《旅游法》實(shí)施對(duì)旅游需求的影響分析

1、 旅游法實(shí)施對(duì)旅游需求的影響分析 1、旅游法的實(shí)施1.1旅游法的頒布 旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，按照中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，“十一五”規(guī)劃，到2010年旅游業(yè)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)將成為世界上第一大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó)。我國(guó)旅游需求快速增長(zhǎng)，到2020年旅游需求將主要以休閑度假為主，同時(shí)國(guó)民出境旅游需求將顯著增加。到2020年，中國(guó)旅游業(yè)總收入將超過(guò)3000億美元，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8%11%。雖然旅游行業(yè)炙手可熱，但是目前我國(guó)旅游市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題比較嚴(yán)重，損害了旅游者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，迫切需要制定旅游法明確一些基

2、本法律規(guī)范和旅游合同特殊規(guī)定，建立和改進(jìn)旅游與相關(guān)行業(yè)管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。 HYPERLINK http:/ t _blank 中華人民共和國(guó)旅游法經(jīng)2013年4月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第2次會(huì)議通過(guò)，2013年4月25日中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)公布。旅游法分總則、旅游者、旅游規(guī)劃和促進(jìn)、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任、附則共10章112條，自2013年10月1日起施行。 1.2旅游法實(shí)施的意義 它從國(guó)家層面立法，全面、科學(xué)、指導(dǎo)性強(qiáng)，以保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益為宗旨，明確各方權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，對(duì)旅游相關(guān)內(nèi)容都作了明確規(guī)定，也給政府部門(mén)的監(jiān)管執(zhí)法提

3、供了明確的法律依據(jù)。不僅有利于行業(yè)整體規(guī)范、有序健康發(fā)展和推動(dòng)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，另一方面又使旅游體驗(yàn)和旅游質(zhì)量得到保障。中國(guó)旅游業(yè)將進(jìn)入依法治理、依法維權(quán)的新時(shí)代。2、旅游需求的概念及內(nèi)涵2.1旅游需求的定義旅游需求是指在一定時(shí)期內(nèi)，旅游者在每一可能的價(jià)格水平下愿意且能夠購(gòu)買(mǎi)的某種旅游產(chǎn)品的數(shù)量1。簡(jiǎn)言之就是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求。2.2旅游需求中的旅游產(chǎn)品界定旅游產(chǎn)品的概念在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有統(tǒng)一的定論。一般來(lái)說(shuō)，存在兩種看法：狹義的旅游產(chǎn)品，將旅游產(chǎn)品等同于旅游吸引物；另一種是廣義的旅游產(chǎn)品，即將其概念泛化，認(rèn)為吃住行游購(gòu)?qiáng)?、?dǎo)游服務(wù)以及各項(xiàng)與旅游活動(dòng)有關(guān)的事物都是旅游產(chǎn)品。一般認(rèn)為

4、，旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者提供的，滿足其一次旅游活動(dòng)所需的各種物品和服務(wù)的總和2。本文將從旅游6要素和服務(wù)方面對(duì)旅游需求影響做出分析。3、旅游法實(shí)施對(duì)旅游六要素需求的影響 3.1旅游法實(shí)施對(duì)旅游食宿需求的影響 醞釀30多年的中華人民共和國(guó) HYPERLINK http:/ t _blank 旅游法于2013年10月1日起正式實(shí)施。旅游法出臺(tái)后，價(jià)格上漲成為旅游產(chǎn)品不可避免的趨勢(shì)之一，而價(jià)格上漲又在較大程度上刺激了旅游需求，部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)而選擇自由行、自助游。這一轉(zhuǎn)變，最開(kāi)心的當(dāng)屬 HYPERLINK http:/ t _blank 經(jīng)濟(jì)型酒店了。不同于星級(jí) HYPERLINK http:/

