管理學(xué)原理-06-人事與人力資源管理

1、第6章人事與人力資源管理6.1管理者和人力資源管理過(guò)程6.2人力資源管理的法律環(huán)境6.3雇傭計(jì)劃6.4招聘和甄選6.5定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)6.6績(jī)效管理6.7薪酬和福利6.8當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)題22022-6-26n 將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。 美美 鋼鐵大王卡內(nèi)基鋼鐵大王卡內(nèi)基n 我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物

2、在數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GEGE如魚(yú)得水。如魚(yú)得水。 美美GEGE杰克杰克韋爾奇韋爾奇n 一百多年來(lái)，一百多年來(lái)，GEGE最擅長(zhǎng)的本領(lǐng)似乎就是，它總能在合適的時(shí)最擅長(zhǎng)的本領(lǐng)似乎就是，它總能在合適的時(shí)候選擇合適的人。候選擇合適的人。 基業(yè)長(zhǎng)青基業(yè)長(zhǎng)青柯林斯柯林斯n 所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。理的代名詞。 美美 德魯克德魯克32022-6-26p夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋穰，不絕糧道，吾不如蕭何。連

3、百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)撫百姓，給饋穰，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也。擒也。 史記史記高祖本紀(jì)高祖本紀(jì)p今日所當(dāng)講求者，惟用人一端耳！今日所當(dāng)講求者，惟用人一端耳！ 曾國(guó)藩曾國(guó)藩p路線明確了，干部就是決定因素。路線明確了，干部就是決定因素。 毛澤東毛澤東2022-6-264企業(yè)史：日升昌的人力資源管理企業(yè)史：日升昌的人力資源管理n山西票號(hào)的首創(chuàng)者日升昌被西方的金融專家稱為山西票號(hào)的首創(chuàng)

4、者日升昌被西方的金融專家稱為“現(xiàn)代銀行的現(xiàn)代銀行的鄉(xiāng)下祖父鄉(xiāng)下祖父”。n票號(hào)云集的平太祁三縣票號(hào)云集的平太祁三縣( (平遙、太谷、祁縣平遙、太谷、祁縣) )，其地位和影響?yīng)q，其地位和影響?yīng)q如當(dāng)今的華爾街，如當(dāng)今的華爾街，“日升昌日升昌”則是晉商發(fā)展到頂峰的標(biāo)志之一。則是晉商發(fā)展到頂峰的標(biāo)志之一。n平遙日升昌總號(hào)的對(duì)聯(lián)：平遙日升昌總號(hào)的對(duì)聯(lián)：“日麗中天萬(wàn)寶精華同耀彩，升臨福日麗中天萬(wàn)寶精華同耀彩，升臨福地八方輻輳獨(dú)居奇。地八方輻輳獨(dú)居奇?！?2022-6-265u 十年寒窗考狀元，十年學(xué)商倍加難十年寒窗考狀元，十年學(xué)商倍加難 商家選學(xué)徒十分嚴(yán)格，年齡取商家選學(xué)徒十分嚴(yán)格，年齡取1515至至202

5、0歲的青年，五官不歲的青年，五官不端正不要，家世不清白不要，拿起算盤(pán)能打得噼里啪啦山響，端正不要，家世不清白不要，拿起算盤(pán)能打得噼里啪啦山響，提起毛筆能寫(xiě)出端端正正的楷書(shū)。如果僅僅是經(jīng)商業(yè)務(wù)倒還提起毛筆能寫(xiě)出端端正正的楷書(shū)。如果僅僅是經(jīng)商業(yè)務(wù)倒還罷了，更重要的是察言觀色，端茶倒水，小心翼翼侍奉掌柜。罷了，更重要的是察言觀色，端茶倒水，小心翼翼侍奉掌柜。學(xué)徒的隨身家什有學(xué)徒的隨身家什有“五壺四把五壺四把”之說(shuō)：所謂之說(shuō)：所謂“五壺五壺”是茶壺、是茶壺、酒壺、水煙壺、噴壺和夜壺，所謂酒壺、水煙壺、噴壺和夜壺，所謂“四把四把”是條帚、撣子、是條帚、撣子、毛巾和抹布。毛巾和抹布。 天下難事，必做于易；

6、天下大事，必做于細(xì)。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。老子老子 2022-6-266n 十年樹(shù)人十年樹(shù)人 商家選學(xué)徒，比丈母娘挑女婿還要嚴(yán)格，而且還要由與票號(hào)有業(yè)商家選學(xué)徒，比丈母娘挑女婿還要嚴(yán)格，而且還要由與票號(hào)有業(yè)務(wù)關(guān)系的店鋪擔(dān)保，學(xué)徒出事，保人要承擔(dān)賠償責(zé)任。進(jìn)號(hào)以后的三務(wù)關(guān)系的店鋪擔(dān)保，學(xué)徒出事，保人要承擔(dān)賠償責(zé)任。進(jìn)號(hào)以后的三年學(xué)徒期，對(duì)于常人來(lái)說(shuō)十分難熬。第一年干雜活，以考察品德為主；年學(xué)徒期，對(duì)于常人來(lái)說(shuō)十分難熬。第一年干雜活，以考察品德為主；第二年學(xué)業(yè)務(wù)，包括文化、寫(xiě)字、珠算、票號(hào)業(yè)務(wù)、騎馬、蒙古語(yǔ)等；第二年學(xué)業(yè)務(wù)，包括文化、寫(xiě)字、珠算、票號(hào)業(yè)務(wù)、騎馬、蒙古語(yǔ)等；第三年跟

7、師傅跑生意，在實(shí)踐中摸索提高。整整三年，不能回家，不第三年跟師傅跑生意，在實(shí)踐中摸索提高。整整三年，不能回家，不準(zhǔn)告假，臟苦累賤，一樣不缺。準(zhǔn)告假，臟苦累賤，一樣不缺。 “起得比雞還早起得比雞還早, ,睡得比狗還晚睡得比狗還晚, ,干得比牛還多干得比牛還多, ,身份比豬還低身份比豬還低”。從裝水煙、遞毛巾到倒夜壺、疊被褥從裝水煙、遞毛巾到倒夜壺、疊被褥, ,對(duì)掌柜要伺候得無(wú)微不至。對(duì)掌柜要伺候得無(wú)微不至。 學(xué)徒期滿，就變成票號(hào)的伙友，但是還要經(jīng)過(guò)七年班期做事，業(yè)學(xué)徒期滿，就變成票號(hào)的伙友，但是還要經(jīng)過(guò)七年班期做事，業(yè)績(jī)可觀，無(wú)錯(cuò)無(wú)誤，才能取得身股。這十年期間，伙計(jì)從早上東方發(fā)績(jī)可觀，無(wú)錯(cuò)無(wú)誤，

8、才能取得身股。這十年期間，伙計(jì)從早上東方發(fā)白起床，到晚上繁星滿天關(guān)門(mén)，在店里是沒(méi)有座位的，所以才留下了白起床，到晚上繁星滿天關(guān)門(mén)，在店里是沒(méi)有座位的，所以才留下了“站柜臺(tái)站柜臺(tái)”的說(shuō)法。的說(shuō)法。 2022-6-267p 激勵(lì)體制：激勵(lì)體制：“頂身股頂身股” 東家的出資為銀股，是票號(hào)的真實(shí)資本；掌柜和伙計(jì)以東家的出資為銀股，是票號(hào)的真實(shí)資本；掌柜和伙計(jì)以人力入股，是為身股，俗稱人力入股，是為身股，俗稱“頂生意頂生意”。身股與銀股相對(duì)。身股與銀股相對(duì)應(yīng)，不交銀子，但是需要對(duì)東家投入的資本負(fù)責(zé)，是票號(hào)應(yīng)，不交銀子，但是需要對(duì)東家投入的資本負(fù)責(zé)，是票號(hào)里的里的“虛擬虛擬”股本。身股與銀股一樣，都享有同

