崔淼：80 90后員工管理-中華講師網(wǎng)

1、崔淼聲音一聲音一80 90是一個令我懼怕的群體一、信仰缺失的可怕（按我那代人的信仰標準）二、聰明的可怕三、敢作敢為的可怕引言“80、90后” 不是洪水猛獸。未來商戰(zhàn)除了80、90后你別無選擇!誰掌握了“80、90后”誰將是未來企業(yè)的贏家!8090是什么人？他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們是80后一個2.4億人的部落你可以不理解他們卻不可以視而不見你可以不欣賞他們卻不可以回避敞開胸懷迎接他們80908090的語言的語言8090的語言99，3q 姑力i，偶會+U！ 舅舅，謝謝你鼓勵我，我會加油理解他們的生活方式，肯定他們企業(yè)在企業(yè)在80/9080

2、/90后員工管理中遇到的問題后員工管理中遇到的問題問題一，80后員工急功近利 問題二，沒有明確的職業(yè)規(guī)劃 問題三，行動不聽指揮問題五，對企業(yè)的忠誠度不高 問題六，80后的員工普遍的忍耐力都比較差 問題七，缺少感恩意識 問題八，對工作與生活有獨到的看法 問題九，朝秦暮楚，動輒跳槽 問題十，對金錢刺激的淡漠六高六高1 1、離職率較高2、學習欲望強烈3、創(chuàng)新意識較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實現(xiàn)更高6、個人興趣更濃 六低六低1、忠誠度較低2、缺乏團隊精神3、責任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳 歸結(jié)為三句話：歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威不盲目迷信權(quán)威渴望實現(xiàn)自我價值但缺乏自信與技能

3、渴望實現(xiàn)自我價值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑缺乏吃苦精神且喜走捷徑80908090的職場表現(xiàn)的職場表現(xiàn)你看了會怎么想。你看了會怎么想?！安环艞壊环艞?不拋棄！不拋棄！” 人力危機下的用工荒人力危機下的用工荒隨著2008年1月1日新勞動法的實施 珠三角、長三角地區(qū)相繼出現(xiàn)用工短缺不要喊我們九零后不要喊我們九零后現(xiàn)代員工的想法現(xiàn)代員工的想法誰是你要的人？誰是你要的人？1、缺失真正的偶像,80/90后在心理上缺乏效仿的對象2、80/90后父母輩很少時間顧及到孩子的心理需求造成物質(zhì)上相對充裕,心理上空虛3、學習壓力大，面對大量父母附加的學習任務(wù),整天面對各種知識出外交際變少,形成性格的相對自

4、我4、童年的玩伴少，童年大部分時間是待在家里 養(yǎng)成相對孤僻自我的性格5. 受到大量信息的包圍，通過網(wǎng)絡(luò),電視等途徑獲得豐富的信息 案例：剝雞蛋案例：幼兒園教育案例：帶著母親上學80/9080/90成長的教育不利因素成長的教育不利因素這是90后女生打架的畫面9090后男生留長發(fā)，燙爆炸頭！后男生留長發(fā)，燙爆炸頭！80/9080/90后是誰后是誰 “我的地盤我作主我的地盤我作主”大部分為獨生子女生長在社會穩(wěn)定,物質(zhì)優(yōu)越,經(jīng)濟繁榮的時代價值觀：追求自由與平等、自我價值的實現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)時代的財富神話責任感：強烈的社會責任感和環(huán)保精神文化：中西方文化的碰撞,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種消費:追求享受,追求舒適,追

5、求品牌,消費欲望強烈審美:個性化,時尚化,顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò):是情緒發(fā)泄,感情和信息交流，精神寄托的好地方自我意識強烈：我很優(yōu)秀，個性張揚；心理脆弱，抗壓能力差為何被稱為“草莓一族”？ 消費特征：月光族、成熟族、狂熱族80/9080/90后的特征：不滿好奇創(chuàng)新不羈后的特征：不滿好奇創(chuàng)新不羈何謂草莓族 :這是流行于臺灣的說法，這群人的特性就是如草莓這種水果外面光鮮奪目卻質(zhì)地棉軟，稍一施壓就整個抵抗不住變成一團稀泥草莓族的特性 :從小不缺錢花，抗壓能力低，心理承受能力低一有小挫折或是被說兩句就就像草莓被碰撞到全身 被撞爛無法恢復(fù)一碰到壓力就崩潰，就像草莓禁不起壓力一壓就扁草莓族的職場見聞草莓族的職場見聞