5、t _blank 酒店的旅游社團(tuán)體接待業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)型酒店多以商務(wù)差旅和自助游的散客為主，旅游法實(shí)施后，旅游產(chǎn)品合同價(jià)格的增加及自由出行比例的增加，為經(jīng)濟(jì)型酒店帶來(lái)更多客流3。旅游法規(guī)范了旅游業(yè)，能夠極大促進(jìn)游客出行，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)而言是利好消息。恰恰相反，旅游法的頒布，對(duì)星級(jí)酒店，特別是承接了較多旅行社團(tuán)體業(yè)務(wù)的星級(jí)酒店而言就沒(méi)那么幸運(yùn)了。旅游產(chǎn)品價(jià)格的大幅上漲勢(shì)必會(huì)影響對(duì)價(jià)格敏感度高的消費(fèi)者的出游意愿?？v觀整部旅游法，對(duì)酒店行業(yè)影響最大的條款應(yīng)該是第五十條：旅游經(jīng)營(yíng)者取得相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的，其設(shè)施和服務(wù)不得低于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn);未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的，不得使用相關(guān)質(zhì)量等級(jí)的稱(chēng)謂和標(biāo)識(shí)。由此可見(jiàn)，旅游法

6、對(duì)酒店行業(yè)最直接的影響就是確保了服務(wù)的誠(chéng)信和質(zhì)量。 綜上，旅游法使得旅游者不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求量增大，另外，對(duì)酒店誠(chéng)信、質(zhì)量等級(jí)的需求也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。 3.2旅游法實(shí)施對(duì)旅游交通需求的影響 旅游法實(shí)施前旅行社聯(lián)絡(luò)的車(chē)隊(duì)大多數(shù)是只需獲得交通運(yùn)送部分頒布的許可證就可上路運(yùn)轉(zhuǎn)，大多數(shù)為私家掛靠營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，乃至是徹底的“黑車(chē)”，這些車(chē)輛均由私家車(chē)頭安排所謂的車(chē)隊(duì)，司機(jī)本質(zhì)、車(chē)輛穩(wěn)妥良莠不齊，由所以私家之間自在安排更無(wú)法確保效勞水平和諾言，新的旅游法施行后，車(chē)輛不只要通過(guò)旅游局?jǐn)喽ㄊ遣皇蔷哂新糜涡熊?chē)資質(zhì)，旅游車(chē)隊(duì)更需求交通運(yùn)送部分頒布的路途運(yùn)送運(yùn)營(yíng)許可證。另外第56條規(guī)定旅游交通也要實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。旅

7、游汽車(chē)企業(yè)如果已購(gòu)買(mǎi)了3種責(zé)任險(xiǎn)：交強(qiáng)險(xiǎn)、第三人責(zé)任險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，則該規(guī)定不會(huì)有什么新的影響。旅游法實(shí)施除了對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)的需求產(chǎn)生影響外，還對(duì)自駕游汽車(chē)租賃的需求起到了明顯的增強(qiáng)作用。有關(guān)專(zhuān)家表示：旅游團(tuán)成本的上升，這樣將導(dǎo)致普通大眾會(huì)向自由行傾斜，由此也將帶動(dòng)和自由行相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中汽車(chē)租賃行業(yè)的發(fā)展或?qū)⒆顬槊黠@。記者也采訪了全國(guó)連鎖品牌一嗨租車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人，他告訴記者旅游法的實(shí)施，對(duì)于汽車(chē)租賃行業(yè)的發(fā)展肯定會(huì)起到一個(gè)正向的作用。根據(jù)近些年旅游市場(chǎng)的發(fā)展軌跡來(lái)看， HYPERLINK http:/ o 汽車(chē) t _blank 汽車(chē)租賃業(yè)受自助游市場(chǎng)的影響十分明顯，近年來(lái)自駕游市場(chǎng)的火

8、爆也帶來(lái) HYPERLINK http:/ o 汽車(chē) t _blank 汽車(chē)租賃市場(chǎng)的快速發(fā)展。跟團(tuán)游性?xún)r(jià)比的降低，將助推更自由、靈活的自助游更受普通消費(fèi)者的歡迎，而這也將直接導(dǎo)致 HYPERLINK http:/ o t _blank 自駕游市場(chǎng)的旺盛，對(duì) HYPERLINK http:/ o 汽車(chē) t _blank 汽車(chē)租賃行業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)利好的消息。 3.3旅游法實(shí)施對(duì)旅游景區(qū)需求的影響旅游法中的相關(guān)條例規(guī)范了旅游景區(qū)的各項(xiàng)管理，使得旅游者對(duì)景區(qū)質(zhì)量和管理規(guī)范度的需求具備了法律保障。相關(guān)條例如下： 第四十二條 景區(qū)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并聽(tīng)取旅游主管部門(mén)的意見(jiàn)： （一）有必要的旅游配套

