終端零售培訓(xùn)體系管理實(shí)施企劃

1、Implementation And Management Of SPA Professional Education & Training System SPA終端零售培訓(xùn)體系管理實(shí)施企劃2021/8/151確認(rèn)項(xiàng)目執(zhí)行方案文件撰寫課程組織培訓(xùn)部門崗位說明書文件提交培訓(xùn)管理手冊(cè)課件制作課程實(shí)施2021/8/152目錄第一部分 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密聲明第二部分 項(xiàng)目背景與項(xiàng)目目標(biāo)分析第三部分 SPA終端零售培訓(xùn)體系介紹第四部分 體系搭建實(shí)施步驟第五部分 推薦課程體系第六部分 項(xiàng)目專家組附件2021/8/153第一部分 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密聲明2021/8/154第二部分 項(xiàng)目背景與項(xiàng)目目標(biāo)分析什么是企業(yè)培訓(xùn)？

2、 所謂培訓(xùn)是幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時(shí)工作中對(duì)下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。這種指導(dǎo)、培養(yǎng)的方式可以是開會(huì)，也可以是一對(duì)一的當(dāng)面交流，甚至可以是批評(píng)勸導(dǎo)。企業(yè)培訓(xùn)分解圖企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)有形培訓(xùn)有形培訓(xùn)無形培訓(xùn)無形培訓(xùn)面授形式面授形式E-learning形式E-learning 形式文本形式文本形式會(huì)議形式會(huì)議形式座談形式座談形式指導(dǎo)形式指導(dǎo)形式輪崗形式輪崗形式2021/8/155傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)方式存在的的問

3、題 隨著培訓(xùn)管理人員的更迭，培訓(xùn)資源與培訓(xùn)記錄流失。 終端人員流動(dòng)性大，相應(yīng)的培訓(xùn)效果無法實(shí)現(xiàn)長期體現(xiàn)。 培訓(xùn)投資與時(shí)間有限，課程不能實(shí)現(xiàn)多次講授。 缺乏專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，培訓(xùn)知識(shí)不能復(fù)制傳遞。 培訓(xùn)課程缺乏針對(duì)性，不能契合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行修改。 沒有培訓(xùn)知識(shí)的快速有效傳播途徑，缺乏系統(tǒng)交流平臺(tái)。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不足2021/8/156零售型企業(yè)為什么需要搭建SPA終端零售培訓(xùn)體系？全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)中國的企業(yè)全面走向國際化的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，將無可選擇地面對(duì)各項(xiàng)深層次的變革與創(chuàng)新；企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有單純的品牌實(shí)力之爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟蔚暮笈_(tái)支持體系與管理體系的比拼，因此教育培訓(xùn)就被擺到了一個(gè)最為優(yōu)先的位置；

4、培訓(xùn)目前在中國企業(yè)中的地位越來越高，企業(yè)也把越來越多的資源投入培訓(xùn)工作當(dāng)中，因此需要一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的合理、高效利用；企業(yè)自行組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)所銷售的產(chǎn)品和運(yùn)作機(jī)制非常熟悉，授課時(shí)針對(duì)性極強(qiáng)，如果再輔以講授技巧的訓(xùn)練，與外聘講師相比會(huì)有更大的優(yōu)勢(shì)；員工培訓(xùn)教育的效果顯現(xiàn)是一個(gè)需要長期積淀的量變過程，而企業(yè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)則是這個(gè)教育變量的“收集器” 教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建立，無形中又為企業(yè)與員工、企業(yè)與經(jīng)銷商、員工與員工之間提供了一條關(guān)系的紐帶，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的結(jié)合；對(duì)于終端零售型企業(yè)，E-learning 平臺(tái)的快速性、普及性、互動(dòng)性可以大幅降低培訓(xùn)成本，最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)效果；2021/8/15

5、7SPA作為服飾企業(yè)教育培訓(xùn)體系核心的獨(dú)特之處（圖1）SPA專業(yè)培訓(xùn)體系（圖2）其它培訓(xùn)體系通過對(duì)圖1與圖2的比較可以得知，SPA的優(yōu)勢(shì)就在于它是針對(duì)以消費(fèi)者為中心的、擁有自主品牌的零售型企業(yè)，著力于市場(chǎng)營銷與終端零售兩大方面的專業(yè)體系。2021/8/158終端零售專業(yè)培訓(xùn)教育系統(tǒng)愿景 - VISION通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)，卓有成效地為員工和合作伙伴帶來更多的價(jià)值；實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源的合理化利用最大限度的發(fā)揮教育培訓(xùn)的實(shí)際應(yīng)用效果；以不斷創(chuàng)新和理論聯(lián)系實(shí)際的精神，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與品牌價(jià)值的最大化；以輔助手段提升為先導(dǎo)，創(chuàng)造與國際品牌同臺(tái)競(jìng)技的契機(jī)；在創(chuàng)新的同時(shí)，使教育培訓(xùn)系統(tǒng)成為品牌價(jià)值的