9、等分紅的股本。身股與銀股一樣，都享有同等分紅的權(quán)利。權(quán)利。 “薪金百兩是外人，身股一厘自己人。薪金百兩是外人，身股一厘自己人。” 2022-6-268p 學(xué)徒歌訣學(xué)徒歌訣黎明即起，侍奉掌柜；五壺四把，終日伴隨；黎明即起，侍奉掌柜；五壺四把，終日伴隨；一絲不茍，謹(jǐn)小慎微；顧客上門(mén)，禮貌相待；一絲不茍，謹(jǐn)小慎微；顧客上門(mén)，禮貌相待；不分童叟，不看衣服；察言觀色，惟恐得罪；不分童叟，不看衣服；察言觀色，惟恐得罪；精于業(yè)務(wù)，體會(huì)精髓；算盤(pán)口訣，必須熟練；精于業(yè)務(wù)，體會(huì)精髓；算盤(pán)口訣，必須熟練；無(wú)客默誦，有客實(shí)踐；學(xué)以致用，口無(wú)怨言；無(wú)客默誦，有客實(shí)踐；學(xué)以致用，口無(wú)怨言；每歲終了，經(jīng)得考驗(yàn)；最所擔(dān)心，

10、鋪蓋之卷；每歲終了，經(jīng)得考驗(yàn)；最所擔(dān)心，鋪蓋之卷；一旦學(xué)成，身股入柜；己有奔頭，雙親得慰。一旦學(xué)成，身股入柜；己有奔頭，雙親得慰。2022-6-269n 人才考察方法人才考察方法 遠(yuǎn)則易欺，遠(yuǎn)使以觀其忠；近則易狎，近使以觀其敬；遠(yuǎn)則易欺，遠(yuǎn)使以觀其忠；近則易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使以觀其能；卒則難辦，卒使以觀其智；急煩則難理，煩使以觀其能；卒則難辦，卒使以觀其智；急則易夾，急使以觀其信；財(cái)則易貪，委財(cái)以觀其仁；危則則易夾，急使以觀其信；財(cái)則易貪，委財(cái)以觀其仁；危則易變，告危以觀其節(jié)；久則易情，班期二年而觀其則；雜易變，告危以觀其節(jié)；久則易情，班期二年而觀其則；雜處易淫，派往繁華以觀其色

11、。如測(cè)驗(yàn)其人確實(shí)可用，由總處易淫，派往繁華以觀其色。如測(cè)驗(yàn)其人確實(shí)可用，由總號(hào)分派各分號(hào)任事。號(hào)分派各分號(hào)任事。 德為才之帥，才為德之用。德為才之帥，才為德之用。司馬光司馬光 2022-6-2610u 規(guī)章制度：十不準(zhǔn)規(guī)章制度：十不準(zhǔn) 不準(zhǔn)攜帶家屬，不準(zhǔn)嫖妓宿娼，不準(zhǔn)參與賭博，不準(zhǔn)不準(zhǔn)攜帶家屬，不準(zhǔn)嫖妓宿娼，不準(zhǔn)參與賭博，不準(zhǔn)吸食鴉片，不準(zhǔn)營(yíng)私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不準(zhǔn)私營(yíng)放貸，吸食鴉片，不準(zhǔn)營(yíng)私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不準(zhǔn)私營(yíng)放貸，不準(zhǔn)貪污盜竊，不準(zhǔn)懈怠號(hào)事，不準(zhǔn)打架斗毆。一旦有違不準(zhǔn)貪污盜竊，不準(zhǔn)懈怠號(hào)事，不準(zhǔn)打架斗毆。一旦有違反號(hào)規(guī)者，立即除名，俗稱反號(hào)規(guī)者，立即除名，俗稱“卷鋪蓋卷鋪蓋”。

12、這種懲罰的嚴(yán)厲性，在于它是公認(rèn)的行規(guī)，凡是某個(gè)這種懲罰的嚴(yán)厲性，在于它是公認(rèn)的行規(guī)，凡是某個(gè)票號(hào)犯事而卷了鋪蓋的伙計(jì)，其他任何票號(hào)都不會(huì)再錄用。票號(hào)犯事而卷了鋪蓋的伙計(jì)，其他任何票號(hào)都不會(huì)再錄用。也就是說(shuō)，犯規(guī)除名等于宣告這個(gè)人經(jīng)商生涯的終結(jié)。也就是說(shuō)，犯規(guī)除名等于宣告這個(gè)人經(jīng)商生涯的終結(jié)。 2022-6-26116.1 6.1 管理者和人力資源管理過(guò)程管理者和人力資源管理過(guò)程p 一個(gè)組織素質(zhì)的高低很大程度上取決于其雇員的素質(zhì)。一個(gè)組織素質(zhì)的高低很大程度上取決于其雇員的素質(zhì)。p 人員配備和人力資源管理的決策及方法對(duì)于確保組織聘到人員配備和人力資源管理的決策及方法對(duì)于確保組織聘到并留住合適人員至

13、關(guān)重要。并留住合適人員至關(guān)重要。p 每個(gè)管理者都會(huì)涉及到人力資源管理方面的問(wèn)題。每個(gè)管理者都會(huì)涉及到人力資源管理方面的問(wèn)題。p 整個(gè)雇傭過(guò)程深受外部環(huán)境的影響，影響人力資源管理的整個(gè)雇傭過(guò)程深受外部環(huán)境的影響，影響人力資源管理的首要的環(huán)境因素是首要的環(huán)境因素是雇傭及歧視法律。雇傭及歧視法律。122022-6-26HRMHRM過(guò)程過(guò)程人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃甄選甄選招聘招聘確定和選聘確定和選聘有能力的人員有能力的人員解聘解聘能適應(yīng)組織和不斷更新能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工技能與知識(shí)的能干的員工培訓(xùn)培訓(xùn)定向定向滿意的滿意的勞資關(guān)系勞資關(guān)系薪酬與福利薪酬與福利職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展績(jī)效考評(píng)績(jī)

14、效考評(píng)能長(zhǎng)期保持高績(jī)效能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的杰出的員工水平的杰出的員工2022-6-26136.2 人力資源管理的法律環(huán)境人力資源管理的法律環(huán)境p法規(guī)決定人力資源管理行為！法規(guī)決定人力資源管理行為！p美國(guó)政府制定了大量的法律法規(guī)對(duì)人力資源管理進(jìn)行干預(yù)，美國(guó)政府制定了大量的法律法規(guī)對(duì)人力資源管理進(jìn)行干預(yù)，結(jié)果是，業(yè)主必須保證應(yīng)聘者及現(xiàn)有的員工都有平等的就結(jié)果是，業(yè)主必須保證應(yīng)聘者及現(xiàn)有的員工都有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如，除非存在特殊理由，在雇用或者選拔員工業(yè)機(jī)會(huì)。例如，除非存在特殊理由，在雇用或者選拔員工參加管理培訓(xùn)項(xiàng)目等決策問(wèn)題上，不得牽涉到種族、性別、參加管理培訓(xùn)項(xiàng)目等決策問(wèn)題上，不得牽涉到種族

