藍(lán)月亮人事專(zhuān)員培訓(xùn)操作手冊(cè)PPT課件

1、1培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是什么？?jī)?nèi)容內(nèi)容形式形式對(duì)象對(duì)象考核考核培訓(xùn)培訓(xùn)有計(jì)劃地改變他人行為的活動(dòng)有計(jì)劃地改變他人行為的活動(dòng)怎樣才能改變他人行為？第1頁(yè)/共33頁(yè)2為什么要培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？新入職員工對(duì)公司不了解，缺乏認(rèn)同感和向心力新入職員工對(duì)公司不了解，缺乏認(rèn)同感和向心力剛上崗的新員工產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，業(yè)績(jī)一直較低剛上崗的新員工產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，業(yè)績(jī)一直較低優(yōu)秀員工因?qū)べY制度不了解，產(chǎn)生離職想法優(yōu)秀員工因?qū)べY制度不了解，產(chǎn)生離職想法入職時(shí)間較長(zhǎng)的員工激情減退、銷(xiāo)售狀態(tài)不佳入職時(shí)間較長(zhǎng)的員工激情減退、銷(xiāo)售狀態(tài)不佳培培訓(xùn)訓(xùn)第2頁(yè)/共33頁(yè)3在職培訓(xùn) OJTOJT脫產(chǎn)培訓(xùn) OFF-JTOFF-JT機(jī)會(huì)

2、培訓(xùn) OCTOCT培訓(xùn)的形式？培訓(xùn)的形式？雖然脫產(chǎn)培訓(xùn)是我們最經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式，但是一名新入職人員從應(yīng)聘的環(huán)雖然脫產(chǎn)培訓(xùn)是我們最經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式，但是一名新入職人員從應(yīng)聘的環(huán)節(jié)開(kāi)始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，節(jié)開(kāi)始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛圍，進(jìn)而逐漸了解公司的文化感受公司的工作氛圍，進(jìn)而逐漸了解公司的文化實(shí)際上，對(duì)他的培訓(xùn)在這實(shí)際上，對(duì)他的培訓(xùn)在這時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了。時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了。第3頁(yè)/共33頁(yè)4目 錄制定培訓(xùn)計(jì)劃收集培訓(xùn)需求組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋及總結(jié)第4頁(yè)/共33頁(yè)5目 錄制定培訓(xùn)計(jì)劃收集培訓(xùn)需求

3、組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋及總結(jié)第5頁(yè)/共33頁(yè)6培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求是什么？培訓(xùn)需求是什么？要求具備的要求具備的現(xiàn)在已有的現(xiàn)在已有的一要求具備的：新入職的清潔顧問(wèn)，我們要求她上崗后能做出比較好的要求具備的：新入職的清潔顧問(wèn)，我們要求她上崗后能做出比較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且對(duì)企業(yè)有一定的忠誠(chéng)度和向心力。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且對(duì)企業(yè)有一定的忠誠(chéng)度和向心力。例如：現(xiàn)在已有的：有部分新入職的清潔顧問(wèn)，她們的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)及技巧現(xiàn)在已有的：有部分新入職的清潔顧問(wèn)，她們的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)及技巧都不熟練，而且對(duì)公司并不了解，沒(méi)有向心力。都不熟練，而且對(duì)公司并不了解，沒(méi)有向心力。一產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介的培訓(xùn)的培訓(xùn)

4、第6頁(yè)/共33頁(yè)7培訓(xùn)需求從哪里來(lái)？培訓(xùn)需求從哪里來(lái)？2、與組長(zhǎng)和督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問(wèn)需要提高的方面（主要是與、與組長(zhǎng)和督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問(wèn)需要提高的方面（主要是與人資相關(guān)的方面）；人資相關(guān)的方面）；1、平常巡店多觀察清潔顧問(wèn)的行為，也可與清潔顧問(wèn)進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧、平常巡店多觀察清潔顧問(wèn)的行為，也可與清潔顧問(wèn)進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問(wèn)在哪一方面存在不足（例如對(duì)薪資制度不了解）；問(wèn)在哪一方面存在不足（例如對(duì)薪資制度不了解）；5、從其它途徑了解培訓(xùn)需求（如：、從其它途徑了解培訓(xùn)需求（如：KA提供的對(duì)清潔顧問(wèn)的觀察等等）。提供的對(duì)清潔顧問(wèn)的觀察等等）。3、總部人資或促銷(xiāo)線(xiàn)因公

5、司策略臨時(shí)提的培訓(xùn)需求（例如沖浪制度）；、總部人資或促銷(xiāo)線(xiàn)因公司策略臨時(shí)提的培訓(xùn)需求（例如沖浪制度）；4、分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，得出相應(yīng)的培訓(xùn)需求（例如離職率高，且原因、分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，得出相應(yīng)的培訓(xùn)需求（例如離職率高，且原因多為對(duì)社保制度的不了解，則產(chǎn)生對(duì)社保制度的培訓(xùn)需求）；多為對(duì)社保制度的不了解，則產(chǎn)生對(duì)社保制度的培訓(xùn)需求）；培訓(xùn)需求的來(lái)源：培訓(xùn)需求的來(lái)源：第7頁(yè)/共33頁(yè)8培訓(xùn)需求有哪些收集方法？培訓(xùn)需求有哪些收集方法？1 1、訪談法3 3、問(wèn)卷法2 2、觀察法4、數(shù)據(jù)分析法第8頁(yè)/共33頁(yè)91 1、訪談法、訪談法 訪談法：通過(guò)與被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來(lái)獲取需求的信息。訪談