6、資源的優(yōu)勢(shì)組成部分，創(chuàng)造最大價(jià)值。使命 - MISSION通過與員工和合作伙伴一起共享教育財(cái)富寶貴信息,提高企業(yè)的業(yè)績(jī)和個(gè)人的能力； 建設(shè)能夠促使個(gè)人與機(jī)構(gòu)長期有效發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)；合理利用教育培訓(xùn)資源，快速實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)際應(yīng)用效果；提供終身教育的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)增強(qiáng)能力，積極思考的學(xué)習(xí)環(huán)境，塑造并推廣理論與實(shí)踐結(jié)合的思想；以學(xué)習(xí)提升為解決實(shí)際問題的根本手段，幫助達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。SPA終端零售培訓(xùn)系統(tǒng)的使命&愿景2021/8/159SPA終端零售培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介Feature & Fonction屬性與功能 - SPA教育培訓(xùn)體系的作用員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：包括關(guān)鍵人員培養(yǎng)計(jì)劃和全員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃兩個(gè)方面；知識(shí)

7、技能管理：對(duì)成熟的、有持續(xù)發(fā)展性的工作領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)和能力梳理，讓有效的知識(shí)和成功的經(jīng)驗(yàn)方法在公司內(nèi)部流動(dòng)起來，不斷傳播；企業(yè)人才培養(yǎng)：彌補(bǔ)現(xiàn)有教育體系的缺失，為企業(yè)塑造合格的優(yōu)秀員工；企業(yè)文化塑造：配合企業(yè)文化推廣部門，成為與狼共舞文化建設(shè)的推動(dòng)者；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育：形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在橫向比較上的差異化優(yōu)勢(shì)，凸現(xiàn)與狼共舞在行業(yè)中的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)；企業(yè)形象塑造：所有上述特點(diǎn)的綜合將成為公司吸引人才、提升公司美譽(yù)度的核 心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 第三部分 SPA終端零售培訓(xùn)體系介紹2021/8/1510Advantage 作用與優(yōu)勢(shì) SPA終端零售培訓(xùn)體系的特色與UTA的專業(yè)課程體系實(shí)現(xiàn)同步更新，與國際教育資源同步更

8、新；實(shí)現(xiàn)與UTA其它服務(wù)資源之間的交流互動(dòng)；以e-learning為平臺(tái)的知識(shí)管理、信息傳播、文化推廣的新型教育培訓(xùn)模式；國際化的、具有前瞻性思維的專家團(tuán)隊(duì)與詳細(xì)深入的課程內(nèi)容；與國際接軌的、可共享的專業(yè)服飾零售行業(yè)SPA教育模式；可快速復(fù)制、可精確傳遞的培訓(xùn)體系配置平臺(tái)；終端零售成為培訓(xùn)的最終著力點(diǎn)，培訓(xùn)效果在銷售業(yè)績(jī)中直接體現(xiàn)；不同以往的，以企業(yè)崗位職能（MD、VMD、BUYER、CM、TTT）為導(dǎo)向的課程分類；SPA為核心的終端零售培訓(xùn)體系2021/8/1511Benefit 益處 - 企業(yè)應(yīng)用SPA終端零售培訓(xùn)體系的預(yù)期收益使教育培訓(xùn)投入效益最大化、分配合理化，使有限的資金創(chuàng)造無限的資

9、源；具有優(yōu)勢(shì)的人才資源庫，并有標(biāo)準(zhǔn)化的人才等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)；以SPA使培訓(xùn)進(jìn)步，以培訓(xùn)促企業(yè)發(fā)展。專業(yè)教育培訓(xùn)為先導(dǎo)，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以SPA為架構(gòu)搭建內(nèi)部高效運(yùn)作流程；具備體系化的人力資源衡量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立評(píng)估-培訓(xùn)-考核-跟蹤的一體化人才培養(yǎng)流程。培養(yǎng)可與國際服飾行業(yè)對(duì)接的人才，快速引進(jìn)吸收國際先進(jìn)信息與經(jīng)驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)能力與收入的真正掛鉤；培養(yǎng)各職能部門的對(duì)應(yīng)專業(yè)人才，加強(qiáng)企業(yè)自身造血能力，為企業(yè)提供強(qiáng)有力的人才支持體系。C人員 - PersonnelB組織 - Organization企業(yè) - EnterpriseA2021/8/1512一，實(shí)施步驟階段詳解第一階段1.培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目實(shí)施之初

