注冊高級人力資源管理師-結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)(2011年最新版)

1、 結(jié)構(gòu)化面試技術(shù) 第一節(jié) 用人單位需要什么樣的知識型人才？1.用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)從崗位基本需求向崗位勝任力需求從直覺標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.用人單位在招募知識型人才時(shí)更看重素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用心理學(xué)認(rèn)為： 一個(gè)人的素質(zhì)，而非他的知識和技能決定他的一生。勝任素質(zhì)的概念： 勝任素質(zhì)是指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體和特征。3.各類應(yīng)聘職位的勝任素質(zhì)組合研發(fā)人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%創(chuàng)新意識10分析思維12.5積極主動(dòng)

2、10團(tuán)隊(duì)協(xié)作15信息搜集12.5客戶服務(wù)意識15自信心10專業(yè)水平和外語水平15營銷人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%誠實(shí)守信15積極主動(dòng)15信息搜集12.5客戶服務(wù)意識10團(tuán)隊(duì)協(xié)作10人際洞察力15分析思維10專業(yè)技能12.5專業(yè)技術(shù)人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%實(shí)踐精神15動(dòng)手能力15積極主動(dòng)12.5客戶服務(wù)意識15分析思維10團(tuán)隊(duì)協(xié)作10專業(yè)技能12.5危機(jī)處理能力10高級管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%邏輯思維12.5創(chuàng)新能力10組織協(xié)調(diào)15危機(jī)處理15影響力10判斷力12.5人際溝通10領(lǐng)導(dǎo)與控制力15初、中級管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%組織協(xié)調(diào)15人際溝通15領(lǐng)導(dǎo)力10

3、執(zhí)行力10信息搜集10積極主動(dòng)12.5專業(yè)技能12.5實(shí)踐精神15后勤服務(wù)人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%客戶服務(wù)意識15積極主動(dòng)12.5責(zé)任感15自律意識15人際溝通10技術(shù)專長12.5組織承諾10靈活性10第二節(jié)：用人單位的招聘準(zhǔn)備招聘流程示意圖崗位需求招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息篩選個(gè)人簡歷面試體檢辦理錄用手續(xù)上崗招聘面試中的兩個(gè)心理學(xué)假設(shè)通過過去，判斷未來；通過言行，判斷素質(zhì)組織準(zhǔn)備成立面試委員會（或面試小組） 公司領(lǐng)導(dǎo) 直線經(jīng)理 人力資源部人員 專業(yè)技術(shù)人員面試委員分工 主考官 由人力資源部招聘經(jīng)理擔(dān)任 專業(yè)考官 由直線經(jīng)理或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任面試考官培訓(xùn)明確招聘職位勝任力需求明確考察內(nèi)容與程

4、序明確考官職責(zé)要求與工作步驟理解考題及考核標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試的概念： 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法，通過面試委員會或面試小組與應(yīng)聘者面對面的言語交流等方式，評價(jià)應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)的人才測評過程和方法。結(jié)構(gòu)化面試的三種表現(xiàn)形式：案例組合開放式提問案例與提問相結(jié)合 招聘崗位：某職能部門項(xiàng)目經(jīng)理面試步驟：1、心理測試： MBTI性格類型測試 菲爾人格傾向測試 價(jià)值取向測試 2、結(jié)構(gòu)化面試： 測試要素：邏輯思維、信息歸納與整理能力、表達(dá)能力、應(yīng)對能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價(jià)值取向、角色定位、自我評價(jià)面試題目：一、考核點(diǎn)：邏輯思維

5、能力、信息歸納與整理能力、語言提煉與表達(dá)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)： 首先，請你用不超過3分鐘的時(shí)間介紹一下你自己，請重點(diǎn)介紹實(shí)踐及工作經(jīng)歷和體會。二、考核點(diǎn)：分析與判斷能力、認(rèn)知與應(yīng)對能力、說服能力： 你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動(dòng)，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場前景很好。面對這種局面，你作為人力資源負(fù)責(zé)人，怎么做員工工作？ 三、考核點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)： 老板布置給你一項(xiàng)工作，即起草一份項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書，要求你在周五下午下班前交給他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回來。你是按時(shí)交呢？還是利用老板出差的時(shí)間，將方案再認(rèn)真修改一下，周一上班后立刻交給他？ 四、考核點(diǎn)：人際溝通能力： 你來到一個(gè)新單位，發(fā)現(xiàn)老

