第3章商業(yè)模式5

1、2022-6-26 第3章 商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式我不懂互聯(lián)網(wǎng)，思考的只是商業(yè)模式 -馬云當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。 彼得德魯克在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)程中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件。 邁克爾鄧恩3商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的發(fā)展方向商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的發(fā)展方向商業(yè)模式解決的是企業(yè)的根本問(wèn)題商業(yè)模式解決的是企業(yè)的根本問(wèn)題商業(yè)模式是企業(yè)立足的先決條件商業(yè)模式是企業(yè)立足的先決條件商業(yè)模式是企業(yè)決勝未來(lái)的關(guān)鍵商業(yè)模式是企業(yè)決勝未來(lái)的關(guān)鍵商業(yè)模式是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形態(tài)商業(yè)模式是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形態(tài)商業(yè)模式商業(yè)模式 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源在快速發(fā)生變化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源在

2、快速發(fā)生變化470年代以前：年代以前：Cost70年代：年代：Quality80年代：年代：Technology90年代開(kāi)始：年代開(kāi)始：Service90年代后期：年代后期：Environment進(jìn)入進(jìn)入21世紀(jì)：世紀(jì)：Knowledge當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：Business model 商業(yè)模式的含義商業(yè)模式的含義有一個(gè)好的Business Model，成功就有了一半的保證。商業(yè)模式就是公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺錢(qián)。商業(yè)模式就是公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺錢(qián)。簡(jiǎn)言之，飲料公司通過(guò)賣(mài)飲料來(lái)賺錢(qián)；快遞公司通過(guò)送快遞來(lái)賺錢(qián)；網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)點(diǎn)擊率來(lái)賺錢(qián)；通信公司通過(guò)收話費(fèi)賺錢(qián)；超市通過(guò)平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)

3、賺錢(qián)等等。只要有賺錢(qián)的地兒，就有商業(yè)模式存在。商業(yè)模式：是一個(gè)企業(yè)滿足消費(fèi)者需求的系統(tǒng)，是一個(gè)企業(yè)滿足消費(fèi)者需求的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)組織管理企業(yè)的各種資源（資金、原材料、人力資源、作業(yè)方式、銷(xiāo)售方式、信息、品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)所處的環(huán)境、創(chuàng)新力，又稱輸入變量），形成能夠提供消費(fèi)者無(wú)法自力而必須購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)（輸出變量），因而具有自己能復(fù)制但不被別人復(fù)制的特性。商業(yè)模式的要素商業(yè)模式的要素價(jià)值主張(Value Proposition)消費(fèi)者目標(biāo)群體(Target Customer Segments)分銷(xiāo)渠道(Distribution Channels)客戶關(guān)系(Customer Relations

4、hips)價(jià)值配置(Value Configurations)核心能力(Core Capabilities)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)(Partner Network)成本結(jié)構(gòu)(Cost Structure)收入模型(Revenue Model)商業(yè)模式的核心要素：價(jià)值、顧客和利潤(rùn)客戶客戶價(jià)值價(jià)值最大化最大化客戶客戶關(guān)系關(guān)系分銷(xiāo)分銷(xiāo)渠道渠道收入收入模型模型核心核心能力能力資源資源配置配置市場(chǎng)市場(chǎng)定位定位合作合作伙伴伙伴網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)成本成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)融資模式：就是“獲得資本”的方法；贏利模式：“做什么”，“給誰(shuí)做”，“做了賣(mài)給誰(shuí)”， 即如何賺錢(qián)的的方案；管理模式：使整個(gè)系統(tǒng)高效率的運(yùn)作起來(lái)的方法；營(yíng)銷(xiāo)模式：“做什么

5、產(chǎn)品”，“產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)”，“如何 賣(mài)”的方法；生產(chǎn)模式：“怎么做”7商業(yè)模式的組成：8融資模式融資模式經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)擴(kuò)張張模模式式生生產(chǎn)產(chǎn)模模式式贏贏利利模模式式管理模式管理模式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模模式式商業(yè)模式組成圖商業(yè)模式組成圖股權(quán)股權(quán)債權(quán)債權(quán)人單合一人單合一3+2模式模式“RAR模式模式TPS模式模式大船結(jié)構(gòu)模式大船結(jié)構(gòu)模式個(gè)體戶個(gè)體戶家族制家族制合伙人制合伙人制股份制股份制最優(yōu)成分系統(tǒng)模式最優(yōu)成分系統(tǒng)模式形象授權(quán)模式形象授權(quán)模式價(jià)值附加值模式價(jià)值附加值模式訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)模式訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)模式準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)模式準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)模式網(wǎng)絡(luò)制造與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)制造與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟綠色制造綠色制造概念營(yíng)銷(xiāo)概念營(yíng)銷(xiāo)電視導(dǎo)購(gòu)

