53月22與23日管理者的倫理行為企業(yè)決策問題

1、管理者在企業(yè)倫理行為中的特殊作用王新超組織管理系北京大學(xué)光華管理學(xué)院商業(yè)與企業(yè)活動中的領(lǐng)袖人物2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院3企業(yè)家與經(jīng)理是影響企業(yè)活動的領(lǐng)袖人物企業(yè)是由少數(shù)的領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)的不論社會制度、體制有什么差異，企業(yè)不在于有無領(lǐng)袖，而是領(lǐng)袖的性質(zhì)不同企業(yè)領(lǐng)袖性質(zhì)的不同，決定企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)社會之間的經(jīng)濟(jì)活力差異對企業(yè)領(lǐng)袖的研究，主要針對其產(chǎn)生、接受的教育與訓(xùn)練、追求成為領(lǐng)袖的動機(jī)，以及通過怎樣的經(jīng)歷這些領(lǐng)袖群體是影響企業(yè)活動的主要因素2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院4對傳統(tǒng)與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)袖的比較年齡上有差距，傳統(tǒng)領(lǐng)袖人物經(jīng)過艱苦奮斗，經(jīng)歷閱歷豐富，責(zé)任感強(qiáng)；現(xiàn)代領(lǐng)袖人物

2、相對成功更容易，思考簡單，行為沖動性強(qiáng)，責(zé)任的思考少。個人素質(zhì)的差距，現(xiàn)代領(lǐng)袖人物比傳統(tǒng)領(lǐng)袖人物有更好的教育背景，智力因素好，但非智力因素有明顯的差距。社會支持條件不同，現(xiàn)代領(lǐng)袖人物可以較輕易得到社會廣泛資源的支持，并有更成熟的法律保護(hù)條件。2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院5市場對管理者的估價越來越多的企業(yè)愿意支付具有更大誘惑力的報酬，以吸引并挽留優(yōu)秀的管理者美國公司CEO的薪酬已經(jīng)是天文數(shù)字：2007 年最高的20家公司CEO平均水平已達(dá)3600萬美元財富500強(qiáng)的其它CEO薪酬也有1000多萬，這個標(biāo)準(zhǔn)是公司員工平均薪水的364倍而40年前，CEO最高薪酬只是員工平均的20至3

3、0倍這是否太離譜了？這個事實既說明管理技能在當(dāng)今社會的重要，也證明合格的管理者是一種稀缺資源管理者的薪酬也是市場規(guī)律決定的2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院6管理者：萬能還是象征？管理理論界與實踐家比較肯定的觀點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任由于管理者的特殊地位，他們對組織資源的控制，使他們具有組織中其他成員無法得到的優(yōu)越地位管理者對組織的責(zé)任，他們感受到的特殊的壓力，使他們在組織中具有特殊的影響作用，特別是對其他組織成員的影響，甚至對組織環(huán)境、氣氛，組織文化的塑造與影響，也是其他成員的行為不能代替的但也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的作用的表現(xiàn)，也要決定于其所處的環(huán)境因素的影響，他

4、們也有自己無法控制的外在的影響力2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院7管理者的工作與傳統(tǒng)工作的區(qū)別傳統(tǒng)管理主要針對“體力型”工作，重視的是“效率”，要求 “把事情做對(to do things right)” ，而不是“做對的事情(to get the right things done)”傳統(tǒng)的“管理者” ，相當(dāng)于“監(jiān)工”，他們的行為不能對組織經(jīng)營產(chǎn)生重大影響，對下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量及工作方法，既無責(zé)任，也無職權(quán)，他們的行為可以用效率和質(zhì)量來衡量和考核現(xiàn)代意義上的管理者應(yīng)屬于“知識工作者”，工作不能用數(shù)量來衡量，也不能用成本來衡量，而只能用成果，或他們工作的結(jié)果來衡量管

5、理者通常是才智較高、想象力豐富，并具有很高知識水準(zhǔn)的人，但他的管理有效性是不能簡單決定于他的智力、想象力或知識的有個人條件的管理者，只有將自己的才能進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，才有可能產(chǎn)生效益可以說，現(xiàn)代管理者的行為承擔(dān)更多對組織與社會的責(zé)任經(jīng)營決策中不可回避的倫理因素2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院9決策中的基本倫理問題無論個人還是組織，在決策中，能不能承擔(dān)倫理道德責(zé)任；假設(shè)能力是可及的，個人或組織是否愿意承擔(dān)自己的責(zé)任；在承擔(dān)責(zé)任時，應(yīng)該如何做從決策的倫理選擇上，可以反映出企業(yè)在義務(wù)論基礎(chǔ)上的行為倫理性2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院10決策行為的倫理思考企業(yè)決策者更

