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文檔簡介

1、護(hù)護(hù) 士士 職職 業(yè)業(yè) 禮禮 儀儀 規(guī)規(guī) 范范寶雞市第三人民醫(yī)院護(hù)理部寶雞市第三人民醫(yī)院護(hù)理部 n一一 、容、容 貌貌 服服 飾飾 n二二 、行、行 為為 舉舉 止止n三三 、職、職 業(yè)業(yè) 語語 言言 一一 、容、容 貌貌 服服 飾飾 統(tǒng)一的職業(yè)著裝是:統(tǒng)一的職業(yè)著裝是:n行業(yè)、組織的需要行業(yè)、組織的需要n身份的象征身份的象征n彰顯職業(yè)精神的風(fēng)貌彰顯職業(yè)精神的風(fēng)貌n更重要的是可以弱化你的個性,更重要的是可以弱化你的個性,n時刻提醒、警示你的言談舉止要符合職業(yè)的要求時刻提醒、警示你的言談舉止要符合職業(yè)的要求 冬裝:白護(hù)士服、白護(hù)士褲、白護(hù)士鞋、冬裝:白護(hù)士服、白護(hù)士褲、白護(hù)士鞋、 白燕尾帽白燕尾

2、帽 夏裝夏裝: :護(hù)士裙、絲襪(肉色)、白護(hù)士鞋、護(hù)士裙、絲襪(肉色)、白護(hù)士鞋、 白燕尾帽白燕尾帽 一一 、容、容 貌貌 服服 飾飾一一 、容、容 貌貌 服服 飾飾著裝要求:著裝要求:1 1、護(hù)士服合體、干凈、護(hù)士服合體、干凈、 無污點(diǎn)、熨燙平整無污點(diǎn)、熨燙平整2 2、帽子潔白、佩戴胸卡。、帽子潔白、佩戴胸卡。3 3、護(hù)士鞋及口罩潔白干凈。、護(hù)士鞋及口罩潔白干凈。4 4、長發(fā):光潔、整齊屬于腦后,挽成發(fā)髻、長發(fā):光潔、整齊屬于腦后,挽成發(fā)髻5 5、內(nèi)衣及襪子顏色不宜太深,與白護(hù)士服協(xié)調(diào)。、內(nèi)衣及襪子顏色不宜太深,與白護(hù)士服協(xié)調(diào)。6 6、工作時著淡妝、給人清新、高雅的感覺。、工作時著淡妝、給人

3、清新、高雅的感覺。一一 、容、容 貌貌 服服 飾飾 1 1、護(hù)士服、護(hù)士服 國家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服多為連衣裙式,給人以純潔、國家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服多為連衣裙式,給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺,以整齊潔凈、大方適體和便輕盈、活潑、勤快的感覺,以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身,以衣長于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身,以衣長剛好過膝,袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整,寬松剛好過膝,袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整,寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時,裙擺不超過護(hù)士服。服時,裙擺不超過護(hù)士

4、服。 領(lǐng)扣:護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊,自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。領(lǐng)扣:護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊,自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。衣扣袖扣:全部扣整齊,缺扣子要盡快釘上,禁用膠布衣扣袖扣:全部扣整齊,缺扣子要盡快釘上,禁用膠布別針代替。別針代替。一一 、容、容 貌貌 服服 飾飾2 2、燕帽燕帽 燕帽以無聲的語言告訴患者,我是一名保護(hù)人類健燕帽以無聲的語言告訴患者,我是一名保護(hù)人類健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時,一般帽子前沿距發(fā)際康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時,一般帽子前沿距發(fā)際35cm35cm,留海以低頭時前不垂落遮擋視線,后發(fā),留海以低頭時前不垂落遮擋視線,后發(fā)辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。 上崗前把頭

5、發(fā)夾好,不要一邊工作一邊上崗前把頭發(fā)夾好,不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā),一則易污染自己的頭發(fā)及面部,騰出手去弄頭發(fā),一則易污染自己的頭發(fā)及面部,二則會給人以撓首弄姿的不良印象。帽后用發(fā)夾二則會給人以撓首弄姿的不良印象。帽后用發(fā)夾別住,以低頭或仰頭時不脫落為度。別住,以低頭或仰頭時不脫落為度。護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 短發(fā) 頭發(fā)自然后梳,兩鬢頭發(fā)放于耳后,不可頭發(fā)自然后梳,兩鬢頭發(fā)放于耳后,不可 披散于面頰,需要時可用小發(fā)卡固定。披散于面頰,需要時可用小發(fā)卡固定。 長發(fā)長發(fā) 將頭發(fā)盤于枕后,用發(fā)卡或頭花固定,也可將頭發(fā)盤于枕后,用發(fā)卡或頭花固定,也可 直接戴網(wǎng)套。直接戴網(wǎng)套