6、電視導(dǎo)購(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)連鎖連鎖托管托管兼并兼并聯(lián)盟聯(lián)盟商業(yè)模式的組成：9提供給提供給需求者需求者用什么方用什么方式？式？怎么做怎么做？資本資本做什么？做什么？為誰(shuí)做為誰(shuí)做？用什么做？用什么做？獲取利潤(rùn)獲取利潤(rùn)獲得資本獲得資本利差利差 服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)渠道和手段渠道和手段生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式材料材料 采購(gòu)采購(gòu) 物流物流市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位需求需求 產(chǎn)品產(chǎn)品 服務(wù)服務(wù)融資模式融資模式目標(biāo)消費(fèi)群目標(biāo)消費(fèi)群 整體解決方案整體解決方案營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)模式贏利模式贏利模式10生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式客客戶戶需需求求實(shí)現(xiàn)載體實(shí)現(xiàn)載體實(shí)現(xiàn)手段實(shí)現(xiàn)手段產(chǎn)品（服務(wù)）產(chǎn)品（服務(wù)） 品牌品牌創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 思想思

7、想產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)品牌經(jīng)營(yíng)品牌經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)核心能力核心能力核心技術(shù)核心技術(shù)核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)模式贏利模式贏利模式實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的組織系統(tǒng)的高效率實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的組織系統(tǒng)的高效率直供商業(yè)模式直供商業(yè)模式總代理制商業(yè)模式總代理制商業(yè)模式聯(lián)銷(xiāo)體商業(yè)模式聯(lián)銷(xiāo)體商業(yè)模式倉(cāng)儲(chǔ)式商業(yè)模式倉(cāng)儲(chǔ)式商業(yè)模式專賣(mài)式商業(yè)模式專賣(mài)式商業(yè)模式產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化品牌差異化品牌差異化渠道擴(kuò)張模式渠道擴(kuò)張模式售后贏利模式售后贏利模式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)組織上市上市4+14+1模式模式4P、4C、4R+金融工具金融工具管管理理模模式式融融資資模模式式商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)流程圖商業(yè)模式

8、價(jià)值創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)流程圖11管理升級(jí)管理升級(jí) 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 品牌經(jīng)營(yíng)品牌經(jīng)營(yíng) 資本經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng) 人才經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理有有四四個(gè)個(gè)層層次次經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑商業(yè)模式價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑 不少不少CEO不知道自己在做什么不知道自己在做什么?好買(mǎi)賣(mài)好機(jī)會(huì)12做生意做生意BusinessBusiness做企業(yè)做企業(yè)FirmFirm做公司做公司CorporationCorporation好品牌好品牌好規(guī)范好規(guī)范好制度好制度好文化好文化商業(yè)模式價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑商業(yè)模式價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑13四流企業(yè)四流企業(yè)三流企業(yè)三流企業(yè)二流企業(yè)二流企業(yè)一流企

9、業(yè)一流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )賣(mài)品牌賣(mài)品牌賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)思想賣(mài)思想不同的商業(yè)模式不同的商業(yè)模式價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)產(chǎn)品: : 價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)賣(mài)品牌賣(mài)品牌: : 心智資源爭(zhēng)奪心智資源爭(zhēng)奪賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn): : 壟斷之爭(zhēng)壟斷之爭(zhēng)賣(mài)思想賣(mài)思想: : 新、奇、特之爭(zhēng)新、奇、特之爭(zhēng)價(jià)格戰(zhàn)容易摧毀整個(gè)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)容易摧毀整個(gè)行業(yè) 品牌讓消費(fèi)者對(duì)你有信任感品牌讓消費(fèi)者對(duì)你有信任感標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者認(rèn)為你是行業(yè)的權(quán)威者標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者認(rèn)為你是行業(yè)的權(quán)威者思想讓消費(fèi)者成為你的永久忠誠(chéng)者思想讓消費(fèi)者成為你的永久忠誠(chéng)者電子商務(wù)模式 電子商務(wù)模式是指電子化企業(yè)(e-business)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)

10、，來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式；簡(jiǎn)略歸納出B2B(Business to Business)、B2C(Business to Consumer)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、O2O（Online To Offline）五種經(jīng)營(yíng)模式。馬方15正在影響中國(guó)的正在影響中國(guó)的1010大商業(yè)模式大商業(yè)模式 B2B電子商務(wù)模式：阿里巴巴、慧聰、網(wǎng)盛 C2C電子商務(wù)模式：淘寶網(wǎng)、Ebay、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、騰訊 新直銷(xiāo)模式： 安利、雅芳、天獅、玫琳凱 國(guó)美模式： 國(guó)美、鵬潤(rùn)、蘇寧、大中 分眾模式： 分眾傳媒 娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)新模式：“超級(jí)女聲”、“加油好男兒”