6、管理管理80/9080/90后員工遇到的困境分析后員工遇到的困境分析一些主管經(jīng)常會有這樣的抱怨：“真搞不懂80后的員工怎么回事，我們對他們已經(jīng)夠忍讓的了對他們好也不是，不好也不是！他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎么做，他們才滿意？”80后員工則抱怨：“我早就有當總經(jīng)理的才能啦！為什么領(lǐng)導就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差??？天天叫我干這干那，干完還不滿意，這不簡直把我當活驢使嗎？成長環(huán)境分析成長環(huán)境分析社會背景：社會背景： 改革開放碩果累累，社會穩(wěn)定 市場繁榮國民經(jīng)濟步入高速發(fā)展的軌道文化背景文化背景: : 是建國以來最開放的時期，大量西方文化的涌入 沖撞著他們正在形成的

7、價值觀、人生觀 意識形態(tài)的多元化 讓他們對傳統(tǒng)文化對社會規(guī)范充滿質(zhì)疑家庭環(huán)境：家庭環(huán)境： 經(jīng)濟收入增加，獨生子女的特殊性 讓他們享有優(yōu)越的物質(zhì)條件80/9080/90后的人格特質(zhì)共性后的人格特質(zhì)共性自我為中心追求快樂前衛(wèi)平等/尊嚴敏感/情緒穩(wěn)定性差 80/9080/90人格特質(zhì)共性人格特質(zhì)共性一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受個性張揚，追求個人價值個性張揚，追求個人價值自尊心強，對批評有本能的抵抗自尊心強，對批評有本能的抵抗愛發(fā)表見解，愛表現(xiàn)，語不驚人誓不休愛發(fā)表見解，愛表現(xiàn)，語不驚人誓不休缺乏感恩意識缺乏感恩意識以自我為中心以自我為中心80/9080/90人

8、格特質(zhì)共性人格特質(zhì)共性快樂是人生觀的重要部分快樂是人生觀的重要部分追求物質(zhì)享受，追求感官刺激追求物質(zhì)享受，追求感官刺激追求情感、愛情享受追求情感、愛情享受追求審美、創(chuàng)新等精神享受追求審美、創(chuàng)新等精神享受追求快樂前衛(wèi)追求快樂前衛(wèi)80/9080/90人格特質(zhì)共性人格特質(zhì)共性喜歡友善的人際互動喜歡友善的人際互動喜歡平等自由的溝通喜歡平等自由的溝通從心里藐視權(quán)利和權(quán)威從心里藐視權(quán)利和權(quán)威厭惡傳統(tǒng)的說教方式厭惡傳統(tǒng)的說教方式平等平等/ /尊嚴尊嚴/ /認同認同80/9080/90人格特質(zhì)共性人格特質(zhì)共性敏感，情緒反應(yīng)強度大，情緒易波動敏感，情緒反應(yīng)強度大，情緒易波動孤獨，感覺心靈和精神無人理解孤獨，感覺

9、心靈和精神無人理解面對壓力和挫折，心理承受韌性較弱面對壓力和挫折，心理承受韌性較弱敏感敏感/ /情緒穩(wěn)定性差情緒穩(wěn)定性差80/9080/90后員工價值觀后員工價值觀快樂：快樂：追求快樂，追求享樂追求快樂，追求享樂個人價值：個人價值：發(fā)揮才能，實現(xiàn)個人價值發(fā)揮才能，實現(xiàn)個人價值尊重與公平：尊重與公平：受到社會尊重、享有自由更公平受到社會尊重、享有自由更公平多元化：多元化：多重性，存在矛盾和沖突多重性，存在矛盾和沖突發(fā)展：發(fā)展：需要在成長和發(fā)展過程中完善需要在成長和發(fā)展過程中完善80/9080/90后員工的表現(xiàn)特點后員工的表現(xiàn)特點n農(nóng)村農(nóng)村“后后80/9080/90后后”-我們要改變命運！我們要改

10、變命運！n城市城市“后后80/9080/90后后”-我們要追求快樂追求自我價值！我們要追求快樂追求自我價值！n進城務(wù)工進城務(wù)工“后后80/9080/90后后”-我們可不想做過客！我們可不想做過客！城市城市“80/9080/90后后” ” -我追求快樂追求自我價值！我追求快樂追求自我價值！活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對想做的事大膽的去搏一下希望社會更公平 農(nóng)村農(nóng)村 “ “80/9080/90后后” ” 特點特點 -我們要改變命運我們要改變命運！比城市孩子艱苦的成長歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動力我們渴望改變的機會除了努力和拼搏我們沒有依靠我