10、，由UTA和企業(yè)共同搭建項(xiàng)目執(zhí)行小組，以確保項(xiàng)目順利達(dá)成目標(biāo)。雙方項(xiàng)目組人員應(yīng)包括：企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：人力資源負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目參與人：企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人或熟悉本部門工作者UTA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：UTA時(shí)尚教育學(xué)院負(fù)責(zé)人項(xiàng)目參與人：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)理、培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理、相關(guān)專家、其他相關(guān)人員項(xiàng)目第一階段圖示2021/8/15132.以現(xiàn)有模塊化實(shí)施方案為基礎(chǔ)，UTA項(xiàng)目組成員深入與狼共舞內(nèi)部，通過實(shí)地考察、調(diào)研問卷、針對(duì)性面談、會(huì)議討論等形式，詳細(xì)了解企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)、培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求等問題，在調(diào)研結(jié)論得到雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上，為模塊化實(shí)施放案的修改與最終實(shí)施方案的制定提供事實(shí)依據(jù)。2021/8

11、/1514項(xiàng)目第二階段圖示第二階段以第一階段調(diào)研結(jié)果為依據(jù)制定的項(xiàng)目最終實(shí)施放案，將為第二階段兩大實(shí)施方向制定計(jì)劃，并引導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行。培訓(xùn)部門 培訓(xùn)管理與支持系統(tǒng)1.培訓(xùn)需求分析2.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)3.培訓(xùn)課程篩選5. 培訓(xùn)效果評(píng)估4.培訓(xùn)實(shí)施與控制培訓(xùn)部門職能2021/8/1515培訓(xùn)部門職能：1.培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)部門通常是選擇“誰需要”和“誰獲得”培訓(xùn)的關(guān)鍵執(zhí)行者，培訓(xùn)部們要通過評(píng)測(cè)，結(jié)合員工個(gè)體與企業(yè)未來發(fā)展之間的能力差距，來判斷培訓(xùn)方向與力度。2021/8/15162.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 為了使培訓(xùn)工作有明確的方向和明確的任務(wù)，有條不紊的進(jìn)行，保質(zhì)保量的完成，必須制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)假話的作

12、用：1.使培訓(xùn)變得有重點(diǎn)、有成效、有秩序，并能達(dá)到宏觀控制和保證培訓(xùn)工作有計(jì)劃、按比例發(fā)展；2.培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)管理的重中之重，它會(huì)起到統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)步調(diào)、明確任務(wù)的作用；3.為培訓(xùn)管理提供有效的尺度和有力的依據(jù)。2021/8/1517培訓(xùn)形式說明培訓(xùn)體系按照組織形式的不同，可以分為在崗培訓(xùn)（On Job Training）、脫崗培訓(xùn)（Off Job Training）和自我發(fā)展（Self Development）三大類。脫崗培訓(xùn)又根據(jù)組織單位的不同分為內(nèi)訓(xùn)和外派兩種。說明如下：個(gè)人自行安 排自我發(fā)展（S D）脫崗集中時(shí)間開展脫崗培訓(xùn) （Off-JT）在崗培訓(xùn) （OJT）受訓(xùn)人員組織單位培訓(xùn)講師

13、培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容類 別內(nèi)訓(xùn)外派與工作內(nèi)容相關(guān)的心態(tài)、知識(shí)與技能實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問題個(gè)人感興趣的內(nèi)容直接上級(jí)和內(nèi)部講師內(nèi)、外部講師講師或網(wǎng)絡(luò)各部門培訓(xùn)部外部機(jī)構(gòu)個(gè)人自愿或指定自愿或指定指定個(gè)人自愿崗位工作同時(shí)展開2021/8/1518培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本要素 16大要素1.培訓(xùn)目標(biāo)2.選擇標(biāo)準(zhǔn)3.培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)方式5.培訓(xùn)分工6.培訓(xùn)預(yù)算7.培訓(xùn)地點(diǎn)8.培訓(xùn)時(shí)間9.培訓(xùn)課件10.教學(xué)設(shè)備11.課程計(jì)劃12.授課專家13.培訓(xùn)費(fèi)用14.考核標(biāo)準(zhǔn)15.培訓(xùn)記錄16.證書頒發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃太陽圖2021/8/15193.培訓(xùn)課程篩選 課程篩選的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)?，F(xiàn)代課程篩選的要素：培

