QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)PPT課件[通用]

1、QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù) 小偉 QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)系列課程QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)1、為什么要開展QC小組活動(dòng)（意識(shí)、風(fēng)氣、觀念）2、QC小組活動(dòng)（概述、思路和基本方法）3、QC小組活動(dòng)推進(jìn)、管理要點(diǎn)4、QC小組成果、推進(jìn)案例5、活動(dòng)成果的評(píng)審和激勵(lì)1、生產(chǎn)、工作和服務(wù)的場(chǎng)所環(huán)境得到明顯改善；2、員工的素質(zhì)得到提高，激發(fā)了員工的工作積極 性和創(chuàng)造性；3、使企業(yè)員工掌握日常改進(jìn)的方法；4、改善了人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)了人的團(tuán)結(jié)協(xié)作 精神；5、激發(fā)企業(yè)員工的工作激情，提高企業(yè)的凝聚力。我們?yōu)槌砷L(zhǎng)走到一起；我們?yōu)閮?yōu)化結(jié)成團(tuán)隊(duì)；我們?yōu)樨暙I(xiàn)不計(jì)得失；我們?yōu)榻?jīng)營追求一點(diǎn)一滴；我們?yōu)榘l(fā)展永不停

2、步；我們?yōu)槊魈鞂ふ倚碌耐黄??；顒?dòng)口號(hào)：永 不 停 步 、開 拓 進(jìn) 取活動(dòng)理念總體活動(dòng)理念、口號(hào)、目的全面掌握QC知識(shí)，建立系統(tǒng)全局觀；理解工作的主要目的和手段，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題并分 析其成因；掌握推行QC活動(dòng)的規(guī)則、QC式工作方法；掌握業(yè)務(wù)改善中資源整合與觀念革新；提高現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)改善的業(yè)績(jī)能力。改善無止境預(yù)期效益活動(dòng)目的全員活動(dòng)理念及目的: 基本理念 最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性尊重人、創(chuàng)造充滿活力的、人人 感到有奔頭的工作職場(chǎng)為企業(yè)的品質(zhì)提高、發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn)QC小組成員的能力提高、自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)價(jià)值 提高用戶的滿意度、為社會(huì)作出貢獻(xiàn) 開展QC小組活動(dòng)的目的 發(fā)揮創(chuàng)造貢獻(xiàn)

3、理念、目的明確化 改善過程全貌嚴(yán)格遵守變化事故原因分析設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)確定對(duì)策問題發(fā)現(xiàn)改善確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理OKNG觀念 態(tài)度 業(yè)務(wù) 流程 性格 風(fēng)氣Improvement改善無止境嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)的程序、步驟嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則實(shí)實(shí)在在的開展活動(dòng)一切用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話熟練運(yùn)用QC工具成果基礎(chǔ)成果依據(jù) 過程 成果QC小組總體思路（精髓）有效方法觀念、意識(shí)、方法、風(fēng)氣、思路、工具、行動(dòng)？ 小偉 QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)系列課程 1、QC小組概述 2、 QC小組組建 3、 QC小組活動(dòng) 4、QC式工作方法 5、 QC小組活動(dòng)成果 6、活動(dòng)成果的評(píng)審和激勵(lì)QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)QC小組活動(dòng)推行要

4、點(diǎn)性特點(diǎn)組織原則不同活動(dòng)目的不同活動(dòng)方式不同 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組質(zhì)QC小組概述QC小組概述小QC組概念經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問題 目的： 改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高人的素質(zhì) 提高經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論和方法團(tuán)隊(duì) 、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； 、有利與提高顧客的滿意程度。 1、提高員工素質(zhì)

5、，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 旨 宗 動(dòng)活活 動(dòng) 作 用QC小組的組建組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。 3、具有一定的組織能力。對(duì)組員要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng) 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。 2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。組建的原則組 長(zhǎng) 及 組 員 職 責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、

