店長提升課程人員管理[通用]

1、的管理方當(dāng)你揮師前進(jìn)時(shí)，最可怕的是回頭發(fā)現(xiàn)身后空無一人 -富蘭克林D羅斯福店長提升課程- 人員管理培訓(xùn)師-林樂課程目錄一、因人而異的管理方法二、管理的技巧三、如何激勵(lì)員工四、管理員工的五項(xiàng)原則因人而異的管理方法能力表現(xiàn)C、問題員工（人手）A、明星員工（人物）D1、新人D2、老油條（人員）B1、新人B2、經(jīng)驗(yàn)豐富老員工（人才）因人而異的管理方法明星員工全身心投入，決心做一番事業(yè)的人好學(xué)、有沖勁兒有信心、有目標(biāo)對自己要求高、樂于接受希望有機(jī)會發(fā)揮自己不斷自我增值主動提供意見重點(diǎn)培養(yǎng)委以重任保持最佳狀態(tài)幫其樹立形象給機(jī)會讓其不斷成長提升因人而異的管理方法經(jīng)驗(yàn)豐富老員工雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字

2、表現(xiàn)穩(wěn)定有經(jīng)驗(yàn)盡心盡力、任勞任怨難以接受意見倚老賣老無膽色、無獨(dú)到見解建立信心、訂立目標(biāo)根據(jù)其強(qiáng)項(xiàng)安排工作，讓其更好的發(fā)揮制造機(jī)會慢慢培養(yǎng)其能力提升危機(jī)感發(fā)自內(nèi)心做事，知道事做好受益的是自己的人因人而異的管理方法問題員工安排什么做什么，等著被下命令的人有能力有潛質(zhì)有上進(jìn)心嫉妒心重情緒不穩(wěn)定、計(jì)較心態(tài)言語較負(fù)面以自我為中心不容易接受他人意見清晰了解其特征（性格、愛好、需求、擅長及不足）對癥下藥坦誠相對、加強(qiáng)溝通并給與正確的引導(dǎo)因人而異的管理方法新人雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字目標(biāo)不清晰自信心欠缺工作缺乏主動較少參與到團(tuán)隊(duì)中需要由他人交代及安排工作對任何事都很少關(guān)心安穩(wěn)度日關(guān)心新同事（工作、生

3、活）制定計(jì)劃目標(biāo)，定期跟進(jìn)增加新同事對團(tuán)隊(duì)的歸屬感提供培訓(xùn)資料使其快速上崗因人而異的管理方法老油條雙擊添加標(biāo)題文字精神面膜欠佳態(tài)度負(fù)面沒有主動性缺乏上進(jìn)心對工作關(guān)注度低學(xué)習(xí)能力下降警告最后期限淘汰只想拿錢不想做事，安排的工作不愿做的人管理技巧問題員工的應(yīng)對技巧工作分配與工作委任技巧激勵(lì)技巧辭職員工的應(yīng)對1234問題員工的應(yīng)對當(dāng)?shù)赇亞T工在工作上有問題或態(tài)度對店鋪有影響時(shí)，店長便要采取行動，在錯(cuò)誤為成為習(xí)慣之前，應(yīng)立即處理，但請謹(jǐn)記，太多或太頻繁的責(zé)備會使糾正員工錯(cuò)誤的行為變的沒有意義。問題員工的應(yīng)對1、糾正員工錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)單獨(dú)與他面談，避免員工或其他人尷尬2、糾正錯(cuò)誤要注重談話方式，對事不對人3、

4、明確指出員工錯(cuò)誤，找出原因及其對店鋪和個(gè)人的影響4、訂立改善計(jì)劃5、面談之后跟進(jìn)工作表現(xiàn)并要給及即時(shí)回應(yīng)6、如對方?jīng)]有改善行動，也沒有誠意去改善，視情況判斷是否再次面談7、如果進(jìn)一步面談仍沒有效果，則要針對情況作出處罰案例分析 某店員在客流高峰期出去吃飯超過半個(gè)小時(shí)，作為店長的你會怎么做呢？工作分配及工作委任技巧工作分配技巧根據(jù)其個(gè)人性格特點(diǎn)、工作特長及愛好公平、公正原則分工到人、責(zé)任明確目標(biāo)明確激勵(lì)技巧驢子和狗 驢子與狗一起外出干活，發(fā)現(xiàn)地上有一封密封好的信，驢子撿起來撕開封印，展開信紙大聲朗讀，信里談到了飼料，干草、大麥和糠麩。狗聽到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩的對驢說：“好朋友，讀快點(diǎn)

5、，看有沒有提到肉和骨頭?！?驢子將信全部讀完后，仍沒有發(fā)現(xiàn)信中提到狗想要的東西，狗就說：“把它扔了吧，都是些沒什么趣味的東西?！?驢子卻不愿丟掉信，它認(rèn)為這封信有意思極了。管理者應(yīng)該經(jīng)常采取激勵(lì)措施，以此來激發(fā)員工的積極性，但是在采取激勵(lì)之前，首先你要明確激勵(lì)有哪些類型，針對你的員工，你應(yīng)該選擇哪種或哪幾種類型的激勵(lì)，因?yàn)閷τ诓煌娜瞬扇〉募?lì)方式是不一樣的！激勵(lì)技巧 -物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有不同的內(nèi)涵，可以滿足人們不同的需要及不同人的需要，如獎(jiǎng)金可以滿足人們的物質(zhì)需要，但不能滿足人們的榮譽(yù)感，而職位晉升可以滿足人們的成就感,但不能滿足人們的物質(zhì)需要。 -正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)

6、正向激勵(lì):是一種通過強(qiáng)化積極意義的動機(jī)而進(jìn)行的激勵(lì)。負(fù)向激勵(lì):負(fù)向激勵(lì)是通過采取措施抑制或改變某種動機(jī)。也是一種激勵(lì)，是通過影響人們的動機(jī)來影響行為，使人們從想做某種事轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌胱瞿撤N事。激勵(lì)技巧-外附激勵(lì)和內(nèi)滋激勵(lì) 外附激勵(lì)的方式是行之有效的：-贊許。 -獎(jiǎng)賞。 -競賽。 -考試。 -評定職稱。 內(nèi)滋激勵(lì)，是指被激勵(lì)對象自身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵(lì)力量。 -包括學(xué)習(xí)新知識和技能、責(zé)任感、光榮感、成就感等。內(nèi)滋激勵(lì)有助于員 工“開發(fā)自己”，使自己始終保持“一種良好的舞臺激情”。 -主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：認(rèn)同感; 義務(wù)感。案例分析店員A是名新員工，剛剛成交了個(gè)大單，深層護(hù)理套1998，作為店長

7、的你會怎么做呢？管理員工五原則原則一：充分了解企業(yè)的員工原則二：聆聽員工的心聲原則三：德才兼?zhèn)?、量才而用原則四：淡化權(quán)利、強(qiáng)化權(quán)威原則五：多表彰員工原則一：充分了解企業(yè)的員工 第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。 第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認(rèn)識更進(jìn)一步。 第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?？傊?，管理者與員工彼此間要相互

8、了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對管理者來說尤為重要。原則二：聆聽員工的心聲 管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。 在管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 對待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會。只有了解個(gè)別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。原

9、則三：德才兼?zhèn)?、量才而?“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。 在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能

10、靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。原則四：淡化權(quán)利、強(qiáng)化權(quán)威 對員工的管理最終要落實(shí)到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。原則五：多表彰員工 成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。讓員工在團(tuán)隊(duì)中有實(shí)實(shí)在在的存在感、使命感。讓員工在加班過程