6、法：通過(guò)與被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來(lái)獲取需求的信息。步驟：步驟：確定訪談的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價(jià)值，必須得到。）確定訪談的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價(jià)值，必須得到。）確定訪談對(duì)象及人數(shù)（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對(duì)象）確定訪談對(duì)象及人數(shù)（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對(duì)象）準(zhǔn)備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導(dǎo)被訪談?wù)呋卮饐?wèn)題，節(jié)約時(shí)間，防止話(huà)題準(zhǔn)備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導(dǎo)被訪談?wù)呋卮饐?wèn)題，節(jié)約時(shí)間，防止話(huà)題轉(zhuǎn)移，增加對(duì)訪談結(jié)果的可控程度）轉(zhuǎn)移，增加對(duì)訪談結(jié)果的可控程度）實(shí)施訪談實(shí)施訪談?wù)聿⒎治鼋Y(jié)果整理并分析結(jié)果訪訪談?wù)劥髤^(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理地區(qū)督導(dǎo)地區(qū)督導(dǎo)清潔顧問(wèn)

7、清潔顧問(wèn)清潔顧問(wèn)急需提高的能力、對(duì)清潔顧問(wèn)的期望巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的清潔顧問(wèn)的問(wèn)題、對(duì)清潔顧問(wèn)的期望發(fā)現(xiàn)清潔顧問(wèn)的知識(shí)盲點(diǎn)、崗位勝任力欠缺之處等第9頁(yè)/共33頁(yè)102 2、觀察法、觀察法步驟： 明確所需信息（要對(duì)所需信息的收集有非常明確的目的）明確所需信息（要對(duì)所需信息的收集有非常明確的目的）確定觀察對(duì)象確定觀察對(duì)象 觀察對(duì)象的選擇不是對(duì)所有人，而是有目的的選擇，例如可以選擇前幾名和后觀察對(duì)象的選擇不是對(duì)所有人，而是有目的的選擇，例如可以選擇前幾名和后幾名，比較一下兩者的結(jié)果，可以獲得有效的解決辦法幾名，比較一下兩者的結(jié)果，可以獲得有效的解決辦法. .實(shí)地觀察實(shí)地觀察 觀察應(yīng)該盡量隱蔽，并進(jìn)行多次重復(fù)，

8、這樣有助于提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。觀察應(yīng)該盡量隱蔽，并進(jìn)行多次重復(fù)，這樣有助于提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如：例如：人事專(zhuān)員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員人事專(zhuān)員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員A在促銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)身邊沒(méi)有顧客時(shí)，就跟其他在促銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)身邊沒(méi)有顧客時(shí)，就跟其他促銷(xiāo)員聊天，張三沒(méi)動(dòng)聲色，來(lái)該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷(xiāo)員也有類(lèi)似促銷(xiāo)員聊天，張三沒(méi)動(dòng)聲色，來(lái)該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷(xiāo)員也有類(lèi)似情況，只有促銷(xiāo)員情況，只有促銷(xiāo)員F是非常積極賣(mài)貨的。經(jīng)過(guò)了解，前幾位有此表現(xiàn)的促銷(xiāo)員最是非常積極賣(mài)貨的。經(jīng)過(guò)了解，前幾位有此表現(xiàn)的促銷(xiāo)員最近因?yàn)閷?duì)沖浪制度的不了解，以為工資將會(huì)降低，有想辭職的念頭，而促銷(xiāo)員近因?yàn)?/p>

9、對(duì)沖浪制度的不了解，以為工資將會(huì)降低，有想辭職的念頭，而促銷(xiāo)員F對(duì)沖浪制度很清楚。由此發(fā)現(xiàn)該店促銷(xiāo)員有對(duì)沖浪制度的培訓(xùn)需求。對(duì)沖浪制度很清楚。由此發(fā)現(xiàn)該店促銷(xiāo)員有對(duì)沖浪制度的培訓(xùn)需求。觀察法：通過(guò)到工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工工作的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獲悉信息數(shù)據(jù)。觀察法：通過(guò)到工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工工作的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獲悉信息數(shù)據(jù)。第10頁(yè)/共33頁(yè)113 3、問(wèn)卷法、問(wèn)卷法步驟：步驟：準(zhǔn)備好調(diào)查問(wèn)卷；準(zhǔn)備好調(diào)查問(wèn)卷； 調(diào)查問(wèn)卷最好是簡(jiǎn)單明了，被調(diào)查者可以在短時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)完畢。調(diào)查問(wèn)卷最好是簡(jiǎn)單明了，被調(diào)查者可以在短時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)完畢。確定調(diào)查對(duì)象及人數(shù)；確定調(diào)查對(duì)象及人數(shù)；實(shí)施訪談；實(shí)施訪談；整理并分析結(jié)果。整理并