11、虛擬經(jīng)營(yíng)模式： 耐克、 PPG男裝、美特斯邦威 經(jīng)濟(jì)型酒店模式： 如家、錦江之星、莫泰、七天、速8 網(wǎng)絡(luò)游戲模式 ： 盛大公司、網(wǎng)易、第九城市 網(wǎng)絡(luò)搜索模式 ： 百度、谷歌、雅虎你如何來(lái)討論溝通商業(yè)模式？你如何來(lái)描述一個(gè)商業(yè)模式？商業(yè)模式畫(huà)布-http:/Www.BizModel.OrG 一種用來(lái)描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模一種用來(lái)描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模式、評(píng)估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用式、評(píng)估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用語(yǔ)言語(yǔ)言價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來(lái)源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財(cái)務(wù) 這個(gè)框架可以作為一種共同語(yǔ)言，讓你方便地描述和使用商業(yè)模式，來(lái)構(gòu)建新的

12、戰(zhàn)略性替代方案。渠道通路Osterwalder (2010) Business Model Generation ，即商業(yè)模式新生代商業(yè)模式框架商業(yè)模式畫(huà)布商業(yè)模式畫(huà)布-9個(gè)構(gòu)造塊組成個(gè)構(gòu)造塊組成重要伙伴重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)價(jià)值主張價(jià)值主張客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶細(xì)分客戶細(xì)分核心資源核心資源渠道通路渠道通路收入來(lái)源收入來(lái)源成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)為為: :設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)由由:設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)商業(yè)模式畫(huà)布（BizModel Canvas）模板價(jià)值價(jià)值主張主張渠道渠道通路通路客戶客戶關(guān)系關(guān)系客戶客戶細(xì)分細(xì)分 收入來(lái)源收入來(lái)源 成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)重要重要伙伴伙伴核心核心資源資源關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)即公司所瞄準(zhǔn)的即公司所瞄準(zhǔn)的消

13、費(fèi)者群體。這消費(fèi)者群體。這些群體具有某些些群體具有某些共性，僅而使公共性，僅而使公司能夠（針對(duì)這司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造相些共性）創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值。定義應(yīng)的價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)程也被稱為市場(chǎng)細(xì)分。細(xì)分。即公司通過(guò)其即公司通過(guò)其產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)品或服務(wù)所能向消費(fèi)者提能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)供的價(jià)值。價(jià)值主張?bào)w現(xiàn)了值主張?bào)w現(xiàn)了公司相對(duì)與消公司相對(duì)與消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。用價(jià)值。即公司執(zhí)行即公司執(zhí)行其商業(yè)模式其商業(yè)模式所需的能力；所需的能力；即資源和業(yè)即資源和業(yè)務(wù)活動(dòng)的配務(wù)活動(dòng)的配置。置。即公司用來(lái)接觸即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途消費(fèi)者的各種途徑。分銷(xiāo)渠道涉

14、徑。分銷(xiāo)渠道涉及公司如何開(kāi)拓及公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略等諸多問(wèn)題。策略等諸多問(wèn)題。即公司同其消費(fèi)即公司同其消費(fèi)者群體之間所建者群體之間所建立的聯(lián)系。我們立的聯(lián)系。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系所說(shuō)的客戶關(guān)系管理管理CRM即于即于此相關(guān)。此相關(guān)。即公司同其即公司同其他公司之間他公司之間為有效地提為有效地提供價(jià)值并實(shí)供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而形成的標(biāo)而形成的合作關(guān)系網(wǎng)合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。也包括絡(luò)。也包括公司的商業(yè)公司的商業(yè)聯(lián)盟聯(lián)盟聯(lián)盟聯(lián)盟（Business Alliances）范圍。范圍。即所使用的工具和方即所使用的工具和方法的貨幣描述。法的貨幣描述。即公司通過(guò)各種收入流即公司通過(guò)各種收

15、入流（Revenue Flow）來(lái)）來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑。創(chuàng)造財(cái)富的途徑。 9個(gè)構(gòu)造塊價(jià)值主張 價(jià)值主張構(gòu)造塊用來(lái)描繪為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價(jià)值的系列產(chǎn)品和服務(wù)describing how a wealth management bank acquires its clients你針對(duì)哪些客戶細(xì)分提供什么樣的價(jià)值主張？我們?cè)撓蚩蛻魝鬟f什么樣的價(jià)值?我們正在幫助我們的客戶解決哪一類難題?我們正在滿足哪些客戶需求?我們正在提供給客戶細(xì)分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)? 9個(gè)構(gòu)造塊價(jià)值主張以滿足個(gè)別客戶或客戶細(xì)分群體的特定需求來(lái)創(chuàng)造價(jià)值以滿足個(gè)別客戶或客戶細(xì)分群體的特定需求來(lái)創(chuàng)造價(jià)值改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是傳統(tǒng)意義上

16、創(chuàng)造價(jià)值的普遍方法改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價(jià)值的普遍方法產(chǎn)品因優(yōu)秀的設(shè)計(jì)脫穎而出產(chǎn)品因優(yōu)秀的設(shè)計(jì)脫穎而出可通過(guò)幫客戶把某些事情做好而簡(jiǎn)單地創(chuàng)造價(jià)值可通過(guò)幫客戶把某些事情做好而簡(jiǎn)單地創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶從未感受和體驗(yàn)過(guò)的全新需求產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶從未感受和體驗(yàn)過(guò)的全新需求價(jià)值主張簡(jiǎn)要要素價(jià)值主張簡(jiǎn)要要素客戶可以通過(guò)使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶可以通過(guò)使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價(jià)值以更低的價(jià)格提供同質(zhì)化的價(jià)值滿足價(jià)格敏感客戶細(xì)分群體以更低的價(jià)格提供同質(zhì)化的價(jià)值滿足價(jià)格敏感客戶細(xì)分群體幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價(jià)值的重要方法幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價(jià)值的重要方法幫助客戶抑制風(fēng)險(xiǎn)也