6、。染發(fā)染發(fā) 可染成黑色或近黑色,嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩可染成黑色或近黑色,嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。 n3 3、口罩、口罩n口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻,戴至鼻翼上一寸,四周口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻,戴至鼻翼上一寸,四周無空隙,達(dá)到有效防護(hù)。口罩帶的位置高低松無空隙,達(dá)到有效防護(hù)??谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜??谡謶?yīng)保持潔凈。緊要適宜??谡謶?yīng)保持潔凈。n戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌,一般情戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌,一般情況下要注意摘下。況下要注意摘下。 一一 、容、容 貌貌 服服 飾飾 胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志,要胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志,要求內(nèi)容齊全,正面向外,別在胸前,胸卡求內(nèi)容齊全,正面向外,別

7、在胸前,胸卡表面要保持干凈,胸卡上不可吊墜或粘貼表面要保持干凈,胸卡上不可吊墜或粘貼它物它物 。 n4 4、護(hù)士鞋、護(hù)士鞋n工作鞋,不光穿著輕快,更可以給人以利索俊美之工作鞋,不光穿著輕快,更可以給人以利索俊美之感。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗,保持潔白干凈。襪子均以感。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗,保持潔白干凈。襪子均以淺色、肉色為宜,與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時,淺色、肉色為宜,與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時,長襪口不能露在裙擺外。長襪口不能露在裙擺外。 5、飾品及裝飾飾品及裝飾n飾物飾物:接觸各類病人,飾物會妨礙工作,也接觸各類病人,飾物會妨礙工作,也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體,還會劃傷病人、是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介

8、體,還會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以,護(hù)士上崗時,不宜佩戴手飾,包括:所以,護(hù)士上崗時,不宜佩戴手飾,包括:戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲;不宜佩戴耳飾,戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲;不宜佩戴耳飾,包括:耳墜、耳環(huán)、耳釘。包括:耳墜、耳環(huán)、耳釘。n指甲:不宜留長甲及涂染手指甲、腳趾甲。不宜留長甲及涂染手指甲、腳趾甲。n香水香水:不宜涂抹濃郁氣息的香水,避免對病人不宜涂抹濃郁氣息的香水,避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。 6 6、日常著裝:、日常著裝: 進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān),以秀雅進(jìn)出病區(qū)的

9、便裝因與工作環(huán)境相關(guān),以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)。到病區(qū)來上班,不大方、清淡含蓄為主色調(diào)。到病區(qū)來上班,不穿過份暴露不雅觀的時裝,如露臍裝、吊帶裝、穿過份暴露不雅觀的時裝,如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲,不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋超短裙、迷你褲,不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。出入病區(qū)。7 7、化妝、化妝 淡妝上崗,淡妝上崗, 護(hù)理人員淡妝上崗既護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā),充滿活力,又能夠使她自身容光煥發(fā),充滿活力,又可以讓病人從心底感到很舒暢,喚醒他可以讓病人從心底感到很舒暢,喚醒他們追求美的天性,樹立戰(zhàn)勝疾病,回歸們追求美的天性,樹立戰(zhàn)勝疾病,回歸社會的信心。社會的信心。

10、二、二、行行 為為 舉舉 止止J用腰力,抬頭挺胸,用腰力,抬頭挺胸,步履輕盈,步履輕盈,L搖晃身子,無精打采搖晃身子,無精打采雙人行走拉手搭背,嬉雙人行走拉手搭背,嬉戲打鬧。戲打鬧。輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動態(tài)美輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動態(tài)美(1) 走走 路路(2)站站J雙目平視,雙臂自然雙目平視,雙臂自然交握在腹前或自然下垂。交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式匯報(bào)工如晨交班、正式匯報(bào)工作等。作等。 婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀禁禁 忌忌 的的 站站 姿姿L東倒西歪,兩腿交叉、雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、東倒西歪,兩腿交叉、雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病