10、分析結(jié)果。4 4、數(shù)據(jù)分析法、數(shù)據(jù)分析法通過(guò)對(duì)人員的離職率、各離職原因占比、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、學(xué)歷、年齡等人員通過(guò)對(duì)人員的離職率、各離職原因占比、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、學(xué)歷、年齡等人員信息的分析，發(fā)掘培訓(xùn)需求。信息的分析，發(fā)掘培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法：以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組問(wèn)題，要求調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)題打分或選擇。問(wèn)卷法：以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組問(wèn)題，要求調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)題打分或選擇。考慮到清潔顧問(wèn)的年齡層次及學(xué)歷構(gòu)成，此方考慮到清潔顧問(wèn)的年齡層次及學(xué)歷構(gòu)成，此方法要慎用，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題時(shí)一定要通俗。法要慎用，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題時(shí)一定要通俗。此方法在我們的工作中常用，而對(duì)數(shù)據(jù)的分析也沒(méi)有一定之規(guī)，主要在此方法在我們的工作中常用，而對(duì)

11、數(shù)據(jù)的分析也沒(méi)有一定之規(guī)，主要在于我們平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注度、對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力。于我們平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注度、對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力。第11頁(yè)/共33頁(yè)12在選擇培訓(xùn)需求收集方法時(shí)需注意：在選擇培訓(xùn)需求收集方法時(shí)需注意：1 1、各種培訓(xùn)需求收集方法并不是單一的，可以幾種方法混合使用、各種培訓(xùn)需求收集方法并不是單一的，可以幾種方法混合使用2 2、使用培訓(xùn)需求方法前要做好充分的溝通工作，例如與地區(qū)督導(dǎo)、使用培訓(xùn)需求方法前要做好充分的溝通工作，例如與地區(qū)督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理的溝通，獲得他們的支持你的工作更好開(kāi)展。大區(qū)經(jīng)理的溝通，獲得他們的支持你的工作更好開(kāi)展。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是制定培訓(xùn)計(jì)劃和培

12、訓(xùn)實(shí)施的前提，它的準(zhǔn)確培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施的前提，它的準(zhǔn)確性直接決定了培訓(xùn)的總體方向，培訓(xùn)內(nèi)容是否對(duì)癥下藥、培訓(xùn)的效果如何等，性直接決定了培訓(xùn)的總體方向，培訓(xùn)內(nèi)容是否對(duì)癥下藥、培訓(xùn)的效果如何等，所以培訓(xùn)需求的收集工作非常重要。所以培訓(xùn)需求的收集工作非常重要。收集培訓(xùn)需求注意事項(xiàng)收集培訓(xùn)需求注意事項(xiàng)需要注意：清潔顧問(wèn)的培訓(xùn)需求需要注意：清潔顧問(wèn)的培訓(xùn)需求清潔顧問(wèn)所提的要清潔顧問(wèn)所提的要求求第12頁(yè)/共33頁(yè)13目 錄制定培訓(xùn)計(jì)劃收集培訓(xùn)需求組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋及總結(jié)第13頁(yè)/共33頁(yè)145W原則WhoWhatWhenWhere制定培訓(xùn)計(jì)劃從哪些方面著手？制定培訓(xùn)計(jì)劃

13、從哪些方面著手？Why培訓(xùn)誰(shuí)？誰(shuí)培訓(xùn)？培訓(xùn)什么內(nèi)容？什么時(shí)間培訓(xùn)？在什么地方培訓(xùn)？培訓(xùn)的目的是什么？以上三點(diǎn)清晰之后：著手制作課件以上三點(diǎn)清晰之后：著手制作課件第14頁(yè)/共33頁(yè)15Why培訓(xùn)的目的是什么？目的：通過(guò)培訓(xùn)，促使學(xué)員（清潔顧問(wèn)）的行為或觀念發(fā)生改變目的：通過(guò)培訓(xùn)，促使學(xué)員（清潔顧問(wèn)）的行為或觀念發(fā)生改變企業(yè)簡(jiǎn)介的培訓(xùn)提高清潔顧問(wèn)的歸屬感例如：社保制度的培訓(xùn)增強(qiáng)清潔顧問(wèn)的安全感沖浪制度的培訓(xùn)幫助清潔顧問(wèn)正確計(jì)算自己工資第15頁(yè)/共33頁(yè)16Who培訓(xùn)誰(shuí)？誰(shuí)培訓(xùn)？培訓(xùn)誰(shuí)？培訓(xùn)對(duì)象：清潔顧問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象：清潔顧問(wèn)誰(shuí)培訓(xùn)？培訓(xùn)講師的選擇培訓(xùn)講師的選擇1 1、人事專(zhuān)員（因平時(shí)主要接觸的是薪酬、

