組織中的群體行為(4)

1、組織中的群體行為組織中的群體行為中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院許玉林許玉林組織中群體行為組織中群體行為 群體的行為特性群體的行為特性 群體中的從眾行為與規(guī)范的形成群體中的從眾行為與規(guī)范的形成 群體內(nèi)聚力的形成與作用群體內(nèi)聚力的形成與作用 群體中的角色地位群體中的角色地位 群體的溝通與人際關(guān)系群體的溝通與人際關(guān)系一、組織中群體的行為特性 什么是群體什么是群體 群體的概念必須包含以下幾個方面：1、群體是不同的工作個體組成的2、群體成員之間必須存在一定的社會-工作關(guān)系3、群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動意識4、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒 上的交流 群體的類型群體的類型1、共同

2、作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體 按群體成員彼此的依靠程度分2、大群體與小群體 按規(guī)模分3、工作群體與社會群體 按群體作用性質(zhì)分4、正式群體與非正式群體 按結(jié)構(gòu)和功能分 非正式群體非正式群體包括： 橫向群體：組織層級相同、工作性質(zhì)不同 縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級的人組成 混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成 非正式群體的特點(diǎn)：非正式群體的特點(diǎn)： 自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求 不穩(wěn)定性 中心人物作用大 心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng) 信息溝通快 成員的重疊性（一個人可以是幾個非正式 群體的成員） 非正式群體的成因：非正式群體的成因： 心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ) 互相認(rèn)同（尤其是社會價(jià)值得不到承

3、認(rèn)時） 性格、價(jià)值觀、興趣、個人經(jīng)歷、自 我認(rèn)識等相似 工作與生活方式相似 親朋關(guān)系 非正式群體的作用：非正式群體的作用： 歸屬行為：使所有人都有歸屬感 加強(qiáng)溝通 進(jìn)行個人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式 群體的幫助 獲得心理上和社會價(jià)值的滿足 促進(jìn)學(xué)習(xí)和個人的發(fā)展 輿論作用（用于擴(kuò)散） 消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、 傳播謠言等 非正式群體的管理原則：非正式群體的管理原則： 尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致 利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度 利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策 提高對群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個人發(fā)展 對輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用 通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的 行

4、為 群體的發(fā)展階段群體的發(fā)展階段從形成到成熟從形成到成熟1、定向性定向目標(biāo)2、沖突和挑戰(zhàn)解決問題必有沖突3、內(nèi)聚性上升4、迷惑人與人之間的沖突發(fā)生5、醒悟解決人的沖突6、承認(rèn)成熟以目標(biāo)問題以目標(biāo)問題為核心為核心以人問題以人問題為核心為核心 1 2 3 4 5 6 發(fā)展階段高 成熟度 低發(fā)展高峰發(fā)展高峰兩類問題的解決群體的發(fā)展與研究群體的發(fā)展與研究 個人在群體發(fā)展中面對的問題個人在群體發(fā)展中面對的問題 需要和目標(biāo)的調(diào)整 產(chǎn)生必要的歸屬感和認(rèn)同感 了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配 建立良好的人際關(guān)系 背背 景景 因因 素素技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì) 管理的實(shí)際情況和組織的文化特征經(jīng)濟(jì)因素和社會因素

5、 群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)必需的群體行為系統(tǒng)活動規(guī)章制度相互作用 思想感情 群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動規(guī)范相互作用 思想感情 群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率 滿意度 成長 有效性反反饋饋二、群體行為的管理二、群體行為的管理 群體的壓力與規(guī)范群體的壓力與規(guī)范1、群體壓力與行為改變、群體壓力與行為改變 群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會出現(xiàn) 行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為 從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 線條比較實(shí)驗(yàn) 光點(diǎn)實(shí)驗(yàn) 從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果： 積極（正作用）的一致性

6、 消極（負(fù)作用）的一致性 無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極 影響因素影響因素： 情境、群體的性質(zhì)、特點(diǎn)、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等 個人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價(jià)值觀、個人的受暗示性、服從性、態(tài)度等 從眾行為的心理分析： 視多數(shù)人的錯誤為正確 對自己的判斷缺乏自信 權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿 情景不明確，又不愿意冒險(xiǎn)時的從眾 必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人 習(xí)慣性模仿和服從 從眾現(xiàn)象的二維分析： B A P C 接受 拒絕 行為表現(xiàn) 拒絕 接受 內(nèi)心2、群體規(guī)范、群體規(guī)范： 規(guī)范是對人的行為的某種制約 群體規(guī)范是約束群體成員的行為準(zhǔn)則