11、人床旁、墻或電梯旁。隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。(3) 坐坐穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)J 入坐時先整理衣裙,背入坐時先整理衣裙,背部與椅背平行,兩腿并攏,部與椅背平行,兩腿并攏,雙手自然交握在腿上。不雙手自然交握在腿上。不可坐滿。離開座位時,椅可坐滿。離開座位時,椅子放回原位。子放回原位。 L交談時,翹二郎腿,斜靠在交談時,翹二郎腿,斜靠在椅背上,伸直腿,用腳踩椅檔椅背上,伸直腿,用腳踩椅檔。(4)持持 病病 歷歷 夾夾J 持病歷或書本時,輕持病歷或書本時,輕握一側(cè),靠近側(cè)腰部,站握一側(cè),靠近側(cè)腰部,站立記錄時,將病歷放在左立記錄時,將

12、病歷放在左前臂掌側(cè),右手記錄。前臂掌側(cè),右手記錄。L 單手提病歷夾單手提病歷夾(5 5) 遞遞 物物n遞文件時,文字朝向接物者易于看到的方向。遞文件時,文字朝向接物者易于看到的方向。n遞尖銳物品時,尖端朝向自己。遞尖銳物品時,尖端朝向自己。(6)端端 治治 療療 盤盤J 端治療盤時,上臂自然彎曲,靠近側(cè)胸部端治療盤時,上臂自然彎曲,靠近側(cè)胸部L 單手拿治療盤單手拿治療盤(7) 推推 治治 療療 車車 J 雙手輕握車柄,背雙手輕握車柄,背部部 挺直,輕穩(wěn)推行挺直,輕穩(wěn)推行。L 用手拉車,用車撞門。用手拉車,用車撞門。 (8) 下下 蹲蹲n撿拾物品或記錄出入量等,需下蹲。撿拾物品或記錄出入量等,需

13、下蹲。n兩腿錯開,撫平衣裙,緩慢下蹲。兩腿錯開,撫平衣裙,緩慢下蹲。(9 9)乘坐電梯時:盡量不乘電梯以方便患者。)乘坐電梯時:盡量不乘電梯以方便患者。如需乘坐,應(yīng)優(yōu)先就診者及患者。乘坐時,應(yīng)如需乘坐,應(yīng)優(yōu)先就診者及患者。乘坐時,應(yīng)站在電梯一側(cè),避免交談。如無電梯工作人員,站在電梯一側(cè),避免交談。如無電梯工作人員,應(yīng)主動為外來者提供電梯服務(wù)。應(yīng)主動為外來者提供電梯服務(wù)。C(10)用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人 I 手勢具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力,使用正確優(yōu)美的手勢手勢具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力,使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人,體現(xiàn)出一個護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。引領(lǐng)來賓或病人

14、,體現(xiàn)出一個護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。I 左手或右手抬高至腰部,四指并攏,拇指微張,掌心向上,為左手或右手抬高至腰部,四指并攏,拇指微張,掌心向上,為“尊敬尊敬”和和“請請”的敬意語態(tài),以肘部為軸,朝一定的方向伸的敬意語態(tài),以肘部為軸,朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時,要事先告知病人或來賓,出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時,要事先告知病人或來賓,并用手示意并用手示意“請右拐請右拐”、“請上樓請上樓”、“請注意腳下請注意腳下”等。等。I 通過護(hù)士正確的引領(lǐng),使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。通過護(hù)士正確的引領(lǐng),使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻

15、印象。同時護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象。 三、三、職職 業(yè)業(yè) 語語 言言 語言的溝通是思想溝通的一個重要內(nèi)容,語言的溝通是思想溝通的一個重要內(nèi)容,語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)。語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)。 提倡?七聲?接電話?提倡?七聲?接電話? 接聽電話接聽電話 1 1、鈴響后,及時接聽,道、鈴響后,及時接聽,道“您好您好”,并介紹自,并介紹自己的科室。己的科室。 2 2、詢問對方找誰、有何事。、詢問對方找誰、有何事。 3 3、向某人傳呼電話時,應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá),、向某人傳呼電話時,應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá),不要大聲叫喊。不要大聲叫喊。 4 4、如所找的人不在,應(yīng)禮貌告知對方其去向、如所找