6、多考慮企業(yè)自身利益、利潤，而忽視了倫理道德，或者根本一點(diǎn)也不關(guān)心決策是否合乎倫理的問題，這就是“道-克寧現(xiàn)象”的本質(zhì)從“結(jié)果論”與“契約論”的觀點(diǎn)上看，這種行為可能在一定時期是有根據(jù)的，這也是技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該逐步完善自己產(chǎn)品的需求但從“義務(wù)論”的觀點(diǎn)上分析，由于從一開始的決策活動，行為的意圖與動機(jī)存在問題，這種行為根本沒有任何道德倫理上的可原諒性2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院11企業(yè)決策中的“道-克寧”現(xiàn)象道-克寧公司是生產(chǎn)材料的公司，它開發(fā)的硅酮凝膠乳房植入物，是公司的一個重要產(chǎn)品1976年，負(fù)責(zé)這個項目的湯姆斯-塔爾科特決定辭職，盡管他已經(jīng)為公司工作了24年，但他感到現(xiàn)

7、在公司準(zhǔn)備開發(fā)的新材料，一種更具流動性的、更柔軟、更逼真的植入物，是具有危險性的，由于太薄會產(chǎn)生破裂或滲漏，這會嚴(yán)重影響人體健康湯姆斯-塔爾科特的這種擔(dān)憂，在后來的15年中，并沒有引起公司的足夠重視。盡管進(jìn)行了動物體內(nèi)實驗，并在使用這個材料的200多萬婦女身上，也沒有發(fā)現(xiàn)對健康的危害，但時間到了1992年，公司的產(chǎn)品開始出現(xiàn)問題2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院12道-克寧公司的決策問題在問題爆發(fā)以后，公司一直試圖掩蓋問題真相報紙、聯(lián)邦藥品管理局，以及國會調(diào)查小組先后對公司開展調(diào)查，并披露了公司的備忘錄事實證明，在1975年公司決定產(chǎn)品開發(fā)并投放市場時，并沒有認(rèn)真的決策過程，而是十分

8、倉促，以致于這些產(chǎn)品或是沒有經(jīng)過實驗，或是簡化了滲漏的實驗備忘錄還揭示，公司對婦女、醫(yī)藥專家、聯(lián)邦藥品委員會提供的研究結(jié)果是誤報的，從一開始公司就知道材料可以滲透出來，流入體內(nèi)但幾十年來，公司一直否認(rèn)并阻止人們的調(diào)查最終，公司承認(rèn)自己不是一貫誠實的，決策是不道德的；1992年公司被迫宣布愿意為那些想摘除植入物并沒有能力支付手術(shù)費(fèi)的婦女提供費(fèi)用，并撤消公司CEO職務(wù)，在不久之后，公司為避免可能的訴訟，宣布放棄9400萬美圓的利潤，退出植入物行業(yè)2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院13對道-克寧公司決策責(zé)任的分析倫理的決策決定于決策者個人的價值觀，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計，組織文化，以及組織利用倫理

9、工具的能力強(qiáng)弱公司在決策上的失誤，首先受市場利潤的誘惑，在沒有嚴(yán)肅檢測情況下，倉促上市，對婦女的健康沒有嚴(yán)肅對待當(dāng)產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人湯姆斯-塔爾科特提出警告時，卻沒有引起高層決策者的足夠重視，這也是非常不道德的行為備忘錄揭示，在公司已經(jīng)知道滲透的危險情況下，卻仍然執(zhí)行錯誤的決策，這種明知故犯的行為，根本就是決策中道德喪盡不按照道德約束行為的個人與公司，都要受到倫理的譴責(zé)與懲罰，所以，公司最終完全失去了自己的利益企業(yè)決策倫理的責(zé)任承擔(dān)者2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院15個人決策與組織決策的互動在廣告欺騙、偽造研究材料、價格勾結(jié)、賄賂、壟斷等問題上，組織的道德決策能力得到明顯的體現(xiàn)組織的

