城市軌道交通車輛段物業(yè)服務(wù)方案

1、物業(yè)服務(wù)方案編號(hào) JCGL-ZH-030服務(wù)從主動(dòng)開始 PAGE 10城市軌道交通車輛段物業(yè)服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況二、服務(wù)范圍城市軌道交通 X 號(hào)線工程車輛段、停車場(chǎng)保安、保潔、水電設(shè)施維修、電客車清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)（不包括上蓋物業(yè)開發(fā)）， 具體分為：環(huán)境衛(wèi)生管理；會(huì)議服務(wù)管理；公寓、浴室、洗衣房管理；安全保衛(wèi)與治安防范（包含五龍口停車場(chǎng)和航海路主變電站的安防）；綜合樓、公寓、食堂、其他辦公樓及活動(dòng)場(chǎng)所的風(fēng)水電及消防等設(shè)備維修等；溝、渠、池、井、管道疏通維修維護(hù)及配套設(shè)施的維護(hù)維修等；運(yùn)用庫(kù)、大架修庫(kù)等庫(kù)區(qū)清掃、外圍道路清掃、電客車清洗（需自備大型保潔設(shè)備）；物業(yè)管理耗材及電客車清潔耗材的

2、供應(yīng)；段內(nèi)相關(guān)指示牌、標(biāo)線、門牌、索引牌、段內(nèi)果皮廢紙箱的配置(須經(jīng)甲方審核)；段場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)、除草、修剪。本物業(yè)范圍內(nèi)甲方委托的其他工作；計(jì)劃服務(wù)期限：三年。（具體服務(wù)日期以實(shí)際進(jìn)場(chǎng)日期為準(zhǔn))三、管理服務(wù)人員最低配置及要求對(duì)項(xiàng)目從業(yè)人員要嚴(yán)格政審，保證項(xiàng)目從業(yè)人員沒(méi)有刑事犯罪記錄并提供健康證明，項(xiàng)目從業(yè)人員必須具有相關(guān)職業(yè)資格或上崗證，其中項(xiàng)目部從事管理的人員不得少于X 人。管理人員：物業(yè)經(jīng)理 1 人，需具有大專及以上學(xué)歷從事相關(guān)管理 3 年；保安保潔主管 需具有高中以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作滿 2 年；維修主管需具有維修專業(yè)相應(yīng)資質(zhì)證件并從事相關(guān)工作滿 5 年以上。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理年累計(jì)請(qǐng)假

3、不得超過(guò) 15 個(gè)工作日。甲方有重大活動(dòng)或重要會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理必須現(xiàn)場(chǎng)保障。保安人員：XX 歲以下、形象好；具有高中及以上學(xué)歷；形態(tài)無(wú)明顯缺陷，外貌端正；無(wú)犯罪記錄，服從管理，有工作責(zé)任心， 舉止文明，禮貌待人；熟悉基本法律知識(shí)及安保相關(guān)政策、法規(guī)；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。保安人員不少于 XX 人，員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范， 要注意儀容儀表、公眾形象， 公眾崗位保安須身高在 178cm 以上， 體型勻稱，退伍軍人不少于X 人。保潔人員不少于 XX 人（XX 歲以下，身體健康）。無(wú)犯罪記錄，服從管理，員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，有工作責(zé)任心

4、，舉止文明，禮貌待人。會(huì)服人員 X 人、大廳前臺(tái) X 人，大專以上學(xué)歷，具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，形象好 氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作， 身高不低于 165cm，年齡不超過(guò) XX 周歲。文員 X 人，大專以上學(xué)歷，文秘或檔案管理專業(yè)，具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉 電腦操作，形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)， 身高不低于 160cm，年齡不超過(guò) XX 周歲。職位崗位項(xiàng)目經(jīng)理保安主管保潔主管維修主管大門崗一大門崗二綜 合 樓 監(jiān)控室（建筑消防員證）隧 道 口 運(yùn) 用 庫(kù) 治安巡邏主變電所人數(shù)小計(jì)人數(shù)物業(yè)管理人員保安隊(duì)員（三班制）2物業(yè)服務(wù)人員配置表： 五龍口地鐵停車場(chǎng)：司 機(jī) 公 寓 綜合辦

5、公樓保潔員運(yùn) 用 庫(kù) 工程車庫(kù)外圍道路值 班 員 電客車清潔維修人員文 員 大廳前臺(tái)會(huì)服司 機(jī) 公 寓 車廂保潔員濾 網(wǎng) 清 洗 設(shè)備維修人員（須具有司爐證、低壓電工證、高空作業(yè)證、中央空調(diào)維修維保等 相關(guān)資質(zhì)證件）檔案整理、保修紀(jì)律、報(bào)表匯總前臺(tái)接待會(huì)服服務(wù)合計(jì)人備注：物業(yè)人員配置及人數(shù)，經(jīng)甲方同意后乙方可根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整；工作人員招聘必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，員工必須簽有正式勞動(dòng)合同；物業(yè)公司應(yīng)按國(guó)家規(guī)定為每位從業(yè)人員繳納各種必繳的社會(huì)保險(xiǎn)，應(yīng)保障從業(yè)人員每 年應(yīng)享有的福利及國(guó)家法定節(jié)假日規(guī)定的加班費(fèi)；甲方重大活動(dòng)及會(huì)議乙方須提供專業(yè)燈光音響保障人員。四、服務(wù)內(nèi)容及要求保衛(wèi)保安對(duì)物業(yè)服