14、規(guī)章制度類(lèi)的知識(shí)，對(duì)理念性、薪酬、人事專(zhuān)員（因平時(shí)主要接觸的是薪酬、規(guī)章制度類(lèi)的知識(shí)，對(duì)理念性、薪酬和規(guī)章制度的知識(shí)理解會(huì)比較深，應(yīng)盡可能發(fā)揮長(zhǎng)處）。和規(guī)章制度的知識(shí)理解會(huì)比較深，應(yīng)盡可能發(fā)揮長(zhǎng)處）。2 2、同時(shí)可以請(qǐng)督導(dǎo)和培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)講師給一些意見(jiàn)：、同時(shí)可以請(qǐng)督導(dǎo)和培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)講師給一些意見(jiàn)： 督導(dǎo)：產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧比較豐富，對(duì)培訓(xùn)方面經(jīng)驗(yàn)較豐富）；督導(dǎo)：產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧比較豐富，對(duì)培訓(xùn)方面經(jīng)驗(yàn)較豐富）； 地區(qū)培訓(xùn)師（地區(qū)培訓(xùn)的主體，制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)可先與他們商量）。地區(qū)培訓(xùn)師（地區(qū)培訓(xùn)的主體，制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)可先與他們商量）。l了解你的培訓(xùn)對(duì)象，目的在于：了解你的培訓(xùn)對(duì)象，目的在于：l有

15、針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的內(nèi)容有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的內(nèi)容l保障良好的培訓(xùn)效果保障良好的培訓(xùn)效果l有利于講師站在學(xué)員的立場(chǎng)上來(lái)推進(jìn)課程有利于講師站在學(xué)員的立場(chǎng)上來(lái)推進(jìn)課程第16頁(yè)/共33頁(yè)17What培訓(xùn)什么內(nèi)容？清潔顧問(wèn)的學(xué)歷、年齡、入職日期等，決定了他們對(duì)課程的理解和接受程度，清潔顧問(wèn)的學(xué)歷、年齡、入職日期等，決定了他們對(duì)課程的理解和接受程度，因此課程的內(nèi)容描述要盡量通俗易懂，表達(dá)方式也要盡可能多地用圖畫(huà)、視頻因此課程的內(nèi)容描述要盡量通俗易懂，表達(dá)方式也要盡可能多地用圖畫(huà)、視頻等較直觀的形式。等較直觀的形式。選取培訓(xùn)內(nèi)容選取培訓(xùn)內(nèi)容確定用什么形式來(lái)表達(dá)確定用什么形式來(lái)表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)培訓(xùn)目

16、的出發(fā)，以培訓(xùn)需求為切入點(diǎn)來(lái)選取，并結(jié)合清潔顧培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)培訓(xùn)目的出發(fā)，以培訓(xùn)需求為切入點(diǎn)來(lái)選取，并結(jié)合清潔顧問(wèn)自身容易接觸到的事物來(lái)展開(kāi)。只要培訓(xùn)目的明確了、培訓(xùn)需求找準(zhǔn)了，培問(wèn)自身容易接觸到的事物來(lái)展開(kāi)。只要培訓(xùn)目的明確了、培訓(xùn)需求找準(zhǔn)了，培訓(xùn)內(nèi)容自然而然地也就提煉出來(lái)了。訓(xùn)內(nèi)容自然而然地也就提煉出來(lái)了。第17頁(yè)/共33頁(yè)18 如制作成PowerPoint演示文稿，盡量使每頁(yè)的內(nèi)容分層次的彈出每個(gè)頁(yè)面要表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容要突出 KISS原則（keep it simple and stupid)盡量用短句和圖形來(lái)表示 結(jié)構(gòu)清晰（便于學(xué)員理解和記憶）將課程內(nèi)容分為幾個(gè)部分來(lái)設(shè)計(jì)有目錄或提綱 制

17、作不要過(guò)于花哨這會(huì)將學(xué)員的注意力吸引到圖案和背景上去，而忽視了內(nèi)容本身制作課件制作課件第18頁(yè)/共33頁(yè)19When什么時(shí)間培訓(xùn)？1、上午培訓(xùn)效果好還是下午培訓(xùn)效果好？、上午培訓(xùn)效果好還是下午培訓(xùn)效果好？ 一般我們認(rèn)為上午做培訓(xùn)的時(shí)間比較好，因?yàn)閷W(xué)員的精力容易集中。一般我們認(rèn)為上午做培訓(xùn)的時(shí)間比較好，因?yàn)閷W(xué)員的精力容易集中。2、一周之內(nèi)那幾天是適合做培訓(xùn)的？、一周之內(nèi)那幾天是適合做培訓(xùn)的？ 一般我們認(rèn)為周一到周四是最佳的培訓(xùn)時(shí)間，因?yàn)橹苣┮獩_銷(xiāo)量。一般我們認(rèn)為周一到周四是最佳的培訓(xùn)時(shí)間，因?yàn)橹苣┮獩_銷(xiāo)量。3、一個(gè)月內(nèi)有多少天是適合做培訓(xùn)的？例如、一個(gè)月內(nèi)有多少天是適合做培訓(xùn)的？例如4月份？月份