9、服務(wù)和輔助設(shè)施； （二）有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件； （三）有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施； （四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 第四十三條 利用 HYPERLINK http:/ t _blank 公共資源建設(shè)的景區(qū)的門(mén)票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證會(huì)，征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見(jiàn)，論證其必要性、可行性。利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過(guò)增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)。公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念

10、館等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開(kāi)放。 第四十五條 景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門(mén)票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。 3.4旅游法實(shí)施對(duì)旅游購(gòu)物需求的影響 旅游法對(duì)旅行團(tuán)的購(gòu)物安排做了嚴(yán)格的限定，其中第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社

11、組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。一旦有違反的情況發(fā)生，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束之后，要求旅行社退貨或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用，同時(shí)旅行社和直接責(zé)任人分別還要按照第98條受30萬(wàn)元以下和2萬(wàn)元以上的處罰。這樣既嚴(yán)厲遏制了產(chǎn)生零負(fù)團(tuán)費(fèi)的根源，同時(shí)也人性化的照顧到了旅游者的購(gòu)物需求。對(duì)于游客的購(gòu)物要求，旅游法仍然提出了解決辦法。就是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或游客要求，在不影響其他旅游者行程安排的情況下，可以在自由活動(dòng)時(shí)間里安排購(gòu)物或是自費(fèi)項(xiàng)目，并需要在另外一張紙上單獨(dú)注明。 3.5旅游法實(shí)施對(duì)旅游娛樂(lè)需求的影響 同旅游法第三十五條

12、，旅行社組織、接待旅游者，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。一旦有違反的情況發(fā)生，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束之后，要求旅行社退貨或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用，同時(shí)旅行社和直接責(zé)任人分別還要按照第98條受30萬(wàn)元以下和2萬(wàn)元以上的處罰。此外，另行付費(fèi)項(xiàng)目，首先必須在線路賣(mài)價(jià)合理的前提下安排，出境社應(yīng)當(dāng)在簽約之外，另向旅游者提供另付費(fèi)項(xiàng)目協(xié)議，列明另付費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格、參加該另行付費(fèi)項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等，由旅游者自愿選擇并簽字確認(rèn)后作為本合同的組成部分，另行付費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以不影響原計(jì)劃行程為原則。 旅游法實(shí)施后旅游者對(duì)旅游過(guò)程中購(gòu)物和娛樂(lè)項(xiàng)

13、目的需求會(huì)呈現(xiàn)出更加靈活的特點(diǎn)，旅游者可以根據(jù)自身喜好來(lái)決定是否參加此類(lèi)項(xiàng)目。從而可以更加提升旅游者的滿意度，為旅游業(yè)健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。4、旅游法實(shí)施對(duì)旅游服務(wù)需求的影響 4.1旅游法實(shí)施對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)者服務(wù)需求的影響由于旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀是相當(dāng)一部分消費(fèi)者只關(guān)心找旅行社是否比自己預(yù)訂交通工具和食宿便宜，很少考慮旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所包含的經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂服務(wù)以及售前售后服務(wù)的價(jià)值。旅游法指引價(jià)格回歸合理區(qū)間，為價(jià)值審視提供了可能。旅游產(chǎn)品即服務(wù)，旅行社經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)實(shí)際就體現(xiàn)在其向旅游者提供的各種旅游產(chǎn)品上，所以在旅游法實(shí)施的新形勢(shì)下，旅行社應(yīng)更加注重企業(yè)形象和服務(wù)產(chǎn)品的品牌建設(shè)。同時(shí)，旅行社的經(jīng)營(yíng)方式和