17、可以創(chuàng)造客戶價(jià)值幫助客戶抑制風(fēng)險(xiǎn)也可以創(chuàng)造客戶價(jià)值把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價(jià)值使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價(jià)值 在現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 參與競(jìng)爭(zhēng) 爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求 遵循價(jià)值與成本互替定律 遵循差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇 拓展非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)空間 避免競(jìng)爭(zhēng) 創(chuàng)造和攫取新需求 打破價(jià)值/成本互替定律 同時(shí)追求差異化和低成本紅海藍(lán)海從紅海戰(zhàn)略到藍(lán)海戰(zhàn)略從紅海戰(zhàn)略到藍(lán)海戰(zhàn)略從28理論到長(zhǎng)尾理論從木桶效應(yīng)到反木桶效應(yīng)從木桶效應(yīng)到反木桶效應(yīng)商業(yè)模式“客戶價(jià)值最大化”是否實(shí)現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 為顧客提供更多的價(jià)值、 降低顧客的代價(jià)、 為顧

18、客提供更好的價(jià)值、 更快速地為顧客服務(wù)。 27 9個(gè)構(gòu)造塊客戶細(xì)分 客戶細(xì)分構(gòu)造塊用來(lái)描繪一個(gè)企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織 客戶為中心我們正在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？誰(shuí)是我們最重要的客戶？利基市場(chǎng)利基市場(chǎng)n價(jià)值主張、渠道通路和客戶關(guān)系都針對(duì)某一利基市場(chǎng)的特定需求定制。這種商業(yè)模式常可在供應(yīng)商-采購(gòu)商的關(guān)系中找到客戶細(xì)分客戶細(xì)分群體類型群體類型1 12 23 34 4區(qū)隔化市場(chǎng)區(qū)隔化市場(chǎng)n客戶需求略有不同,細(xì)分群體之間的市場(chǎng)區(qū)隔有所不同,所提供的價(jià)值主張也略有不同 大眾市場(chǎng)大眾市場(chǎng)n 價(jià)值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚集于一個(gè)大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問(wèn)題多邊平臺(tái)或多邊市場(chǎng)多邊平臺(tái)或

19、多邊市場(chǎng) n服務(wù)于兩個(gè)或更多的相互依存的客戶細(xì)分群體5 5 多元化市場(chǎng)多元化市場(chǎng)n經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化,以完全不同的價(jià)值主張迎合完全不同需求的客戶細(xì)分群體 9個(gè)構(gòu)造塊客戶細(xì)分 9個(gè)構(gòu)造塊渠道通路 渠道通路構(gòu)造塊用來(lái)描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細(xì)分而傳遞其價(jià)值主張你如何接觸你的客戶？通過(guò)哪些渠道可以接觸我們的客戶細(xì)分群體？我們的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我們的渠道與客戶的例行程序進(jìn)行整合？ 9個(gè)構(gòu)造塊渠道通路企業(yè)組織可以選擇通過(guò)自有渠道、合作伙伴渠道或兩者混合來(lái)接觸客戶 9個(gè)構(gòu)造塊客戶關(guān)系 客戶關(guān)系構(gòu)造塊用來(lái)描繪公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類型你如何建立客戶關(guān)系？

20、客戶希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？哪些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？這些關(guān)系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進(jìn)行整合？ 9個(gè)構(gòu)造塊客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶關(guān)系類型類型1 12 23 34 45 56 6 個(gè)人助理個(gè)人助理n 基于人與人之間的互動(dòng)，可以通過(guò)呼叫中心、電子郵件或其他銷(xiāo)售方式等個(gè)人肋理手段進(jìn)行 專用個(gè)人助理專用個(gè)人助理n 為單一客戶安排專門(mén)的客戶代表，通常是向高凈值個(gè)人客戶提供服務(wù) 自助服務(wù)自助服務(wù)n 為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件 自助化服務(wù)自助化服務(wù)n 整合了更加精細(xì)的自動(dòng)化過(guò)程，可以識(shí)別不同客戶及其特點(diǎn)，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的 社區(qū)社區(qū)n 利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立