10、決策是由個人或決策群體產(chǎn)生，但決策行為必然受到組織環(huán)境，特別是組織文化因素的強(qiáng)烈影響個人內(nèi)在素質(zhì)、人際關(guān)系、組織氣氛、環(huán)境特征，是影響組織道德決策的四個主要因素，它們之間存在相互影響的關(guān)系2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院16重新認(rèn)識市場與商務(wù)概念每個學(xué)科與職業(yè)都有自己的語匯，這是被對手評價、自我表達(dá)、自我認(rèn)識、行動的依據(jù)政治家以社會公仆自居，律師以捍衛(wèi)社會正直與公共利益為己任，醫(yī)生在救死扶傷的口號下從事自己的職業(yè)活動，教師以自己的傳道授業(yè)為榮商人的職業(yè)語匯，似乎就是賺錢，“做生意，你只要守緊錢包，就知道自己到底做得好不好”市場與商務(wù)活動的核心概念，是否就是決定于物質(zhì)利益，決定于金錢

11、2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院17丑聞的結(jié)果企業(yè)的管理者們認(rèn)為，丑聞已經(jīng)根本改變了商業(yè)的領(lǐng)域（亞洲 - 88%；歐洲 81%；北美 78%）76%的人認(rèn)為，丑聞已改變了組織的內(nèi)部控制64%認(rèn)為應(yīng)該重新審視與公眾與會計審計組織的關(guān)系55%的人肯定正在重新考慮組織的倫理規(guī)范至少有20%的人肯定新的管理標(biāo)準(zhǔn)將會改進(jìn)企業(yè)倫理行為 - Corporate Reputation Watch, 20032022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院18世通公司的破產(chǎn)案2002年，美國第二大長話公司世界通信公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)，以1070億美圓資產(chǎn)、410億美圓債務(wù)，創(chuàng)造美國破產(chǎn)案歷史新記錄在此

12、之前的2001年安然破產(chǎn)案，申請保護(hù)資產(chǎn)只是世通的一半；2002年底，環(huán)球電訊的破產(chǎn)，申請資產(chǎn)保護(hù)只是世通的四分之一如此巨額的資產(chǎn)與債務(wù)，使世人震驚2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院19CEO的責(zé)任埃貝斯創(chuàng)造了奇跡大學(xué)畢業(yè)后，埃貝斯從經(jīng)營小汽車旅店起家一個偶然的機(jī)會，使他成為電信公司主管1983年，他與人合資，成立了一個長途零售公司- 長途廉價服務(wù)公司（LDDS）在公司發(fā)展過程中，AT&T公司的精簡改組，使他們獲得機(jī)會，埃貝斯通過買斷長途電話時段，并倒手轉(zhuǎn)賣其他小公司，開始獲利兩年后，埃貝斯對 LDDS整頓，并將其上市1995年，埃貝斯將LDDS重新命名為“世界通信”（ ），并開始瘋

13、狂收購，通過兼并70多家公司，使世通成為美國電信新貴2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院20埃貝斯的破產(chǎn)也是世通公司的破產(chǎn)2001年，世通這個曾經(jīng)位列財富500強(qiáng)的第42位，鼎盛時期雇員總數(shù)達(dá)到8萬人，年收入達(dá)352億美元的巨人，提出破產(chǎn)申請早在1998年，當(dāng)世通以370億美元收購長途電話公司MCI，交易涉及的金額創(chuàng)下當(dāng)時的企業(yè)購并紀(jì)錄，這次收購對日后的公司規(guī)模具有決定性意義，世通被華爾街正式當(dāng)作一家大型公司來看待和要求世通感受到了明顯增大的壓力：如果按照自然的成長，世通很難以實打?qū)嵉膬?yōu)秀業(yè)績繼續(xù)吸引華爾街的注意，因此，埃貝斯決定收購規(guī)模更大的對手，以維持可觀的盈利增幅1999年，世通