6、務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、物品負(fù)有防盜、防竊、進(jìn)行保護(hù)的責(zé)任。負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理， 確保監(jiān)控室 24 小時(shí)值班，并按采購(gòu)人的規(guī)定對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行管理，保證監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)時(shí)間上的連續(xù)性。 物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的門衛(wèi)、安全管理；物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)所有車輛行駛和停放秩序的管理服 務(wù)；在緊急情況下組織人員疏散；安全標(biāo)識(shí)布置。物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的公共安全防范與秩序維護(hù)。大型會(huì)議、重大集會(huì)和舉辦各種活動(dòng)及法定節(jié)假日期間加強(qiáng)巡邏防范，保證物業(yè)區(qū)域的安全和穩(wěn) 定，防止意外事件發(fā)生。具體要求為：做好 24 小時(shí)消防監(jiān)控、消防防范及日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各種安全事故隱 患，并做好巡查記錄。保安員上班時(shí)間必須規(guī)范著裝，佩戴上崗證。嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)

7、律，不遲到，不早退，必須在崗在位，嚴(yán)禁睡覺(jué)，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不 做與工作無(wú)關(guān)的事宜。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗，值班人 員做好值班記錄及監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行記錄。范圍為鄭州市軌道交通 5 號(hào)線工程五龍口停車場(chǎng)及 5 號(hào)線工程居易主變電所；由甲方與乙方共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等， 目標(biāo)是確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì) 一般外來(lái)訪問(wèn)、辦事人員，建立詢問(wèn)登記制度。辦公公共場(chǎng)所、綜合樓等區(qū)域要制止喧鬧現(xiàn)象，無(wú)閑雜人員隨意流動(dòng)；要控制好進(jìn)入 場(chǎng)段秩序，防止人為破壞設(shè)施的現(xiàn)象發(fā)生。重要出入口（門崗、綜合樓、隧道口，庫(kù)區(qū)、監(jiān)控室）24 小時(shí)值班、監(jiān)控中心做好 重要出入口的監(jiān)控及各監(jiān)控點(diǎn)的巡查。

8、負(fù)責(zé)做好防盜、防火工作，確保無(wú)火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案和措施，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警并告知綜合管理部，防止事態(tài)進(jìn) 一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保安運(yùn)作所需之通訊器材及警械裝備由乙方自行提供（所配備相關(guān)器材裝備須符合 國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方認(rèn)可）。乙方必須在滿足保安基本要求的基礎(chǔ)上提出更優(yōu)保安管理方案。保證大樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全，發(fā)生失竊事件必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。負(fù)責(zé)安排相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)地布置服務(wù)。物業(yè)需提供物業(yè)人員電子簽到機(jī)，考勤數(shù)據(jù)每月提交給甲方。負(fù)責(zé)自行車、機(jī)動(dòng)車等各種車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定存放指定地點(diǎn)，做到 車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。其他與安全保衛(wèi)有關(guān)工作。保安員服從甲方管

9、理，遵守甲方的規(guī)章制度，誠(chéng)信待人， 文明值勤，發(fā)生異常情況妥善處理并及時(shí)報(bào)告，遇突發(fā)事件和自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)無(wú)條件協(xié)助搶險(xiǎn)救災(zāi)，且乙方的管理人 員要盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。乙方至少配備 4 個(gè)崗?fù)?，由乙方?fù)責(zé)崗?fù)さ馁?gòu)買、安裝及后期維護(hù)。項(xiàng)目主管及以上管理人員須配備手持對(duì)講設(shè)備。設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和管理包括：上下水道、落水管、照明、報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、中央空調(diào)、房屋、太陽(yáng)能、室內(nèi)外消防設(shè)施設(shè)備及段場(chǎng)內(nèi)綜合管理部負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備等維修更換及養(yǎng)護(hù)， 物業(yè)項(xiàng)目提供維修設(shè)施設(shè)備的工具及設(shè)備。設(shè)備管理人員實(shí)行 24 小時(shí)值班制，值班人員必須持證上崗。保證照明、報(bào)警、監(jiān)控、供配電、供水、排污

10、、供暖、制冷、消防及閉路監(jiān)控等系統(tǒng)工作穩(wěn)定；加強(qiáng)日常檢查巡視；一般性故障立即排除，維修合格率 100%，暫時(shí)不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措 施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效。制訂保養(yǎng)方案和計(jì)劃，做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立保養(yǎng)管理檔案。太陽(yáng)能設(shè)備維修維護(hù)及使用： 1）太陽(yáng)能設(shè)備維修維護(hù)由乙方負(fù)責(zé)，除垢每季度進(jìn)行一次，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2）太陽(yáng)能設(shè)備日常使用過(guò)程中，因乙方操作人員原因?qū)е略O(shè)備損壞的，由乙方承擔(dān)相關(guān) 責(zé)任及維修費(fèi)用。；中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)維修及使用：中央空調(diào)系統(tǒng)方面：乙方要提供切實(shí)可行的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、維修的實(shí)施方案和各種措施。制定系統(tǒng)、設(shè)備安全運(yùn)行管理、定期巡視檢查、操作規(guī)程及監(jiān)督檢查制度，并

