S8.1我們享有上帝的權(quán)利

1、第八課第八課 消費者的權(quán)益消費者的權(quán)益學習目標學習目標1.知道消費者依法享有的合法權(quán)益，知道消費者依法享有的合法權(quán)益，理解保護消費者合法權(quán)益的必要性。理解保護消費者合法權(quán)益的必要性。2.能夠運用關(guān)于消費者的九個基本權(quán)能夠運用關(guān)于消費者的九個基本權(quán)利的知識來指導實際消費。利的知識來指導實際消費。3.增強保護自身合法權(quán)利的積極性和增強保護自身合法權(quán)利的積極性和主動性，遵守市場秩序，做文明的主動性，遵守市場秩序，做文明的消費者。消費者。自學指導1.消費包括哪兩方面？2.什么是消費者？3.產(chǎn)生侵犯消費者權(quán)益現(xiàn)象的原因？/處于不利地位的原因？/ 為什么要依法保護消費者的合法權(quán)益？4.保護消費者權(quán)益的意義

2、？5.消費者享有哪些權(quán)利？6.專門保護消費者權(quán)益的法律7.作為消費者應當如何履行自己的義務？/消費者自身應注意的問題物質(zhì)方面音樂會天壇精神方面 1.消費包括的內(nèi)容：物質(zhì)消費和精神消費 2.消費者： 商店里，一位顧客正在質(zhì)問商店里，一位顧客正在質(zhì)問服務員：服務員：“你這是什么態(tài)度？你你這是什么態(tài)度？你們這里還寫什么們這里還寫什么顧客是上帝顧客是上帝，你沒看見嗎？你沒看見嗎？” 服務員白了他一眼：服務員白了他一眼：“顧顧客是上帝客是上帝倒不假，可我不是基倒不假，可我不是基督教徒。督教徒?！本W(wǎng)絡熱詞知多少？糖高宗 鹽王爺 蘋什么 蒜你狠 豆你玩 棉花掌 姜一軍 玉米瘋 油你漲 辣翻天 鴿你肉 海豚族

3、 買賣雙方的地位平等么？買賣雙方的地位平等么？圖中的商家敢如此對待圖中的商家敢如此對待“上帝上帝”說明了什么？說明了什么？思考思考3：為什么會產(chǎn)生這些侵犯消費者權(quán)益：為什么會產(chǎn)生這些侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象？的現(xiàn)象？ / / 不利地位的原因？不利地位的原因？/ 為什么要依法保護消費者的合法權(quán)益為什么要依法保護消費者的合法權(quán)益A.在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，.了解了解商品的性能和質(zhì)量商品的性能和質(zhì)量，在選購時往往處于被，在選購時往往處于被動地位動地位B .相對于有相對于有.發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象C.個別經(jīng)營者見利忘義個別經(jīng)營者見利忘義.損害消費者的利損害消費者的

4、利益；益； 經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為種類經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為種類:1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴、漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴4、在服務領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的、在服務領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的情況日益嚴重情況日益嚴重聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過了年通過了保護消費者準則保護消費者準則國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定每年的年正式確定每年的3 3月月1515日為日為“國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日”我國建立了消費者組織我國建立了消費者組織中國消協(xié)

5、中國消協(xié)A 2013A 2013年消費維權(quán)年主題是年消費維權(quán)年主題是“讓消費者讓消費者更有力量更有力量”。B B 20142014年年315315的主題：的主題：“新消法、新權(quán)益、新消法、新權(quán)益、新責任新責任”C 2015C 2015年年3.153.15的主題的主題: :攜手共治，暢享消攜手共治，暢享消費費2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年以下是歷年消費者權(quán)益的主題2007年年2006年年問題問題4.4.保護消費者的權(quán)益保護消費者的權(quán)益的意義的意義： 促進生產(chǎn)發(fā)展；保證社會再生促進生產(chǎn)發(fā)展；保證社會再生產(chǎn)的順利進行；維護社會的正產(chǎn)的順利進行；維護社會的正常