11、們上大學、考軍校、考公務(wù)員我們要改變自己和家人的命運進城務(wù)工進城務(wù)工“后后80/9080/90后后” ” 我們可不想做過客！我們可不想做過客！受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷 賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時間有要求對工作和生活缺乏安全感感覺城市沒有接納自己不知道未來在哪兒面對不平等缺乏耐心7070后后8080后后9090后的特點后的特點70后：工作狂基本上都是70后的 80后：而我們，拒絕加班90后：拒絕上班70后：他們有存款80后：我們負債90后：我們有老爸 70后：他們五一、國慶去旅游 然后會在各個景點門口拍下很多V字手勢的照片80后：我們五一、國慶在家睡覺，或者約

12、朋友去唱k 去旅游，我們只會拍景色 90后：我們天天是五一，國慶.取消五一，么關(guān)系.如何提高情商 如何提高智商 80908090的情商和智商的情商和智商見多識廣,觀念前衛(wèi)更容易接受新鮮事物,學習能力強富有更強的創(chuàng)業(yè)欲望整體文化基礎(chǔ)超過70前80/90后灑脫、樂觀80/90后充滿幻想敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念 可塑性強、容易被激發(fā)、自信和創(chuàng)新正確面對正確面對80/9080/90后員工的優(yōu)勢后員工的優(yōu)勢80/90后不害怕失業(yè)責任兩個字的概念模糊更加追求自由和個性錯誤面前拿借口當理由非常在乎直接上司80/9080/90后員工最典型的在職表現(xiàn)后員工最典型的在職表現(xiàn) 80/90后管理走向后管理走向 “你的風

13、采我欣賞你的風采我欣賞” 從強制走向人性從被動走向主動從說服走向舒服從強化走向改善80/9080/90員工管理員工管理企業(yè)文化企業(yè)文化領(lǐng)導風格領(lǐng)導風格人際溝通人際溝通有效激勵有效激勵個人成長個人成長壓力管理壓力管理團隊管理團隊管理領(lǐng)導者亟待三個轉(zhuǎn)變領(lǐng)導者亟待三個轉(zhuǎn)變一、領(lǐng)導魅力當先80后員工反感喜歡訓斥、推卸責任、玩弄權(quán)謀的管理者他們需求尊重、關(guān)懷和真誠海爾集團CEO張瑞敏說：“對80后員工要更多地采取激勵、領(lǐng)導的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性的管理方式，管理者也要努力成為一個具有號召力的領(lǐng)導者?！惫芾碚咝枨蟾淖儌鹘y(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導形象，強化領(lǐng)導方式的人性化與科學化，努力把自己打造成魅力型的管理者

14、淡化等級觀念淡化等級觀念二、80后員工有很強的自尊心，而且一碰就可能導致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導方式，可采用商量方式去解決問題和布置任務(wù)如聯(lián)想集團推行“稱謂無總”，規(guī)定名字為三個字則叫后兩個字，名字為兩個字則直呼其名，否則就罰款50100元。聯(lián)想推行這種親情文化，就是要打破上下級的等級味道，營造出彼此尊重、平等、寬松、包容、民主的企業(yè)文化氛圍。這取決于企業(yè)老板在觀念和行為上能不能真正作出改變?nèi)?、拋開成見 管理者對80后員工已有很多成見如不能吃苦、眼高手低、合作性差等而80后員工則埋怨：“為什么沒幸遇到能懂我的上司？”“80/90”“80/90

15、”管理方法管理方法建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化管理方式更人性化，在信任的基礎(chǔ)上制定管理管理方式更人性化，在信任的基礎(chǔ)上制定管理制度和激勵措施制度和激勵措施通過強有力的引導和溝通，讓員工對企業(yè)的愿通過強有力的引導和溝通，讓員工對企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀逐步產(chǎn)生認同景、使命、核心價值觀逐步產(chǎn)生認同改善企業(yè)文化和管理方式改善企業(yè)文化和管理方式“80/90”“80/90”管理方法管理方法新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導改良命令式和教訓式單一領(lǐng)導方式改良命令式和教訓式單一領(lǐng)導方式積極授權(quán)激勵員工發(fā)揮潛能積極授權(quán)激勵員工發(fā)揮潛能改