11、嚴(yán)格執(zhí)行。 要科學(xué)管理，精新維護(hù)，及時(shí)維修。保證設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。保證中央空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行，正常使用，運(yùn)行中無(wú)超標(biāo)噪音、泄漏和滴水情況。定期檢 修養(yǎng)護(hù)中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好狀態(tài)。 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好記錄。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物（具體保養(yǎng)措施細(xì)節(jié)請(qǐng)根據(jù)廠家說(shuō)明書及相應(yīng)行業(yè)規(guī)范執(zhí)行）。保潔服務(wù)負(fù)責(zé)與衛(wèi)生等有關(guān)部門溝通和落實(shí)有關(guān)事宜，并辦理有關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有建筑物室內(nèi)區(qū)域生產(chǎn)區(qū)及非生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施 及用具的衛(wèi)生保潔與管理。上述場(chǎng)地及設(shè)施具體包括：連廊（走廊）、樓梯、電梯、消防設(shè)施、樓頂平臺(tái)、天

12、花 板、宣傳欄、警示牌、懸掛牌、會(huì)議室、接待室、辦公室、配電室、門衛(wèi)、衛(wèi)生間、外墻壁、 門窗、玻璃、地面、電視機(jī)、電扇、空調(diào)內(nèi)外機(jī)、綠地、各類溝井與管道、電客車、電客車 濾網(wǎng)等，以及段場(chǎng)內(nèi)其他未列明的場(chǎng)所及設(shè)施用具。負(fù)責(zé)做好環(huán)境衛(wèi)生、下水管道、溝井的清淤處理、垃圾及食堂泔水收集清運(yùn)；辦理好垃圾清運(yùn)等有關(guān)手續(xù)。段場(chǎng)化糞池清掏：段場(chǎng)內(nèi)污水管網(wǎng)、雨水管網(wǎng)連接市政管網(wǎng)正常 使用之日起，由乙方負(fù)責(zé)清掏，每季度清理一次；嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)部門規(guī)定定期開展除“四害”、蚊蟲防治及衛(wèi)生消殺防疫工作，在流 行性傳染病高發(fā)期或爆發(fā)期要嚴(yán)格按業(yè)主方或上級(jí)有關(guān)部門要求組織消殺。大院內(nèi)公共區(qū)域及大樓內(nèi)公共地方必須在每天上午

13、 8：00 前打掃干凈，各種功能室按 需要或使用情況每天清掃多次（地面、桌面、門窗）。室內(nèi)保潔區(qū)要求做到墻上無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃無(wú)灰塵，污物桶及時(shí)清理、外 觀保持清潔，垃圾日清。電梯門、顯示牌無(wú)塵土、印跡，表面光亮；玻璃、門窗無(wú)污跡、裂痕。間要每天反復(fù)沖洗打掃，保持大小便池清潔無(wú)積垢、無(wú)異味； 水龍頭、水管無(wú)銹 斑；地面要求做到無(wú)紙屑、無(wú)污垢、無(wú)死角，紙簍垃圾桶每天傾倒，保持外觀清潔；地面無(wú) 積水；花草池內(nèi)無(wú)塑料袋、廢紙、煙頭等雜物；各種欄桿、標(biāo)牌無(wú)灰塵，并對(duì)衛(wèi)生間用品進(jìn)行不定期更換，提供保潔耗材及設(shè)備。要求乙方提供物資清單如下： (詳見(jiàn)附件: 5)根據(jù)甲方制定的打掃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電客車進(jìn)行打掃

14、（詳見(jiàn)附件: 1）。建筑物水池定期清潔，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患，生活水箱每季度清 潔一次并做一次水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)綜合管理部備案；按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制 度定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對(duì)衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。場(chǎng)段內(nèi)辦公區(qū)域一樓室外窗戶每月清潔 1 次，綜合樓外墻每半年清洗 1 次。乙方不得將本物業(yè)管理項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給其他單位，需專業(yè)分包的項(xiàng)目必須由具備相應(yīng)資 質(zhì)的單位承接，并事先征得甲方同意。公寓房間每天打掃，床單被罩每周不少于 2 次清洗更換， 因清洗產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由 乙方承擔(dān)。運(yùn)用庫(kù)清掃、架大修庫(kù)清掃、外圍

15、道路清掃、電客車清洗需談判申請(qǐng)人自備相關(guān)清掃設(shè)備：附件：5物業(yè)服務(wù)方案編號(hào) JCGL-ZH-030服務(wù)從主動(dòng)開始1序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量廠家電客車洗地1機(jī)水箱容量 10L，設(shè)備凈重6 臺(tái)量80KG未指定（須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）2干濕吸塵器干濕兩用吸塵器4 臺(tái)未指定（須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）駕駛式塵推3車4 輪騎行6 臺(tái)未指定（須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）道路掃地車對(duì)道路具有清掃沖刷功1 輛能未指定（須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）灑水車水車容量不少 3 噸（可1 輛用于道路灑水、綠化灌溉）未指定（須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）保安巡邏車座以上電瓶車（可封2 輛閉）未指定（須符合國(guó)家相關(guān)