15、、性別、宗教、年齡、膚色、民族或者殘疾人歧視等問(wèn)題。宗教、年齡、膚色、民族或者殘疾人歧視等問(wèn)題。p美國(guó)的肯定行動(dòng)法案美國(guó)的肯定行動(dòng)法案(affirmative action programs)(affirmative action programs)：組：組織不僅不能有歧視行為，相反，還要通過(guò)積極的努力，強(qiáng)織不僅不能有歧視行為，相反，還要通過(guò)積極的努力，強(qiáng)化那些需要保護(hù)的弱勢(shì)群體人員的地位?；切┬枰Ｗo(hù)的弱勢(shì)群體人員的地位。2022-6-26146.3 6.3 雇傭計(jì)劃雇傭計(jì)劃(employment planning)(employment planning)n雇員評(píng)估：雇員評(píng)估：雇員姓名、

16、教育程度、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、雇員姓名、教育程度、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、能力等能力等n工作分析工作分析(job analysis)(job analysis)：對(duì)每項(xiàng)工作所需的知識(shí)、：對(duì)每項(xiàng)工作所需的知識(shí)、技能和能力種類進(jìn)行評(píng)估技能和能力種類進(jìn)行評(píng)估n工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)(job description)(job description)：關(guān)于員工做什么、：關(guān)于員工做什么、如何做、為何做的書(shū)面描述，通常給出工作的內(nèi)容、如何做、為何做的書(shū)面描述，通常給出工作的內(nèi)容、條件以及員工所處的環(huán)境條件以及員工所處的環(huán)境n工作規(guī)范書(shū)工作規(guī)范書(shū)(job specification)(job specification)

17、：?jiǎn)T工完成工作應(yīng)：?jiǎn)T工完成工作應(yīng)具備的資格，即必要的知識(shí)、技能和態(tài)度具備的資格，即必要的知識(shí)、技能和態(tài)度n未來(lái)的雇員需求未來(lái)的雇員需求= =未來(lái)需要未來(lái)需要- -現(xiàn)有能力，包括質(zhì)量、現(xiàn)有能力，包括質(zhì)量、數(shù)量、種類數(shù)量、種類2022-6-26156.4 6.4 招聘與甄選招聘與甄選n招聘招聘指選擇、確定以及吸引有能力的應(yīng)聘者的過(guò)程。指選擇、確定以及吸引有能力的應(yīng)聘者的過(guò)程。對(duì)高級(jí)管理者的招聘一般通過(guò)獵頭公司，對(duì)一般員對(duì)高級(jí)管理者的招聘一般通過(guò)獵頭公司，對(duì)一般員工的招聘往往通過(guò)招聘會(huì)工的招聘往往通過(guò)招聘會(huì)n內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘( (自薦、他人推薦、組織推薦自薦、他人推薦、組織推薦) )n外部招聘外部招

18、聘( (報(bào)刊電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體報(bào)刊電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體; ;互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)站公司網(wǎng)站/HR/HR網(wǎng)站網(wǎng)站; ;獵頭公司獵頭公司高級(jí)人才高級(jí)人才; ;人才市場(chǎng)人才市場(chǎng)人才招聘人才招聘會(huì)會(huì); ;教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘渠道教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘渠道) )n減員渠道減員渠道( (解聘、解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮解聘、解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短每周工作時(shí)數(shù)、提前退休、工作分享短每周工作時(shí)數(shù)、提前退休、工作分享) )2022-6-2616n甄選甄選即審查應(yīng)聘者以保證雇傭到最合適的應(yīng)聘者的即審查應(yīng)聘者以保證雇傭到最合適的應(yīng)聘者的過(guò)程，本質(zhì)來(lái)看，是一項(xiàng)預(yù)測(cè)行動(dòng)。任何甄選活動(dòng)過(guò)程，本質(zhì)來(lái)看，是一項(xiàng)預(yù)測(cè)行動(dòng)。任何甄選活動(dòng)

19、的關(guān)鍵在于做出正確決策的同時(shí)，要盡可能地避免的關(guān)鍵在于做出正確決策的同時(shí)，要盡可能地避免拒絕性錯(cuò)誤拒絕性錯(cuò)誤( (可能遭遇雇傭歧視訴訟可能遭遇雇傭歧視訴訟) )或接收性錯(cuò)誤或接收性錯(cuò)誤( (明顯增加組織成本明顯增加組織成本) )的產(chǎn)生。的產(chǎn)生。拒絕性拒絕性錯(cuò)誤錯(cuò)誤接收性接收性錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確正確決策決策正確正確決策決策拒絕拒絕接收接收成功成功不成功不成功后來(lái)的工作績(jī)效表現(xiàn)后來(lái)的工作績(jī)效表現(xiàn)甄選決策甄選決策圖圖6-5 甄選決策的四種結(jié)果甄選決策的四種結(jié)果2022-6-26172022-6-2618n甄選信度甄選信度(reliability)(reliability)：運(yùn)用某一方法測(cè)度：運(yùn)用某一方法測(cè)

20、度同一事物的一致性程度，即甄選方法必須科學(xué)同一事物的一致性程度，即甄選方法必須科學(xué)n甄選效度甄選效度(validity)(validity)：能證實(shí)甄選方法與相關(guān)：能證實(shí)甄選方法與相關(guān)測(cè)度之間確實(shí)存在某種相關(guān)性，即甄選方法必測(cè)度之間確實(shí)存在某種相關(guān)性，即甄選方法必須與工作相關(guān)須與工作相關(guān)192022-6-26甄選測(cè)試的常見(jiàn)方法甄選測(cè)試的常見(jiàn)方法n基本條件審核：基本條件審核：是否符合最基本的應(yīng)聘要求是否符合最基本的應(yīng)聘要求n筆試：筆試：關(guān)鍵在于為某一特定的工作設(shè)計(jì)一套較好的考試方案關(guān)鍵在于為某一特定的工作設(shè)計(jì)一套較好的考試方案n績(jī)效模擬測(cè)試：績(jī)效模擬測(cè)試：工作抽樣法工作抽樣法( (對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行

21、微縮式的模擬操對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行微縮式的模擬操作，用于測(cè)試一般員工作，用于測(cè)試一般員工) )、評(píng)估中心法、評(píng)估中心法( (模擬可能在工作中遇到模擬可能在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，用于測(cè)試管理人員的實(shí)際問(wèn)題，用于測(cè)試管理人員) )n面試：面試：需要經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和精心安排組織，應(yīng)告訴應(yīng)聘者有關(guān)需要經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和精心安排組織，應(yīng)告訴應(yīng)聘者有關(guān)工作以及公司的正面和負(fù)面的信息，使得求職者持有較低和符工作以及公司的正面和負(fù)面的信息，使得求職者持有較低和符合現(xiàn)實(shí)的期望，并且能更好地處理工作中的意外情況合現(xiàn)實(shí)的期望，并且能更好地處理工作中的意外情況n心理測(cè)試：心理測(cè)試：根據(jù)職位工作性質(zhì)特點(diǎn)和任職資格條件選用相應(yīng)的根據(jù)

22、職位工作性質(zhì)特點(diǎn)和任職資格條件選用相應(yīng)的測(cè)試方法或方法組合。測(cè)試方法或方法組合。202022-6-261一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？1你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？時(shí)你該怎么辦？1如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他如果你的

23、助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？1假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？1假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理，你打算假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？怎樣招攬顧客？1假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)

24、生火災(zāi)，假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？面試舉例：績(jī)效模擬面試舉例：績(jī)效模擬( (選擇管理人員選擇管理人員) )2022-6-2621n微軟的面試題微軟的面試題 下水道的井蓋為什么是圓的？下水道的井蓋為什么是圓的？ 2022-6-26226.5 6.5 定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)n新員工定向新員工定向(orientation)(orientation)：降低工作初期的焦慮、幫助降低工作初期的焦慮、幫助新員工熟悉和適應(yīng)工作崗位，使員工完成從新員