16、的人不在,應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言,并記下來電話者或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言,并記下來電話者的姓名、事由。的姓名、事由。n談話結(jié)束時道談話結(jié)束時道“再見再見”,等對方掛機(jī)后再放下,等對方掛機(jī)后再放下電話。電話。n態(tài)度耐心、和藹、親切。態(tài)度耐心、和藹、親切。n語調(diào)柔和、悅耳、熱情。語調(diào)柔和、悅耳、熱情。n電話輕拿輕放。電話輕拿輕放。n與院內(nèi)人員交往與院內(nèi)人員交往n院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動打招呼問好。院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動打招呼問好。n見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來,應(yīng)熱情對待,當(dāng)對方詢問時應(yīng)起到科室來,應(yīng)熱情對待,

17、當(dāng)對方詢問時應(yīng)起身回答。身回答。n用用“請請”、“麻煩您麻煩您”、“謝謝謝謝”、“對不對不起起”、“打擾了打擾了”等禮貌用語。等禮貌用語。n使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。n尊重對方,微笑待人,表情和善。尊重對方,微笑待人,表情和善。接待新入院患者接待新入院患者n起立、微笑、和氣地迎接患者。起立、微笑、和氣地迎接患者。n道道“您好!歡迎您來我科就診您好!歡迎您來我科就診”、“您請坐,請喝水您請坐,請喝水”、“現(xiàn)在為您辦理入院手續(xù)現(xiàn)在為您辦理入院手續(xù)”、“請您到這里稱一下體重請您到這里稱一下體重”等。等。n稱呼應(yīng)使用尊稱,如稱呼應(yīng)使用尊稱,如“先生先生”、“女士女士”、“

18、同志同志”、“大爺大爺”、“大媽大媽”、“同學(xué)同學(xué)”、“小朋友小朋友”。n對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。n 接待新入院患者n 熱情引導(dǎo)患者,作自我介紹,耐心介紹環(huán)熱情引導(dǎo)患者,作自我介紹,耐心介紹環(huán)境,送患者到床旁,詳細(xì)介紹室內(nèi)設(shè)施的使境,送患者到床旁,詳細(xì)介紹室內(nèi)設(shè)施的使用方法。用方法。n 需要向患者說明的規(guī)章制度,不要用說教需要向患者說明的規(guī)章制度,不要用說教及命令的語氣,應(yīng)客氣地使患者接受,如及命令的語氣,應(yīng)客氣地使患者接受,如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行,因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行,所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的機(jī),所

19、以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的機(jī),”n“為了您和他人的健康,請不要吸煙為了您和他人的健康,請不要吸煙”。n送患者出院n祝賀患者康復(fù)出院,語調(diào)熱情、真誠。如祝賀患者康復(fù)出院,語調(diào)熱情、真誠。如“您您要出院了,我們真為您高興。出院后您要注意要出院了,我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復(fù)的更好飲食和功能鍛煉,希望您恢復(fù)的更好”、“這這是您的藥,請您回去每天堅(jiān)持服用,病情如有是您的藥,請您回去每天堅(jiān)持服用,病情如有變化,請您及時來就診變化,請您及時來就診”。n熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議“您您住院期間,有什么意見請留下,以便我們改進(jìn)住院期間,有什

20、么意見請留下,以便我們改進(jìn)工作工作”。送患者出院送患者出院n如患者提出某些看法,應(yīng)誠懇接受,如患者提出某些看法,應(yīng)誠懇接受,并表示改進(jìn)。如:并表示改進(jìn)。如:“謝謝您的寶貴意謝謝您的寶貴意見,我們會不斷改進(jìn)工作見,我們會不斷改進(jìn)工作”。n送患者到醫(yī)院門口,微笑道別,并使送患者到醫(yī)院門口,微笑道別,并使用道別語,如:用道別語,如:“請慢走請慢走”、“保重保重”等。等。接待急診患者接待急診患者n患者來就診時,護(hù)士應(yīng)及時、熱情迎接,如患者來就診時,護(hù)士應(yīng)及時、熱情迎接,如“請問請問您哪里不舒服?您哪里不舒服?”。n面對站立的患者應(yīng)起立接待。面對站立的患者應(yīng)起立接待。n耐心明確的為患者指明就診地點(diǎn)及方位