16、規(guī)定的合格產(chǎn)品）吹干機(jī)10 臺(tái)未指定（須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）物業(yè)服務(wù)方案編號(hào) JCGL-ZH-030服務(wù)從主動(dòng)開始 PAGE 218冷水高壓清洗機(jī)2 臺(tái)未指定（須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）9移動(dòng)高空作業(yè)平臺(tái)2 臺(tái)未指定（須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格產(chǎn)品）保潔區(qū)域（包含但不限于以下內(nèi)容） 區(qū)域保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面干凈光亮無(wú)污物，墻面保潔周期標(biāo)準(zhǔn)地面桌面每天干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)，天花板干凈，桌清潔一次，煙灰缸領(lǐng)導(dǎo)辦公室面干凈整潔無(wú)灰塵，沙發(fā)干凈無(wú)垃圾桶隨時(shí)更換， 灰塵，窗玻璃干凈，煙灰缸垃圾定期消毒，門窗玻會(huì)議室（ 公共）、洽談室、多功能會(huì)議室桶及時(shí)清理地面干凈光亮無(wú)污物，墻面干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)，天花板干凈，

17、桌面干凈整潔無(wú)灰塵，布藝沙發(fā)表面定期清洗無(wú)灰塵，窗玻璃干凈，煙灰缸垃圾桶及時(shí)清理璃每周清潔一次跟蹤保潔，會(huì)后及時(shí)清洗茶杯， 清理會(huì)議桌、地面， 煙灰缸、垃圾桶， 桌椅擺放整齊。長(zhǎng)期閑置的會(huì)議室每一樓大廳及辦公樓前區(qū)域公共場(chǎng)所辦公樓前區(qū)域地面干凈，無(wú)雜物堆放，大廳地面干凈光亮，桌椅干凈，屏風(fēng)干凈光亮無(wú)積物、果皮、紙屑、煙頭、痰跡、灰塵、地面光潔明亮周打掃一次每天 8 點(diǎn)前打掃完畢，隨時(shí)維護(hù)跟蹤保潔，每半個(gè)小時(shí)巡視一次跟蹤保潔，每樓梯間、地面、走廊、房間門、通道門清洗石材縫隙污垢做到有記天清潔地面、樓梯錄，走廊樓梯、墻壁、防火門無(wú)扶手、走廊各一次， 痰跡、污跡、無(wú)水漬，保持干爽， 電梯門兩側(cè)石材縫

18、有光澤隙污垢每月用藥水清洗一次墻 壁 天花板燈罩樓梯果皮箱、公共垃圾桶無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)、保持干凈、無(wú)破損無(wú)污漬、霉點(diǎn)、水漬、蛛網(wǎng)燈罩無(wú)污垢、無(wú)油漬、表面光亮無(wú)明顯污漬、雜物、水漬， 扶手無(wú)明顯塵痕，保持干凈外表清潔、無(wú)蟲蟻等，無(wú)特別氣味每月一次每天擦拭清洗，每小時(shí)巡查一次衛(wèi)生間無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)臭味， 定期消毒目視無(wú)雜物、煙蒂、痰跡、灰塵、手印、門槽無(wú)砂礫雜物、衛(wèi)生間地面、墻面、洗手池臺(tái)面干凈無(wú)污物，鏡面光亮，跟蹤保潔， 保持干凈無(wú)異味每周用專業(yè)水電梯轎廂打蠟有簽字記錄、白手套抹四壁無(wú)明顯灰塵，電梯按鈕無(wú)污漬地毯、雨毯、無(wú)浮塵、無(wú)污物、無(wú)積水腳踏墊空氣消毒、滅（油）擦內(nèi)壁一次每周

19、清潔兩次，隨時(shí)維護(hù)按甲方需求隨抽查考核，有消毒味道時(shí)為所有區(qū)域消害蟲毒、滅害蟲垃圾清運(yùn)玻璃鏡面保持清潔，每天清理，無(wú)垃圾明凈、無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡床單被罩平整，無(wú)褶皺、無(wú)每天至少一次，保持衛(wèi)生時(shí)刻保持每天整理，由公寓頭發(fā)、無(wú)污漬（周歲、周四）定物業(yè)配備吸塵器及期更換清洗。清掃車。衛(wèi)生用品保證齊全、無(wú)破損和保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，淋浴房保潔。會(huì)務(wù)服務(wù)要求了解會(huì)議室、會(huì)客室的基本情況，會(huì)議辦公用品、電子設(shè)備的擺放位置及操作方法，熟練掌握會(huì)議接待工作。掌握會(huì)議服務(wù)禮儀知識(shí)，在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用。嚴(yán)格按照會(huì)議服務(wù)規(guī)范的要求著裝，隨時(shí)保持整潔、端莊、大方、文明、親切的自身形象。及時(shí)了解會(huì)議名稱、地點(diǎn)、起

20、止時(shí)間、參會(huì)人數(shù)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)要求，做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司會(huì)議服務(wù)規(guī)范，按會(huì)議服務(wù)要求做好接待工作。負(fù)責(zé)會(huì)議室用品及電子設(shè)備的保管工作，做好會(huì)場(chǎng)的防火、防盜、防觸電等安全管理 工作。做好會(huì)議保密工作，不討論和外傳會(huì)議內(nèi)容。其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交通秩序車輛進(jìn)出、停放有序。道路通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。道路上無(wú)車輛違規(guī)停放。乙方負(fù)責(zé)車庫(kù)、車位標(biāo)線標(biāo)識(shí)及擋車器安裝，應(yīng)美觀實(shí)用。及時(shí)處理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，文 明 用各種突發(fā)制止糾紛，語(yǔ)，微笑情況疏導(dǎo)交通服務(wù)。妥善處理或及時(shí)報(bào)案工作內(nèi)容定崗監(jiān)控交通疏導(dǎo)巡視檢查事故處理工作要求24 小時(shí)24 小時(shí)人員素質(zhì)掌握法律法規(guī)常識(shí)、交事故發(fā) 遍/ 小通指揮、生后 5 分鐘時(shí)疏導(dǎo)技能內(nèi)到