21、更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作共同創(chuàng)作n 與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，鼓勵(lì)客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)作 9個(gè)構(gòu)造塊收入來(lái)源 收入來(lái)源構(gòu)造塊用來(lái)描繪公司從每個(gè)客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收入）你如何用商業(yè)模式賺錢(qián)？什么樣的價(jià)值能讓客戶愿意付費(fèi)？他們是如何支付費(fèi)用的？他們更愿意如何支付費(fèi)用？每個(gè)收入來(lái)源占總收入的比例是多少？使用收費(fèi)使用收費(fèi)通過(guò)特定的服務(wù)收費(fèi)通過(guò)特定的服務(wù)收費(fèi)訂閱收費(fèi)訂閱收費(fèi)銷(xiāo)售重復(fù)使用的服務(wù)銷(xiāo)售重復(fù)使用的服務(wù)資產(chǎn)銷(xiāo)售資產(chǎn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售實(shí)體產(chǎn)品的所有權(quán)銷(xiāo)售實(shí)體產(chǎn)品的所有權(quán)經(jīng)濟(jì)收費(fèi)經(jīng)濟(jì)收費(fèi)提供中介服務(wù)收取傭提供中介服務(wù)收取傭金金授權(quán)收費(fèi)授權(quán)收費(fèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用知

22、識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用租賃收費(fèi)租賃收費(fèi)暫時(shí)性排他使用權(quán)的暫時(shí)性排他使用權(quán)的授權(quán)授權(quán)123456廣告收費(fèi)廣告收費(fèi)提供廣告宣傳服務(wù)收提供廣告宣傳服務(wù)收入入7不同的收入來(lái)源,有固定定價(jià)及動(dòng)態(tài)定價(jià)兩種方式 9個(gè)構(gòu)造塊收入來(lái)源 9個(gè)構(gòu)造塊核心資源 核心資源構(gòu)造塊用來(lái)描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的最重要因素我們的價(jià)值主張需要什么樣的核心資源?我們的渠道通路需要什么樣的核心資源?我們的客戶關(guān)系呢?收入來(lái)源呢?核心資源類型n實(shí)體資產(chǎn)包括生產(chǎn)設(shè)施、不動(dòng)產(chǎn)、系統(tǒng)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等n知識(shí)資產(chǎn)包括品牌、專有知識(shí)、專利和版權(quán)、合作關(guān)系和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)n人力資源在知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要n金融資產(chǎn)金融資源或財(cái)務(wù)

23、擔(dān)保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池 9個(gè)構(gòu)造塊核心資源 核心競(jìng)爭(zhēng)力，更多的從企業(yè)內(nèi)在的、發(fā)展的觀點(diǎn)去分析企業(yè)和市場(chǎng)，不同于傳統(tǒng)的“結(jié)構(gòu)行為績(jī)效的分析框架。它有三個(gè)特征：明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)展應(yīng)用的潛力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。從表現(xiàn)形式的角度，可以將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為四類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心業(yè)務(wù)、核心能力。43核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心技術(shù)核心技術(shù)核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)核心能力核心能力獨(dú)特的客戶獨(dú)特的客戶發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)、需求滿足的需求滿足的產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)訣竅、技術(shù)訣竅、發(fā)明專利、發(fā)明專利、生產(chǎn)模式生產(chǎn)模式特許經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、搭建交易搭建交易平臺(tái)、平臺(tái)、贏利模式贏利模式管理模式、管理模式、營(yíng)銷(xiāo)

24、模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、融資模式、融資模式、人力資源發(fā)展模人力資源發(fā)展模式、式、獨(dú)特的品牌效應(yīng)、獨(dú)特的品牌效應(yīng)、信譽(yù)價(jià)值信譽(yù)價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力的分類核心競(jìng)爭(zhēng)力的分類 9個(gè)構(gòu)造塊關(guān)鍵業(yè)務(wù) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造塊用來(lái)描繪確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要事情我們的價(jià)值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們渠道通路需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的客戶關(guān)系呢？收入來(lái)源呢？與設(shè)計(jì)、制造及發(fā)送與設(shè)計(jì)、制造及發(fā)送產(chǎn)品有關(guān)，是企業(yè)商產(chǎn)品有關(guān)，是企業(yè)商業(yè)模式的核心業(yè)模式的核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平臺(tái)、軟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平臺(tái)、軟件甚至品牌都可看成平臺(tái)件甚至品牌都可看成平臺(tái)，與平臺(tái)管理、服務(wù)提供，與平臺(tái)管理、服務(wù)提供和平臺(tái)推廣相關(guān)和平臺(tái)推廣相關(guān)為客戶提供新的

25、解決方案，為客戶提供新的解決方案，需要知識(shí)管理和持續(xù)培訓(xùn)等需要知識(shí)管理和持續(xù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 制造制造產(chǎn)品產(chǎn)品 平臺(tái)平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 問(wèn)題問(wèn)題解決解決 9個(gè)構(gòu)造塊關(guān)鍵業(yè)務(wù) 9個(gè)構(gòu)造塊重要伙伴 重要伙伴構(gòu)造塊用來(lái)描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)誰(shuí)是我們的重要伙伴？誰(shuí)是我們的重要供應(yīng)商？我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源？合作伙伴都執(zhí)行哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？合作關(guān)系類型在非競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系競(jìng)合：在競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系戰(zhàn)略合作關(guān)系為開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系合資關(guān)系為確?？煽抗?yīng)的購(gòu)買(mǎi)方供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系合作關(guān)系作用 降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性 商業(yè)模式優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì) 特定資