14、決定以1150億美元的驚人價錢收購美國主要電信商Sprint，由于收購被美國政府否決，世通的命運(yùn)由此急轉(zhuǎn)直下，高速增長階段所虧欠的高額債務(wù)成為世通不能承受之重2001年，世通高額負(fù)債的狀況引起美國證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注，為此進(jìn)行的調(diào)查導(dǎo)致埃貝斯辭職。新任首席執(zhí)行官很快就在一次內(nèi)部審計上發(fā)現(xiàn)，從2001年開始，世通公司用于擴(kuò)建電信系統(tǒng)工程有關(guān)的大量費(fèi)用沒有被作為正常成本入賬，而是作為資本支出處理，這一會計“技巧”為世通帶來了38億美元的巨額“利潤”世通丑聞從此昭然于天下。2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院21企業(yè)誠信神化的破滅世通破產(chǎn)案后，有人諷刺說，首席執(zhí)行官不可信，會計師事務(wù)所、股票分

15、析師也不可信，在鈔票上印著“相信上帝”的美國人開始反思自己引以為豪的商業(yè)傳統(tǒng)資產(chǎn)總值達(dá)億美元的美國世界通信公司宣布破產(chǎn)保護(hù)，從而成為美國歷史上最大的破產(chǎn)保護(hù)案由于世通公司是美國國內(nèi)第二大長途電話公司，擁有萬電話用戶，幾萬個美國企業(yè)使用該公司的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它還控制著美國電腦網(wǎng)絡(luò)的傳輸線路，該公司的宣告破產(chǎn)會使美國的電信業(yè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)受到嚴(yán)重打擊，并嚴(yán)重威脅到美國公眾利益和“國家安全”2005年7月13日美國曼哈頓聯(lián)邦地方法院宣布，對世界通信公司（簡稱“世通”）創(chuàng)始人、前首席執(zhí)行官伯納德埃貝斯的證券欺詐、共謀等9項指控全部成立，判處其二十五 年監(jiān)禁，埃貝斯是安然丑聞案以來一系列公司丑聞中被判刑最重

16、的一位高管，該案也成為美國歷史上最大的欺詐案2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院22領(lǐng)導(dǎo)者奠定了企業(yè)的誠信基石中國的文化教育我們“誠信里面有黃金” 西方的管理專家強(qiáng)調(diào)的“誠信就是最好的市場競爭手段，誠信就是效益”1990年代美國出版的百萬富翁的智慧一書對美國1300家成功企業(yè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣在于誠實有信，企業(yè)對社會、員工對企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)對員工的誠信度越高，企業(yè)的發(fā)展越好1998年中國的大敗局一書披露，中國歷史上10個著名企業(yè)興衰的一個基本定律，“誠信是維護(hù)長期市場穿透力的基本前提，沒有誠信，企業(yè)根本不可能立于市場經(jīng)濟(jì)的浪尖，市場經(jīng)濟(jì)是會無情懲罰和拋棄那些不講誠信的企業(yè)” 中國原入世談

17、判首席代表龍永圖曾經(jīng)說過：“應(yīng)對入世，誠信是第一通行證，然而我國目前最稀缺的資源就是誠信” 中國企業(yè)聯(lián)合會理事長張彥寧披露：“中國每年為誠信付出的代價為5855億元”2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院23西西佛斯的石頭 西西佛斯是建立希臘城邦科林斯的一位偉大人物 奧托利克斯偷了他的牛， 將牛改變顏色，於是他為了防止牛再度被偷，就在牛蹄上烙下特殊的印子。後來奧托利克斯又偷了他的牛，他就找到了烙有印子的牛，奧托利克斯只有認(rèn)罪了?？墒俏魑鞣鹚共挥嬊跋?，反而和他成為好朋友。當(dāng)西西佛斯快要去世的時候，他就設(shè)法用鐵鍊把死神綁住，並且把他關(guān)起來。如此一來，西西佛斯就不會死了 死神最後被偷偷的救出來

18、了，向冥王報告西西佛斯的惡行，等到西西佛斯去世後，冥王就罰他到地獄去，將一塊巨石推上一座陡峭的斜坡頂上，然後巨石又會滾下來，他又必須將巖石推上去，如此不停的重覆著，而且日以繼夜，沒有休止。 從決策過程的分析2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院25影 響 決 策 活 動 的 關(guān) 鍵 因 素決 策 主 體 決 策 中 人 的 因 素 ， 包 括 個 人 與 群 體 兩 方 面 。 個 體 的 認(rèn) 知 能 力 限 制 ， 以 及 個 性 的 弱 點(diǎn) ； 群 體 行 為 活 動 的 局 限 性 。 對 合 理 的 決 策 行 為 構(gòu) 成 主 要 影 響 。 備 選 方 案 備 選 方 案 是