21、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及各類事件處理程序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存放工作標(biāo)準(zhǔn)異常情況整齊有序安全保衛(wèi)24 小時(shí)值班巡邏，進(jìn)出大門設(shè)立門崗，監(jiān)控外來(lái)人員和進(jìn)出車輛，糾正違章行為，公共秩序良好。建立安全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保公共安全。無(wú)重大治安案件、刑事案件和火災(zāi)發(fā)生。工 作工作區(qū)時(shí)間域范圍主管、班 長(zhǎng) 主入口次入口主要工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)本班具體工作的安排及調(diào)度，并負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡邏；協(xié)助主管處理突發(fā)事件主入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進(jìn)出秩序管理工作。次入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進(jìn)出秩序管理工作。負(fù)責(zé)綜合樓內(nèi)主要領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域安全防范。負(fù)責(zé)巡邏地面停車場(chǎng)車輛停放的引導(dǎo)、巡視、檢查，配合其他日間保安崗

22、的工作。監(jiān)控中心前臺(tái)庫(kù)區(qū)隧道口負(fù)責(zé)消防、消防監(jiān)控中心值班工作，與其他崗位配合排查安全隱患。負(fù)責(zé)綜合樓內(nèi)的前后區(qū)域安全防范。負(fù)責(zé)出入庫(kù)區(qū)人員登記及安全保衛(wèi)工作，排查安全隱患。負(fù)責(zé)進(jìn)出隧道人員登記，安全防范，排查安全隱患。主管、班長(zhǎng)主入口監(jiān)控中心樓內(nèi)巡邏夜間停車場(chǎng)出入口綜合巡邏庫(kù)區(qū)隧道口主要負(fù)責(zé)本班具體工作的安排及調(diào)度，并負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡邏；處理本班突發(fā)事件。主入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進(jìn)出秩序管理工作。負(fù)責(zé)安防、消防監(jiān)控中心值班工作，與其他崗位配合排查安全隱患負(fù)責(zé)綜合樓區(qū)域夜間安全防范。負(fù)責(zé)地面停車場(chǎng)車輛停放的引導(dǎo)、巡視、檢查， 配合其他保安崗的工作負(fù)責(zé)巡邏公共區(qū)域負(fù)責(zé)出入庫(kù)區(qū)人員登記

23、及安全保衛(wèi)工作，排查安全隱患。負(fù)責(zé)進(jìn)出隧道人員登記，安全防范，排查安全隱患。設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和管理中央空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)管理要求： 34（1）檢查性維護(hù)保養(yǎng)基于設(shè)備運(yùn)行情況和客戶需求，按設(shè)備維護(hù)要求有計(jì)劃地進(jìn)行各類常規(guī)檢查；就主機(jī)及輔助設(shè)備運(yùn)行存在的問(wèn)題提供專業(yè)意見(jiàn)和改善方案。4.3.2 預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)包括檢查性維護(hù)保養(yǎng)提供的內(nèi)容；按照廠家的推薦進(jìn)行必要的預(yù)防性保養(yǎng)；預(yù)防性保養(yǎng)包括清洗換熱器銅管，分析和更換冷凍機(jī)油、油濾芯、干燥過(guò)濾器等；最全面徹底的保養(yǎng)方案，包括全部常規(guī)檢查、增值服務(wù)和緊急故障處理的服務(wù)。乙方要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)。乙方要

24、安排專人進(jìn)行 24 小時(shí)值班。乙方要定期對(duì)各種水管道做好保養(yǎng)維護(hù)工作，定期做好排污管道的疏通及滲漏水維修，及時(shí)維修好洗手間管道滲漏的問(wèn)題，對(duì)供水管道的漏點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)焊接與刷漆處理（每年一次）。物業(yè)設(shè)施設(shè)備，包括各種機(jī)電設(shè)備、供配電、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控防盜報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂(lè)及緊急廣播系統(tǒng)、場(chǎng)段內(nèi)建筑物設(shè)施等都由乙方進(jìn)行專業(yè)管理，進(jìn)行定期或臨時(shí)的保養(yǎng)維修，以確保各項(xiàng)設(shè)施的完好和正常使用，維修保養(yǎng)工作要建立制度，強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，必須做到當(dāng)日事當(dāng)日完成，對(duì)無(wú)法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修，及時(shí)報(bào)甲方物業(yè)部門處理。建立設(shè)備完好率表,設(shè)備故障報(bào)表等。乙方應(yīng)保證設(shè)備月完好率在 98%以