25、工熟悉和適應(yīng)工作崗位，使員工完成從“外部人外部人”到到“內(nèi)部人內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)換。包括工作定向的轉(zhuǎn)換。包括工作定向( (使新員工熟知本部使新員工熟知本部門(mén)的工作目標(biāo)，并使新員工清楚應(yīng)該如何工作才能對(duì)本門(mén)的工作目標(biāo)，并使新員工清楚應(yīng)該如何工作才能對(duì)本部門(mén)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有所貢獻(xiàn)。同時(shí)把新員工介紹給他的同部門(mén)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有所貢獻(xiàn)。同時(shí)把新員工介紹給他的同事事) )和組織定向和組織定向( (告知新員工有關(guān)組織的目標(biāo)、歷史、經(jīng)告知新員工有關(guān)組織的目標(biāo)、歷史、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、流程以及制度等營(yíng)哲學(xué)、流程以及制度等) )2022-6-2623n員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)(employee training)(employee trai

26、ning)：通過(guò)持久的學(xué)習(xí)行通過(guò)持久的學(xué)習(xí)行為，使員工能在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等各方為，使員工能在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等各方面得到提升，從而提高員工績(jī)效和滿足感。生產(chǎn)率下面得到提升，從而提高員工績(jī)效和滿足感。生產(chǎn)率下降、工作場(chǎng)所經(jīng)常變化、工作重新設(shè)計(jì)或技術(shù)創(chuàng)新都降、工作場(chǎng)所經(jīng)常變化、工作重新設(shè)計(jì)或技術(shù)創(chuàng)新都需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。n評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方法：評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方法：從參與員工一般性的意見(jiàn)反饋、從參與員工一般性的意見(jiàn)反饋、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲、使用新技能進(jìn)行工作的實(shí)際效果、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲、使用新技能進(jìn)行工作的實(shí)際效果、培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目的等進(jìn)行總體評(píng)估。培訓(xùn)項(xiàng)目

27、是否達(dá)到了預(yù)期目的等進(jìn)行總體評(píng)估。242022-6-26在在職職培培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)實(shí)例例工作輪換工作輪換實(shí)習(xí)分派實(shí)習(xí)分派通過(guò)橫向轉(zhuǎn)換，允許員工調(diào)換不同的工作崗位；為員工提供適通過(guò)橫向轉(zhuǎn)換，允許員工調(diào)換不同的工作崗位；為員工提供適應(yīng)不同工作任務(wù)的機(jī)會(huì)應(yīng)不同工作任務(wù)的機(jī)會(huì)跟熟練工人、教練或?qū)焸円黄鸸ぷ?。從有?jīng)驗(yàn)的老員工那里跟熟練工人、教練或?qū)焸円黄鸸ぷ?。從有?jīng)驗(yàn)的老員工那里得到支持和鼓勵(lì)。在商業(yè)領(lǐng)域，這可能還是一種師徒關(guān)系得到支持和鼓勵(lì)。在商業(yè)領(lǐng)域，這可能還是一種師徒關(guān)系脫脫產(chǎn)產(chǎn)培培訓(xùn)訓(xùn)方方法法實(shí)實(shí)例例課堂演講課堂演講電視錄像電視錄像模擬練習(xí)模擬練習(xí)入門(mén)培訓(xùn)入門(mén)培訓(xùn)通過(guò)課堂演講，傳授相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、人

28、際關(guān)系或解決問(wèn)題的通過(guò)課堂演講，傳授相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、人際關(guān)系或解決問(wèn)題的技能知識(shí)技能知識(shí)利用多媒體來(lái)清晰地演示其他培訓(xùn)方法不容易傳授的特殊技能利用多媒體來(lái)清晰地演示其他培訓(xùn)方法不容易傳授的特殊技能通過(guò)實(shí)際完成工作通過(guò)實(shí)際完成工作( (或模擬或模擬) )進(jìn)行學(xué)習(xí)。方法有：案例分析、實(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。方法有：案例分析、實(shí)習(xí)、角色扮演以及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等習(xí)、角色扮演以及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等通過(guò)在一個(gè)模擬的工作環(huán)境下使用與實(shí)際工作相同的設(shè)備來(lái)進(jìn)通過(guò)在一個(gè)模擬的工作環(huán)境下使用與實(shí)際工作相同的設(shè)備來(lái)進(jìn)行工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)行工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖表圖表6-7 幾種常見(jiàn)的培訓(xùn)方法幾種常見(jiàn)的培訓(xùn)方法2022-6-26256.6 6.6 績(jī)效管理績(jī)

29、效管理物勒工名，以考其誠(chéng)，功有不當(dāng)，必行其罪，以窮其情。物勒工名，以考其誠(chéng)，功有不當(dāng)，必行其罪，以窮其情。呂氏春秋呂氏春秋2022-6-2626n績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)(performance management system)(performance management system)就是就是通過(guò)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并且評(píng)估績(jī)效以完成客觀的人力資源通過(guò)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并且評(píng)估績(jī)效以完成客觀的人力資源決策決策( (如增加工資和滿足培訓(xùn)需求等如增加工資和滿足培訓(xùn)需求等) )的過(guò)程?？?jī)效評(píng)估的過(guò)程?？?jī)效評(píng)估是員工薪酬方案、工作改進(jìn)、培訓(xùn)需要的依據(jù)。是員工薪酬方案、工作改進(jìn)、培訓(xùn)需要的依據(jù)。n評(píng)分表法評(píng)分

30、表法是使用歷史最久、最盛行的一種方法，該方法是使用歷史最久、最盛行的一種方法，該方法先是列舉了一系列與績(jī)效相關(guān)的要素，如工作數(shù)量和質(zhì)先是列舉了一系列與績(jī)效相關(guān)的要素，如工作數(shù)量和質(zhì)量、工作知識(shí)、合作態(tài)度、忠誠(chéng)度、參與度、誠(chéng)信以及量、工作知識(shí)、合作態(tài)度、忠誠(chéng)度、參與度、誠(chéng)信以及首創(chuàng)精神等，評(píng)估者對(duì)照各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)以累首創(chuàng)精神等，評(píng)估者對(duì)照各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)以累加的方式記錄下來(lái)。加的方式記錄下來(lái)。 2022-6-2627n三百六十度評(píng)估法：三百六十度評(píng)估法：從員工的上級(jí)、下級(jí)、同事、顧客、從員工的上級(jí)、下級(jí)、同事、顧客、供應(yīng)商、員工本人等各種渠道獲取績(jī)效反饋信息。該方供應(yīng)商、員工本人等

31、各種渠道獲取績(jī)效反饋信息。該方法對(duì)于更準(zhǔn)確地進(jìn)行意見(jiàn)反饋、對(duì)員工授權(quán)、減少評(píng)估法對(duì)于更準(zhǔn)確地進(jìn)行意見(jiàn)反饋、對(duì)員工授權(quán)、減少評(píng)估過(guò)程中的主觀因素以及在組織里培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力等方面都過(guò)程中的主觀因素以及在組織里培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力等方面都具有積極的正面作用。具有積極的正面作用。 n相對(duì)的評(píng)估工具相對(duì)的評(píng)估工具多人比較法：多人比較法：分組排序法、個(gè)人排分組排序法、個(gè)人排序法、配對(duì)排序法序法、配對(duì)排序法n如果員工的評(píng)估結(jié)果不理想，可以通過(guò)如果員工的評(píng)估結(jié)果不理想，可以通過(guò)員工咨詢服務(wù)員工咨詢服務(wù)克克服相關(guān)影響因素或通過(guò)服相關(guān)影響因素或通過(guò)紀(jì)律手段紀(jì)律手段進(jìn)行處罰進(jìn)行處罰282022-6-26方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺

32、點(diǎn)書(shū)面敘述法書(shū)面敘述法簡(jiǎn)單實(shí)用簡(jiǎn)單實(shí)用評(píng)估者的書(shū)面敘述能力可能要比評(píng)估者的書(shū)面敘述能力可能要比員工實(shí)際績(jī)效對(duì)評(píng)估的影響更大員工實(shí)際績(jī)效對(duì)評(píng)估的影響更大關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法具有基于行為的豐富事例具有基于行為的豐富事例耗費(fèi)時(shí)間；缺少量度耗費(fèi)時(shí)間；缺少量度評(píng)分表法評(píng)分表法提供量化數(shù)據(jù)；比其他方提供量化數(shù)據(jù)；比其他方法更節(jié)省時(shí)間法更節(jié)省時(shí)間對(duì)工作行為的評(píng)估深度不夠?qū)ぷ餍袨榈脑u(píng)估深度不夠行為定位評(píng)分法行為定位評(píng)分法關(guān)注特定和可測(cè)量的工作關(guān)注特定和可測(cè)量的工作行為行為時(shí)間耗費(fèi)長(zhǎng)；測(cè)度較難時(shí)間耗費(fèi)長(zhǎng)；測(cè)度較難多人比較法多人比較法對(duì)員工進(jìn)行互相比較對(duì)員工進(jìn)行互相比較如果員工過(guò)多，則不適用如果員工過(guò)多，則不適

33、用目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法關(guān)注最終目標(biāo)；結(jié)果導(dǎo)向關(guān)注最終目標(biāo)；結(jié)果導(dǎo)向費(fèi)時(shí)費(fèi)時(shí)三百六十度評(píng)估法三百六十度評(píng)估法更加精細(xì)更加精細(xì)費(fèi)時(shí)費(fèi)時(shí)圖表圖表6-8 6-8 績(jī)效評(píng)估方法績(jī)效評(píng)估方法292022-6-266.7 6.7 薪酬和福利薪酬和福利n薪酬管理：薪酬管理：通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)有效的支薪結(jié)構(gòu)，從而吸引、留住通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)有效的支薪結(jié)構(gòu)，從而吸引、留住高績(jī)效員工，并激勵(lì)員工發(fā)揮更高的工作效。高績(jī)效員工，并激勵(lì)員工發(fā)揮更高的工作效。n薪酬管理一定要公平，即組織所確定的報(bào)酬水平符合工作要薪酬管理一定要公平，即組織所確定的報(bào)酬水平符合工作要求并與之相一致，決定薪酬的首要因素應(yīng)該是員工工作的類求并與之相一致，決定

34、薪酬的首要因素應(yīng)該是員工工作的類型，技能、知識(shí)和能力要求越高，職責(zé)和職權(quán)越大，那么報(bào)型，技能、知識(shí)和能力要求越高，職責(zé)和職權(quán)越大，那么報(bào)酬水平也就越高。酬水平也就越高。n影響薪酬的其他因素：行業(yè)類型、工作環(huán)境、地理位置、員影響薪酬的其他因素：行業(yè)類型、工作環(huán)境、地理位置、員工績(jī)效水平、資歷、管理者的付酬理念。工績(jī)效水平、資歷、管理者的付酬理念。n員工福利：?jiǎn)T工福利：改善員工生活、增加工作安全和職業(yè)保障的非貨改善員工生活、增加工作安全和職業(yè)保障的非貨幣支出。如社會(huì)保險(xiǎn)、特崗補(bǔ)貼、帶薪休假、教育補(bǔ)貼等幣支出。如社會(huì)保險(xiǎn)、特崗補(bǔ)貼、帶薪休假、教育補(bǔ)貼等n薪酬薪酬= =心愁心愁= =新仇？新仇？302

35、022-6-266.8 當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)題當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)題n員工多樣性：?jiǎn)T工多樣性：通過(guò)擴(kuò)大招聘網(wǎng)絡(luò)提高員工的多樣性，對(duì)員工多樣通過(guò)擴(kuò)大招聘網(wǎng)絡(luò)提高員工的多樣性，對(duì)員工多樣性的管理也可以為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：性的管理也可以為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本成本( (對(duì)多元化員工進(jìn)行較好配置可以帶來(lái)成本相對(duì)優(yōu)勢(shì)對(duì)多元化員工進(jìn)行較好配置可以帶來(lái)成本相對(duì)優(yōu)勢(shì)) )；資源獲取資源獲取( (良好的聲譽(yù)吸引大量?jī)?yōu)秀人才良好的聲譽(yù)吸引大量?jī)?yōu)秀人才) )；市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷( (員工多元化能夠更好地滿足消費(fèi)者多元化的需求員工多元化能夠更好地滿足消費(fèi)者多元化的需求) )；創(chuàng)造性創(chuàng)造性( (多元化的員工將

36、更具有創(chuàng)新能力多元化的員工將更具有創(chuàng)新能力) )；解決問(wèn)題解決問(wèn)題( (多元化帶來(lái)更高質(zhì)量的問(wèn)題決策多元化帶來(lái)更高質(zhì)量的問(wèn)題決策) )；制度靈活性制度靈活性( (多元化的制度可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化多元化的制度可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化) )。 2022-6-2631n性騷擾：性騷擾：任何強(qiáng)加于人的對(duì)員工工作造成影響的具有性任何強(qiáng)加于人的對(duì)員工工作造成影響的具有性色彩的活動(dòng)；色彩的活動(dòng)；n是當(dāng)今企業(yè)所面臨的最大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)今企業(yè)所面臨的最大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可導(dǎo)致公司股價(jià)可導(dǎo)致公司股價(jià)下跌下跌30%30%以上；以上；n已成為一個(gè)全球性的問(wèn)題，不僅會(huì)造成不愉快的工作環(huán)已成為一個(gè)全球性的問(wèn)題，不僅會(huì)造成不愉快的工作環(huán)

37、境，還限制了員工工作能力的發(fā)揮；境，還限制了員工工作能力的發(fā)揮；n性騷擾由管理者的丑陋行為決定，而不是由其后發(fā)生在性騷擾由管理者的丑陋行為決定，而不是由其后發(fā)生在員工身上的結(jié)果來(lái)決定。員工身上的結(jié)果來(lái)決定。322022-6-26n組織的家庭友好氛圍：組織的家庭友好氛圍：聘用到一名員工以后，組織獲得聘用到一名員工以后，組織獲得的不僅是該員工的專業(yè)技能，還有他的情感、個(gè)人問(wèn)題的不僅是該員工的專業(yè)技能，還有他的情感、個(gè)人問(wèn)題以及對(duì)家庭的承諾，因此要制定一系列幫助員工有效處以及對(duì)家庭的承諾，因此要制定一系列幫助員工有效處理工作和家庭事務(wù)的福利措施；理工作和家庭事務(wù)的福利措施；n工會(huì)和管理者能否由對(duì)立轉(zhuǎn)

38、為合作：工會(huì)和管理者能否由對(duì)立轉(zhuǎn)為合作：管理者認(rèn)識(shí)到，必管理者認(rèn)識(shí)到，必須得到每位員工的認(rèn)同并鼓勵(lì)他們積極地參與，才能顯須得到每位員工的認(rèn)同并鼓勵(lì)他們積極地參與，才能顯著地提高生產(chǎn)率，改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步降低成著地提高生產(chǎn)率，改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步降低成本。工會(huì)也認(rèn)識(shí)到，可以通過(guò)選擇與管理者合作而不是本。工會(huì)也認(rèn)識(shí)到，可以通過(guò)選擇與管理者合作而不是對(duì)抗的方式來(lái)更好地幫助會(huì)員。對(duì)抗的方式來(lái)更好地幫助會(huì)員。332022-6-26n職場(chǎng)暴力：職場(chǎng)暴力：兇殺已經(jīng)成為美國(guó)與工作有關(guān)的第二大死因；兇殺已經(jīng)成為美國(guó)與工作有關(guān)的第二大死因；內(nèi)部暴力和員工不滿是重要起因；企業(yè)需要審查現(xiàn)有政策內(nèi)部暴力和

