《管理學基礎》課件第二章管理是決策

1、精品資源共享課第二章 管理是決策第二章 管理是決策Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能知識目標1理解決策的含義2理解決策原則3理解決策過程4理解決策方法能力目標1能夠確定合適的決策目標2能夠順利進行決策第二章 管理是決策 學習目標Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第四章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述 什么是決策 決策類型二一Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第二章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述決策其實就是選擇，它是對未來的行為確定目標，采用一定的科學方法和手段從兩個或兩個以上的行動方案中，選擇一個合適的方案并付諸實施的過程。它實際上是一個提出問題、分析問題、解決問題的整個過程。

2、這個過程包括確定問題；明確目標；擬訂方案；評估方案；選擇方案；實施方案；審查反饋等一系列活動。 一、什么是決策管理情景選擇Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能二、決策類型1按照決策在管理系統(tǒng)中的重要程度，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。戰(zhàn)略決策指事關企業(yè)或組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大政方針方面的決策。多是復雜的、不確定的決策，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷能力，一般由組織高層管理者進行決策。例如，企業(yè)的目標和方針、競爭戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、收購與兼并、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)等方面的決策，都屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略事關組織的未來發(fā)展方向，戰(zhàn)略不明或者戰(zhàn)略不當都會影響到組織未來的發(fā)展，

3、甚至使組織遭受滅頂之災。戰(zhàn)術決策有關實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的方式、途徑和措施的決策。它比戰(zhàn)略決策微觀一些。例如營銷計劃與營銷策略組合、生產(chǎn)任務分配和庫存決策等。戰(zhàn)術決策的重點是解決如何組織動員內部資源的具體問題，旨在提高經(jīng)濟效益和管理效率，一般由企業(yè)或組織的中間管理層負責進行。業(yè)務決策指日常業(yè)務活動中為提高工作效率和生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務活動進程等而進行的決策。屬于作業(yè)性決策，技術性強，時間緊，一般由基層管理者者負責進行。第二章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能戰(zhàn)略決策調整組織的活動方向和內容，戰(zhàn)術決策調整在既定方向和內容下的活動方式。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問題

4、，戰(zhàn)術決策解決的是“如何做”的問題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術決策的依據(jù)，戰(zhàn)術決策是在戰(zhàn)略決策的指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。戰(zhàn)略是以目的為中心，戰(zhàn)術是以方法為中心。第二章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能2按照決策的重復程度可分為程序性決策和非程序性決策管理中存在的有些問題是一目了然的，決策者的目標是清楚的，問題是熟悉的，有關問題的信息容易定義和收集。這類問題稱為結構良好問題。這種問題是經(jīng)常發(fā)生的，處理這類問題時有一些標準的程序，這就是程序化決策

5、。即按照預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題，又稱重復性決策、定型化決策、常規(guī)決策，基層管理人員使用較多。并不是管理者面對的所有問題都是結構良好和可以用程序化方法處理的，許多組織都存在結構不良問題。這類問題是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊和不完整的。針對這類問題，由于無先例可循，無經(jīng)驗可供借鑒，管理者必須依靠非程序化決策。即為解決不經(jīng)常重復出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策，又稱一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。由于無先例可循，更多依靠決策者個人知識、經(jīng)驗、直覺判斷與創(chuàng)造力。 第二章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能3按照決策的主

6、體數(shù)量，可把決策分為集體決策與個人決策集體決策是指多個人一起做出的決策。個人決策則是指個人做出的決策。集體決策優(yōu)點：（1）能更大范圍地匯總信息；（2）能擬訂更多的備選方案；（3）能得到更多的認同；（4）能更好地溝通；（5）能做出更好的決策等。其缺點是：花費的時間較多，產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”及責任不明等。 第二章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能4.初始決策和追蹤決策按照決策需要解決的問題看，可將組織決策分為初始決策和追蹤決策初始決策是指組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇；追蹤決策則是在初始決策的基礎上對組織活動方向、內容或方式進行重新調整。第二

7、章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能5.按照決策結果的可靠程度可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策 決策可能有多種結果嗎？否決策結果唯一確定型決策決策結果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是 資料來源http:/ 第二章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能小 結 本節(jié)介紹了決策的含義與類型；重點分析了戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與和業(yè)務決策，程序性決策和非程序性決策，集體決策與個人決策 。思考（1）決策的結果是什么？（2）你如何理解“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”？預習案例：（1）安通公司的投資決策；（2）準確決策與盲