16、良領(lǐng)導風格：教練技術(shù)式領(lǐng)導改良領(lǐng)導風格：教練技術(shù)式領(lǐng)導“80/90”“80/90”管理方法管理方法用友善的態(tài)度定期與下級交流作為日常工作部分鼓勵同事間的情感交流活動并提供方便營造信任的、愉快的溝通氛圍人際溝通氛圍人際溝通氛圍“80/90”“80/90”管理方法管理方法用面談、問卷、小組討論、郵件等形式充分了解新生代員工的需要采用精神激勵和物質(zhì)激勵結(jié)合的方式注重激勵的及時性有效的激勵方法有效的激勵方法“80/90”“80/90”管理方法管理方法盡可能的提供平臺讓員工發(fā)揮才能盡可能的提供平臺讓員工發(fā)揮才能大膽超前任用，激發(fā)員工的潛力大膽超前任用，激發(fā)員工的潛力不拘一格的提拔人才不拘一格的提拔人才給

17、予員工職業(yè)發(fā)展輔導給予員工職業(yè)發(fā)展輔導個人成長和職業(yè)發(fā)展個人成長和職業(yè)發(fā)展進行壓力與情緒管理進行壓力與情緒管理“80/90”“80/90”管理方法管理方法管理者有積極疏導、無條件幫助的職責對知識型新生代設(shè)立導師制對務(wù)工型新生代設(shè)立專職輔導專員 1、淡化等級觀念 5、溝通方式與時俱進 3、直截了當，不打官腔 4、注重正面激勵與引導 2、建立信任感80/9080/90后后”員工的溝通技巧員工的溝通技巧80908090溝通方式：溝通方式：親民務(wù)實謙虛民主親民務(wù)實謙虛民主一、管理者應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)過于含蓄的習慣性表達方式 選擇直接溝通方式，不過于拐彎抹角二、溝通開放式，采用“開門政策”三、多用集體討論式溝通

18、四、與80后員工的溝通習慣同步 QQ,MSN,電子郵件等工具溝通五、不要發(fā)號施令去溝通80/9080/90員工溝通技巧員工溝通技巧 淡化等級觀念 拋開成見拋開成見（了解員工的真正需求）（了解員工的真正需求） 淡化等級觀念淡化等級觀念（改變高高在上的命令式領(lǐng)導方式（改變高高在上的命令式領(lǐng)導方式 采用商量方式去解決問題和布置任務(wù)采用商量方式去解決問題和布置任務(wù) ）領(lǐng)導魅力當先領(lǐng)導魅力當先（強化領(lǐng)導方式的人性化與科學化（強化領(lǐng)導方式的人性化與科學化 努力把自己打造成魅力型的管理者努力把自己打造成魅力型的管理者 ）80/9080/90員工溝通技巧員工溝通技巧建立信任感采取主動的心態(tài)適應(yīng)他們采取主動的心

19、態(tài)適應(yīng)他們多重身份的正面引導多重身份的正面引導注重溝通中的同理心注重溝通中的同理心80/9080/90員工溝通技巧員工溝通技巧注重正面激勵與引導賞識賞識-好員工是夸出來的好員工是夸出來的信任信任-你來做，你負責你來做，你負責期望期望-我知道你可以的我知道你可以的怎樣招聘德才兼?zhèn)涞?0后員工案例：麻煩的面試心理分析:80/9080/90后后對面試的心態(tài)要錢更要閑，看重假期 看中加班費、“五險一金” 看中發(fā)展空間前途80/9080/90員工招聘員工招聘一、對人的尊重，尊重他的權(quán)力、人格、差異性、創(chuàng)造性二、對人的信任三、對人的欣賞、贊賞 對人的成績、努力、貢獻及時的肯定、贊揚四、對人的理解，理解人的

20、需求、內(nèi)心、行為 要學會設(shè)身處地去理解別人五、支持六、關(guān)心人，對人生活的關(guān)心柔性管理：軟權(quán)力以人為本柔性管理：軟權(quán)力以人為本21世紀以來，管理大趨勢不用硬權(quán)力，用軟權(quán)力用人格、品德、技術(shù)、業(yè)務(wù)上的專長你并沒有感覺我刻意地在影響你、改變你、控制你已經(jīng)接受了我的影響甚至接受了我的思想領(lǐng)導重在影響力領(lǐng)導重在影響力( (軟權(quán)力）軟權(quán)力）一、對人的尊重，尊重他的權(quán)力、人格、差異性、創(chuàng)造性二、對人的理解，理解人的需求、內(nèi)心、行為 要學會設(shè)身處地去理解別人三，對人的欣賞、贊賞 對人的成績、努力、貢獻及時的肯定、贊揚四、對人的信任五、領(lǐng)導的一個重要職責就是支持六、關(guān)心人，對人生活的關(guān)心，對弱勢群體的關(guān)心柔性管