6、靈活多樣（一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序 （四）小組人數(shù)： 3 10 人為宜（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放， 登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。 （二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記 （是否存在、有什么變動(dòng)？）注意： QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。組 建 程 序注 冊(cè) 登 記小組名： 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)” 表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA” 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（

7、QC知識(shí)QC七工具QC小組活動(dòng)的意義） （2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題 （3）注意爭(zhēng)取上司和QC事務(wù)局的幫助 （4）分工明確，人人有事干QC 小 組 的 命 名QC 小 組 成 立 注 意 事 項(xiàng)QC小組活動(dòng)的目的一. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二. 改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要 （ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3、設(shè)定目標(biāo) Plan （計(jì)劃） 4、分析

8、原因 5、確定主因 6、制定對(duì)策 D Do （執(zhí)行） 7、對(duì)策實(shí)施 CCheck（檢查） 8、檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 9、鞏固措施 Action（處理） 10、總結(jié)和下一步打算 QC小組活動(dòng)的程序QC小組的類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小組的課題類型一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成

9、，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別： 創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與

10、標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。實(shí)例創(chuàng)新型&其他類型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、效果確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今后打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效

11、果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型創(chuàng)新型課題的要點(diǎn)提出各種方案，并確定最佳方案 這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新型能否取得成功。這一步應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：1、由于是一種創(chuàng)新型的活動(dòng)，是過去所沒有過的，因此，要達(dá)到預(yù) 定的目標(biāo)，就必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭 腦風(fēng)暴法”，相互啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種 途徑（方案）都充分的提出來。2、在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，形成若 干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。3、QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng) 價(jià)，取得綜合評(píng)價(jià)值，確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。4、

12、在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過各方案的比 較，選出最佳方案（即準(zhǔn)備實(shí)施的方案）。QC小組活動(dòng)一、QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持員工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度二、QC小組活動(dòng)的程序PPDDCCAAPDCAPDCAPDCAPDCA PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)： 1、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 2、大環(huán)套小環(huán)，子課題為母課題服務(wù)C 小 組 活 動(dòng) 與 公 司 經(jīng) 營 的 關(guān) 系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目標(biāo)各個(gè)QC小組的PDCA循環(huán)公司PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是基本方法全公司品質(zhì)管理的過程

13、、QC小組活動(dòng)的過程就是推進(jìn)PDCA循環(huán)。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA四階段十步驟6、制定對(duì)策課題名稱“小、實(shí)、活、新”為主的課題 例如：降低 復(fù)印紙 消耗 要解決什么問題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對(duì)象 （產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 怎樣 （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）如何選擇課題一、課題的來源： 1、指令性課題 2、指導(dǎo)性課題 3、自選課題二、小組如何自選課題： 1、選題的要點(diǎn) 2、如何尋找具體問題選題理由一、選題理由的陳述： 只要簡(jiǎn)明

14、、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分。二、選題時(shí)可選用的工具： 在說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。大家一起來改善什么？1、針對(duì)上級(jí)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題選題常用什么方法？ 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖選題注意什么問題？1、課題宜小不宜大2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不

15、可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。選擇課題課題命名提高CS水平提高電話服務(wù)水平提高成品率提高對(duì)顧客詢問的回答率降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ ！不好好課題的命名 選題時(shí)可選用的工具及應(yīng) 用實(shí)例： 1、折線圖 2、餅分圖 3、排列圖 4、直方圖和過程能力指數(shù) 5、控制圖選題理由的陳述 3把握問題的現(xiàn)狀 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查： 1、從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查找出問題的癥結(jié)所在 毛澤東同志在矛盾論中明確提出：“任何一個(gè)過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用

16、，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了?！爆F(xiàn)狀調(diào)查 即問題嚴(yán)重到什么程度？問題3現(xiàn)主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問題收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3現(xiàn)主義 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀調(diào)查找出問題的癥結(jié)所在1、分層數(shù)據(jù)分類 2、折線圖顯示時(shí)間變化3、餅圖、帶狀圖數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系6、排列圖顯示重要性順序手法為什么要設(shè)定目標(biāo)明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)