14、理念要從原來(lái)的“算小賬”轉(zhuǎn)化為“以人為本”，以旅游者的滿意度為第一考慮4。旅游法實(shí)施后使得大部分旅游產(chǎn)品的價(jià)格上漲，跟團(tuán)游旅游者還要受到團(tuán)隊(duì)旅游的約束，所以他們寧愿選擇那些靈活的自由行，旅行社在為旅游者提供旅游服務(wù)時(shí)也要很大程度上涉及到幫旅游者定制交通票據(jù)、食宿、門(mén)票等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品上。所以旅游經(jīng)營(yíng)者也要對(duì)旅行社的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，要多元化，這樣才能應(yīng)對(duì)多元化的市場(chǎng)需求、提高旅游者的滿意度。此外，旅游法對(duì)旅游市場(chǎng)有著凈化作用，隨著市場(chǎng)的自然淘汰，一些不合格的旅行社將在旅游發(fā)展的過(guò)程中被淘汰出局。旅行社將從過(guò)去的拼價(jià)格轉(zhuǎn)向拼服務(wù)，旅游服務(wù)會(huì)成為旅行社搶占市場(chǎng)的重要因素，旅游者獲得更好體驗(yàn)將成為旅行

15、社經(jīng)營(yíng)者工作的重心。4.2旅游法實(shí)施對(duì)導(dǎo)游服務(wù)需求的影響 服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心，導(dǎo)游也一向被稱(chēng)作是“旅游業(yè)的靈魂”和“旅游業(yè)最具代表性的工作人員”。旅游法共10章112個(gè)條款中,明確提及“導(dǎo)游”的條款多達(dá)14項(xiàng),占到了12.5%的比例,從中可以看出導(dǎo)游工作的重要性和特殊地位,新法規(guī)中對(duì)我國(guó)現(xiàn)行 HYPERLINK http:/ l t _blank 導(dǎo)游管理制度的調(diào)整力度非常大。以下條款從導(dǎo)游的準(zhǔn)入條件和具體工作方面對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)提出了更高更嚴(yán)格的要求，同樣也是旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的需求所在。相關(guān)條款如下： 第四十一條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)

16、慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目。 第四十條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。 第一百零二條 違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款，予以公告。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處1千元以上1

17、萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)證件。 旅游法實(shí)施后杜絕了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象，大部分線路團(tuán)費(fèi)隨之上漲，游客在選擇旅游產(chǎn)品方面更加地注重品質(zhì)和誠(chéng)信，尤其是作為旅游產(chǎn)品核心的旅游服務(wù)更加受到旅游者的關(guān)注。游人員從拿到接團(tuán)計(jì)劃直到行程結(jié)束都在和旅游者一起進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)，所以導(dǎo)游人員相對(duì)于旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)與旅游者相處的時(shí)間更久，導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的好壞可以在很大程度上決定整個(gè)旅游企業(yè)的服務(wù)水平。不僅是旅游企業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的要求在逐步提高，同樣旅游者也希望得到更好的服務(wù)，使其通過(guò)參團(tuán)旅游獲得良好的旅行體驗(yàn)。旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 4.2.1 良好的道德素質(zhì) 旅游業(yè)屬于以服務(wù)為主要

18、產(chǎn)品的第三產(chǎn)業(yè) ,其服務(wù)多是面對(duì)面的直接服務(wù)。面對(duì)個(gè)性化需求日益提高的旅游者 ,導(dǎo)游人員只有具備良好的道德素質(zhì),才能使旅游活動(dòng)有秩序地進(jìn)行。良好的道德素質(zhì)包括:在旅游服務(wù)的過(guò)程中,要遵守社會(huì)公德,體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德,努力做到先人后己,通過(guò)自身良好的道德行為,對(duì)旅游者產(chǎn)生積極的影響;要以誠(chéng)待人,嚴(yán)禁欺詐旅游者行為的發(fā)生 ;要具有良好的道德觀念,平等地對(duì)待所有的旅游者;視旅游者為“上帝”,急客人之所急 ,需客人之所需。在與旅游者接觸中 ,具有自重慎獨(dú)意識(shí) ,不隨波逐流 ,自覺(jué)抵制個(gè)別旅游者不良的道德行為的影響。 4.2.2 健康的心理素質(zhì) 當(dāng)前 ,導(dǎo)游人員不僅要面對(duì)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng) ,還要面對(duì)