26、源和業(yè)務(wù)的獲取可減少以不確定性為特征的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化的伙伴關(guān)系和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的伙伴關(guān)系通常會(huì)降低成本，而且往往涉及外包或基礎(chǔ)設(shè)施共享依靠其他企業(yè)提供特定資源或執(zhí)行某些業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)擴(kuò)展自身能力 9個(gè)構(gòu)造塊重要伙伴 9個(gè)構(gòu)造塊成本結(jié)構(gòu) 成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來(lái)描繪運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本什么是我們商業(yè)模式中最重要的固有成本？哪些核心資源花費(fèi)最多？哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)花費(fèi)最多？創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟(jì)的成創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟(jì)的成本結(jié)構(gòu)，采用低價(jià)的價(jià)本結(jié)構(gòu)，采用低價(jià)的價(jià)值主張、最大程度自動(dòng)值主張、最大程度自動(dòng)化和廣泛外包化和廣泛外包兩種類型兩種類型成本驅(qū)動(dòng)成本驅(qū)動(dòng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值驅(qū)動(dòng) 9個(gè)構(gòu)造塊成本結(jié)構(gòu)專注于創(chuàng)造價(jià)值，增值專

27、注于創(chuàng)造價(jià)值，增值型的價(jià)值主張和高度個(gè)型的價(jià)值主張和高度個(gè)性化服務(wù)通常是以價(jià)值性化服務(wù)通常是以價(jià)值驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式為特征驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式為特征如果讓你來(lái)經(jīng)營(yíng)一個(gè)足球如果讓你來(lái)經(jīng)營(yíng)一個(gè)足球俱樂(lè)部俱樂(lè)部 描述一下描述一下你的你的足球俱足球俱樂(lè)部的商業(yè)模式樂(lè)部的商業(yè)模式describing how a wealth management bank acquires its clients你針對(duì)哪些你針對(duì)哪些客戶細(xì)分客戶細(xì)分提供什么樣的提供什么樣的價(jià)值主張價(jià)值主張？?jī)r(jià)值價(jià)值主張主張客戶客戶細(xì)分細(xì)分價(jià)值主張價(jià)值主張 1 1價(jià)值主張價(jià)值主張 2 2目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群 1 1目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群 2 2客戶客

28、戶提供物提供物你針對(duì)哪些你針對(duì)哪些客戶細(xì)分客戶細(xì)分提供什么樣的提供什么樣的價(jià)值主張價(jià)值主張？（商業(yè)模式）？（商業(yè)模式）壯觀的攻勢(shì)壯觀的攻勢(shì)足球足球粉絲粉絲客戶客戶提供物提供物廣告位廣告位 與與 高曝光率高曝光率 廣告主廣告主 你針對(duì)哪些你針對(duì)哪些客戶細(xì)分客戶細(xì)分提供什么樣的提供什么樣的價(jià)值主張價(jià)值主張？（案例）？（案例）你如何你如何接觸接觸你的你的客戶客戶？?jī)r(jià)值價(jià)值主張主張渠道通路渠道通路 與與 溝通溝通價(jià)值主張價(jià)值主張 1 1價(jià)值主張價(jià)值主張 2 2渠道渠道 1 1渠道渠道 2 2提供物提供物你如何你如何接觸接觸你的你的客戶客戶？（商業(yè)模式）（商業(yè)模式）客戶客戶細(xì)分細(xì)分目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群

29、1 1目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群 2 2客戶客戶壯觀的攻勢(shì)壯觀的攻勢(shì)足球足球體育場(chǎng)體育場(chǎng) 及及 票房票房客戶客戶提供物提供物俱樂(lè)部自有俱樂(lè)部自有TVTV頻道頻道粉絲粉絲手機(jī)手機(jī)TVTV廣告位廣告位 與與 高曝光率高曝光率銷(xiāo)售隊(duì)伍銷(xiāo)售隊(duì)伍廣告主廣告主你如何接觸你的客戶？你如何接觸你的客戶？（案例）（案例）你如何建立客戶關(guān)系？你如何建立客戶關(guān)系？?jī)r(jià)值價(jià)值主張主張客戶客戶關(guān)系關(guān)系價(jià)值主張價(jià)值主張 1 1價(jià)值主張價(jià)值主張 2 2途徑途徑 1 1途徑途徑 2 2提供物提供物客戶客戶細(xì)分細(xì)分目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群 1 1目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群 2 2客戶客戶你如何建立客戶關(guān)系？你如何建立客戶關(guān)系？（商業(yè)模式）（商業(yè)