21、,必要時護(hù)耐心明確的為患者指明就診地點(diǎn)及方位,必要時護(hù)送患者。送患者。n安慰患者及家屬,如:安慰患者及家屬,如:“您請坐,醫(yī)生馬上就您請坐,醫(yī)生馬上就來。來?!?;“請您別緊張,安靜一下,我們馬上送您請您別緊張,安靜一下,我們馬上送您到診室到診室”。n急救車送來的患者,應(yīng)立即推平車迎接患者,送至急救車送來的患者,應(yīng)立即推平車迎接患者,送至搶救室或診室。搶救室或診室。 接待門診患者接待門診患者n熱情迎接患者,微笑服務(wù),態(tài)度和藹,如熱情迎接患者,微笑服務(wù),態(tài)度和藹,如“請問您有什么問題?請問您有什么問題?”,“請問需要我?guī)驼垎栃枰規(guī)椭鍪裁矗恐鍪裁??”。n回答患者問題簡明、易懂:態(tài)度認(rèn)真、耐

22、心,回答患者問題簡明、易懂:態(tài)度認(rèn)真、耐心,如如“很抱歉,今天患者比較多請您到坐位上很抱歉,今天患者比較多請您到坐位上等候,我會叫您。等候,我會叫您?!?;“王大夫到外地出差王大夫到外地出差了,如果您一定要找他看,請您下周三或周了,如果您一定要找他看,請您下周三或周五上午來好嗎?五上午來好嗎?”。接待門診患者接待門診患者n為患者指路明確、具體,如為患者指路明確、具體,如“請您先到一層收請您先到一層收費(fèi)處交費(fèi),再到二樓檢驗(yàn)科抽血。費(fèi)處交費(fèi),再到二樓檢驗(yàn)科抽血。”n如果不能回答或解決患者的問題,不允許說如果不能回答或解決患者的問題,不允許說“不知道不知道”,應(yīng)請患者稍等,向相關(guān)部門了解,應(yīng)請患者稍等

23、,向相關(guān)部門了解后告知。后告知。路遇患者或家屬路遇患者或家屬 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問,不要院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問,不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。子。n停下腳步,耐心指引患者,方位準(zhǔn)確。停下腳步,耐心指引患者,方位準(zhǔn)確。n晨晚間護(hù)理n“早上好!昨晚休息的好嗎?早上好!昨晚休息的好嗎?”。 n“您好,今天感覺好點(diǎn)嗎?您好,今天感覺好點(diǎn)嗎?”。 n“請關(guān)電視請關(guān)電視”、“請?jiān)琰c(diǎn)休息請?jiān)琰c(diǎn)休息”。 n“晚安晚安”。治療操作中治療操作中n“您好,這是您的藥,請您服下您好,這是您的藥,請您服下”。n“您好!現(xiàn)在準(zhǔn)備給您做治療,請配合您好!現(xiàn)在準(zhǔn)備給您做治療

24、,請配合”。n“您的血管不明顯,我需要仔細(xì)找,請您握您的血管不明顯,我需要仔細(xì)找,請您握拳拳”。 治療操作中治療操作中n(如果穿刺失敗,應(yīng)表示歉意)(如果穿刺失敗,應(yīng)表示歉意)“真對真對不起,請?jiān)彶黄?,請?jiān)彙?。n“謝謝您的合作謝謝您的合作”。n“您好,今天需要給您做某項(xiàng)檢查,請您好,今天需要給您做某項(xiàng)檢查,請您準(zhǔn)備一下您準(zhǔn)備一下”、“我陪你到某某室去,我陪你到某某室去,您走路困難嗎?您走路困難嗎?”“”“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了輪我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了輪椅椅”。一般用語一般用語n“您好,請問您找誰?您好,請問您找誰?”。n“您有什么需要,我能幫助您嗎?您有什么需要,我能幫助您嗎?”。n“請稍等請稍等”。n“

25、您很快就會好起來的您很快就會好起來的”。n“您覺得好些了嗎?您覺得好些了嗎?”。一般用語一般用語n“疼痛減輕了嗎?疼痛減輕了嗎?”。n“您今天感覺怎么樣?您今天感覺怎么樣?”。n“您有什么不舒服,請告訴我您有什么不舒服,請告訴我”。n對不起,現(xiàn)在不是探視時間,病人正在接對不起,現(xiàn)在不是探視時間,病人正在接受治療,您有什么事我替您轉(zhuǎn)告,請您在受治療,您有什么事我替您轉(zhuǎn)告,請您在探視時間來。探視時間來。n祝您早日康復(fù)。祝您早日康復(fù)。溝通交流的要求溝通交流的要求 n一般原則一般原則n一視同仁對待病人像親人一樣。n例:一個導(dǎo)醫(yī)護(hù)師態(tài)度非常好的接待一個老例:一個導(dǎo)醫(yī)護(hù)師態(tài)度非常好的接待一個老年患者,老人很滿足

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