19、需求理念日趨成熟的旅游者 ,他們對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的要求日益提高 ,對(duì)服務(wù)水平日益挑剔 ,從而對(duì)導(dǎo)游人員帶來(lái)巨大的工作壓力和心理壓力。健康的心理素質(zhì)包括堅(jiān)強(qiáng)的意志、 豁達(dá)的胸懷、積極的生活態(tài)度和頑強(qiáng)的自制力。堅(jiān)強(qiáng)的意志是旅游管理人員戰(zhàn)勝挫折、完成工作任務(wù)的心理基礎(chǔ) ,積極的生活態(tài)度是熱愛(ài)本職工作并創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的必要條件 ,只要具備豁達(dá)的胸懷和頑強(qiáng)的自制力 ,才能勝任個(gè)性需求日益強(qiáng)烈的旅游服務(wù)工作5。 4.2.3 全面的人文素質(zhì) 導(dǎo)游人員所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是來(lái)自不同地區(qū)、不同民族、從事不同職業(yè)、受過(guò)不同程度的教育、具有不同的生活習(xí)慣和個(gè)性各異的旅游者 ,他們還帶著不同旅游目的 ,享用著不同的旅游資

20、源。這就要求導(dǎo)游人員具有深厚的人文知識(shí)底蘊(yùn) ,不僅 要掌握社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)以及文學(xué)、藝術(shù)等知識(shí) ,還要了解世界的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、客源區(qū)的地理風(fēng)俗,以及所有有關(guān)旅游資源的知識(shí)。 4.2.4 豐富的信息素質(zhì) 新時(shí)期的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 ,競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)的大小取決于占有市場(chǎng)信息的時(shí)間和數(shù)量。對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)講 ,信息素質(zhì)主要包括 :第一 ,應(yīng)具有主動(dòng)獲取旅游市場(chǎng)信息的意識(shí) ;第二 ,處理旅游市場(chǎng)信息和使用計(jì)算機(jī)、電子、電信媒體等方面的能力。 4.2.5 熟練的人際交往素質(zhì) 旅游活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程就是人員暫時(shí)流動(dòng)的過(guò)程 ,旅游服務(wù)的過(guò)程也伴隨著導(dǎo)游人員與旅游者相互交流的過(guò)程。隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)際旅游的迅

21、速發(fā)展 ,隨著個(gè)性需求強(qiáng)烈的旅游者數(shù)量的急劇增加 ,旅游市場(chǎng)的構(gòu)成日趨復(fù)雜 ,這就要求導(dǎo)游人員不僅能夠正確處理個(gè)人和企業(yè)之間的關(guān)系 , 還要能夠正確處理自己與旅游者之間的關(guān)系 ,并能 夠恰當(dāng)、 靈活地處理旅游者之間的關(guān)系。 4.2.6 極高的旅游業(yè)務(wù)素質(zhì) 旅游業(yè)務(wù)素質(zhì)指完成旅游管理和服務(wù)工作應(yīng)具備的素質(zhì) ,主要是通過(guò)旅游管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和旅游服務(wù)工作技能的訓(xùn)練 ,并在旅游工作實(shí)踐中反復(fù)應(yīng)用的過(guò)程中而發(fā)展起來(lái)的。極高的旅游業(yè)務(wù)素質(zhì)是導(dǎo)游人員完成本職工作的必要條件 ,是適應(yīng)新時(shí)期旅游時(shí)代高頻率、快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈、挑戰(zhàn)復(fù)雜的旅游工作的需要。綜上所述，旅游法實(shí)施后大部分旅游產(chǎn)品價(jià)格的上漲在很多方面影響了

22、旅游需求，而且只有了解旅游者的需求，才能更好地確定產(chǎn)品供給。所以旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員要時(shí)刻注意旅游需求的變化，更好地經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)和提供旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的健康、和諧、持續(xù)發(fā)展和更好地發(fā)揮旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱的作用。 參 考 文 獻(xiàn)1 田孝蓉.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)M.鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2009：32.2 田孝蓉.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)M.鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2009:153 新旅游法規(guī)范酒店業(yè)發(fā)展 經(jīng)濟(jì)型酒店利好星級(jí)酒店遭殃EB/OL. HYPERLINK http:/,2013-09-29/2014-02-26 http:/,2013-09-29/2014-02-26.4 趙冰.旅游法對(duì)旅行社行業(yè)發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)之策N.中國(guó)旅游報(bào)，2013-09-13（5）5 周旗.新時(shí)期旅游需求研究N.河南大學(xué)學(xué)報(bào)，2005-07（45） Analysis of influence on tourism demand the implementation of tourism law作者：張貝貝Abstract: The tourism industry as the third industry, is an important pillar of our national economy.