30、模式）壯觀的攻勢(shì)壯觀的攻勢(shì)足球足球個(gè)性化網(wǎng)站個(gè)性化網(wǎng)站 （售票）（售票）客戶客戶提供物提供物團(tuán)隊(duì)博客（團(tuán)隊(duì)博客（RSSRSS）粉絲粉絲你如何建立客戶關(guān)系？你如何建立客戶關(guān)系？（案例）（案例）你如何用商業(yè)模式你如何用商業(yè)模式賺錢(qián)賺錢(qián)？?jī)r(jià)值價(jià)值主張主張收入收入來(lái)源來(lái)源價(jià)值主張價(jià)值主張 1 1價(jià)值主張價(jià)值主張 2 2收入來(lái)源收入來(lái)源 1 1收入來(lái)源收入來(lái)源 2 2提供物提供物客戶客戶細(xì)分細(xì)分目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群 1 1目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群 2 2財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)你如何用商業(yè)模式你如何用商業(yè)模式賺錢(qián)賺錢(qián)？（商業(yè)模式）（商業(yè)模式）壯觀的攻勢(shì)壯觀的攻勢(shì)足球足球門(mén)票銷(xiāo)售門(mén)票銷(xiāo)售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)提供物提供物TVTV頻道頻道訂

31、閱費(fèi)訂閱費(fèi)粉絲粉絲手機(jī)手機(jī)TVTV訂閱費(fèi)訂閱費(fèi)廣告位和廣告位和高曝光率高曝光率廣告收入廣告收入廣告主廣告主你如何用商業(yè)模式你如何用商業(yè)模式賺錢(qián)？賺錢(qián)？（案例）（案例）全局圖（全局圖（商業(yè)模式商業(yè)模式） 魅力足球魅力足球 全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購(gòu)物）飲，購(gòu)物） 專屬貴賓室專屬貴賓室 商品促銷(xiāo)商品促銷(xiāo) 場(chǎng)地出租場(chǎng)地出租 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 電子收費(fèi)系統(tǒng)電子收費(fèi)系統(tǒng) 俱樂(lè)部網(wǎng)站（俱樂(lè)部網(wǎng)站（+ +在線電視）在線電視） 俱樂(lè)部有線電視頻道俱樂(lè)部有線電視頻道 手機(jī)電視頻道手機(jī)電視頻道 球迷（家庭等）球迷（家庭等） 球迷團(tuán)體球迷團(tuán)體 公司公司 活動(dòng)活動(dòng)/ /音樂(lè)會(huì)主伴單位音樂(lè)會(huì)主伴單位 廣

32、告主廣告主 球隊(duì)維持球隊(duì)維持 基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 視頻視頻 門(mén)票和季票費(fèi)門(mén)票和季票費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入 有線和手機(jī)電視收入分成有線和手機(jī)電視收入分成 出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入 廣告收入廣告收入 商品銷(xiāo)售收入商品銷(xiāo)售收入 個(gè)人網(wǎng)站簡(jiǎn)介個(gè)人網(wǎng)站簡(jiǎn)介 時(shí)事通訊時(shí)事通訊 球隊(duì)博客（球隊(duì)博客（RSSRSS） 球隊(duì)貴賓活動(dòng)球隊(duì)貴賓活動(dòng)價(jià)值主張價(jià)值主張渠道通路渠道通路客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶關(guān)系客戶關(guān)系 球隊(duì)管理球隊(duì)管理 事件管理事件管理 場(chǎng)地管理場(chǎng)地管理 票務(wù)票務(wù) 貴賓關(guān)系管理貴賓關(guān)系管理 視頻制作組視頻制作組關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù) 漂亮的踢法和贏得比賽漂亮的踢法和贏

33、得比賽 品牌管理品牌管理 視頻影像視頻影像 渠道管理渠道管理核心資源核心資源成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源收入來(lái)源 食品和飲料食品和飲料 票務(wù)與服務(wù)票務(wù)與服務(wù) 推銷(xiāo)者推銷(xiāo)者 廣告安置廣告安置 電信運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商 電視運(yùn)營(yíng)商電視運(yùn)營(yíng)商重要伙伴重要伙伴全局圖全局圖價(jià)值創(chuàng)造收入價(jià)值創(chuàng)造收入 魅力足球魅力足球 全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購(gòu)物）飲，購(gòu)物） 專屬貴賓室專屬貴賓室 商品促銷(xiāo)商品促銷(xiāo) 場(chǎng)地出租場(chǎng)地出租 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 電子收費(fèi)系統(tǒng)電子收費(fèi)系統(tǒng) 俱樂(lè)部網(wǎng)站（俱樂(lè)部網(wǎng)站（+ +在線電在線電視）視） 俱樂(lè)部有線電視頻道俱樂(lè)部有線電視頻道 手機(jī)電視頻道手機(jī)電視頻道 球迷（家庭等）球迷（家庭