25、上，否則甲方將扣除部分維修保養(yǎng)費(fèi)。其他與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理有關(guān)的事項(xiàng)。物業(yè)檔案資料管理實(shí)行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。物業(yè)管理相關(guān)資料每半年整理移交甲方一次。完善各項(xiàng)管理制度，對(duì)所有檔案集中管理。各種物業(yè)管理資料齊備，條目清晰，標(biāo)識(shí)齊全，分類明確，易于查找。采用電腦資料、文字資料、磁盤記錄資料、圖表圖片等多種形式的資料儲(chǔ)存方式管理檔案資料。絕對(duì)保證檔案資料的安全性和必要的保密性。每月對(duì)綜合管理部管轄范圍內(nèi)設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。乙方應(yīng)在對(duì)服務(wù)質(zhì)量保證、人員工資水平、人員配備優(yōu)化、合同續(xù)簽優(yōu)惠等內(nèi)容進(jìn)行承諾。對(duì)場(chǎng)段內(nèi)標(biāo)牌標(biāo)志的制作安裝需制作安裝門崗減速板、廣角鏡、道路劃線、

26、綜合樓前車位規(guī)劃線或反光錐（需甲方認(rèn)可）。需制作安裝樓宇內(nèi)樓層信息引導(dǎo)牌、門牌（需甲方認(rèn)可） 9.乙方負(fù)責(zé)電瓶車故障檢修、配件供應(yīng)、定期保養(yǎng)、電瓶修復(fù)等維修服務(wù)。五、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)杜絕火災(zāi)事故、質(zhì)量事故。環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 95%。設(shè)備完好率達(dá) 95%。房屋完好率達(dá) 95%。員工滿意及基本滿意率達(dá) 95%。有效投訴率低于 0.5%。有效投訴處理率達(dá) 100%。環(huán)境衛(wèi)生、消毒、消殺達(dá)標(biāo)率為 100%。利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。消防管理通過(guò)政府規(guī)定，年檢完好率達(dá) 100%。確保五龍口車輛段、居易主變電所無(wú)刑事案件和其他人為安全事故發(fā)生。未盡事宜，依照政府主管部門及物業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、

27、物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1.考核基準(zhǔn)評(píng)定分?jǐn)?shù)滿分為 100 分，91100 分為優(yōu)秀；8090 分為良好；6080 分為 及格；60 分以下為不及格（詳見(jiàn)合同附件）。附件 1 電客車清潔標(biāo)準(zhǔn)電客車清潔標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)方案編號(hào) JCGL-ZH-030服務(wù)從主動(dòng)開始2一、范圍本管理規(guī)定適用于電客車清潔工作的實(shí)施和考核方案。二、管理內(nèi)容車輛的清潔工作由 DCC 檢修調(diào)度負(fù)責(zé)計(jì)劃和管理，檢修調(diào)度安排落實(shí)每天的車輛的清潔工作。對(duì)運(yùn)用車輛過(guò)洗車機(jī)清洗，檢修調(diào)度應(yīng)在列車收車前將洗車計(jì)劃發(fā)給車廠調(diào)度，由車廠調(diào)度安排過(guò)洗車機(jī)清洗，并做好記錄。對(duì)庫(kù)內(nèi)車輛過(guò)洗車機(jī)清洗，檢修調(diào)度應(yīng)提前 1 小時(shí)向車廠調(diào)度提交計(jì)劃，由車廠調(diào)度根據(jù)

28、計(jì)劃實(shí)行。對(duì)車輛日常清潔和定期清潔（包括空調(diào)濾網(wǎng)），由檢修調(diào)度根據(jù)車輛運(yùn)用情況和檢修計(jì)劃來(lái)安排，由保潔人員負(fù)責(zé)實(shí)施，工班負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查。車輛內(nèi)部的清潔工作由保潔部門負(fù)責(zé)完成。車輛外部過(guò)洗車機(jī)清洗由檢修調(diào)度負(fù)責(zé)安排。在洗車機(jī)不能正常使用，且需進(jìn)行車輛外部清潔時(shí)，可要求保潔部門來(lái)完成應(yīng)急清潔工作。運(yùn)營(yíng)車輛應(yīng)每天進(jìn)行車輛內(nèi)部的清潔工作。每天運(yùn)營(yíng)列車回庫(kù)后，檢修調(diào)度將車輛清潔通知單發(fā)給車輛保潔負(fù)責(zé)人，保潔負(fù)責(zé)人拿到車輛清潔通知單后，應(yīng)立即組織人員按計(jì)劃對(duì)和車輛內(nèi)部進(jìn)行清潔，且必須在列車出庫(kù)前 45 分鐘 完成。清潔完成后，保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)在車輛清潔通知單上簽名，及時(shí)將車輛清潔通知單交還檢修調(diào)度，經(jīng)檢修調(diào)度

29、確認(rèn)驗(yàn)收后簽名，物業(yè)服務(wù)方案編號(hào) JCGL-ZH-030服務(wù)從主動(dòng)開始 PAGE 32車輛清潔作業(yè)正式完成，列車可交付使用。車輛內(nèi)部未經(jīng)清潔的車輛，一律不得安排上線運(yùn)營(yíng)，輪值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛清潔質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)檢修調(diào)度， 由檢修調(diào)度通知車輛保潔負(fù)責(zé)人組織人員返工， 直到符合清潔要求。三、清潔范圍電客車清潔安全要求電客車通過(guò)洗車機(jī)進(jìn)行車體外部清潔時(shí)執(zhí)行洗車機(jī)的相關(guān)安全規(guī)定。電客車內(nèi)部清潔在電客車處于停放狀態(tài)，照明和通風(fēng)良好的條件下進(jìn)行。保潔人員在作業(yè)過(guò)程中必須遵守車輛部安全技術(shù)交底記錄單“庫(kù)區(qū)和地鐵車輛保潔安 全注意事項(xiàng)”的規(guī)定。電客車的清潔作業(yè)不得影響電客車的正常檢修，不得影