39、員工不滿是重要起因；企業(yè)需要審查現(xiàn)有政策對(duì)員工是否有負(fù)面影響，要尊重和關(guān)愛(ài)員工，對(duì)管理人員對(duì)員工是否有負(fù)面影響，要尊重和關(guān)愛(ài)員工，對(duì)管理人員要進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)以識(shí)別出要進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)以識(shí)別出“問(wèn)題職員問(wèn)題職員”，對(duì)后者要通過(guò)員，對(duì)后者要通過(guò)員工協(xié)助方案工協(xié)助方案(EAP)(EAP)進(jìn)行幫助。進(jìn)行幫助。n解雇解雇留職并發(fā)癥：留職并發(fā)癥：不管是解雇的不管是解雇的“受害者受害者”還是還是“留職留職者者”都在經(jīng)歷著磨難、焦急和失落，留職者會(huì)具有工作不都在經(jīng)歷著磨難、焦急和失落，留職者會(huì)具有工作不安全感、不公平感、負(fù)罪感、失望、由工作負(fù)荷的增加帶安全感、不公平感、負(fù)罪感、失望、由工作負(fù)荷的增加帶來(lái)的壓力感、恐

40、懼變革、忠誠(chéng)度和認(rèn)同度降低、工作不努來(lái)的壓力感、恐懼變革、忠誠(chéng)度和認(rèn)同度降低、工作不努力以及不愿意做任何超越最低限度的事情等特征。力以及不愿意做任何超越最低限度的事情等特征。2022-6-2634案例討論案例討論1：哪兩位職員應(yīng)該被解雇？：哪兩位職員應(yīng)該被解雇？n閱讀教材閱讀教材226226頁(yè)的案例，回答相關(guān)問(wèn)題。頁(yè)的案例，回答相關(guān)問(wèn)題。2022-6-2635案例討論案例討論2：摩托羅拉公司的人本管理摩托羅拉公司的人本管理 一個(gè)企業(yè)要想謀求自身的發(fā)展，在眾多的同業(yè)強(qiáng)手競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)企業(yè)要想謀求自身的發(fā)展，在眾多的同業(yè)強(qiáng)手競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須有獨(dú)具特色的宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和企中立于不敗之地，就必須有

41、獨(dú)具特色的宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神。摩托羅拉公司自成立之日起，根本宗旨就是尊重人業(yè)精神。摩托羅拉公司自成立之日起，根本宗旨就是尊重人性，為員工、客戶和社會(huì)做有益的事情，并始終把這一理念性，為員工、客戶和社會(huì)做有益的事情，并始終把這一理念作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最高準(zhǔn)則。我們從八個(gè)方面對(duì)摩托羅拉作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最高準(zhǔn)則。我們從八個(gè)方面對(duì)摩托羅拉公司的人本管理進(jìn)行分析。公司的人本管理進(jìn)行分析。 362022-6-261 1、成熟的雇聘制度。、成熟的雇聘制度。 摩托羅拉公司在員工雇用方面力求人員多樣化，并對(duì)應(yīng)摩托羅拉公司在員工雇用方面力求人員多樣化，并對(duì)應(yīng)聘者一視同仁，不要求應(yīng)聘者的種族、宗教、性別、年

42、齡、聘者一視同仁，不要求應(yīng)聘者的種族、宗教、性別、年齡、國(guó)籍等，也不歧視應(yīng)聘者身上的殘疾和其他缺陷。摩托羅拉國(guó)籍等，也不歧視應(yīng)聘者身上的殘疾和其他缺陷。摩托羅拉在員工雇用方面的顯著特點(diǎn)是所有正式員工均與公司簽訂無(wú)在員工雇用方面的顯著特點(diǎn)是所有正式員工均與公司簽訂無(wú)限期合同，這就意味著除非員工犯有重大錯(cuò)誤，公司在正常限期合同，這就意味著除非員工犯有重大錯(cuò)誤，公司在正常經(jīng)營(yíng)情況下將對(duì)其進(jìn)行實(shí)際上的終身雇用。與很多公司的三經(jīng)營(yíng)情況下將對(duì)其進(jìn)行實(shí)際上的終身雇用。與很多公司的三年合同期甚至一年合同期相比，這一制度為員工提供了就業(yè)年合同期甚至一年合同期相比，這一制度為員工提供了就業(yè)保障，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的

43、認(rèn)同感和責(zé)任感，同進(jìn)也使得企保障，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，同進(jìn)也使得企業(yè)對(duì)員工在技術(shù)和管理上進(jìn)行長(zhǎng)期投資成為可能。業(yè)對(duì)員工在技術(shù)和管理上進(jìn)行長(zhǎng)期投資成為可能。372022-6-262 2、完備的培訓(xùn)體系。、完備的培訓(xùn)體系。 在摩托羅拉，培訓(xùn)既是責(zé)任也是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，公司承在摩托羅拉，培訓(xùn)既是責(zé)任也是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，公司承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供了多種類型的諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供了多種類型的培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工積極參加。每一個(gè)新員工都必須接受公司為培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工積極參加。每一個(gè)新員工都必須接受公司為他安排的為期他安排的為期2 2天的新員工任職教育培訓(xùn)。此外，公

44、司每年為天的新員工任職教育培訓(xùn)。此外，公司每年為每個(gè)員工提供每個(gè)員工提供5 5天的在職培訓(xùn)。在職業(yè)培訓(xùn)之外，公司還非常天的在職培訓(xùn)。在職業(yè)培訓(xùn)之外，公司還非常重視為員工提供高級(jí)的技術(shù)、管理培訓(xùn)及多層次的學(xué)歷教育。重視為員工提供高級(jí)的技術(shù)、管理培訓(xùn)及多層次的學(xué)歷教育。在中國(guó)，公司除與清華大學(xué)合作為員工提供在中國(guó)，公司除與清華大學(xué)合作為員工提供MBAMBA教育外，還資教育外，還資助員工在南開(kāi)大學(xué)在職攻讀電子學(xué)碩士學(xué)位。公司還經(jīng)常派助員工在南開(kāi)大學(xué)在職攻讀電子學(xué)碩士學(xué)位。公司還經(jīng)常派員工到國(guó)外進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的技術(shù)和管理交流。員工到國(guó)外進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的技術(shù)和管理交流。382022-6-263 3、科學(xué)

45、的工作安排。、科學(xué)的工作安排。 摩托羅拉公司普遍實(shí)行工作輪換制度，使員工能夠得到摩托羅拉公司普遍實(shí)行工作輪換制度，使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問(wèn)題的能力，也便于發(fā)現(xiàn)最多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問(wèn)題的能力，也便于發(fā)現(xiàn)最適合自己的工作崗位。以半導(dǎo)體天津廠為例，前工序、后工適合自己的工作崗位。以半導(dǎo)體天津廠為例，前工序、后工序和測(cè)試部門(mén)的工人經(jīng)常性地進(jìn)行崗位輪換，這樣不但使得序和測(cè)試部門(mén)的工人經(jīng)常性地進(jìn)行崗位輪換，這樣不但使得工人成為技術(shù)上的多面手，還使得工人能夠站在別道工序的工人成為技術(shù)上的多面手，還使得工人能夠站在別道工序的角度想問(wèn)題，從而使很多質(zhì)量問(wèn)題總是被消滅于形成之前。角度