6、板在和你談話時(shí)，總是距離很近，他口中難聞的氣味令你很反感，你會不會給他提出來？怎么提？ 五、考核點(diǎn)：價(jià)值取向： 你乘坐一條船出海，同船的有四個(gè)人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎(jiǎng)的物理學(xué)家。他們四人都不會游泳，但卻同時(shí)不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請問你救哪兩位？六、考核點(diǎn)：組織中的角色定位 你認(rèn)為一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由哪幾類人組成，你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中適宜擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為你適宜擔(dān)當(dāng)這個(gè)角色的理由是什么？ 七、考核點(diǎn)：自我評價(jià)請你告訴我們你應(yīng)聘這個(gè)崗位的理由和優(yōu)勢？請你告訴我們你最大的缺點(diǎn)是什么？舉一個(gè)這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑

7、的實(shí)例。 結(jié)構(gòu)化面試案例二崗位需求：某集團(tuán)公司下屬企業(yè)總經(jīng)理擬招募人數(shù)：1名學(xué)歷要求：本科及以上畢業(yè)工作經(jīng)歷：5年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)要求：金屬材料專業(yè)、腐蝕與防護(hù)專業(yè)素質(zhì)要求：組織協(xié)調(diào)、危機(jī)處理、決策能力、 控制能力、化解沖突能力、分析 判斷能力、邏輯思維能力管理者素質(zhì)測試案例一： 你作為公司經(jīng)理向全體員工宣布了將被中興集團(tuán)收購的事情，并保證人事穩(wěn)定。而當(dāng)十幾個(gè)新人進(jìn)入公司各部門后，大部分員工還是感到了不安。由于怕將來在公司的工作崗位不保，一些人想跳槽，他們來與你商量，你給他們什么建議？測試要素： 管理者素質(zhì)測試案例二： 假如你是某工廠的廠長，由于生產(chǎn)造成了周圍環(huán)境嚴(yán)重污染。一天，環(huán)保局來調(diào)

8、查此事，周圍群眾也來找你理論，正鬧得不可開交，一個(gè)來洽談合作事宜的重要客戶恰好看到了這一場面，請問你如何應(yīng)付這種局面？測試要素： 管理者素質(zhì)測試案例三： 你們公司的合作者國外一家有名的培訓(xùn)公司同意為你們公司集中培訓(xùn)幾位高級管理人員，如果培訓(xùn)后這幾名管理人員能回來，那必能極大地促進(jìn)你們公司的發(fā)展；但如果他們培訓(xùn)后離職則會對你公司造成不可估量的損失。同時(shí)，對方要求你在最近做出答復(fù)，那么，你要不要接受這個(gè)項(xiàng)目？你將如何處理上面提到的這些矛盾？測試要素：管理者素質(zhì)測試案例四： 楚襄王做太子時(shí)，在齊國做人質(zhì)。他父親懷王死了，太子便向齊王提出要回楚國去，齊王不許，說：“你要給我割讓東地500里，我才放你回

9、去。”“我愿敬獻(xiàn)東地500里”。齊王這才放太子回國。 太子回到楚國，即位為王。齊國派了使車50輛，來楚國索取東地。 楚王立即召集群臣，商議對策。 大夫子良說：“大王不能不給，您說話一諾千金，既然親口答應(yīng)了齊國，卻又不肯割地，這就失去了信用，將來您很難和諸侯談判結(jié)盟。應(yīng)該先答應(yīng)給齊國割讓土地，然后再出兵攻打齊國。割地，是守信用；攻齊，是不示弱。所以，我認(rèn)為應(yīng)該割地。” 左將軍昭常說：“不能給。所謂萬乘大國，是因?yàn)橥恋氐膹V博才成為萬乘大國的。如果要割讓東地500里，這就割讓了東國的一半啊！這樣，楚國雖有萬乘之名，卻無萬乘之實(shí)了。所以，我愿領(lǐng)兵50萬堅(jiān)守東地。” 右將軍景鯉說：“我也認(rèn)為不能給。不過

10、，憑楚國的實(shí)力，難以單獨(dú)守住東地。我愿去求救于秦國?！?三個(gè)人的意見各不相同，楚王聽后陷入了沉思。如果你是楚王，怎樣決策？測試要素：管理者素質(zhì)測試案例五： 兩名員工各向領(lǐng)導(dǎo)遞交一份報(bào)告，兩人報(bào)告內(nèi)容相同，互相指責(zé)對方抄襲自己的報(bào)告。你作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣處理這件事？測試要素：招聘面試測評表被測評人姓名李XX性別男身份證號畢業(yè)院校北京XX大學(xué)專業(yè)材料加工工程簡要工作經(jīng)歷家庭住址聯(lián)系方式測評內(nèi)容考察項(xiàng)目權(quán)重 檔次差一般較好好優(yōu)秀應(yīng)對能力8%組織協(xié)調(diào)10%職業(yè)素質(zhì)14%人際溝通8%角色定位12%價(jià)值取向14%表達(dá)能力10%邏輯思維14%自我評價(jià)10%總分?jǐn)?shù)604總次位5考官意見考官評述：活躍、表現(xiàn)欲強(qiáng)，有