17、也就是小組對(duì)解決該問題的追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)?怎樣設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量化 1、定性目標(biāo) 2、定量目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)不宜多 具體性 針對(duì)性 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的水平 1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的 3、當(dāng)所解決

18、的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）； 2、顧客提出的需求； 3、條件相同的同行業(yè)的先進(jìn)水平； 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； 5、對(duì)于問題解決程度的測(cè)算分析，等。 設(shè)定目標(biāo) 分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題： 1、要針對(duì)所存在的問題分析原因。 2、分析原因要展示問題的全貌5M1E 人（Man）、 設(shè)備（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、測(cè)量（Measure）、環(huán)境（Environment） 3、分析原因要徹底

19、直到可直接采取對(duì)策為止。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題 對(duì)兩個(gè)以上的問題一起 進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起 沒有限制分析原因 確定主要原因要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別確定主要原因的確認(rèn)程序一般是： 要因確定末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)常用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 調(diào)查、分析對(duì)策（方案）的制訂廣開思路，集思廣益，提出多種改進(jìn)

20、對(duì)策（方 案）以供選擇。對(duì)多種對(duì)策（方案），可從有效性、可實(shí)施 性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析、評(píng) 估，選擇綜合評(píng)分最高者作為采用的對(duì)策。 制定對(duì)策對(duì)策表制定對(duì)策序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When5W1H對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一、按對(duì)策實(shí)施，就是要按照對(duì)策表的要求一個(gè) 對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施。二、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果。三、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以 下方面進(jìn)行核查： 1、是否影響安全； 2、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 3、是否影響管理； 4、是否影響費(fèi)用及成本的增高。 當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時(shí)，則對(duì)該項(xiàng)對(duì)策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估

21、，以便采取進(jìn)一步的措施。 效果檢查效果檢查有形效果無形效果制定鞏固措施制定鞏固措施怎樣制定鞏固措施效果的鞏固創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算總 結(jié) 一、專業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面下一步打算 一、現(xiàn)狀問題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動(dòng)全員提出QC小組活動(dòng)成果QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。重點(diǎn)的詳細(xì)寫下、次要的一筆帶過，以便突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。重要的用圖或者照片，不能多。必須實(shí)實(shí)在在的。有圖有表，盡量減少文字的描述。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。重視有形效果，也要重視無形效果。同樣對(duì)待。跟其他敢于對(duì)比，跟同類

22、別，跟上面，跟外面 國際水平。 每次QC活動(dòng)會(huì)的開展 每月月進(jìn)度報(bào)告的作成 成果報(bào)告的編寫 QC 小 組 成 果 的 發(fā) 表 為了交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處。 重視基層發(fā)表。 重點(diǎn)是講，不是背結(jié)果報(bào)告。不能跟播音員一樣，而播音 員是將編輯者寫好后的背下來。 突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽眾能夠明白。（單位統(tǒng)一） 發(fā)表是QC小組長(zhǎng)或者骨干成員。 在發(fā)表時(shí)有問有答，要講不要背。 實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。 每月月進(jìn)度發(fā)表很有必要。 在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表， 恰當(dāng)利用時(shí)間。 避免提問答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審和激勵(lì)1、評(píng)審的目的： 就是把QC小組

23、的活動(dòng)、成果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比、以此來衡量QC小組的活動(dòng)、成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，找出差距與不足，提出改進(jìn)的方法和活動(dòng)發(fā)展方向，提高小組活動(dòng)水平。2、評(píng)審QC小組的原則 ： 從大處著眼，找主要問題； 要客觀并有依據(jù)； 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖； 不要單純以經(jīng)濟(jì)為依據(jù)來評(píng)選優(yōu)秀QC小組。 QC 小 組 成 果 的 評(píng) 審3、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)： QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（是否真實(shí)/有無鞏固） QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審（報(bào)告/說明/回答）4、評(píng)審的方法 ： 基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審； 各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審. QC 小 組 成 果 的 評(píng) 審經(jīng)營者、管理者 支持C小