46、想問(wèn)題，從而使很多質(zhì)量問(wèn)題總是被消滅于形成之前。對(duì)于管理人員，通常也采用輪換的方式進(jìn)行培養(yǎng)。人力資源、對(duì)于管理人員，通常也采用輪換的方式進(jìn)行培養(yǎng)。人力資源、行政、培訓(xùn)、采購(gòu)等非生產(chǎn)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)具備生產(chǎn)管理經(jīng)行政、培訓(xùn)、采購(gòu)等非生產(chǎn)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)具備生產(chǎn)管理經(jīng)歷，這不但有利于各部門(mén)更好地為生產(chǎn)服務(wù)，也有利于管理歷，這不但有利于各部門(mén)更好地為生產(chǎn)服務(wù)，也有利于管理人員全面掌握公司情況并成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者。人員全面掌握公司情況并成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者。 392022-6-264 4、公正的評(píng)估體系。、公正的評(píng)估體系。 摩托羅拉制定薪資報(bào)酬時(shí)所遵循的原則是摩托羅拉制定薪資報(bào)酬時(shí)所遵循的原則是“論功定酬論功定

47、酬”，員工有機(jī)會(huì)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平及對(duì)公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。員工有機(jī)會(huì)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平及對(duì)公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。在在“論功定酬論功定酬”中，對(duì)員工進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的績(jī)效考核中，對(duì)員工進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的績(jī)效考核至關(guān)重要。對(duì)于直接從事生產(chǎn)的員工，其直屬主管每月對(duì)所屬至關(guān)重要。對(duì)于直接從事生產(chǎn)的員工，其直屬主管每月對(duì)所屬員工的產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和出勤情況進(jìn)行審核并打分，在每年員工的產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和出勤情況進(jìn)行審核并打分，在每年調(diào)薪時(shí)將主要根據(jù)這個(gè)績(jī)效分來(lái)決定加薪與否與加薪幅度。對(duì)調(diào)薪時(shí)將主要根據(jù)這個(gè)績(jī)效分來(lái)決定加薪與否與加薪幅度。對(duì)非生產(chǎn)性員工來(lái)說(shuō)，他們的績(jī)效分要根據(jù)他們完成半年工作計(jì)

48、非生產(chǎn)性員工來(lái)說(shuō)，他們的績(jī)效分要根據(jù)他們完成半年工作計(jì)劃的程度來(lái)定。摩托羅拉的這種績(jī)效考核制度調(diào)動(dòng)了員工的積劃的程度來(lái)定。摩托羅拉的這種績(jī)效考核制度調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也體現(xiàn)了報(bào)酬分配的公平與競(jìng)爭(zhēng)原則。極性，也體現(xiàn)了報(bào)酬分配的公平與競(jìng)爭(zhēng)原則。 402022-6-265 5、優(yōu)厚的福利待遇。、優(yōu)厚的福利待遇。 公司在每年的薪資福利調(diào)整前都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格因素及相關(guān)公司在每年的薪資福利調(diào)整前都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格因素及相關(guān)有代表性的企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)行比較和調(diào)查，以便使公有代表性的企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)行比較和調(diào)查，以便使公司制定薪資福利時(shí)與其他企業(yè)相比保持優(yōu)勢(shì)和具有競(jìng)爭(zhēng)力。司制定薪資福利時(shí)與其他企業(yè)相比保持優(yōu)勢(shì)

49、和具有競(jìng)爭(zhēng)力。摩托羅拉的員工每年享受摩托羅拉的員工每年享受8080小時(shí)的帶薪休假以保持身體健康小時(shí)的帶薪休假以保持身體健康和良好的工作狀態(tài)；公司通過(guò)員工援助計(jì)劃向員工及其家庭和良好的工作狀態(tài)；公司通過(guò)員工援助計(jì)劃向員工及其家庭成員提供保密的心理健康咨詢、矯正不當(dāng)行為和其他個(gè)人問(wèn)成員提供保密的心理健康咨詢、矯正不當(dāng)行為和其他個(gè)人問(wèn)題的專業(yè)服務(wù)；公司主要的辦公處內(nèi)部都設(shè)有應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)題的專業(yè)服務(wù)；公司主要的辦公處內(nèi)部都設(shè)有應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)并舉辦健康和保健教育；員工享受所在國(guó)政府規(guī)定的所有醫(yī)并舉辦健康和保健教育；員工享受所在國(guó)政府規(guī)定的所有醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障；在中國(guó)，摩托羅拉為員工提供了免療、養(yǎng)老、

50、失業(yè)等保障；在中國(guó)，摩托羅拉為員工提供了免費(fèi)午餐、免費(fèi)班車(chē)，成為第一個(gè)向員工提供住房的外資企業(yè)。費(fèi)午餐、免費(fèi)班車(chē)，成為第一個(gè)向員工提供住房的外資企業(yè)。 412022-6-266 6、真正的人格尊重。、真正的人格尊重。 在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人前途；及時(shí)中肯的反饋；無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境。每個(gè)季度，員工前途；及時(shí)中肯的反饋；無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境。每個(gè)季度，員工的直接主管會(huì)與其進(jìn)行單獨(dú)面談，就以上六個(gè)方面或更廣的范的直接主管會(huì)

51、與其進(jìn)行單獨(dú)面談，就以上六個(gè)方面或更廣的范圍進(jìn)行探討，在談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將通過(guò)正式的渠道加以解決。圍進(jìn)行探討，在談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將通過(guò)正式的渠道加以解決。此外，摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權(quán)。員工的機(jī)密記錄，此外，摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權(quán)。員工的機(jī)密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開(kāi)保存。員工的私人資料，只有在經(jīng)過(guò)本人書(shū)面同意的情案分開(kāi)保存。員工的私人資料，只有在經(jīng)過(guò)本人書(shū)面同意的情況下才能對(duì)外界公開(kāi)。況下才能對(duì)外界公開(kāi)。 422022-6-267 7、開(kāi)放的溝通渠道。、開(kāi)放的溝通渠道。 通過(guò)開(kāi)放式

52、溝通，一方面公司可以隨時(shí)了解和關(guān)注員工中通過(guò)開(kāi)放式溝通，一方面公司可以隨時(shí)了解和關(guān)注員工中存在的各種問(wèn)題，聽(tīng)取員工的改善意見(jiàn)；另一方面，員工也可存在的各種問(wèn)題，聽(tīng)取員工的改善意見(jiàn)；另一方面，員工也可以采用公司內(nèi)部各種溝通渠道與公司管理層及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行直以采用公司內(nèi)部各種溝通渠道與公司管理層及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行直接溝通或通過(guò)各種途徑全面了解公司內(nèi)部有關(guān)政策和生產(chǎn)、經(jīng)接溝通或通過(guò)各種途徑全面了解公司內(nèi)部有關(guān)政策和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)及發(fā)展的狀況。員工可以根據(jù)個(gè)人情況營(yíng)、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)及發(fā)展的狀況。員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式參與選擇不同的溝通方式參與“總經(jīng)理座談會(huì)總經(jīng)理座談會(huì)”等。公

53、司還設(shè)有業(yè)等。公司還設(shè)有業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)、績(jī)報(bào)告會(huì)、“大家庭大家庭”報(bào)、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等面向全體員工的溝通報(bào)、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等面向全體員工的溝通渠道。此外，員工還可以通過(guò)渠道。此外，員工還可以通過(guò)“暢所欲言暢所欲言”和和“我建議我建議”等形等形式反映個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議。式反映個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議。 432022-6-268 8、平和的離職安排。、平和的離職安排。 在摩托羅拉，即使是在離職問(wèn)題上也能體會(huì)到公司對(duì)員在摩托羅拉，即使是在離職問(wèn)題上也能體會(huì)到公司對(duì)員工的尊重。公司盡最大的可能將裁員人選降至最低點(diǎn)。當(dāng)必工的尊重。公司盡最大的可能將裁員人選降至最低點(diǎn)。當(dāng)必須裁員時(shí)，裁員人選