14、訓(xùn)目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求而定；課程內(nèi)容 以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的去選擇并組合；課程模式 有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法；學(xué)習(xí)者 - 有學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)能力者；執(zhí)行者 - 課程組織者與授課專家；教材 - 切合課程內(nèi)容，提供足夠信息；時(shí)間 - 短、平、快，要求充分利用；空間 - 以最有效的吸收課程內(nèi)容為根本；課程評(píng)估 對(duì)課程目標(biāo)與實(shí)施效果的評(píng)價(jià)。2021/8/15204.培訓(xùn)實(shí)施與控制培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作：一、確認(rèn)培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、名額、形式；二、課前調(diào)研：課前學(xué)員問卷調(diào)查、重要課程要安排講師與學(xué)員的訪談；三、課前測(cè)試：培訓(xùn)前學(xué)員情況的測(cè)試和了解（備選項(xiàng)）；四、明確場(chǎng)地、設(shè)備

15、、教材、行程、餐飲的要求；五、發(fā)出培訓(xùn)通知培訓(xùn)中： 一、開場(chǎng)白：表達(dá)本次培訓(xùn)的目的，明確培訓(xùn)紀(jì)律，介紹講師。 二、過程監(jiān)測(cè)： 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)行政服務(wù)效果； 講師培訓(xùn)內(nèi)容和講課風(fēng)格。 三、培訓(xùn)記錄：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員案例信息總結(jié)和重要信息記錄。（備選項(xiàng)）2021/8/15215.培訓(xùn)效果評(píng)估 評(píng)估的根本目的是在于考察培訓(xùn)是否起作用。評(píng)估師通過科學(xué)的數(shù)據(jù)、方法、程序從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息，并與整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)、需求聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)的質(zhì)量、價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。評(píng)估過程中應(yīng)綜合考慮的問題：1.評(píng)估的目的是什么；2.重點(diǎn)對(duì)于培訓(xùn)的那個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估；3.誰將主持、參與和對(duì)誰進(jìn)行評(píng)估；4.如何獲得、收集、分析評(píng)估的數(shù)據(jù)和意見；5.

16、評(píng)估的結(jié)果如何在下一次的培訓(xùn)中體現(xiàn)與改善。2021/8/1522培訓(xùn)效果評(píng)估流程圖評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)論與報(bào)告中止明確操作者和參加者明確評(píng)估目的評(píng)估操作和信息收集培訓(xùn)項(xiàng)目有價(jià)值培訓(xùn)項(xiàng)目無價(jià)值定量分析信息的整理與分析存檔培訓(xùn)項(xiàng)目定性分析2021/8/1523第二階段實(shí)施要點(diǎn)分析要點(diǎn)一：內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的重要資源之一，因此內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)也是企業(yè)資源的一種積累。 要成為一名合格的培訓(xùn)師首先要有良好的個(gè)人形象和充足的理論基礎(chǔ)，其次還要有很好的口才和以別人為中心的思想模式，因此，內(nèi)部培訓(xùn)師的資格確認(rèn)要有嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)授課技巧，提高授課能力與組織技巧，達(dá)到將培訓(xùn)課程內(nèi)容

17、精確的傳授到每位學(xué)員的效果，并要做長期的持續(xù)性學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力。 培訓(xùn)師在正式進(jìn)行授課活動(dòng)之前還需要大量的模擬試講，由學(xué)員或?qū)＜覍?duì)于過程中的不足給予提示和糾正。 在完成以上的訓(xùn)練之后，預(yù)備培訓(xùn)師就基本完成了必備技能、技巧的學(xué)習(xí)，在通過企業(yè)和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證之后就可以成為一名正式的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。2021/8/1524要點(diǎn)二：培訓(xùn)課程的篩選與講授課程是企業(yè)培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量如何，關(guān)系到“顧客”的滿意度高低，也決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)課程體系中應(yīng)包含哪些內(nèi)容，這取決于企業(yè)賦予培訓(xùn)部門的任務(wù)和職責(zé)。一般來說，培訓(xùn)的任務(wù)可分為三個(gè)方面：1、豐富專業(yè)知識(shí)2、提高業(yè)務(wù)技能3、改善工作態(tài)度。通

