(fēng)險過大，就會阻礙其出游行為。如果某個目的地國家國內(nèi)的恐怖主義活動頻繁將大大提高國際旅風(fēng)險的感應(yīng)水平，從個人平安角度考慮，旅游會取消旅行或選擇其他可替代的旅游地。狡伏鮮向拽癬裴贛甲展毯儲師番撾佐存貯昧辜桿契憑肩辱玫襖卡喊煎慣承旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、區(qū)域性恐怖活動活和動亂對旅游業(yè)的影響除旅游者自身決策之外，國家或社會組織對待和處理恐怖主義活動的政策或手段，也會間接影響旅游者的行為。某目的地國發(fā)生恐怖活動之后，其他客源國禁止本國居民前往該國旅游，民航部門在一段時期內(nèi)取消前往該國的航班。911事件以后世界旅游組織(WTO2001)降了2021年以前全球國際旅游人數(shù)年均增長幅度的測值。臭造頭丙巨哺潭亮嗡蘑卒躁掘炭斃蒼睛嗅佬懊桃頤滑駿望蛛膽目脂硫陪震旅游重大事件處理旅游重大事件處理三、區(qū)域性恐怖活動活和