18、？ 例如：例如：4月份適合做培訓(xùn)的天數(shù)為月份適合做培訓(xùn)的天數(shù)為16整天。整天。4、進(jìn)賣(mài)場(chǎng)前做培訓(xùn)好還是進(jìn)賣(mài)場(chǎng)后做培訓(xùn)好？、進(jìn)賣(mài)場(chǎng)前做培訓(xùn)好還是進(jìn)賣(mài)場(chǎng)后做培訓(xùn)好？ 進(jìn)賣(mài)場(chǎng)之前較適合，這時(shí)有更多的空閑時(shí)間，而如果進(jìn)賣(mài)場(chǎng)后，需要安排她們的進(jìn)賣(mài)場(chǎng)之前較適合，這時(shí)有更多的空閑時(shí)間，而如果進(jìn)賣(mài)場(chǎng)后，需要安排她們的休息時(shí)間做培訓(xùn)，這樣就會(huì)影響參加培訓(xùn)的積極性。休息時(shí)間做培訓(xùn)，這樣就會(huì)影響參加培訓(xùn)的積極性。第19頁(yè)/共33頁(yè)20根據(jù)不同的培訓(xùn)形式選擇培訓(xùn)地點(diǎn) 1、集中培訓(xùn)：公司辦事處的會(huì)議室或經(jīng)銷(xiāo)商辦公室 2、分不同賣(mài)場(chǎng)單獨(dú)培訓(xùn)：賣(mài)場(chǎng)附近的麥當(dāng)勞或公共場(chǎng)所Where在什么地方培訓(xùn)？v確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地每次能容納的最

19、多人數(shù)確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地每次能容納的最多人數(shù) 例如廣州辦事處會(huì)議室每次能容納的做多人數(shù)為例如廣州辦事處會(huì)議室每次能容納的做多人數(shù)為3030人。人。v注意：要提前預(yù)定培訓(xùn)場(chǎng)地注意：要提前預(yù)定培訓(xùn)場(chǎng)地 因?yàn)楝F(xiàn)在很多辦事處會(huì)議室資源緊缺，如果不提前預(yù)訂，很可能會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在很多辦事處會(huì)議室資源緊缺，如果不提前預(yù)訂，很可能會(huì)造成培訓(xùn)的推遲開(kāi)展甚至不能如期開(kāi)展。造成培訓(xùn)的推遲開(kāi)展甚至不能如期開(kāi)展。第20頁(yè)/共33頁(yè)21目 錄制定培訓(xùn)計(jì)劃收集培訓(xùn)需求組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋及總結(jié)第21頁(yè)/共33頁(yè)22一、確認(rèn)參加人員名單一、確認(rèn)參加人員名單1、提前通知需要參加培訓(xùn)的人員：培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)及注意事項(xiàng)（可與督導(dǎo)協(xié)助）。2、通

20、知需要授課的講師作準(zhǔn)備（需要特別指出的是：為了避免原定講師臨時(shí)有事影響課程開(kāi)展，需要提前通知一名臨時(shí)講師做準(zhǔn)備）。精通需要講授的課程每一部分內(nèi)容精通需要講授的課程每一部分內(nèi)容（需要講師對(duì)所講授的課程每一個(gè)部分（需要講師對(duì)所講授的課程每一個(gè)部分都理解，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，都理解，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，必要時(shí)可以采取先試講的方式，確必要時(shí)可以采取先試講的方式，確保講課的順利進(jìn)行）保講課的順利進(jìn)行）培訓(xùn)講師臨時(shí)講師熟練掌握培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容熟練掌握培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容（需要培訓(xùn)組織者及時(shí)督促臨時(shí)講師（需要培訓(xùn)組織者及時(shí)督促臨時(shí)講師備課，例如可以適時(shí)的發(fā)條短信備課，例如可以適時(shí)的發(fā)條短信督促其備課

21、，但要注意溝通語(yǔ)氣，督促其備課，但要注意溝通語(yǔ)氣，大家是相互協(xié)助的過(guò)程）大家是相互協(xié)助的過(guò)程）二、備課充分（實(shí)施培訓(xùn)前最重要的部分）二、備課充分（實(shí)施培訓(xùn)前最重要的部分）第22頁(yè)/共33頁(yè)23三、幫助備課的工具：講師手三、幫助備課的工具：講師手冊(cè)冊(cè)例：例：TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）（培訓(xùn)培訓(xùn)師） 講師手冊(cè)（節(jié)選）講師手冊(cè)（節(jié)選）講義講義內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)方式方式時(shí)間時(shí)間（分鐘）（分鐘）幻燈片幻燈片03（擔(dān)任的（擔(dān)任的角色）角色）請(qǐng)大家一起告訴我：在即將進(jìn)行的培訓(xùn)中，相對(duì)于我們的學(xué)員而言，請(qǐng)大家一起告訴我：在即將進(jìn)行的培訓(xùn)中，相對(duì)于我們的學(xué)員而言，你們擔(dān)任的角色是什么呢？你們擔(dān)任的角色是什么呢？對(duì)學(xué)員的