7、類型： 正式規(guī)范和非正式規(guī)范 一般的社會規(guī)范和反社會規(guī)范 參考規(guī)范 功能 群體的維系功能 群體行為的評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)功能 群體行為的動力功能 群體行為的導(dǎo)向功能 群體規(guī)范與管理的有效性 形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為的有力手段 皮爾尼克（S.Pilnick）的規(guī)范分析方法對管理實(shí)踐的建設(shè)性思考 明確規(guī)范內(nèi)容 制定規(guī)范刨面圖 進(jìn)行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）群體規(guī)范分析圖群體規(guī)范分析圖組織榮譽(yù) 業(yè)務(wù)成績 利潤 合作關(guān)系 計(jì)劃性 工作督導(dǎo) 培訓(xùn) 創(chuàng)造發(fā)明 用戶關(guān)系 誠實(shí)與安全 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 群體內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力 影響因素：影響因素：群體內(nèi)聚力群

8、體成員對利益的認(rèn)識成員的共同性群體成員的心理滿足感領(lǐng)導(dǎo)方式信息的溝通達(dá)成目標(biāo)的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關(guān)系成員對群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位 內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系高力+積極誘導(dǎo)低力+積極誘導(dǎo)對照組低力+消極誘導(dǎo)高力+消極誘導(dǎo)生產(chǎn)率工作時間 群體中的角色問題群體中的角色問題1、角色的建立、角色的建立 是指確立在群體中的位置 （每個角色在群體中都可能被接受或排斥） 角色建立需要受到各個層次的接受，包括：上級、 同事、下級2、角色模糊、角色模糊 角色建立不明確，就會產(chǎn)生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。 來源： 角色建立障礙 溝通和角色信息不明確

9、 期望與行為不一致 不具備勝任角色行為的基本條件3、角色沖突、角色沖突 角色規(guī)范、角色行為與個人的愿望、行為、需要不相符時，會導(dǎo)致角色沖突，也叫個人沖突 Roherf Kahr研究角色沖突來源 角色傳送者造成的內(nèi)心沖突 角色傳送者之間的沖突 個人角色選擇的沖突： 超負(fù)荷角色： 角色行為的沖突： 4、工作中角色的類型、工作中角色的類型工作導(dǎo)向型角色創(chuàng)造型信息收集者 信息傳遞者 協(xié)調(diào)合作者 評價(jià)者維持型角色鼓勵者協(xié)調(diào)者權(quán)威權(quán)威創(chuàng)造者隨從者觀察者自我型角色保障者探索者統(tǒng)治者回避者 群體的溝通群體的溝通1、溝通的模式、溝通的模式 群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行 為的交流過程 群體溝通的基

10、本模式（羅斯） 包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲通道：甲乙 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲乙觀念情感意向信息行為 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲乙干擾變量2、信息傳遞的歪曲、信息傳遞的歪曲 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 傳遞者和接受者差異性 知覺的選擇性 語義上的差異 對溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 多層次的組織過濾 溝通的時機(jī) 溝通信息太多、太集中 否定反面的意見和先入為主 溝通技能 溝通氣氛 溝通雙方的信任程度3、信息溝通的類型、信息溝通的類型 按溝通方法 口頭 書面 非

11、語言溝通 按溝通方向 上行溝通 下行溝通 平行溝通 按組織結(jié)構(gòu)特征按組織結(jié)構(gòu)特征 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 非正式溝通非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式3、溝通的有效性、溝通的有效性 提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動和言語的一致性、運(yùn)用簡單語言、選取最主要的信息 增加溝通信任度：運(yùn)用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息

12、的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度 提高溝通的感受性 及時獲得溝通反饋 克服不良的溝通習(xí)慣 創(chuàng)造溝通氣氛 單向溝通單向溝通雙向溝通雙向溝通速度速度快快慢慢接受信息接受信息低低高高表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式印象深印象深非正式非正式文過飾非文過飾非容易掩飾自己容易掩飾自己不容易掩飾自己不容易掩飾自己行使個人權(quán)力行使個人權(quán)力容易容易不容易不容易管理工作管理工作有效有效復(fù)雜復(fù)雜計(jì)劃性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性、系統(tǒng)性、強(qiáng)強(qiáng)弱弱效率效率低低高高 工作群體中的人際關(guān)系工作群體中的人際關(guān)系 工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會關(guān)系

13、。1、影響因素、影響因素 交往的頻率 工作特征的接近性 工作的共同需要 個性的相似性 個性的互補(bǔ)性 交往的時空因素2、人際關(guān)系的類型、人際關(guān)系的類型 工作型人際關(guān)系 相似型人際關(guān)系 互補(bǔ)型人際關(guān)系 接近型人際關(guān)系 儀表型人際關(guān)系 報(bào)償型人際關(guān)系 價(jià)值均衡型人際關(guān)系 （彼此之間交換的價(jià)值均等）交往分析交往分析（Transtional Analysis，TA ） 對人與人之間的交往進(jìn)行分析 每個人都具有三種狀態(tài)：PAC權(quán)威 超我成人 自我兒童性 本我領(lǐng)導(dǎo)和管理者的人際交往策略領(lǐng)導(dǎo)和管理者的人際交往策略 不要總是以自己是上級的意識去處理人際關(guān)系，這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立 使自己的人格得到下屬的認(rèn)