24、組活動(dòng)的各種方式證書干得不錯(cuò)1、給予理想與目標(biāo)2、給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)3、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)6、提拔升遷5、給予培訓(xùn)4、給予關(guān)懷與支持任命書QC基本工具 小偉 QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)系列課程之二嚴(yán)格遵守變化事故原因分析設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)確定對(duì)策問題發(fā)現(xiàn)改善確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理OKNG02、改善過程全貌 有目的、計(jì)劃地在某種條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而獲得能預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并通過分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)律的改善方法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)原因排除原因再現(xiàn)條件優(yōu)化通過有目的地變換質(zhì)量要因，觀察實(shí)驗(yàn)結(jié)果，分析各要因?qū)|(zhì)量特性的影響程度，達(dá)到排除原因、再現(xiàn)原因和條件優(yōu)化的目的。QC七工具新QC七工具價(jià)值工程工業(yè)工

25、程IT技術(shù)六西格瑪工具專業(yè)技術(shù)03、改善工具全貌 一種通過集思廣益，尋找新思維、新觀點(diǎn)的管理方法。頭腦風(fēng)暴法04、大腦風(fēng)暴法?+?+?+?+ =Step1 收集信息 （遵守以下原則） 有意識(shí)的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評(píng)、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好； 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以整體利益為重Step2 一起從中找出最重要的原因Step3 將重點(diǎn)列出,逐條解釋或一起提出解決之道實(shí)施步驟大腦風(fēng)暴法OK P選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主因D 實(shí)施對(duì)策C 確認(rèn)效果NGA 標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施今后打算05、QC七工具運(yùn)用1、分層法？現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

26、和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。分層箱1#2#3#1組2組A勤C勤人員設(shè)備材料方法環(huán)境其它A廠B廠a批b批ABC一線二線多側(cè)面分層法MEOMaterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO 常見分層類別Man作業(yè)者：班別、個(gè)人別管理者：班別 通常按班別、個(gè)人別、管理者別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 態(tài)度、風(fēng)氣 技能水平 管理狀況MEO常見分層類別2Machine設(shè) 備：?jiǎn)螜C(jī)別、線別工夾具：套別、機(jī)種別 通常按不同設(shè)備、工夾具進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 設(shè)備性能、精度、維護(hù)狀況 工夾具精度、磨損、壽命 不同機(jī)種之工

27、夾具差別Method工藝條件：機(jī)種別、班別操作方法：機(jī)種別、個(gè)人別 通常按不同機(jī)種、不同班別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 不同機(jī)種間的工藝條件差別 不同作業(yè)者的操作方法、調(diào)整方法 和調(diào)整范圍 MEO常見分層類別3Meterial材料：供應(yīng)廠家別 批次別、位置別 通常按不同廠家、同一廠家不同批次進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 材質(zhì)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性 供應(yīng)廠家之間的差別 同一廠家的材質(zhì)均勻性、質(zhì)量穩(wěn)定性 不同位置的不良差別MEO常見分層類別4Envioroment環(huán)境：線別、勤務(wù)別、 現(xiàn)場(chǎng)別、季節(jié)別 通常按線別、勤務(wù)別、季節(jié)別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析及現(xiàn)場(chǎng)

28、觀察，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 現(xiàn)場(chǎng)5S（清潔度、有序度、 明朗度） 現(xiàn)場(chǎng)物流 亮度、溫度、濕度、空氣流動(dòng)MEO常見分層類別5Other其它：特殊原因 對(duì)上述4M和O無法覆蓋的特殊原因進(jìn)行比較分析。MEO常見分層類別62、調(diào)查表調(diào)查表*:*XXX*_*_11245*452425424* XX 根據(jù)分層，從不同側(cè)面對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的工具。 其主要表現(xiàn)形式為記錄表格，典型代表為P管理圖。常用調(diào)查表調(diào)查表記錄用調(diào)查表檢查用調(diào)查表現(xiàn)象分類型調(diào)查表部位分類型調(diào)查表分布把握型調(diào)查表既成質(zhì)量調(diào)查表質(zhì)量原因調(diào)查表例日勤機(jī)種檢查數(shù)量不良數(shù)量不良率ppm不 良 項(xiàng) 目簽名ABCDEF2/1A