22、回答進(jìn)行點(diǎn)評(píng)對(duì)學(xué)員的回答進(jìn)行點(diǎn)評(píng)提問(wèn)提問(wèn)1幻燈片幻燈片04（培訓(xùn)組（培訓(xùn)組織模式）織模式）l首先我要告訴大家首先我要告訴大家 “擔(dān)任擔(dān)任”這是由我們的培訓(xùn)組織模式?jīng)Q定的這是由我們的培訓(xùn)組織模式?jīng)Q定的l解釋三種培訓(xùn)方式，以及公司的培訓(xùn)責(zé)任觀解釋三種培訓(xùn)方式，以及公司的培訓(xùn)責(zé)任觀-前輩培訓(xùn)后輩：有經(jīng)驗(yàn)的職工有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足的職工的責(zé)任前輩培訓(xùn)后輩：有經(jīng)驗(yàn)的職工有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足的職工的責(zé)任-對(duì)對(duì)“前輩前輩”的解釋?zhuān)翰⒉皇侨肼殨r(shí)間早，而是某方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的解釋?zhuān)翰⒉皇侨肼殨r(shí)間早，而是某方面有豐富經(jīng)驗(yàn)講述講述2幻燈片幻燈片05（成為講（成為講師的意義）師的意義）l對(duì)公司：非常有意義，包括四個(gè)方面對(duì)公司：非常

23、有意義，包括四個(gè)方面l對(duì)個(gè)人：講過(guò)課的同事會(huì)發(fā)現(xiàn)成為講師對(duì)個(gè)人是非常有意義的：對(duì)個(gè)人：講過(guò)課的同事會(huì)發(fā)現(xiàn)成為講師對(duì)個(gè)人是非常有意義的：-膽識(shí)、表達(dá)能力、邏輯思維和客戶(hù)意識(shí)等的提高膽識(shí)、表達(dá)能力、邏輯思維和客戶(hù)意識(shí)等的提高-優(yōu)秀講師可以通過(guò)授課擴(kuò)大自己在公司內(nèi)部的影響力，受人尊敬優(yōu)秀講師可以通過(guò)授課擴(kuò)大自己在公司內(nèi)部的影響力，受人尊敬-培訓(xùn)他人是一項(xiàng)很重要的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)他人是一項(xiàng)很重要的領(lǐng)導(dǎo)技能-成就感：幫助他人獲得提高，實(shí)現(xiàn)兒時(shí)的夢(mèng)想成就感：幫助他人獲得提高，實(shí)現(xiàn)兒時(shí)的夢(mèng)想l蝴蝶的形狀解釋?zhuān)涸⒁夂男螤罱忉專(zhuān)涸⒁狻皩?shí)現(xiàn)雙贏，越飛越高實(shí)現(xiàn)雙贏，越飛越高”l大家可以把培訓(xùn)講臺(tái)當(dāng)成是自我培訓(xùn)、自我

24、修煉的舞臺(tái)大家可以把培訓(xùn)講臺(tái)當(dāng)成是自我培訓(xùn)、自我修煉的舞臺(tái)講述講述3第23頁(yè)/共33頁(yè)24四、培訓(xùn)組織后勤工四、培訓(xùn)組織后勤工作作培訓(xùn)組織后勤工作雖然看起來(lái)不難，但如果要保證培訓(xùn)過(guò)程的順利進(jìn)行，培訓(xùn)組織后勤工作雖然看起來(lái)不難，但如果要保證培訓(xùn)過(guò)程的順利進(jìn)行，其實(shí)是有很多工作需要做的。其實(shí)是有很多工作需要做的。組織后勤工作的重要組織后勤工作的重要性性培訓(xùn)的順利進(jìn)行與否，直接影響到受訓(xùn)者的感受，并進(jìn)而影響到對(duì)公司的培訓(xùn)的順利進(jìn)行與否，直接影響到受訓(xùn)者的感受，并進(jìn)而影響到對(duì)公司的看法；尤其是崗前培訓(xùn)，新入職員工會(huì)根據(jù)自己在此環(huán)節(jié)的所見(jiàn)所聞，而看法；尤其是崗前培訓(xùn)，新入職員工會(huì)根據(jù)自己在此環(huán)節(jié)的所見(jiàn)所

25、聞，而形成對(duì)公司的形成對(duì)公司的“認(rèn)可認(rèn)可”或或“不認(rèn)可不認(rèn)可”的觀點(diǎn)。的觀點(diǎn)。人事專(zhuān)員人事專(zhuān)員A A的做法的做法1 1、提前、提前1 1周跟地區(qū)行政預(yù)訂了會(huì)議室周跟地區(qū)行政預(yù)訂了會(huì)議室2 2、提前、提前5 5天告知臨時(shí)講師做準(zhǔn)備天告知臨時(shí)講師做準(zhǔn)備3 3、提前、提前3 3天與督導(dǎo)確認(rèn)參加者名單天與督導(dǎo)確認(rèn)參加者名單4 4、培訓(xùn)前、培訓(xùn)前1 1天跟督導(dǎo)確認(rèn)通知到位情況天跟督導(dǎo)確認(rèn)通知到位情況5 5、提前、提前1 1天將課件拷入電腦，并在培訓(xùn)天將課件拷入電腦，并在培訓(xùn)開(kāi)始前開(kāi)始前3030分鐘，到會(huì)議室做好準(zhǔn)備分鐘，到會(huì)議室做好準(zhǔn)備例：今天是周三，計(jì)劃下周四開(kāi)展一期培訓(xùn)，以下兩位人事專(zhuān)員你認(rèn)為誰(shuí)做的