54、將根據(jù)員工業(yè)績(jī)、技能和服務(wù)年限等各須裁員時(shí)，裁員人選將根據(jù)員工業(yè)績(jī)、技能和服務(wù)年限等各方面做出選擇。在公司服務(wù)滿方面做出選擇。在公司服務(wù)滿1010年的員工未經(jīng)董事長(zhǎng)和總裁年的員工未經(jīng)董事長(zhǎng)和總裁批準(zhǔn)不能被列入裁員的名單。當(dāng)員工由于個(gè)人或公司業(yè)務(wù)需批準(zhǔn)不能被列入裁員的名單。當(dāng)員工由于個(gè)人或公司業(yè)務(wù)需要而離開(kāi)時(shí)，公司還將視情況提供諸如安排其他工作、幫助要而離開(kāi)時(shí)，公司還將視情況提供諸如安排其他工作、幫助介紹外面的工作、發(fā)放補(bǔ)償金和繼續(xù)發(fā)給某些福利和工資的介紹外面的工作、發(fā)放補(bǔ)償金和繼續(xù)發(fā)給某些福利和工資的幫助等。幫助等。 2022-6-2644問(wèn)題（作業(yè)問(wèn)題（作業(yè)2）：）：1. 請(qǐng)結(jié)合本章知識(shí)回答

55、摩托羅拉的人力資源管理具有請(qǐng)結(jié)合本章知識(shí)回答摩托羅拉的人力資源管理具有哪些特點(diǎn)？哪些特點(diǎn)？2. 請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況回答我國(guó)企業(yè)的人力資源管理需要請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況回答我國(guó)企業(yè)的人力資源管理需要哪些改進(jìn)？哪些改進(jìn)？2022-6-2645附加單元附加單元C. C. 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理修身、齊家、治國(guó)、平天下修身、齊家、治國(guó)、平天下 大學(xué)大學(xué)做最好的自己！做最好的自己！462022-6-26職業(yè)生涯職業(yè)生涯n定義：定義：一個(gè)人在其一生的工作歷程中職位的變換。該定一個(gè)人在其一生的工作歷程中職位的變換。該定義既可以指那些流動(dòng)性較高的非熟練工人，也可以指工義既可以指那些流動(dòng)性較高的非熟練工人，也可以指工程師

56、或醫(yī)生這些穩(wěn)定的職業(yè)。程師或醫(yī)生這些穩(wěn)定的職業(yè)。n過(guò)去是組織對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，現(xiàn)在是員工自己對(duì)過(guò)去是組織對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，現(xiàn)在是員工自己對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)！職業(yè)生涯負(fù)責(zé)！n最好的職業(yè)生涯應(yīng)該能夠?qū)⒛銓?duì)生活的追求與你的根本最好的職業(yè)生涯應(yīng)該能夠?qū)⒛銓?duì)生活的追求與你的根本需要完美地契合起來(lái)！需要完美地契合起來(lái)！472022-6-26很多時(shí)候，我們工作首先是為了謀生很多時(shí)候，我們工作首先是為了謀生482022-6-26有些時(shí)候，我們還得不擇手段有些時(shí)候，我們還得不擇手段492022-6-26n定義定義：個(gè)人確立職業(yè)生涯目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)個(gè)人確立職業(yè)生涯目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程，目的是

57、幫助你加深了解自己的需求、價(jià)值和個(gè)人目程，目的是幫助你加深了解自己的需求、價(jià)值和個(gè)人目標(biāo)，做自己認(rèn)為重要的事情，過(guò)自己理想的生活。標(biāo)，做自己認(rèn)為重要的事情，過(guò)自己理想的生活。n工作的兩大本質(zhì)目的工作的兩大本質(zhì)目的：謀生謀生獲取最基本的生存條件；安全感獲取最基本的生存條件；安全感職業(yè)職業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值財(cái)富、地位、理想、樂(lè)趣財(cái)富、地位、理想、樂(lè)趣事業(yè)事業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃502022-6-26為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？p處理好職業(yè)和生活的關(guān)系，從全局把握職業(yè)生涯發(fā)展處理好職業(yè)和生活的關(guān)系，從全局把握職業(yè)生涯發(fā)展p實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升和超越實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升和超越

58、p避免迷失方向避免迷失方向p提高生活工作質(zhì)量提高生活工作質(zhì)量(QWL)(QWL)p強(qiáng)化把握機(jī)遇和控制困難的能力強(qiáng)化把握機(jī)遇和控制困難的能力512022-6-26確認(rèn)并列出你的技能、興趣、與工作有關(guān)的需求以及確認(rèn)并列出你的技能、興趣、與工作有關(guān)的需求以及價(jià)值觀；價(jià)值觀；根據(jù)上述信息確定你的大致職業(yè)生涯領(lǐng)域和具體的工根據(jù)上述信息確定你的大致職業(yè)生涯領(lǐng)域和具體的工作目標(biāo)；作目標(biāo)；與那些熟悉你想要去的行業(yè)、組織及工作的人交談，與那些熟悉你想要去的行業(yè)、組織及工作的人交談，了解一下組織和人才市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，同時(shí)初步評(píng)估了解一下組織和人才市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，同時(shí)初步評(píng)估你的職業(yè)生涯發(fā)展成功的可能性。你的職業(yè)生

59、涯發(fā)展成功的可能性。職業(yè)生涯規(guī)劃步驟職業(yè)生涯規(guī)劃步驟522022-6-26職業(yè)生涯規(guī)劃的職業(yè)生涯規(guī)劃的SWOTSWOT分析分析q我的優(yōu)勢(shì)（我的優(yōu)勢(shì)（StrengthStrength）? ?q我的劣勢(shì)（我的劣勢(shì)（WeaknessWeakness）? ?q環(huán)境機(jī)會(huì)（環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities)?Opportunities)?q環(huán)境威脅（環(huán)境威脅（ThreatsThreats）? ?q優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的結(jié)合優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的結(jié)合 -做最好的自己！做最好的自己！ 532022-6-26職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容n職業(yè)定位（職業(yè)定位（Career AnchorCareer Anchor）

60、根據(jù)能力、需要、價(jià)值觀來(lái)根據(jù)能力、需要、價(jià)值觀來(lái)確定確定在實(shí)踐中有賴于自我因素與在實(shí)踐中有賴于自我因素與環(huán)境因素的相互作用環(huán)境因素的相互作用有一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，有一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，“早定早定型者型者”有利有利n目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定定位的具體化、層次化、階定位的具體化、層次化、階段化段化要有要有“愿景愿景”緊跟時(shí)代緊跟時(shí)代步伐步伐職業(yè)生涯發(fā)展行動(dòng)的依據(jù)職業(yè)生涯發(fā)展行動(dòng)的依據(jù)n目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)職業(yè)準(zhǔn)備、求職、目標(biāo)細(xì)化職業(yè)準(zhǔn)備、求職、目標(biāo)細(xì)化培訓(xùn)與職業(yè)技能提升培訓(xùn)與職業(yè)技能提升建立人際網(wǎng)、晉升、跳槽、建立人際網(wǎng)、晉升、跳槽、橫向發(fā)展橫向發(fā)展找一個(gè)好的導(dǎo)師找一個(gè)好的導(dǎo)師平衡職業(yè)目標(biāo)與生活目標(biāo)平衡職業(yè)目標(biāo)與生活