19、可 供 替 代 的 行 動 方 案 。 明 茲 伯 格 分 為 給 定 的 、 現(xiàn) 成 的 、 定 做 的 、 修 正 的 等 不 同 類 型 。 不 可 控 制 因 素 無 法 由 決 策 主 體 控 制 的 因 素 。 是 決 策 的 一 種 自 然 狀 態(tài) ， 由 環(huán) 境 決 定 。 決 策 的 結(jié) 果 對 決 策 行 為 的 一 種 預(yù) 期 。 每 個 備 選 方 案 都 會 對 應(yīng) 一 種 預(yù) 期 的 結(jié) 果 。 2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院26決 策 中 的 人 的 影 響 因 素完 全 信 息 完 全 判 斷 決 策 主 體 組 織 大 環(huán) 境 群 體 小 環(huán) 境

20、 不 可 控 制 因 素 抱 負(fù) 價 值 觀 合 作 精 神 能 力 風(fēng) 險 偏 好 其 它 2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院27決策主體的道德承擔(dān)道德行為是社會活動決定的在社會的諸關(guān)系中，除去必要的維護(hù)，還存在一些非強(qiáng)制性的領(lǐng)域道德行為既體現(xiàn)社會發(fā)展的靈活性、變化性，又體現(xiàn)個體行為的主動性，是對人的良知的最好體現(xiàn)個體有認(rèn)識道德規(guī)范的能力，從無知到有識，存在一個發(fā)展的過程個體也具有遵守并實施道德的能力，能力的大小也有一個發(fā)展的過程2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院28個體的道德發(fā)展層次通過對個體道德行為發(fā)展的觀察，柯爾伯格提出道德發(fā)展三階段的觀點(diǎn)三個發(fā)展階段，應(yīng)該反映行為

21、的道德水平從低到高的演變，但并非所有人都能達(dá)到第三階段，也沒有任何人能永遠(yuǎn)保持在第三個階段大多數(shù)人的行為是在不同階段之間轉(zhuǎn)換2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院29柯爾伯格的道德認(rèn)知理論開創(chuàng)道德兩難的研究方法一個名叫海因茨的人，需要一種昂貴的特效藥來挽救生命垂危的妻子。他向發(fā)明并控制這種藥的藥劑師提出先付一半的錢，另一半以后再付，卻遭到藥劑師的拒絕。海因茨為挽救妻子，若偷取藥品就違背了社會“不許偷盜”的規(guī)則；若遵守社會規(guī)則，就使妻子等死 2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院30第一階段（第一層次）：前道德時期在最初的發(fā)展階段，個體對道德無知無識，他們修正行為的動機(jī)是對懲罰的反應(yīng)

22、之后，出于渴望得到獎勵的目的，他們將用行為設(shè)法使自己獲得夸獎所以，避免懲罰，追求快樂，這種本能的行為反應(yīng)方式，與最初的道德驅(qū)力是一致的在懲罰服從取向下：海因茨不能偷藥，因為要坐牢在相對功利取向影響下：海因茨可以偷藥，出獄后仍可以與妻子在一起2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院31第二階段（第二層次）：傳統(tǒng)道德時期主要完成的任務(wù)，是對傳統(tǒng)社會角色的遵從，行動的內(nèi)在驅(qū)力，來源于父母或同伴的期望首先，是從同伴、父母或其他個體與群體期望中，得到對個人角色的確認(rèn)，認(rèn)識到“好孩子”的標(biāo)準(zhǔn)然后，將這種角色的遵從，推廣到對社會法律法規(guī)的遵從，認(rèn)識好公民的標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)人只是處于對道德無條件遵循的這種道德層