8、目投資。教材：決策原則第二章 管理是決策 第一節(jié) 決策概述Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第四章 管理是決策 第二節(jié) 決策原則 理性假設 有限理性 直覺的作用二三一 決策的偏見與錯誤四Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第二章 管理是決策 第二節(jié) 決策原則一、理性假設問題是清楚的和不模糊的要達到的是單一的、清楚定義的目標所有的方案和結果已知偏好是清晰的偏好是不變和穩(wěn)定的不存在時間和成本約束最終選擇將使回報最大化理性決策制定圖2-1理性假設Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能如何使自己盡量理性豐富知識不偏聽偏信辯證的看待問題盡可能大量收集信息掌握一定理性分析方法參加實踐活動第二章

9、 管理是決策 第二節(jié) 決策原則Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能二、有限理性 有限理性指人們的理性是有限度的。組織是極其復雜的，即使管理者擁有對信息進行評估的無限能力，他們也無法擁有充分的信息，因為在絕大多數(shù)情況下，決策的備選方案是不可盡知的，且已知方案的結果也是不確定的。很多情況下管理者所掌握的是模糊信息，不同管理者對同一信息做出的解釋經(jīng)常不同，并根據(jù)自己的解釋伸出不同決策。同時經(jīng)理人員對與決策相關信息的處理時間和能力也是有限的，時間和資金限制使得管理者無法對復雜決策的信息進行完全處理，他們只能選擇滿意而不是最優(yōu)方案。滿意原則是指決策者只需要對部分方案進行篩選，選擇一個能夠滿足最低決策

10、準則的方案。盡管可能在備選方案中還存在著更好的方案，時間和成本約束使得管理者僅僅滿足于能夠尋找、選擇到可以接受的、可行的解決問題的方案，并不需要力圖做出最優(yōu)決策。滿意原則所依據(jù)的假設假設前提與最優(yōu)化原則不同，其適用的決策類型也不同，對于那些越復雜和非程序化的決策來講，滿意原則更現(xiàn)實可行。 第二章 管理是決策 第二節(jié) 決策原則Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能三、直覺的作用直覺基于經(jīng)驗的決策情感引發(fā)的決策基于價值觀或道德的決策潛意識的心理過程基于認知的決策管理者運用潛意識的信息幫助其制定決策管理者根據(jù)技能、知識和訓練制定決策管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策管理者根據(jù)道德價值觀或文化制定決策管理

11、者根據(jù)其過去的經(jīng)驗制定決策圖2-1 直覺是什么第二章 管理是決策 第二節(jié) 決策原則Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能四、決策的偏見和錯誤第二章 管理是決策 第二節(jié) 決策原則Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能四、決策的偏見和錯誤自負偏見：決策者認為他們所知的比他們所做的要多，或者他們對自己及其表現(xiàn)持盲目樂觀的態(tài)度。即時滿足偏見：決策者想迅速獲得回報和避免成本，他們認為能快速提供報償?shù)臎Q策比具有長遠利益的更有吸引力。錨定效應：決策者把注意力放在原始信息上，不能充分接受新信息。第一印象和先入為主是其在社會生活中的表現(xiàn)形式。 選擇性認知：決策者基于偏見而有選擇地組織和實施活動。證實偏見：決

12、策者偏愛肯定他們以前觀點的信息，而對質疑這些觀點的信息持批評和懷疑的態(tài)度。框架效應偏見：決策者有重點地選擇事物的某些方面，而忽視別的方面，曲解所看到的事物，造成標準的不確定性。第二章 管理是決策 第二節(jié) 決策原則Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能有效性偏見：決策者往往對最近發(fā)生的和印象最深刻的事物記憶猶新。典型性偏見：決策者根據(jù)某一事件與其他事件以后相似程度來評價事件發(fā)生的可能性。隨機性偏見：決策者由于處理偶然事件時存在困難，會試圖從隨機性事件中歸納出某個結論。沉沒成本錯誤：指決策者容易將注意力集中在過去消耗的時間、金錢和精力上，而不關心未來的結果，忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過去。自利性

13、偏見：決策者居功自傲，將失敗歸咎于外部因素，從而為失敗推卸責任。后見偏見：決策者知道某一事件的結果后，錯誤地認為自己當初準確預見到了這個結果。第二章 管理是決策 第二節(jié) 決策原則Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能小 結 本節(jié)從理性假設、有限理性、直覺的作用、決策的偏見和錯誤等方面探討了如何提高決策的正確性 。思考（1）如何理解決策的滿意原則？（2）決策時如何應用直覺？預習教材：決策過程第二章 管理是決策 第二節(jié) 決策原則Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第四章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程 識別決策問題 確定決策目標 開發(fā)備選方案二三一 比較與選擇方案四 實施方案 評估決策結果五六