14、可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，進(jìn)行有效的人際交往 要善于向下屬表露自己的意向和情感 了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該是一條處理人際關(guān)系的普通法則 關(guān)心下屬的工作和生活 更多地考慮下屬的利益 把工作交給下屬，委以重任，信任他們 明確告訴下屬，任何人都會出錯，下屬的錯誤可以得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助下屬的策略下屬的策略 明確認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對自己的期望，并以此指導(dǎo)自己的行為 表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠 尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo) 表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會受到人們的歡迎） 尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信 認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)也會有困難、問題，也會出現(xiàn)

15、錯誤 要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)自己的行為，避免犯同樣的錯誤 正確評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)點(diǎn)和長處 使抱怨減少到最低限度 避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo) 與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸 顯示和保持良好的工作績效發(fā)展人際關(guān)系的一般策略發(fā)展人際關(guān)系的一般策略 對其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心 努力使自己成為一位好的傾聽者 無論任何時候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對人的藝術(shù)處理上 保持對人的忠誠和開誠的人際關(guān)系 努力使自己成為一個樂觀、積極的人 顯示出合作幫助的態(tài)度 努力使自己成為群體的一員，這就要求在個人的思想意識中，以團(tuán)隊(duì)的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標(biāo) 在他人需要幫助使，及時

16、給予幫助 表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚(yáng) 善于征詢意見 要承認(rèn)他人的價(jià)值，并把這一點(diǎn)顯現(xiàn)出來 在人格上保持一定的修養(yǎng) 不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊重的行為 遵從群體的規(guī)范三、群體間的沖突管理三、群體間的沖突管理1、群體間互動行為特性、群體間互動行為特性 群體間互動行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相影響和交互作用。 互動群體類型互動群體類型 相關(guān)群體互動：相關(guān)群體互動：兩個或兩個以上具有密切相關(guān)行為，并處在同一等級的群體間的互動 相離群體互動相離群體互動：互動群體之間雖然性質(zhì)、功能、構(gòu)成不同，但仍具有相互影響 相屬群體互動相屬群體互動：同一組織中不同層次，有隸屬關(guān)系的群體間互動2、群體間互動行為的

17、的特性、群體間互動行為的的特性 群體間互動行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。 群體間互動的有利與不利特性：互動行為的結(jié)果有時對雙方均有利，有時僅對一方有利，有時雖然對群體雙方有利，但是對組織不利。 群體間互動的加強(qiáng)與威脅特性：當(dāng)一種行為有利于群體時，互動行為就會增強(qiáng)，當(dāng)互動群體的一方行為不利于另一方時，彼此就構(gòu)成威脅。 互動群體間的競爭與合作特性 群體間互動行為的重要與不重要特性：互動群體認(rèn)為重要的行為就會使互動延續(xù)發(fā)生，而雙方或一方認(rèn)為某一互動關(guān)系不重要，就會減弱或終止相互間的互動。3、群體間的沖突、群體間的沖突 什么是沖突： 任何群體都試圖維護(hù)其自身的存在，因此，群體間 互動行為的結(jié)

18、果必然是沖突而產(chǎn)生的。 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 沖突產(chǎn)生的原因沖突產(chǎn)生的原因 目標(biāo)設(shè)置的不同 群體行為規(guī)劃在時間上的差異：高層次群體側(cè)重于長期行為，低層次群體側(cè)重于短期行為 信息資源掌握的差異 對有限資源的競爭和分配群體間的依賴性。依賴性越強(qiáng)，沖突越容易產(chǎn)生 群體成員構(gòu)成的不同 價(jià)值和利益認(rèn)識上的差異 組織權(quán)力的分配 變革造成的結(jié)果 組織氣氛與組織文化 溝通的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理輸入輸入（沖突的根源）（沖突的根源）人的本性人的本性對有限資源的競爭對有限資源的競爭價(jià)值和利益的沖突價(jià)值和利益的沖突本位的沖突本位的沖突追逐權(quán)力追逐權(quán)力責(zé)任不清責(zé)任不清干擾變量干擾變量（處理沖突的機(jī)制）（處理沖突的機(jī)制）恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)模ㄈ纾航M織變革）（如：組織變革）不恰當(dāng)?shù)牟磺‘?dāng)?shù)模ㄈ纾阂蜥卟蛔儯ㄈ纾阂蜥卟蛔儯┹敵鲚敵觯_突