29、622121030247931137513張惠妹51852018346150113211張惠妹739380513158131000張惠妹2A622200041205003239312令狐沖320120325000010101令狐沖518351925641142110令狐沖累計(jì)458110623139655221247某工廠組裝課釬焊不良P管理圖線班：一線2班區(qū)間：2003年2月1日28日工序：儲(chǔ)液器A管焊接記錄用調(diào)查表現(xiàn)象分類型調(diào)查表部位分類型調(diào)查表現(xiàn)象分類型調(diào)查表【使用目的】用于讓檢查員或作業(yè)者 記錄不同不良項(xiàng)目的出現(xiàn)情況【注意事項(xiàng)】不良項(xiàng)目的選擇很重要， 恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目選擇 可以使目的和方向更

30、明確記錄用調(diào)查表現(xiàn)象分類型調(diào)查表部位分類型調(diào)查表部位分類型調(diào)查表【使用目的】按部位把握事實(shí)并分析原因【注意事項(xiàng)】為消滅特定的不良現(xiàn)象時(shí)， 可通過部位分類型調(diào)查表 進(jìn)行徹底的分析例馬達(dá)繞線線傷不良位置分析ABDEGFHCabdc檢查用調(diào)查表分布把握型調(diào)查表既成質(zhì)量調(diào)查表質(zhì)量原因調(diào)查表分布把握型調(diào)查表【使用目的】按時(shí)間段、尺寸范圍進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)， 利用分布的形狀捕捉不良發(fā)生狀況， 亦可制成簡(jiǎn)單的直方圖【注意事項(xiàng)】時(shí)間段和尺寸范圍的幅度 的選擇方法是關(guān)鍵，可先細(xì)后粗檢查用調(diào)查表分布把握型調(diào)查表既成質(zhì)量調(diào)查表質(zhì)量原因調(diào)查表既成質(zhì)量調(diào)查表【使用目的】為確保穩(wěn)定的工序狀態(tài)， 而定期測(cè)定、記錄成品和零件 的質(zhì)

31、量特性參數(shù)【注意事項(xiàng)】明確檢查項(xiàng)目與最終質(zhì)量的關(guān)系， 選擇好檢查的重點(diǎn)， 盡可能記錄具體數(shù)據(jù)以便今后分析例組裝線上軸承組裝工序記錄表檢查重點(diǎn)1日C勤2日C勤8：0010：0013：0015：008：0010：0013：0015：00螺栓扭矩（規(guī)格：5.08.0Nm）5.35.55.16.35.45.85.55.77.56.87.78.17.97.67.57.36.57.16.46.86.97.15.36.56.26.35.96.16.55.75.67.0線班：一線2班區(qū)間：2003年2月1日28日工序：上軸承組裝檢查用調(diào)查表分布把握型調(diào)查表既成質(zhì)量調(diào)查表質(zhì)量原因調(diào)查表質(zhì)量原因調(diào)查表【使用目的】為確保工序的穩(wěn)定狀態(tài)， 定期檢查記錄工藝條件及調(diào)整狀態(tài)【注意事項(xiàng)】明確檢查項(xiàng)目與最終質(zhì)量的關(guān)系， 選擇好檢查的工藝檢查重點(diǎn)， 盡可能記錄具體數(shù)據(jù)，去偽存真例釬焊工序工藝條件記錄表檢查重點(diǎn)2月1日2日LPG流量 8:0010:0013:0015:0017:0020:0022:000