14、Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程圖2-3 決策過程Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程決策的制定開始于一個存在的問題，或者說，開始于現(xiàn)狀與期望狀態(tài)(目標)的差距。決策是為了解決這一問題而進行的，沒有問題就不需要決策。由于外部環(huán)境或內部條件的改變，就會產(chǎn)生機會或威脅，從而產(chǎn)生新的決策需要。問題的識別并不容易，管理者首先要意識到問題的存在，這就需要他觀察事情的現(xiàn)狀，將其與期望相比較，如果事情沒有處于它應當所處或管理者期望的狀態(tài)，問題就產(chǎn)生了

15、。一、識別決策問題Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程僅僅有問題而沒有采取措施的壓力，會使問題被延遲，決策也不會產(chǎn)生。為了發(fā)起一個決策過程，問題必須能夠向管理者施加某種壓力使之采取行動，這種壓力也許來自組織的政策，或者是截止日期、財務危機、市場競爭等，還有可能來自消費者的抱怨或下屬的抱怨，抑或是來自上級的期望或即將開始的績效評估。最后，如果管理者不具有解決問題的相應職權、信息或者其他的采取行動的必要資源，即使他們意識到問題的存在并處于某種行動的壓力之下，他們通常認為不切實際的期望被強加在他們頭上，從而也不會產(chǎn)生決策的動力。一、識別決策問題Manageme

16、nt 厚德敬業(yè) 篤學蘊能德魯克為顧客做了什么？世界知名的管理顧問彼得德魯克在從事診斷顧問工作時，情形常常是這樣的：雙方坐定之后，雇主總會提出一大堆問題向杜拉克請教。杜拉克常常推開這些問題，然后對顧客說：您最想做的事情是什么呢？您為什么要去做呢？您現(xiàn)在正要做什么呢？您為什么這樣做呢？衡量自己工作效率的標準不是你解決了多少問題，而是你所解決問題的價值高低不替顧客解決問題，而是為他們界定問題！資料來源：張健鵬胡足青主編鞋里的沙頁返回Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能二、確定決策目標合理的目標是合理決策的前提。決策目標必須明確、具體，模棱兩可、含糊不清或過分抽象，都將導致決策無所遵循。合理的決策

17、目標應該是可以衡量其成果、規(guī)定其時間和確定其責任的。為了確保目標確定的正確性，需經(jīng)過下列一個步驟：第一，對經(jīng)營環(huán)境進行調查、預測，進行企業(yè)診斷，找出應達到的經(jīng)營狀態(tài)與實際經(jīng)營狀態(tài)之間的差距；第二，根據(jù)存在的差距，找出主要問題及其產(chǎn)生的原因；第三，根據(jù)主要問題確定初步目標；第四，對初步目標進行可行性分析，遇到多目標時進行多目標處理；第五，在可行性分析的基礎上，確定決策目標。 第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能三、開發(fā)備選方案備選方案只需開發(fā)出來即可，無需對其評估。備選方案就是相互排斥的，即它們之間應該相互獨立，不能互相包含。理論上來說，備選方案開發(fā)的越多

18、，越可能出現(xiàn)高質量的方案，選擇的余地也越大，決策質量越有保證。但方案越多，所需要的資源越多，有時由于成本、時間、資源的限制，試圖找出所有解決問題的方案是不切實際的，可以先擬訂一批備選方案，初選淘汰一些，補充修改一些，再進行選擇，可以大大提高效率第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程美國教授拉爾夫基尼：如果沒有不同的選擇，那就沒有什么決定可言。（凡在選擇余地不大的情況下，我們總難作出最佳選擇）Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能四、比較與選擇方案備選方案開發(fā)出來，就要進行選擇，在此之前，先要進行評價與比較。主要從以下幾個方面進行比較：行動方案的可行性：方案實施所需條件是否已經(jīng)具備，利用這些條件

19、需要付出多少成本；行動方案的有效性和滿意程度：方案實施能給組織帶來何種短期和長期得益，在多大程度上滿足決策目標；行動方案在組織中產(chǎn)生的結果：方案實施中可能遇到的風險及活動失敗的可能性及其對組織其他部門或競爭對手現(xiàn)在和未來可能造成的影響。根據(jù)這幾個方面的比較，從備選方案中選擇出來相對最優(yōu)的方案加以實施。第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能五、實施方案在全面實施方案之前，應先在局部試行，以驗證在典型條件下是否真正可行。隨后在正式全面實施過程中，應制定相應的具體措施，確保組織內成員充分接受和了解有關決策各項指令；運用目標管理法把決策目標層層分解，落實到執(zhí)行單位