21、理：以人為本柔性管理：以人為本 影響力滲透影響力滲透四種不同的團隊領(lǐng)導方法四種不同的團隊領(lǐng)導方法80908090授權(quán)？尊重員工情緒以廣大人民群眾喜聞樂見的藝術(shù)形式和溝通方式激發(fā)員工情緒和熱情讓員工參與和分享“思想還家 感恩教育，幸福心路”等心態(tài)工程毛主席說在一定階段下“精神可以變物質(zhì)”共同愿景或目標要分享、分解至每一個員工個人目標與組織目標捆綁或一致，“上下同欲者勝”領(lǐng)導人格要高尚，領(lǐng)導者帶頭以身作則如何如何80908090凝聚團隊凝聚團隊增強團隊凝聚力:共同愿景、共同使命和追求 共同文化案例：宋江與晁蓋的區(qū)別策劃企業(yè)共同愿景并生動、形像植入員工腦海，暢想體驗愿景組織共同文化全面構(gòu)建：員工平等

22、、歸屬感如何增強如何增強80908090團隊凝聚力團隊凝聚力激要的是動機、動力；勵是面向昨天、面向過去，激在前，勵在后，激勵結(jié)合；案例：漁民救青蛙克爾蠢舉8090激勵之一：先激后勵激勵之一：先激后勵80908090激、勵的一致性激、勵的一致性用人重在激勵人，激勵重在勵激勵看效果，激看動機1、復(fù)合型激勵：物質(zhì)激勵與精神激勵赫茲伯格雙因素理論 弗隆期望理論（以人為本）案例：金融危機下的年終獎物質(zhì)激勵：人心無盡，重在增量2、精神激勵和物質(zhì)激勵,固化員工組織行為 案例：狗熊鉆火圈 案例：草鞋與皮鞋 案例：曹操與關(guān)羽80908090激勵激勵激勵：它取決于增量，不停地增加案例：一個新來的員工在你的手下做好

23、事第一次給他一個笑臉，他激動不已第二次你再給他笑臉，他麻木，就得拍他肩膀第三次再做好事，得大會表揚第四次就得表揚外加紅包，激勵強度一定要有增量8090激勵與保健交替進行激勵與保健交替進行80908090激勵菜譜分享激勵菜譜分享 激勵菜譜激勵菜譜無薪激勵無薪激勵組織氛圍心態(tài)激發(fā)欣賞贊美團隊集會愿景共享參與決策人文關(guān)懷 80908090激勵菜譜激勵菜譜（1）獎勵、績效考核制度（2）職業(yè)發(fā)展、培訓（3）晉升（4）加薪（5）顯示身份（6）股權(quán)激勵80908090無薪激勵菜譜無薪激勵菜譜員工參與方案并授權(quán)幫助其完成方案公開表揚與批評背后贊揚幫助員工處理家事使用優(yōu)秀員工的姓名，來為某一計劃命名部門內(nèi)部“排

24、行榜”，評選榜樣讓下屬主持部門會議 讓他坐部門里位置最好的座位 喜聞樂見藝術(shù)及活動，激發(fā)員工自尊自信80908090如何培訓？（如何育人）80908090培訓意義重大培訓意義重大|形成共同的價值觀、增加員工凝聚力|提升員工技術(shù)能力，達到人與“事”相匹配|激勵員工工作積極性|提高員工效益的最佳手段80908090如何如何“育人育人” 新員工入職培訓誤區(qū)重實操輕理論，重實操，分筆試和實操，建議四六比例理論宣導，情景模擬，角色體驗，事后評估即我做你看，我做你做，你做我評，共同創(chuàng)新8090喜歡什么樣的培訓？培訓氛圍培訓氛圍知識內(nèi)容很重要更重要的是快樂的學習培訓不是一言堂培訓效果層次培訓效果層次你講了什么很重要，更重要的是你怎么講的？你怎么講的很重要，更重要的是他聽到了什么？他聽到了什么很重要，更重要的是他