30、響電客車上線運(yùn)行。禁止使用刀片等利器清除污漬，因特殊情況需使用利器時(shí)必須征得 DCC 的同意后方 可使用。電客車清潔工作的安排電客車保潔作業(yè)結(jié)合修程進(jìn)行，服從 DCC 檢修調(diào)度的安排，DCC 檢修調(diào)度有權(quán)臨時(shí)安排進(jìn)行電客車的內(nèi)部清潔。電客車內(nèi)部清潔原則上運(yùn)營(yíng)列車都要做保潔，具體由 DCC 結(jié)合日檢、雙周檢、三月檢、年檢修程進(jìn)行安排。電客車清潔標(biāo)準(zhǔn)按照公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(GB9673-1996)執(zhí)行。附件: 1 電客車清潔范圍、周期及標(biāo)準(zhǔn)按下表執(zhí)行：清潔范圍（運(yùn)營(yíng)列車）清潔周期三每雙年月周周檢檢清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手法、清潔材料車體端部貫通道折棚車門、窗玻璃一、車體外部清潔透明、用玻璃清潔潔凈、無(wú)污劑

31、清洗，干凈抹點(diǎn)布擦凈吸塵后用侵過(guò)肥皂水的軟毛刷清洗濾網(wǎng)，再無(wú)灰空調(diào)濾網(wǎng)用肥皂水洗過(guò)之塵、無(wú)污漬二、司機(jī)室清潔后將混合風(fēng)濾網(wǎng)在水上漂洗一下，然后風(fēng)干頂板、燈罩、無(wú)雜用蘸有清潔空調(diào)送風(fēng)口、揚(yáng)物、無(wú)污垢、 劑的干凈抹布擦聲器、攝像頭側(cè)墻、窗上罩板、窗下罩板、無(wú)灰塵、無(wú)水漬無(wú)雜洗，干凈抹布擦凈用蘸有清潔繼電器柜外部、設(shè)備柜外部、座椅下部物、無(wú)污垢、 劑的干凈抹布擦無(wú)灰塵、無(wú)洗，干凈抹布擦水漬凈司機(jī)室座椅套無(wú)雜物、無(wú)污垢、每?jī)蓚€(gè)月清無(wú)灰塵、無(wú)洗一次水漬前窗玻璃、側(cè)門玻璃無(wú)雜用玻璃清潔物、無(wú)污垢、劑清洗，干凈抹無(wú)灰塵、無(wú)布擦凈水漬司機(jī)臺(tái)（不包括顯示器）無(wú)雜用濕抹布蘸物、無(wú)污垢、清潔劑擦洗，干無(wú)灰塵、無(wú)凈抹

32、布擦凈水漬側(cè)門、通道門、司機(jī)室測(cè)門無(wú)雜用蘸有清潔物、無(wú)污垢、 劑的干凈抹布擦扶手無(wú)灰塵、無(wú)水漬無(wú)雜洗，干凈抹布擦凈清潔劑清地板物、無(wú)污垢、 洗，人工清洗，無(wú)灰塵、無(wú)清水洗凈，用干水漬凈拖布擦凈三、客室及貫通道清潔管通道踏板、頂板、側(cè)護(hù)板無(wú)雜用清潔劑清物、無(wú)污垢、洗，干凈抹布擦無(wú)灰塵、無(wú)凈水漬空調(diào)格柵、中頂板、側(cè)頂板、燈罩、揚(yáng)聲器、攝像頭無(wú)雜用蘸有清潔物、無(wú)污垢、 劑的干凈抹布擦無(wú)灰塵、無(wú)洗，干凈抹布擦水漬凈門立柱罩板、側(cè)墻、廣告框、乘客座椅、緊急解鎖、緊急報(bào)警外罩無(wú)雜用蘸有清潔物、無(wú)污垢、 劑的干凈抹布擦無(wú)灰塵、無(wú)洗，干凈抹布擦水漬凈開關(guān)門指示燈、動(dòng)態(tài)地圖顯無(wú)雜用無(wú)紡布擦物、無(wú)污垢、凈示屏、L

33、CD 顯示屏立柱、扶手、隔端、設(shè)備柜外部無(wú)灰塵、無(wú)水漬無(wú)雜用蘸有清潔物、無(wú)污垢、 劑的干凈抹布擦無(wú)灰塵、無(wú)洗，干凈抹布擦水漬凈備特殊臟污處均應(yīng)及時(shí)處理不受清潔周期制約注四、重點(diǎn)作業(yè)方法電客車清潔重點(diǎn)作業(yè)方法空調(diào)格柵每雙周用干凈毛刷進(jìn)行清掃；每三個(gè)月用清潔劑擦洗，干凈抹布擦凈。門驅(qū)蓋板內(nèi)側(cè)每三個(gè)月用毛刷清掃，再用干凈抹布擦凈，電氣部分嚴(yán)禁用濕抹布，以防水滴滲入內(nèi)部，引起電氣故障。揚(yáng)聲器每雙周、三個(gè)月用干凈毛刷進(jìn)行清掃，用干凈抹布擦凈。司機(jī)室及及客室其余部分原則上每天的清潔項(xiàng)目以干凈抹布及清水為主, 不易清潔部分用清潔劑，雙周及三月檢的清潔項(xiàng)目清潔則必須用清潔劑清洗,干凈抹布擦凈。特殊臟污:均應(yīng)采