20、或個人；建立重要的報告制度，及時了解方案進展、修正完善。六、評估決策結果最后，對決策結果進行評估，看看問題是否已經(jīng)得到解決，選擇的方案和實施的結果是否達到了期望效果。第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程 如何提高決策的正確性？Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能如何提高決策的正確性？三邊工程六第二章 管理是決策 第三節(jié) 決策過程Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能小 結 本節(jié)介紹了決策的過程，重點分析了決策問題的識別、決策目標的確定以及決策方案的開發(fā)與選擇。思考（1）如何識別決策問題？（2）比較與選擇方案應從哪些方面著手？預習 案例： （1）坐飛機掃雪； 教材：決策方法第二章 管理是決

21、策 第三節(jié) 決策過程Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第四章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法 定性決策方法 定量決策方法二一Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法一、定性決策方法所謂定性決策方法，是指主要依靠大量專家的知識、經(jīng)驗、智慧，運用心理學、社會學等理論，以定性分析為主的決策方法。管理情景借用他人的智慧Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能1頭腦風暴法腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家AF奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。它通過會議形式，鼓勵與會者不斷產(chǎn)生或改進想法，從而找到解決問題

22、的創(chuàng)造性方法所謂頭腦風暴最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。 在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風暴法是較為典型的一個。 第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能內容與步驟召集會議，人數(shù)5-10人一名主持人，1-2名記錄員一個小時為限，一般30分鐘至1小時地點安靜不易受外

23、界干擾，切斷電話事先通知，讓有些人提前準備，拋磚引玉第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能法則任何成員不允許批評-討論中無負面評論鼓勵隨心所欲-越放任，構思越巧希望產(chǎn)生大量構思-構思越多，越可能成功鼓勵對構思進行組合與改進-他人創(chuàng)新可用來促進新創(chuàng)新注意事項主持人簡要說明會議目的、問題創(chuàng)造輕松氣氛，爭取讓每個人發(fā)言主持人原則上不提新設想，可提誘導性意見，鼓勵大家從已提設想中派生新設想讓積極思維的人先發(fā)言，發(fā)掘他們的聯(lián)想能力發(fā)言混亂時加以梳理第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能2名義群體法名義群體法(Nominal Gr

24、oup Technique,NGT),又稱NGT法、名義團體技術、名目團體技術、名義群體技術、名義小組法。名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進行個體決策。具體方法是，在問題提出之后，采取以下幾個步驟： 1）成員集合成一個群體，但在進行任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法； 2）經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表達完并記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑板上）。所有的想法都記錄下來之前不進行討論；3）群體現(xiàn)在

25、開始討論，以便把每個想法搞清楚，并做出評價；4）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。名義群體法使群體成員正式開會但不限制每個人的獨立思考，但是又不像互動群體那樣限制個體的思維，而傳統(tǒng)的會議方式往往做不到這一點。第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能3德爾菲法德爾菲法是在20世紀40年代由O赫爾姆和N達爾克首創(chuàng)，經(jīng)過TJ戈登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關太陽神阿波羅的神話，德爾菲是古希臘地名，相傳太陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預

26、卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。1946年，美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法用來進行定性預測。20世紀中期，當美國政府執(zhí)意發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭的時候，蘭德公司又提交了一份預測報告，預告這場戰(zhàn)爭必敗。美國政府沒有采納，結果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認可。 德爾菲法最初產(chǎn)生于科技領域，后來逐漸被應用于任何領域的預測，如軍事預測、人口預測、醫(yī)療保健預測、經(jīng)營和需求預測、教育預測等。此外，還用來進行評價、預測、決策、管理溝通和規(guī)劃工作，建立評價指標體系和確定某些不可測指標。 第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Managemen

27、t 厚德敬業(yè) 篤學蘊能德爾菲法又名專家意見法，依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調查人員發(fā)生關系，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。實施步驟：1）制定征詢調查表；2）選擇專家，10-15人為宜，最佳人數(shù)15人3）征詢調查：通常經(jīng)過四輪。第一輪向專家小組成員發(fā)出詢問調查表，允許任意回答。調查表回收后由領導小組整理，將各種意見歸納綜合，提出“征詢意見一覽表”；第二輪把一覽表再發(fā)給專家小組成員，請他們對表中意見進行評價，并修改自己意見。領導小組根據(jù)返回的一覽表進行歸納整理

