chapter3培訓(xùn)與發(fā)展

1、TRAINING AND DEVELOPING 培訓(xùn)與發(fā)展管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培 訓(xùn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2Training and DevelopmentTraining isthe acquisition of knowledge and skill for present tasksa tool to help individuals contribute to the organizationa mea

2、ns to an endDevelopment isthe acquisition of knowledge and skill that may be used in the present and the futurethe preparation of individuals to enrich the organization in the futurethe act of being involved in many different types of training activities and classes管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3 改進在現(xiàn)有職位的工作業(yè)

3、績 為今后可能的提升做準(zhǔn)備 響應(yīng)環(huán)境的變化培訓(xùn)的作用管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4培訓(xùn)的種類和內(nèi)容職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動合同安全、衛(wèi)生、福利與社會保險技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達力管理基礎(chǔ)知識管理實務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財務(wù)會計培訓(xùn)營銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)

4、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！5自我開發(fā)Off JT高 層中 層基 層新員工OJT教育培訓(xùn)體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！6教育培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)目的互相了解打消疑慮適應(yīng)工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的發(fā)展能力更新知識改變態(tài)度傳遞信息形式在職開發(fā)替補訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計劃基層主管開發(fā)計劃決策訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式參觀錄象面談導(dǎo)師講課管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段 設(shè)計與實施階段

5、評估階段如何進行培訓(xùn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！8人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！9Starting PointHRD FunctionClient/Customer un

6、derstandingA COMPARISON: TRADITIONAL VS CUSTOMER/CLIENT-ORIENTATIONCHARACTERISTICTRADITIONAL APPROACHCUSTOMER/CLIENT-ORIENTATIONFocusHRD MeansHRD EndsOrganizational EndsRevenuePlanning HorizonOperatingExisting programs/services“Selling” or “You take what we offer”Number of participants enrolled; num

7、ber of courses; budget varianceSkill developmentCustomer goal attainment and impactShort termGetting employees and management to take what is offeredCustomer business issuesCustomer-oriented practices; customized programs and servicesClient/customer satisfaction; bottom-line impactCustomer goal atta

8、inment and impactClient provides revenue based on alignment with needs and satisfaction with deliverablesLong termposition for the futureUnderstanding customer business needs and meeting those needs管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！10出發(fā)點人力資源開發(fā)職能了解顧客傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比特 征傳統(tǒng)方法顧客導(dǎo)向方法中 心開發(fā)方法人力資源開發(fā)的目標(biāo)組織目標(biāo)收 入計劃跨度運 行現(xiàn)有的項目和服

9、務(wù)出售：你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加技能的提高根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期讓員工和管理人員接受提供給他們的東西顧客的問題顧客導(dǎo)向的活動：顧客化的項目和服務(wù)顧客滿意顧客目標(biāo)的實現(xiàn)顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對培訓(xùn)的滿意程度提供長期了解顧客的需求并滿足這些需求管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！11設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高管理資源吧（），提供海量管理資料免費

10、下載！12培訓(xùn)設(shè)計和提交設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 工作輪換 學(xué)徒制 授課 討論會 錄相 模擬 角色扮演 內(nèi)部網(wǎng) 遠程教育實施培訓(xùn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！13培訓(xùn)評估作用 決定是否繼續(xù)進行 改進培訓(xùn)途徑 反映 考試 行為 結(jié)果方法 對照組 時間序列設(shè)計管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！14方案設(shè)計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分

11、析工作問題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動通過并實施行動計劃方案給參加者和老板的問卷基層管理培訓(xùn)方案：一個實例關(guān)鍵性題目（2.5天）實施計劃及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)項目評價（1天）制定行動計劃方案排列培訓(xùn)題目評價項目管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！15內(nèi)容體系（對象、內(nèi)容、方法）組織體系（分工）師資隊伍經(jīng)費投入培訓(xùn)管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！16培訓(xùn)轉(zhuǎn)移問題 培訓(xùn)設(shè)計 受訓(xùn)者特性 工作環(huán)境管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！17Questions help you turn your trainees into lear

12、ners, and keep learning intact after the training is over1. Why do you think you need training? What is the problem or opportunity?2. Is training the best solution for this problem?3. How has your company addressed this problem in the past? How have other companies addressed it?4. What is the hoped-

13、for outcome of the training and how will you know if youve achieved it?5. Who will the training target?6. What is your timeline and budget?7. What is the history and reputation of training in your company?8. Who will be responsible for selecting, monitoring and evaluating the training?9. Should we u

14、se an in-house or an outside trainer? Should we train onsite or off?10. What is the best way to deliver the training content?管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1811. Does the program offer multidimensional learning?12. Does the training give participants meaningful opportunities to learn actively?13. Does the pro

15、gram offer real life problem solving?14. Does the training match your corporate culture?15. What materials does the program use?16. What are the qualifications of the training program?17. What are the qualifications of the individual facilitator?18. Who has used the training? What do they say about

16、it?19. Is there a guarantee?20. What must be done to ensure training has a lasting impact?Questions help you turn your trainees into learners, and keep learning intact after the training is over管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！19組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！20組織學(xué)習(xí)是一個主動適應(yīng)環(huán)境的過程，在此過程中組織及其成員積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用組織內(nèi)外有用的知識，指導(dǎo)組織的行為，同時也影響著組織的環(huán)境。學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。組織學(xué)習(xí)概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！21學(xué)習(xí)型組織的五項修煉自我超越（Personal Mastery