11、獨(dú)特的邏輯思維方式，勤奮、好強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，容易接受新事物，追求卓越，對自己熱衷的事業(yè)有執(zhí)著追求的精神，敢于剖析自己。易沖動(dòng)，但事后自省性強(qiáng)，若承擔(dān)一個(gè)部門或課題的組織領(lǐng)導(dǎo)工作會想方設(shè)法做得很出色，但是否能協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系還有待考察。建議錄用?？脊傩彰麖?瑋測評日期2004-02-03結(jié)構(gòu)化面試演練（第一套）崗位需求：某公司市場營銷項(xiàng)目經(jīng)理擬招募人數(shù)：5名學(xué)歷要求：應(yīng)屆本科畢業(yè)生專業(yè)要求：貿(mào)易專業(yè)、市場營銷專業(yè)素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、工作主動(dòng)性、信息處理 能力、客戶服務(wù)意識、邏輯思維能力、 溝通能力第一題：請應(yīng)聘者作自我介紹。第二題：由于就業(yè)市場的供求比例嚴(yán)重失衡，大學(xué)生就業(yè)成了一個(gè)沉重的話題，想必

12、你對此深有感觸。請你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對目前我國大學(xué)生就業(yè)形勢的看法以及你認(rèn)為對于存在的問題應(yīng)當(dāng)如何著手解決？第三題：你認(rèn)為一個(gè)市場營銷人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？其中最重要的必備素質(zhì)是什么？第四題：某重點(diǎn)中學(xué)正在學(xué)校操場舉行20周年校慶活動(dòng)，在主席 臺就座的有市領(lǐng)導(dǎo)、知名校友及特邀藝術(shù)家?；顒?dòng)進(jìn)行中，突然下起了大雨，只有操場上就座的老師和學(xué)生淋在雨中，你作為校慶活動(dòng)的主要組織者，怎樣處理這種局面？第五題：你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓@個(gè)問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？第六題：畢業(yè)了，平時(shí)朝夕相處的同窗好友就

13、要各奔東西。一位同宿舍的摯友鄭重的請求你在他的筆記本上寫一句留言，你寫一句什么話？半結(jié)構(gòu)化面試演練（第二套） 招聘職位：總裁秘書 學(xué)歷要求：碩士研究生畢業(yè) 面試時(shí)間：2006年3月1日14點(diǎn)至18點(diǎn) 面試人數(shù)：16人（平均每人不超過15分鐘） 測試要素：邏輯思維、語言表達(dá)、信息整理與歸 納、人際溝通、應(yīng)對能力、氣質(zhì)與儀 表第一題：請每位應(yīng)聘者在進(jìn)入面試測評室之前準(zhǔn)備這樣一個(gè)題目： 以我是這樣一個(gè)人為題，即興演講，時(shí)間為3分鐘，在2.5分鐘時(shí)會有提示。 要求：通過您的演講，使我們對您有一個(gè)全面、生動(dòng)地了解；演講時(shí)間不得少于3分鐘。第二題：某著名公司的總裁要訪問你公司并洽談合作項(xiàng)目。作為主管接待工

14、作的你已經(jīng)安排好了一切，預(yù)定了房間和歡迎宴會，通知了各大新聞媒體，邀請了主管工業(yè)的副市長。但上午你接到電話說該總裁因故取消來訪，你將如何處理這件事？第三題：面試考官針對該職位勝任素質(zhì)需求向被試發(fā)問。開放式提問協(xié)調(diào)溝通能力的問題你認(rèn)為溝通能力對哪類工作是重要的？舉個(gè)例子。你是怎樣與上級溝通的？假如對方是一位重要客戶，可他提出一些有勃慣例和原則的要求，如果不想失去這位客戶，你會如何去做？當(dāng)工作中你與上級（下級）意見不一致時(shí)，你會怎么辦？在你以前的工作經(jīng)歷中，是否在工作中遇到較大困難、你感到難以繼續(xù)推進(jìn)？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？你怎樣影響其他人接受你的想法？對于身邊和你背景、興趣大不相同的人一般你會如何對

15、待？你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓@個(gè)問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？團(tuán)隊(duì)合作意識的問題請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。你和同事怎樣合作？你覺得一個(gè)高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？請描述你所認(rèn)識得最易相處的人（最難相處的人）在新加入xx公司時(shí)，對你來說是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？主動(dòng)性方面的問題如果暫時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況