28、，再返回去；同理進行第三輪、第四輪；4）確定結論。第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。德爾菲法又能避免專家會議法的缺點，專家會議中，權威人士的意見影響他人的意見，有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見，出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。主要缺點是過程比較復雜，花費時間較長。需要注意兩點： 并不是所有被預測的事件都要經(jīng)過四步?？赡苡械氖录诘诙骄瓦_到統(tǒng)一，而不必在第三步中出現(xiàn)。 在第四步結束后，專家對各事

29、件的預測也不一定都達到統(tǒng)一。不統(tǒng)一也可以用中位數(shù)和上下四分點來作結論。第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能二、定量決策方法定量決策方法是建立在數(shù)學模型基礎上的決策方法。其核心是把與決策有關的變量與變量之間、變量與目標之間的關系用數(shù)學關系表示出來，通過數(shù)學模型的求解選擇方案。定量決策方法使決策過程數(shù)學化、模型化，大大提高了科學決策的水平。第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能確定型決策方法盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法平衡點 產(chǎn)量（銷量） 0QA R 成本銷售額 總固定成本 盈利 總成本 銷售額盈虧平衡分析基本模型圖虧損 第

30、二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進行分析的方法。盈虧平衡的經(jīng)濟意義其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價格；V為單位變動成本。第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能2風險型決策風險型決策是指決策問題的每個可靠方案有兩個以上的自然狀態(tài)，哪種自然狀態(tài)發(fā)生預先無法肯定，但每種自然狀態(tài)的發(fā)生，可以根據(jù)以往的統(tǒng)計資料得到一個客觀概率，決策時只能根據(jù)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率進行決策。風險型決策常用的方法是決策樹分析法。決策樹是輔助決策的一種樹形結構圖，其決策的依

31、據(jù)仍是期望損益值。決策樹是一種圖解法，對分析復雜的決策問題較為適用。決策樹由一個要素組成，即決策點、方案枝、自然狀態(tài)結點、概率枝和結果點。作圖時先確定決策點（用表示），由決策點引出方案分枝（用直線表示），方案分枝的末端為狀態(tài)結點（用表示），概率分枝的末端為結果點（用表示）概率枝上標明各狀態(tài)發(fā)生的概率，各概率分枝的損益值寫在結點的后面，并根據(jù)有關數(shù)據(jù)計算各狀態(tài)點的期望值。第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能例：某企業(yè)擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，經(jīng)過前期調研，提出了建大廠和建小廠兩種方案。建大廠需投資300萬，建小廠需投資160萬；未來市場有兩種自然狀態(tài)，其中銷路好的

32、概率是0.7，銷路差的概率是0.3。方案的使用年限無為10年，各方案在各種狀態(tài)下的損益值見表2-2，該 企業(yè)如何決策。自然狀態(tài)概率方 案 好差0.70.3建大廠100-20建小廠4010第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能首先，根據(jù)題意畫出決策樹，其次，計算各方案期望值建大廠期望值：0.7100萬元+0.3（-20）萬元 10-300=340萬元建小廠期望值：0.740萬元+0.310萬元 10-160=150萬元根據(jù)期望值進行方案選擇，建小廠的方案被剪枝（用/表示），建大廠的方案是選中的最優(yōu)方案。第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management

33、 厚德敬業(yè) 篤學蘊能三、不確定型決策不確定型決策指決策者所要解決的問題有若干個方案可供選擇，但對事件發(fā)生的各種自然狀態(tài)缺乏概率資料。即不知道哪種情況會發(fā)生，也不知道各種情況發(fā)生的概率。只能依賴于決策者的主觀經(jīng)驗，選擇決策標準，擇優(yōu)確定決策方案。第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能例：某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，未來的銷售情況只能預測出現(xiàn)暢銷、當好、滯銷三種自然狀態(tài)，企業(yè)擬訂了三種方案供選擇：新建一車間(A)，擴建一車間(B)，改建一車間(C)。三種方案在不同狀態(tài)下的損益值見表2-3所示。自然狀態(tài)方 案暢銷尚好滯銷新建A6020-25擴建B40250改建C201510第二章 管理是決策 第四節(jié) 決策方法Management 厚德敬業(yè) 篤學蘊能1樂觀法（大中取大法），又稱最大收益最大化法。此種方法是從最好處著想，決策者對未來形勢非常樂觀，認為最有可能出現(xiàn)最好情況，于是在最好情況出現(xiàn)的基礎上取最大者。本例中，最好的情況是“暢銷”，在“暢銷”的情況下，新建車間最有利。因此選擇A方案。2悲觀法（小中取大法），又稱最小收益最大化法。此種方法是從最不利處著想，以不造成大的損失或風險性最小為原