18、過培訓(xùn)使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)和工作能力進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求，為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務(wù)；幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題, 促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級(jí)。第一：學(xué)習(xí)與改善的態(tài)度第二：實(shí)用的專業(yè)知識(shí)第三：提高業(yè)務(wù)的技能正確的學(xué)習(xí)心態(tài)是達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的基本要素；具有積極的心態(tài)與學(xué)習(xí)意識(shí)將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力；心態(tài)的改變是拓展經(jīng)營思路，接受先進(jìn)理念的基礎(chǔ)。知識(shí)水平的提高是綜合素質(zhì)提升的保障；專業(yè)知識(shí)幫助開拓視野，掌握實(shí)用工具；企業(yè)文化傳播的途徑之一。業(yè)務(wù)技能的提高是解決企業(yè)現(xiàn)有問題的唯一手段；業(yè)務(wù)技能的提高也是管理水平提升的重要保障；是企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要素。2021/8/1

19、525第三階段此階段將是上一階段課程實(shí)施與內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練的延續(xù)，在此階段將會(huì)提交作為企業(yè)培訓(xùn)體系內(nèi)部保留并已講授課程的所有圖像、語音、文字、圖片等資料。其中可選文件包括：1.課件 - 授課用PPT文件2.講師手冊(cè) - 授課講師的講義文件，其中將會(huì)詳細(xì)介紹講師授課過程中所講授的所有內(nèi)容3.視頻文件 - 講師授課的圖像記錄，包括板書內(nèi)容4.語音文件 講師授課的音頻文件 5.流媒體課件 三分屏課件形式，由視頻、語音、文檔組合而成的可控?cái)?shù)字文件，主要應(yīng)用于課件保存和網(wǎng)絡(luò)教育在此階段還將對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估手段有：?jiǎn)柧砜疾?、參與授課、模擬試講、命題講演等形式。項(xiàng)目第三階段圖示2

20、021/8/1526整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作周期約為2個(gè)月。在項(xiàng)目實(shí)施期間，UTA將為企業(yè)提供服務(wù)如下：1.搭建完整的SPA專業(yè)教育培訓(xùn)體系；2.培訓(xùn)部門培訓(xùn)工作流程梳理；3.SPA下的基礎(chǔ)課程沉淀；4.訓(xùn)練合格的內(nèi)部培訓(xùn)師；5.內(nèi)部培訓(xùn)的開展；6.網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)（e-learning）搭建（可選項(xiàng)）預(yù)期在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，使與狼共舞內(nèi)部培訓(xùn)部門結(jié)構(gòu)優(yōu)化、分工明確、培訓(xùn)實(shí)施流暢并可以在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施一定量的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，如銷售技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客投訴等。備注：在2個(gè)月的項(xiàng)目實(shí)施過程中，未含UTA提供的其它培訓(xùn)課程。依據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果和培訓(xùn)課程需求，此項(xiàng)目周期可作適當(dāng)調(diào)整。項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)2021/8/1527E

21、-learning系統(tǒng)平臺(tái)搭建什么是E-learning系統(tǒng)平臺(tái)？ E-learning就是網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，是適合于或機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的綜合管理平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)建立自有的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)，以通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)服務(wù)。通過集中式管理的總體部署方式建立企業(yè)統(tǒng)一的培訓(xùn)管理體系，突破時(shí)空和師資的限制，利用遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)，將培訓(xùn)課程通過同步或異步的方式進(jìn)行傳播，使培訓(xùn)活動(dòng)在統(tǒng)一目標(biāo)和完善的流程下高效、經(jīng)濟(jì)實(shí)施。2021/8/1528以學(xué)員為中心網(wǎng)絡(luò)教育與綜合管理平臺(tái)受訓(xùn)學(xué)員權(quán)限管理系統(tǒng)考核評(píng)估學(xué)習(xí)資源學(xué)習(xí)工具題庫、師資課件案例分析模擬實(shí)操答疑系統(tǒng)論壇系統(tǒng)效果跟蹤課程開發(fā)調(diào)查評(píng)估考試作業(yè)學(xué)習(xí)跟蹤統(tǒng)計(jì)報(bào)表2021/8/1529 E-learning線上學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)：降低教學(xué)與訓(xùn)練成本資料收集與儲(chǔ)存增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提高學(xué)習(xí)興趣提高實(shí)施速度擴(kuò)大普及面 降低教學(xué)與訓(xùn)練成本資料收集與儲(chǔ)存增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提