26、好？人事專(zhuān)員人事專(zhuān)員B B的做法的做法1 1、培訓(xùn)前、培訓(xùn)前1 1天問(wèn)地區(qū)行政有沒(méi)有會(huì)議室天問(wèn)地區(qū)行政有沒(méi)有會(huì)議室2 2、培訓(xùn)前、培訓(xùn)前1 1天臨時(shí)有事，請(qǐng)其他同事代講天臨時(shí)有事，請(qǐng)其他同事代講3 3、直到培訓(xùn)前一天，才追問(wèn)參加者名單、直到培訓(xùn)前一天，才追問(wèn)參加者名單4 4、培訓(xùn)時(shí)間到，發(fā)現(xiàn)參加者來(lái)了不到一半、培訓(xùn)時(shí)間到，發(fā)現(xiàn)參加者來(lái)了不到一半5 5、時(shí)間到了，到培訓(xùn)室的發(fā)現(xiàn)課件沒(méi)拷進(jìn)、時(shí)間到了，到培訓(xùn)室的發(fā)現(xiàn)課件沒(méi)拷進(jìn)電腦，且投影儀有問(wèn)題電腦，且投影儀有問(wèn)題PK第24頁(yè)/共33頁(yè)25四、培訓(xùn)組織后勤工四、培訓(xùn)組織后勤工作作培培訓(xùn)訓(xùn)課課室室座位安排座位安排（按照預(yù)計(jì)參加者人數(shù)，提前把椅子擺放好

27、，根據(jù)（按照預(yù)計(jì)參加者人數(shù)，提前把椅子擺放好，根據(jù)培訓(xùn)的需要，必要時(shí)可預(yù)先確定好每個(gè)人具體坐哪里，如果培訓(xùn)的需要，必要時(shí)可預(yù)先確定好每個(gè)人具體坐哪里，如果座位過(guò)多，則移開(kāi)多余的椅子）座位過(guò)多，則移開(kāi)多余的椅子）光線(xiàn)適中光線(xiàn)適中（通過(guò)調(diào)節(jié)窗簾、燈光等來(lái)控制室內(nèi)的光線(xiàn)；光線(xiàn)（通過(guò)調(diào)節(jié)窗簾、燈光等來(lái)控制室內(nèi)的光線(xiàn)；光線(xiàn)不能太強(qiáng)，以免看不清投影屏幕，但是也不能太弱，因?yàn)榇蟛荒芴珡?qiáng)，以免看不清投影屏幕，但是也不能太弱，因?yàn)榇蟛糠值恼n程需要學(xué)員做筆記）；部分的課程需要學(xué)員做筆記）； 溫度和通氣性保障溫度和通氣性保障（促銷(xiāo)員一般回一次辦事處不容易，接受（促銷(xiāo)員一般回一次辦事處不容易，接受的培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，

28、所以這些外在的環(huán)境，組織者需要做的培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以這些外在的環(huán)境，組織者需要做細(xì)致的安排，保證培訓(xùn)課堂的效率，一般理想的培訓(xùn)課室環(huán)細(xì)致的安排，保證培訓(xùn)課堂的效率，一般理想的培訓(xùn)課室環(huán)境是通氣性能好、溫度保持在境是通氣性能好、溫度保持在2025）；）；其他事項(xiàng)其他事項(xiàng)（其他的會(huì)影響培訓(xùn)的事項(xiàng)，如下雨天雨傘放在哪（其他的會(huì)影響培訓(xùn)的事項(xiàng)，如下雨天雨傘放在哪里、學(xué)員的隨身物品放哪里等等都需要考慮）里、學(xué)員的隨身物品放哪里等等都需要考慮）第25頁(yè)/共33頁(yè)26四、培訓(xùn)組織后勤工四、培訓(xùn)組織后勤工作作教教學(xué)學(xué)設(shè)設(shè)備備及及工工具具培訓(xùn)輔助資料的準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助資料的準(zhǔn)備（根據(jù)培訓(xùn)的需要，準(zhǔn)備簽到表、課程

29、（根據(jù)培訓(xùn)的需要，準(zhǔn)備簽到表、課程反饋表、課程補(bǔ)充資料等相應(yīng)的培訓(xùn)輔助資料）反饋表、課程補(bǔ)充資料等相應(yīng)的培訓(xùn)輔助資料）教學(xué)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備教學(xué)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備（根據(jù)培訓(xùn)的需要，確定是否要準(zhǔn)備白（根據(jù)培訓(xùn)的需要，確定是否要準(zhǔn)備白板、白板筆、激光筆、樣品展示架、產(chǎn)品樣品等）；板、白板筆、激光筆、樣品展示架、產(chǎn)品樣品等）；電源線(xiàn)、電腦、投影儀的準(zhǔn)備電源線(xiàn)、電腦、投影儀的準(zhǔn)備（確定電源線(xiàn)是否夠長(zhǎng)、插孔（確定電源線(xiàn)是否夠長(zhǎng)、插孔是否夠用、如不能插電的話(huà)電腦的電池是否電力充足，投影是否夠用、如不能插電的話(huà)電腦的電池是否電力充足，投影儀是否能夠正常使用，是否有地方投放影像等）；儀是否能夠正常使用，是否有地方投放