23、次，他們只是這樣做，因為每個人都這樣做，而并不用追尋為什么由于個人反應(yīng)受環(huán)境因素，別人的評價影響，所以，海因茨應(yīng)該偷藥，救妻子別人會理解，而不偷藥，別人會認(rèn)為他殘忍2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院32第三階段（第三層次）：后道德時期這個時期也被稱為自主性或原則性層次在這個時期，個體的行為道德標(biāo)準(zhǔn)是自我實際接受的道德原則他們的道德行為，不是由于周圍的人要求他們這樣做，而是他們清楚這樣做的真實內(nèi)涵與現(xiàn)實的需要在此層次初期，個體首先明確自己的權(quán)利與群體的關(guān)系，也被稱作“個人權(quán)利與契約”階段最終，個體將對指導(dǎo)自己行為的道德準(zhǔn)則進(jìn)行理性分析與解釋在社會法制取向影響下：海因茨有權(quán)利得到藥，如果

24、藥劑師不同意，政府應(yīng)該出面處理在價值觀念取向影響下：生命比一切都重要良知之上，法律不是神圣不可侵犯的2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院33組織情景中的個人因素根據(jù)決策的角色構(gòu)造觀點(diǎn)，決策者扮演的實際角色，決定于他與組織中其他人員的關(guān)系，包括上級、同級；其中，組織距離和相對權(quán)威是決定這種角色的兩個重要因素組織距離是決策者同有關(guān)人員存在的，組織間與組織內(nèi)關(guān)系界限的數(shù)量，數(shù)量越少，關(guān)系越淺，決策上所受的影響就小相對權(quán)威是指在決策行為上，最高管理層比同級管理者對決策行為的影響更大，決策者認(rèn)為上級可能會做出的決定與行為，是影響決策者能否做出符合倫理決策的最重要影響因素組織的責(zé)任2022/7/7

25、王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院35公司在道德決策上的表現(xiàn)研究表明，中小企業(yè)比大企業(yè)更缺少履行社會責(zé)任的動機(jī)；小企業(yè)更多重視顧客滿意度，將自己對顧客責(zé)任作為首要工作；中型企業(yè)將賺取利潤視為主要任務(wù)影響中小企業(yè)倫理行為的主要因素是社區(qū)行為規(guī)范，以及外來的競爭壓力；與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的倫理問題主要集中在：錯誤投資、營銷徇私、默許危險的設(shè)計、誤編財務(wù)報告、誤導(dǎo)廣告內(nèi)容、為自己行為強(qiáng)辯等；大企業(yè)的主要倫理問題包括：虛報出差、逃稅、內(nèi)線交易、歧視婦女、盜用計算機(jī)軟件、勾結(jié)投標(biāo)等此外，年齡與性別對道德倫理決策也有一定影響，年齡較大的雇員更有道德責(zé)任；女性的經(jīng)營策略也不同于男性2022/7/7王新超 北京大

26、學(xué)光華管理學(xué)院36倫理決策的組織因素組織風(fēng)氣的障礙：決策者希望組織風(fēng)氣對道德決策產(chǎn)生有效影響，但他們自身似乎是不良好的組織風(fēng)氣的制造者大多數(shù)被調(diào)查的人，一致認(rèn)為高層管理者比自己的道德倫理責(zé)任差下級強(qiáng)調(diào)自己與管理者的主要分歧是上級強(qiáng)迫自己做不道德的行為被調(diào)查者認(rèn)為，當(dāng)行為后果危險性小時，他們比最高決策者更道德；當(dāng)行為后果危險性很大時，他們的行為就更接近最高層將要實施的行為非正式系統(tǒng)比正式系統(tǒng)對道德行為的影響更大，但政策與程序?qū)€人行為意義重大，管理者為下級樹立榜樣在公司面臨危機(jī)時，公司只考慮挽救危機(jī)，道德思考被忽視，這樣反而產(chǎn)生更不道德的行為2022/7/7王新超 北京大學(xué)光華管理學(xué)院37政策與獎勵結(jié)構(gòu)對倫理決策的影響組織政策相當(dāng)于組織中的法律，為管理控制提供原則與方法公司政策明顯影響著決策者的行為，包括組織成員的道德觀念和行為，成員嚴(yán)格執(zhí)行公司道德方面的政策，甚至可以改進(jìn)自己的道德行為的參照優(yōu)秀的公司首先具有出色的政策和規(guī)范，基本的要求，一是公司人員的正直、自主；另外，就是符合道德的公司文化在獎勵結(jié)構(gòu)因素上，獎勵與懲罰的效果，是決定于獎懲的概率與強(qiáng)度大小的，這也是影響倫理行為的重要因素之一企業(yè)準(zhǔn)則與企業(yè)文化中的道德要求20