6、秩序；讓消費者過上更美好常秩序；讓消費者過上更美好的生活。的生活。中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法根根據(jù)我國的實際情況并參照國際慣例，規(guī)定據(jù)我國的實際情況并參照國際慣例，規(guī)定我國消費者享有我國消費者享有安全全、知情權(quán)、自安全全、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九族風俗習慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項權(quán)利。項權(quán)利。問題問題5.5.消費者享有哪些權(quán)利？消費者享有哪些權(quán)利？ 漫畫鳴謝反映商漫畫鳴謝反映商家侵犯了消費者什家侵犯了消費者什么權(quán)

7、利？么權(quán)利？侵害了消費侵害了消費者享有人身、者享有人身、財產(chǎn)安全不財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)受損害的權(quán)利。利。|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費者的了消費者的什么權(quán)益？什么權(quán)益？對商品和服對商品和服務真實情況務真實情況的的( (知情知情權(quán)權(quán)) )。你買不你買不買買! ! 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)父親侵犯了消費者的什么權(quán)利？ 公平交易權(quán)公平交易權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)人格尊嚴與民風俗習慣獲得尊重權(quán)人格尊嚴與民風俗習慣獲得尊重權(quán)假冒偽劣假冒偽劣缺斤短兩缺斤短兩虛假廣告虛假廣告?zhèn)瘟铀幤泛θ藗瘟铀幤泛θ司芙^消費者的合理賠償要求拒絕消費者的合理賠償要求搭配銷售搭配銷售 對消費者隨便搜身、歧視、辱罵對消費者

8、隨便搜身、歧視、辱罵 知情權(quán)知情權(quán) 安全權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)知情權(quán)安全權(quán)安全權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 小小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋, ,售貨員說售貨員說:“:“我我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞。這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞?！庇谑?，小王于是，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價買

9、下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳，還大罵了一頓。是小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳，還大罵了一頓。小王的哪些權(quán)利受到了侵犯？小王的哪些權(quán)利受到了侵犯？“沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳?！薄拔疫@家店專賣名牌運動鞋無論穿多久都不我這家店專賣名牌運動鞋無論穿多久都不會壞會壞”“既然你穿過就一定要買走既然你穿過就一定要買走”“小王只得高價買下運動鞋小王只得高價買下運動鞋”“小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳”“售貨員就氣勢洶洶

10、抓住他，還大罵了他一售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了他一頓頓” 安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 受尊重權(quán)受尊重權(quán)幽默欣賞幽默欣賞:請您欣賞以下幽默，分析顧客的請您欣賞以下幽默，分析顧客的哪些權(quán)利受到了侵害。哪些權(quán)利受到了侵害。 小販：小販：“ 9 兩肉不好算賬，你干脆要一斤吧兩肉不好算賬，你干脆要一斤吧 ! ” 顧客：顧客：“都一樣的，我每次要一斤，你也只給都一樣的，我每次要一斤，你也只給 我我 9兩。兩。 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 顧客：顧客：“我只用了一次你們生產(chǎn)的救生圈就學我只用了一次你們生產(chǎn)的救生圈就學會了游泳。會了游泳?！?小

11、販：小販：“多謝夸獎。多謝夸獎。” 顧客：顧客：“您真謙虛。這個救生圈一見水就撒氣，您真謙虛。這個救生圈一見水就撒氣，我只好拼命游了。我只好拼命游了?！?公平交易權(quán)、安全權(quán)公平交易權(quán)、安全權(quán)如此如此“上帝上帝”現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書店新華書店身邊還有哪些身邊還有哪些類似的例子？類似的例子？我們應該做怎樣我們應該做怎樣的的“上帝上帝”？問題問題7 消費者應盡的義務：消費者應盡的義務：/如何如何做做個個文明文明的的“上帝上帝”A、作為消費者也要履行自己的義務，作為消費者也要履行自己的義務，維護市場維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的