34、取相應(yīng)的清潔方法以恢復(fù)設(shè)備的本色。清潔劑要求: 應(yīng)使用中性清潔劑，不得損壞油漆，不得對(duì)金屬部分產(chǎn)生腐蝕，使用前應(yīng)征得專業(yè)工程師同意，不得隨意更換清潔劑品牌。 （清潔劑建議品牌大連三達(dá)奧克生產(chǎn)的 GD-26B）電客車室內(nèi)消毒司機(jī)室及客室內(nèi)消毒每?jī)芍苓M(jìn)行一次，地板采用加消毒劑擦洗方式，其余采用噴霧式消毒，消毒劑由專業(yè)工程師確認(rèn)后方可使用。附件 2 電客車空調(diào)濾網(wǎng)清洗規(guī)范和庫(kù)區(qū)保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)電客車空調(diào)濾網(wǎng)清洗規(guī)范和庫(kù)區(qū)保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)一、安全注意事項(xiàng)作業(yè)者通過(guò)平交道口時(shí)必須做到“一站、二看、三通過(guò)”。作業(yè)者使用高壓水槍時(shí)，嚴(yán)禁槍口對(duì)人。作業(yè)時(shí)水管及高壓水槍擺放到指定位置，嚴(yán)禁侵限。作業(yè)完畢后，必須關(guān)閉高壓

35、水槍進(jìn)水口，并扣動(dòng)噴槍扳機(jī)直到裝置完全釋放壓力。作業(yè)時(shí)必須一人操作、一人配合，禁止獨(dú)立作業(yè)。作業(yè)完畢后，必須把水管及高壓水槍整理好，并存放到指定的位置。二、清洗范圍1.混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料，數(shù)量 24 個(gè)/列，面積 335028020mm， 材質(zhì)可清洗無(wú)紡布。新風(fēng)濾網(wǎng)，數(shù)量 24 個(gè)/列，面積 5451957mm，材質(zhì)不銹鋼過(guò)濾絲網(wǎng)。停車場(chǎng)庫(kù)區(qū)保潔區(qū)域包含庫(kù)區(qū)所有環(huán)氧地坪、消防設(shè)備設(shè)施、警示牌、護(hù)欄及扶手、庫(kù)區(qū)大門、地溝、信號(hào)燈、作業(yè)平臺(tái)及附屬設(shè)備、登車梯等。三、清洗地點(diǎn)新風(fēng)濾網(wǎng)：運(yùn)用庫(kù)三層平臺(tái)?；旌巷L(fēng)濾網(wǎng)：運(yùn)用庫(kù)房西側(cè)（靠近 23 道出庫(kù)段）。四、拆卸及安裝打開混合風(fēng)濾網(wǎng)濾框。拆出所需清洗的濾料，

36、拆出濾料時(shí)應(yīng)分段折疊式拆出，不可一次性拆出。把濾網(wǎng)框豎放，輕輕抖落濾網(wǎng)框的浮灰。安裝新的混合風(fēng)濾料，對(duì)準(zhǔn)濾框卡槽后合上濾網(wǎng)框。五、清洗方法及標(biāo)準(zhǔn)混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料清潔將從混合風(fēng)濾網(wǎng)濾框內(nèi)取出的濾料放入清洗液容器內(nèi)進(jìn)行漂洗，然后使用高壓水槍用 清水對(duì)濾料進(jìn)行沖洗，直至露出本色， 去除灰塵。清洗后的濾網(wǎng)在運(yùn)用庫(kù)西側(cè)晾曬鐵絲上進(jìn)行晾曬風(fēng)干，為保證盡快風(fēng)干，晾曬時(shí)濾網(wǎng) 應(yīng)折三折錯(cuò)位晾曬，且濾網(wǎng)不能接觸地面。若遇惡劣天氣，混合風(fēng)濾網(wǎng)可暫停清洗。2.新風(fēng)濾網(wǎng)清潔2.1 將新風(fēng)濾網(wǎng)使用軟毛刷用清水進(jìn)行清洗，直至露出本色，去除灰塵，風(fēng)晾后供本車輛 使用，若有破損件，直接更換。六、濾料更換記錄保潔人員應(yīng)口頭或書面告知檢修作業(yè)班組所更換濾料的清洗次數(shù)。檢修作業(yè)班組應(yīng)在 TC1 車 1 位空調(diào)機(jī)組兩個(gè)濾網(wǎng)框上用劃線筆寫明更換日期及清洗次數(shù)，在拆出時(shí)書面或口頭告知保潔人員。七、濾料的分類存放及廢棄混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料清潔完畢后需分類存放，目前暫定雙周檢進(jìn)行清洗 1 次，清洗 1 次后 的濾料分類為“清洗 1 次”，第二次清洗后分類為“清洗 2 次”，依次為“清洗 3 次”“清洗 4 次”“清洗 5 次”，5 次后（