30、影像等）；其他服務(wù)設(shè)施其他服務(wù)設(shè)施（考慮其他可能影響培訓(xùn)效果的問(wèn)題，如課間（考慮其他可能影響培訓(xùn)效果的問(wèn)題，如課間飲水問(wèn)題，場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔問(wèn)題等等）飲水問(wèn)題，場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔問(wèn)題等等）鏈接：培訓(xùn)前1天及前30分鐘物料準(zhǔn)備檢查單第26頁(yè)/共33頁(yè)27四、培訓(xùn)課堂可能會(huì)出現(xiàn)的情況及解決辦法四、培訓(xùn)課堂可能會(huì)出現(xiàn)的情況及解決辦法遲到當(dāng)場(chǎng)罰站當(dāng)場(chǎng)罰站1010分鐘分鐘（或唱首短歌等無(wú)傷大雅的方法，因?yàn)檫t到者如（或唱首短歌等無(wú)傷大雅的方法，因?yàn)檫t到者如不受到一定的懲罰，下次可能還會(huì)出現(xiàn)這種情況，久而久之形成不受到一定的懲罰，下次可能還會(huì)出現(xiàn)這種情況，久而久之形成習(xí)慣，所以略施小懲罰可以起到殺一儆百的作用，但

31、注意時(shí)間不習(xí)慣，所以略施小懲罰可以起到殺一儆百的作用，但注意時(shí)間不要太長(zhǎng)，不能影響培訓(xùn)）要太長(zhǎng)，不能影響培訓(xùn)）手機(jī)響起唱首簡(jiǎn)短的兒歌或是罰站唱首簡(jiǎn)短的兒歌或是罰站1010分鐘分鐘（課堂氣氛不夠活躍時(shí)可采用唱（課堂氣氛不夠活躍時(shí)可采用唱兒歌的形式，課堂氣氛良好時(shí)，即采用罰站形式）兒歌的形式，課堂氣氛良好時(shí)，即采用罰站形式）臨時(shí)有人請(qǐng)假問(wèn)清楚原因，并及時(shí)通知相應(yīng)督導(dǎo)，督導(dǎo)同意后方可同意請(qǐng)假，問(wèn)清楚原因，并及時(shí)通知相應(yīng)督導(dǎo)，督導(dǎo)同意后方可同意請(qǐng)假，并告知：多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)必須參加完崗前培訓(xùn)的所有課程（避免有些并告知：多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)必須參加完崗前培訓(xùn)的所有課程（避免有些人沒(méi)有參加完所有的課程，而給公司造成一定的

32、風(fēng)險(xiǎn)）人沒(méi)有參加完所有的課程，而給公司造成一定的風(fēng)險(xiǎn)）第27頁(yè)/共33頁(yè)28四、培訓(xùn)課堂可能會(huì)出現(xiàn)的情況及解決辦法四、培訓(xùn)課堂可能會(huì)出現(xiàn)的情況及解決辦法設(shè)備故障1 1、及時(shí)請(qǐng)求辦公室的其他同事幫助，必要時(shí)立即與同事更換電、及時(shí)請(qǐng)求辦公室的其他同事幫助，必要時(shí)立即與同事更換電腦暫時(shí)使用；腦暫時(shí)使用；2 2、如果備課充分，其實(shí)也可以改變授課方式，擺脫對(duì)設(shè)備的依、如果備課充分，其實(shí)也可以改變授課方式，擺脫對(duì)設(shè)備的依賴(lài)，繼續(xù)授課。賴(lài)，繼續(xù)授課。環(huán)境干擾當(dāng)遇到空調(diào)失控導(dǎo)致室內(nèi)太熱、旁邊的房間正在搞裝修導(dǎo)致學(xué)員當(dāng)遇到空調(diào)失控導(dǎo)致室內(nèi)太熱、旁邊的房間正在搞裝修導(dǎo)致學(xué)員不能聽(tīng)清楚講師聲音等突發(fā)情況時(shí)，可關(guān)上門(mén)窗，或臨時(shí)提前休不能聽(tīng)清楚講師聲音等突發(fā)情況時(shí)，可關(guān)上門(mén)窗，或臨時(shí)提前休息，并請(qǐng)他人幫忙協(xié)調(diào)解決；息，并請(qǐng)他人幫忙協(xié)調(diào)解決；課堂氣氛沉悶多提問(wèn)，增加學(xué)員發(fā)言的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)員的發(fā)言表示贊揚(yáng)和感謝；多提問(wèn)，增加學(xué)員發(fā)言的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)員的發(fā)言表示贊揚(yáng)和感謝；如果是下午大家都很困時(shí)，也可以在課程開(kāi)始前播放一段能逗人如果是下午大家都很困時(shí)，也可以在課程開(kāi)始前播放一段能逗人笑的簡(jiǎn)短視頻，或是講一個(gè)好笑的故事。笑的簡(jiǎn)短視頻，或是講一個(gè)好笑的故事。第28頁(yè)/共33頁(yè)29目 錄制定培訓(xùn)計(jì)劃收集培訓(xùn)