34、等） 球迷團(tuán)體球迷團(tuán)體 公司公司 活動(dòng)活動(dòng)/ /音樂(lè)會(huì)主伴單位音樂(lè)會(huì)主伴單位 廣告主廣告主 球隊(duì)維持球隊(duì)維持 基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 視頻視頻 門(mén)票和季票費(fèi)門(mén)票和季票費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入 有線和手機(jī)電視收入分成有線和手機(jī)電視收入分成 出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入 廣告收入廣告收入 商品銷(xiāo)售收入商品銷(xiāo)售收入 個(gè)人網(wǎng)站簡(jiǎn)介個(gè)人網(wǎng)站簡(jiǎn)介 時(shí)事通訊時(shí)事通訊 球隊(duì)博客（球隊(duì)博客（RSSRSS） 球隊(duì)貴賓活動(dòng)球隊(duì)貴賓活動(dòng)價(jià)值主張價(jià)值主張渠道通路渠道通路客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶關(guān)系客戶關(guān)系 球隊(duì)管理球隊(duì)管理 事件管理事件管理 場(chǎng)地管理場(chǎng)地管理 票務(wù)票務(wù) 貴賓關(guān)系管理貴賓關(guān)

35、系管理 視頻制作組視頻制作組關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù) 漂亮的踢法和贏得比賽漂亮的踢法和贏得比賽 品牌管理品牌管理 視頻影像視頻影像 渠道管理渠道管理核心資源核心資源成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源收入來(lái)源 食品和飲料食品和飲料 票務(wù)與服務(wù)票務(wù)與服務(wù) 推銷(xiāo)者推銷(xiāo)者 廣告安置廣告安置 電信運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商 電視運(yùn)營(yíng)商電視運(yùn)營(yíng)商重要伙伴重要伙伴價(jià)值創(chuàng)造需要基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值創(chuàng)造需要基礎(chǔ)設(shè)施 魅力足球魅力足球 全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購(gòu)物）飲，購(gòu)物） 專屬貴賓室專屬貴賓室 商品促銷(xiāo)商品促銷(xiāo) 場(chǎng)地出租場(chǎng)地出租 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 電子收費(fèi)系統(tǒng)電子收費(fèi)系統(tǒng) 俱樂(lè)部網(wǎng)站（俱樂(lè)部網(wǎng)站（+ +在線電視）在線電視） 俱樂(lè)

36、部有線電視頻道俱樂(lè)部有線電視頻道 手機(jī)電視頻道手機(jī)電視頻道 球迷（家庭等）球迷（家庭等） 球迷團(tuán)體球迷團(tuán)體 公司公司 活動(dòng)活動(dòng)/ /音樂(lè)會(huì)主伴單位音樂(lè)會(huì)主伴單位 廣告主廣告主 球隊(duì)維持球隊(duì)維持 基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 視頻視頻 門(mén)票和季票費(fèi)門(mén)票和季票費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入 有線和手機(jī)電視收入分成有線和手機(jī)電視收入分成 出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入 廣告收入廣告收入 商品銷(xiāo)售收入商品銷(xiāo)售收入 個(gè)人網(wǎng)站簡(jiǎn)介個(gè)人網(wǎng)站簡(jiǎn)介 時(shí)事通訊時(shí)事通訊 球隊(duì)博客（球隊(duì)博客（RSSRSS） 球隊(duì)貴賓活動(dòng)球隊(duì)貴賓活動(dòng)價(jià)值主張價(jià)值主張渠道通路渠道通路客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶關(guān)系客戶關(guān)系

37、 球隊(duì)管理球隊(duì)管理 事件管理事件管理 場(chǎng)地管理場(chǎng)地管理 票務(wù)票務(wù) 貴賓關(guān)系管理貴賓關(guān)系管理 視頻制作組視頻制作組關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù) 漂亮的踢法和贏得比賽漂亮的踢法和贏得比賽 品牌管理品牌管理 視頻影像視頻影像 渠道管理渠道管理核心資源核心資源成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源收入來(lái)源 食品和飲料食品和飲料 票務(wù)與服務(wù)票務(wù)與服務(wù) 推銷(xiāo)者推銷(xiāo)者 廣告安置廣告安置 電信運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商 電視運(yùn)營(yíng)商電視運(yùn)營(yíng)商重要伙伴重要伙伴基礎(chǔ)設(shè)施引發(fā)成本基礎(chǔ)設(shè)施引發(fā)成本 魅力足球魅力足球 全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購(gòu)物）飲，購(gòu)物） 專屬貴賓室專屬貴賓室 商品促銷(xiāo)商品促銷(xiāo) 場(chǎng)地出租場(chǎng)地出租 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 電子收費(fèi)系統(tǒng)電子收費(fèi)系統(tǒng) 俱樂(lè)部網(wǎng)站（俱樂(lè)部網(wǎng)站（+ +在線電視）在線電視） 俱樂(lè)部有線電視頻道俱樂(lè)部有線電視頻道 手機(jī)電視頻道手機(jī)電視頻道 球迷（家庭等）球迷（家庭等） 球迷團(tuán)體球迷團(tuán)體 公司公司 活動(dòng)活動(dòng)/ /音樂(lè)會(huì)主伴單位音樂(lè)會(huì)主伴單位 廣告主廣告主 球隊(duì)維持球隊(duì)維持 基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 視頻視頻 門(mén)票和季票費(fèi)門(mén)票和季票費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入 有線和手機(jī)電視收入分成有線和手機(jī)電視收入分成 出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收