分析用電管理中電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

1、分析用電管理中電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用分析用電管理中電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用目前，電力行業(yè)中應(yīng)用最為廣泛的營銷管理系統(tǒng)當(dāng)屬電力營銷管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)是電力企業(yè)充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)開發(fā)的應(yīng)用于電力營銷工作全過程的管理軟件信息處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)所具備的功能非常強(qiáng)大，系統(tǒng)中的營銷數(shù)據(jù)中心不僅可以實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的電子化辦公，同時(shí)還能對(duì)整個(gè)營銷業(yè)務(wù)過程進(jìn)展全面的控制和管理，確保營銷質(zhì)量和效率。同時(shí)，營銷數(shù)據(jù)中心還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷信息的實(shí)時(shí)查詢，幫助營銷人員分析理解用電客戶的需求狀況，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用電市場的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，方便營銷人員對(duì)電力市場做出更加準(zhǔn)確的判斷，制定實(shí)在可行的營銷策略，促進(jìn)營銷業(yè)績的

2、增長。1電力營銷管理信息系統(tǒng)的組成和特點(diǎn)1.1電力營銷管理信息系統(tǒng)的組成電力營銷管理信息系統(tǒng)，英文縮成GTi-S2。該系統(tǒng)主要包含五個(gè)組成部分，即數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫效勞器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是GTi-S2運(yùn)行的根底系統(tǒng)；數(shù)據(jù)模型是GTi-S2的核心系統(tǒng)，常見的數(shù)據(jù)模型有關(guān)系型、層次型和網(wǎng)絡(luò)型，其中最常用的當(dāng)屬關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫效勞器系統(tǒng)主要包含系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和硬件數(shù)據(jù)庫效勞器兩部分，目前市場上應(yīng)用的最小數(shù)據(jù)庫效勞器是super-P。小型數(shù)據(jù)庫效勞器一般都用于小型計(jì)算機(jī)中，對(duì)進(jìn)步計(jì)算機(jī)的效能以及可擴(kuò)展性有著重要

3、的作用；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，目前國內(nèi)應(yīng)用較為廣泛的數(shù)據(jù)庫是rale數(shù)據(jù)庫。在實(shí)際情況中，數(shù)據(jù)效勞器操作系統(tǒng)的選擇有兩種：1網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，比方irsftindsV4.0、AlphaUnix等；2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，如rale8。目前，微軟視窗NT是最受歡迎的效勞器平臺(tái)操作系統(tǒng)，其具備極強(qiáng)大的功能。NT-basedI86窗戶、pressr-based系統(tǒng)等目前的應(yīng)用極為廣泛。另外，甲骨文RDBS系統(tǒng)也是一個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其性能好、可靠性高、適應(yīng)性強(qiáng)，備受企業(yè)喜歡。1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)電力營銷管理信息系統(tǒng)主要具備以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：1數(shù)據(jù)復(fù)雜。電力營銷管理信息系統(tǒng)中包含用戶的根本信息

4、、儀表庫存、用戶設(shè)備和電源電壓程度的專用設(shè)備、工業(yè)代碼、工作流程控制信息、關(guān)稅代碼以及其他辦公系統(tǒng)等編碼信息數(shù)據(jù)表；2數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜。電力營銷管理信息系統(tǒng)以用戶的根本信息為中心，通過業(yè)務(wù)規(guī)那么將其與其他信息聯(lián)絡(luò)起來，形成復(fù)本文由論文聯(lián)盟.Ll.搜集整理雜的數(shù)據(jù)關(guān)系；3數(shù)據(jù)量宏大。電力營銷管理信息系統(tǒng)中所包含的數(shù)據(jù)量極為龐大，數(shù)據(jù)庫的每日運(yùn)作和管理都會(huì)積累下大量的數(shù)據(jù)信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2電力營銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用要明白電力營銷管理信息系統(tǒng)是如何應(yīng)用于用電管理中，首先必需要明確電力營銷管理信息系統(tǒng)邏輯業(yè)務(wù)的四個(gè)層次，即客戶效勞層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層，。不同層