16、？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進(jìn)它，你是怎么做的？你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時(shí)你會怎么辦？承受壓力能力的問題從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。當(dāng)上司對你工作表露出不滿時(shí)，你怎么應(yīng)對？假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因?yàn)槟闶且粋€(gè)新手，就對你降低要求，這時(shí)你會怎么做？你過去平均每天加班大約多長時(shí)間？這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的？什么樣的情形會讓你感到沮喪？從你的簡歷中，似乎你在每一個(gè)公司待的時(shí)間都不長，如果我們聘用你，

17、你會待多久？從你自身來看，你認(rèn)為你存在的問題主要有哪些？我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實(shí)話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？客戶服務(wù)意識的問題在你這個(gè)職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？在與客戶交往時(shí)，你一般注重哪些地方？當(dāng)客戶對你抱怨時(shí)，你是怎么處理的？你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？當(dāng)前臺將某個(gè)外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個(gè)問題，而這個(gè)問題當(dāng)時(shí)解答不了，你會如何處理？你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計(jì)算該指標(biāo)的？請應(yīng)聘者先來面試組織招

18、聘面試測評招聘面試測評表被測評人姓名李XX性別男身份證號畢業(yè)院校北京XX大學(xué)專業(yè)材料加工工程簡要工作經(jīng)歷家庭住址聯(lián)系方式測評內(nèi)容考察項(xiàng)目權(quán)重 檔次差一般較好好優(yōu)秀應(yīng)對能力8%組織協(xié)調(diào)10%職業(yè)素質(zhì)14%人際溝通8%角色定位12%價(jià)值取向14%表達(dá)能力10%邏輯思維14%自我評價(jià)10%總分?jǐn)?shù)604總次位5考官意見考官評述：活躍、表現(xiàn)欲強(qiáng)，有獨(dú)特的邏輯思維方式，勤奮、好強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，容易接受新事物，追求卓越，對自己熱衷的事業(yè)有執(zhí)著追求的精神，敢于剖析自己。易沖動(dòng)，但事后自省性強(qiáng)，若承擔(dān)一個(gè)部門或課題的組織領(lǐng)導(dǎo)工作會想方設(shè)法做得很出色，但是否能協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系還有待考察。建議錄用。考官姓名張 瑋測評

19、日期2004-02-03第四節(jié)：非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試的適用范圍：個(gè)別職位的個(gè)別需求對結(jié)構(gòu)化面試的補(bǔ)充非結(jié)構(gòu)化面試中的追問技術(shù)：誘導(dǎo)式追問 轉(zhuǎn)折式追問 判斷式追問 拓展式追問 假設(shè)式追問關(guān)注應(yīng)聘者是否問以下問題合同是否可以簽的時(shí)間短一點(diǎn)？平時(shí)加班多不多？我應(yīng)聘的這個(gè)職位經(jīng)常出差嗎？今天我的時(shí)間安排得很緊湊，是否可以讓我先面試？一般情況下什么樣的人不錄用簡歷中有明顯虛假陳述的人因主觀原因頻繁變動(dòng)工作單位的人患得患失的人與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀明顯不符的人第五節(jié)：集體面試常用的幾種面試方法：集體入場，單人測試模擬大專辯論會無領(lǐng)導(dǎo)小組討論集體入場，單人測試?yán)} 請每位應(yīng)聘者回答：你為什么要

20、應(yīng)聘我公司的這一職位？ 時(shí)間：每人一分鐘 要求：每人談自己的想法，答案不要雷同，依次回答。測試點(diǎn)： 邏輯思維能力、領(lǐng)悟能力、 組織與提煉能力、借鑒能力、 對氛圍的關(guān)注力、表達(dá)能力模擬大專辯論會例題 命題辯論 題目：教育體制改革從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變。 正方：已是當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)立即著手進(jìn)行 反方：不可操之過急，應(yīng)循序漸進(jìn) 每一方 34人，抓鬮組隊(duì)、分工 時(shí)間控制30分鐘，另準(zhǔn)備時(shí)間8分鐘測試點(diǎn)： 參與意識、合作精神、協(xié)調(diào)能力、 應(yīng)對能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯思維、 表達(dá)能力、控制能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情境模擬題目：XX集團(tuán)下屬生產(chǎn)型企業(yè)上海辰興公司的六位高級管理干部一個(gè)月前在從上海飛往北京開會途中，因飛機(jī)失事，不幸全部遇難。一個(gè)月來，雖經(jīng)處理后事、安撫人心，但至今員工情緒不穩(wěn)，管理比較混亂，客戶擔(dān)心供貨，秩序有待整頓。在座六位公司中層骨干，將在企業(yè)陷入困境時(shí)機(jī)，受命于危難之中，請各自選擇適合自己職位的桌牌置于座位前，并就自己所選職位如何立即開展工作展開討論，重點(diǎn)發(fā)表個(gè)人治理見解。 時(shí)間：30分鐘要求：每人發(fā)言時(shí)間總長度不得超過5分鐘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情