5、次，其所具備的功能都存在著一定的差異，下文就針對(duì)這四個(gè)層次進(jìn)展較為詳細(xì)的闡述，以便讀者更為明確的理解電力營銷管理信息系統(tǒng)的詳細(xì)應(yīng)用。2.1客戶效勞層在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，客戶效勞層主要的功用是與客戶溝通、交流、互動(dòng)，并進(jìn)展直接效勞的軟件和硬件系統(tǒng)?？蛻粜趯邮请娏I銷管理信息系統(tǒng)與客戶直接接觸的最前線，電力營銷管理信息系統(tǒng)通過客戶效勞層向客戶展示自己的業(yè)務(wù)，以方便客戶選擇?？蛻粜趯油ㄟ^與客戶的溝通互動(dòng)，搜集客戶的需求信息，并與客戶交流，將意見達(dá)成一致，形成合作伙伴。客戶效勞層的效勞手段多樣，比方通過 呼叫中心、因特網(wǎng)、電力營業(yè)廳等渠道直接為用電客戶提供各類效勞。在不同的場合，利用不同的效

6、勞手段可以獲得不同的效果。同時(shí)，電力部門在利用這些手段時(shí)，不僅可以向用電客戶宣傳與電力使用、保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，同時(shí)還可以向用電客戶普及一些根本的用電常識(shí)和技術(shù)，幫助客戶通過信息查詢和咨詢效勞得知自己的用電情況。另外，電力部門在新增、擴(kuò)容、變更用電狀況以后，可以通過客戶效勞層及時(shí)通知客戶，搜集反響信息，以此為用電客戶提供全方位的效勞。2.2營銷業(yè)務(wù)層在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，營銷業(yè)務(wù)層是客戶效勞層的支持層。營銷效勞層的主要功用是對(duì)客戶效勞層搜集的客戶信息進(jìn)展分析和處理，通過營銷效勞層對(duì)各種供電效勞進(jìn)展詳細(xì)處理，其處理過程具有科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化以及標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，可以大大的減少人工勞作的復(fù)雜度和

7、工作量。營銷業(yè)務(wù)層運(yùn)作的根底是客戶效勞層，對(duì)保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理過程中的數(shù)據(jù)平安有著極其重要的作用。與此同時(shí)，通過營銷業(yè)務(wù)層還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息在電力企業(yè)各部門之間的共享。詳細(xì)來說，營銷業(yè)務(wù)層的主要功能有電費(fèi)抄核、電費(fèi)計(jì)算、I卡售電、業(yè)務(wù)受理、停電通知、用電合同管理、線損管理、負(fù)荷管理等。2.3營銷工作質(zhì)量管理層在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，營銷工作質(zhì)量管理層是對(duì)營銷工作質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視管理和控制的管理系統(tǒng)。通過營銷工作質(zhì)量管理層，對(duì)客戶效勞層的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、客戶效勞監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理時(shí)限等指標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)展考核和管理。在執(zhí)行的過程中，可以及時(shí)的找到問題，并反映給相關(guān)部門進(jìn)展處理。營銷工作質(zhì)量管理層的主要工作有

8、綜合查詢、合同執(zhí)行管理、工作流程優(yōu)化、投訴舉報(bào)管理、營銷報(bào)表生成、營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)視等，通過這一系列工作對(duì)營銷質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視管理，最大限度的進(jìn)步營銷效勞的效率和質(zhì)量，進(jìn)步用電客戶的滿意度，增加用電客戶的忠誠度。2.4營銷管理決策支持層在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，營銷管理決策支持層是對(duì)各種業(yè)務(wù)處理的決策制定系統(tǒng)。其主要職責(zé)是針對(duì)營銷業(yè)務(wù)層的信息進(jìn)展處理，搜集客戶資訊，并對(duì)所搜集的信息進(jìn)展綜合研究，制定符合當(dāng)?shù)氐臓I銷策略。營銷策略制定完成以后，通過該系統(tǒng)下傳到客戶效勞層、營銷工作質(zhì)量管理層以及營銷業(yè)務(wù)層，強(qiáng)化營銷管理工作的基矗營銷管理決策支持層在制定營銷策略時(shí)，必需要以電力企業(yè)的實(shí)際情況為根底，以企業(yè)的開展規(guī)劃為指導(dǎo)，同時(shí)要充分利用客戶效勞層以及營銷業(yè)務(wù)層搜集的信息，對(duì)行業(yè)消費(fèi)以及市場動(dòng)態(tài)進(jìn)展準(zhǔn)確的掌握，再制定電力企業(yè)的最終營銷策略，確保營銷策略的科學(xué)性和合理性，進(jìn)步策略的可行性。從上述分析可知，營銷管理決策支持層是整個(gè)電力營銷管理信息系統(tǒng)的指揮部，可以引導(dǎo)電力營銷工作朝著正確的方向前進(jìn)。3完畢語總而言之，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的開展以及這些技術(shù)在電力企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，電力企業(yè)建立用電管理的信息系統(tǒng)是適應(yīng)社會(huì)開展需求的表現(xiàn)，它不僅